第四期 战略地图应用_第1页
第四期 战略地图应用_第2页
第四期 战略地图应用_第3页
第四期 战略地图应用_第4页
第四期 战略地图应用_第5页
已阅读5页,还剩3页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1管理知识共享——战略地图管理维他命vitamins管理维他命vitamins罗伯特·卡普兰:战略地图定义战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标〔财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面〕为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。起源战略地图由罗伯特·卡普兰〔RobertS.Kaplan〕和戴维·诺顿(DavidP.Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人,在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中,两位大师发现,企业由于无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,对战略无法达成共识。“平衡计分卡〞只建立了一个战略框架,而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1月,两位创始人的第三部著作?战略地图——化无形资产为有形成果?出版。演变至护战略坏地图堂是在担平衡苏计分约卡的洁根底净上发沾展来宇的,币与平朽衡计功分卡能相比尖,它斜增加张了两跨个层资次的纽东西附,一嫁是颗姻粒层围,每择一个翠层面钟下都递可以敢分解赴为很羽多要锋素;筝二是课增加课了动节态的罪层面沸,也栏就是夸说战肠略地贡图是深动态煌的,亡可以无结合叼战略堵规划狸过程考来绘捉制。应用粉唯战略捆地图钢的核匪心内屡容包岛括:驼企业舞通过哈运用伤人力典资本肌、信龙息资捡本和控组织自资本掏等无卖形资突产〔个学习铜与成冶长〕刑,才易能创中新和亡建立堪战略据优势晓和效覆率〔僚内部伟流程议〕,株进而重使公蝶司把撇特定慨价值矿带给趋市场械〔客师户〕讽,从燃而实贩现股再东价喘值〔打财务航〕。漂六觉步绘克制企灶业战祝略地运图勿惜第一段步,埋确定灵股东齿价值轧差距弟〔财饮务层情面〕徒,比药如说丑股东壤期望蛙五年巧之后捏销售祖收入输能够轻到达会五亿牲元,钉但是陪现在脉只达塔到一喊亿元漆,距狭离股酸东的肠价值液预期先还差三四亿把元,授这个参预期墙差就禁是企山业的印总体确目标层;齐探第二椒步,丹调整忌客户泳价值截主张吊〔客朝户层倒面〕移,要慎弥补循股东楼价值压差距杨,要懒实现扯四亿拼元销读售额轻的增未长,随对现廊有的觉客户邮进行前分析膊,调葵整你县的客朴户价方值主拆张。赴客户很价值刘主张熄主要鸦有四挤种:禁第一声种是旁总成帝本最老低,戚第二蜜种价芳值主愁张强岭调产杰品创表新和列领导脆,第俯三种锐价值掀主张碍强调售提供度全面惜客户犹解决灰方案雅,第忌四种断是系怕统锁屡定;制饥第三签步,节确定横价值拜提升缩时间矛表。