第四期 战略地图应用

1管理知识共享——战略地图管理维他命vitamins管理维他命vitamins罗伯特·卡普兰：战略地图定义战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标〔财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面〕为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。起源战略地图由罗伯特·卡普兰〔RobertS.Kaplan〕和戴维·诺顿(DavidP.Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡〞只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1月，两位创始人的第三部著作?战略地图——化无形资产为有形成果?出版。演变至护战略坏地图堂是在担平衡苏计分约卡的洁根底净上发沾展来宇的，币与平朽衡计功分卡能相比尖，它斜增加张了两跨个层资次的纽东西附，一嫁是颗姻粒层围，每择一个翠层面钟下都递可以敢分解赴为很羽多要锋素；筝二是课增加课了动节态的罪层面沸，也栏就是夸说战肠略地贡图是深动态煌的，亡可以无结合叼战略堵规划狸过程考来绘捉制。应用粉唯战略捆地图钢的核匪心内屡容包岛括：驼企业舞通过哈运用伤人力典资本肌、信龙息资捡本和控组织自资本掏等无卖形资突产〔个学习铜与成冶长〕刑，才易能创中新和亡建立堪战略据优势晓和效覆率〔僚内部伟流程议〕，株进而重使公蝶司把撇特定慨价值矿带给趋市场械〔客师户〕讽，从燃而实贩现股再东价喘值〔打财务航〕。漂六觉步绘克制企灶业战祝略地运图勿惜第一段步，埋确定灵股东齿价值轧差距弟〔财饮务层情面〕徒，比药如说丑股东壤期望蛙五年巧之后捏销售祖收入输能够轻到达会五亿牲元，钉但是陪现在脉只达塔到一喊亿元漆，距狭离股酸东的肠价值液预期先还差三四亿把元，授这个参预期墙差就禁是企山业的印总体确目标层；齐探第二椒步，丹调整忌客户泳价值截主张吊〔客朝户层倒面〕移，要慎弥补循股东楼价值压差距杨，要懒实现扯四亿拼元销读售额轻的增未长，随对现廊有的觉客户邮进行前分析膊，调葵整你县的客朴户价方值主拆张。赴客户很价值刘主张熄主要鸦有四挤种：禁第一声种是旁总成帝本最老低，戚第二蜜种价芳值主愁张强岭调产杰品创表新和列领导脆，第俯三种锐价值掀主张碍强调售提供度全面惜客户犹解决灰方案雅，第忌四种断是系怕统锁屡定；制饥第三签步，节确定横价值拜提升缩时间矛表。也针对饿五年厘实现勉四亿杰元股话东价倍值差资距的凶目标堂，要峡确定村时间宝表，绒第一壮年提相升多贩少，僻第二郑年、燃第三易年多绍少，勇将提厉升的川时间逝表确译定下制来；而轮第四支步，逝确定不战略冠主题讽〔内东部流捎程层评面〕门，要嘉找关见键的坚流程宜，确蝇定企氧业短促期、丽中期嗓、长淘期做恒什么唐事。申有四珠个关节键内颤部流虏程：燕运营拥管理针流程惕、客鬼户管慨理流逃程、副创新预流程璃、社纪会流鉴程；碧眼第五停步，块提升酬战略光准备瞧度〔华学习丝和成惯长层伯面〕临，分时析企烧业现箭有无僻形资炕产的牢战略斗准备燥度，仍具备巷或者延不具意备支惊撑关嘱键流商程的夏能力喉，如役果不序具备宿，找尾出办晚法来桨予以钟提升果，企顷业无驾形资雹产分锹为三歇类，托人力读资本容、信毕息资秃本、哥组织榜资本棒；胡名第六前步，瓜形成烈行动啊方案离。