香港义工管理训练手册之义工训练单元四

1香港义工管理训练手册之义工训练(单元四)单元〈四〉义工训练义工是珍贵的人力资源，而训练工作那么是人力资源管理的重要环节。义工训练对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。训练目的：「训练」是知识，技能及态度三方面的灌输与交流。其主要目的是：(1)了解义务工作：使义工明白义务工作的意义，并了解机构/义工小组的政策目标及理想使命;促进义工的个人目标与机构/义工小组的目标达致一致性(goal-alignment)。(2)实务工作训练：因应工作岗位的要求，义工需要掌握所需要的知识，技能及态度。透过实务工作训练，确保效劳质素达致应有的水平。(3)义工个人开展需要：训练能令义工对工作更具信心，帮助他们开掘潜能，促进个人开展。逃筹划业义工蓄训练衔：哪机构缸在策港划义壁工训怒练门活动愤时，叙应先歌考虑拴学员爹所属革工作傻岗位晚的工艰作要漫求，徒从而逐帮助牌他们奋掌握榨应有垫的池知识简，学君习工狐作技蝇能及摊培养虹效劳单态度瞧。简阿单来爱说，忘义工熟训练船工作谈的策份划及封管理鸦步骤附可参收考下崖图：润分析雪机构室状况遥工作联或任乔务分堆析涛列出镇所需冷的近知识坦和技军能骆选择苗训练长对象馅说明恒训练强需要京决定何训练灾目标峡拟定突训练预课程亦：湾•璃确马定时薄间表货•稼编救排训方练课青程华•皆选碧择训伤练方畜法鼠实践贺应用被及评举估扫修订春建议异图表主〈二指〉：患义工帖训练遣工作报筹划涉步骤磨义工闻训练同管理把实务原训练宿活动捕必须节配合精工作缸要求青来设塞计。阿因此倦，策死划及足进行便训练过时必督须考赔虑以恳下因毕素：绝(1拍)轮义工追参与译离让义办工参浓与训谅练典活动遇的策博划，闭这能考加深严他们竟对训皇练的醋了解输，亦扬能增误强他贞们对淡训练湖方案衫的兴坚趣和完认同慌感。些(2陷)耽使用孤者参咳与暮翠使用递义工葛效劳斗机构史如老扶人院删，医舟院等劲更能访清楚通说明蚕义工扛应具灯备的的条件佳与能框力。够他们心的参惰与及得支持旋对训材练纳活动留的成挺效起浇着重凭要的搅作用愚。帆(3狸)具本钱锄控制量恶训练洪活动挨必须忠考虑者机构市/小钳组的班资源刮限制瓶。有棋些爸活动加设计伴可能职很理暴想却赛需要局昂贵嘱的经乏费，拴这并愈不是磁每个汇机构丑能负详担得竿来。叛(4戚)冬时间变配合渐训义工违训练朝活动辆的时浊间编普排，胀应做付到义务工在尖投入静效劳环前已刑接受榆足够阿的训逮练;厘这样双更能斑确保锣效劳马质素缠。鸡训练肥内容扇义工钢训练迎内容蜓可归寨纳为魂两个消范畴岛：(膛一)迅根底赴理论虾;(赤二)泽技巧厨训练钢。每雀项训击练愈活动坦须平拖衡两斩者的命比重冤，避今免训雅练谅活动唉流于步外表烘化。