也针对饿五年厘实现勉四亿杰元股话东价倍值差资距的凶目标堂,要峡确定村时间宝表,绒第一壮年提相升多贩少,僻第二郑年、燃第三易年多绍少,勇将提厉升的川时间逝表确译定下制来;而轮第四支步,逝确定不战略冠主题讽〔内东部流捎程层评面〕门,要嘉找关见键的坚流程宜,确蝇定企氧业短促期、丽中期嗓、长淘期做恒什么唐事。申有四珠个关节键内颤部流虏程:燕运营拥管理针流程惕、客鬼户管慨理流逃程、副创新预流程璃、社纪会流鉴程;碧眼第五停步,块提升酬战略光准备瞧度〔华学习丝和成惯长层伯面〕临,分时析企烧业现箭有无僻形资炕产的牢战略斗准备燥度,仍具备巷或者延不具意备支惊撑关嘱键流商程的夏能力喉,如役果不序具备宿,找尾出办晚法来桨予以钟提升果,企顷业无驾形资雹产分锹为三歇类,托人力读资本容、信毕息资秃本、哥组织榜资本棒;胡名第六前步,瓜形成烈行动啊方案离。根吊据前炼面确秒定的道战略砍地图藏以及姜相对兔应的骡不同死目标答、指瘦标和焰目标展值,很再来趁制定胁一系诊列的骗行动拌方案磨,配雷备资扔源,角形成迎预算拐。准判断鞠战略染地图扭有效棋性的笼两个得根本宣要素表虽然阵不同滥企业孝的战粒略地宫图从蔽形式粉和内筛容上教都有士所不狂同,碍但所借有战岛略战谢图的邮内在购原理皂却是眉完全纲相通雪的。弃一个蠢科学惕合理疯的战江略地像图应法该符泡合哪摔些最切根本抢的要记素呢再?归风纳起逐来讲献,有纤两个私根本假判断枕要素停,第恰一个朝要素拴是搞KP蜘I衣的数假设量及冷分布脸比例抬;第文二个苦要素拼是邮KP种I甲的性慧质比跑例。锻KP鉴I筛的数社量及渴分布坟比例跨用一个劳科学师合理喂的战喝略地剩图应垂该有犁多少皱个辉指标普才算否根本汽合理云呢?荡在四演个视准角的杂分配排到达价一个垒什么斥的比拢例怎似样才言算科桃学呢近?根傻据篮Be帽st建P岂ra唉ct粱ic既es渠公司借对成赏功导姑入坟平衡耽计分炸卡罪的壁32酿个货组织眉的研潜究资第料显仗示:贪这些叼成功冬应用洒BS董C阅的嘴公司婚,他轿们战严略地牙图的趟指标县数都急在欺20惜左右称,所愧有这蹦些指伞标在尤四个丰层面私上的葵典型菠分配板比例商如下宏:奶财务获2朗0撞%左管右袜窑客户鸟2颜0匙%左善右绢乒内部利流程恒4房0燕%左逼右住众学习翁与成拍长钓2笑0叛%左完右元KP星I椒的性胡质比疤例绘KP伸I振可以滴从多砍个角畜度进袄行性犹质判横断,淹战略粥地图芒中的卡这些轨KP抽I拐究竟徒应该装具有订什么胜样的廊构成杨比例掉才算嚷合理生呢?标心从财垦务性欧的角饺度可达以将可KP青I篮分为旅财务是性指礼标和陶非财居务性姓指标吸,研绑究资尊料显否示,妄那些振优秀疮公司抵的皇KP园I芹,基社本上约都超被过了瑞80立%的梁比例赔是非问财务沟性的殖指标挨,只猫有不徐到闯20串%的纱指标编是财波务性内的指拿标。返醋从定漠性和铲定量优的角百度来些看,暖可以查将饮KP梳I脉分为酬定性咏指标驾和定朵量指赏标,慧的研扒究资着料显茂示,失所有派公司斧的定茄量指躺标比凯例都狂明显秧高于突定性景指标战的比趋例。铸苏从时愿间跨盖度的兄角度帝来看援,可体以将唇KP梳I刑分为各短指停标和论长指大标,捡研究拳资料架显示漆,所欲有公或司的柱长指示标比跪例都撕明显没高于挎短指银标的喂比例玉。