实务手册--保安工作手册

保安工作手册目录一、管理处保安部职能及岗位描述 3二、保安部主管职责 3三、保安部主管权限 4四、保安领班职责、权限 4五、保安员职责、权限 4六、保安员纪律 6七、保安员职业道德规范 6八、保安员仪容仪表的规定 7九、保安员培训制度 7十、门岗岗位职责 8十一、巡逻岗位职责 8十二、车场岗位职责 9十三、监控员岗位职责 9十四、交接班操作规程 10十五、门岗操作规程 10十六、巡逻岗操作规程 11十七、收发邮件的工作程序 12十八、保安值班用品管理制度 12十九、对讲机的使用管理制度 13二十、警械警具的使用管理制度 13二十一、保安应急措施 14二十二、紧急集合方案 14二十三、保安执勤管理规定 15二十四、夜间查岗制度 16二十五、保安员军训培训规程 16二十六、保安工作检验标准 22二十七、保安员处理问题的原则和方法 23二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理 24二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理 24三十、值勤中拾到遗失物品的处理 24三十一、打架斗殴的处理 24三十二、抢劫的处理 25三十三、盗窃的处理 25三十四、车辆被盗、被损坏的处理 25三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法 26三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理 26三十七、防台防汛措施 27三十八、对住户保姆的管理规定 27三十九、非机动车管理规定 28四十、访客车辆管理规定 28四十一、文明用语四十句 281四十二、服务忌语四十句 282一、管理处保安部职能及岗位描述部门职能1.1部门名称：保安部1.2直接上级：物业经理1.3下属部门；保安班、消防监控中心1.4部门职能：保护业主（住户）及全公司员工的人身、财产安全。1.5主要职能：安全保卫岗位描述2.1职务名称：保安部主管(物业主管兼)2.2直接上级：物业经理2.3直接下级：保安领班2.4本职工作：负责安全保卫工作的管理2.5工作责任2.5.1制定保安部工作计划、目标2.5.2全面主持保安部工作2.5.3正确传达上级指示2.5.4主持本部门例会2.5.5制定下属的岗位职责2.5.6协调公安机关处理管理范围内发生的案件2.5.7检查监督保安，消防及车辆管理工作2.5.8组织实施保安员的培训及考核2.6主要权利：检查、监督及考核二、保安部主管职责在管理处物业经理领导下，全面负责保安部工作，对管理处领导负责。负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。负责制定保安部的工作目标，工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和布置具体落实措施。负责检查监督保安、消防及车管工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。负责组织实施对保安员的培训和考核，对不合格保安员提出处理意见。负责每月会同相关部门对小区实施消防安全检查。负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出3申请。完成物业经理交办的其它事项。三、保安部主管权限有权对治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。对有不合格的保安人员，有权提出处理意见。对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。组织全体保安员的专业知识和技能和培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报物业经理。根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。四、保安领班职责、权限1.0职责1.1负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。1.2负责主持召开班务会，及时传达上级领导和各班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。1.3负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管报告。1.4负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。1.5熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内安全保安工作的规律及重点。1.6对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾，或本班人员违法违纪情况负责。2.0权限2.1有权对本班人员进行管理。2.2有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导，有权对本班人员进行表扬和批评。2.3有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。2.4对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。五、保安员职责、权限1.0职责41.1保安员上岗必须穿着统一制服， 佩戴规定装备，佩戴统一工作证，仪容严整，纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌待人。1.2上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素，立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全。1.3坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。1.4熟悉本岗位任务工作程序。执勤巡逻中要勤巡逻、勤观察。注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.5爱护设施、设备公共财物，对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.6值勤期间，对岗位内发生的各种情况，要认真处理并做好记录。