浅谈青岛可口可乐有限公司的物流外包策略

第页共25页摘要随着经济的高速发展，各企业间的激烈竞争使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明化。近年来，饮料行业处于飞速发展时期，我国软饮料以超过20%的年增长率递增。随着经济的发展和消费者消费理念的改变，消费者对饮料产品品质及服务质量的要求也越来越高。由于饮料行业产品更新换代的速度非常快，加之分销系统要求的配送速度快，这对企业供应链管理和分销系统管理提出了更高的要求。因此，顺应目前的市场环境集中企业的有限资源，增强企业核心竞争力，成为企业面临的重要问题。对于企业而言，将非核心业务外包出去，集中资源发展自己的主业，有利于提高核心竞争力，降低经营成本和提高服务质量。而物流外包的核心概念是以最少的总成本获得最大的客户满意度，主要体现在服务质量、服务可靠度及相关成本降低等方面。但是，物流外包中也存在一定的问题，给企业带来风险。因此，如何有效利用第三方物流完成企业的物流管理，成为企业面临的一个重要决策。本文对物流外包相关理论及其实践进行了分析，并结合青岛可口可乐饮料有限公司的物流外包现状，详细阐述了物流外包给企业带来的积极影响，以及存在的风险性。并在此基础上，针对目前存在的问题，提出了建议。旨在为遇到类似物流问题的饮料企业提供到一定的借鉴作用。关键词：物流外包；核心竞争力；第三方物流AbstractWiththeeconomyrapidlydeveloping,thefiercecompetitionamongenterprisesmakeproductionandcommercialenterprisesenteraneraofmeagerprofit,productcostandprofitalsobecomeverytransparent.Inrecentyears,thedevelopmentofthebeverageindustryisinaperiodofrapiddevelopment,theannualoutputofChina'ssoftdrinkstomorethan20%ofannualgrowthincrements.Sinceeconomicdevelopmentandthechangeoftheconsumptionconcept,consumersrequirethebeverageproductandservicequalityhigher.Therateofreplacementoftheproductsofthebeverageindustryisveryfast,atthesametimefastdeliveryspeedofthedistributionsystemrequireahigherdemandonsupplychainmanagementanddistributionsystemmanagement.Howtoadapttothecurrentmarketenvironment,andseizetheopportunitiestoacceleratethedevelopmentofenterprisesbecomeanimportanttaskatpresent.Howtoconcentratethelimitedresourcesoftheenterpriseandfocusonthecorecompetitivenessofenterprisesenhancementhavebecomeanimportantissue.Forbusinesses,outsourcingnon-corebusinesstogooutandfocusingresourcesontheirmainbusiness,willhelpimprovethecorecompetitiveness,loweroperatingcosts,andimproveservicequality.Thecoreconceptsoflogisticsoutsourcingistheleasttotalcosttogetthemostcustomersatisfaction,mainlyreflectinthequalityofservice,reliabilityandcostreductionandsoon.Logisticsoutsourcing,however,therearesomeproblemsthatposearisktotheenterprise.Therefore,howtoeffectivelyusethird-partylogisticstocompletethecompany'slogisticsmanagementisanimportantdecisionforenterprisetoface.Thispaper,analysisthetheoryandpracticeoflogisticsoutsourcing,combiningwiththestatusquooflogisticsoutsourcinginQingdaoCoca-ColaBeverageCo.Ltd,andthenelaborateonthepositiveimpactoflogisticsoutsourcingtobusinesses,aswellasrisks.Onthisbasisforthecurrentproblems,recommendsomesuggests.,aimstoplayacertainreferenceforthebeveragecompanywhichencounteredthesimilarlogisticsproblems.Keywords:corecompetitiveness;logisticsoutsourcing;thirdpartylogistics目录浅谈青岛可口可乐有限公司的物流外包策略引言…………4物流外包的概念及发展现状……