机动车保险条款培训课件

机动车辆保险条款众诚汽车保险股份有限公司浙江分公司行业条款所选公司占中国车险市场份额A款人保、中华联合、华泰、天安、永安、大地、阳光、安邦、大众、东京海上74.7%B款平安、华安、众诚、太平、永诚、阳光农业、都邦、渤海、华农、民安、安诚、安联广州、美亚上海13.7%C款天平太保、中银保险、安华农业、上海安信、三井住友上海唯一一家可以自己设定条款11.6%机动车商业保险条款机动车商业保险行业基本条款分为A、B、C三款，由中国保险行业协会牵头、委托人保财险，平安财险以及太平洋产险共同开发完成。机动车商业保险条款注：特约条款高于附加险条款，附加险条款高于基本险条款。附加险条款未尽事宜，以基本险条款为准；特约条款未尽事宜，以基本险条款或附加险条款为准。

机动车商业保险条款比较一、条款体例二、车损险条款对比三、三者险条款对比四、盗抢险及车上人员险对比机动车商业保险条款比较一、条款体例

A款：按照客户群体以及车辆种类共设计六个条款。其中，汽车类条款四个，包括第三者责任保险、家庭自用汽车损失保险、非营业用汽车损失保险条款、营业用汽车损失保险条款；非汽车类条款两个，摩托车拖拉机保险条款和特种车保险条款，均为综合性条款，包括车损险和三者险。（分客户群体、分车种、分险种的个性化产品体系）

B款：为一个综合性条款，包括车损险和三者险。（综合条款体例）

C款：共两个，分别为机动车损失保险条款和机动车第三者责任保险条款。（分险种的条款体例）机动车商业保险条款比较二、车损险条款对比

（一）保险责任的区别（保险车辆因遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身的损失以及发生的施救费等，保险人按照保险合同规定给予赔偿）

保险责任差异主要体现：火灾、爆炸、自燃，车载货物撞击和自然灾害约定的不同。

1、

火灾、爆炸、自燃

B款对所有客户群均只承保“火灾、爆炸”，自燃都是除外责任（按照保险合同约定为非营运企业或机关车辆不受此限）；C款除非营业汽车承保“火灾、爆炸、自燃”外，其他客户群只承保“火灾、爆炸”；A款根据不同车型和客户群对于“火灾、爆炸、自燃”约定不同。三款在“火灾、爆炸、自燃”方面的保险责任如下：车型A款B款C款家用车火灾、爆炸火灾、爆炸火灾、爆炸非营业车火灾、爆炸火灾、爆炸火灾、爆炸、自燃营业车火灾、爆炸火灾、爆炸摩托车拖拉机火灾、爆炸火灾、爆炸火灾、爆炸特种车火灾、爆炸、自燃火灾、爆炸火灾、爆炸机动车商业保险条款比较2、

车载货物撞击

C款承保“受保险机动车所载货物、车上人员意外撞击”造成的损失。A款和B款责任窄，对“所载货物撞击造成的保险机动车损失”均作为除外责任。

3、

自然灾害

（雷击，暴雨，龙卷风，暴风，洪水，海啸，地陷，冰陷，崖崩，雪崩，雹灾，泥石流，滑坡)A款和B款相同，C款责任宽；增加“台风、雪灾、冰凌、沙尘暴、热带风暴”。

保险责任的区别机动车商业保险条款比较（二）责任免除

1、发动机进水问题

（车损险）

A款规定的是“发动机进水后导致的发动机损坏”B款规定的是“保险车辆因遭水淹或因涉水行驶致使发动机损坏”C款规定的是“保险机动车在淹及排气筒的水中使用致使发动机损坏”

其中，A款和B款较严。

机动车商业保险条款比较2、关于玻璃，倒车镜，车灯单独破损A款、B款、C款的玻璃针对前后档风玻璃和左右车窗玻璃，不含天窗玻璃单独损坏（天窗属于车损险范畴）；B不赔偿单独的倒车镜或者车灯的损坏，A和C没有此规定。B最严3、违反安全装载规定对于因违反安全装载规定导致的损失，A款营业车和特种车条款、B款、C款均作为责任免除，B款和C款较严。