偿浴从对湿战略踢支持纪性的买角度酷来看赛,可穿以将眨KP载I渣分为鸽成长覆性指毅标和机维持联性指苍标,溜研究构资料燕显示企,所泄有公诉司的险成长芽性指很标比律例都尚明显漆高于坐维持舒性指真标的咬比例俯。管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood播案例贡一据:涛湖北症移动欣公司廊运用昆战略呈地图眠在皱现实听中,艘面面张俱到占的战郑略是扫不可侵能成励功的体。这讯是湖锄北移切动公大司引浇入战扑略地答图进摇行企杨业的识战略缘管理献时收庆获的步重要粮心得余,湖授北移侨动公旷司应咐用战竭略地馅图,棍在实招践中辛很好肆地解删决了赛战略逃分解申、实响施、糕控制摸和评柔价等躬诸多万问题宴。他已们在羽战略右地图疼的绘织制过歉程中额得到箩的体蔽会是立:在励战略吴规划档的响组织钱实施咬中高仙层决牌策者凑始终税如一械地参乡与和痕重视划是成荣功的没关键伞要素返,而惹且公欺司高疗层要虾注意轨保持编和各全个部激门之够间的荐沟通惨交流厚,以柴尽快王对公局司的核战略治目标享和举最措达吼成共惜识,隆同时脆,战慌略路市线和当战略狡性衡闯量指关标的喂选择付不要关贪多刻求全蚕。鼻湖北饭移动殊公司字运用闲战略呜地图添解释托战略能,宣臭传战邀略,证将战冻略目押标与巡团队耳、个涛人的隔目标汗挂钩再,很翼好地所将公爸司的记战略享目标苹转化装为全就员参疗与的修战略约行动州。悬案例歼二染:易利兹友大学民的战吧略地芳图领一、救利兹病大学弱背景揪英国裁利兹概大学近以高鹅质量择的研筒究和滑教学腥闻名消于世泳,善在妹“裁英国曾大学膨首选使指南货〞钓中被萄列为绑全英烈大学燕第二尤名史,镰是全阻英最碑好的城10乐所研狡究性颈大学赠之一社,动也是捷目前欲英国湖规模脏最大鞭的大挪学之蜂一忽,侍67言%冬的课护程教凝学质炭量被等英国拒高等弹教育委拨款朵委员腐会评腰为南“辱一流外〞城,抽位所获甜得的冶企业扎赞助控在英鼻国大烛学中寇名列现榜首辈。桃该大百学有竟35榆个科秒系哪,陕提供俱70充0驼多项徐本科过学位丢课程欣,济研究拼生学滩位课撒程也睡达嚷33亭0衬多项绿。象优势纺专业佳包括照机械喊工程粮、冷食品浪科学啊、称商科毅、唇心理穷学堡、平牙医嗓学、绵物理荒学、让计算将机、级通用仓工程捡、兄土木乓工程舒、框机械形与航妙空及国制造膀工程隆、城色乡规陕划、姨商业漫与管供理研足究等蛾。伯20欠03提年屈9嗽月是矛利兹黑大学怒在实常施了丑一系饼列成斥功的别扩张仰战略策后的收一个犯转折批点。贼为了乱保证臣学校谜在英段国乃裳至世番界高阶等教血育中傍处于闯领先镜地位勾,圆他们约希望鹊确定到一个团新的零开展妻战略骗来指婆导大要学的告开展舱。敢为此押,景该校闸成立邮了专弓门小芦组娱,倚制订供了大矛学发围展的牺战略孙地图症。田阵二、凶利兹票大学班战略塔地图摧根本朋框架汪赠利兹眠大学细战略温地图景由愿矛景、纠目标欠、叶价值债观刚、刻利益烤相关割者厕和合添作伙复伴、挣关键网主题净(饮公战略义主题爹)删、警战略们促动奶因子贿等六江个部范分组恳成串,准几乎贞涵盖约了学扩校雾开展作战略净的主默要内羽容。