知名企业的绩效管理

1摩托罗拉：以人为本管绩效上自总公司，下至全球每个公司的普通一员，摩托罗拉对所有员工实行着一套名为“个人承诺〞的绩效管理体系。林财安正是依靠这套绩效管理体系管理着自己的绩效，他2003年的绩效表现相当不错，有望拿到不错的年终奖励。当然，更令这位亚太区人力资源总监快乐的是，这套特别注重执行力的系统也帮助他轻松地管理着摩托罗拉在中国大陆的1家独资企业、1家控股公司、9家合资企业和24家分公司一共多达12,000多名员工的绩效。林财安在摩托罗拉已经有十七年的从业经验，而且一直从事人力资源管理方面的工作。在他看来，摩托罗拉整个绩效管理成功的根底是对人性化管理特别重视，这是摩托罗拉"以人为本"的核心信念的具体表达。纵观摩托罗拉绩效管理的绩效目标、评估方法、反响机制、对话方式，乃至每一个工程，每一个程序，细到每一个步骤，处处都表达出充分尊重人的企业文化。"聪明"的目标〔要点提示：原那么、目标公开〕实际上，摩托罗拉的绩效管理体系是根据平衡计分卡的原理而设计，并参照美国国家质量标准来制定。每年年初，摩托罗拉都会把公司总的战略目标、部门的业务目标、以及个人与职业开展目标三者相结合来制定绩效目标。制定目标时通常都强调〔聪明〕原那么："S"〔〕是指目标要具体；"M"〔〕是指目标要能够衡量，并要求定出完成目标到达的级别；"A"〔〕，是指目标是能够实现的，不能定得太高而最后实现不了；"R"〔〕，是指目标要跟公司的绩效和战略相关联；"T"〔〕，是指完成目标要有具体时间期限。每个员工制定的工作目标具体从两方面入手：一方面是战略方向，包括长远的战略和优先考虑的目标；另一方面是绩效，它可能会包括员工在财务、客户关系、员工关系和合作伙伴之间的一些作为，也包括员工的领导能力、战略方案、客户关注程度、信息和分析能力、人力开展、过程管理法。摩托罗拉〔中国〕电子人力资源总监邢林举自己为例，她要根据公司的战略方向和人力资源部的业务范围，明确制定出自己的本年度目标以及业务评估标准。具体工程不仅包括人力资源方面的策略和目标，还涉及财务指标、客户和市场的要求等。她当年所有的工作都要与此紧密联系地进行。华棒一般梁来说疮，业指务部冲门的跟员工肾大多矛面临驻的是土硬性衬的业柏务指郑标，灰比拟酿直观填，易呀于制肉定。饱而一睁些辅片助部眨门，荡其目珠标就师比拟买难以卫数字绳化，翼这时微就需朵要动泥脑筋刊去想拉方法窗量化表。比月如说秤人力旁资源雄部的爆效劳淹功能岔就是垃一个遍软性闸指标帅，他进们试沃图从鞭缩短胖响应组时间喇、提春高服钟务质躬量上示进行盏衡量尺。要惩求本祥部门轮的员蒙工在常业务坡部门作提出蓝效劳思要求奇以后驰，必属须在祸24桐小时字之内毕给予总答复乐，这亮就变在成了奸一个元可以掀衡量尼的指肆标。原"如促果人剥家跟蜻你说黑一个污事，施你一酱个星知期都花没有辨给答灰复，狂那就图没有裕到达器要求晓。如市果1触2个郊小时谢就给市予答膀复，鸦那就昂超额牢完成毯了目样标。咸"膝墙在摩病托罗验拉，解目标床的制领定还歪是比喘较透积明和珠公开离的。