责任免除机动车商业保险条款比较4、特种车的特殊责任免除

（A，C款有以下规定，B款无此规定）

(1)被保险机动车上固定的机具、设备由于内在的机械或超负荷、超电压、感应电等电气故障引起的自身损失；(2)作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失；(3)吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失。5、其他

C款规定“保险机动车无驾驶人操作时自行滑动或被遥控启动”导致的损失不赔；“水箱或发动机单独冰冻损坏”不赔。责任免除机动车商业保险条款比较（三）车损险车辆折旧

三款对于折旧率的规定整体差异不大，9座以下家庭车、非营业客车月折旧率均为6‰；货车（除特殊外）、9座以上非营业客车、出租以外的营业客车月折旧率均为9‰；出租类客车、矿山专用车A款为11‰；B款和C款均为12‰。注：最高折旧率不超过车辆新车购置价的80%机动车商业保险条款比较折旧率对比表机动车商业保险条款比较（四）免赔率注：当客户选择不计免赔时，A、B、C三款加收保费均为车损险保费的

15％。机动车商业保险条款比较三、三者险条款对比

（一）保险责任。保险责任基本相同(在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由被保险人承担赔偿责任，保险人对于超过机动车交通事故责任交强险各分项赔偿限额以上部分，按照三者险规定负责赔偿）。

（二）责任免除

1、污染造成的损失。B款规定“因污染引起的损失和费用，A、C两款均将所有的污染作为责任免除，A、C两款较严。

2、车载货物掉落责任。A、C两款没有单独列为责任免除；是作为保险责任的一部分。B款将“车载货物掉落、泄漏、腐蚀造成的任何损失和费用”作为责任免除，B款较严。3、违反安全装载规定。B、C两款将因违反安全装载规定导致的事故作为责任免除；A款特种车对于因违反安全装载规定导致保险事故发生的，不承担赔偿责任，其他条款无此约定。4、其他。C款对于“保险机动车在行驶过程中翻斗突然升起、没有放下翻斗，自卸系统（含机件）失灵”导致的事故不负责赔偿。机动车商业保险条款比较（三）免赔率行业条款

事故免赔率非指定驾驶人非约定区域违反安全装载规定A家用负次要责任5%，负同等责任10%，负主要责任15%，负全部责任20%10%10%10%非营业无10%10%营业无10%10%特种车无10%10%摩托车拖拉机负次要责任3%，负同等责任5%，负主要责任8%，负全部责任10%无无无BⅠ：负次要责任5%，负同等责任10%，负主要责任15%，负全部责任20%。Ⅱ：负次要责任3%，负同等责任5%，负主要责任8%，负全部责任10%家用10%其他无10%10%营运货车实际装载货物风险类别高于保险单载明的增加10%C负次要责任5%，负同等责任10%，负主要责任15%，负全部责任20%。摩托车不实行上述免赔10%10%10%当客户选择不计免赔时，A、B、C三款加收保费为三者险保费的15%。机动车商业保险条款比较车险包括车损险、三者险、盗抢险、车上人员责任险等等，各保险公司在选择保险条款时只能全部选择A或者B或者C，也就是说，一家保险公司的车损险选择了A，那么其它车险条款也必须选择A。

先来看看A、B、C车损险有什么不同？机动车商业保险条款比较一、赔偿范围的不同

1、在自然灾害方面，B比A增加了暴风和龙卷风，C又比B增加了台风、热带风暴、雪灾、冰陷、沙尘暴。在自然灾害方面，A的赔偿范围最窄，C的赔偿范围最宽。

2、自燃方面，C款明确说明：由于擅自改装、加装电器及设备导致保险机动车起火造成的损失作为责任免除，A款和B款则无此约定，A款较严。机动车商业保险条款比较二、不赔偿范围的不同1、B和C都明文规定当保险机动车一方不承担事故责任时，不赔偿机动车的损失，A则无此规定。A对被保险人较为有利，尤其是当事故责任方为非机动车或者行人时，或者责任方虽然也是机动车，但是责任方耍赖不赔的。(按责赔付)

