员工行为规范细则

员工行为规范细则目的：为打造公司统一、整洁、规范、严谨的职业化团队，增强员工综合素质，提升外界对企业品牌的信赖度及美誉度，保证全体员工能在公司内正常有序工作的基本要求，公司总部每一位员工，自加入之日起，必须遵守下列规范，使自己成为一名合格员工.行为准则员工行为准则一、员工技能：一专多能：要求在精专本岗位技能的同时掌握并胜任其它岗位工作，做到应工作需要可随时调任其它岗位。二、员工态度：工作饱和：1）要求每名员工合理统筹自己的份内工作做到紧张有序；2）高质量、积极主动的寻找工作；3）完成本职工作后要主动协助其他部门及同事工作。职业化:按照公司职业化标准严格执行。诚实：忠诚老实，忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。勤奋：认认真真，努力干好每一件事情，不怕吃苦，踏实工作。高效：高效率、高标准、高质量的完成本职工作和领导交办的任务。努力：全力以赴、不怕困难，积极应对工作中的一切问题.礼貌：相互尊重、友爱、言语文明、举止得体，有恭敬之心、有辞让之心。服从：员工必须遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排。完美：做工作不仅要做完、做好，并且要注重细节、追求完美。干部行为准则一、干部技能：（具备员工技能的同时也须具备以下技能）要有组织分配工作的能力：科学、合理安排好部门的各项工作，使员工达到工作饱和状态，高效完成领导分配的各项任务。要有培训员工的能力：要有培养和训练员工工作技能、工作方法、工作态度的能力,使员工的技能、方法和态度得到发展和提升。要有激发员工热情的能力：具备激发员工工作热情的能力，点燃每个员工心中的工作热情和生活激情.二、工作态度:关爱：关爱员工，做到“三必谈，三必到，三必贺"，员工投诉必谈、调动必谈、离职必谈；员工住院必到、特困必到、员工及家属丧故必到；员工结婚必贺、生日必贺、生育必贺。沟通：及时做好与领导、员工的沟通工作。言而有信：遵守承诺，说到做到。勇于担当:敢于承担责任，遇事不推诿、不逃避、勇敢面对。高级干部行为准则一、高级干部技能：具备行政管理能力：计划：包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。组织:把已经确定的计划和决策付诸实施.组织活动还包括对部门的设置、调整和有效运用，对人员的选拔调配、培训和考核。协调:通过制度、行为准则和各种具体措施，不断改善和调整公司之间、部门之间、员工之间的各种关系.使各项工作分工明确、配合密切、步调一致，以共同实现预定目标。控制：即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析，如人事、组织、财务等情况进行控制.具备危机意识:树立强烈的危机意识，建立预防危机的预警系统，建立危机管理机构，制定危机管理计划.具备品牌管理意识：要有品牌使用意识、保护意识、发展意识。具备发展意识:一要强化勇于拼搏的创业意识。二要强化时不我待的危机意识。三是强化爱岗敬业的责任意识。四要强化立足长远的发展意识。具备竞争意识：增强对竞争的认识，要有一种比竞争对手做得更好的意识，在脑海里扎下竞争求胜的根，敢于竞争，善于竞争。具备公关意识：具备公关意识的内涵就是具备形象意识、公众意识、整体意识、长远意识、沟通意识、利他”中利己“意识及效率意识。具备核心业务意识：明确自己的核心竞争力，一切业务的开展都是围绕核心业务来发展的。二、高级干部工作态度：包容：以平和的心态面对上级、同事及下级，并以实事求是的态度来修正自己的行为或观念。感恩：常怀感恩之心，对于公司、领导和员工；合作：对于不同的单位和部门、对于外联公关等事务要采取合作态度。信赖：企业和员工、上级与下级之间要充分信任、依赖。III.职业化要求：衣着：统一、整洁、得体谈吐:标准普通话、简洁、清晰、礼貌配备：统一、齐全、精致、简化姿态：严谨、规范、高雅沟通：先听后说、双赢策略效率:高效的态度与方法技能：娴熟、学习、传授态度:用心、窗、认错、互助道德：整体意识环境：统一、标准、简化、精致IV.职业化细则一、行政人员夏季着装标准:常装（工作期间日常着装）常装男员工上身穿公司统一条纹短袖衬衣，佩戴统一胸卡，系黑色皮带，衬衣必须束进裤子内，下身穿黑色/深蓝色净面长西裤，着黑色袜子，黑色皮鞋，气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。女员工上身穿公司统一条纹短袖衬衣，佩戴统一胸卡，下身穿黑色统一净面裙子，着肉色长筒净面丝袜，黑色皮鞋（要求不露脚趾及脚跟），气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套.正装：（重要会议及特殊场合公司要求时着装）正装男员工上身穿公司统一白色短袖衬衣，打公司统一领带,佩戴统一胸卡，系黑色皮带，衬衣必须束进裤子内，下身穿黑色/深蓝色净面长西裤，着黑色袜子，黑色皮鞋，气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。