经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)

经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)

2020银桂品种群：常绿性小乔木，树冠圆球形，大枝开展，枝叶稠密，长势良好。树皮浅灰色，皮孔多且大，形似雪花，非常明显。春梢平均长度为15.5cm，新梢褐红色，十分醒目。叶片绿色或深绿色，厚革质，有光泽；长椭圆或椭圆形；叶片较宽阔且厚实；叶面较平展；叶缘浅波状、反卷、全缘、偶先端有疏齿；开花在9月上中旬，花冠斜展，裂片卵圆形，花色乳黄至柠檬黄，香气浓郁；花后不结实。秋季开花，花色纯白、乳白、黄白色或淡黄色。品种有宽叶籽银桂、柳叶银桂、硬叶银桂、“籽银桂”、“九龙桂”、“早银桂”、“晚银桂”、“白洁”“纯白银桂”、“青山银桂”等品种墨西哥有"仙人掌之国"的名称。仙人掌是墨西哥的国花。相传仙人掌仙人掌是神赐予墨西哥人的。仙人掌有"沙漠英雄花"的美誉。仙人掌类植物全世界有两千多种，其中一半以上就产在墨西哥。高原上千姿百态的仙人掌在恶劣环境中，任凭土壤多么贫瘠，天气多么干旱，它却总是生机勃勃，凌空直上，构成墨西哥独特的风貌。什么病虫害虫都别想侵害它。它全身带刺，具有顽强的生命力，坚韧的性格，有水、无水、天热、天冷都不在乎，在翡翠状的掌状茎上却能开出鲜艳、美丽的花朵，这就是坚强、勇敢、不屈、无畏的墨西哥人民的象征。为了展示仙人掌的风采，弘扬仙人掌精神，每年8月中旬都要在墨西哥首都附近的米尔帕阿尔塔地区举办仙人掌节。节日期间，政府所在地张灯结彩，四周搭起餐馆，展售各种仙人掌食品经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)2020银桂品种群：常绿性小乔木，树冠圆球形，大枝开展，枝叶稠密，长势良好。树皮浅灰色，皮孔多且大，形似雪花，非常明显。春梢平均长度为15.5cm，新梢褐红色，十分醒目。叶片绿色或深绿色，厚革质，有光泽；长椭圆或椭圆形；叶片较宽阔且厚实；叶面较平展；叶缘浅波状、反卷、全缘、偶先端有疏齿；开花在9月上中旬，花冠斜展，裂片卵圆形，花色乳黄至柠檬黄，香气浓郁；花后不结实。秋季开花，花色纯白、乳白、黄白色或淡黄色。品种有宽叶籽银桂、柳叶银桂、硬叶银桂、“籽银桂”、“九龙桂”、“早银桂”、“晚银桂”、“白洁”“纯白银桂”、“青山银桂”等品种墨西哥有"仙人掌之国"的名称。仙人掌是墨西哥的国花。相传仙人掌仙人掌是神赐予墨西哥人的。仙人掌有"沙漠英雄花"的美誉。仙人掌类植物全世界有两千多种，其中一半以上就产在墨西哥。高原上千姿百态的仙人掌在恶劣环境中，任凭土壤多么贫瘠，天气多么干旱，它却总是生机勃勃，凌空直上，构成墨西哥独特的风貌。什么病虫害虫都别想侵害它。它全身带刺，具有顽强的生命力，坚韧的性格，有水、无水、天热、天冷都不在乎，在翡翠状的掌状茎上却能开出鲜艳、美丽的花朵，这就是坚强、勇敢、不屈、无畏的墨西哥人民的象征。为了展示仙人掌的风采，弘扬仙人掌精神，每年8月中旬都要在墨西哥首都附近的米尔帕阿尔塔地区举办仙人掌节。节日期间，政府所在地张灯结彩，四周搭起餐馆，展售各种仙人掌食品课程结构第一单元第三单元第二单元业务部门管理者的角色认知选择合适的人组建高绩效团队培训和开发－－管理者的育人之道绩效管理和激励－－管理者的用人之道第四单元人员保留与退出机制第五单元管理是什么？视频：修女也疯狂管理是什么？管理者要让下属意识到工作的价值和意义！管理就是把合适的人放在合适的位置上！主管不但向下属要结果，更要教给下属方法！训练才能有素！好孩子是表扬出来的，好员工是赞美出来的！没有完美的个人，但一定有完美的团队！……经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第1页。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第2页。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第3页。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第4页。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第5页。工作重点分配经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第6页。三大能力分配经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第7页。管人与做事经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第8页。技能态度才干人的素质三层次经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第9页。管理者的人力资源职责制订部门计划及任务工作重点和目标职务及人员安排工作流程和标准工作重点/目标/计划职位设计职位任职要求甄选员工培训下属考评下属激励下属评估现有员工选拔员工管理新员工……团队内部学习组织策划培训组织评估……任务与目标管理工作指导考评及反馈……团队士气薪酬及非物质激励……经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第10页。业务部门管理者，首先是一位合格的人力资源经理！管理箴言经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第11页。

