电子商务概论答案集

电子商务概论一PatrickLee电子商务概论一PatrickLee电子商务概论一PatrickLee电子商务概论一PatrickLee7.1)7.1)2）多媒体消息：以HTML为主要形式可通过网络把信息发布到 WWW上，易于检索并富于表现力。厂商可通过网 络对大量网络潜在用户进行宣传，消费者供应商合作者获足信息1. B2C模型画出交易的模型图，对交易过程进行描述。1）顾客用计算机登录网上商店，查找想买的商品2）3）顾客把自己选购的商品放入虚拟购物车，系统生成货单（包括商品名称，数量，价格，收货地址，收件人信息等）顾客确认货单，用电子钱包付款，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的选项或图片，打开后输入密保口令，顾客确认电子钱包并从中使用一张电子信用卡付款。商场的开户银行顾客的开户银行4）信用卡号码加密后发送到相应银行，网上商店收到订单，等待银行的付款确认。商户不会知道顾客信用卡信息，无权处理信用卡的钱款。5）若付款不成功，则顾客信用卡透支超额或在黑名单上，既顾客需要返回电子钱包换一张可以用的电子信用卡重复上述操作。消费者电子支付商场6）得到银行付款确认后商店发货。商店保留交易中往来的财务数据。（4）（5）（6）中也可使用借记卡，但是无法透支，钱不够会被拒绝需要换卡。7）交易成交后，商店按照电子订货单将货物在指定地点交给顾客。商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的账户转移到商家账户。对于EDI，画出EDI的处理模型，并描述处理信息（1） 映射一生成平面文件（2） 翻译一一EDI软件生成EDI标准格式文件（3） 通信专门的计算机网络实现（4） EDI文件的接收电子货币有哪些（3信用卡主要知道SET，电子现金和电子支票一种）？各有何特点？画出基于每种电子货币的 支付模型图，并描述过程。1）电子现金。具有传统货币的价值度量，流通手段，储蓄手段，支付手段四种基本功能。匿名且不可跟踪。映射用户编辑单据或从MIS中提取映射平面文件用户收阅单据或传送到MIS平面文件特点：独立性：电子现金不依赖于所用的计算机系统；不可重复性：只能使用一次；可传递性：可以很容易地从一个人传递给另一个人，而不能跟踪这种传递；可分性：允许零散使用；安全存储：安全存储在计算机或是Smart卡，而且用户可以方便地在网上传递。过程：E-cash是电子现金的发行银行，它根据客户所存款额向客户况换等值的电子现金，所兑换的电子现金需经它签字。获得电子现金（提款）:客户要求开户行将其存款转到e-Mint，客户开户行从客户的账目向e-Mint转账，e-Mint给客户发送电子现金。用电子现金购物（支付）：客户挑选货物并把电子现金发送给商家，商家向客户提供货物。商家兑换现金：商家将电子现金发送给e-Mint（或发送给其开户行，由开户行负责兑换），e-Mint把钱发送给商家的开户行，由商家开户行为商家入账。2） 信用卡。特点：信用卡是银行卡的一种，信用卡与其他银行卡的一个主要差别在于：信用卡不仅是一种支付工具，同时也是一种信用工具；可采用刷卡记帐，POS吉帐，ATM提款等支付方式；携带方便，不易损坏；安全性好；具备电子支付和信贷功能。过程：在操作每一步，各参与方都需通过CA来验证通信主体的身份，确保通信双方不是冒名顶替；支付网关是公用网与银行专用网的接口，支付信息必须通过支付网关才能进入银行支付系统。使用双重签名技术对SET交易过程中消费者的支付信息和订单信息分别签名。3）电子支票。特点：现代电子支票或电子资金传输主要将操作移到internet等公用网上；与传统支票工作方式相同，一样理解和接受；加密的电子支票比数字现金更易于流通；适于各种市场；将公网连入金融支付和银行票据交换网络，以达到通过公网连接现有付款体系。4.对于电子商务环境下信息化建设1） 从战略和战术角度，如何开展信息化建设？企业在生产，管理，经营等各个层次，各个环节和各个领域， 采用计算机，通信和网络等现代信息技术，充分开发，广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产，经营，管理，决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程；同时伴随现代企业制度的形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程2） 什么是ERP?其主要原理/管理思想是什么？企业资源规划。以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户，市场，销售，计划，采购，生产，质量管理思想：实现对整个供应链的有效管理_的思想，精益生产同步工程和敏捷制造的思想，事先计划与事中控制 3） 什么叫BRP?与ERP有什么联系？业务流程重组。通过重新设计 组织经营的流程，以便使这些流程的 增值内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进。联系：目的都是为了提升企业的管理水平和业务处理速度， BPR关注管理思想，ERP侧重于技术实现。BPR是ERP成功的前提，而ERP是以业务流程为导向6伯