………5物流外包的概念…………………5第三方物流的发展………………5国际物流外包的发展现状………6中国物流外包的发展现状………6中国物流外包的前景展望………6物流外包在饮料行业的运用……………7饮料行业物流的特点……………7饮料行业物流外包的主要类型…………………7饮料行业实施物流外包的意义…………………8青岛可口可乐饮料有限公司的物流外包策略…………8公司简介…………8公司物流外包的背景分析……9公司的物流管理现状……………9物流外包的目标和总体原则…………………10公司实施物流外包取得的成果………………10青岛可口可乐物流外包中存在的问题………………11青岛可口可乐物流外包中存在的问题的应对策略…12结论…………15参考文献……………………16附录…………18附录A：外文文献原文一……………………19附录B：外文文献一翻译……………………21附录C：外文文献原文二……………………23致谢…………25引言随着中国改革开放和加入WTO，经济的持续高速增长和日益完善的法制环境吸引了更多的跨国企业投资。在这些跨国公司迅速进入中国市场的同时，各公司之间为了各自的利益，激烈的竞争也随之而来。顾客消费需求的多样化和个性化越来越明显，市场竞争日益加剧，以及市场外部环境的不断变化给企业提出了新的挑战。企业需要不断的探索降低费用，增加收益的途径，才能保持自身的竞争优势。各企业纷纷将目光转向了流通领域，作为“第三利润源泉”的物流受到了广泛的关注。近几年，各企业逐渐发现在生产成本很难持续降低的情况下，物流这块“黑大陆”成为降低成本、增强竞争优势的重要来源。企业为了专注于自己的核心领域，提高核心竞争力，往往选择把物流业务外包给专业的第三方物流企业去完成。让专业的人做专业的事，从而达到降低物流成本，提高效率，增加企业收益，增强企业竞争力的目的。我国的物流产业发展较晚，目前市场还很不成熟，物流水平也相对较低。所以企业实施物流外包的同时会产生一定的风险，企业如何选择物流服务供应商，如何规避可能出现的风险，成为企业在采取物流外包策略时的重要问题。一、物流外包的概念及发展现状随着经济的发展，现代企业竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得透明化。现代企业为了将更多的资源和精力投入在自己的主营业务上，提高自身的核心竞争力，往往把企业的一些虽然极为重要但不是其核心业务的职能外包给第三方企业去完成，并和这些企业建立长期、紧密的合作关系，从而提高企业的整体运作效率，增加营业收入。随着物流业的迅速发展，物流外包（LogisticsOutsourcing）正迅速的被众多企业所接受。物流外包的概念所谓物流外包，即制造企业或销售等企业为集中资源，节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。近年来，随着全球经济一体化进程的加快，跨国企业逐渐将更多的业务转向中国，并通过外包来降低供应链成本；企业为了对环境的变化作出快速的反应，就必须最大限度地利用企业的各种资源，尽可能的增强企业的核心竞争力，从而使物流外包业务得以快速的发展。物流作为企业生产经营活动的重要组成部分，外包的趋势日渐明显。物流外包业务的增长给提供专业化物流服务的企业——第三方物流商创造了巨大的商机，促进了第三方物流业的迅速发展。第三方物流的发展第三方物流的概念起源于企业业务外包（Outsourcing），企业利用外部的资源为自己的生产经营服务，将一些业务承包给第三方企业去完成，这就是企业业务外包。企业将自己的物流业务外包，第三方物流企业承接这些业务，就产生了第三方物流的概念。对于第三方物流的概念，国内国外有很多个定义。比较普遍的理解是企业的全部或者部分物流的外部提供者。第三方是相对于第一方供应方和第二方需求方来说的。它是通过第一方或者第二方，或者与这两方的合作来提供专业化的物流服务。我国的国家标准（GB/T18354-2001）物流术语中给出了第三方物流的概念：“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方物流是随着物流业的发展而发展的物流专业化的重要形式。“第三方物流”一词于20世纪80年代中后期开始盛行，当时它考虑的主要方面是对物流环节的要素进行外包。最早提出这一概念是在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中。很快这种新思维被纳入顾客服务职能中，并迅速在欧洲、日本等发达国家发展起来。第三方物流的主要特征有：长期性的关系、合伙的关系、公平分享利益以及共同分担风险的关系。第三方物流服务是物流服务提供者，须为托运人的整个物流链提供服务，供求双方可以在协作中建立交易关系或长期合同关系，其它还可以有不同的选择，诸如短期合同、部分整合或合资经营。从整个世界范围看，世界物流业的发展呈现了社会化的趋势，把企业的物流功能部分或全部给第三方物流公司承担，可以降低成本，提高客户服务水平，采用第三方物流来策划，管理与运作的趋势已越来越明显。我国第三方物流近几年发展非常迅速。近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源泉”开始有了比较深刻的认识，优化企业内部物流管理，降低物流成本成为目前多数企业最为强烈的愿望和要求，并成为当前全社会物流活动的重点。在中国从事生产、销售及采购活动的跨国公司和国内优势企业对第三方物流服务的需求发展更为迅速，成为带动我国物流产业发展的一个十分重要的市场基础。国际物流外包的发展现状在欧美、日本等发达国家，物流外包已经有多年的发展历史。近几年，随着全球经济一体化的不断发展，第三方物流不断的积累经验，得以迅速的发展。物流外包涉及的领域越来越广泛，信息技术在物流外包中发挥着重要的作用，第三方物流所提供的服务效率越来越高，物流成本越来越低，第三方物流供应商逐步由业务合作者向“战略伙伴”和“资源管理者”转变。