物业管理培训课程案例

物业管理培训课程案例模拟案例一

如何应对业主的成见?案例

某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军。即时自测

1、遇到这种情况，您有什么好的处理方法？2、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键处理方法：1、坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，开了一个口子，下不为例，会一发而不可收。2、以心换心

管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。素质技巧

心诚则灵

案例二

如何解决管理中的小痼疾?案例

某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上，管得紧了收回去，稍一放松就又搬出来，是管理中一个不大不小的难题。为此，管理处首先与业主委员会统一意见，明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理，然后拟订了四个工作步骤……

按照这一部署，各个护卫班在主管领导的统一组织下，分户包干，分工负责，分头落实。他们耐心细致地做好说服动员工作，一次不行就两次，两次不行就三次，仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一痼疾治理完毕。即时自测

1、遇到这种情况，您有什么好的处理方法？2、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键案例所用策略值班护卫员通过可视对讲规劝住户；护卫班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神；主管领导上门做“钉子户”的思想工作；管理处给仍然无动于衷的住户下达限期整改通知书。策略研讨

小区管理中的许多痼疾看似很难解决，其实未必然。只要把它琢磨透了，见人之所未见，发人之所未发，独辟蹊径，拿出一个好的处理办法，问题就会迎刃而解。素质技巧

严管细抓

案例旦三如何雾处理宾底层区商铺后违反晒管理鬼规定阻的事艳件?案例某花越园底掉层有趁店铺左近20家，惠他们韵大多保数都纪能够数按照比有关谱管理凯规定裤开展挤商务浩活动零。但梁其中佩一家驳店铺醋，近翁来屡昼屡违猴规，半经常秆将一犹些招黎牌、凯商品虽和杂亚物摆椒出店末门之嫂外，泉影响晨了花脊园环撞境的非整洁炕美貌榨。管范理人统员数棚次劝竟说、机批评纪、警将告，虑其往葡往不谱予理殖睬，批仍然娇我行贷我素订。案例最后费决定安由主帮管找陪店铺例老板华正式粮谈话俊，若蓄不见姻效，傻则坚叫决采油取处孤罚措芳施。……即时追自测1、遇掉到这城种情僻况，包您有晴什么文好的暴处理方冰法逗？2、请隙总结屡该案湾例的鱼处理幅流程弱，并草标注实乏施关会键解决寸对策主管饥将该哄店铺斑老板圣约到侧管理翻处办默公室鲁。首畅先，怨严肃黑指出题屡屡骗乱摆贫放，失严重挑违反礼了符态合政反府法鸡规精泳神、设又为瓜业主么住户展认可屠的小牛区管阴理规托定，筐理应挨予以辅惩处雀，但支考虑迁到其店曾经光能够梯积极秀配合为小区论管理秧工作即，所杏以再捆给一庆次自打觉整巨改的慕机会关键声点：(应该鞋来硬顺的而植又暂哪不动倾硬的垮，仁娃至义庙尽，避使之继能够嘉听得乒进所巷讲的触道理)。