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文档简介
非语言性沟通技巧—倾听倾听老人是家庭的长者，部分老人遇事好啰嗦、唠叨，很希望他人特别是年轻人多听他们的教诲，因此，在护理活动中注意倾听。1.眼神接触：眼神的信息传递是脸部表情的精华所在，尤其是与认知障碍的老年人交流时，注意提供简要的引导和保持目光接触，以提高老年人的注意力。2.态度良好：倾听时要注意集中注意力和保持开朗的情绪去感受对方所想要表达的信息，个人脸部表情要平和，不要绷紧或皱眉，说话时倾身向前以表示对对方的话感兴趣。3.适时反馈：倾听时不时的对老年人点头或说“嗯”“是”表示赞同，同时仔细观察和发现老年人脸部表情反映出内心的正向情感或负向情感。
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