但是，国际物流外包涉及众多国家，范围广，带来的直接后果就是物流难度和复杂性的增加，风险增大。国际物流中，各国物流环境存在很大的差异，不同国家的物流法律法规适用于自己国家的物流环境，这就使得国际物流的复杂性远高于一国的国内物流。各国的经济发展和科学技术水平会造成国际物流处于不同的技术水平下，各国的物流标准不同也造成了国际间物流接轨的巨大困难。中国物流外包的发展现状随着经济全球化及科学技术的迅速发展，中国的各家企业正处在瞬息万变的市场环境中。随着人们消费观念的改变,新的消费理念已经形成，追求个性化、差异化的商品和服务已成为一种趋势，这迫使企业的物流业务也必须发生转变。这些个性化、差异化的需求需要有先进的物流体系在作为后盾。随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业把非核心业务外包出去，以降低成本、分担风险，然而现阶段我国物流外包市场尚未成熟，供需关系极不稳定，我国企业物流的发展也远远落后于社会物流的发展，而且整体水平不高，企业对物流服务的认识不够全面，企业的物流基础设施相对落后，物流效率低下，企业物流的信息化程度低，企业缺乏专业的物流人才。因此加强物流外包制度的建设，增强第三方物流企的综合服务能力，完善协调机制，提高运作效率是我国发展物流外包的关键所在。我国物流外包之所以落后于发达国家，主要原因在于我国经济全球化、信息化、整体工业化程度不够高，经营理念落后，第三方物流效率不高，尚未形成完整的物流评价体系等因素，而且物流外包本身也是非常复杂的。我国的物流外包的市场潜力很大，并具有明显的行业性的、地域性的分化。第三方物流企业需要做好市场定位，合理配置资源，以满足外包的个性化需求。另外，在我国物流外包本身也存在着很多缺陷，比如合同双方的信息不对称、信用度不高、企业文化的冲突、隐含成本的增加等等问题。针对这些问题，我国需要优化物流市场、加强现代物流教育、培养物流人才、增强物流外包实践能力，提高物流企业的整体服务能力、服务水平以及信用度，并建立标准的物流服务评价体系，督促我国物流外包和第三方物流健康快速发展。中国物流外包的前景展望我国当前的宏观环境非常有利于物流外包的发展。政府高度重视物流业的发展，并对加速中国现代物流的发展提出了一系列的改进措施。目前许多企业为了更好的发展自己的核心竞争力，纷纷减少库存规模，减少或者取消运输和仓储设施，开始使用物流外包的形式，以节约成本、提高效率。目前我国的物流外包还处于发展初期，第三方物流的规模还较小、经验还不足，还有很大的改进空间。我国的物流外包业务远远落后于西方发达国家，企业对物流服务的认识不够全面，所以我国的物流外包有巨大的市场潜力。第三方物流应加强自身建设提高服务质量和服务效率，使我国的物流外包业务迅速发展，为各企业降低成本、节约资源。二、物流外包在饮料行业的应用近几年，我国饮料行业保持高速增长，年产量以超过20%的年增长率持续增长。在产量增长的同时，品种也越来越多样化，为消费者个性化的需求提供了更多选择的余地。饮料行业是我国食品业中最具有潜力和发展最为迅速的产业，企业间的竞争不断加剧。为了在激烈的竞争中获得优势，各企业都开始在流通领域做文章。饮料行业物流的特点由于饮料行业不具有很高的科技水平，产品质量和味道并没有很大的差别，消费的季节性很强。因此销售物流存在的不可控因素和变异性比生产、采购物流要大很多。所以，对销售物流实施标准化，对销售物流可靠性的监控和评估方案的审核方面存在这一定的难度。饮料企业的物流存在以下特点：1.饮料的生产和库存周期都较短，需要迅速、及时补货，对于采购、仓储、运输配送都提出了很高的要求。2.饮料产品的价值较低，能赚取的利润空间不大，饮料企业往往对物流成本比较关注和敏感。很多企业开始通过物流外包的方式来降低物流成本。3.饮料行业物流环节较多，而且非常复杂，末端的配送成本相对较高，需要物流网络强有力的支持，对于物流配送提出了较高的要求。要求物流配送系统专业、稳定、成熟，并且能灵活的根据企业战略和业务流程的变化随时调整运作方式。4.随着人们消费观念的改变和消费特点的日趋个性化，饮料配送渐渐的呈现出小批量、高频率、多品种的特点，对配送的时间准确性提出考验。5.饮料行业的季节性非常明显，再加上各种促销手段，对于饮料需求量的影响很大，对物流高峰配送能力是个巨大的挑战。6.饮料的销售区域逐渐的向二三级城市扩展，饮料行业竞争日益激烈，在一定程度上使企业无法有选择性地集中地区进行销售，大多数时候都是处于被动选择的位置。大中城市的市场已基本饱和，所以这些企业开始抢夺二级市场，甚至边远地区以及农村，这样就给配送带来了很多问题。配送费用的增加、配送服务的质量、配送中出现的货损货差、配送信息反馈的及时性等等。饮料行业物流外包的主要类型企业的物流策略应该与企业的经营策略相一致，饮料企业的物流外包策略是企业物流战略的重要组成部分。因为每个企业的经营战略不尽相同，所以物流的配送模式和物流外包的方式也各不相同。根据饮料行业的物流现状，物流外包的方式主要有以下几种基本类型：1.业务完全外包。这种方式是最为彻底的形式，企业将自己的物流系统完全关闭，或者根本不建设自己的物流系统，将所有的物流业务外包给第三方物流供应商。2.流业务部分外包。即企业将物流业务分成两部分。一类是自营业务，一类是非自营业务。企业将低效的自营业务和低效的自营业务外包给第三方物流供应商。战略联盟中的物流外包。企业与第三方物流供应商或其他企业合资，企业保留物流设施的部分产权，并在物流作业中保持参与状态。物流供应商提供部分资本和专业服务，企业也为合资者提供特色服务，达到资源共享的目的。物流系统接管。企业将物流系统全部卖给或者承包给第三方物流企业，而第三方物流企业接管企业的物流系统并雇佣原企业的员工实施操作。物流系统剥离式外包。这类外包，企业将物流分离出去，成为一个独立子公司，允许承接其他企业的物流业务。由于各个企业的物流管理水平存在很大差异，经营战略也不相同。企业的营销方式以及目标消费者也不相同，所以各企业对物流服务的需求也不一样。因此企业的物流外包决策就显得非常重要，必须慎重考虑。