课程结构第一单元第三单元第二单元业务部门管理者的角色认知选择合适的人组建高绩效团队培训和开发－－管理者的育人之道绩效管理和激励－－管理者的用人之道第四单元人员保留与退出机制第五单元经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第12页。甄选招聘如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！招聘的重要性经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第13页。——杰克•韦尔奇找到合适的员工是非常困难的。当我是一名年轻的经理时，我选对人的概率大约是50%。30年后，也仅仅提高到了大约80%。招聘能力提升的难度经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第14页。招聘甄选的黄金法则招聘甄选的白金法则用应聘人以往的业绩来预测对方在未来的岗位上也能取得优秀的业绩。寻找未经打磨的金刚石！招聘法则经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第15页。任职要求的18项要素经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第16页。从工作职责分析素质要求案例：检验员工作职责之一：日常的来料检验、把关。任职要求分析：知识：熟知标准；技能：检验工具的使用。态度：责任心；才干：原则性、严谨细致。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第17页。普通与优秀的区别VS具有天生的才干是选拔的核心要点盖洛普经过调查26万职业经理之后得到的观点微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识真珠而不是后来的经验。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第18页。任职资格之业务模型经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第19页。产品经理综合管理能力基本素质信息分析及决策建议能力决策建议能力信息收集能力信息分析能力流程制度及活动熟悉程度基本礼仪技巧客户关系维护能力销售支持能力技术交流及培训能力人力资源管理能力会议、汇报能力计划制定及监控管理能力预算管理能力合作精神影响力成就导向原则性与灵活性掌握产品基本技术专业技术知识行业背景知识和发展趋势专业技术能力掌握产品关键技术规划及策略制定能力资源协调及重大问题处理能力献身组织精神任职资格之素质模型经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第20页。由行为标准判断素质要求选择各种渠道获取信息从市场销售部门获取数据与第一手资料对资料与数据进行分析，得出结论主动性信息搜寻影响力关系建立归纳思维演绎思维经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第21页。素质要求的形成优秀员工访谈/观察法。案例：让标书来得更猛烈些吧！案例：钱小样儿卖房经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第22页。高级营销经理招聘问题总经理招聘高级营销经理的面试问题：1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第23页。调整后的问题1、管理能力：

A)你在原来的公司工作时有多少人向你汇报？你向谁汇报？

B)你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？(行为式问题)经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第24页。调整后的问题2、团队协作能力：

A)营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？(情景式问题)

B)作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第25页。调整后的问题3、承受压力能力：

A)以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？

B)这种出差频率影响到你的生活没有？对这样的出差频率有什么看法？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第26页。情景Situation结果Result行动Action目标Target面试中的“STAR”法则经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第27页。常见的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）我加强了沟通，……；一般来说，我……

