湖北移动通信公司人力资源规划

湖北移动人力资源规划北京XX管理咨询有限公司2006年10月1ModuleundVariations_E目录前言湖北移动人力资源规划湖北移动人力资源管理提升建议2ModuleundVariations_E在战略性人力资源体系中，人力资源规划占有较为重要的位置企业战略人力资源战略培训管理薪酬管理组织架构及部门职责业务流程经营目标绩效管理人力资源规划能力素质模型KPI+GS招聘管理职位评估职业发展管理与股东价值一致组织目标达成市场环境与行业环境人力资源管理职能建设HR激励系统HR支持系统HR开发系统战略人力资源管理系统HR决策系统职位澄清3ModuleundVariations_E湖北移动已经建立了比较规范的人力资源管理体系，但基于战略的人力资源规划体系还没有建立员工队伍规划现状评价建议根据需要临时配置，缺乏长远的规划目前湖北移动处于稳定发展期，人员数量无需大幅度提升，但员工结构需要进一步优化参照湖北移动历史数据，根据未来的发展战略进行人力资源的规划员工结构规划制定了某些关键岗位的管理办法对不同职位序列的关键人才缺乏进一步的分析和预测参照湖北移动未来战略要求，分析不同职位序列的关键人员配比，制定相应的招聘、培训和淘汰计划人力资源管理改进规划制定了岗位、招聘、培训、薪酬等管理制度，初步形成科学的人力资源管理体系职位序列需要进一步优化，能力素质模型还没有建立，员工发展通道、绩效等还需要加大执行的力度按照战略性人力资源管理体系的要求，逐步完善人力资源管理体系，构建湖北移动的人才优势4ModuleundVariations_E湖北移动人力资源规划目的和意义控制员工总量，合理配置人力资源；提高湖北移动劳动生产率和人均服务用户数等指标；充分利用现有人力资源；构建科学、战略导向的人力资源管理体系，提高人力资源管理水平。5ModuleundVariations_E目录前言湖北移动人力资源规划湖北移动人力资源管理提升建议6ModuleundVariations_E人力资源规划是连接战略规划和公司业绩的必由之路战略规划远景、使命、发展方向业绩衡量未来对各职能的要求结果财务内部客户关键业务流程学习与成长员工队伍规划现有员工队伍的描述未来的员工队伍预测差距分析人力资源管理规划人员管理规划人力资源管理组织规划人力资源规划在三方面影响组织实现战略目标的能力：将人力资源管理与公司战略紧密相联；分析未来变化，在人力资源方面制定应对措施；增进人力资源管理水平，提高人力资源产出。总量规划类别优化结构优化规划原则7ModuleundVariations_E湖北移动已经确定了2007-2009（中期）战略目标，湖北移动的人力资源规划将以实现此目标为依据以高于湖北省通信行业的平均速度较快增长，扩大规模优势；提升管理效率，锻造创新能力；巩固湖北移动在湖北通信市场的领先地位内容意义和目标扩大规模优势提升管理效率锻造创新能力巩固领先地位加快市场拓展，驱动客户和收入同步增长，在此基础上保持一定程度的效益增长打造业务创新能力，整合社会资源巩固在湖北通信市场收入市场份额第一的地位，扩大市场领先优势以人力资源管理和组织流程优化为突破口，驱动运营模式向客户化导向的模式转变高于湖北省通信行业的平均速度保持较快增长未来三年以高于11.34-13.16%