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I：fit，服务， .信息集成和业务流程重组等功能为一体的思想。4） 什么叫CRM?其内容是什么？其关键是什么？帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意，忠诚，以保留客户，扩大市场。内容：客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理。关键：使客户满意从而维护客户关系 ：1畅通有效地客户交流渠道_2对已获得信息的分析处理能力_3对Internet.全面支持_4CRM必须与后台—ERP很好集成。5）OA系统与企业内其他业务系统有什么关系（办公自动化系统）ERP等业务系统是为了提高企业处理业务的速度。而OA系统实现职能部门的管理功能，是企业运作的基础系统，在现今的业务系统，没有足够快的后系统的支持也孤掌难鸣。 OA与业务管理系统之间的关系如同一台计算机操作系统与应用系统之间的关系。不能只关注业务运作的信息化管理,6）画出企业信息系统结构图。职能系统的信息化和管理就如基础建设般重要。CRME2C7B2B5CM 也干画弄的固件下矿呵企业甌B此务泸和SN询*性塑需和偿握创输・星丸*唱子商务■&SCMi.CRM,ERFW<nfifnmwtPU-^RruVERP金■业i|IFB2B.B2C貝子曲矫曹17^1厝EflPliHtTAHOl：BPH SiAExtrandJ/■SCMLJ< [ngibr|KudlctffDwrinhyUxiS<HWgiftflLninnb1■商品与市炳唯备111hlIi立村昔后服务flLninnb1■商品与市炳唯备111hlIi立村昔后服务1+體用盜+人虔隹Lb」1t*11广釁齊务樓商业/业务模式具体内容包括战略目标、目标客户、收入和利润来源及核心能力。经营模式：以交易为中心，将SCM、CRM、BI和内部管理信息系统等有机结合，以利益最大为目的的总体规划、设计和实施的整体方案。_技术模式是实现业务模式、维护系统运行、保护和恢复系统的通信、 硬软件及相关人员构成的体系。资本模式囊括了从资本进入、运作到退出的整个过程。管理模式：从组织上提供的为保证项目正常运行和保护恢复项目的法律、标准、规章制度、机构人员及信息系统等，对系统进行跟踪监督、反馈控制、预测和决策 的作用。信用模式：以建立信任为目的的各种机制，例如 司法部门、担保体系等中介_。风险管理模式：经济单位对风险进行识别分析，并有效处理风险，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。电子商务的一般框架是什么？各层主要内容的作用？网络层：网络基础设施是实现电子商务的基础设施，是信息传输系统进讦的iM豪*融矗市■整市■衰斟主悻*1責方査实方对具皿鬲品时ft世■的用意、特性、优勢、恃舟直相按信飢静弁划、迫胡、蛍布律冷就9ma餐粪取方萱势左"品命措、肝■直犹韓弄営豊勞交癬、書调弄桔确睡宵屈仙番& 交易方盘来至嚥血面畋1?杓雯飙片"育就■品交■茴正盗匕韵VMA悔说、ft辭會同等・冥現m・这量■軒时诳曲悽心、临碎I奧育向■育按0蛉雯忖弓叠舄寺品芒■•有養的一呦昔用薈力向买/］配送愉冊走实庶■爵我4B完破的客W.«!林一蒸列懵養活电（主要包括：远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网）实现电子商务的技术有哪些？各有何作用？总体分硬件和软件技术。1） 网络技术和通信技术：internet技术基于TCP/IP协议，不受地域限制，基于internet技术建设的企业私有网络，还可以保护网络安全，生成企业多种应用信息系统。 Extranet使企业与客户和其他企业相连完成共同目标的合作网络。软件开发形成的企业应用系统，实现企业内部经营管理信息化。 无线网络技术，网络接入技术等，方便了人们随时随地的参与电子商务（移动终端）。2） 网络计算框架：从平台角度经历了从主机系统、C/S架构（减轻主机系统压力，充分利用客户PC处理力，加强了应用程序的功能）到B/W/D结构（以Web技术为中心的应用，例如中间件技术、java动态链接库等）的发展。①Web编程语言的发展随着交互性要求的提高而提高，以完成现在C/S构架的不断发展。XML技术的特点使其成为电子商务一大利器。他适于跨平台信息交互（适于交换和传递，XM啲EDI）、有保值特性（数据与格式分离，易转格式，不会轻易丢失）、可实现准确搜索（标签携带语义信息）。提供资料传输、采购、呈现等解决方案。他是一组技术的集合,DTDXMLSchemaXSL等等。3） 数据管理：数据库技术是数据管理的成熟产物。它Q存储和管理各种商务数据Q对海量商务数据进行分析统计，为电子商务提供决策支持。对EDI提供支持，Web数据库:电子商务应用的前提是MIS的广泛应用，数据库技术是MIS的核心技术之一。