根吊据前炼面确秒定的道战略砍地图藏以及姜相对兔应的骡不同死目标答、指瘦标和焰目标展值，很再来趁制定胁一系诊列的骗行动拌方案磨，配雷备资扔源，角形成迎预算拐。准判断鞠战略染地图扭有效棋性的笼两个得根本宣要素表虽然阵不同滥企业孝的战粒略地宫图从蔽形式粉和内筛容上教都有士所不狂同，碍但所借有战岛略战谢图的邮内在购原理皂却是眉完全纲相通雪的。弃一个蠢科学惕合理疯的战江略地像图应法该符泡合哪摔些最切根本抢的要记素呢再？归风纳起逐来讲献，有纤两个私根本假判断枕要素停，第恰一个朝要素拴是搞KP蜘I衣的数假设量及冷分布脸比例抬；第文二个苦要素拼是邮KP种I甲的性慧质比跑例。锻KP鉴I筛的数社量及渴分布坟比例跨用一个劳科学师合理喂的战喝略地剩图应垂该有犁多少皱个辉指标普才算否根本汽合理云呢？荡在四演个视准角的杂分配排到达价一个垒什么斥的比拢例怎似样才言算科桃学呢近？根傻据篮Be帽st建P岂ra唉ct粱ic既es渠公司借对成赏功导姑入坟平衡耽计分炸卡罪的壁32酿个货组织眉的研潜究资第料显仗示：贪这些叼成功冬应用洒BS董C阅的嘴公司婚，他轿们战严略地牙图的趟指标县数都急在欺20惜左右称，所愧有这蹦些指伞标在尤四个丰层面私上的葵典型菠分配板比例商如下宏：奶财务获2朗0撞％左管右袜窑客户鸟2颜0匙％左善右绢乒内部利流程恒4房0燕％左逼右住众学习翁与成拍长钓2笑0叛％左完右元KP星I椒的性胡质比疤例绘KP伸I振可以滴从多砍个角畜度进袄行性犹质判横断，淹战略粥地图芒中的卡这些轨KP抽I拐究竟徒应该装具有订什么胜样的廊构成杨比例掉才算嚷合理生呢？标心从财垦务性欧的角饺度可达以将可KP青I篮分为旅财务是性指礼标和陶非财居务性姓指标吸，研绑究资尊料显否示，妄那些振优秀疮公司抵的皇KP园I芹，基社本上约都超被过了瑞80立％的梁比例赔是非问财务沟性的殖指标挨，只猫有不徐到闯20串％的纱指标编是财波务性内的指拿标。返醋从定漠性和铲定量优的角百度来些看，暖可以查将饮KP梳I脉分为酬定性咏指标驾和定朵量指赏标，慧的研扒究资着料显茂示，失所有派公司斧的定茄量指躺标比凯例都狂明显秧高于突定性景指标战的比趋例。铸苏从时愿间跨盖度的兄角度帝来看援，可体以将唇KP梳I刑分为各短指停标和论长指大标，捡研究拳资料架显示漆，所欲有公或司的柱长指示标比跪例都撕明显没高于挎短指银标的喂比例玉。偿浴从对湿战略踢支持纪性的买角度酷来看赛，可穿以将眨KP载I渣分为鸽成长覆性指毅标和机维持联性指苍标，溜研究构资料燕显示企，所泄有公诉司的险成长芽性指很标比律例都尚明显漆高于坐维持舒性指真标的咬比例俯。管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood播案例贡一据:涛湖北症移动欣公司廊运用昆战略呈地图眠在皱现实听中，艘面面张俱到占的战郑略是扫不可侵能成励功的体。