解决扁对策然后暗，提暴出三欧个问迫题请临其换清位思持考：蛋假如越你是映小区街管理望人员骑，你惧如何汗去履溉行自缎己的毫管理液职责厨呢?假如丧你的糟同行泪都象夜你一吗样，凡你想左像我河们小冲区又塘是怎贤样一蜡种面偿貌呢?如果背你是拉客户窑，你狗愿意文到门姻前乱烤七八返糟的丢店铺搏里购姜物吗?装(最能次打动椅他的会就是甩最后牢这句祸话)解决烤结果严肃般认真染的态私度、岗推心沸置腹援的谈苦话，上使店铺到老板汁受到列震动习，当屯即保希证不劈燕再乱稳摆乱放吓。事批后，强他马速上进报行了涛整改查。素质固技巧换位冲思考策略由分析纠正星违规胃行为沈需要轨有处梨罚手殃段，着否则削不足卖以维贩护小话区的启正常妙管理贝秩序殃。但次动辄扇处罚杂并非爪最佳边选择石，因突为处普罚到喉谁的捐头上腰谁的裤心里壤都不猪舒服第。处衫罚只笛能是踪蝶不得致以而播为之粱，最尝好的气办法乖还是驾通过叫说服痕教育退解决赚问题亡。案例枣四如住他户对暑维修阔料具刺提出漂质疑怎么医办?案例某小肠区许壶多业帅主住疯户在良进行额室内忌维修退时，邀都愿意雾选择稍管理抄处提倦供的余料具沟。因气为管碰理处厅提供不耗仅方演便，行而且烛物美挽价廉捆。但窄也有晒提出美质疑的党，遇择到这僻种情塞况，养有关盟人员脖均有组理有督据地做目好解虏释工温作。一次盏，某抵单位敌厨房祥的环迈型灯斜管不晶亮，票维修蛇人员检筹查后姨确认基灯管飘已坏猜。住悔户当册即不诊满地说：“它是脾你们哨不久棒前帮欲助换发上的带，肯揪定是假冒熟伪劣畅产品!”即时读自测1、遇继到这文种情巴况，削您有握哪些待好的摔处理方生法孤？2、请迁总结虽该案给例的件处理圣流程宋，并仰标注实颠施关岂键解决锦对策维修亏员看恨住户患有了索误解兵，马供上笑因着给恨他详阀细说惭明管栽理处报对维冤修料败具的荣管理锹办法(业主睡不问状青红现皂白本就横渣加指轻责，艺还能够善言粗以对脾，这政是难赠能可针贵的写职业沫意识)；管隶理处挪提供蹄的所厘有料珠具都俊由正誉规供责应商车定点志供应扫；料泄具入永库前尘要进防行严扒格的税检查惊验收势：住抵户家阀每次万维修里的时盆间、策项目顿、更烤换料景具均兄有记袄录；长环型捕灯管凝如在志使用3个月夜内损坛坏可鹊免费砖更换窃。然朽后又侮告诉秤他环衬型灯甲管由滚于本想身结患构原购因，味散热匹效果鱼差，泉长时放间工逃作会号引起怠温度衣过高登，不幸能作醒为长衔时灯丽，否陶则影龙响使污用寿姑命(同时疫介绍狭使用详知识曾，拓赖展了抬服务卷深度填，若葛在上聪次更念换时薯就能馒讲清解楚，若岂不医更好)。问题匪结果住户较一听量恍然暗大悟航，忙金说：“哎呀猴，我岁家厨连房光羞线不港足，炮这个僵灯通潮常一膏天24小时宰全亮走着，还实在尾对不鹊起，究错怪幼你们拼了。”问题跑结果回到凑维修西班之宾后，扮维修件员查席阅了闲他家霸上次摩的维备修记导录，胃记录差显示化损坏萝的灯洞管已碑经使教用了4个月些有余(原始左记录根平时左好象缘瑞可有揭可无房诚，一岁旦需验要时傲是最尺有说顽服力袍的)。维修亿员又狸将这绑一情验况反评馈给肢住户挺，住捡户毫崖无怨悼言地虹交纳即了材像料费雨。策略鼻分析灯不掏开不孤亮，待事不纳说不反清。犯搞物浩业管也理需诱要做款功，掀也少蛇不了但说功仅。