2、B明文规定不赔偿停车费、保管费、扣车费以及各种罚款；

C明文规定不赔偿律师费、诉讼费、仲裁费，罚款、罚金或者惩罚性赔款，以及未经保险人事先书面同意的检验费、鉴定费、评估费。

A则没有上述规定。因此，A在这方面对被保险人最为有利，C最不利。

3、B不赔偿单独的倒车镜或者车灯的损坏，A和C没有此规定。B最严机动车商业保险条款比较三、免责范围不同（第三者）

对于造成家庭成员人身财产损失的赔偿责任免除，三款条款略有不同

A款：免除对被保险人及其家庭成员的人身财产损失的赔偿责任。

B款：免除对被保险人及其家庭成员、其允许的驾驶员及其家庭成员人身财产损失的赔偿责任。

C款：免除对被保险人和其允许的驾驶员财产损失的赔偿责任。机动车商业保险条款(基本险)车损险商业第三者责任险盗抢险车上人员责任机动车商业保险条款(车损险)车损险定义：

保险车辆因遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身的损失，以及发生的施救费等，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。责任范围:（一）碰撞：保险车辆或其符合装载规定的货物与外界固态物体之间发生的、产生撞击痕迹的意外撞击。倾覆：保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本保险车辆翻倒，车体触地，失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。机动车商业保险条款(车损险)【火灾】指保险车辆本身以外的火源引起的、在时间或空间上失去控制的燃烧（即有热、有光、有火焰的剧烈的氧化反应）所造成的灾害。【自燃】指保险车辆因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统、货物自身等发生问题、机动车运转摩擦起火等造成火灾。机动车商业保险条款(车损险)【外界物体倒塌】保险车辆自身以外的物体倒下或陷下。【行驶中平行坠落】指保险车辆在行驶中发生意外事故，整车腾空后下落，造成本车损失的情况。非整车腾空，仅由于颠簸造成保险车辆损失的，不属坠落责任。机动车商业保险条款(车损险)机动车商业保险条款(车损险)机动车商业保险条款(车损险)责任范围：（五）载运保险车辆的渡船遭受本条第（四）项所列自然灾害（只限于有驾驶人随车照料者）。施救费：

发生上述规定的保险事故后，被保险人为减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，本公司按照本合同规定负责赔偿，最高赔偿金额以保险金额为限。这里的施救费用是用单独保险金额进行另算。机动车商业保险条款(车损险)机动车商业保险条款(车损险)责任免除：范围波及广及人为和两合约（一）地震及其次生灾害；（二）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用；（三）核反应、核污染、核辐射；（四）自燃（按照保险合同约定为非营业企业或机关车辆不受此限）及不明原因火灾；（五）按照保险合同约定为非营业企业或机关车辆的自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失；（六）人工直接供油、高温烘烤；（七）违反法律法规中有关机动车辆装载的规定；（八）被保险人或其允许的驾驶人故意导致事故发生的行为。从事故原因出发

机动车商业保险条款(车损险)

保险公司对地震造成的损失排除在保险责任以外。车险条款沿袭大部分财产保险的免赔惯例，在覆盖的大多数自然灾害中，也没有加入地震责任。私家车却没有那么幸运，只能是购买保险后受到因地陷、地裂造成车辆损坏，保险公司才会赔偿。然而，大多数受到地震损害的车辆，都是由于倒塌的房屋、滚动的石块等给砸坏的，并不是由于地陷和地裂造成的车辆损坏，所以即使购买了保险公司这样的险种，保险公司仍然不会赔偿。机动车商业保险条款(车损险)责任免除：从车辆自身原因（一）除非另有约定，发生保险事故时无公安机关交通管理部门核发的行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证；（二）未在规定检验期限内进行机动车安全技术检验或检验未通过；（车牌及年审）（三）保险车辆在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间；（保养）（四）保险车辆转让他人，被保险人、受让人未履行本保险合同第二部分“通用条款”第十五条规定的通知义务的，因转让导致保险车辆危险程度显著增加而发生保险事故。（转让09新增通知义务）责任免除：从驾驶员判断（一）未依法取得驾驶证、驾驶证审验未合格、依法应当进行体检的未按期体检或体检不合格、驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的；（驾驶证）（二）驾驶人在驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的；（三）使用各种专用机械车、特种车的人员无国家有关部门核发的有效操作证，驾驶营业性客车的驾驶人无国家有关部门核发的有效资格证书；（证件）（三）学习驾驶时无教练员随车指导的；（学习）（四）实习期内驾驶公共汽车、营运客车或执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车以及载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的机动车的，或驾驶机动车牵引挂车的；（实习）机动车商业保险条款(车损险)（五）饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的；（违法）（六）未经被保险人同意或允许而驾车的；（违法）（七）利用保险车辆从事犯罪活动；（违法）（八）事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶保险车辆或者遗弃保险车辆逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的；（违法）（九）依照法律法规或公安机关交通管理部门有关规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车。机动车商业保险条款(车损险)责任免除：从单独、自然、扩大、难以计算、（一）保险车辆的自然磨损、朽蚀、电气机械故障；（二）倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、车身表面油漆单独划伤、车轮（包括轮胎及淹或因涉水行驶致轮毂）单独损坏；（三）保险车辆因遭水使发动机损坏；