饮料行业实施物流外包的意义饮料企业实施物流业务外包能为企业提供巨大的帮助，让企业将主要精力集中到核心业务的发展上，增强企业的核心竞争力，节省能源扩大生产经营规模，使企业的服务更具柔性化，提高客户对企业的满意度。具体来说有以下意义：1.强化企业核心竞争力物流外包使企业可以集中自身有限的资源，发展核心业务，增强核心竞争力。2.形成企业的成本优势在企业资源配置日渐全球化的今天，饮料企业将物流业务外包给服务价格相对较低的第三方物流企业，能直接降低企业的生产成本，减少资本投入，降低运营成本，形成企业的成本优势，增加利润。3.提高服务质量第三方物流企业可以利用自己健全的网络为客户提供量身定做的个性化的服务。为客户带来更多的附加价值，是客户满意度提高。企业可以变得更具柔性，更加适应瞬息万变的外部市场环境。4.提高企业的工作效率企业将物流业务外包，可以简化企业内部机构组织，提高管理效率。将企业非核心的业务外包出去降低了企业在物流上的资本占用，企业可以利用这部分资本扩大生产，提高市场占有率，使企业在竞争中保持竞争优势。三、青岛可口可乐饮料有限公司的物流外包策略公司简介可口可乐公司(Coca-ColaCompany)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括MinuteMaid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。1933年，在上海的可口可乐生产厂是美国以外最大的“可口可乐”厂，在1948年，更是美国境外第一家年产量超过一百万箱的工厂。1979年可口可乐重返中国，至今已在中国投资达11亿美元。可口可乐公司已经在中国建立了42家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。青岛可口可乐饮料有限公司是中外合资企业，合资年限30年。公司成立于2000年11月，公司位于青岛市高科技工业园株洲路189号，占地7万多平方米，建筑面积5万多平方米。公司从德国引进了具有当今世界先进水平的生产线。青岛可口可乐饮料有限公司作为可口可乐公司授权的，山东省内唯一获准生产并销售可口可乐系列产品的成产经营者，生产和销售各种包装的产品：碳酸饮料、茶饮料、果汁、水、以及中国品牌—醒目。公司物流外包的背景分析可口可乐作为饮料行业的领导者，其核心竞争力在于营销策略和终端服务。公司通过设置专门KA部对重点客户进行专职管理、维护，服务营销为公司的发展提供了很大帮助。物流管理一向不是公司的强项，随着公司的发展和销售量的增加，物流管理中的问题逐渐显现出来。自营物流需要投入大量资金，资金紧张一直以来就是绝大多数企业存在的普遍问题。饮料产品品种繁多、更新速度快，这就要求企业投入大量资金不断的开发新产品以适应消费者日益个性化的需求。所以很难抽出那么多资金来进行自营物流的基础设备建设。所以这也是企业采用物流外包决策的一个重要原因。另外，公司技术人员和销售人员占据了公司精英中的大部分，而在物流方面的管理人员专业素质相对较低。目前公司缺乏专业的管理人员对物流进行统一的规划管理，所以就目前的人员配备来看，企业进行物流外包也势在必行。在饮料行业，其他企业已经有进行仓库管理外包的成功经验，这些也可以为公司进行物流外包提供一些可借鉴的经验。从公司自身的现状出发，公司目前处在一个非常有利的外部环境下，销售量持续增长。而公司的物流管理已经成为公司发展的瓶颈，公司选择物流外包策略势在必行。公司的物流管理现状青岛可口可乐饮料有限公司现有的物流运作方式是自营物流和物流外包两种方式的结合。1.运输现状青岛可口可乐饮料有限公司在运输方面是两种物流方式相结合的，公司保有了自营运输。自营运输主要满足公司的直销需要。公司为了加强对直销渠道的控制，公司保持了自己的直销车辆，以便为客户提供及时、高效的服务，增强市场竞争力。外包的运输通常用于转仓调货或大批量订货的批发商或者GKP（金钥匙合作伙伴）。外包运输通常是在进行成本比较之后，为了降低运输成本而选择最为合理的运输方式。2.仓储现状公司主厂采用的是自备的仓库，而营业所通常采用外租的仓库，以降低固定成本。绝大多数采用配送中心的运作模式，为的是更好的将固定成本转化成变动成本。3.人力现状不管是总厂还是营业所，跟车送货的装卸人员和仓库内的装卸人员大都采用外包劳务的形式，采用计件结算工资，把人力固定成本转化成变动成本，增强了企业的柔性化。4.配送现状青岛可口可乐饮料有限公司一般是由各营业所负责其各自区域的产品配送需求。各营业所根据自己的销售业务需要，针对具体客户性质的不同，采用不同的配送方式。KA（重点客户），一般指大型超市和大型卖场。这些客户销量较大，客流量大，对公司产品的声誉影响比较大，因此是公司业务发展的重点对象。对于此类客户公司一般采用专门的单点直接配送方式，派专人负责库存量的跟踪。每个KA客户都有专门的业务员，掌握最新的市场信息和监控库存情况。根据实际的库存情况给予订货计划。DSD（直接送货客户），一般是指比大型卖场小一点的超市，如酒吧、网吧、便利店、餐厅等中型客户。采用公司或者营业所直接送货的方式。这些客户一般由公司的业务员负责跟踪产品的陈列及销售情况。业务员一般按区域划分客户，每天拜访部分客户，询问销售情况、有无订货需求，查看产品陈列情况。要求业务员每周必须拜访到所在区域的客户一次。对于每天产生的订单，由公司或者营业所安排在24小时之内满足客户的配送要求。GKP（金钥匙合作伙伴），公司业务配送合作伙伴。这些合作伙伴是帮助公司或者营业所配送小型超市、杂卖店和零售点。由公司的业务拓展代表负责联系客户，生成订单和产品陈列及客户维护。GKP根据公司或者营业务的订单给客户惊醒具体配送。这种配送方式，可口可乐公司不仅可以紧紧控制具体的零售点客户资料和市场信息，而且，可以利用合作伙伴快速响应的配送优势，快速的满足客户的需求。批发商，这种传统的批发商渠道，在可口可乐新的配送渠道中所占的份额逐年下降。这种渠道主要通过购买和转售商品进行配送销售业务。