意见STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）我认为……

理论STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）假如……，我会，我将……面试中的“STAR”法则经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第28页。案例探讨：说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。面试中的“STAR”法则经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第29页。案例探讨：在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差不多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一次沟通。面试中的“STAR”法则经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第30页。关键胜任能力考察客户服务精神情境/目标行动结果定义：认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。行为指标：优先考虑客户的利益；设法了解客户的需求；主动采取提高客户满意的行动；与客户建立密切的联系；跟踪客户的满意度；积极改进客户不满意的因素。问题：1、请讲述你所遇到的一位难打交道的客户，你是怎样使这个客户满意的？2、请讲述你与一个客户维持长期合作关系的例子？关键胜任能力考察经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第31页。内部招聘外部招聘招聘成本低；准确性高；更快适应工作；激励员工，鼓舞士气。来源广，利于招到一流人才带来新思想、新方法平息内部竞争者之间的矛盾节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性内外部招聘利弊分析经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第32页。后备干部选拔探讨：如何进行后备干部选拔？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第33页。计工作设想业务能力相关能力兴趣后备干部选拔管理潜质经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第34页。任职资格不清楚；对应聘人资料未做了解；第一印象；像我效应；晕轮效应；心存偏见；非结构性面谈；追求完美，寻找超人；赞美或否定；自己说得过多；招聘中的十四个误区封闭式问题；夸大组织环境；不做记录；录用压力。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第35页。手中无剑，心中无剑；手中有剑，心中无剑；手中有剑，心中有剑；手中无剑，心中有剑。招聘面试的四种境界经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第36页。人的价值观各有不同一：规则、秩序二：爱心、付出三：成就、优秀四：艺术、独特五：智慧、知识六：忠诚、稳妥七：活泼、自由八：领袖、支配九：和谐、宁静经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第37页。

九型人格与职业定位一号：完美（质检、监督）；二号：全爱（服务、志愿）；三号：成就（销售、演艺）；四号：艺术（艺术、创意）；五号：智慧（研发、学者）；六号：忠诚（财务、审计）；七号：活泼（策划、公关）；八号：领袖（管理、创业）；九号：和平（教育、协调）。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第38页。

课程结构第一单元第三单元第二单元业务部门管理者的角色认知选择合适的人组建高绩效团队培训和开发－－管理者的育人之道绩效管理和激励－－管理者的用人之道第四单元人员保留与退出机制第五单元经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第39页。训练才能有素经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第40页。培训的需求探讨：培训的需求从何而来？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第41页。培训的依据经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第42页。隐性知识推广方法“拼像”而非“画像”经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第43页。培训的依据案例研讨：一个失败的项目经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第44页。组织学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4－5人小组②50本书中每人每月选2本③为其他成员讲解①公司规章制度②知识类，如计算机、外语、财务、PM4①内部培训师②会计师、PMP、技术类（如Cisco)等①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第45页。建立学习型组织文化持续强化和提升核心能力！我们更关注：与公司业绩直接相关的能力提升！团队分享文化领导以身作则实战学习培训是工作中的一部分，而且是很重要的一部分经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第46页。#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论769543281(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)培训相关工作重要性的调查经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第47页。领导者自我行为分析情境领导经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第48页。情境领导意愿能力经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第49页。四个发展阶段特征经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第50页。阶段需求及对应领导模式D1阶段的需求：•肯定其工作的热情和可转移的技能•动手能力训练•明确的目标、时间计划•给予“做好工作”的标准•行动计划－说明怎样，何时以及跟谁一起做•工作的优先顺序•工作范围、权限和责任•个人的表现和绩效是怎样收集和反馈的•任务和组织的相关情况•经常得到工作结果的反馈S1指令型•感谢下属的热忱•说明所期望的成果，目标及时限•说明好的成果是什么样的，用什么方法来评估好坏，评估的标准是什么•主管制定行动计划•主管决定做什么，怎样做，跟谁做经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第51页。阶段需求及对应领导模式D2阶段的需求•目标明确•经常得到工作反馈•进步时得到赞扬•确信允许出现错误•有人解释为什么•有讨论员工顾虑的机会•有机会参与解决问题和制定决策•鼓励S2教练型•让部属参与设定目标•给予支持、再确定，以及赞扬•倾听•说明为什么的理由•与部属商定工作的成果并确定用什么方法以评估•提供反馈经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第52页。阶段需求及对应领导模式D3阶段的需求•平易近人的良师或教练•有机会表达其顾虑•得到发挥解决问题能力的支持和鼓励•希望客观的评价其能力以建立其自信心•高水准的能力和表现能得到认可和肯定•清除实现目标的障碍S3支持型•让下属分担找出问题与设定目标的责任•请下属主导行动计划的制定•鼓励下属讨论他的意见及提供支持•与下属一起评估他的表现经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第53页。阶段需求及对应领导模式D4阶段的需求•变化与挑战•需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导者•贡献得到认可和感谢•自主权•信赖S4授权型•促进下属承担责任•让下属主导目标与行动计划的制定•让下属自我评估•肯定下属对团队的贡献•向下属提出更高的目标经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第54页。总结经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第55页。情境领导案例视频二：软硬兼施案例视频一：锦囊妙计经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第56页。管理风格经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第57页。研究表明经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第58页。