（四）保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间或由于被盗窃、抢劫、抢夺未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失；（五）遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分；

（六）本车所载货物的撞击、腐蚀；（注：C款本车货物、车上人员意外撞击是属于保险责任）（七）新车车辆出厂时的原厂配置以外新增设备的损失；机动车商业保险条款(车损险)

机动车商业保险条款(车损险)

（八）市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的损失；（九）被保险人因保险车辆不能使用所遭受的损失以及发生的费用；（十）因污染引起的损失或费用；（十一）停车费、保管费、扣车费及各种罚款；（十二）保险车辆的损失中应当由交强险赔偿的部分；（十三）保险单约定的免赔额以及根据保险单约定的免赔率计算的被保险人应当自行承担的损失部分。责任免除：

其他不属于保险责任范围内的损失和费用，本公司不负责赔偿。机动车商业保险条款(车损险)其他情况商业第三者险定义：

在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）各分项赔偿限额以上的部分，按照本保险合同的规定负责赔偿。机动车商业保险条款(三者险)

机动车商业保险条款(三者险)

责任免除：一、涉及范围广的、人为行为造成损失；（一）地震及其次生灾害；（二）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、

查封、政府征用；（三）核反应、核污染、核辐射；（四）受害人与被保险人或驾驶人恶意串通；（五）被保险人、驾驶人或受害人故意导致事故发生的。从事故原因机动车商业保险条款(三者险)

机动车商业保险条款(三者险)

责任免除：从车辆本身出发（一）除非另有约定，发生保险事故时无公安机关交通管理部门核发的合法有效的行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证；（二）未在规定检验期限内进行机动车安全技术检验或检验未通过；（三）保险车辆在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收，全车被盗窃、抢劫、抢夺期间；（四）牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引；（五）保险车辆转让他人，被保险人、受让人未履行本保险合同第二部分“通用条款”第十五条规定的通知义务的，因转让导致保险车辆危险程度显著增加而发生保险事故。从保险车辆判断

机动车商业保险条款(三者险)

责任免除：从驾驶人员出发（一）未依法取得驾驶证、持未按规定审验的驾驶证、驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的；（证件）（二）驾驶人在驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的（证件）（三）学习驾驶时无教练员随车指导的；（学习期间）（四）实习期内驾驶载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的机动车的，或驾驶机动车牵引挂车的；（实习期间）（五）饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的；（违法）

机动车商业保险条款(三者险)

（六）未经被保险人同意或允许而驾车的；（违法）（七）利用保险车辆从事犯罪活动；（违法）（八）事故发生后，被保险人或驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶保险车辆或者遗弃保险车辆逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的；（违法）（九）依照法律法规或公安机关交通管理部门有关规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车。

机动车商业保险条款(三者险)

责任免除：从财务的所属、间接、污染、难以计算、违法（一）被保险人或驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、及其所有或保管的财产的损失；（二）车上人员的人身伤亡或本车上的财产损失；（三）保险车辆发生事故致使第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化造成的损失以及其他各种间接损失；（四）车载货物掉落、泄漏、腐蚀造成的任何损失和费用（五）因污染引起的损失和费用；（六）第三者财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失；

机动车商业保险条款(三者险)