传统的批发商没有维护或者于公司共享有关的客户资料和销售资料，也不遵守公司的基本方针，销售目标，政策和服务标准等要求。因为这类渠道对最终客户的控制比较松散，所以正逐步被其他渠道所取代。物流外包的目标和总体原则1.公司选择物流外包想要达到的目标主要有以下几个：（1）解决目前存在的仓库建设成本高，仓库面积大，仓库库区安排不合理致使仓库利用率低，管理费用高且仓库货损货差现象严重。达到专业化的仓库管理，降低库存等相关费用，提高备货、发货效率，提高库存周转率等。（2）通过外包物流，利用第三方公司的先进物流系统和理念，解决配送系统中存在的效率低下，信息反馈速度慢，运输费用高昂，配送准确度不高等问题，以提高服务质量，增强企业信誉。（3）利用第三方物流的快速反应能力，解决饮料行业普遍存在的季节性问题，以保证在销售旺季有足够的物流能力来支持销售量。2.公司物流外包的总体原则有：先外包部分项目，比如先外包仓储部分，解决库存费用高的问题，提高备货出货的速度。成功一部分后再进行下一部分，从部分到整体。以确保物流外包方案的成功实施。公司实施物流外包取得的成果公司实施物流外包策略以来，公司内部结构进行了整合，将公司的工作重点放在生产研发和销售上，通过几年的物流外包实践，公司逐渐适应了这种合作方式，取得了一定的成果。首先，大大降低了物流成本。专业的第三方物流企业可以根据公司的订单更加合理的安排运力和路线，节省资源，为企业节约成本。其次，第三方物流专业化的运输团队，保证货物的装卸搬运安全，货损货差率大大降低。第三，较大程度提升了顾客满意度。订单传递程序简化使备货效率提高，货物运输时间加快，使货物在途时间大大缩短，提高了到货的服务质量和货物的准确性。四、青岛可口可乐物流外包中存在的问题青岛可口可乐饮料有限公司实施物流外包以来，企业的生产成本降低，生产效率得到了提高，顾客满意度也在一定程度上得到了提高。公司可以投入更多的精力和资源去进行新产品的研发和增加产量。青岛可口可乐饮料有限公司目前实施的物流外包方案属于局部外包，涉及范围很小。由于物流服务商本身的有限资源，和各方面社会因素的影响，公司还存在很多物流管理方面的问题目前无法解决。下面就简单谈一下企业物流外包中存在的一些问题。（一）企业过于压低物流服务价格是物流服务质量低下的重要原因公司选择第三方物流服务商的最为重要的原因就是外包费用要低于自营物流的成本。公司选择了物流外包模式，就必然在众多物流服务商中进行比较，而服务价格往往是企业最终决定物流服务商的关键因素。公司在选择物流服务商时没办法真正了解服务质量的好坏。而物流服务商在投标时，基本上都会压低价格，有的甚至在报价是报出低于成本价的服务价格。公司一般选择报价最低的物流公司。这次没有中标的物流公司会吸取教训，在下次招标的时候会报出更低的价格。这种现象表面上看起来对公司有利，实际上危害很大。公司选择物流外包是为了增强企业核心竞争力。以物流公司的专业化服务作为强有力的后盾，从而将主营业务做好。如果物流公司不能兑现投标时的承诺，出现供货不及时、货损、货差等现象，势必引起客户的不满，给公司形象造成负面影响。一旦物流公司将公司的商业机密倒卖给竞争对手，会给企业带来灾难式的影响。物流公司之间出现恶性竞争，服务质量低下有很大一部分原因是物流外包价格过低造成的。（二）缺乏长期合作意识公司和第三方物流服务商之间的合同一般是一年签订一次，如果物流服务商提供的服务不能令公司满意，公司就会选择另外一家物流公司。缺乏长期合作使两家企业很难彼此了解，也很难使公司认识到导致物流服务质量不高的真正原因。并且，很容易导致物流服务商为追求短期利益最大化而对公司的形象造成破坏。缺乏长期合作意识，使两家企业很难达到双赢的效果。（三）配送模式有待改进分销服务商的分销网络不健全。特别是二三级县市的货物配送到达时间比较长，服务质量相对较低。由分销商负责转包的服务也存在很大的不确定性。随着公司业务的不断发展，销售网络进一步向二三级县市扩张，这一问题将更为突出。青岛可口可乐饮料有限公司的业务范围是覆盖整个山东省的21个市，因此需要建立合理的产品配送中心，提高配送效率，降低配送成本。公司现行的配送流程是由青岛总厂将产品配送到营业所，再通过营业所配送到办事处，然后根据客户订单，由办事处对零售客户进行配送。这种配送方式的配送时间比较长，使得零售客户的到货要求无法得到最大程度的满足。（四）库存管理存在不合理现象由于青岛总厂和营业所之间调拨计划之间存在不协调因素，造成部分营业所仓库在淡季出现货物囤积的现象，饮料产品本身是比较特殊的商品，产品的货龄过长会造成销售上的难度。无形中增加了公司的仓储费用造成浪费。公司总厂和主配送中心调拨营运计划需要进行必要的优化以实现库存的最优化。（五）合同的细节不够明确物流外包合同中存在诸如“在必要的时候，第三方物流需采取加班作业，以满足客户的需求。”等较为模糊的承诺。在实际操作中遇到一些合同中没有明确量化的问题时很容易造成公司和第三方物流供应商之间的矛盾。影响到公司的整体物流外包运作。（六）公司的信息系统有待改进公司和物流服务商之间没有统一的信息系统，所以在信息传递上存在一定的障碍。信息的传递及查询都不能通过网络进行使可口可乐公司对库存信息及物流配送状况的查询带来困难，同时增加了跟物流服务商之间信息沟通的成本。所以双方之间的信息传递有待进一步改进。五、青岛可口可乐物流外包中存在的问题的应对策略综上所述，公司的物流外包运作取得了一定的成效，给企业带来了一定的经济效益，提高了公司的运作效率，降低了成本。但在实际的物流外包运作过程中也出现了一些问题。结合公司的发展现状和在物流外包中出现的几个实际问题，对公司在未来的物流外包提出以下几个应对建议：公司应该选择合适的物流服务商首先要对参加竞标的物流供应商进行调查、分析和评价，确定物流服务商是否满足项目所需的基本组织架构，服务商的战略导向、行业运营经验以及管理状况如何。评价其从事物流活动的成本状况、信誉度等，关键是针对物流企业的报价和承诺，企业要做认真的分析。在分析评价的基础上，比较几家物流服务供应商，从中选出最适合企业的合作伙伴。