课程结构第一单元第三单元第二单元业务部门管理者的角色认知选择合适的人组建高绩效团队培训和开发－－管理者的育人之道绩效管理和激励－－管理者的用人之道第四单元人员保留与退出机制第五单元经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第59页。绩效管理经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第60页。组织目标分解工作单元职责绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效评估：活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时绩效管理循环评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动绩效管理的流程经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第61页。绩效目标的执行绩效目标执行自我检察的四个凡事：凡事有章可循；凡事有人负责；凡事有人监督；凡事有据可察。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第62页。执行中期述职报告：1．关键绩效指标陈述；2．成功经验总结提炼（隐性知识显性化）；3．失败案例分析；4．环境与竞争对手分析；5．下一步绩效改进措施；6．寻求内部的支持与帮助；7．能力提升要点（队伍）；8．目标的重新调整与确认。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第63页。目标写在钢板上，方法写在沙滩上！管理箴言经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第64页。HR开发绩效管理系统；为评估者及被评估者提供培训；监督和评价该系统的实施；参与规划员工发展。直线领导设定绩效目标；提供绩效反馈；填写评分；参与规划员工发展；针对绩效考核系统向HR提供反馈。HR与直线领导的角色分工经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第65页。S(specific)——明确的；M(measurable)——可衡量的；A(Attainable/Achievable/Attractive)——可完成的、有成就的、有吸引力的；R(Relevant/Resultsbased/Realistic)——具有相关性/基于结果的/现实的；T（Timebound/Traceable）——有时限/可记录追踪。绩效目标设定－SMART经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第66页。企业目标赢利能力人力资源用户服务社会责任财力资源物质设施研究创新组织机构市场生产率产品利润率，投资收益率，每股收益，销售利润市场占有率，销售额，销售量投入产出比，单位产品成本产品线或产品销售额，赢利能力，开发新产品的研发期资本构成，新增普通股，现金流量，流动资本，红利偿付，集资期限工作面积，固定费用或生产量花费的资金，完成的项目将实行的变革或将承担的项目出勤率，人员流动率，培训人数，员工满意度交货期，用户流失率，用户满意度活动的类型，服务天数，财务资助经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第67页。目标缘于工作职责部门职责贯彻宣传公司品质环境方针与目标；制定培训计划，组织并实施培训活动；人事招聘、行政事务处理、统计人员考勤；膳食、车辆的安排；办公设备、基础设设施之管制、维护。环境、警卫、消防、工厂安全维护；本公司资产管理及生产之外的设备的保养及维护。本公司再建工程的追踪及施行现场督导工作。培训计划达成率培训资料、文件完整性人员招聘完成率骨干人员流失率责任事故数经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第68页。目标对话小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把六千个数据处理、分析完毕，并且写出一份五万字的报告－－工作压力太大了。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第69页。目标对话“小赵，我知道这项任务很有挑战性。但是，客户规定我们时间就是这么紧。你的工作关系到后面项目策划的成败，我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的经验，你就成了这方面的专家了。以后，我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表……”经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第70页。管理箴言说服的要点在于：动之以情、晓之以理、胁之以威、诱之以利。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第71页。工作追踪个人工作报告部门、公司内部的客观数字资料会议追踪协同工作他人的反映经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第72页。工作追踪中的问题只追踪目标，未明确结合标准；只关注结果，不关心过程；只对做得不好的下属进行追踪；不追踪到底；经理的态度和行为。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第73页。晕轮效应；新近效果；我同心理；亲近疏远；趋中倾向；打分偏高。绩效评估中的常见问题经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第74页。不同绩效员工的处理高能低投入员工高能高投入员工低能低投入员工低能高投入员工表现高能力投入度不够投入方向错误表现高绩效团队领先者表现能力一般工作不投入效率低下调整心态奖励淘汰表现能力一般高投入保持状态提升能力经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第75页。绩效沟通的意义和价值传递压力传递价值观传递评估标准经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第76页。绩效面谈的步骤1、营造面谈气氛2、明确面谈目的、步骤和时间3、绩效计划完成情况－－鼓励自我评估4、个人发展－－优势与待提高之处5、制定下一阶段行动计划及所需资源6、达成一致，签字确认经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第77页。先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束“汉堡”原则经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第78页。绩效沟通中的教练技术1、总体感觉；2、好的地方；还有呢？3、据观察/统计/反映，4、可以做得更好的地方？5、据观察/统计/反映，6、如何改进？所需资源，时间承诺。经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第79页。怎样和不同类型的员工进行绩效面谈视频经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第80页。任劳任怨的Sharon经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第81页。1.营造非正式的、宽松的氛围；2.赞扬和鼓励；3.询问和倾听。让员工与你坦诚相见经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第82页。心直口快的Tracy经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第83页。