女员工上身穿公司统一白色短袖衬衣，打公司统一领带,佩戴统一胸卡，下身穿黑色净面裙子,着肉色长丝袜，黑色皮鞋（要求不露脚趾及脚跟），气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。二、仪容仪表标准：佩戴徽章的须戴在外衣左胸前.保持工装整洁干净无褶皱、破损、褪色情况。员工在岗期间不允许佩戴任何饰品（除手表、婚戒、银色耳钉、较细银色款项链外，其他一律不允许）.工作期间个人仪容应雅观，女员工不允许浓妆上岗，过肩长发须盘起，束发高度以上耳边持平，不得过高或过低，不可用彩色发卡，只可用黑色皮筋及黑色发带，头发应保持整洁、不散乱.工作期间男员工不允许留胡须，头发前不过眉，侧不掩耳，后不盖领，头发应保持整洁.员工胸卡必须干净无破损，根据不同层级佩戴相应胸卡带，内芯必须有统一着装的照片，内容规范无遗漏。上班期间不得吃味道较重的食物，保证腔清新无异味。员工不得留长指甲（以不得超过指肚为标准）、染有色指甲油，指甲应保持清洁.公司总部所有员工必须佩戴简洁、大方、无装饰性的商务手表。。着正装佩戴领带需平整、端正，领带长短应在尖端恰好触及皮带扣处为宜。男士着西装裤子要求长及鞋面，不可过短或过长。工作期间不得使用浓烈的香水及染艳丽彩发.男士不得佩戴耳饰，女士只允许佩戴一对对称的耳饰。三、行政办公区标准：办公室、楼道、卫生间等一切可以利用的地方要求粘贴悬挂企业文化、价值观、职业化以及员工行为准则的宣传标语图片。办公环境中所粘贴悬挂的标示、号、宣传栏等要求悬挂整齐、整洁、无破损、卷边等现象.私人物品（衣物、包、鞋子等）只可放在各人柜子内，严禁将衣物搭放在椅子、门后、办公室墙壁、桌上等可视范围内.电脑显示屏一律摆放在桌子靠墙的一面左（右）上角，主机应摆放在桌下不明显位置，显示器、主机上禁放一切物品.办公室窗台上应保持干净、无杂物、无灰尘，禁放一切物品。办公桌下面不允许乱堆乱放，除电脑主机、垃圾桶以外，应保持整洁、无杂物。室内地面要求无杂物、纸屑、烟头、水迹、脚印等不清洁现象，办公室应保持空气清新，不允许有卫生死角（墙角蜘蛛网、线槽、开关盒等位置）。行政区、办公室公共区域内一律不允许吸烟，高级干部办公室只允许使用公司统一配发的职业化烟灰缸.办公桌椅要求整齐、干净、无灰尘，办公时办公桌上只允许摆放公司统一的水杯，灰色/蓝色文件夹，及正在使用的职业化黑笔黑本等办公用品，其他一律不允许摆放.离开办公座位时必须将桌面物品整理干净，桌面只可有电脑、电话、文件筐、台历、职业化水杯、黑色职业化本子，其他一律不能摆放。所有员工只能使用统一黑色职业化笔和黑色职业化本办公。文件框、水杯只允许摆放在办公桌靠墙的一侧左（右）上角.饮水机要求表面无灰尘、污渍、无损坏、水槽无污垢；饮水桶要求标识端正向外且水桶底部无灰尘、污渍。垃圾桶必须干净、整洁，放在桌下靠墙边的隐蔽角落，垃圾应按要求及时清理，以不超过垃圾篓的2/3为标准。空调要求外观干净、无污渍；空调线裸露在可视范围内的应保持线表面的洁净.办公室内电线、网线、电话线不得私拉乱扯、应规范入线槽.所属办公区域资产设备、照明等需完好，无损坏,无故障，均可正常使用。所用办公用品上不允许乱涂、乱画、胡乱张贴，应保持整洁。办公室门牌标识一定要准确无误、无污垢、损坏情况。办公室门窗、窗帘、锁具应保持干净整洁、无损坏。办公区所使用白板须保持清洁、无损坏（用完后及时清理）。办公区墙面不允许乱贴乱画，张贴工作用文件须有营销部统一制作符合公司职业化的张贴版，张贴文件须整齐，文件张贴时须钉住四角、整齐有序.卫生用具每次使用完毕后应清洗干净，且整齐摆放在在隐蔽角落位置。抹布使用完毕后应清洗干净，不可放置在可视范围内。报刊、书册必须上报架或放置在书橱内，文件、报刊阅后必须及时归位.下班应按要求关闭电脑、空调、饮水机等电器开关.四、员工行为细则遵纪守法、遵守公司所有规章制度.工作期间必须使用普通话及规范文明用语，不得讲脏话，“请”字当头，“谢”不离。所有人员不得隐瞒真实身份，或向公司虚报个人信息、伪造档案。员工必须服从领导安排，工作积极主动，对上级的批示或有限期的命令应如期完成，特殊情况应提前说明延期的正当理由。所有人员应积极配合横向部门的相关联工作开展。不得故意损坏公司公文、企业报纸及有企业形象、信息的物品。与他人交往应举止大方，热情礼貌，不得带个人情绪上岗。尊重上司、善待部署，同事、上下级之间要坦诚相待，如有分歧，应积极沟通，以公司大局为重，相互理解.工作期间工作应处在饱和的状态，严禁出现无事可做或办私事情况。未经主管允许，不得擅自离岗或串岗.不得随意翻动他人文件，如有需要，应先征得同意后借用.借用他人物品应及时归还，不得以借用为名长期占用。严禁在办公场所内因任何原因发生辱骂、斗殴、争吵现象.办公区域内禁止喧哗、嬉戏打闹、哼小曲、吹哨等影响办公环境的行为.