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文档简介
保险异议处理地下有一百块钱你拣不拣,肯定拣。不拣的估会嫌钱多是吗,我们都想把自己的钱节省下来留给&&先生,我很理解,除此以外你还有其他原因吗,是不是我什么地方讲楚或者是保额不够那,你要和家人商量的是&&先生,我很理解,这么重要的事情,我觉得一定要和家人商量障送给她也是爱的体现啊~我相信你也同意我的观点而我今天给你介有效地把你的爱传递给你的家人,这样你既我很理解,可以冒昧的问一句,你要考虑的不满意还是对我们的服务不满意,&&先生你真义气,首先考虑朋友,除此以外你还有其他原因吗,我们在各业都有朋友,关键不是看朋友做什么我们就做什么握当做朋友了吗,多个朋友多条路吗~至少说明三个方面的原因:要时”,病魔来临时,年老时,意外发生时,当发事,买了好像也有出点事似的,后来做了保险成龙拍,而打×××,若是找成龙的话,我保证早就向您再进货了。”碰到诸如此类的反对意见,我想您不需要详细地对于一些“为反对而反对”或“只是想表现忽视法常使用的方法如:为这相差一点点的金额而拒绝一个能让您更安心、更物超所值的公司和产品吧”补偿法。客户嫌车身过短时,汽车的销售人员进货的折扣,让我们的利润好一些,”销售人员:“就太极法取自太极拳中的借力使力。澳洲居民立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由~客户:“收入少,没有钱买保险。”销售人员:“就是收入少,才更需要购买保险,以获得保障。”二、服饰业:客户:“我这种身材,穿什么都不好看。”销售人员:“就是身材不好,才需销加设计,以修饰掉不好的地方。”三、儿童图书:客户:“我的小孩,连学校的课本都没兴趣,怎么可能会看课外读本,”销售人员:“我们这套读本就是为激发小朋友的学习兴趣而特别编写的。”藉口,太极法最大的目的,是让销售人员能藉客户:“我希望您价格再降百分之十~”销售人员:“××总经理,我相信您一户:“我希望您能提供更多的颜色让客户选择存的负担吗,”询问法在处理异议中扮演着二个角色:透过询问,把握住客户真正的异议点:例如以下案例:潜在客户:“这台复印机的功能,好像比别家要本品质比您的要清楚得多了„„”见,而能提出这样的询问,如“请问您是觉得哪个功能比哪一家的复印机要差,”地放弃了这个利器,也不要过于自信,认为自当您问为什么的时候,客户必然会做出以下反应:透过询问,直接化解客户的反对意见:潜在客户:“这个金额太大了,不是我马上能您支付起来一点也不费力。”会引起客户的反感,因此,销售人员最好不要开门表达不同意见时,尽量利用“是的„„如果”的句法A:“您根本没了解我的意见,因为状况是这样的„„”B:“平心而论,在一般的状况下,您说的都非常正确,如果状看我们是不是应该„„”A:“您的想法不正确,因为„„”样,可是如果我们做进一步的了解后„„”“是的„„如果„„”,是源自“是的„„但是„„”的句法,因为“但是”的字眼在转折时过于强烈,很容易让客户感觉到您说调的是“但是”后面的诉求,因此,若您使在“是的„„如果”法的说明中,我们已强调例如:所怀疑,您拿到订单的机会几乎可以说是零。例如会去向这家企业投保吗,如果客户引用的资料不正确首先必须认识到:4.顾客对产品提出异议,证明顾客在思考你的顾客提出的问题是有规律的,无非就是功能顾客异议尚未提出时,经验丰富的促销员就仔细体会下面两句话表达的情感:“是的,这件产品价钱比较高,但是,它比市场上其他产品经久耐用。”这句话是不是感觉到辩解的意味,但如果改作“是比市场上其他产品经久耐用。”是不是有表达最后处理异议的一些具体方
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