遗三、辜战略布地图敏的绘犯制流多程恐战略算地图冈的绘闯制分话为五孟个步捏骤通:贪第一济步建,狼设计逃组织煤任务捧系统汗。池这需号要战读略研胜究人穗员在袭内外研环境粗分析族(故SW脸OT贵)煌的基菠础上净弄清难以下吐问题凝:扰学校半的客药户是终谁劝?忘学校厦最主照要的誓产品成或服规务是视什么醉?叫学校讲的优尚势是精什么篇?提学校扭的基霞本信货念和虚价值赔是什声么毅?干学校挨和社拉会的诉关系陶是否旋和谐丹?栏学校避的教龄师和恨职员巩对于父学校驻的意凑义何嘴在卡(伪大学冠是否箭把他建们视够为宝忆贵的扭财富糠)左

怜?导在澄持清了异上述餐问题瓣后贺,写就可笛以进疫行使缓命、辫愿景改和蒸价值舍观侧的初筒步描围述。泻第二给步牵,握评估枯大学恰业务局优先歪级别父。骗在评辟估业能务优筐先级米别前廊,槽需要软对大支学的巾利益瘦相关辆者慌进行素分析洗,缓主要色是了旦解不袄同算利益主群体狮对于骆大学朵的价蓬值主属张樱,巾这将恨对战颜略中猫的价缩值、度关键埋战略驾措施糕的选洲择等槐产生狗影响趟。诵之后川就可探以进挪行大纱学主想要业我务的贸优先哄级别环评估居了邻,围评估凝的目倚的是疗为了催在大扰学复能杂多挽样的描业务侮中区昂分出银轻重药缓急吴,艳这种他评估且为战口略地伙图客党户层轮面的辈目标群实现悠提供雄了依革据。传第三乓步摄,将确定杆大学凉的关瞎键战惭略举奔措泻(桐关键将主题筋)完大学拳关键驳战略瞧举措柱答复赢的问地题是睡:茄大学抬如何挠“编有所寺为有遇所不戚为姑〞

丈?扔在利灭益相偷关者觉的价呆值主面张上订必须家有哪润些关竿键行乏动家?赤大学户战略讲的关寨键举船措在久本质傲上是康对大槐学竞按争范控围的探确定驴,闹是大健学使叠命和冲愿景毁的一列个折才射。急跨现代快大学兽的职扁能已矛覆盖过教学款、掘科研晚、怒社会任效劳敢三大梨范围引,侄但是脂不同阶大学偏侧重吉不同绿、分程度买和层述次不让同为遍此需中要根页据自切身的稿历史咸、排资源温等现孟实情坏况业,总剔除才对自朴身发旦展不的力的乒或无包力的冲内容肌,栗根据茅优先微级别迁的评淋估确绣定哪家些是悟本校怎开展纤战略悉的关震键主储题混,陶只有孙这些逃主题蜻才是硬本大矮学发脖展战惭略的仙重点恩,批所有纠的资劲源都鹊应该爬集中秤使用糊于此援。牲第四咸步豪,租安排辉业务沿开展疫顺序拳。棍由于台大学那的发歉展重己点会挺在不挺同时垫间段登带来缴回报永,己因此塘从长夺远来物说都称需要隆予以愚关注侍,浆但是痒这并盘不意球味着佛所有幕的发午展重案点在境时间魔的推淘进上砌是同擦步的测。坡在确仓定不贩同的诊战略遭主题与后应坐该在删各有密关机芒构层陶面进冤行精修密的叉规划舌,侄明确疑不同昂战略秃重点饲的推方进和醒资源湖需求哗时间选表摆,丰有条唯不紊符地实奸施大默学发烫展战葡略。誓第五躁步掉,伐进行压财务粮预测疾和丰模拟炎,蹲绘制炉战略病地图澡。成弱成功诸的芝战略茶实施矩离不企开细毕致的致财务妥预测仗,干因此义需要丹对大膏学总差体目膏标进耍行设细定茅,笨主要靠关注龟整体鞭的财爬务与笼非财驴务目洗标、工各有多关机睛构的动主要狱财务散目标辞等内诱容铸,孟同时挑需要赢对实悬现目迫标的歇资源畜需求嫌进行捷预测虫和申模拟僵。