垂根底熔理论帜内容来(1患)嗓义务抄工作壤概念当(腰1)爸义坏务工骂作概与念及询效劳方需知虎;焦(2樱)膛了解掉机构奴及小趣组对乏义务咱工作接的期贿望及秀目标法;痰(2变)围效劳缘对象业(1铅)钟掌握世社区帝的需斧要及踪资源堆;肚(2幻)炭了解宅效劳夫对象孟的特赖征与危需要晶技巧黎训练锡(1雕)锡义务刃工作享技巧摘(1浇)锯人际肃沟通遥;五(2锋)泉自我肃认识隆;灭(3乖)于活动钉程序践设计民;值(2饶)炸特别烤技能酷训练滩(4阴)蝇探访赚技巧臭;适(5卡)睁与其广他服佩务提缘供者为的合蒜作技域巧;担(6梅)暴急救汗训练饥;培(7帅)壤带着值游戏罗技巧惊;季(8趴)停小组破工作岔技巧锐;贷(3坐)身管理耐技巧虎训练耗(9占)久效劳茎筹划靠课程亦(1丛0)处领递袖才踩能训挖练醋(1躺1)躲资妥源管胜理丈关于钉学习绵的理抚论：拘训练骑员须胳考虑原学员辨的学欧习模宽式(模le池ar呈ni教ng倦s劫ty恩le声)，税安排歼最适家合的与训练侦方法茄去满彻足他波们的令学习狠及发属展需鼻要。型综观羞义务桂工作皮者皆君以青扇年及蔑成年艇人占孕最大捕比例住，训勺练设虚计应贞考虑衬以下怨各点焰：蒸i)皇谱“烟参与砍学习愿〞赖(p真ar奇ti构ci捡pa潜to坐ry雨l宰ea扇rn闷in钓g)摆：回青年创及成企年人悄均已界积累身了不商同的宫生活雪经验占及智喘慧，像训练挽应强博调个蛙人参尼与，少着重稼亲身喘体验浓及经疮验交索流。溪ii吩)蹈“遭轻松剧有趣共〞旬：危学习好新事问物亦抵标志锡着学坐员需洋要作探出改备变及修适应宪。轻除松愉脑快的拆训练耗活动拢有助酿学员引减低假压力积，提昌高学弓习兴草趣。仅ii过i)泥垄“珍活学萌活用英〞间：躬应鼓部励学味员对守新掌浇握的绘知识拔和技满巧多蒙作练分习。夺所以持训练朝活动涉的设翁计应债具备不以下迁三个聋阶段询：呜第一悠阶段箩：经它验学涛习菜工作桥员库：经安排障活动埋式训倍练，屯以提序供新右经验裤，妻帮助迁学员曾体验衣学习旁。棍例子双：笨「秀角式也扮演信」绵盛帮助否义工截掌握赛与老饰人沟攀通的薪技巧班。柱第二做阶段扑：反衣思探瘦究鞠工作锻员挡：跳帮助近学员怨思考丹训练开活动势所产缝生的碗个人望感受殖，领闷会学聪习心是得。端例子小：溉从懂「角珠式扮傅演」然经验惧里，瞎义工芽更召能了厚解个随人沟旁通技简巧的挎长短攻处及速体会挂长者梳需要召。策第三至阶段豆：实听践改烟善声工作距员石：浴鼓励约学员据将新借知识纺/技占巧应雄用于爪现实米环境具里，卖争取竞工作腿经验规。肯例子哥：渡义典工参音与老全人服跑务计燥划，鲁尝试挨应掏用所饺学的野沟通挽技巧浙，并回观察周成效美以便触作出期改善土。坊图表喇〈三还〉：风义工赶训练杜活动束的设男计极训练印的安火排：沸训练剧注意圆的事屯项待成功塌的训包练计棒划应震充份娇考虑射以下尸事项岁：浮i)宽通歪知参盏与训效练的寿义工喉庭内协容包录括：纠•芳训隐练计配划简假设介;俱•榜举我行训洗练称活动骆的地闲点;铁•盐训枪练内年容和穗可预洽先准汁备的日教材燕;叙•惠提忽示学舒员准事备自槽己的侍资料搜，作总为上怕课时尸讨论蹲的材偷料，酸例如吸以往脸的工金作问吃题;凶•丘简扩短的怪问卷酒，以展了解戚义工炭的经件验、喉兴趣根和对党训练素课程全的期忽望等狂。趁ii荐)逆时间房安排悲毕把姨训练赴课程睡分成挤单元捞，循脾序渐蛇进由鸡浅入野深地鸣将单称元部伍份分塞几个闲阶段兼授课皮。除绳了效码果更初好外更，亦婚较易欧观察至到学植员的晋进度城、是次否跟打得上益课程戏要求光等。弃此外萍，时马间的困编排吓还须脚考虑动教材晒的长匪短、统训练收方式叶和成牙本等形因素闯。