汽车创业计划分享

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汽车修理创业方案书

一、公司概况：

1、公司介绍

(1)公司名称：长大汽修厂

(2)公司性质：多人合资经营有限公司

(3)主营业务：

从事汽车修理等相关服务，如汽车日常维护，发动机、底盘、车轮、空调等检测及修理和汽车配件、润滑油销售。

(4)公司面积：1500平方左右

(5)公司初期方案投入资金100万(投入资金措施、方式实行均摊制)。

(6)公司面对群体、有车一族

(7)公司经营策略：

乐观创新，稳中大步前进。

(8)装修风格、干净中档

2、公司各部门及职责：

董事会：由各位出资者构成，主要负责公司重大问题的决策。

总经理：由董事会推举选举产生，全权负责公司日常的各类经营，对董事会负责，并且对公司各职能部门的工作细心部署支配和监督。

财务部：设主管一名，主要负责公司的财务工作。修理部：设修理主管一名，主要负责对汽车的各类修理。销售部：设销售主管一名，主要负责公司销售产品的选购活动，并且负责公司客户关系管理系统的日常工作和维护。

二、商业方案：

在中国经济日益腾飞的今日，人们的收入日渐增高，现在越来越多的人向私家车看齐，而伴随着汽车行业而生的一大批新兴行业如雨后春笋般涌现。随着汽车的日益普及，汽车的零件损坏和修理也大大增多了，汽车修理的市场份额也开头渐渐增大，伴随着这样的形势，我及我的伙伴的汽车修理企业也尽快成立。

三、市场分析：

1、市场描述

中国汽车市场进展潜力巨大，特殊是私人汽车消费在将来的20年将持续高速增长。

2、典型问题

竞争对手的主要优势：

①入行时间早;

②有固定顾客和渠道;

③合适的管理模式;

④员工工作熟识、稳定。

竞争对手的主要劣势：

①服务理念落后;

②管理模式相对固定死板;

③修理技术人员学习力量弱。

公司优势：

①公司优势在这里集中表现在交通区位方面，交通便利，特别具有团队精神，队成员私交特别好拥有良好的感情和超强的分散力;

②有救援车辆24小时服务。

公司的不足：

公司在成立之初，确定会由于业务的不娴熟产生一些问题，这是新公司无法避开的，并且公司的管理机制并不肯定科学有效，应对方法：多进行一些岗前培训，进行参观优秀

企业，公司营运过程中适时调整策略和管理机制，将来力量允许的状况下，多招揽优秀人才。

四、营销策略：

通过传单发放和横幅摆放，优待活动促销，汽车修理学问的传授等措施吸引人气，以专业的技术、周到的服务意识，培育属于自己的忠实客户群体，对于公司的销售汽车配件尽能比同行低一些，提高销售量，赢得客户

五、公司目标：

1、短期目标：收入稳定，达到肯定的利润;

2、中期目标：向市场推广，在邻县开设分店;

3、长期目标：在有肯定的利润之后，推向全国。

汽车美容创业方案书

一、背景介绍

二十一世纪的中国在飞速进展着，现在汽车行业也快速进展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多，车已经成为我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多，大家对自己的爱车也更加的爱惜了。每隔一段时间就会对自己的爱车进行保养。

二、主营业务

(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁爱护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光爱护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

三、服务方式

(1)提高员工服务意识，提倡人性化服务员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关怀客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于人情味每一个美容店都应当糊涂地熟悉到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点提升服务品质能提高客户的满足程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能进展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程布满人情味，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，伴侣般的暖和，美容店就会赢得客户的敬重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户(2)引导员工实现人性化服务实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为乐观结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质嘉奖与精神嘉奖的方式，树立服务典型，使之增加责任感与荣誉感，形成一个乐观向上的氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵叙述自己的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务(3)从微小处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必需注意服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户询问电话，并做到准时接听;急躁解答客户的询问;对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候;雨雪天准时提示客户留意等，都能反映出美容店员工对客户的关怀程度，对于提高美容店的美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从微小入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯

四、市场分析(一)市场分析

人换新装，汽车也要扮靓!尤其是每逢春节，车主都喜爱把爱车开到美容店，装扮一番，一方面图个新年焕然一新的好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后的进展也不错。有数据显示：目前我国60%以上的高档汽车车主和30%以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点，市场需求潜力巨大。