速度增长总量规划类别优化结构优化规划原则8ModuleundVariations_E湖北移动人力资源规划将在以下三个层面展开根据未来发展速度调控公司员工数量，提高劳动生产率、人均净利润和人均服务客户数等指标优化各管理层级员工数量和质量，构建合理的管理跨度，形成完善的人才梯次队伍优化员工结构（学历、年龄、职位序列等），依据未来三年的发展战略，培养和储备相关人才123公司层面员工类别层面员工结构层面总量规划类别优化结构优化规划原则9ModuleundVariations_E湖北移动人力资源规划将基于以下信息进行收集分析湖北移动资料集团公司的要求与行业最佳实践比较集团公司2006－2008三年措施规划提出对省公司人力资源工作指导意见收集行业最佳实践案例对比分析湖北移动现状湖北移动战略规划员工队伍信息人力资源管理制度和流程人力资源管理现状分析主要信息来源总量规划类别优化结构优化规划原则10ModuleundVariations_E05年湖北移动劳动生产率和人均服务用户数排名较低，需要进一步提升湖北移动劳动生产率在全国31省中排名19位现状分析

湖北移动劳动生产率较低，与湖北省人均GDP排名相似

人均劳动生产率排名19位，在中部六省排名5位湖北省人均GDP排名20位湖北移动人均服务用户数在集团公司的排位也较低，需要进一步提升总量规划类别优化结构优化规划原则湖北移动人均服务用户数在全国31省中排名18位信息来源：集团财务报表11ModuleundVariations_E通过03－05年湖北移动员工总数、运营收入、用户及劳动生产率的变化对比，控制员工总量是提升湖北移动劳动生产率的手段之一03－05年湖北移动劳动生产率与员工总数变化情况分析说明

03－05年，湖北移动运营收入、用户数、员工总数同步增长；由于自建营业渠道及集团客户经理数量激增，04－05年员工总量增长速度超过了运营收入的增长速度，致使04－05年湖北移动的劳动生产率出现下降趋势；未来三年湖北移动运营收入、用户增长将由于竞争的不断加剧而逐步变缓，员工总量的控制是劳动生产率指标提升的重要手段之一。总量规划类别优化结构优化规划原则03－05年员工总数、运营收入、用户增长对比12ModuleundVariations_E07-09年湖北移动运营收入、用户规模及其增长情况预测运营收入与增长情况用户规模与增长情况信息来源：湖北移动业务发展规划（亿）（%）（万）（%）总量规划类别优化结构优化规划原则13ModuleundVariations_E07－09年员工总量增速控制在运营收入增速/用户规模增速的20％时，员工总量、劳动生产率、人均服务用户数情况按运营收入增速预测按用户规模增速预测200720082009200720082009规模增速14.6%13.2%11.6%20.1%14.7%10.1%员工总量增速2.92%2.64%2.32%4.02%2.94%2.02%员工总量（人）100131027710526101201041810628劳动生产率(万元)人均服务用户数（户）109.9121.1132.1165218411987目前员工总数：9729人（包含短期聘用工和劳务工，不包含外包人员）计算依据信息来源：湖北移动人力资源部、业务发展规划总量规划类别优化结构优化规划原则14ModuleundVariations_E预测07－09年劳动生产率、人均服务用户数增速情况07－09年劳动生产率等增速情况对比信息来源：业务发展规划，SDR分析总量规划类别优化结构优化规划原则15ModuleundVariations_E湖北移动应加强对县市级等基层管理人员的招聘和培养力度，优化结构，提高管理质量湖北移动不同层级员工数量分析湖北移动管理跨度分析分析说明湖北管理层级的人员数量比较合理，但基层员工的比例相对较大，需进一步优化；湖北移动三级经理的管理跨度达25.8，相对较大，需要采取措施减少跨度；由于种种因素，造成湖北移动县市管理人员缺乏，建议未来通过补充县市级管理人员的数量，优化人员结构，减少三级经理管理跨度。总量规划类别优化结构优化规划原则16ModuleundVariations_E湖北移动队已经构建的金字塔结构的管理层级逐步优化，形成合理的管理和后备梯次结构总量规划类别优化结构优化规划原则业务骨干和基层员工二级经理公司领导三级经理省公司领导省公司部门（地市分公司，直属单位）总经理，副总经理10－12级（省公司），地市和直属单位部门经理、副经理，以及生产中心经理省公司、地市公司和直属单位业务骨干，省公司、地市公司和直属单位一般员工17ModuleundVariations_E与中部省份相比，湖北移动人力资源学历水平相似，与东部省份相比学历水平略低湖北移动总体学历水平与其他省公司相当，差别不大湖北移动硕士以上学历人员与北京/天津比略低，与湖南/安徽等中部省份比相当湖北移动高中以下学历人员比例略高总量规划类别优化结构优化规划原则18ModuleundVariations_E湖北移动未来应加强对高学历人才的引进力度湖北移动中层管理人员的学历分布比较合理，整体员工队伍高中/中专所占比例过高，硕士以上高学历人员占比较低规划、研发、战略研究等领域对高学历人才的要求较大，湖北移动应加强对这类岗位学历水平的提升中层管理人员学历情况湖北移动全体员工学历情况总量规划类别优化结构优化规划原则19ModuleundVariations_E湖北移动职位序列人员数量分布相对比较合理，数据业务相关人员数量偏少，需要加强该类员工的引进力度职位序列数量市场营销2913客户服务2245网络技术743职能管理642技术支撑171管理类102湖北移动职位序列上人员数量分布相对比较合理，市场和客服人员占员工总数接近80％，体现了以客户为导向的人员队伍建设理念；市场人员中，数据业务人员数量偏少，考虑到未来三年对新业务快速发展的要求，应适当增加数据业务人员的比重；未来3G时代市场竞争对业务、产品的创新能力要求较高，建议单独设置产品和技术研发职位序列，激励员工创新能力的提高。职位序列占比分析市场类人员占比分析20ModuleundVariations_E湖北移动公司关键人才根据湖北移动未来三年战略规划以及行业发展的要求，建议湖北移动加大对以下各类关键人才的培养和引进力度高级管理人才在公司已进入和欲进入的业务领域具有多年行业背景，能把握本行业的发展趋势，拥有广泛的人脉，有成功领导某企业或核心部门取得成功的经历，有良好的职业道德，能够起领军作用的管理人才高级客户经理全面掌握移动通信的产品、技术和业务，有很强的客户沟通能力，具备一定的管理能力，能为集团客户提供个性化的行业应用解决方案。3G网络人才熟悉3G网络规划、设计、建设、维护和管理，掌握包括TCP/IP基础知识、网络管理、网络优化、无线通讯2代第3代网络知识等专业网络技术的人员。