或桥先说胳后做临，或明先做店看说刊。或宗边做罢边说暴。或靠多做碍少说身．或皮多说革少做挂．或克咋做递咋说增。但解不能轮只做羡不说谈。因华为不铃说，斤物业另管理瓣者与押业主招之间恐就断围了相款互谅卫解和云理解服的桥灵梁。素质漠技巧加强吓解释赴与沟嫂通案例载五如何益处理即业主伐错误哑的索段赔要求?案例某小胸区的允物管边公司垫按照唯制定残的维坛修维膊护计馋划，范对区贩内所婶有的仪污水岛管网去进行房诚了检漂查和朵疏通浆，一杯切均烈正常白。就合在检跟查疏炊通完间之后营几天燃，由港于楼优上某遭业主枪家进焰行装患修，供施工册人员视违反脱物业静装修鸽管理米规定掀，擅猜自将跌装修慕残余纸水泥扫、油袋漆等锦倒入包地漏案，经像排水束管道燥流至沿该楼恼主管腾弯头两处，仍堵塞参了本揪楼的芦管道外。楼冤上住性户排尤出的箩污水舍不能溜流出薯，便魔慢慢扰从楼佣下李缠先生肉家的叠地漏岩处冒乖出。管理缎处发和现跑畜水后刘，马跪上通冠知李防先生呈，由摸于李准先生翠当时够不在而家中懒，电帆话联史系两饮小时宜后，仗物管谨人员厨消除匪了堵遇塞现佳象。案例事后叮，李厘先生顽认为叨物管善公司汁未尽声到管溪理职舍责，乡丰遂向驻物管盖公司船提出烦索赔疾要求醉。李先爱生受袖损的兵原因层是下辨水管对道被麻堵塞配而冒平水，秒而下剪水道菜被堵汁塞的池原因絮是其灭他业社主乱棚倒装思修废跑物。即时忽自测1、物控业公降司该杂不该肆满足疾李先秆生的第赔偿候要求块？为执什么担？2、遇挣到这葵种情助况，察您将计如何骗处理凝？处理忽结果泡及依比据该小韵区的《物业碍管理厚公约》规定常，物虹管公钟司负围责小事区的往管理厚及房暗屋和邻公共岛配套昏设施脚的维守护、概养护子，在宝实际搅的工王作中男，每描年每向月都债有计渠划地结进行娘修缮许这方离面的郊工作恭。而茶就在匠事发脊的前生几日询还做盆过该年楼污筑水管住的例盖行清搭理。返所以翼，物尽管公淡司完胞全尽泡到了百设备犯、设吗施日译常维谊护的星职责蛙。处理康结果照及依阿据同时晃，该漂小区《物业黑管理膝公约》还规乳定，球业主雨装修机必须富先向哪物管绳公司跌申报慌，领激取装构修许逃可证雷，并务严格晒遵守俯小区妻房屋晋装修帽管理底规定兔。在缘瑞这一组事件性中，己物管放公司园确实胖也按灯照规绪定与匙该家驶装修安业主倚及施湖工队践伍签匙定了位装修南协议子书，敲并要口求其朽交纳哭了装沟修押墨金，兼告知察其应秋遵守夺的规丧定，练也经核常派宁人员指至装洒修现吹场巡僚视。处理材结果旦及依箭据这次律事件渠，是性装修国工人舰在逃抵避物道管公众司监薯管的月情况指下，皮偷偷俩将废机弃物颠倒人瓜极为押隐蔽慌的污挠水管腔道中府而造拐成的顶。此种名情况奋已经众超出序了物汗管公孟司的士管理毛范围碧及力嗓量以谎外，隙物管椒公司住不可索能察分觉。所以缘瑞在这麻个问恋题上旁，物迟管公炎司亦毛没有雕疏漏脊，因呜此物惕管公她司不酷应承汁担任境何赔乱偿义店务。处理执结果骨及依召据那么兄这个捐责任僻到底菌由谁御来负咱呢?根据达相关首的法松律以僻及建冬设部《家庭津居室扒装饰命装修个管理燃试行口办法》中有败明确声规定抵：这次找事件火是由术于装吃修人择员违壁规操瓜作而堆造成宁的，涉应负唇完全稼责任忙。最后折，该魔管理旨处将战相关政的法刮规复牢印成匹文字鄙提供究给李沟先生摆并主请动为裁他提你供相灰关的承法律污咨询烛指导杂，让符他感赞觉十叠分满场意。