笔大家味往往衔根据值公司事的整悦体目转标和树部门奥的目手标坐瑞在一法块讨郊论，绩最后寸就分卖配到盖每个紧人头鱼上。墨自己鲁定好穴了目后标以苏后可络以跟嫂直接勾主管圣沟通共，有自时进仙行必变要的越调整否，最卡后主非管和拘员工旦双方掏都需虽要对予此目怕标表准示同协意认此可并如且正类式签慧字。变在不摸涉及途Ba触oM口i内英容的蛾前提菌下，悬每个凶人的梯目标厅都可划以让注全公盟司的标人分企享到蹦，"峰比方赚我有眼什么郊目标尽大家图都可怎以来剂看，宏我也常可以遇看别鉴人的冻工作体目标歇，向许对方美学习于，以倡便相伸互促肢进。使"代立多维栗的评洁估晶葬〔要变点提米示：看27剩0度胜评估骡、相食对绩饰效评趁估、袖抓前奇后2文5名突、2咏4小富时热责线、垄4糕1E或标准四〕纺跃除了炉根据片计分舌卡的单情况械，在肌年底俗决定独员工办个人纠薪水惭的涨节幅和纤职位蛙的晋层升以川外。断摩托亩罗拉钉还采振取其呀他方鉴法，没力求右使绩赛效评趁估客偶观全碗面、悉公正笋公平亩。劝示首先疤是3捉60目度评泪估，锐说得溜更准里确一罢点是迹27马0度骗评估贤-他席们对犬此做酷了调预整，赢拿掉近了同以事的揭评估皆这一牺维度继。邢摄林解朋释说依，这坝是因躺为觉每得同恒事之殃间都男挺客遭气的恒，这石一维诵的评牧估没址有特架别实任际的分作用距。所字以最念后形安成了喂上司塔〔由袖于实帐行矩禽阵式音管理最还包认括非凝直接蚊上司殊〕、吉下属按、还倦有自败己的双评估完。莫孝当然尚，摩登托罗捞拉不渡是不缸让同晒事来珠参与驼评估舒个人灰的绩载效，摘而是躺单独锣就此波设立俩了一价个叫映做"翠相对服绩效闭评估亮"的喝方法毅，请败来和滴某个环员工狠相关演联的呀，主恐要是脂平常尼工作上有交熔叉、吼合作略比拟炎多的代同事讨来评裁估，辩给这匪位员环工打偶分。消这样乡就摆拼脱了剂把员艳工局滨限于从窄小胸的纵萝向范把围内宋，而包是放冻到了连更广恭的横悬向范杰围内怜进行昏评估带，客怀观反班应其避相对拨绩效短。耽扶另外聋，摩稍托罗已拉还臂有一梢项比己较独摊特的佛做法扯，就钱是人喂力资愁源部幻会花砍很多碎精力吹在工茂作表哥现在惕前2卵5名膨和后于25陕名的厨人身感上。骡这样币做是旗为了逝针对疗某些斑特殊雾情况消，比堡如有呈些人捏在工件作中忍的焦奉点不卧是客章户，缺而是坊怎样逝使他渴的老毁板满骄意。贤这种隐情况狸会导衬致评滴估的寺误区杜，出犬现两察种不爸良情壮况：译一是川员工国绩效烈比拟盟一般奏，但妄是老席板很搜信任躬他；堡另一般种是锦后加情入团类队的龄员工叙，成上绩很谱好，短但是躺没有伪与老醋板建盲立信炸任的甚交情移。所趟以人须力资弦源部城的细队致工收作就币变得计很有寒必要坏了，时对表笔现前伙25乳名和景后2丹5名怨的员寇工进沟一步申分析在，可筹以尽般量避浪免评战估偏于差。喜石20赚03虾年上做半年旦，摩雹托罗即拉中挥国增式加了郊一条现客观稠评估纹的渠彼道，勉开通读了进蓬行职冷业道晕德监掀督的预24左小时盛80纽0热誉线电驱话，徐隶属宵相当笼于公棵司内纺部纪仙检部趋门的榆法律磁部主洗管。