办公区严禁随地吐痰，如见到脏东西必须随手捡起来扔进垃圾桶，较难清理的须及时通知保洁清理。工作期间严禁员工看与工作无关的书报杂志、玩饰物、吃东西等。工作期间不得在办公室化妆、照镜子、梳头、睡觉等从事与工作无关之事。任何时候不得利用公司电脑上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐等与工作无关之事。未经允许不得超越本人的职责范围阻挠他人正常工作。未经许可，不得携带危险或违禁物品进入工作场所。严禁工作期间饮酒及酒后上班.不得损坏公司财物,如有损坏照价赔偿。未经允许不得擅自使用非办公使用的电器设备电磁炉、热得快等）。未经批准不得擅自公物私用或将公司财物擅（借）送他人使用，如打印机、复印机、传真机、电话、电脑等。在发生突发性事件时，应积极采取应对措施，避免事态进一步发展，在最大程度上减少公司损失及人员损害，不得麻木不仁、冷漠无情.同事间相遇应相互问好，遇到领导应主动问好，各级领导及员工严格按照公司下发的任命书来称呼对方.进入办公室应先轻轻敲门，得到允许后方可进入，回手关门，不能用力、粗暴.进入办公室后，如领导正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起,打断您们的谈话”。接待来访客人要热情、礼貌，需微笑主动问好“您好”“请问**”，不得以任何形式怠慢宾客，不得与宾客发生争执，与客人分别时要使用规范用语“请您慢走，再见”.接受领导、宾客给的物品时，要双手礼貌接取。领导进入办公室员工要起立问候。与领导谈话的时候未得到允许时应恭敬站立。引领宾客及领导时，经过每道门均应请宾客及领导先行.别人正在谈话的时候不要从中插话，两人正在交谈时不能从中间穿行。办公室要做到“三轻”，即：说话轻、走路轻、操作轻.不得当众整理衣物，不得将任何物品夹于腋下.不得用工具、笔杆、对讲机等指点他人。在服务、工作、打电话或与人交谈中，如有客人前来，应点头示意，请其坐下后稍等，以示注意到他（她）的来临，不能无所表示，待前面事情处理完毕应马上向客人说：“对不起，让您久等了”接待客人时应全神贯注，专心倾听并做好记录，不得东张西望，心不在焉。服务过程中不得流露出厌烦、冷淡、紧张、愤怒的表情，不得做鬼脸，吐舌，眨眼等动作.避免在他人面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉说“对不起”）.与他人交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。与他人交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。与他人交谈时应眼望对方,用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。与他人交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%~60%；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。与他人交谈时保持1.5米左右的距离。五、会议标准参会人员进入会场前，应亲自签到，不得由他人代签。与会人员应按要求准时出席会议,如确因事无法参会应提前向会议组织领导请假并申请委派代表参会。参加会议者应按要求着职业化工装。参加会议时应按要求使用公司统一的职业化笔记本和笔。会议中严禁手机发出声响,应调至静音或震动.会议中，须经会议主持人同意方可外出接听电话。会议中，须经会议主持人同意方可发言、不允许有交头接耳等违反会议纪律的行为。会议中严禁打瞌睡、玩手机（发短信、玩游戏、上网等）。会议中途不得私自离席，须经会议主持人同意方可离席。六、电话标准（一）办公室座机：接听电话必须使用普通话及规范礼貌用语。所有员工接听办公室电话必须在响铃三声之内接听电话，电话拿起时须先向对方问候，并报公司名称，内线电话还应报出部门名称：“您好，这里是XXX办公室“。接听电话过程中，不能讲“不知道”“办不到“"不行"“不可能”等敏感字语。电话对方讲述时要细心听，并记下要点，未听清时，及时礼貌告诉对方，声音要诚恳、自然、音量适中，结束时要礼貌道别“谢谢您的来电”、“再见”，确定对方挂断电话后方可挂机。接听电话时如需请其他同事接听，须走近该员工身边，不得在远距离大声喊叫。通话中途若需与他人交谈，并应向电话中对方致歉后，方可与他人进行短时间的交谈,并用另一只手捂住话筒。与他人交谈完毕后，应与电话中对方再次致歉。（二）个人手机：进入行政区，所有员工手机一律改为震动或静音，不允许发出响铃影响办公环境.手机卡为移动的员工，必须使用公司彩铃。在办公区域接打手机时不得大声喧哗，以免影响他人办公。上班时间不接打私人电话，如确有需要，亦应长话短说，接打私人电话时须至走廊接听,以免影响其他人员办公。所有员工工作期间（会议时间除外）必须接听所有来