4） EDI技术（电子数据交换），标准化EDI已经成为世界电子商务的关键技术，实现了世界范围内电子商务文件的传递。三要素：电子数据交换即计算机之间的数据交换；它遵循一定的语法规则和国际标准；自动地进行数据投递、传输、处理，应用程序自动响应，而不需人工介入，从而完成事务处理或贸易自动化。 优点：由于使用标准的报文结构，计算机可以直接识别出相关的数据，直接访问企业的MIS系统；与企业MIS系统的紧密结合，减少中间环节，提高效率。类型：订货信息系统，电子金融汇兑系统等。5） 电子支付：是参加电子商务的一方向另一方付款的过程。过程中使用电子货币，例如电子支票、信用卡。交易得到安全技术的保障，例如使用 SET模型。6） 安全性：信息泄露、病毒木马等时刻威胁着电子商务的安全，而虚拟专用网、加密技术、认证技术、防火墙技术、 PKI等技术保障着电子商务安全进行。7） 物流技术：利用物流信息系统、条码技术、GPS和GIS技术等实现对物流和配送进行计算机化、信息现代化的管理手段。加强了物流效率和与用户的信息交互性。完整电子商务链的分析。（综合交易前中后及各种模式 ）1） 含义：将商务/交易活动节点有效地串联起来，共同形成一个商务链。交易过程细分为：交易前中后。①狭义商务链：就是交易链，它是整个商务链的核心所在。 ◎广义..还包含商品与市场的准备和售后服务阶段。

3） 信息发布层：消息传播工具分两种：1.非格式化数据交流：E-mail面向人；2.格式化：EDI°HTTP是Internet上通用的消息传播工具，用统一的显示方式，在多种环境，显示非格式化的多媒体信息。43） 信息发布层：消息传播工具分两种：1.非格式化数据交流：E-mail面向人；2.格式化：EDI°HTTP是Internet上通用的消息传播工具，用统一的显示方式，在多种环境，显示非格式化的多媒体信息。4） 一般业务服务层：为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。可采用加密、认证和安全交易协议提供安全保障。5） 国家政策及法律、法规：维系着商务活动的正常运作和电子商务发展，违规活动必须受到法律制裁。 围绕税收，信息定价、传输成本，隐私保护等，政府制定政策。 Eg，对软件电子书是否、如何征税等。6） 各种技术标准和网络协议：定义了用户接口、通信协议，安全协议等技术细节。是信息发布、传递的基 •卜-a JL{HTMLJAVAEDIE训REP割<T*l«comCablaTV內IrMmlHt*rntl^)础，是网络信息一致性的保证。保护了硬件设备和应用软件的兼容性和通用性。电子商务的实施条件有哪些？1）信息化是生产力发展的必然趋势：信息产业对经济的贡献不是体现在产值上，而是信息网络作为社会基础设施的支撑作用电子商务的应用和普及首先解决信息基础设施的建设问题企业信息化是实施电子商务的基础：基础层面：计算机硬件和网络平台、管理软件平台等；组织层面：企业IT部门的建立和定位等；应用层面：办公自动化等金融电子化是实施电子商务的保证：解决支付与结算问题，配合国家对金融机构的监管，提高资金的使用效率，方便企业和个人。“三层决策”系统（“三层决策”系统（战术,战略，决策）提供准确而有效的数据信息，以便对需1）采用先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产，经营，设计，制造，营销，及时为企业的求做出迅速的反应，其本质是加强企业“核心竞争力”。（基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，技术仅仅是实现手段；建设的概念是发展的，随着管理理念，实现手段等因素的发展而发展；是一项集成技术，企业建设信息化的关键在于信息的集成和共享，即实现将关键的，准确的数据及时传输到相应的决策人的手中，为企业的运作和决策提供数据是一个系统工程,其建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策，组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计，加工应用信息化；其实现是一个过程。包含人才培养，咨询服务，方案设计，设备采购，网络建设，软件选型，应用培训，二次开发等。）2）建设的基础设施技术：网络，数据库，安全设计信息化：产品设计，工艺设计方面的信息化；CAD,CAPP（计算机辅助工艺流程设计（ProcessPlanning））,CAAP（计算机辅助装配工艺设计（AssemblyPlanning）），CAM计算机辅助制造（Manufacturing））,CAE（计算机辅助工程分析（Engineer））,PDM（产品设计管理）生产制造信息化：FMSJ术（柔性制造），自动化技术在生产过程中的应用；主要应用有数控设备应用，计算机生产过程自动控制系统，生产数据自动收集，产品自动化检测等管理信息化：-CAD/CAPP/CAM/PDM术和ERP的结合，实现企业设计、管理、经营的数字化实现，实现企业内部的信息化建设——数字化企业-SCMCRM^EC平台的搭建，并实现同ERFP勺集成，形成企业间的信息化整体构一一企业动态联盟市场经营信息化：通过实施电子商务，提高竞争力和经济效益什么叫虚拟企业？