电话销售测验

电话销售测验（47分）1、处理异议流程是1表示认同2说明原因3陈述利益4确认态度【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案:A2、开场白的应该以吸引客户注意力为主【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案:A答案解析:开场白切忌千律一篇

有趣的开场白可以更好的让客户听下u去3、销售过程中会听才能产生更多的销售机会【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案:A答案解析:1.听其词会其意充分了解客户想要表达的东西并陈述

2.做说者的知音让客户知道你在重视他

3.让客户表达充分掌握更多信息

4.体现眼神的魅力。专注与不专注一眼就能看穿4、如果客户因为一些问题迟迟不能合作，这个时候应该加快逼单环节。帮助客户做决定【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案:B答案解析:需要先找到问题所在

并先认同客户的想法

在说明原因

陈述利益

在确认态度5、面谈客户前需要确认那些信息【多选题】（6分）A.拍板人B.一般人还是小规模C.目前财务处理情况D.切户时间节点E.异议点F.兴趣点G.时间地点正确答案:ABCDEFG6、在介绍产品过程中需要详细讲解每一个过程，已到达让客户充分的了解到我们的产品优势和服务【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案:B答案解析:客户关心的是你能给他带来什么、而不是你是怎么做的。在沟通过程中多去思考服务背后带来的价值7、什么样的客户叫做准客户【填空题】（9分）________________________正确答案:"负责人";"有合作意向";"有明确需求"（回答包含答案即可得分）答案解析:首先确认客户是可以做决定的人，通过各种高质量连续性的问题探寻到客户需求点并让客户产生兴趣，对比客户需求进行产品推荐，重点告知客户可以帮他带来什么样的好处已产生客户意向度。8、开场白客户说“不感兴趣”如何应对【填空题】（10分）________________________答案解析:孙经理，那您对哪方面感兴趣呢？帮您节省费用，合适纳税降低税负您感兴趣吗？9、开场白客户说“有需要在联系”如何应对【填空题】（0分）________________________答案解析:孙总，咱们生意人都讲究领先一步，您知道吗你这个行业好多家公司都跟我们合作了，我觉得您这么有生意头脑的人肯定也想比别人发展的更好吧？您就花3分钟听我跟您讲讲，多了解一些肯定有好处10、开场白客户说“忙没有时间”如何反问句应对【填空题】（5分）________________________答案解析:孙哥，一听就知道您忙，咱们给您打电话不为别的，就是想帮您的生意更上一层楼，再多赚点钱，不合作也没事，我客户都是公司老板，他们也需要您的产品，我回头帮您介绍一下。11、异议处理客户要求发资料（话术）【填空题】________________________答案解析:孙总，我知道可能现在您很忙

有哪些地方不了解，我可以帮您讲一下？

因为我们的资料都是经过精心设计的，里面有很多专业术语，必须要配合人员的说明，而且要针对顾客的情况和需求再做修订，所以还需要我当面帮您做具体的咨询

我先把资料给您发过去您看一下，然后明天上午或者下午我去拜访您好吧？12、处理异议客户说不需要（话术）【填空题】________________________答案解析:孙经理，我明白您意思

我想因为您还没有体验过我们的服务所以您才这么说

XX公司第一次也是抱着试试看的态度，第一个月的税额比之

前的税额降低了足足有800块，现在他把他名下的其他公司也交给我们负责。所以我相信您也会愿意跟我们合作的是吗？13、异议处理客户别打了我没有兴趣【填空题】________________________答案解析:怎么会呢？孙哥，您关心公司的效益吧？降低公司成本您感兴趣吧？避免公司出现税务问题您感兴趣吧？如果您回答是，那您可以抽出一点时间来了解一下，对您来说肯定是有帮助的。14、处理异议客户说我要考虑考虑（话术）【填空题】________________________答案解析:我理解，换做我也会认真考虑的