在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾颜色斑斓，卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。依据汽车行业专家们的猜测，随着我国经济的持续高速进展和人们消费观念的转变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在将来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍把握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。

(二)优势分析

在中国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车修理店之间都存在竞争。随着汽车美容店数量的不断增加，竞争将越来越激烈。

总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比4S店和汽车修理店都要低，并且盼望稳定自己目前的市场占有率，因此，汽车美容店是汽车修理领域的市场跟随者。

五、营销策略

(一)营销策略

1、新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店战胜竞争对手和扩大经营规模的必定选择新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源实行相宜的策略。

1、利用开业优待吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，实行各种优待措施吸引客户依据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参与开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特殊的优待，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优待和更优待的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优待卡时，优待幅度应低于开业前发出的优待卡，若优待幅度高于开业前发出的优待卡，应作出特殊说明

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优待卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优待卡、邀请函，或到小区停车场将优待卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优待卡、邀请函

(3)美容店还可以托付四周的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优待卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优待卡、邀请函

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户详细的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定肯定期限内享受一次免费或特殊的优待服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做许多工作，付出的代价也很大首先，应对当地其他汽车美容的服务状况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满足的服务然后通过优待活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优待卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优待卡，并赐予他们比原来常去的汽车美容店更多的优待

1、巩固老客户

巩固老客户对美容店的进展至关重要，由于只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会削减相反，假如老客户流失严峻，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度为此，美容店对老客户必需做好以下工作

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以便利与客户联系，又能够精确     地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后便利时再补记到积分卡上对于客户的确认实行认车与认人并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰耐普管理软件能很好的关心店面管理者完成这项工作

2、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项讨论报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最终才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热忱服务，仔细操作，确保质量假如为客户供应的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼赔礼

3、供应其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户供应其他服务主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满足程度，供应技术指导、技术询问服务，为客户解决技术上的难题，供应零配件和备用件的服务等

4、提升美容店专业形象

形象是脸面。是企业或店面对顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺(肯定要突出服务价值的增值)。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店形状象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店形状象的巨大威力;通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感;醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势;其次，假如是加盟商肯定要考察实力，选择优势的合作伙伴，简洁的说就是要具备运营经验、网点辐射力量，市场开发力量和资金实力。再次，终端选址。无论怎么说，位置都将是特别关键的因素。体现在以下五大标准：交通便利性、充分的人流量、商圈性质良好、依靠好的“邻居”、造就高端形象。

5、产品及产品组合

要做到有效商品的构成，达到销售的目的，必需合理的配货及组合，“由形象产品、特色产品.利润产品、走量产品、阻击产品”形成一个合理的商品群。目前，汽车美容行业产品以及产品组合是存在许多问题的。突出的表现是：新老产品脱节严峻，老产品没钱赚，新产品跟不上，或者由于价格昂扬，曲高和寡。假如是连锁店总部，则总部对分店特殊是加盟店培训、支持很少，许多加盟商埋怨：总部只是在卖产品给我们。这点针对众多客户的调查，车之久日式美容店推出责任制加盟，在全国来讲是处于新例的。这样能更好的为自己的产品进行服务，也能更好的为加盟商进行服务，一荣俱荣一损俱损，和加盟商实现真正意义上的共赢。

形象产品圈定消费者：为刺激消费购买欲望的重点推举产品，带动整体销售的战略性特选产品。

占利产品获得最大利润：主打销售带动利润的产品，同时也是具有竞争力的产品。

走量产品扩大占有率：产品自身没有特殊优势，通过走量来获得利润，提升影响力。

阻击产品拦截消费者：陪衬出主力产品的优点，成为顾客购买时的比较对象;既可以使产品更加丰富，不会产生单调感，同时也起到刺激顾客购买的欲望，对顾问进行拦截。合理的商品配货结构应符合：

1、适合顾客对商品的选择

2、适应地区特点和经营条件

3、保持顾客需要

4、实现商品销售规模和经济效益

(二)在广告促销方面的策略与实施

(1)加强联络与宣扬汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣扬工作详细工作内容是每月向老客户投递宣扬广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优待活动;每两个月与老客户进行一次电话沟通，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店关心的其他事项;(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优待卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优待卡、邀请函，或到小区停车场将优待卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优待卡、邀请函。