1.引导自我评估，不要刺激对方；2.讨论表现而非个性；3.积极正面。直面问题经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第84页。推卸责任的Alan经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第85页。1.设立讨论的框架，不要卷入无关话题；2.关注事实，避免模糊而概括的言论和判断；3.认可可衡量的目标，并定下检查时间。达成一致目标经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第86页。绩效面谈演练经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第87页。员工激励经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第88页。管理情境案例下属身体不舒服打电话请假，“王经理，我身体不舒服，想请一天病假。”A.“唔，知道了！”B.“怎么回事？要紧吗？需要公司或我帮什么忙？”提问：两个情境中的下属感受有何不同？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第89页。管理情境案例下属请示签批－－A．主管接过单子，签字，下属离开领导办公室。B．（微笑致意）主管接过单子，签字。“小张，不错，开始熟悉社保工作了。利用这机会，好好干！”提问：两个情境中的下属感受有何不同？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第90页。九个了解姓名生日籍贯出身经历特长个性表现家庭激励经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第91页。九个“有数”工作状况住房条件身体状况学习情况经济状况家庭成员兴趣爱好社会交往思想品德激励经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第92页。激励1.好的薪资水平；2.工作的安全性和获得提升的机会。1.受到欣赏；2.他们能够了解正在发生的事情。管理者认为下属最需要的行为：下属最需要的管理行为：经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第93页。激励鼓励全员都争当冠军！所有的员工都可以是第一名，中层经理的职责就是设置奖项！经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第94页。激励方法头脑风暴：30种激励方法！经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第95页。激励真诚赞美；公开表扬；一对一的指导；荣誉和头衔；一块吃饭，你请客；小活动，意外惊喜；生日祝贺；小礼物或纪念品；定期通报公司情况；与下属商量部门重大决定；替员工承担过失；项目完成，放假半天；职业规划；有挑战的任务；外派培训、行业会议；任职资格、晋升通道；经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第96页。激励经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第97页。案例：海尔的小发明云燕镜子、晓铃扳手、启明焊枪、伍雷操作法、申强挂钩、魏小娥边角料收集箱、峰远过渡轮、姚鹏支撑台、秀凤冲头、李勇冰柜、素萍支架、马国军垫块、天佑圆锯、孟川三通阀、红云测试台将员工姓名载入公司发展史经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第98页。工作中，主管要有一双善于发现美的眼睛，刻意找出下属的优点！管理箴言经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第99页。激励的四个原则公平原则刚性原则时机原则清晰原则经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第100页。激励的五个策略创造良好的工作气氛认可和赞美金钱激励晋升激励根据人格类型进行激励经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第101页。负激励－－批评要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励！没有比受到上司指责更能扼杀人们积极性的了。多表扬；适当指正；永远不指责！经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第102页。指责与指正何谓指责？何谓指正？

“你怎么老办这种蠢事？”

“这事怎么办成这样子？”

我们的感觉有何不同？经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第103页。

“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？……说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”

“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？……关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？……再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”评论性的描述性的指责与指正经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第104页。指责与指正

“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？……说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”

“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？……关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？……再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”带有感情色彩理性经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第105页。指责与指正

“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？……说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”

“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？……关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？……再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”主观结论客观原因经典：非人力资源经理的人力资源管理(讲师手册)全文共121页，当前为第106页。指责与指正

“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？……说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”

“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？……关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？……再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”关注认不认错关注改进计划经典：