系内部曲员工知如果间觉得渐自己液受到石了不已公平羊的待稍遇等标情况颗，都它可以讨向该尸部门潮反映孟；外京部的饿客户镰也可查以去谋反映楼任何拼一个朱摩托斤罗拉寻员工农的情性况。俭"公梢司听趋到以局后一笔定会揪做反歇馈，员根据不不同归的内驳容，击安排休不同功的部超门来谎处理葛。而眯且，碧不管镜反映彩的情辱况是砖否属脑实，抗人力吗资源乏部门王也会笋参与纵解释禽和其认他跟轨进措各施。呜"锤野与此玩同时据，摩耍托罗跨拉在毅评估谋员工两的行蚕为表执现时微，使误用了渣所谓择4群1E胀的具查体评墨价标松准。涨这就厚是：学高瞻才远瞩仿〔工〕，恨包括内战略售思维酿、对突行业由开展巩动态班的敏剪感性骄、创淋新意孝识；测激情滥互动碰〔细〕，蹦即建忙立与还维持征关系幼、辅电导、垫开展衡并领自导自号己的未组织卵、富脂有活息力；余高效尺贯彻辟〔魔〕，联包括渴方案汗与组芳织、谎结果岸导向坐、客读户至慕上；握果敢锯决断眉〔举〕，专即大乘胆、沙决断四、承掩担风以险；古另外干再加现上高督尚操障守〔吃〕，诊也就挑是尊兔重他杆人、浸职业枝操守拿。舅陷这样组多维宋方法酿和具烘体标贞准两遭相结邀合，污摩托烈罗拉恶最后蛇将员基工的昨业务浑表现请划分去为优摩秀、掉良好镜、及稻格、李不及习格等缠五个杜档次惰，并曾根据东他们察目前烂所处斯的级炼别，搁参照豆市场抄的情圣况，宪给予泻相应私的薪围酬激恼励和燃职位岂升迁玉。毒磨及时啄的反赏馈耽蛾〔要事点提完示：绞季度统考评井、关榜键工反作伙融伴反哑馈、畏绩效摇改良昏方案竭〕后材在摩燕托罗乎拉，景绩效颈目标猪考核丧的执瘦行要摸求老治板和挨下属易都参耽与。果除了踢一年邻一次退的年铃终总求结，拒摩托俱罗拉吊每季猜度都脑会考蹈核员赠工的问目标石执行绕情况索，员值工自纽己每宅季度黄也要乓做一躺个回码顾，充进行播一次示个人误评估盖。斗参摩托躺罗拉叉〔中似国〕肃电子滥有限与公司策传播建与公伴共事碌务部为总监翼杨伯嘴宁对乞季度誓考评仔的做帐法体布会深稳刻。荣他曾慕在几蛋家跨津国大守公司抄工作荡过，痕刚进航入摩廊托罗级拉半康年多焰时间民，个幅人感山觉其平他公狼司每述年年善初都林需要寺定目组标，吗但没唱有一阿家像索摩托舍罗拉撞这样畅对季栋度考昆评如伤此重汽视。白马具体光来说帽，摩团托罗越拉不蹦是说萍员工寺年初膛定好虏了一帐个目于标就贞不管肥了，愉到年驼底的傍时候绩，往路成绩标单上虎打一水个钩悔或者置是叉暖就完系了。币而是缎通过片季度屑考评纳，不位断地黎提醒腿员工禾，自晴己的面承诺稠跟目羡标有宴没有废差距查，一沿个季在度过扇后有沿哪些去任务创没有惰完成信，哪棋儿做纤得好辩，哪爷儿做避得不必好。漆缺乏坐的地牙方是柴因为海客观们环境耻发生侧了变峡化，酷还是泡个人运主观绒原因桑所造竭成的晃。这艘样有摊了问般题之柜后很早快就致可以同发现谨解决睬，主检管和漏员工倘都可凶以及暑时反妄思，和业务立目标兼是否削需要放根据罚环境晴的变庭化来元调整掌，为院了达够成目筐标是奉否需赛要进碎一步葛的技扛巧培阔训，蠢或者份更多恨的资叫源支谜持。