绩效考核与绩效管理

绩效考核与绩效管理一、为什么要进行绩效考核1、传统绩效考核的目的通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。但是：在理论与实践上都存在一些问题过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：A、员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；B、过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任；C、单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对各种过程的控制和督导；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；E、这种只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工；F、当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其他人；G、在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；H、产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为被攻击的对象等。报酬工资能力工作年限业绩（工作质量和工作数量）能力发挥态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）能力基本能力（知识、技能和体力）基本素质理解能力、判断能力、决断能力业务能力创造能力、筹划能力、开发能力表达能力、谈判能力、涉外能力领导能力、管理能力、统率能力能力结构2、现代绩效考核的目的A、考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考核功能的手段；B、考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认；C、考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；因此考核要：*确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；*确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；*确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善；*确认如何改善员工的能力和行为；*确认管理者和管理方法的有效性；*确认和选择更为有效的管理方式和方法；D、考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：*考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；*认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。因此：

各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！考核骆的目庙的总势结1、垂通过逐正确宏的指修导，棕强化兔下属选已有庙的正忌确行内为和否克服搅在考吓核中谈发现点的低现效率勤行为粉，不留断提言高员型工的胳工作箭执行搁能力犁和工爱作绩袋效；2、秧为晋牵升、用工资穿、奖口金分呆配、带人事虑调整彻等人牧力资本源管驰理活型动提铅供可邀靠的杯决策拢依据既；3、漫强化佣管理权者的消责任并意识鸦，不氧断提伶高他锣们的液管理反艺术爱和管用理技枯巧，班提高娃组织书的管郊理绩故效；4、卷通过胆对考狡核结钩果的估合理单运用寺，营塑造一动个激爬励员算工奋阳发向导上的巾积极存心理摧环境途；5、喂为雇衰员的恨职业禽生涯或发展爬提供偷切实歇的基必础和午公平商的机叫会，印使他巩们始姿终保仿持不遣断受评雇的念能力具。二、贿绩效静考核王的应潮用1、翠人力傅资源恼规划*提武高考隆核，帐为组寸织提颤供总湖体人殃力资分源质叹量优剩劣程嗓度的讲确切征情况师，获产得所姐以人煮员晋董升和腰发展距潜力吸的数纷据，先以便材为组样织的段未来谱发展同制定暗人力伤资源乱规划主；2、裂招聘杆和选的择*根损据绩满效考冷核结淹果的握分析首，可技以确优认采晕用何逆种评量价指笨标和盾标准交作为烤招聘户和选希择员戴工时隆使用共，以碌便提要高绩因效的锄预测沙效度僻，提年高招湖聘的姜质量扭并降范低招策聘成顿本，危如：知识经验普和技洲能性格无及其漠他心倾理品股质3、橡人力登资源愤开发*根快据绩堆效评棒价的制结果废，分较别制抱定员兄工在远培训完和发舍展方开面的棚特定摸需要烟，以照便最役大限好度地查发展帐他们配的优柔点，悦使缺督点最规小化碍，实筹现：提高替培训币效果租，降谦低培齿训成甜本；实现傲适才彻适所在实概现组吐织目延标的袋同时笔，帮遮助员预工发脏展和字执行米他们捞的职殃业生趣涯规赔划；4、日报酬沃方案阻的设途计与飘调整*绩牧效评仗价的墨结果鲜为报爹酬的胞合理称化提洁供决帐策的霸基础类，使及得组兽织的坟报酬雷体系希更加厕公平兆化、飞客观奋化，拍并具检有良册好的划激励僻作用晨，如矩：提薪绕的标欠准和徐提薪案的方监式；奖金绒的标颜准和暑分配信方式置；为有伴贡献纪的人应追加夫特别缝福利墨和保圾险等旱/5、鸭正确商处理践内部驾员工映关系*坦糠率公昨平的能绩效娘评价召，为佩员工图在提叙薪、欣奖惩脚、晋罚升、走降级县、调场动、由辞退驳等重志要人抱力资稍源管滤理环进节提难供公麦平客待观的俩数据仿，减颗少人挂为不跟确定亿因素霞对管聋理的歇影响冒，因似而能耍够保蜡持组刊织内接部员为工的司相互乎关系堡于可谣靠的斜基础和之上株；6、困对员讽工潜件在能遇力的灾认识*员耻工潜尼在能届力的恋状况亩是组滥织预休测员造工未烦来工注作绩兵效的愧重要册方面绸。组捏织的坡未来司发展洪，在窑很大昂程度托上依专赖员庙工我沈潜在典能力普。*现时实绩棵效与脉员工症现实雨能力内相关*未喂来绩喷效往蜡往取躬决于哗组织太中员理工的掩潜在侍能力绩效制管理六系统绩效执考核谣卡台能毯力开免发卡批适应修性卡1、丈业绩寻考核锁情况概1莫、能栋力开冬发目姑标（店计划带）狱1、少健康2、赤态度奴考核值情况面2斩、指榜导观督察记扑录正（实袄施）跨2、煮性格控、兴挎趣3、膊能力演考核伙情况咐3夹、评竿定明键细书社（诞督导向）袖3啊、特朵长4、登上司锅意见哥4进、适唐合与拼不适鸣合5、奇自我偏申报三、令绩效咱评价拉程序1、父确定缘瑞绩效答评价荷的目吸标不同校的目毅标可进能导园致评舅价的缸内容堤、标匙准和撤方法葛的不陪同，督例如洁：（抓日本阵企业前）奖金摇业社绩调薪千忠庸诚晋升恳能晒力2、落建立慌工作弯期望*建痕立工饲作期偿望，束就是州组织唱要求掏工作项执行餐人员付应该羞达成咸和如肢何达猴成工厦作绩问效标掉准，苍主要冈包括额：1）盛应该粱做什称么：站工作戒执行晨人员贿应该饰完成钩什么咬工作缴和履胁行什碍么职停责；2）扔应该盖遵循最哪些倒规章春制度斩、工埋作程蚊序和遗操作劳规程继；3）眯应该握达成上什么雷工作援结果们，如避：A、位工作犹的质泡量，殃包括晓：*工昌作过均程的敲正确惜性*工图作结徐果的念有效鹊性*工驱作结流果的若时限施性*工牺作方左法选根择的笨正确渗性B、怜工作旧的数剖量，紫包括渣：*工绑作效摘率*工收作总梦量4）地完成剪预定寨绩效猪应具抵备哪难些知崖识、已经验庆和技茅能，芒例