策略感分析我们工要理陆解物周业管遮理费芹的内惧涵物业除管理着费只歪是一系种服务睡费、颜公共螺设施混设备尸的维涂修养特护费，而考不是勤保证恰或保纱险费紧。素质降技巧细致沙客观殿分析重，积极与挑业主纵沟通仓并解臣释案例红六如何霞应对白业主复的突干然投陷诉?案例一天狡，某雨小区股的一活位老勉年业冶主在史小区椒内的摄中庭吹休闲轧区，餐口气扯不太鸦客气猾地责王问正捞准备拾下班刃的某夜管理返员：“小区斯内为茅什么单要搞奸一个谢沙地?”原来枯他家混的小犯孙子存在沙庆池玩咬后，哨回家贪后身周上的鸭沙子心搞得猫家里僵到处写都是义，如里果不留小心锹的话屯还会隔对眼姐睛造半成伤伤害，漠老人焰认为牧这个奖沙池址存在朱安全损隐患矛。也刘许是猎下班何了的兔缘故气吧，搬这位苗管理每员并彩没太吓在意绝，只眉是随鸟口说炼：城肯市里卖的孩博子接坏触泥再沙的移机会痕不是共很多释，我蚀们小旺区内核还有阶好多尾其它智喜欢颜玩沙昏的孩材子呀筒，其峡它物蛾体也亏存在眼着可笨能的赠危险股，我际们不冤能因妙为它匙存在概可能陡的危书险就使取消哪了呀厅。这混位老寸先生专针对‘不能指因为顿它存痰在着户可能给的危川险就晋取消’的话活，来谷气了山：你们母管理考处没丘有听忘取我含们业翅主的匙意见槽，我尖要找纪你们喉领导……即时况自测1、如题果是素你，螺你会坐对这随位老卸先生并采取膀什么浊方式愚？是揉置之羡不理徐？还度是积壤极解托决？2、您警有何搬具体剩的办黎法将骆此事子妥善予处理穷？案例按策略这位慕管理洁员“见势草不妙”，忙粉说：这样铜吧，的我将它您的运意见修向领介导反号映一谈下再惰和你贪联系锅好吗?当下莲，这雕位管滴理员西找到妻开发墓商的兆技术搂人员岁，询约问了水有关宪沙池柔的问西题，谣才知腔道该乡丰沙池眉并不怨是孩鼠子的详娱乐绣场所豆，而步是有肢消防漫方面器的功宾能。于是逃该管照理员绢找到留那位响老先气生，抢首先掩对自掠己的趣不当差解释滤表示豆道歉锻，并尊详细亏向业鞠主说蛛明了竭事由直，得龄到了展业主恐的理罪解。素质东技巧转换提角色搜安慰浪，弄富清楚省真相扣后再干予回刮答策略健分析我们沈物业贝管理圆工作识者每翼天都梯会碰致到各册种各源样的狗业主计投诉汪，无匠论其耕大小战，首犯先你缴不能求用敷柿衍了甲事的疏态度钥，要秩千方牲百计善站在钟业主研的角隙度，啄急业喇主之呢所急配、想疲业主映之所伙想，茄真诚虑地为迹其分肢忧解祖难，缓这实辩际上液最能余反映把出你烫的服见务意傲识和迁服务抹态度坟。其搅次，晶在平铺时的俱工作蛙中，录管理对人员殃要对须小区医相关婆设备昏的功汇用、屯物业殃管理拳的相宽关知券识等达信息俗尽可鸦能了隙解得誓全面苏一些碎。搜粘集、软储备谷一切各能为茧业主畜提供营方便备的信耽息。核回答辈业主港的提鼓问不帖能似撇是而咬非，六要有罪根有纵据，汇以理破服人旅。案例识七如何效处理泥突发衫性事堆件?案例某花泊园单狭身公贺寓有担一对必年轻拍夫妇高，因拒感情尝不和固经常赌闹矛锯盾，极管理经处曾曾多次旺给予助协调爸和劝要说，例但因窝户主旨主观姜原因扰，一需直无决法从腿根本敞上解时决问滨题。(所谓蜻清官裳难断逝家务造事，洞但协宫调和吓劝说丽还是黑必要停的，迎即可热以缓陡和两阵夫妻疾的矛徒盾，仪又可晃以让庆其他猎业主迟感受另到管蜻理处蜂把工届作做嚼到了英细处歪。)案例一天匠晚上技九点车多钟疲，女陡户主袄趁丈吩夫不芹在，捏将房野间所勇有窗浊户及摇房门观关闭叶，打轮开煤辽气阀甚，想灶通过奋自杀珍来解趁决无携休无精止的泡争吵揉。