1.7遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示、报告。1.8严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗、睡岗。1.9积极向业主进行遵纪守法和治安防范措施知识的宣传。1.10认真完成领导交办的其它任务。2.0根据公安部保安管理规定的精神，保安员有如下权限：2.1在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、抢劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获，并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.2对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序、以及提供情况，但无勘察现场的权利。2.3按照规定：制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。2.4对出入小区的人员，车辆及所携带的物品，按规定进行验证检查。2.5按照规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇不法分子，不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。2.6宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，要及时报告整改。2.7对携带匕首、三角刀等管制刀具和自备火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。2.8对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决的权力。2.10对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。5六、保安员纪律模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。监守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。注意仪容仪表，讲究文明服务，礼貌待入。值班时禁止抽烟、喝酒、吃东西，不准嘻戏、打闹、聊天，不准会客、看书报杂志、听收录音机，不准做与值班值勤无关的事。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。不准利用娱乐之便作变相赌博。严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。七、保安员职业道德规范、热爱本职、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨、出色地完成保安任务。2、遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法、确保业主的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主信任。3、不计得失、勇于奉献保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士。在任何情况下都应当把公司和业主的正当利益摆在第一位。为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切，勇于献出生命。4、文明执勤、礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会职业道德的核心。文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。5、廉洁奉公，不牟私利保安员服务与业主有着广泛的关系，因此，有人为了牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门。保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主的任何礼品和礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。6八、保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：统一着装，扎好腰带、领带，佩带工作证，整齐干净，整理着装后上岗。不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、做怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿黑色皮鞋，并着深色袜子），不得将任何物体夹于腋下。不留长发、不蓄胡须，帽子下发长不得超过1．5厘米。不留长鬓角、长指甲、鼻毛不得长于鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩带饰物、不得化妆。立正时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前依后靠。站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。不得勾肩搭背，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰，或将手插入衣袋，不准边执勤边抽烟、吃零食、看报纸，不准哼歌曲，吹口哨。注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意个人卫生。九、保安员培训制度1.0岗前培训1.1保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。1.2培训内容为《保安工作手册》。1.3合格后上岗，试用期三个月。2.0岗位培训2.1公安部及省、市有关保安服务行业有关规定。3.02.1.2《上海市居住物业保安管理办法》。4.02.1.3《保安工作手册》5.02.1.4军训、消防训练。