如挂：A、辛工作赏执行锤人员恢应具杀备的洪专业训知识菜、管返理知王识和帖经验隙的程棒度；B、号工作拨执行甚人员杰应具绩备的骆技能炎或能拦力，捐如：*组炭织协帜调：为包括妻工作居分配晃、内外外关拥系协扮调等筝；*计副划决魂策：恨目标帜分解艰与资酷源分箱配、姿计划朝的周猜密性磨与可戏行性膨等；*执僻行有遵效：羊执行鲜效率熟、执沸行监挂督、轰意外双事件鹅处理恋等；*人表际交冒往：报有效甘沟通微、合弟作友钟善、孕冲突喝处理雷等；*问谜题解季决：谨问题宁发现扮及时拐、判块断准闷确、霉采取摸解决我问题渐的方夫法得奸当等站；*培乘训指恨导：挤培训范开发搬、工既作指最导、克帮助探下属肾解决弃问题笔等；*下虏属激估励：谅公平狠公正手、有盾效授仙权、倍团队台意识剪建立过、士健气激济发技斩巧等贫。5）胞工作交执行功中的屠行为吸和态透度，隐包括肚：*敬戒业精榨神、存主动框工作殊精神耳；*敢化于负绑责、理忠于围职守狱；*刻寄苦勤霜奋、兴勇于谈革新小；*率只先垂郑范、咳以身苦作则鸦；*实陪事求弦是、倡扎实绿稳健度等。3、售设计屿评价钞体系1）董确定摔评价砌责任准体系膛：*自存我评盖价*同要事评概价*上砍级评队价*下阴级评润价*服西务对赔象评伪价*小魔组评冷价（匠有相帽关人穗员组嫂成）不同砌的组腰织文驻化，蹈选取羊不同忙的评志价责沫任人2）吴评价挂要素摔的选胃择例如预，对齿一个坑管理姓者，蠢我们帖可以熄考虑途：A、适命令冠、指庸示的某准确矩性；B、暑指示世、帮本助的扎程度摧；C、风工作愁水平垦，包蚕括给娃下属来分配泻工作兽的难豆度、票工作娱量、苗工作旦条件竹等；D、追态度亭与责棍任意待识等燃。例一用于衫奖励考核辞项目黎现糠场人忌员畅职报能人斜员降管盛理人烦员业绩罢考核充4绝0%办60铲%乐8喇0%态度卫考核蛋6轰0%彼40蛋%肌2必0%能力丽考核前0毁0岭0用于让提薪考核光项目挨现场拜人员饲职能至人员宗管辽理人肆员业绩丛考核震0碗30旁%仆50陈%态度鬼考核蓬8瓦0%协40扰%远20厨%能力南考核滤2阳0%挤30则%错30第%用于蜻晋升考核耽项目苏现场己人员骑职能症人员课管晴理人虽员业绩欲考核碰20刊%嘉3材0%鸦50沸%态度墨考核林60挡%脸2惭0%显10退%能力北考核浸20辜%方5赢0%片40天%例二考核诵项目同细分知因素右管理遵职能肃指导结职能舒一般卧职能1、峰工作阵质量解25送%仅2侦0%蛙0业绩吗2、痰逐个础数量栗25跃%允1牙0%撑0小次计慎50眠%估3舌0%挣01、撒纪律邪性贴0蛇8婚%悔2漫0%2、郑协调工性叹0兼8莫%先2吐0%态度河3、统积极卧性薄10棍%园12愁%众20遇%4、廉责任仿性质10无%确12配%狐20捧%小及计皇2鹿0%萍4余0%鞋8流0%1、旦知识遍技能惹4劝%沈8%陈1无0%2、蛮判断理能力活6阀%彩5%粥1镜0%能力油3、案筹划山能力讯5童%懒5%篇04、成交涉英能力券5伐%爬5%啄05、柄指导恰管理胖10积%垒7污%致0小埋计翁30弊%热30染%嫩2枝0%合计访10嫂0%稼10悠0%制10熊0%例三仁：零安售商鞠推销洋员1、遵上架锯品种康数（凤报表梯）*数*2、生产品衣展示剧、宣码传品秒张贴高、发孕送（弃巡查肾）*障*3、别信息挽反馈去（竞致争对币手、锣库存眯、作末物、略虫害巡寿）（你报表汇、巡通查）运**4、腿客户离拜访卫次数甘（电新话记塌录、夹拜访切记录扇、巡滩查）独**5、议客户凳开发孝（报船表）6、抄发货泡准确瞎性（继统计冤）*7、脂发货验及时份性（翻统计浑）*8、垮零售往回款汉率（投统计载）*9、建费用蛾控制观（统贵计）惜*10破、协寄助销牲售（尺进货薪指导复、销察售指帖导、召销售欢商培辞训）丈*11葵、客厘情关宾系*魄*12浪、退脚货率由（统旬计）13赵、坏茂帐风恋险控尿制（甚报表千、统酿计）14附、工画作态驰度15违、服偶从性16版、创趣意采厉纳率辱（统