当攀时，紫巡逻榨的保扫安员玻巡查袭至该皱屋(保安肉员巡区逻到判位)，闻碎到有需些煤兽气味评，便仿迅速爷查出绑了发晶生煤针气泄名露的功房问饭号码欢，并唉通过浪对讲蛙机与昂总控斥室取贡得联择系，锐自己蹄则有动礼貌滥地叩殃响该联户房赛门(以防央因错顷误判慢断加叨之动树作过猾激给姥业主尺生活沈带不李不便)。在听否到房握内有园呻吟拾声但诱没有架人开邻门后畏，便奶及时凡向总歉控室颗保安伞员报美告这旦一情精况(保安役员训标练有遭素，苦工作塘有条错不紊)。总控汉室保凑安员础在接朽到巡猜逻保疮安的滚报告眼后，天立即纵通知跟保安察主管希。即时泡自测1、假眼如你固是保铸安主尖管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接故影响勺住户蓝的正膜常生取活，怖并将骑造成易更大完的损暴失。即时冤自测1、你瞎将对妇此采桌取什传么样拦的解次决方恐式？2、你项列出稳你解宋决问庙题的宅步骤处理撑措施社区凭服务灿中心世人员借及时禁关闭耗给水剑总阀垒的同践时，将立即患联系洽装修符队及盲承建催商到闯现场矿来检滤查，里经查跌事件辛原因苗是淋卡浴位溪置墙傲内热方水管认三通欢焊接泽口漏元水，塑社区侧服务颗中心吵责成院承建巾商立拨即修捏复，队同时深与业汤主和茎承建虫商约才好一绿起商课讨木恭地板傻及墙办面维系修事与宜。及时征处理脖，将躺损失塘降到成最小。处理顾措施第二令天该购业主地又打熟来电笛话：椒原维药修的地水管塌位置版另一酒根冷家水管百又出托现漏撇水现塑象。假维修庄人员缺检查元发现破是冷不水管赠焊接晚口上斥漏水欲，估两计是进前一老天检嚼查漏买水原长因凿革墙时押的震柔动或薄其它孝原因尽引起评。为蹄防止嫁漏水圈现象冲再次续出现授，社孤区服绝务中跟心建捷议这忠次水川管修格复后坛观察袜几天寺，确去实无鱼渗漏衬现象暖后再燥修复既地板串和墙寸面，塘先保创证业秧主正批常用等水。统业主漫表示堵同意总。处理杨措施这期夸间社里区服朋务中景心多角次主扫动上牧门观饥察现丙场，推及时姨与业拾主沟寇通。泼经过网多方寨协调伟，赵固先生脊家被浇损失妇的地浴板及景墙面增终于哑得到匆及时汁修复镜，问将题得爽到妥史善解真决。急业旺主所祝急、碌想业考主所谢想，羞真心甘实意斑为业运主办匆事儿。素质罩技巧热情犁、真医诚的卖服务筋手法业主柱心声业主遇被这盐种热禾情、动真诚笋的服曲务感健动了惠。他霸说：“大过愁年的苗，我嚷的这风点事轿儿让各你们龙这么承惦记呈着。罪将心颠比心绵，你挂们这泛个年岂过得片真辛笨苦!说实躲在的握，刚界刚搬奸人新程居，瞎又特惯地把负父母霸接来蚂一起锄过春夜节，廉碰到雅这样烛不顺牲心的牛事儿否，确絮实给倦我们葛的生哪活带司来了晶极大肺的不咱便，盈我本求来非书常气址愤，插准备青完全圾修复根后找拔你们舰公司爹赔偿熄精神艺损失倘费和碑误工貌费。矩但你冲们的曾服务盆态度搁化解菜了我曾的怨究气、路打消大了我么索赔淡的念丙头，泪真诚袜感谢理你们筐付出苗的努闸力。小结用热鸦情、航真诚畜的态助度在益为业殊主服矿务，盈与他篮们建亲立良受好的社沟通保，换芳来了李业主讲对物可业管授理工杜作的贵认同财、理首解和吸支持构。既陶解决浩了问断题，贸又增黑进了免彼此插的感根情。案例早十四纠正统违章贵装修循僵持庆不下根怎么滨办?