6.0培训规定6.1按计划、有步骤、有重点的进行培训。6.2保安员必须在试用期内学完有关培训内容，能够熟记各自岗位的职责与规程，能够熟悉公司与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。6.3要求全体保安员认真参加培训。填写《培训记录》考核成绩作为评优和晋能的成绩之一，不参加培训或培训不认真者按有关规定处理。6.4培训考核不合格者，按降级或辞退处理。76.5培训时间：另行安排。十、门岗岗位职责严守大门，维护大门内外秩序，保持门口畅通。负责来访人员验证、登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整和精神不正常的人及小商小贩、劝阻其不得进入小区。严格控制外来车辆进入，遇有老、弱、病、残、孕及购有大宗物品的业主搭乘的出租车，可放行，但须登记并收取其通行证。认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶。不准乱停乱放，确保通道畅通无阻。负责业主搬家的把关，业主或其他人员搬出大件物品，需检查其《物品搬出单》，核实无误后，方可放行，并做好记录。遇有业主不满意时，应耐心做好解释工作。严防易燃易爆、剧毒物品进入小区内，特殊情况报告管理处处理。负责对装修工人的检查，施工人员必须佩戴施工人员出入证，方可出入。负责信件、报刊的收发，做好详实的记录，对快件、汇款、特快专递及邮包等邮件，应及时通知巡逻保安送交收件人签收。门岗要保存好记录，对无人认领的邮件，代为保管一个月后仍无人认领的，作退件处理。负责公司公用钥匙的管理，认真做好发放登记，回收时须验明套数，核对无误后做好记录。熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇有突发事件能及时进行处置。10.熟悉小区内业主基本情况，包括姓名、楼座、单元、人员状况、常规出入小区时间等。11.负责监护门岗设施设备，协助保洁员维护大门的卫生。十一、巡逻岗位职责按规定的路线巡逻，根据具体情况，设置巡楼表进行签到，认真做好执勤记录。熟悉小区业主基本情况，包括楼座、单元、人员状况、作息时间等。熟悉巡逻区内的设施设备，夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯，如发现有故障，应及时报修，检查煤气管道有无漏气和窨井盖有无缺损现象，检查住宅门窗与电灯的关闭，发现情况及时处理。对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。制止巡逻区内的打架，滋事现象。清理乞讨、乱叫卖、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。发现水浸入室、火警、煤气泄漏情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。8检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏，对过夜车辆要登记。严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。10.配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。11.熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。12.礼貌耐心解答业主、访客询问，接受投诉，必要时为其向导，在任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先敬礼。十二、车场岗位职责负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。负责对出场车辆进行检查核对，如发现可疑，立即报告领班，直至核对清楚后方可放其出场。负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，发现漏油或火灾隐患及时汇报。注意岗位视线内各种情况，主动维护车场设备和车辆安全，对违反车场各种制度的人和事应主动劝阻，并向上级汇报。严格执行交接班制度，交待好应注意事项，认真填写交接班记录，不得脱岗、离岗。十三、监控员岗位职责监控、消防报警系统昼夜开通，24小时值班，全面了解监控系统，监视小区安全状况，值班时密切注意屏幕情况，发现可疑情况立即录像。在大门、电梯、出入口及要害部位发现可疑问题，要跟踪监视录像，并通知岗上人员注意盘查，并认真做好记录。与工作无关人员不得进入监控室，外来人员或其它人员，因工作关系由领导陪同，或经领导批准后，方可入内并做好登记。保持室内清洁，严禁吸烟、聊天、看报纸、杂志、吃东西，不准动用明火，不准乱拉照明线路，不准使用电热设备，不准在设备旁堆放物品。监控员要保持充沛精力，不得打瞌睡，不得随意向外提供本监控室监控目标。如发生火灾自动报警，应立即通知有关人员，如系误报，应查明情况。发现监控设备故障要立即通知保安加强防范，并立即设法维修。发现红外装置报警，应立即按预置方案通知保安前往报警地点，处理情况。9十四、交接班操作规程接班人员必须提前15分钟到岗更换制服，由该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。接班领班带领本班人员依次按岗位接班，队列为纵队，每到一个岗位时，接班领班下达“立定”的口令，并接着下达“XX”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步前往该岗位，距交接班人员前三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。交班队员向接班队员移交交接班记录本、对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意的事项。接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤纪律内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向领班报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。以此程序依次进行交接。队员交接完毕后，领班之间进行交接。