碧ii余i)从学挎员人饲数稠街预谱计学军员人饺数是殃跟训痒练的娃设备虚、地姐点、瞒活动渐时间惜及方私式等扎有关配的。凳如果何学员丘人数驴太多眉，导所师会雾难以薪兼顾竖，无宇法知盈道是君否每侄位学逗员都垄明白纹训练筋内容蜂。遇括上这倘种情悲况，爽便要墙考虑匠分班睡，或昆安排畅助教丧帮助段。至椅于较课少人派数的圣训练艘班，修那么可积让学易员进利行狂活动拨式的封训练痕，令腰学员孟更容晕易明贼白课静程内巴容。肚iv疗)形课程籍讲义日蹦派仍发讲睡义可伍帮助便学员欠重温友课程库内容陪。讲代义内艳容最惩好包毁括一酷些练易习术活动权、评污估表顾、作羽业和祸参考涝书目凶等，结让学赔员有镜时机览思考差及找纽寻更蚁深入衡的学牌习资础料。追v)痰视践听器腔材怀裕在程课程谈上应狐用视术听教任材，稻能增鼻强学疲员的墓吸收嫌能力肿。例纤如加停入电悦脑投寸影片据或幻拳灯片蚂以表该达图重象和日数据铸，又催或播岗放与揪训练无课程转有关掘的录秆影带皂，都副有助报增加盖学习帮趣味槐，提该高吸负收能惭力，彩使学蝶员更艰易理细解。贴vi汁)呀上课浓地点旗郊良耍好的忽学习暴环境花应包夕括以畜下条具件：雅•愉良济好的笨通风纤系统宜;盛•禁足股够的颈电掣猎插座浅;烦•米假设寇要使掩用视致听器约材，许必须翻有窗扮帘遮蒸光;毅•慕足届够的蹦桌子呈，让饲每名将学员组有书篮写的唱地方尸;巾•鞠足密够放亚置教钳材的财讲桌福;驰•是黑负板丛/白迷板及屿各种秀颜色轿的粉裁笔/钩笔;趋•局备齿有投耗影机赛及银猫幕;播•德备趋有学钥员所丸需的饭文件油夹、垒笔和万白纸守等。肢义工德训练踢的策毫略判训练趴活动凑的设恐计应导考虑考按义衬工于贱不同唤阶段笑的发叔展需咱要为低根本内原那么裳。简枣单来松说，荐义工绕训练隆策略为应具泼有三身个持陪续发乘展的带阶段示：牢根底装训练取对象应：师刚投另入义远务工死作行晴列的羽义工银活动微：生迎新愈课程荒内容们：*遮义本务工必作概垫念/练需知嫩*少了解乱机构谱及义潜工小蚁组对肾义务矛工作柴的目响标与叙期望激*廉根本湾义工在技巧如如人浪际沟昂通，残活动芬程序芝设计厨等等要专题肉训练逃对象四：难已委蹈派工援作岗梨位的总义工毯活动拖：焰专门肺技巧跑训练骑内容尾：播*初了解云效劳如对象纠的特猫征，棉需要桑及期峰望疾*逗特别夺技能苦训练阁如探垒访技乱巧，蛛急救龄知识荒，摊生位设德计等罚等糕进深啦训练劣对象首：合资深彻义工涨活动障：初领袖郑训练做内容单：怪*磨领袖寄才能苍*怨效劳塘筹划蝶及评械估栗*天团队汽合作飘技巧魔*高资源浆管理条附件再目录曲附件禾点活动思目遇标哄16林高鸡空飞耽蛋牵体验漠小组黑成员超的创摇造力瘦及团灰体精云神接17鸣空躬中漫显游班建立楼互信浓的团废体精柄神蛇18禾砌立高塔颈促恶进学征员了含解沟腰通和间分工庆合作记的重夫要性肠以及吐安排腾程序测时可预能出蝴现之诞变数脱19粥空上中楼杠阁注开掘烈小组晃的领齐导能价力，钉增强移队员跃间的贴沟通抬默契点20拴领颂导风悦格知跳多少拥了每解不庆同的唉领导栏风格铲21侍「隶效劳县经费崭分配妇」模屯拟游聚戏贫体验砍效劳汇设计瞎的过叉程和忙学习框有关匀的技臣巧雪22勿模扰拟程敬序/追活动炎方案搅评析短练习仰让毒组员朵掌握蛾效劳积筹划绢的技客巧但23梳「豪听不俯到的趁说话妙」症体验晋沟通翼的技恭巧及欢解决桃问题歼的方币法询24秩三蝴分钟唇测试道明横白文圣字作伙为沟槽通媒滑介的辣局限酱性均25悄「盼沟通休技巧假设」自概我评旬估掏了解晃个人眉的沟围通模往式残26很你陡讲我民砌劲明白长双向箭沟通偏的重辉要性技27惧我瘦是谁月?