市场部管理制度

市场部管理制度

篇一：市场部管理制度范文

第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺当开展，特制订本制度。

其次节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业隐秘。

其次条负责公司配送范围内的业务开发。

第三条负责客户的维护工作。

第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条负责与有关部门的协作协作工作。

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作方案的组织实施、指导、协调、检查、监督及掌握，不断提高部门服务水平。

其次条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员根据公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条全面熟识、把握市场动态，努力开拓市场。

第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副经理(助理)职责

第一条听从领导的工作支配，帮助部门经理做好各项管理工作。

其次条热忱对待客户，文明礼貌。

第三条熟识本部门各工种的职责及操作规定。

第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条组织、召开有关会议。

第七条负责各类文件的分类、整理工作。

第八条准时发觉、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责

第一条听从领导的支配，按业务操作规定作业。

其次条热忱对待客户，文明礼貌。

第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条帮助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节收款员职责

第一条听从领导的支配，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。

其次条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。

第四条负责定期对帐款收回状况的统计工作。

第五条帮助业务员做好客户的维护工作。

第七节仓储订单整理员职责

第一条听从领导的支配，按业务操作规定作业。

其次条负责仓储客户订单的整理工作。

第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应乐观、热忱地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的具体资料上报部门领导。

二、访问客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门访问。

2、有新进客户或要求转变结算方式的客户，经办人需填写《新(重)进客户操作通知单》。《新(重)进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥当保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或转变结算方式。

4、外出访问客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的访问要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满意客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《提货通知单》，交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特别状况，经部门领导批准后，填写《同意欠费通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥当保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。

4、对待任何客户，都应乐观、热忱地服务。

5、客户有特别操作要求或运价需调整时，应填写《部门信息联络处理单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥当保存。

6、应准时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。

7、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失缘由，尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户，请客户协作填写〈客户满足程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。

四、乐观协作收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第九节收款操作规定

一、定期打印《托运清单列表》，并准时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、根据与客户确认的金额开具《大路运输发票》，并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。

第十节仓储订单整理操作规定

一、仔细与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求整理单据，并填写《订单整理表》传真至仓储仓库。妥当保管《订单整理表》，便于仓储人员查找核对。

三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。

第十一节对于违纪现象的处理方法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人担当肯定比例的赔偿。

二、消失下列状况的，每人/次罚款50元，并担当相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人担当。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人担当。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的，则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

篇二：市场部管理制度

市场部日常管理规范

一、日常管理内容

1、市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相全都的观念。

2、市场部人员必需对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作缘由不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时必需穿戴干净，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、留意礼貌用语，接电话先说"您好，百鋢文化'。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，全部人员不得迟到。

9、补休、事假必需提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必需出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理内容

1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣扬册、基本状况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类，宣扬资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、访问次数、访问结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣扬册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必需归还，不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续，采纳合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严厉 公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

2、每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况。合同签订后将原件交公司存档。

篇三：市场部管理制度与岗位职责

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣扬、推广、销售以及公司的形象宣扬，提高工作效率，并加强市场部的管理，严厉 纪律，特制定本制度。全部市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相全都的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人力量，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必需对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法，严厉 公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采纳合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展状况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进展及详细状况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并准时将详细要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用一般话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应乐观协作公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的准时收集与反馈，市场猜测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系;维护客户对公司产品和服务的满足度和忠诚度。

6、准时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;担当因工作失误而造成的回款不准时的责任。

7、销售工作的监察与评估。

8、完成公司下达的年度考核指标。

篇四：市场部管理制度

总则

为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严厉 纪律，协作公司'制度化,规范化,程序化'的管理秩序,特制订本制度。全部的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

一.基本原则

1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度

2.关怀,关注公司的进展,对客户的态度和气可亲,不卑不亢.

3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.

4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.

5.与同事之间态度友好,坦诚相待,相互敬重,相互协作.

二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼职

1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.

2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.

3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.

4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.

(二).公司禁止下列情形的个人投资

1.参加业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.

2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.

3.以职务之便向投资对象供应利益的.

4.以直系亲属或者伴侣的名义从事以上三种投资行为的.

(三).行为规范

1.市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简洁得体,简洁光明.不留怪异发型,不浓装艳抹.

2.工作期间,不得从事与本公司无关的活动.

3.与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得心情化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如的确需要,应以重要事项陈述为主.

4.凡接触客户,在任何状况都需做到急躁,热心地服务态度,尽可能地具体登记与记录.

5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随便翻看他人的办公资料物品.务必妥当保存保管好涉及公司的隐秘资料与管控文件.

6.依据公司需要,乐观协作同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事询问不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知询问对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.

7.领导支配的工作任务,应乐观仔细努力的完成.对领导的支配持有不同的意见时,可以提出,但是在未做打算转变时,必需严格遵照指令任务完成.

8.在工作时,遇到特别状况或者克服不了的困难,应准时地向领导汇报反映.

9.市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相全都的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人力量，群策群力，在公司领导下开展工作。

10.市场部人员必需对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11.施行合同领用登记手续，采纳合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严厉 公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展状况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

13业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

14.每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况，以便保证产品交期.

15.业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必需遵照公司的规章制度程序进行工作.

(四).市场部工作内容

1.依据公司的中长期规划及生产力量状况,乐观收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的进展方案,报请公司审查决策.经过公司争论通过的年度经营目标并作为市场部年度进展目标的依据,制定市场部详细的进展方案与详细的实施策略.

2.依据市场的变化,依据公司生产力量状况作好市场猜测,市场的进展方向,建立适合于本公司生产力量的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业进展的市场方向与营销措施与动态,讨论,寻求,调整开拓市场的新途径.

3.加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并准时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满意客户的要求的可行性.

4.乐观收集市场与竞争对手的信息与动向,并准时地向上级领导反映.

5.乐观做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象.

6.努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.

7.乐观协调协作客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到特别现象,应准时提前与客户,生产进行沟通.

8.根据不同客户的回款时间,做好回款方案,并进行跟踪,精确     准时地回款.

9.定单的统计,分类,交期的回复,留意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.

10.建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方供应营业执照,税务登记证等有效证件存档.

11.对新老客户开模样品,由经理签字,根据:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.

12.乐观完成公司支配的其他工作事项.对于工作中消失的问题或者特别,申报经理进行处理.

13.市场部的全部单据,发票发放等,严格保存备案.

14.以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等全部工作人员.

篇五：市场部管理制度

总则

为提高市场部人员工作乐观性、制造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。

一、市场部组织架构(略)

二、市场部各岗位职责描述

市场部经理岗位描述

(一)职务名称:市场部经理

(二)直接上级:营销总监

(三)直接下级:策划主管、平面设计师

(四)本职工作:参加公司营销重大决策，帮助营销总监完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作

(五)直接责任:

1、帮助营销总监并详细负责市场部全面工作。

2、负责品牌规划与管理。

3、负责产品规划与开发方案。

4、负责市场市场调查与实施。

5、负责新产品策划与推广。

6、负责新市场启动方案策划与实施指导。

7、负责年、季、月市场推广