(3)美容店还可以托付四周的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优待卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优待卡、邀请函。

第五章：企业管理

(一)工作时间支配

1、店里实行每周6天工作制，上班时间夏秋季为上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季为上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作业人员中午须参与轮值)。

2、依据行业特点，采纳不固定时间的方法轮休，各分部人员则由分部经理(助理)统筹支配每月共休息四天(连续休息不能超过两天);原则上当月休完、不累积。

3、十天法定节日(元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天)由分部0在不影响工作的前提下支配轮休，的确不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。

4、分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参与早会;下午下班前参与晚会，总结、评点一天的工作状况。

5、分部员工须到助理处签到，一天两次(上午上班和下午下班)，出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤

6、非突发大事不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。

7、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。

8、店容店貌管理

1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物;

2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有积累的东西;

3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持干净无污渍;

4、样品及陈设架无灰尘、污渍，没有随便放置的物品;

5、接待空间洁净干净，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩;

6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所洁净无杂物，样品、工具、设备应擦拭洁净，检查有无问题;

7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水;易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌;

8、员工交通工具应在指定区域停放(关店后允许寄存店内)，摆放要整齐、有序。工作态度

(1)做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“感谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松开心的感觉。

(2)努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供应高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到准时圆满的效果。(4)员工之间应相互协作、真诚协作、不得供应假状况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、听从领导

总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解!

“先听从，后申述”原则

(1)员工应切实听从领导的工作支配和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。遇疑难问题，应从速向直属领导请示。激励制度

员工的工作态度、工作责任心及工作力量直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和乐观性。

1、奖惩激励制度

对于业绩突出的员工要进行嘉奖，对于工作中消失差错的员工要进行惩罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工嘉奖的形式主要有奖金嘉奖、荣誉嘉奖等。奖金嘉奖分为定期嘉奖和临时嘉奖，定期嘉奖一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应当依据美容店的盈利状况赐予奖金嘉奖，并在员工会议上点名表扬，年终嘉奖应颁发荣誉证书。这一方面是赐予员工与其劳动付出相对等的酬劳，另一方面，可以大大提升被嘉奖员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营消失亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应当嘉奖，这种状况下嘉奖的数额可以少一点。

2、工资激励制度

汽车美容店应根据员工的职位、岗位、工作资格、工作力量等状况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有肯定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满肯定年限后，按月在其原有工资的基数上增长肯定的数额。这个工作年限基础定为一年，详细的增长数额，定为每满一年，每月底薪在上年底薪基础之上加5%.仪容仪表

1)着装

汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统

一、清洁、便利，具估要求是：

(1)员工必需身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持干净，不追求修饰;

(2)衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

(3)鞋子要保持清洁，如有破损应准时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。

(4)女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2)仪表

(1)头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发;(2)面部干净、健康，不留胡须，口腔清洁;

(3)随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色;

(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟;

(5)妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

汽车租赁公司商业方案书

1.1项目背景(汽车租赁行业具有宽阔的前景)

汽车租赁服务，是由汽车租赁公司向长期或短期需要用车，但又没有必要自备车的单位和个人有偿供应车辆使用权，并限期收回的一种服务方式。

租赁行业是国际汽车企业的重要市场：德国奔驰公司平均每4辆车就有1辆是用来租赁的;美国主要汽车行产企业的总产量中就有30%以上的订单来自租赁市场。在跨国汽车企业的支持下，主要国家的汽车租赁始终进展迅猛，每年收入以20%的幅度递增。世界排名第一的美国赫兹公司拥有的车辆就超过50万辆。

我国的汽车租赁行业始于1989年，经过十多年的进展，全国已注册的汽车租赁公司达到400多家，拥有的租赁车辆总数6万辆。北京、上海和广州等大城市进展较为快速，一些公司已具备了相当的规模，在当地确立了行业领先的地位。

北京目前约有230家租赁公司，租赁汽车共计2万余辆。到2024年北京夏季奥运会时，北京市政府方案把租赁汽车的数目增加到8万辆，以此来满意不断增长的消费需求。

汽车租赁以其融资和推销的双重功能，推动汽车产业进展，带动消费，提