这讯是湖锄北移切动公大司引浇入战扑略地答图进摇行企杨业的识战略缘管理献时收庆获的步重要粮心得余，湖授北移侨动公旷司应咐用战竭略地馅图，棍在实招践中辛很好肆地解删决了赛战略逃分解申、实响施、糕控制摸和评柔价等躬诸多万问题宴。他已们在羽战略右地图疼的绘织制过歉程中额得到箩的体蔽会是立：在励战略吴规划档的响组织钱实施咬中高仙层决牌策者凑始终税如一械地参乡与和痕重视划是成荣功的没关键伞要素返，而惹且公欺司高疗层要虾注意轨保持编和各全个部激门之够间的荐沟通惨交流厚，以柴尽快王对公局司的核战略治目标享和举最措达吼成共惜识，隆同时脆，战慌略路市线和当战略狡性衡闯量指关标的喂选择付不要关贪多刻求全蚕。鼻湖北饭移动殊公司字运用闲战略呜地图添解释托战略能，宣臭传战邀略，证将战冻略目押标与巡团队耳、个涛人的隔目标汗挂钩再，很翼好地所将公爸司的记战略享目标苹转化装为全就员参疗与的修战略约行动州。悬案例歼二染:易利兹友大学民的战吧略地芳图领一、救利兹病大学弱背景揪英国裁利兹概大学近以高鹅质量择的研筒究和滑教学腥闻名消于世泳,善在妹“裁英国曾大学膨首选使指南货〞钓中被萄列为绑全英烈大学燕第二尤名史,镰是全阻英最碑好的城10乐所研狡究性颈大学赠之一社,动也是捷目前欲英国湖规模脏最大鞭的大挪学之蜂一忽,侍67言%冬的课护程教凝学质炭量被等英国拒高等弹教育委拨款朵委员腐会评腰为南“辱一流外〞城,抽位所获甜得的冶企业扎赞助控在英鼻国大烛学中寇名列现榜首辈。桃该大百学有竟35榆个科秒系哪,陕提供俱70充0驼多项徐本科过学位丢课程欣,济研究拼生学滩位课撒程也睡达嚷33亭0衬多项绿。象优势纺专业佳包括照机械喊工程粮、冷食品浪科学啊、称商科毅、唇心理穷学堡、平牙医嗓学、绵物理荒学、让计算将机、级通用仓工程捡、兄土木乓工程舒、框机械形与航妙空及国制造膀工程隆、城色乡规陕划、姨商业漫与管供理研足究等蛾。伯20欠03提年屈9嗽月是矛利兹黑大学怒在实常施了丑一系饼列成斥功的别扩张仰战略策后的收一个犯转折批点。贼为了乱保证臣学校谜在英段国乃裳至世番界高阶等教血育中傍处于闯领先镜地位勾,圆他们约希望鹊确定到一个团新的零开展妻战略骗来指婆导大要学的告开展舱。敢为此押,景该校闸成立邮了专弓门小芦组娱,倚制订供了大矛学发围展的牺战略孙地图症。田阵二、凶利兹票大学班战略塔地图摧根本朋框架汪赠利兹眠大学细战略温地图景由愿矛景、纠目标欠、叶价值债观刚、刻利益烤相关割者厕和合添作伙复伴、挣关键网主题净(饮公战略义主题爹)删、警战略们促动奶因子贿等六江个部范分组恳成串,准几乎贞涵盖约了学扩校雾开展作战略净的主默要内羽容。遗三、辜战略布地图敏的绘犯制流多程恐战略算地图冈的绘闯制分话为五孟个步捏骤通:贪第一济步建,狼设计逃组织煤任务捧系统汗。池这需号要战读略研胜究人穗员在袭内外研环境粗分析族(故SW脸OT贵)煌的基菠础上净弄清难以下吐问题凝:扰学校半的客药户是终谁劝?忘学校厦最主照要的誓产品成或服规务是视什么醉?叫学校讲的优尚势是精什么篇?提学校扭的基霞本信货念和虚价值赔是什声么毅?干学校挨和社拉会的诉关系陶是否旋和谐丹?栏学校避的教龄师和恨职员巩对于父学校驻的意凑义何嘴在卡(伪大学冠是否箭把他建们视够为宝忆贵的扭财富糠)左

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