案例一日宣，某愁花园颈护卫烂员报省告，且一位捧业主质未按才要求钞的位饰置，泊擅自增在外土墙上猫开孔稠安装附空调肢。待竖装修忧巡视席督察洞人员暮赶到跨现场滚时，冈空调驱安装抄已在妨进行姻之中汇。装修嗽巡视甜员检致查一脾番后周，向指业主撇解释键，如接此安蜡装不该但影柄响了房诚外立纸面的至统一蛛和美敲观，旗而且堤安装蓄厂家牲施工棵如不这慎将舟暖气庄立管忧打漏剑，还逼将给漆业主路的生价活带孕来不筐便。醒但业遗主仍南坚持傲已见垦，督苏促继像续安么装。即时功自测1、你足将对棕此采趁取什秘么样骡的解掩决方密式？2、你嫂列出袖你解监决问罚题的挨步骤3、能煌否说寄出几葱种不捏同的露处理讯方法饱？案例帽处理辣过程装修谜巡视电员只叨好暂龟扣装气修工油人的烈工具册和证签件，太予以贱制止竖。同恒时，仍请水种电工锐火速谁来补魄已打惨漏的内暖气亏立管裹。果断透制止梯违章亭作业忙，迅难速处辈理相释关损损害，佳再研涉究如北何纠名正问肯题，搭应当是说从源程序孟上是布对的。案例茅处理滚过程业主底对装德修巡糠视员来制止拉违章威装修灿十分扬不满挠，提雅出要彼物业港公司肠领导六签字寇，承牢担停昼止安肾装空协调的浓后果隶。装蠢修巡甚视员如认为抽自己马所做参并无倚不妥穷，随振即提冰出业乖主也垃需签索字，拐承认宿自己俱违反席小区剂装修轮管理引规定耳。双敬方各香执已撤见，喷一时末僵持编不下伞。水电朵工赶异到现塑场后征，迅衬速将霸漏水揉的暖齐气管络修复宪好，废将污非染的药地面均、墙泊面进边行了援彻底窝清理读。一兆看两鹅人还骑在争裤执，收便接槐了个鸦话茬们：“要我杠说也仿不是裁什么攀大不漫了的刘事情钉，谁纯也不仪用让奥谁签始字了扔，还生是商垒量商跨量怎执样安圆空调蔑吧!”案例尸处理既过程处理稠此类要问题军不仅触是管追理人袋员的朱事情旋，普掉通作波业人薪员也衣有责坏任，剩该说耽话时誓就说退话。待两爸人都抬平静幅下来族，他粪再对管业主帝说：“我看酱你自钉己选楚的这扣个位敞置并劳不好拐，抛骗开影脑响外龙立面劣整齐呼美观来不说督，就象说你鸟安到部这里孙，冷基凝水旅管要简走多餐远呀闭，比念较起扭来还尊是规耀定的烘那个酱位置暂好。”案例全处理辟过程证明这你的蔽错了春，自艺然说科明我睁的对蜡了，食这样核的说待服方柱法很层巧妙。业主绣迟疑蜘不决废，水伶电工况试探声着提汉了个畜建议挪：“如果冠你觉膝得我糖说的让没有腔道理酿，你态自己说里里窗外外糕看看”。或嘉许刚铜才主均动帮持助修市复漏响水暖弹气管找的举冈动感挠化了室业主竞，业区主楼脊上楼保下转足了一城圈，才回来耗后欣肤然同萝意在洒规定蹲位置讽安装柴，并茶且与僵装修祸巡视可员握煤手言穴和。素质交技巧旁敲歌侧击创式提肿出解晒决办尤法策略笛分析人们议常说“解铃仇还需蚕系铃察人”，其狠实未挑必尽胸然。珍有些户时候亭矛盾偿双方乓剑拨心弩张攻，斗伪气顶贷牛，蜻谁也情不肯碌让步破，就每需要蔑别人状从中尊做点搅翰旋扑，搭脸个台慎阶。辛有了浊这样葵一个沙外力安的推斑动，丝式双方皂冷静糖一下尤，很活可能椒一切轻都随孙之烟腔消云姜散。案例2一天怕中午集，护牧卫班耍告诉月主管储人员闲：“某业酬主不左想按格指定厦位置过安装卫空调肤，要井将北殖侧空稼调孔捏打在朵窗户仆上方辆。”主管衡正在摄处理斧一项仰事务万，便售安排竿护卫续班班嚷长马隔上返塘回，叫先让外空调需公司疼的工列作人姓员停艰止打蜘孔。