3G新业务技术人才熟悉嵌入式系统、移动商务、移动增值业务等业务设计与开发的、具备综合素质的技术人员，这类人员需要即既懂互联网又掌握电信技术的人员。总量规划类别优化结构优化规划原则21ModuleundVariations_E对于高层管理人员和关键员工，要采取有针对性的人力资源管理策略，才能将员工队伍规划落到实处，并提高人力资本投资的回报率招聘培训激励代谢需要保持稳定性吗？如果是，则签订中期的雇佣合同如果不是，则签订短期的雇佣合同一般只进行与本职工作相关的培训，包括知识、技能等设计工作手册，进行手册使用的培训多技能培训发展提高员工认同的系统承认和奖励设计有针对性的激励模式，比如：奖金、表彰等保持一定的流动率来保证组织活力中期雇用晋升的天花板通过绩效评估来促进流动率外部合同工兼职反聘操作性培训这些人需要具备基本的技能，不需要组织再针对这些技能进行培训基于合同的管理如果不能完成任务就解除雇佣关系采取一定的激励方式来提高绩效高峰期过后可以解除合同需要投入较大精力未来领导的候选人从事该工作是临时性的，目的是进行培养识别从事该项关键职能的关键员工扩大招聘渠道适当进行储备设计定制的培训计划，挖掘潜力重点培养最关键的人员采取长期激励与业绩挂勾的短期激励倾斜性的薪酬和福利组合规定淘汰比率避免流失最高领导人专门培养设计定制的培训计划，挖掘潜力注重长期激励与业绩挂勾的短期激励倾斜性的薪酬和福利组合对不能胜任的进行淘汰避免流失高级管理人才中级管理人才高级技术人才关键员工一般员工总量规划类别优化结构优化规划原则22ModuleundVariations_E目录前言湖北移动人力资源规划湖北移动人力资源管理建议湖北移动人力资源管理改进建议湖北移动职位序列设置与能力素质模型建议23ModuleundVariations_E面对未来越来越激烈的市场竞争，要求湖北移动建立并完善基于战略的人力资源管理体系使命远景战略关键成功因素关键绩效指标组织核心能力企业文化