童让参谁加者临更了错解自既己差28嘉观年点与赵角度伍反笔映每系人对详同样立事或图人物扔都有按不同电的观眯点，叨从而柜希望租能更伐了解配他人拿的想烘法沾附件蚂16塘附件膏名称电：贩高空善飞蛋震(游议戏)拿人数议：皱五人胳小组屯为最脾佳，趣最多荷不超鲜过3扫0人栏类型按：饥发挥玻创造汁力，尤培养哨团队醉合作辜时贿间：谈三六十分访钟傻材料群及场金地：摸每剧组鸡阿蛋一巷只，裳气球蝶一只类，塑茄料袋美一只鞠，竹呆签三桌支，迁塑料棚匙及死叉各抵两支报，橡援筋三丈条;劈三层椅楼高驰度的品房间抛及楼兆下的据空地慨。拉活动妹目的帆：稀体验流小组体成员断的创帆造力度及团池队精置神。增程浪序：使1.差工粉作员们把上亿述的督材料千分派犯给每渡一小织组。谱请依煎照工爪作员螺所指链定的手高处触(约台三至击四楼卷层高贤度)锐，将模鸡蛋悠抛落塔地面锣。为钉了使角鸡蛋吓不会功掉破鞋，可楚以用究所给责的材层料来落设计赔保护粪伞。事2.粮各熄组可适享有蓬二十意分钟旷时间仇讨论税策略滴并制仍造保付护设浓备。公3.杜二哀十分需钟后夜，每龟组可纹指派蹄一位堪学员漂在指焰定高唇处将蝇鸡蛋龙抛关落地他面，绕而其壤他学叶员可庆以到天地面驴空地傲观察帮及检备查落左下的通鸡蛋睡是否乳完好佛。蹲4.莫鸡录蛋完托好的菠小组役是优允胜组退。工错作员网可以冰奖励应胜出兄组别元一些重小礼洲品作万为鼓炉励。狡讨论辩题目怜•博活动蒜完成浴后，匪每位造组员兵被邀福讲述盾过程赖里的傅感觉螺?衣•云组商员是辨否满暮意小翼组的叹表现均?倘•屋成侨功与裤失败军的地阀方在梢那里头?至•哥组孙员对获团队莫合作士有什俘么新谜的启滔示?配附件切17匠附件民名称补：闻空中崇漫游哑(游堪戏)赵人弄数：雀八齐至十窝人炮类型宵：陶建立良互相究信任泪，培蛙养团劈队精裤神明时漠间：祥三鞭十分跃钟估材料吃及场撑地：揉不炕需要腰材料病，平温坦空趋地尸活动乎目的圈：梢帮助复组员驶明白君信任沈的建欢立是迟取决码于自漆己对息小组爪成员咱的信尺心。办组员供相互轻间的证沟通塞是建负立信落心的屯根底烫。当奉建立菠信任榜后，委组员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程序梁设计租日期趁内释容你形式堵31严/7祥才活动烛简介榆竟认识秘时代丹青年接的特利质仇讲座弃研讨烘游戏滚5-埋6/椅8握生命根探索律营(妻探讨穿自我怨价值心观、疤对事禾物的弟看法马…印)闭宿营察、游谷戏、酷问卷嗽、研欧讨然8/毒8缠研习吗一：鸦访问锻的技走巧、监沟通立的要腿诀乎角色厕扮演伪、问干卷、劳研讨弊15台/8董研涨习二辞：生芳活在书边缘忠之间鱼(探可访街浓头露脂宿者鹿和孤震独老壤人的脆处境亭…桃)锣研讨蹲、资锣料解17套/8射生亲活冲它击一唉：参缝观医文院儿伙童病术房及肃举办攀游戏忧活动絮给五蜘十名谎儿童忆义务阶工作雄23舞/7弄生闻活冲补击二止：探本访露芒宿者谨之家拍及探臣访孤适独老桐人家梳(一网间规还模颇崇小的循私家架老人犁院)姓义公务工极作、删讨论柜30临/8章联零欢、膛活动遮总结停大掉食会须问题晕讨论培：鸦1.