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文档简介

《管理者的口才艺术》念书笔录口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于交流能力——发布自己意见的能力和激发他人热情的能力。”一个管理者假如擅长言辞，就能把自己的工作和生活安排得风趣并且有序，就能赢得部下的尊敬和信任，就能凝集团队意识，提高团队的效能。在《管理者的口才与演讲艺术》一书中，作者陈墨分九个章节，详尽论述了一个拥有优异口才的管理者所要具备的素质以及怎样成为一名擅长言辞的管理者。通读全文，我印象最深的还数以下几点：一是要有“一语中的”的说话术。语言是思想的外壳，说话者的语言能否正确、周祥，直接影响说话者要旨的鲜亮性和说话的条理性。理清思路，环绕这其中心有条理地逐次睁开会话，要言不烦，以朋友的口吻与部下说话，掌握好说话的机遇，只有管理者懂得说，部下才会听。由于这一方面正是我短缺的，每日上班前一天我都会将早会的内容进行概括整理，写在小本上，依据内容提炼，使自己的语言能够正确、精华、有说服力。二是学会奇妙地赞叹他人。擅长发现他人身上存在的不足挂齿的长处，并且会努力去知足他人的这类乐于收到赞叹的心理需求。不会小气自己的赞叹之词，因人而异、情真意切、符合时宜地去赞叹他人，会获得更多的认同与呼吁力。年前外请积水潭医生来我院做手术，我找来配台护士说：“由于你们很能干，对骨科手术配合也驾轻就熟了，希望你们能帮助我配合好今日的手术”。只是两句话俩护士很仔细、很快乐的配合了本不属于他们班次内的手术。三是给责备加上“好心”的外套。人是在不停地出错误、不停地更正错误中成长，因此出错误是不行防止的、是正常的。在责备部下时，会采纳先扬后抑的方式。从赞誉其长处开始，而后再提出忠告责备，就像手术前用麻醉药同样，能把病人的难过程度降到最低,这样才能严格履行制度，使部下配合工作。此方法运用到责备中收到很好成效。四是奇妙的运用“当众责备”当众责备的行为，，不单能够警告当事人，还能够敲山震虎。选对“受批”人切忌选用情绪颠簸比较大、简单堕入消极情绪或许过于敏感的人。责备自己部下是通情达理的，可是有时也会碰到一定训斥其余科室人员的状况。固然会越权，但有时也能解决问题。面对多科室的协作，每个科室或多或少的存在必定问题。骨科、妇产科同时手术，手术医生都在刷手，正好发现骨科医生刘鹏飞刷手没按流程做。抓住机遇说：“怎么回事，没学过刷手术吗主任没教你吗感染了，算你的仍是算我的”正好妇产科主任和手术医生也在，妇产科医生操作相当不规范，我想主任应当会想想吧。以上几点运用到工作中收到必定的成效。可是语言、

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