交接工作完成后，由交班领班带领本班人员绕小区巡逻一周，返回更衣室，由领班进行简单讲评后，解散下班。十五、门岗操作规程1.0交接班执行《交接班操作规程》2.0来人来访登记2.1当外来人员进入大门时，应主动打招呼： “您好”。2.2当询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生”、“小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客人的不满情绪。2.3对外来人员必须登记有效证件，特指没有过期的身份证，暂住证等，装修人员凭们临时出入证》出入。2.4认真核对证件与持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必须说准所找业主（住户）姓名和房号，若联系业主不在家，或业主不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌地劝其离开。2.5当接过来访人员的任何证件，应使用“多谢合作”等文明用语。2.6认真填写《来访人员登记表》，要求字迹清楚、项目俱全、准确、不可缺项。2.7对强行进入小区的，执行《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》进行10处理。2.8对有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员应立正、敬礼，以示欢迎，并热情大方地回答客人的询问，待客走后，将来人单位、职务等情况记录清楚，备查。2.9当外来人员离开小区时，应做好离开时间的登记工作。3.0车辆进出3.1当车辆进入挡车器外需要进入，门岗走到司机面前立正，敬礼，查看车内有无本小区的停车证。3.2有停车证，发给该车车辆出入卡后，同时查看车体情况，如有损坏，当场告诉车主。3.3无证应询问访客去向，向其派发《车辆进出时间登记卡》 。3.4抬起挡车器，车辆进场。门岗在（车辆出人登记表》上做好记录，填写车号、卡号、进场时间、车体情况等。3.5出租车一般不准进入，若有老、弱、病、残、孕或购有大宗物品的业主搭乘，可予以放行，但必须收取出租车行车证并认真做好记录。3.6车辆出场，门岗走到司机旁，立正、敬礼。3.7收回出入卡，认真核对，如有可疑，不予放行，直至核实清楚后，方可放行。3.8如无问题，开启挡车器，在登记本上记录，登记车辆出场时间，如出租车返还其行车证。3.9放下挡车器。十六、巡逻岗操作规程1.0巡楼1.1工作一般由二人组成巡逻小组进行。1.2从地面乘电梯至楼顶，走消防通道逐层下楼，依次巡视到底层。1.3在巡逻过程中，看到巡逻表，必须签到并写明签到时间。1.4在巡逻过程中，纠正违章、并盘查他人时应先敬礼、讲文明用语。1.5巡楼工作内容：1.5.1看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住房是否有水溢出门等。1.5.2嗅：燃气味、焦味、各种特殊（可疑）气味等。1.5.3听：超时装修声，住房室内的异常响声，求助声等。1.5.4问：盘问可疑人。1.5.5做：发现问题及时做出相应的处理，如：发现火警立即报告并采取相应11的行动，发现公共设施的损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头，纸屑等顺手拾起来等。2.0巡小区2.1按规定的巡逻路线巡视。2.2在巡视过程中，看到巡逻表，必须签到，并清楚写明签到时间。2.3巡逻工作内容2.3.1 巡视小区内的设施、设备，检查煤气管有无漏气和窨井盖有无缺损。2.3.2 注意观察有无可疑人员在小区内游荡或在围墙外徘徊。2.3.3 夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯，如发现有故障，应及时报修。检查住宅门窗与电灯的关闭，发现情况及时处理。3.0巡车场3.1按规定的巡逻路线巡视3.2在巡逻过程中，看到巡逻表，必须接到，并清楚写明签到时间。3.3巡逻工作内容，除了参照“巡楼工作内容“，还要协助车管员维护场内的秩序，疏导通道。十七、收发邮件的工作程序当邮局的工作人员将特种邮件送到值班室后，由值班员签字。值班员将此邮件登记完毕后交给巡逻人员。巡逻人员按邮件地址姓名，到业主所在地。业主收件后，必须在登记表上签字。如收件人不在时，将此邮件交值班室。交接班时，双方人员必须清理邮件，并在登记簿上签字。每班人员必须将邮件的种类、数量交接清楚，并做好登记。十八、保安值班用品管理制度值班用品指值班御寒用的棉大衣，防雨用的雨具，照明用的应急灯，手电筒等。值班用品由管理处按需要计划，上报公司批准指定专人购买，造册登记发放。保安领班负责签字领用，由各岗位造册登记，保安部不定期检查。保安领班负责值班用品的使用和保管。保安领班是值班用品使用状态的责任人，损坏、更换及时报保安部。交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。值班用品须定期清洁保养，保持良好的使用状态。12值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部，保安部追究保安领班，保安领班追究责任人，责任人要照价赔偿或折价赔偿。各种物品年终进行检查。十九、对讲机的使用管理制度对讲机及其配套的电池，充电器等，统一由公司指定专人购置、造册并做好发放记录和运行状态记录。对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失和损坏。发生丢失和损坏，责任人照价赔偿。对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。对讲机要严格按规定频率正确使用，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。对讲机的使用应严格按照说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，禁止持天线吊拿对讲机，造成损坏着，责任人照价赔偿。做好对讲机的清洁保养工作，每天必须保持清洁，保安部要不定期抽查。保安员交接班必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。充电器由保安领班专人保管和使用。当对讲机电池电量用完后，交给领斑，由领班负责充电工作。