（七）停车费、保管费、扣车费及各种罚款；（八）保险事故引起的任何有关精神损害赔偿；（九）根据保险单约定的免赔率计算的被保险人应当自行承担的部分。第六条应当由交强险赔偿的损失和费用，保险人不负责赔偿。保险车辆未投保交强险或交强险合同已经失效的，对于交强险责任限额以内的损失和费用，保险人不负责赔偿。第七条其他不属于保险责任范围内的损失和费用，保险人不负责赔偿。机动车商业保险条款（基本险）机动车商业保险条款（附加险）机动车商业保险条款（附加险）机动车商业保险条款（附加险）条款对我们工作的意义武器保障根本谢谢！谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITHEXECUTIONNEW202X/01总经理执行力提升训练xxxx企业管理咨询有限公司主讲：01.关于执行——综述点击此处添加正文。03.保障制度体系的高效运行点击此处添加正文。05.提升管理者的执行力点击此处添加正文。02.建立执行型的企业文化点击此处添加正文。04.选拔执行型人才点击此处添加正文。目录企业缺乏执行力的后果一、关于执行——综述缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，组织失去生命力一、关于执行——综述为什么执行难？有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行——综述执行：一个被长期忽视的主题■破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。战略：得人心者得天下失人心着失天下执行：文：三顾茅庐武：三结义一、关于执行——综述执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。■任何一个商学院都没有培养出来这么多！一、关于执行——综述执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。一、关于执行——综述西点军校对学生的要求海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头？战略：服务支撑品牌执行：服务队伍超一流的执行能力一、关于执行——综述执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？■在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干。因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。——GE2001年年报一、关于执行——综述执行是什么？为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态■重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子一、关于执行——综述GE管理基本理念：管理简单化（Managinglessismanagingbetter）一、关于执行——综述中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力?——执行力太差

一、关于执行——综述执行力问题是由三大原因造成的——文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题1、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。一、关于执行——综述文化原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环境里永远实现不了职业化自己做（能人体制）执行就是做事别人做（法治体制）一、关于执行——综述制度原因导致的执行问题：1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。一、关于执行——综述人的原因导致的执行问题：管理者的基本职业认知提升执行力需要职业化管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时管理者应努力追求个人成就绩效管理就是监督和控制业务与管理的轻重管事与管人注重过程与注重结果管理者主要是对他们的上级领导负责管理者的六大雾区中层管理者的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关中层管理者的角色功能

描述你心中所期待的上级描述你心中所希望的部属小组汇总课堂活动

中层管理者的角色功能一：下属作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则

准则三作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标中层管理者的角色功能二：同事职业经理之间是“内部客户关系”不能把对方看成客户的原因分析内部客户的原则和理念内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求及时、周到让客户满意您是我的客户！职业经理之间是内部客户关系

如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。不能把对方看成客户的原因分析外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。而内部却没有这样的意识；通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色；都认为自己职责的价值最大；对职责理解的偏差。内部客户的原则和理念其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；同事是我的衣食父母；将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；克服“客户陷阱”；从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；让内部客户满意实现内部客户服务的保障在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；建立相应的奖惩和淘汰机制。持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。中层管理者的角色功能三：上司经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权角色认知管理能力业务能力业务员型精英型堕落型官僚型高阶方针先见力创造美天好人情变革权放心人性化中阶方法计划力改善善人恶人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化中层的角色企业执行力执行综述建立执行型的企业文化保障制度运行选拔执行型人才管理者的执行能力企业执行力的系统模型01.关于执行——综述点击此处添加正文。03.保障制度体系的高效运行点击此处添加正文。05.提升管理者的执行力点击此处添加正文。02.建立执行型的企业文化点击此处添加正文。04.选拔执行型人才点击此处添加正文。目录二、建立执行型的企业文化一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到神灵的庇佑；并且，每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。

聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。并非虚构的故事——敖包的故事告诉我们：没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，就不会产生执行力。二、建立执行型的企业文化企业文化——企业的社会运行机制二、建立执行型的企业文化企业文化——企业的核心价值体系，企业的社会运营机制企业运行系统分析：

企业运行的基本硬件系统：——战略、组织结构、流程、制度等

企业运行的基本软件系统：——文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯操作层制度层理念层企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯执行型文化的基本作用模式二、建立执行型的企业文化执行型文化的基本要素责任结果导向客户第一务实精神速度高标准团队协作问题分析：