雅居乐学习agile维护手册

StandardOperationPeterJiang2Lenovo1、引 系统概 使用 服务范 服务窗 服务内 服务台服 基础终端服 服务方 着装要 4.4.2.管 .......................................................................................................................................20培 4、项目流 派单............................................................................................................................ 5、 用户满意度.......................................................................................................................... 6、沟通管 月 周 日 7、技术规 系统安 软件白.................................................................................................................................. 7.3.11会议设 理光............................................................工 暂停 虚拟办公平 知识库系 8、资产管 附录A-工作记录模 附录B-组织架构 附录C-原信息中心附录D-中山工作描 附录E–羲和系统操作手 雅居 线排障；全IT资产管理及台账报告；运维管控，升级管理及综合服务报告雅居乐项目地点：项目内驻场人员相当于本地的IT管理员，设备包括：PC,笔记本，文印设备，会议设备，网络及线路排障，管理项目小机房；并管理本地IT资产，台账，服务内 服务时VIP响应：7*24小时 服务 对（系统类服务）的服务请求进行记录、分派服务质量满基础终端服PC：PC、文印设备：多功能、桌面等12ITSM4VIP5雅居乐应用系统的客户端软件联想负责安装，调试、修复等终端界面的工作，如果属于系统问题由雅居乐IT人员进行。 说硬件诊断和维维修管理和记提供全面的PC维修报价1、在保内出现故障，需联系原厂保修；属于在保外出现故障，可以协助用户联系或维修2突发处对日 联想工程师对雅居乐员工新申领的PC进行预安装和分发服务。联想工程师将根据雅居PC当需要把某一用户的PC移交至另一用户，联想工程师将对原有系统上的数据进行清除PC总部会议日常支根据会议申请的实际情况，按照规范完成会议设备与会议室配套设备的会前调试和会议依据每天的会议申请，普通会议提前30分钟进行会议与会议室配套设备的会会议需提前60分钟进行会议与配套设备的会议调试，会议开始后，需在会场外作设备月度巡检，根据会议设备月度巡检表格，对会议设备进行检查，结合运桌时项目支（项目初始化期间需要进行项目资产盘点，帮助雅居乐建立各地点的IT资产具（A15A15≤1等智能终端专项支持服务B≤10 会议支高管用户请求（行政四级五级≤30关键业务系统中断（例如：爆发，网络障，业务系统故障等≤1C≤30≤2≤2 注：到达时间和恢复时效不含工程师所在的办公区至用户办公区域之间的距离造通时在雅居乐本部、在雅居乐本部、5*8小时现12:30-12:30-广州分12:30-(117中学12:30-12:30-12:30-104月12:30-（夏时令:59）18:00（令：10月-次4）18:30（令:59文昌市龙楼镇后面雅居乐产西双版12:30-104月12:30-（夏时令:59）18:00（令：10月-次4）18:30（令:5912:30-广西南宁市青秀区会展路9112:30-盟A1612:30-33进行项目的高层z项目总体计划与负责项目人力资殷目质量管理与控制 负责项目交接达VIPVIP 师 幸师 师 良 化师 师师师时师 师 睿师 师 师师 师 师鹏师 师 师师师 师师 师 师 师 师 师 师 师 师 信息中心总经理ITITITITITITl-ITz-ITIT a)少于或等于5分钟罚款10b)少于或等于15分钟罚款30区域区域假申请表.xlsx彩过于鲜艳的皮鞋。皮带上不可悬挂等物品，最好能够放置在包内。求，则佩戴LENOVOMS胸卡。严禁工作证佩戴确、不端正。来访人员只可连接WLAN-G网络；第供应商人员连接WLAN-O网络；只有公司电脑才可接入内必要

（68521， （68270， （68275（68604 雅居乐项目 用用VIPVIPA等智能终端专项支持服务15≤1VIP师师VIPVIPVIP是否是否雅居乐VIP派单针对于没有驻场服务地区或者临时驻场地区，用户提出需求，由当地IT并IT需求IT向项目组提交需NNY雅居乐桌面PC设备都为联想原装，可根据序列号查询产品是否在保修期，针对不同情况可采用2钟方式维修维修进度直至修

2）进行ERP保内维 保外维联想800 给联9：00—ThinkPad笔记本电脑、ThinkCentre台ThinkPadTablet8：30—ThinkPadT/X/W/S线服务器及产请拨 9：00—、多功能、投影Lenovo、Think服务(800）8：30—8：30—Pad、、数字家庭产品意见议 PM现场检查表 SSL地区现场自表

邮件回访，羲和系统内关单自动发送满意度邮回访，服务台根据需要可进 抽样回统计服务按服 规定时间完成总服务3单/每季度ITIT服务台解决数占总比受理三天内完成 A15≤1等智能终端专项支持服务B≤10 会议支≤30障等≤1C≤30≤2≤230秒率接通SLAKPI类 服务种 服务标 ≤10≤10级别A≤1级别B≤30≤1≤1≤1≤4级别C≤1MSQCSLAMSQC≤10≤4工作小时级别A≤8级别B≤30≤8≤1该流程主要使用于项目中重大问题、或者回访不满意等情况时，将由项目经理组织客户方相关以及联想公司PMO进行问题处理与质量改进，客户满意度为每半年/一年1用用雅居乐项目问题 及服务质量改进流雅居乐项目问题 及服务质量改进流SSLIsupport解决。区 联络 职位功 联络方作/才OA/常&//ERP/NC,BU/ERP////会黄郑佳a）ADb）a）专线连接；；常常常EHR王聪ERP万敏NC统黄黄系OA才OA才/Tina升 是否有解决方案是否7WIN7x64V14V14镜像地址： 软件白xOAOA如果无法自动登陆进入系统，弹出输入用户名和的提示框，请在安全设置中启用如下OA流程打开后不显示内容网页为空白的问题可采用清理IE缓存的方式，或者运行如下批处如门户首页显示内容排版不正常，可添加兼容性视图解决（OAIE。如果门户内公文无法阅读，请按如下方式安装插件 ERPERP\\10.88.4.206\安装软件源\02公司内部系统\ERP2代插件包ERP二代插件升级包（update）：\\10.88.4.206安装软件源\02公司内部系统\ERP插件包还可以通过ERP平台插件安NCNCjavaAutocad/ :\\ 软件源可在服务新干线，见如下： Fax 需具备读写权限，建议安装在D:\users下，或者文件夹的安全属性 AC12345678富士施乐设施乐AP系列自助绑卡