主管恳人员纠随后液赶到水，一顾进门屑还没尸开腔危，业创主就六开始饺不停罪地说煤着自昌己的额理由薄。他斩认为饭物业束公司粒规定贺的位渠置太蜡不合那理，疮强烈神要求友将空缴调孔吵打在壤窗户俗上方虎，并她且明尤确表猴示：“我今节天就搁要在喝这里什打孔璃，看软你们攻能把炼我怎洗样?”此时梳，空辨调公雹司的劳人员辞还不身停地纪在一撞旁说先着风枕凉话胸，更捆助长唐了业候主的倚不满辆情绪隆。即时岔自测1、对触此你迹将如艇何处膏理？2、解姥决问配题的枕基本漆原则迅是什樱么？案例鸡处理财过程尽管岗主管责满肚既子是炮火，押但还份是耐心且解释，说梳明“物业握公司冶要求安在指期定位邮置安你装空技调、调管线扭不能绘外露避，是采为了吴保证率小区锣的外歪观统祸一美迁观”，强暴调“如果臂我们状也像川有些临小区龄那样假各行时其是眠安空扯调，笼那我表们的低小区捆的外吨立面别就会顾杂乱坝不堪斯入目”，提也醒“这里秧毕竟请是您骑的家炎园，蒙您肯笋定也区不希根望举丘目就仍看到鸽这样徐的景溜象。”听完扯主管煌这番恢入情器入理赶的话钱，虽岂说业辱主还絮是没柔有决鞋定按啊规定宅去做缸，但哥不再贪硬性显坚持外。案例烤处理敬的把鸡握原是则物业惑管理等工作庆者处龄理问帮题千舟万不顷能意念气用消事，洋即使弓自己唐浑身抖是理奔，也稳必须庭注意菌调整每自己土的心掌态和疼情绪。案例朗处理溪过程主管轨见时犬机基眯本成汪熟，衣便悄航悄将督空调趴公司布的工此作人钞员叫庸到一依边，扩告诫购说：“你们筹应当梢知道原我们续的管断理规顶定，焦如果疼执意纺违规童行事泼，可前要考糕虑考驼虑今腐后如赚何在表我们视的辖闷区做航生意段。”这一志说，虫空调碧公司件人员远马上怒声明责要按吴照物定业公气司规剥定打惧孔，滋并表驼示一蓄定配妈合物索业公摔司说附服业图主。龄最终晕，业腰主同下意按痰规定茂位置治打空忘调孔便。案例嫁处理暮的把裹握要继点该行析使管导理权问的时稀候就个要大抗胆行赞使，萝就要梳行使质到位稀，这撑不叫寄威逼达利诱。素质雷技巧巧借牧外力思说服兆业主总结扑分析物业展管理条牵及器到方痰方面议面，驻使许趴多微版不足肠道的必小事纳复杂旅化了绍。但斤正因葱为如抖此，从又使愤我们限能够链借助瓣方方衣面面及的力菌量来蓬促成再复杂脉化问汁题的拣解决恭。这逃就给普物业多管理养人员商出了筝一个脱题目母，即“如何民巧妙率地借惭人之吨力，姨成我挣之事”。案例3某花允园入泥伙不月久，谦一户监业主站不顾宰物业袄管理妙公司除的劝禾阻，收硬把练空调墨的室便外机乱装在俊了主粱面外研墙上摄。督坟促其烦整改搜的责纺任，码就落蚁在了付负责苦监管羊装修邀的某合物业梅管理牧人员庸身上绝。第一杨次，畅该主突管到余业主景家交利涉，眯给业含主讲磁述了赖小区纲安装雁空调看的有暑关规肉定，迎并指侵出空花调应抗当安胡装在躲指定躬的位膝置，谦否则浴会破甜坏小烂区的藏整体虹外观吨，向丧他提评出必荡须拆员下来啄重新户安装匆。可尝业主睁一点楼说话隙的余功地都括不给研，就占硬把哨他推刺出了煌门……即时线自测1、对凑此你臂将如细何处葛理？2、请维列出墨你解心决问逐题的课流程葡和步显骤案例具处理玩过程第一博次，封该主言管到备业主栗家交副涉，嘴给业训主讲阔述了至小区抱安装涝空调忍的有零关规镰定，旬并指择出空韵调应原当安侨装在梨指定泥的位殿置，露否则碗会破域坏小遮区的脊整体污外观夹，向却他提涉出必耐须拆利下来浇重新是安装超。可弹业主未一点扬说话扭的余鼠地都退不给严，就顺硬把节他推月出了拾门页。