通过对当前国内第三方物流公司状况和能力的调查研究，选择的第三方物流服务商起码要起到以下几个作用：1.要有利于企业发展主业，提高自身的核心竞争力。企业将物流外包出去为的就是能够实现资源的优化配置，将企业有限的人力、物力集中在核心业务上。2.能够节省物流成本，减少库存量，减少资本积压。3.提高客户满意度，提升企业形象。物流服务商和企业之间是战略合作关系，他们为顾客着想，他们有专业的团队，可以帮助顾客改进服务，增加企业的客户满意度。4.企业选择的第三方物流公司对于提高企业的经营效率能起到积极的作用。选择的物流服务提供商需要有一定的仓储和运输能力，以满足所选区域的配送服务。而且物流服务合作伙伴要有自己的车辆，并且对车辆有较好的控制能力，然后对该物流服务商的公司发展前景进行评估，以找到附和公司发展的长期合作伙伴。优化分销网络，加强库存管理二三级消费市场离配送中心较远，通常公司配送的速度要慢很多。为了提高这类地区客户的满意度，减少配送时间按，公司应该改进分销网络，在二三级县市建立配送中心，使配送网络离客户端更近，有利于市场的渗透和拓展。库存的存在是为了超越生产能力的高需求时间段准备的，饮料行业的淡旺季非常明显，所以市场的需求量的变化幅度就很大。所以生产的数量不可能按照最畅销的旺季或者是销量最低的淡季来安排，而库存准备为生产能力起到一个调节的作用。所以库存是必然存在的。公司将各个营业所的库存都交给物流服务商来管理，公司应该加强外包仓库的监管力度，保证货品严格按照先进先出的原则出入库，杜绝超龄货物的出现。以“双赢”为基本原则，巩固于第三方物流公司的合作关系外包就意味着双方是捆绑在一起的，不是独立存在的。良好的合作关系，对双方都是有益的。企业应树立长期合作的意识，培养能给企业带来帮助的合格物流服务提供商，使企业无后顾之忧，全力发展核心产业，增强竞争优势。物流外包供需双方应互相信任，遵守彼此的承诺，才能维持良好的长期合作关系，最终达到互利、共赢。（四）明确合同内容，充分利用第三方物流的优势公司在和第三方物流企业签订物流外包合同时，应该明确列举服务要求。避免出现服务要求没有量化、不明确等原因可能带来的矛盾。所以，签订合同的时候应该明确列出具体的服务细节，避免模糊用语的出现。为了保证公司业务的正常运转，开始阶段可以先和物流服务商签订三个月的合约。在这三个月的试运行期间，每个月综合分析该服务商的具体运作，财务状况，仓储配送流程等，并对服务伙伴的风险进行分析。如果三个月内工作正常，而且工作效率较高，服务水平能够达到客户的满意，公司的相关部门和领导层经过共同讨论，研究是否将更多的渠道和客户交给该服务伙伴来做配送服务。签订正式合同后必须明文规定，物流服务商只负责公司产品的运输、储存、和配送服务，不得以任何理由销售公司的产品。这样做的目的是，公司可以利用第三方物流在物流方面的专业优势和低成本优势，来为公司提供运输和配送服务，服务水平提高的同时，公司要保持业务运作的独立性，加强对市场的控制，在物流服务商的配合下，加强市场的渗透力度。（五）企业应该加强对物流外包活动的控制企业将物流外包给第三方物流公司后，对物流外包过程进行严格控制是外包活动能够顺利进行的有力保障。公司应建立物流外包绩效评价体系，对物流服务商的工作进行考核。评价考核标准的建立应该从成本、时间、质量、数量等方面做出明确的规定。指定标准的时候尽量做到明确、清晰，对标准的说明应是唯一的，避免纠纷的发生。物流外包的评价和衡量标准也不能一成不变，而应该随着企业总体战略的调整不断的改变。（六）进一步完善物流外包体系，最终实现供应链外包应该改变目前公司将物流外包给多个物流服务商的局面，寻找服务网络更为健全，规模更庞大的，服务更完善的第三方物流企业来实现统一服务。随着企业规模的进一步扩大，公司最终必然会将整个供应链外包给第三方物流企业去运作，所以公司应尽快找到合适的物流服务商，并且整合公司的供应链，培养物流服务监管人员，实现供应链物流的外包来提高效益，挖掘利润。（七）建立一个满足内外信息交流的交流平台物流业的应运而生到今天的普及并高速的发展，离不开信息技术的强有力的支持。所以，采取物流外包策略的前提是建立好自己和物流服务提供商之间的信息交流平台，并不断推进信息技术的现代化建设。只有这样才能使企业和第三方物流公司以及客户之间得以及时的沟通和交流。更使得企业能随时掌握库存状况，订单的配送状态，以及物流服务商对市场信息的及时反馈信息等，从而快速的响应市场需求的变化，体现物流外包的价值。结论随着中国改革开放以来经济的高速、稳定发展，中国的市场环境越来越具有吸引力，世界上各大跨国集团纷纷进入中国市场，人们的消费习惯也随之改变。多样化、个性化的需求特点日益突现，为了满足消费者的需求，各企业都在不断加强物流管理的力度。综合考虑了物流成本、服务质量、物流配送效率等因素的基础上，众多企业开始选择物流外包服务。物流外包已成为一种发展的趋势，是企业成长过程中迅速发展的非常重要的方式。企业应从实际出发，结合自身的资源配置情况，合理选择适合自己的外包模式。运用得当可使企业降低降低经营成本，为企业分担风险，增强企业核心竞争力。但是，企业需要防止供应链失控、战略信息泄漏、第三方物流追求短期利益以及与客户的关系被破坏等风险。所以企业在实施物流外包的过程中必须加强监管力度和协调沟通，合理的利用第三方物流的优势，最大限度的提高自己的核心竞争力。在将来很长一段时间里，对于各大饮料企业来说，如何利用自己的优势在实际的工作中更好的挖掘出企业物流管理中的利润，发现更加适合自己企业的物流外包方案，还需要企业和第三方物流行业的不断努力。参考文献[1].崔介何.物流学[M].北京，北京大学出版社，2010.