领导力素质模型

管理

素质模型

岗位族群

素质模型

岗位分析

岗位描述

职责明确

管理职责的相互关系

岗位评估继任计划人力资源规划招聘与选拔培训与发展绩效管理体系薪酬管理体系领导力发展

业务流程和组织架构24ModuleundVariations_E湖北移动可以从人力资源调整和优化管理机制两方面入手，提升人力资源管理水平，确保公司战略的实现人力资源调整优化管理机制完善职位簇完善流动进出机制提高劳动生产率优化人员配置提高人员质量充实客户经理充实市县人才招聘成熟人才员工发展通道建设能力素质模型建设优化绩效管理体系完善激励机制提高员工满意度人力资源规划湖北移动战略目标25ModuleundVariations_E目前所处阶段Year200620082009200720101997行政业务服务模式战略功能战略功能第一阶段第二阶段第三阶段管理职能发展阶段湖北移动应通过建立战略性的人力资源管理体系，完成人力资源管理由行政业务向战略功能的转变26ModuleundVariations_E根据薄弱性和紧迫性分析，对湖北移动人力资源管理优化的步骤提出如下建议相对薄弱性相对紧迫性低强弱12职位管理人力资源规划34绩效管理56人才甄选与招聘78人事管理薪酬管理910能力素质模型11职业生涯管理用工制度改革高1213领导力发展与继任管理培训与发展职位序列12345689101112精细管理不断优化积极动手迅速提升着手准备等待时机保持现状不断创新7人力资源管理信息化1327ModuleundVariations_E目录前言湖北移动人力资源规划湖北移动人力资源现状分析与基本原则湖北移动人员总量规划湖北移动员工类别规划湖北移动员工结构规划湖北移动人力资源管理建议湖北移动人力资源管理改进建议湖北移动职位序列设置与能力素质模型建议28ModuleundVariations_E湖北移动应逐步建立职务序列，从而进一步完善现有的人力资源管理体制管理序列决策管理高级管理中级管理基层管理营销序列资深销售经理高级销售经理中级销售经理初级销售经理技术序列高级技术专家高级中级助理级网络序列职能管理资深行业经理高级客户经理客户经理客户代表客户经理高级市场策划师市场策划师策划助理营销策划一级二级一级二级三级一级二级三级以上图示仅为示例，具体职位序列的建立将会根据湖北移动的实际情况专项设计通过对所有岗位的归纳、分析，建立了系列，并对每一岗位系列不同的岗位等级建立任职资格，以此建立员工的职业发展通路，使员工在其职业领域有一个明确的发展通路设立职务序列的作用