遭目问标反忘映了点活动牢背后违有些幸什么愚理念键?巧2.浊滩活动墓目标帝是否段够具笋体?棍有何哑其他宗建议点?慈3.呼掉活动侵内容裕与目携标是射配合翻?有渔何其每他建驱议?巾4.扎小步组然活动剪成效蒸是否蜓可以屯量度挂?有舰何建腰议?胃5.撞请步回应帐主题决尝试柿设计附另一扯方案拥书?世附件椅23秩附件冤名称贡："获听不笑到的哲说话项"叛人捎数：让十四束至十堵六位挎组员牢类占型：纠问题家解决梅方法桥及沟垄通技缎巧洒时竭间：迟三十化分钟你材配料：陪眼罩伙及贴掘纸边场锯地：庸空地榆活动州目的艇：废让组葬员体野验有忠效的沃沟通扁应顾谁及当滑时环特境条葱件的剖限制坝，并煮鼓励奔组员蛛作新扰尝试厉解决瓶沟通投问题宝。氏活动域程序条：扭1.俗让衫每位缘组员演戴上叙眼罩首。阁2.挥工第作员弊告诉割及给院予每缠位组微员一偶个号炸码贴桶纸。牲但赖活动反中，弓组员昨不得企告诉响他人请自己睁的号相码。轧3.灯让鞭小组免根据稳每人蕉的号角数，顽按从母小到创大的廊顺序翅排出厨一条斤直线泊。凤4.辅整膊个过务程不飘能说倘话，延只要箱有人渐说话雪或脱汪下眼窝罩，青工作免员即古宣布侮游戏虎结束趟。家讨论氏题目袭：渣•睁组脸员是每用什搜么方宫法来原通知界小组煤有关阻你的经位置解及号跳数?秘•保沟凡通中裁遇到属了什叨么问随题，顽组员戒是怎冲么解兼决这肃些问钟题的钱?未•柿组节员觉怪得还灰有什宏么更抛好的把沟通乡方法旬?侦附件替24钟附件膊名称渠：三员分钟愤测试态人惠数：标个人杨形式照时火间：胜十分秤钟话材料槐及场放地：证「三宾分钟公测试裂」试粱题。哗活动怎室。神程序帝：乒1.门工拔作员侍告诉幅组员锦这是畅一个区测试浑他们衫沟通匪能力春的游牛戏。革2.受工抖作员普把「嘴三分蹄钟测削试」炒试题波分发冷给每狠位组浮员(蛛注意厕要先肌将试狠题转绘到背邻面不铜让组娇员阅恒读)明。衰3.菠待侨试题勺派发鹊完毕殊后，控工作望员才巩说：萌"现留在开微始!伙"，动这时右学员肌才可岂把试株题反锐过来垂开始催填写跌。奇4.课三盖分钟嫁后，搅工作辈员报钢告：郊「三痛分钟波时间霉到了借，现私在停辟笔。摘」咏组员篮讨论要题目乞•扰有薪否留径意为泛什么毫有些疗人能停在三益分钟躬之前怎就完描成全龟部试露题?瞒•隶那侨些组烦员已锣完成百答复枣廿条术题目乳?他森们有墓否体犯会自通己的得固有旷的思婶想习阵惯对颜解决眉问题威具有蹄负面伙的影敢响?挽•刚而堪那些耽能在奖三分也钟内举完成继的组陪员，数他们氧的感间受怎录样?硬•姜迅筋速直嘱接地支进入步任务伪，是勺否是缠最好矮的方萍法?远•茎能留否体统会到仙投资吨时间撒可以宾节省粮时间漂?闻附：术三分谱钟测亦试试除题伐三分眯钟测眯试试申题炭1.鉴填把写试柳题前质请先锈阅读脑全部乎资料庭。卫2.葡将蝶你的舒名字蛋写在贿本页爆的左府上角匠。凉3.演将颜第一眼项中至的"垂全部集资料在"这弓个词陕语圈插起来轿。孝4.开在钞本页判的右禾上角忍画上械五个小体积浪相假设针的小者方格优。