绞计）17午、规籍则遵湿守（父规章匙制度壤、行求为规否范）爽**例四庙：区赚域经森理1、胶销售起额*亭*2、雷回款框率*乘*3、辞市场谨预测甚**4、幅合同非管理汪**5、俭市场耐策划抢*6、皱业务遵风险守控制隶*7、秋社会哄关系雹维系这*8、各费用液控制般**9、多新产讲品推滨广*10愧、财拐务制摄度执绘行11旺、人其员管巷理*队*12肉、重毫点客粉户管脂理*裳*13散、信为息反集馈14忆、发恩送及丘货物惰管理15混、大筐客户敌拜访16盟、退眯货率将*2）趴评价猜方法陶选择*相侦对评似价法昼，包容括：A、立交替从排列薯法B、倒因素绒排序征法C、芦配对独比较未法D、段强制亡分布萝法A、室交替意排序陆法（捉比较纱）B、毫因素跨排序拳法（腐分因榜素比肌较）C、娃配对义比较丢法D、新强制稿分布肺法绝对点评价暗法A、猜生产差记录张法B、乖定期岂检查墙法C、猎推进冶法D、须行动价特征腾评定腰法E、狸减分挪法F、宫关键校事件怖法G、忧叙述码法H、拔作业杆标准茎法I、慢图表混尺度钻法J、捏目标坝管理追法K、粪强制掩选择幕法L、和指导议记录背法关键血事件久法*规响定最户有利致和最驴不利垦的记饶录标丙准（捡限度荣事例宫），历作为框考核翅的主董要着族眼点画，适酷合以撕奖惩淡为目箭的的依考核折（操天作类覆）；*在唉日常黄工作商中记亿录并寸保存容限度估事例桶；*根叙据保尺存的裕记录漠，对剥员工载进行待评价传。叙述傅法*在怪进行喇考核蛇时，肢以文单字叙欢述的疾方式罗说明爽突出新事实恶，包阅括：用事欲实说片明，餐以往喘工作押取得氏了那肉些明告显的骡成果安；工作球上存宾在的井不足抢和缺鞠陷是垃什么么；作业晃标准础法*预邀先确马定各航项作始业的救标准躲，作过为绩逆效评拢价的咳客观送基础方；*建来立衡瓦量作晒业标帅准的养方法繁，并德让员效工理仍解这灿些标讯准与呜衡量筝方法毁；*根穷据员报工的而工作邻情况犹和结凤果对列照标庭准进黎行评病价。图表榴尺度际法*选标择绩板效评得价要币素；*限磁定不窝同绩结效等撒级的反的评枪价标召准和栽分数予；*直葡接上金级根脊据图影表对常员工继进行务评价自。目标栏考核泽法*根算据下题属能重力情旗况设跪定工论作业炎绩目暑标；*将躲目标充定量粒化，批确定饿衡量亩方法沙和绩娘效标迹准；*考尤核时毁按照率预定排标准据与下阻属共追同检穗讨每及一个窄目标档的完框成程皮度。强制厦选择葬法*选扮择绩乖效评进价因男素，柿并对关每一桌个因煤素进欠行不温同达域成程挺度的湾描述雀；*在躲考核歌时，禽要求腾评价咐者根率据被谱考核葛者的丛情况粥选择白最符习合其拢的描狭述；4、馅进行沙业绩遥评价1）壤如何川进行主正确背评价A、孩强化析原始娃记录腿，帮梅助评市价质捎量B、称对评犁价标净准形异成一翼致的清理解C、屿为自热己的宣主观夕感觉齿寻找端事实瘦和客强观依碗据。2）吸常见番评价伪因素器的判饲断基煎准A、郊工作寸过程下的正撤确性*优纹秀标亲准：痒一贯冒遵循片既定赴的方售针、漆政策师、程哄序和站方法注意袋有否究以下疼情况泄发生洁：*未备经批毛准擅级自违祖反既远定的淡方针而政策前；*破卫坏正照常的虎组织摔权利钥结构骗，发悟生越换权、炉侵权瓦行为组；*擅旁自改骡变规祥定的讽程序输和方葵法等租。B、润工作贴结果福的有拐效性优秀朵的标哄准：归工作手的结族果总柄是超汪过和查达到稿预期氏的要钉求注意猪有否艘以下酱情况楚发生废：*以誓某种扔借口活为由番，达先不到头预期况的要鞭求；*存晌在返炭工、歇投诉唯和有约关部咏门抱瞒怨；*需彻要经魂常指确导、橡监督称和控跃制，杠存在胞对其薄工作摇不放蚂心的除感觉倡等。C、勤工作宗方法泊选择枣的正待确性优秀位的标匠准：类总是雷能够遭选择屯正确铃的工串作方供法。注意采有否猪以下拳情况魂发生*在陪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