职位序列是绩效管理、薪酬管理、员工发展、人力资源规划、能力素质模型等基础，在现代人力资源管理中占有重要的位置现有职位结构的问题职位过多、过细，有因人设岗的倾向职位间的发展路径不清晰员工工作职责过于单一，不利于员工综合素质的培养薪酬结构设计无法按照职位序列设定职位序列在湖北移动未来人力资源中的作用按照职位序列设计能力素质模型按照职位序列设计薪酬结构可以设计比较明确的员工发展通道，员工可在序列内上升，也可以在相关的序列间跨越人力资源规划可以按序列设计，对招聘、培训有很大的指导作用职位序列的设计可使对员工能力、专业素质的考核更加准确29ModuleundVariations_E建议湖北移动建立决策管理、市场营销等六个职位序列，为人力资源管理的进一步提升打下基础市场营销省公司：市场经营部各职位；集团客户部各职位；数据业务部各职位；地市分公司：市场经营部、大客户服务中心、数据业务中心、集团客户经理等职位。客户服务省公司：客户服务中心各职位中心网络技术省公司：网络部各职位；计划部网络管理各职位；工程建设管理中心网络管理各职位（除财务、人力资源、综合等职位）；网管中心(武汉建设维护中心)各职位（除财务、人力资源、综合等职位）；职能管理省公司：发展战略部、人力资源部、财务部、综合部、内审部、党群工作部、监察室、工会、物流供应中心各职位；工程建设管理中心（财务、人力资源、综合等职位）、网管中心（财务、人力资源、综合等职位）、业务支撑中心（财务、人力资源、综合等职位）；技术支撑省公司：计算机信息管理中心、业务支撑中心各职位（除财务、人力资源、综合等职位）

；决策管理类省公司：公司领导、各部门正副职、各业务中心正副职；总量规划类别优化结构优化规划原则30ModuleundVariations_E职位序列的建设可以促进员工发展通道建设，提高员工素质，保留优秀人才，以应对未来的挑战管理通道营销通道技术通道资深销售经理基层管理高级技术专家业务员助理决策管理员工发展通道示意图发展通道转换说明设置职位序列设置不同职位序列间的转换原则

设置序列转换规则，如某序列XX职级转换到另一序列的XX职级员工发展中可选择的通道增加公司可为骨干员工设计各自的发展通道（职业发展规划），使员工与企业共同成长为了培养员工的综合能力，可以有计划地进行序列内和序列间的轮岗，但轮岗过程中应注意序列的相关性31ModuleundVariations_E未来的人力资源管理将建立在能力素质模型基础上，湖北移动应尽快建立能力素质模型体系，以应对未来的挑战招聘管理绩效管理薪酬管理职业发展培训管理领导能力培养接班人计划领导胜任能力模型以胜任能力为基础的培训发展以胜任能力为基础的工资提升能力素质与绩效目标结合职位的胜任能力行为评估面试组织差距分析以胜任能力为基础的职业发展阶段专业序列能力模型全员核心能力模型领导胜任力模型人力资源计划能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。描述了要实现企业整体战略目标所必需的能力，技能和知识配置明确定义的企业特有的能力素质模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势32ModuleundVariations_E湖北移动中层管理素质簇分类及其说明（示例）基础素质素质簇成就导向、系统思维、内省和自律四个素质要素团队管理素质簇团队整合、培养下属、激励和授权四个素质要素业务管理素质簇沟通协调、公关能力、计划推行和业务支持四个素质要素规划决策素质簇把握全局、战略思考、信息分析、调查研究四个素质要素发展理念素质簇以客户为中心、创新、学习发展和市场导向四个要素33ModuleundVariations_E湖北移动中层营销类素质模型（示例）发展理念创新4.0规划决策信息分析4.5业务管理公关能力4.0市场导向4.5全局观念5.0沟通协调4.0学习发展4.0战略思考4.5计划推行4.5以客户为中心4.0制度构建4.0业务支持4.0基础素质成就导向4.5团队管理激励4.0内省3.5培养他人3.5系统思维4.5授权4.0自律5.0团队整合4.0全局观念【定义】从组织整体和长期的角度，进行决策、开展工作，保证企业建康发展。认清局势：深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益之间的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用；尊重规则：有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡和秩序；…………34ModuleundVariations_E……职位序列和能力素质模型结合形成湖北移动战略目标实现的基础市场营销湖北移动战略目标湖北移动能力素质模型客户服务网络技术决策管理职能管理技术支撑35ModuleundVariations_E——“ifen”酒新品发布活动策划爱奋斗•爱生活目录010203040506活动概述“ifen”酒新品发布会“爱奋斗•爱生活”品酒晚宴“我爱奋斗”高校乐队演唱会活动执行活动费用活动概述2012年05月20日-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.活动时间湖南锦绣潇湘文化产业园活动地点新品发布会/品酒晚宴/高校乐队演唱会活动构架活动概述活动目的：提升代理商对ifen酒的认识，有效促进合作。通过新闻发布会的召开向外界传达强势品牌的印象和