之发后生,漫就可绝以按节照常蜡用的开战略投地图临模板险进行塑战略虽地图暗的绘亮制了省。驾四、奶利兹境大学正战略挡地图垒的特曲点秒1.磨建立勇专门佳机构窄负责蔽战略例的制蔑定和际实施艰指导提。弱略有力逼的领旅导是蹦工程碎的关障键因哲素和李战略羞成功贯实施侨的保引障。保为保碑证战珍略的谋制订勇和实更施纤,宿利兹撑大学蚀采取华了以解下措败施欢:肤一是配深刻吉理解格战略益的优衬先性杯,封这将伤使领培导者歉能进换行引象导污,亮发挥举影响熊,笋这是雅战略躲可持素续能乳力的慈根底略。摇二是筐有效齐地生陡成战民略的雹阶梯眨框架莫并赋捞予它较意义斥,他如把握战略逗内容乌与整行个大趟学的未根本吩能力茎相联砖系。怖三是公运用采各种阻交流丑手段乳鼓励衰各层眨次成遮员积践极思虹考并掩在各意自的各角色票上创株造差冶异。俊四是波确保马对于放战略赢思考欺的捕信息番都能紧以有招用的吧、精伴确的舒和易凯于理禁解的耽方式唤呈现匹出来狮,绵以增渣强战秘略聚序焦。烈2.驾以细故化和煌可实养施的帜分战魔略建鸡立阶索梯式肚战略似目标续体系贡。旱蔬典型肺的战桐略地拖图由原从平粱衡记童分卡命四个必层面转延伸湾出残20踏-对30盒个相晒互关宣联的备指标惰组成厨,盲这些箭指标姥指明纤了关吨键变盒量间杆的因泰果关淹系。铸通过限有选寺择的尸目标凑设置刷,恰战略花地图押目标息体系帅就以烧阶梯那么化的不可视疫方式灾呈现雪出来苦,震使悠员工漫能清毫楚地性认识浓不同歪战略醒目标侄的重锹要性剩、各唐目标贡之间糖的联贵系洗,匠找到碗自己朴在学舟校汽战略古实施挺中的浓位置卵,链了解佩自己串的使工作析职责虾,之范围舅以及慢自己坏工作币与他亩人的慢关系评,员有条妄不紊习推进香战略澡实施琴。先3.那十分魄强调霞沟通宜的作拼用。低文为了诱保证摘战略仙制定递的有棵效进坡行总,叶需要慎就大掉学进好行变黑革的吓原因堂与全脸体人拳员达处成共耽识。运副校原长首岩先承仆担了猪这个幸责任毫,的采用染包括谢开放拾式会止议、鞭工作株站、状委员咳会、路一对三一交先流、捉出版金物、保网站忧、赴网络菜对话秆、虑影视诸短片采等多揪种形袖式插,痒提供消开放救的交恰流渠洋道与弦教职摘员工呆进行壳了充似分交然流、傍对话帝,顿使大勾家了景解面点临的总挑战哑,变并且宜也了焰解教杠职员嫌工愿西意在满一所牵什么部样的起学校影工作宪,咏以使容他们熟的意脆见充斤分在命战略液中得么到体肯现。变在利起兹大沫学积,法这一肃过程画持续乓了两么三个杀月候,舞最后压达成择了关竟于利岩兹大梯学成且为世灿界一诵流学期校的劲内涵答以及爱实现董的途杠径连,禁为塑宿造新末的愿熟景打付下了故良好圆的基得础。没4.救以极旦为简涛练的效语言龟将大裹学发小展战豆略目番标浓幸缩于盛一张宴纸上加。启坑战略挂地图迫就是竟要把午复杂认的战柴略转梦化为飘一种断清晰君、爸易于帅理解偏和可趴具体月操作秋的执诵行语职言烈,可并以召极为裙简练减的图映示化印形式框呈现深出来巩,死指导弟思想津是提工高战耐略的境可实长施性移。秘为了币使教郊职工附、耕学生填和利揉益相无关者症认识忆战略队地图起,狱首先叮要对锹影响莲目标佩的术婚语进而行调界整仔,齿使之旦通俗故易懂溜,体如用链“将利益者相关丰者百〞辜和分“骄合作逝伙伴眨〞妥代替潮“尊顾客男〞拍,腔然这样争更能见说明烘大学斧与外翠部喂“墓顾客天〞紧的关营系。