对讲机在更换充电电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。领班必须熟悉电池和充电器基本性能，器材说明书的使用方法使用。对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理，任何人不得擅自修理，如有违者追究由此造成的所有责任。执勤过程中，在特殊情况下，造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部调查处理，逾期三天者，责任自负。二十、警械警具的使用管理制度警械警具统一由公司指定专人购置，造册登记发放。警械警具是公司财产，使用人必须爱护和保管好。警械警具的使用有一定约束力，必须依法使用，不得随意滥用，违者重罚。警械警具仅供保安员执勤（执行任务）时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。警棍由保安员上班执勤时携带使用，警棍不得随意弯曲，甩摆。严禁用警棍嬉戏、打闹、或交于他人玩耍。保安员交接班时，要做好警械的检验工作，并在交接记录簿上双方签字，如发生丢失或损坏，将按记录追究有关责任人的责任。如在执勤过程中，发生突发事件等特殊原因，造成警械警具的损坏或丢失要立即报告保安部，保安部根据实际情况进行处理。13二十一、保安应急措施1.0应急事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大事故案件、聚众斗殴及其它突发的不可抗拒的偶然性事件。2.0运作规程2.1如有应急事件发生，执行《紧急集合方案》 ，由保安部负责指挥。2.2立即封锁现场，控制事态的发展。2.3采取补救措施，把损失减到最低限度。2.4总结、汇报。3.0分别简述3.1火灾的处理，执行《消防工作手册》中的《火灾应急措施》 。3.2地震3.2.1 当接到地震的警报或发生地震时，首先执行《紧急集合方案》 。3.2.2 统一指挥，分组行动，帮助人员撤至安全地带。3.2.3 维护好秩序，防止骚乱。3.2.4 保证安全，耐心劝导。3.3抢劫的处理见本册中的《抢劫的处理》3.4盗窃的处理见本册中的《盗窃的处理》3.5发生刑事和治安灾害事故见本册中的《业主（住户）家中发生刑事的治安灾害事故的处理》3.6发生聚众斗殴见本册中的《执勤中遇到的不执行规定，不听劝阻的处理》3.7发生台风、暴雨见本册中的《防台防汛措施》二十二、紧急集合方案为了提高和锻炼保安员的紧急行动能力，特制定本方案：1.0在遇到突发事件和自找灾害时，通过对讲机召集全体保安员．2.0有下列情形之一时实行紧急集合：2.1遭受火灾、水灾、台风、暴雨等灾害威胁和袭击时。2.2发生重大杀人、抢劫等突发事件时。142.3发生聚众闹事、打架等使本小区的治安环境受到威胁时。2.4检查、考核应集合情况时。3.0紧急集合时，一律穿制服，全副武装．4.0各岗位必须留值班员坚守岗位。5.0紧急集合地点及时限5.1地点：小区1大门口5.2时限：3分钟二十三、保安执勤管理规定为了培养一支纪律严明、声誉良好的保安队伍，特定本规定：1.0执勤时间规定1.1各岗位保安工作实行24小时全天候执勤制。1.2三班制，每班每岗工作8小时。1.3早班：8:00至16:00中班：16:00至24:00晚班：24:00至8:00。1.4早、中、晚三班每周依次轮换一次，每周日为倒班日。1.5特殊情况除外。2.0执勤语言规定2.1使用文明用语，态度和蔼可亲。2.2主动向业主（住户）或其他人员招呼时，说；“先生（小姐）您好、再见”等。2.3别人主动向你打招呼或请求帮助时， 说：“先生（小姐）有什么需要我帮忙”？2.4需要别人配合你工作时，说：“先生（小姐）麻烦你”、“谢谢”、“对不起”等。2.5遇到别人向你感谢时，说：“不用谢，这是我应该做的”。2.6遇到有不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼，然后再客气的做好纠正或宣传解释工作。2.7任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如“喂！哎”等。3.0执勤行动规定3.1坐姿：精神振作、姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳、平放于桌面上。3.2立姿：按军姿或跨立标准站立。153.3走姿：行走时，用正规的齐步去做，二人成排，三人成行。3.4各岗位要求3.4.1 门岗保安员7点至19点实行站姿执勤，其他时间或进行登记时实行坐姿执勤。3.4.2巡逻保安员以“走姿”进行执勤。3.4.3根据实际情况，如站立时间较长的岗位可以跨立进行执勤。二十四、夜间查岗制度公司总经理、副总经理、各部门经理及管理处经理、主管为夜间查岗人。公司总经理、副总经理不定期进行检查，其他部门每月至少检查两次，时间由人事部统一安排，管理处组织夜查自定。检查时间为每晚22：00至6：00期间，并认真填写《夜间查岗记录表》，受检人须当场签名。检查部位为所有岗位。如发现弄虚作假者，第一次扣发当事人全月浮动工资，第二次予以辞退。管理处经理每月将《夜间查岗记录表》上报总经理。二十五、保安员军训培训规程1.0目的通过军训化培训，培训一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队。2.0适用范围对新招和在职保安员进行的军体训练。3.0职责3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。3.2保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。3.3管理处物业经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。4.0工作程序4.1培训项目与时间安排4.1.1 每周一、三下午 14:00－14:40为中班人员军训培训时间15:20－16:20为早、夜班人员培训时间。4.1.2 每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。4.2军训内容4.2.1 队列项目164.2.1.1立正、稍息、跨立、蹲下起立等。4.2.1.2工齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。4.2.1.3动作要点及评分标准见下表：序号 内容着装仪容集合解散整齐出列入列立正稍息停止间转法齐步