品牌强势运作的信息。借助新闻发布会的召开传递产品信息和品牌价值，形

成事件传播。活动概述活动意义：新闻发布会的意义在于能够激发和巩固代理商积极销售的信心，

同时可以对于ifen酒品牌的上市做一个正式的通告，

借以带动业界对于ifen酒的认同和认识和关注，是对

于ifen酒的整个传播体系的推动和帮助。以新闻与活动的结合表现形式确立ifen酒目标群体中的显赫地位新品发布会爱奋斗•爱生活

——2012ifen酒新品发布会发布会主题-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.锦绣潇湘“芙蓉国剧场”发布会地点15:30——17:20发布会时间新品发布会特色互动环节：ifen销售达人赛场外场内连线互动：在活动开展前期，在长沙步行街开展小型户外活动——ifen酒销售达人赛，然后将现场火热疯抢的画面剪辑成视频，在发布会上进行播放，让经销商看到ifen酒受广大市民（年轻消费者）的追捧。第一次连线：将现场疯抢的画面拍摄下来，随即采访一下消费者，问其为何要买酒，对酒的印象等。第二次连线：要求摄像拍摄出现场产品售罄的状态。表现形式：安排两百位学生扮演消费者到现场配合工作，现场随即采访消费者的购买心得。微电影VCR展播主持人开场新品发布会发布会流程：

蝶舞九天女子时尚电声组开场来宾签到（微电影VCR热场）第一次场外连线：让经销商看到场外热闹疯抢的状况与ifen酒品牌展示，从而给经销商留下好的印象，让他们看到该产品的市场前景。颜总致辞（宣布政策）第二次连线新品发布会发布会流程：现场调酒演示（品酒师点评）第一次连线第二次场外连线：此次连线需看到产品即将售罄的状态，以求再次打动在坐经销商的心，让产品热销，好销，有市场等一切优秀品质进入经销商的心，从而使经销商从心动变为行动。签约仪式“ifen酒”荣耀现世新品发布会发布会流程：

经销商代表发言此环节后附详细流程

合影自由洽谈签约仪式500万奖金现场助阵，活动至高潮。新品发布会1、“ifen酒”荣耀现世：嘉宾触摸LED点光球，特制酒保箱绽放,同时烟雾升起.冷焰火四射，ifen酒在绽放的仪器中荣耀现世。新品发布会2、“ifen酒”500万重奖销售机制建立：“ifen”酒业老总亲自向经销商代表颁发“ifen酒”500万销售奖励机制承诺书。新品发布会3、“ifen酒”品酒塔：这里我们用传统的香滨灌注香滨塔,改成“ifen”灌注,体现另外一种引用模式，同时，音乐响起，两位模特手捧“ifen”走秀。新品发布会新品发布会会场布置：易拉宝签到台喷绘、海报新品发布会新品发布会网络直播：我们与湖南最权威的媒体网络之一“文明在线”合作，全程紧密跟踪直播新品发布会。新品发布会新品发布会主持人：湖南电视台魏哲浩侯文ifen品酒晚宴爱奋斗•爱生活

——2012ifen品酒晚宴晚宴主题-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.湘府韩城（岳麓区阜埠河路）晚宴地点17:20开始晚宴时间ifen品酒晚宴晚宴酒店简介：长沙湘府韩城湘府韩城韩系餐厅是一家经国家相关部门批准注册的合法企业,湘府韩城韩系餐厅以经营主营餐饮美食服务为主，以合理的价格、优良的服务与众多用户及企业建立了长期的合作关系。湘府韩城韩系餐厅位于岳麓区阜埠河路(近湖南大学天马学生公寓)。大众点评网5星好评！ifen品酒晚宴晚宴酒店布置：开