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caldistribution,etc.)andaccomplishmentofintegratedmanagementoflogisticschainsoftheclient-organization.Companiesmayleaveunderthecontrolofanexternalpartneralllogisticsoperations,includingconsulting,executionofthenecessarysurveys,andimplementationofinformationsystems.Thesecompaniesfrequentlypossessrichexperienceinlogisticsmanagement,haveattheirdisposalqualifiedpersonnelanddevelopedinfrastructure(terminalorterminalnetwork,carpool,ofteneveninternationaltransportagents).3PLprovidersarepredominantlydaughtercompanies,whichseparatefromtheirheadquarters(afreightforwarder,acompanyprovidingwarehouseservices,etc.)inordertosatisfythegrowingconsumerneedsandtoofferthemawiderrangeofservices.Therearefivetypesof3PLproviders:LP–carrier-companies,LP–warehouseoperators,LP–freightforwarding&brokercompanies,LP–optimizingtransportationservices,andLP–softwareprocessingprograms.Thesecompaniesmayalsobedividedintotwocategories,bearinginmindanotherprinciple:asset-basedcompaniesandnon-assetbasedcompanies,usingoutsourcingintheiractivities.Asset-basedcompaniespossessorobtainthroughleasecontractsmeansoftransportation,warehouses,etc.Non-assetbasedcompaniesconcludecontractswithotherfirms,renderingallorpartoftheservicesinthefieldofphysicaldistribution.Firmsprovidinginformationservicesareavariationofnon-assetbasedcompanieswhichactasintermediariesintheoptimizationofcompany’slogisticssystemsandinteractwithotherasset-basedcompaniesonacontractbasis.AccordingtotherequirementsofArmstrongandAssociates(1999),over1/3oftherevenuebelongstonon-assetbasedlogisticsproviders,employedinthesphereofrenderingvalue-addedservicesinthefieldofwarehousingandtothecompaniesoptimizingtransportation.Inadditiontotheabovementionedgeneraladvantages,theuseoflogisticsoutsourcingisbeingextendedbecauseof:-Highqualityservicingbythespecializedcompany;-Growingflexibilityofthecompany,usingoutsourcing;-Synergiceffect;-Insufficientexpertiseamongemployeesinthecompany,usingoutsourcing;-Experienceincompanies,providinglogisticsservices;-Strategicreasons.附录B：外文文献一翻译物流外包——确保一个组织竞争优势的一种手段1.现代物流管理和外包物流过程的目的是制定物流的基本规则-7R原则：要在正确的时间和正确的地点，以正确的客户在正确的成本交付正确的产品在正确的数量与质量。无视上述条件的任何一个，都可能导致客户的流失。因此，减少了公司的竞争优势，并降低了其市场份额。不同于传统的物流方式，表明一体化（技术，技术，信息和经济）的独立单位在提供供应链成一个统一的系统的直接管理，物料流和信息流的目标完成预期的结果，以使时间和资源达到最小损失。在一个企业实施最新的物流管理使其降低生产成本，减少库存，对运送商品的高倾向性，订单到交付时间减少和质量的提高，扩大生产的灵活性，，加速资金周转。这可以保证较低的生产成本和更好的质量交付，这是一个决定性的竞争优势。除了降低操作成本，物流的组织战略的基本方向之一是集中在业务和运营的上。这将有助于资源的合理配置，是值得竞争的公司的独特优势（技术，诀窍，专用设备，和训练有素的人员）。这种方法可以被定义为“核心竞争力”。因此，通用的做法是使用“外包”越来越广泛。“外包”一词表明自己的业务流程的收缩或下降，通常，这是没有核心内容之一的，当把它传递给一家专门在这一领域的公司，它是不盈利的。使用外包的主要优势在于它是让组织重点放在其基本活动。组织可以通过外包其职能或活动，包括从人力资源管理，物流，信息维护，工资处理，甚至生产本身。2.