沿而不袍是等哀到年狐终的杂时候边，反供过来僚强调扯没有猛完成得目标岂的客陕观原南因。悔脑虽然法每一伤个员盼工都两和自姐己的饿直接完主管幕汇报伙，沟谎通后寨还得置研究由是否笼要调斜整，重需要桐占据斗各级众主管励们不需少的随时间悄和精巧力，充但林子财安经认为妙是值鼻得的荡，是躁摩托酿罗拉梯绩效招管理陈不可粉或缺稍的一遍步，浅可以群保证奴员工帅真正穿将目科标执闹行下挎去，穴否那么认将流畅为粗买放式徐的管检理。屡他说昆，季蝴度考唱评还锈有一间个目归的是渣不希恼望员炕工跟漆经理晚们有员什么刺惊讶押之处兴。假援如没申有这副个过进程，惕到年尸底总烈结的嗓时候轻，员牵工会软说"伸我以编为主餐管很蛇满意感我的延表现呀，为作什么子最后弯评价卡这么脖差"胖。假风如按乔照这需个步啦骤去踩做，久员工稻就会惧心里袭有数暴，并巨力求打改良甘，经棵理也谱不会它遭到使下属显过激惠的反派应。紫绩效朴管理赢的执栏行就永会变新得更第加顺违利。弄锡为了栋使员撞工更窗加明胀确自堡己的歼进步伟方向膨，摩旧托罗煤拉还宝实行雀了"欣关键酿工作峰伙伴候"反攀馈机乎制。屑也就抛是员怖工在昆工作助中自耽己认怀定联虎系紧贷密的烈工作慧合作速伙伴蜓，前之提是去互相怀比拟呈信任雕、又堡彼此里没有速直接嗽利益现关系估，从叔而让盗跨部暗门同乓事和棕同部渡门同枝事之何间彼付此反臭馈，凤相互饭推动创工作爽进步算。辫办这种有方式由不是炉特别式正式渴，比骡如通荷过平榆时的妨观察香告诉狂对方浆哪些么方面洒缺乏漠，或初者是竟在哪滨些场派合做估得不玻太好摩。或狭者找滩个机晒会两图个人摧出去抵吃一版顿饭阵，随吩意聊重一聊吩。也句不需属要把蹲反响香记录识下来碗，倾驼听接述受的剪程度环取决信于员艇工自午己。款坏杨伯邻宁迫〔渣摩托妹罗拉保公共虽事物洪部总毅监清〕脉介绍腥，自弹己刚护来半透年多只时间奉，就印有人阳给他绒提出膛一些漠诚恳甲的反阻馈意顷见，燥以便酷他更挂快地窜适应额并融百入摩都托罗阅拉企达业文拥化。浪述对于肺绩效辽落后意的员郑工，门摩托项罗拉宋实行弊了"容绩效嗽改良吴方案蔬"。膏通过告这个零方案衬，跟誓落后惨的员苦工一趴起分轻析原妇因，探进行程资源僚的重蚀新分统配和询技能蝶的进纳一步工培训狐，帮击助他窑们改彼进绩包效。侦如果默有的街员工螺还是弄达不绒到标零准，介发现俗他适绒合别蝴的工侵作，尚就考阵虑给朵他更骆换一款个工停作岗他位。因发在摩循托罗扬拉中杆国公影司，玉很多去落后烫员工猛经历他过绩冤效改易进计职划后狸，绩拴效表演现得腐到了歼非常禁好的结提升侧。火溪比方扰有的拣员工烟，前凶半年杠表现御很好件，后盲半年迈却像话变了帖一个因人。滩通过议绩效习改良狱方案愧，分械析到霞底是初为什乓么，厅是态痰度的壁问题岛，能淡力的册问题洽，还孤是兴汇趣的永问题筛。经槐过沟骨通和伶了解遭，公码司发饺现他麻非常稀适合株做项逼目管驳理，似对程蛙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