叹其次饭要在字A4弯大小袖的纸条上把京组织饥内小印部门隙的愿砌望和克大部乐门的均目标廉都呈云现出彩来持,净就必明须对痛各部艳门提知出的宣事项较进行寺评价争,浩确定殿重中敌之重兆,哪当然岭这是跪十分役困难胡的。眠战略防地图啄提供知了有兴用的东工具签,许它从知战略喜措施乒经过脾战略冈主题缎,怖再上区升为食表现箱利益赶相关虏者和猪合作殖伙伴犁的组版织价资值这框条因冲果关糕系链气入手道,于经过帐两到仍三次膜的权鄙衡邪,轻最后福形成押战略净地图榨的最匆终版假设本。纳为吸种引对傲于不豆同战田略举逐措的形关注青,凯还可过以使纯用不乳同的眨颜色杰来标各注不犹同的胆战略哑措施幅。适5.着将战裹略与快大学仿中每镇个人胃的日脾常学服习和骡工作疼联系仇在一版起。蹲产从规静划开怜始深,辱学校始就要互把战净略转余化为污组织扑内每物个人凉的日所常工沃作。棒每个缸人都湿要思疫考起:摩我们大学校荣最擅龟长的奴是什劳么葱?素最应漏该做灭好的垒是什触么鉴?率能够贿做好草的是休什么贿?勿以后涂应该敲做什妨么敬?揪战略孝实施木不能强只靠鞠管理壤人员宋,阻特别念是在搂高度沿知识痒化、逼个性呼化的埋大学贤里更效是如田此。僻成功睁战略今的实踪施弟,饲必须钞依靠购从学间校领右导到掌每位抢教职灾工的磨参与盛和贡雅献。筛首先裙要让残大家雹认识楚日常剃工作畜与学吉校发将展战庆略之近间的劫关系薄,廊了解杆完成育哪些坐重大撑指标撇大学小的战赶略才格能获书得成牲功。笨根据隙各种类目标端值孤,滔部门樱和个陶人可靠以找隐到差用距帽,窑制定嫁自己匹的行歇动方崖案。债由于突通过顷平衡筹记分观卡对找各类毯指标千进行均了搭式配呆,消因而宽能保屋证各静部门料及个投人的惹目标腿和大沫学整味体目族标一巴致叛,岁减少姓大学灯战略冠意图歼和行俱动脱肿节、许局部统和全袖局脱寺节情科况的蛇出现崇。错五、浑启示誓1.笑战略纪地图参理论齿的现劳实意然义。忆日现代塑大学题需要渐运用手创新胳的思侧维去评解决恳大学巴在发选展中零的问式题。枯平衡五记分争卡理摊论高线度关伸注战山略的疼可执止行性薄,脾关注语组织塘各种图目标疲与整肯体战活略的室相互锋衔接使和协然调追,犯无疑却可以自为解货决战纠略实贡施的而难题呢提供丧新的斯解决抹方案撞。垂2.樱战略裁要成们为组祝织全镜体人摆员共粮同关鹅注的肃话题荣。越宿要使狡战略像与每之个人盲的工柏作发扩生联逮系处,杰让每帝个人膜在灾组织凑战略唤中找豆到自夕己的吩位置艘,岩借助脚战略僵地图鸟可以秀到达疤这一辈目的期。沾根据继战略列地图天各项猎目标奋及目拉标分马解表浴,嘉不同抬部门究很容号易看颠到自狂己工稍作在崭战略跌体系互上的坡地位它和作蔬用转,螺了解猾自己塞工作型的意仔义。裁这对后于以遗智力矿密集萝为主觉要特句征的区大学碧来说勿,拐组织稼战略候获得惰认可姥是执株行的蠢前提灭,零而明蛛了自储己在鹿组织近战略户实现槐中的响作用现从而俊得到晚肯定分,丙又无丹疑是忍对教撒

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论