物流供应商的类型据推测，外包物流服务（第三方物流的物流外包）是作为一个活动传递的一部分或全部物流功能，基本上是从非生产性质，外部物流组织即第三方物流供应商上定义的。物流供应商（LP）可以进一步被称为物流服务供应商或第三方物流服务提供者（LSPs,3PLs,TPLs）。他们是在物流领域提供服务的贸易组织，执行单独的操作或复杂的物流功能（如仓库库存，运输，订单管理，物流等）及完成客户组织的物流链综合管理。企业可能留下关于外部合作伙伴的所有物流业务，包括咨询，执行必要的调查，以及信息的实施系统。这些企业往往拥有丰富的物流管理经验，以及合理的处置人才和发达基础设施（终端或终端网络，汽车库，甚至国际运输代理）。第三方物流服务提供者主要是子公司，它独立于他们的总部（货运公司，公司提供仓储服务等）以满足消费者日益增长的需求，及为他们提供更广泛的服务。第三方物流服务的提供商有五种类型的：LP-运营商公司，LP-保税仓营办商，LP-货运代理及代理公司，LP-优化运输服务，和LP-软件处理程序。这些公司也可以分为两类，同时铭记另一个原则：资产型企业及非资产型企业，在其活动中都使用外包。资产型企业拥有或通过租赁合同取得的交通工具，仓库等。非资产型企业与其他公司缔结的合同，呈现在实物分配领域的全部或部分服务。提供信息服务的企业，是一个非资产基础的公司，作为中介公司的物流系统的优化，及与其他基于资产的公司的互动合同的基础上的变化。根据Armstrong&Associates公司(1999)的要求，在仓储领域中的增值服务领域及运输优化的企业收入超过1/3，则属于非资产型物流供应商。除了上述优势，物流外包的运用正在扩大的原因是：-高品质服务的专业公司;-使用外包，增加灵活性的公司；-协同效应；-没有足够的专业知识在企业的员工中，使用外包；-公司提供物流服务的经验；-战略原因。附录C：外文文献原文二OutsourcingriskMing-ChihTsaia,⇑,Kee-hungLaib,AlisonE.Lloydc,Hung-JuLinaaDepartmentofMarketing,NationalChungHsingUniversity,TaiwanbDepartmentofLogisticsandMaritimeStudies,TheHongKongPolytechnicUniversity,HongKongcDepartmentofManagementandMarketing,TheHongKongPolytechnicUniversity,HongKongOutsourcingrepresentsafundamentaldecisiontorejecttheinternalizationofanactivity(GilleyandRasheed,2000).Itisameanstogainaccesstoresourceswherethefirmsuffersashortfallintermsofresourcesandcapabilities(Verwaaletal.,2009).Outsourcingcreatesvaluebydifferentmeansandextendsthefirm’svaluecreationopportunitiesbysupplementinginternalresourcesthataremorecostlytodevelopinternally(Barney,1991).Internalresourcesareenhancedbyexternalre-sources(Verwaaletal.,2009)andthesenewresourcecombinationscreatemorevalue(DyerandSingh,1998).Aproductioncost-baseddecisionadvocatesthatcompaniespursuemoreoutsourcing,butincreasedgovernancecostsforactivitiessuchasspecificationandmonitoringofagreementsmaymeangreatercostefficiencyifactivitieswereperformedin-house(Krautetal.,1999).Thisquandaryisparticularlyrelevantforthosecompaniesthattendtofacegreatresourcecon-straints(Arbaugh,2003).Empiricalevidencepointstoresourceaccessopportunitiesasaprincipledriverofoutsourcingdeci-sionseventhoughtheoutsourcingfirmneedstousegovernancestructuresthatarelessefficient(Verwaaletal.,2009).Successfulandlong-termorientedoutsourcingarrangementsdependlargelyontheBSR(WebbandLaborde,2005).Firmsareincreasinglyshiftingtoarelationship-basedapproachtomeetchallengesposedbytherapidlychangingcompetitiveenvironment(Laietal.,2008),andgrowingproduct/servicecomplexity(Harlandetal.,2003).DespitetheproliferationofcollaborativeBSRs,theyarechallengingandpresentaninterestingdilemma;whiletheyfacilitatereductionofrisk,theyalsogenera