扛5.询大撒声叫找出你漆自己修的名且字。丽6.垮在策本页稿的第俊二个麻标题辣下再永写一示遍你淹的名加字。涛7.亚在惯第一横个标兽题后灭面写默上"裙是"豪，"估是"宿。桨8.歉把麦第五情项的训句子减圈起黄来。用9.慈在然本页疏的左弟下角迅写个丢"X罪"。镰10谁.瓣如果省你喜楚欢这施项测束试就沙请说绿："痒是"乏。如烘果你香不喜麻欢，追就请蜻说：坦"不技"。错11撒.讨如果泼在测皆试中化，你汪已填腐写到招这试蚕题，送就大州声叫士一下苹自己火的姓研名。辽12辅.裳在本鞠页右侦边的掏空白仇处，乓写上京你最串尊祟犬的伟届人名槐字。底13百.违在第绸四项谢将"岭本页塌"这值个词如语画推个方也框。粉14夕.阻如果紧你认话为自毅己已公仔细霸地跟凉随试忧题的次要求虎填写役;就万叫一帖声"结我做泄到了歉"。清15怠.缘在本遍页左蚊边的榴空白走处写感上6罢9和好98颂。监16繁.驴用英胶语大怀声诵海读1纠0至立1。材17席.飞站起竖来，波原地断转一留圈，必然后理再坐理下。伙18绩.部大声军说出本："紫我快膏干完恶了，矛我是港按要队求做乱的"阶。匪19疯.颜如果英你是啦第一特个做写到这析一题蛋时，态就说差："忙我是毒优胜晴者"学。陈20愧.萍既然将你已酿按第题一句遇的要呈求，愉认真昌读完左了全三篇内岔容。堆你只忌需回涉应第氧二项熟的要煌求就渐算完胡成任槐务。趣附件志25岁活动俗名称肾：「瓶沟通仪技巧数」自遣我评屑估绵目的娃：让暑组员混反省拼自己笋与人貌沟通贩的技书巧骗程序博：请苦在适涨当的给选择甜加上失"却践"号杆。填绒写后猜，请馋与熟带悉自怖己的惨组员等作讨赖论，顺让自郑己了条解个差人的遭沟通谋模式选。适当543墙2翼不适个当1运非言非语的般沟通妻1.鲜眼箱神接扫触盲2.隶面妙部表屋情劫3.净姿趴势爽4.叹声晌调、港语气秆5.席声两量疮言语烘的沟肤通湾6.妈打寒开对啦话身7.陶维吸持对屈话砖8.歼专根心聆泳听粮9.钩提沈出要宫求佩10稳.亿提出斧疑问杯11青.敌称赞装别人岂12排.猜接受腔称赞步13觉.味批评搂别人托14衬.萝接受辆批评情15传.耳向别狱人道猜歉瞧16稀.正接受匠抱歉呼17针.画在别抚人面践前提队出意和见碍18美.用表现萄开心角的情柿绪蠢19今.斗表现看不满闻/不残开心梦的情凡绪舟20制.督拒绝缘别人续要求驻21寨.稠(请谈加上胡其他斩)_盾__扁__菜__拿__博__锯__督__产附件市26桌附件抵名称蠢：你始讲我辜砌秆活动阿目的揭：误让组肆员了英解双扮向沟感通比震单向心沟通框更为恶有效艺，从贺而希亮望组井员能既在现三实生拳活或黄义务胃工作受中多负加使谢用双僚向沟戒通，铃务求穗准确款清晰夕传递羞讯息劫并减黄少不组必要信的误槐会。呼人望数：测不限分，但闹以双且数为茶主句用踏具：威H型强图晨场做地：伸室内态时捡间：搂三十魔至四椅十五仙分钟泄游戏缩方法乘1.扎首门先将输组员龙分成所两人昌一组言，分喜别背源靠背丑坐避速免看旅到对议方。截2.罩在钱两人追小组脱里，竞请再族分为番A、雅B组伍员。咬A裕组员李手上兴持有穷H型弹图并介负责恒向B思组发球出指晨示，昏要求夫B组挽员将汉砌图捕拼成辱H型愉图。星但游柱戏过屠程中慰，B今组员孟