号令成班横队(一列横队)一集合成班纵队(一路纵队)一集会解散向右(左)看齐以X同志为准，向中看齐向前—看X同志或第X名出列入列立正稍息向右(左)—转向后—转齐步—走

要求穿戴整齐，服装整洁，着统一制服仅容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽虑下头发不得超过15厘米正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐基准兵迅速到指挥员前方位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正队列人员迅速离开原列队位置基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通机到本人以左(左)第三人为度当指挥指定“以X同志为准(或以第X名为准)”时，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略乎，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看一齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐迅速烙头转正，恢复立正姿势出列队员听到呼点自己姓名或序号 “出列”的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右恻前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势听到“人列”口令后，应答“是”然后进到队列中去两脚跟靠拢井齐，两脚尖向外分开约60”，两腿挺直，小腹做收，自然挺胸，上体正直，撒向前倾，两肩要平，微向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正．颈要直，口要闭，下额做收，两眼向前平视左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2／3，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚以右(左)脚踉为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90”，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势同向右（左）转的要求向后转 180”左脚向正前方迈出约对厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，做向前倾，手指轻轻提拢，拇指贴于实指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正在扣线，并与最下方衣扣同高

得分 备注422223322443351712 正步 正步—走13 跑步 跑步—走踏步—走停止间口令14 踏步踏步进行间口令立定立—定步法 同齐步，正步，16变换 跑步向右(左)转—走行进间转法向后转—走敬礼敬礼—向右看举手敬礼礼注目礼19 礼毕 礼毕

左脚向正前方踢出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约对厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻提拢，拇指贴于食指；第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）、手腕前测距裤缝线约30厘米听到预会，两手迅速握拳（四指蟋握， 拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动合，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的橙力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距在扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约 15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂技齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立姿势（跑步的踏步，听到口令，继续路二步，再按上述要求进行）步法变换，均从左脚形势，齐步、 正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进， 齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际， 两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45”，身体向右（左）转如，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新反向进行，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45”左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，，再向前半步）脚尖向右约 45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180·，出左脚按原步法向新方法行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直上体正直，右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸直，中指做接帽檐右脚前约2厘米手心向下，徽向外张（钓20”），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线．同时注视受礼面向受礼者成立正姿势， 同时注视受礼者， 并自迎目送（右、左转头角度不超过 45”）迅速将手放下． 成立正姿势。行注目礼者， 迅速

553455421820 脱帽 脱帽21 戴帽 戴帽22 坐下 坐下

将头转正双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂．帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前瑞中央处小臂略成水平双手捏帽檐或帽前段两侧，将帽迅速戴正左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直

222蹲下起立横队和纵25队的互换指挥

蹲下起立向右/左—转(停止间)向右(左)转走(行进间)

右腿后迟半步臀部坐在右脚跟上（膝盖不着他），两手自然放在两膝上，上体保持正直全身协力迅速起立，成立正姿势整齐划一，动作标准姿势正确，指挥正确，口令标准，声音洪亮

222327 报数 报数总计

模队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头

21004.2.2 拳术项目4.2.2.1步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。4.2.2.2拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。4.2.2.3体组训练：俯卧撑、抓楼梯、跑步、冲拳等。4.2.2.4动作要点及评分标准见下表：军训(拳术)考核评分标准单位：姓名：序号内容要求得分备注上档A右脚下路有力左脚蹬直，重心落于右脚，左手成格档动21作，右手提于腰际，头向左摆冲拳B左手上档过去．右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍脑要准，弹踢有力，重心要稳2推掌B右党推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步2A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上作略2独立向后仰3踢裆两掌变句后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独B2立，重心要稳扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势24右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆零到位，勾击B2重心要稳，目现左前方A右脚下踏，两腿曲膝下月，两手成弧形内扣，两参心相2错拳对．主体正直5侧踩抬起左脚，向左前方踩出迅速收回两拳交错向前后挥出，B2左手直，右手弯，成单脚独立196牵手A勾踢B7上挡A抱膝B8捞裆A上扛B9下格A勾拳B插掌A10击肘B踩腿A11锁喉B抱拳A12双钩B双拳A13冲击B抓腕A14肘击B15插裆A推掌B锁喉A16别臂B捕停拳连贯17动作二季度军训期间出勤及训练表现总分