其组成有哪些？定义：由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商，客户，甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术，共担成本，并可进入彼此的市场。没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系组成：战略联盟：可快速，灵活进入新市场核心能力：擅长的经营活动，以此战胜竞争对手；各合作体的核心能力转移到最终产品，为构筑最终产品而努力。诚信：参与者以前所未有的信任感和责任感把本企业的命运交到其他公司手中；必须以相互的信任原则来履行既定的职能，承担既定的责任，并为在最终产品中创造价值而提供准确的信息。组织重建：要求周密地规划现有的内部活动和工作流程，以充分利用合作者提供的信息基础设施企业如何运营电子商务？传统企业是电子商务的运营主体，在传统企业运营电子商务过程中，需要做好以下一系列工作：制定企业电子商务规划；进行企业组织结构变革和业务流程重组；完成企业内部信息化建设；创建企业电子商务网站并加以宣传推广；完善企业电子商务增值系统；评估电子商务效果电子商务安全技术有哪些？作用？1）病毒及黑客防范技术2）防火墙技术：在内网与外网间实施安全防范的系统，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障，用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。可使用包过滤、应用网关。3）密码技术：信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）防止信息泄露 4）基于公钥体系的数字证书认证技术（数字签名、数字证书、 CA认证等）进行身份识别等，信息安全的核心技术，电子商务的关键和基础技术5）安全交易协议（SETSSL等）订单信息和个人账号隔离，持卡人和商家相互认证等典型的加密组合协议。-对怀卄省冗玄-fT.接受者私钥AVUtt-对怀卄省冗玄-fT.接受者私钥AVUtt电子商务概论一PatrickLee电子商务概论一PatrickLee电子商务概论一PatrickLee电子商务概论一PatrickLee在电子商务所涉及行业中1） 基础层和应用层涉及那些行业？基础层：交通运输、金融、电信行业。 应用层：internet接入服务业（IAP），信息提供服务业（ISP），信息咨询业，基于internet的商品销售和拍卖，信息和网络系统集成业2） 分别描述各行业的作用和功能 ？建立物流渠道的交通运输业、建立资金流渠道的金融业和建立信息流渠道的电信行业是渠道中介的重要组成。这些渠道形成稳定的电子商务 网络，各自为某一交易要素进行综合服务,交易方式多样化，环境优化，规模变大，降低成本，产生了市场一体化体制。 分开讲：1物流：提高客户服务水平、加快资金流转、充分利用资源（仓库技术）节约费用。 2金融：利用信用机制收集限制货币，以生产要素的形式集中提供给交易主体企业，获得存贷差额利润；另一方面在货币的基础上创新支付工具，方便交易行为，为自己保留尽量多的可用信用。3电信：加快网络通信，提高服务质量；扩大网络用户，方便顾客进行网上交易。ISP网络服务提供商，包括IAP和IPP。IAP接入服务商包括物理网络提供商和网络接口服务商，例如联通、电信，主要负责 网络管理和记账；IPP平台服务商，资源外包提供web服务器的维护，在自己服务器建立委托企业的主页，业务包括网站设计、虚拟主机、网站维护开发等。ICP网络内容提供商。①可进行网上媒体运营，可建立网络门户虚拟社区等，水平门户覆盖面广、适合大众，深度门户可集中于某一群体。内容丰富有交互性，利用广告盈利。可进行②数据库运营，例如书刊、论文的全文数据库，联机服务等，可根据使用时间、信息量收费，也可收取年费。 ③信息咨询服务，为企业提供决策、规划咨询服务。例如对交易市场的信息收集，数据挖掘技术对其二次开发，把其中发现的规律商机提供给客户。 ④信息发布代理商，房屋中介等，收取会费交易费。EM电子化交易市场，通过一组动态的web应用程序和其他应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境，交易主体可通过 EM的交易信息或工具等建立起点到点和一对多的交易通道。EM运营商是，复杂EM的建立，维护，运行等工作的中介服务机构。SET）物流三个方面的有关15..SET）物流三个方面的有关信息传递，必要解释nihmiimH2BrtKJtJ4阳■绩的 1nihmiimH2BrtKJtJ4阳■绩的 收件人信息等）；本题举例使用电子信用卡付款：顾客确认货单，用电子钱包付款，打开后输入密保口令，顾客确认电子钱包并从中使用一张电子信用卡付款。信用卡号码加