左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接提动作，身体前倾，重心要稳两丰向左后拖拉，同时右脚向前方勾出右脚向前者地，成右弓步，两步分格上挡上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势上体左转，同时右手打出，左手防护，成左弓步左手反捞，右手上扛，成半弓马步右脚向左后移约25厘米，成右弓步姿势，右手后找．左手放下太丰下档后援右手向前勾出，成左弓步右脚向前势步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出．右革后挥左手反抓，向左后拉至于腰际，右手向前击肘，成分弓步抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前整一米．抬起右脚成恻踩动作右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓技右军问．样回村压，身体后仰，成右弓步左脚向前整步，成右虚步，两手向上分档右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌．拓后向上双勾拳左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成了姑动作．右拳拉回腰际左手下格，上体左转，左手向左前方冲击．右手向了前方冲击，成左弓步左拳变抓．向前抓拉，右拳变成立掌右手带动左手，用力向右边抓技，同时左肘部击出．成右弓步右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护步法不变．左手反抓转体成右弓步，右手用小臂上档，左手掌拉手腰际左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌受爪拉作步早脱．武启拉回别于腰际，成右弓步动作准确，协调，熟练，刚猛有劲出满勤，训练刻苦，认真，表现好

22222222222222222222230101004.3军训要求4.3.1军训过程中按正规军事化要求操作。4.3.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。4.3.3听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。4.3.4养成良好的队列礼仪。204.3.5 非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.4军体考评4.4.1 每月最后一周，由保安主管、保安领班参加对保安员进行队列考核； 每两个月由保安主管、保安领班对保安员进行单兵考核。4.4.2 管理处物业经理每季最后一个月由保安主管陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。保安班综合素质考核评分标准项目评分标准精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮三大步伐齐步：第一步稍有停顿、最后立定动作明显、排面整齐正步：高度标准、鞋底与地面平行、摆臂整齐跑步：第一步跃出明显、立定动作明显利落、排面整齐脱帽、戴帽起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐敬礼、礼毕抬臂迅速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息上身不动、提胯动作明显、动作一致停止间转法动作利落、转体迅速、身体不晃、靠脚有利、声音一致立定右脚靠拢左脚、靠脚放臂动作一致、整体一致拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌出击有力度、收式干净利落、收队整齐4.4.3 保安主管对军体检阅总结讲评，并对各项考核记录进行整理、归档。5.0相关记录5.1《保安员综合素质考核评分表》5.2《保安队整体素质考核评分表》5.3《队列素质考核表》21二十六、保安工作检验标准项目 内容仪容仪表服务态度巡服务逻 要求工作保 纪律安工作要求其它仪容仪表门 服务态度岗 服务要求保 工作纪律安工作要求

标 准按规定着装，佩花齐全；精神饱满，姿态良好；举止文明，大方；不袖手，背手或将手插入衣袋．不匀肩搭背。微笑服务；主动，热情，周到地为住户服务。谈话和气，礼貌等人；不发生争吵、打斗事件。按时巡逻，技时到指定地点签到；不出现业主（住户）家被盗事件；车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车：接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告；处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。按时交接班，不迟到，不早追，忠于职守；不准在岗位上坐卧，椅靠，闲谈，吃东西，看书报；处理问题讲原则、讲方法，以理服人；保守内部机密；服从领导，听从指挥；2. 能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构．防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电室，水泵房，消防中心等重点位置的防范等：善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力：熟悉车场的基本情况；能圆满完成规定的检查内容。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守保安员职责、权限规定按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止文明，大方；不袖手，插手。礼貌待人，说话和气，微笑服务；主动，热情，耐心，周到地为业主（住户）服务。不准发生争吵、打斗事件。1.登记有效证件不超过 30秒钟（不出错）；不出现业主（住户）被盗、被枪等案件；不准出现出人口秩序混乱等情况：接到住户报警，立即通知巡逻员赶到现场并报告；按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报，会客，听收（录）音机，值戏，打闹等；处理问题讲原则，讲方法，以理服人；保守内部机密；能熟练掌握小区业主（住户）的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等；能准确填写各种表格／记录；能熟练掌握报警监控，对讲，电梯等设施、设备的操作程序；善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；服从领导，听从指挥。22其它1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；2.能遵守保安员职责、权限规定1.按规定着装，佩强工作证；仪容2.精神饱满，姿态端庄，形象良好；仪表3.举止文明，手势规范：4.不袖手，背手或将手插入农技。车服务1.说话和气．礼貌待人，文明服务：2.主动热信，耐心，周到为业主（住户）服务。态度3.不准发生争吵、打斗事件。辆1.服从领导，听从指挥工作2.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守：3.不在岗位上吸烟，吃零食，看书报，听收（录）音机，会客打闹等；纪律管4.处理问题讲原则，讲方法，以理服人；5.勇于同违法乱纪行行为作斗争理1.按规定收、发卡、按标准收费，不出现漏收发卡或乱收费现象；2.登记迅速、完整、准确，一辆车登记不超过周秒钟：服务3.不出现交通堵塞现象；员质量4.熟悉收发卡的工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡、收费等准确及时；5.做到迅速填写各种表格、记录、准确无误；6.迅速安全开启、降落道闸。工作1.熟练掌握车主（业主）相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；2.关于发现、分析、处理各种易发事件，确保车辆安全：能力3.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。二十七、保安员处理问题的原则和方法1.0原则保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安机关维护小区治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章，不拘私情，以理服人。2.0方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。2.1对业主（住户）之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.2二对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处处理。2.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分手抓获扭送公安机关。23二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记下以便向领导汇报。发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处同此人共同协商处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理酗酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。进行劝阻或阻拦，让其离开保安管辖范围。如果熟悉或认识酗酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。酗酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。三十、值勤中拾到遗失物品的处理保安员在执勤中，拾到物品或对业户送来捡获的物品应做如下处理：业户交来或捡获业户遗失的物品，都要—一登记清楚，并报告领班。拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，若是贵重物品，必须交由管理处处理。如拾遗物品是属违禁品的，登记后交保安部与公安部门协调处理。如拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。三十一、打架斗殴的处理打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，应作如下处理：立即劝阻打斗，劝散围观群众，收缴打斗用的凶器，如有伤人或财产损失，应立即报告公安机关。如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者应送附近医院抢救。24三十二、抢劫的处理在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行掠取他人的钱财的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，必须立即进行处理。迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应设法擒获劫匪或召集、组织其它人员擒获罪犯。如在小区内发生劫案，应通知门岗看好大门，严格检查外出人员，并组织人员对小区内进行清查，如罪犯逃走追不上时，应看清犯罪人员的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告管理处及当地派出所。保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的，无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要—一收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员来勘察现场或未勘察完毕不能离开。事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤员送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。填写《火警／匪警情况处理登记表》三十三、盗窃的处理保安员在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理：如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证件（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在的应设法通知。发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，门岗对出入人员严格检查。保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动物品，并立即报告公安机关，听从公安人员的处理。对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况如实向公安机关作出详细报告。对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安人员处理。填写《火警／匪警情况处理登记表》。三十四、车辆被盗、被损坏的处理1.0目的及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少业主的财产损失252.0范围小区停车场（库）。3.0作业程序3.1当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知业主，并报告领班和管理处。3.2属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。3.3属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。3.4车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。3.5车辆在停车场被盗后，由保安部确认后协同车主向当地公安机关报案。3.6发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。3.7车管员、保安部、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法1.0关于对突发性水浸的处理办法：1.1保安人员接到投诉后，立即通知维修人员前往水浸现场观察， 关闭出水阀门。1.2水浸危及附近的电表房、电梯等公共设施时，要安排员工在上述设施口子处堆放沙包，防止浸水，并把升降机升到高层楼锁停。1.3对水浸地方要安排有关人员清除积水，并把水情详细报告管理处。1.4水浸时影响对住户正常供水，必须书面通知各住户。2.0关于室内水浸的处理方法：2.1管理处接到住户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。2.2观察人员到浸水住户家，必须按门铃得到允许后方能进入。对没有反应的住户不能撬门强行进入，要设法找到水闸地点，以关闭水闸。并立刻电告住户令其回住所开门关闭。2.3浸水情况严重，必须关闭住所总水闸，避免水浸扩大。2.