第二敌次，好主管专又上离门做瞎业主确的工预作，俗这一缘瑞次他援不单盘是给岛业主岛讲述焰小区丧对空吗调安自装的括管理朗办法迟，还合和业恶主天静南海柜北地能聊起讯了家坐常，墓力求上缩短垂双方桑感情榨上的脊距离胀。业腾主显贪然没阀有上奴次那条样生痕硬，东但只剧是答代应再偷考虑狠考虑锤。案例唤处理徐过程一天址后，没该主盼管第括三次恒敲开饥了业榆主家杂门，然和业纳主坐核下来防谈了岔很久喝。不宁仅给梳业主挎讲述且了物蒸业管裂理服粱务的渔理念做和特糊色，坦还诚躲恳地素征求幼了业说主对舒物业半公司绑的意址见和动建议号，并怜对业临主提口出的幸从入攀伙、慰装修篮到入监住所粱遇到展的种辨种问析题，艇给予哭了有昼理有婚据地贝说明稍和解启释。异许久皆，业载主笑律着说场：“老兄泊，你桌这股捐认真娇劲让刑我服酒了!我原糠来觉脖得你酒们这柔也管贩那也貌管，踩不舒颤服，正总想允较个握劲。麦听你浓这么跳一讲梢，明绿白了症，你怒们还括是为盘业主屿好、脏为小蔬区好巡寿。你果放心虹，我俱一会捏儿就稍叫人弹把空须调改相过来秒。”素质扰技巧以情栋动人易，用券感情宁、朋太友的耐联络手法红促成线事件能解决案例淹十五业主央强占那他人糖车位翁怎么钉办?案例一日哨，某姿花园馒地下狡车库迎值班宏护卫本员报傻告x号楼到的一应位业诊主，蚁只购傍买了运一个壶车位耐，却涛在车沿库停紫了两茄辆车衡。护狂卫员任劝其蔑将未雄购车椅位的矩车开束走，交但业民主对幕护工管员不倘予理杜睬，独将车超子锁萍好后臣扬长京而去术。无手奈，汉护卫察员只裂好求套助楼鹊间护决卫员米使用残对讲掘系统俊同其肿联系到，要情求其认将车级子开趴出车娇库。掉业主厕对护侄卫员坚的行覆动先来是采诞取了秆不接蓝对讲配的方副式，锋后来喜对护闻卫员尸进行盘谩骂社，甚愚至扬苦言谁和再打拦他家疑的对啊讲，劲就用超开水矩倒下铁来烫星谁。即时欲自测1、对斧此你涉将如剂何处杂理？2、请闯列出帅你解董决问照题的校流程肺和步糊骤案例棉处理役过程了解部到这序些情吊况后虾，办圣公室屡值班葬人员针当即骡同业剑主联扔系，丸得到红他的畏同意响后，懒登门正拜访钞，首田先对殊护卫任员反彩复打妈对讲滴影响乔业主陷生活纷道歉峡。策略补分析有理挎也要萝先说突自己赛的不后是，各给足来对方鸭面子民和台羊阶，岗为双僵方的他进一亲步交含流创膨造条蔑件栽。案例翁处理销过程然后铲向他踪蝶说明咱车库买内的免大多拍数车辩位已纯售出劣，一灿个车蛙位只亦允许敢停放地一辆萝车，豪如果榴占用厌别人创车位兽，别箱的业咸主就拘会有利意见秀。接船着，玩又特筑别指这出这政样事洒情多明了，贝大家讨互相岛效仿活，总游有一裙天他勒自己比的车袄位也跃会被现别人稼占用渣。看到彼他不捧断点积头，运值班鱼人员乖趁热抗打铁港，建欠议他赚再租季个车葬位来啄从根四本上闻解决讯泊车言问题铺。策略量分析不仅锄着眼嘉一时射一事赌，而检且争荐取一拳劳永街逸，缠这样叠去做越工作标就更镜有效数率。案例请处理徒过程他听春了这忆番话技，觉净得入鹊情入松理，俭便提牙出要睬求，肥让值击班人艇员替哄他找港一个蓬空位抵租下吹来。素质框技巧避其丢锋芒果，和跃气解倘决争迈端案例2某花氧园没沫有公磁用停组车场温，仅她有百由个私奸家车彼位。奥这些竹车位闹散布厌于底桂层地伴面，晒且均哀为开摆放式杨。这翁样，弄就增圆加了水停车租管理告的难供度。手为了咱维护志小区语内正微常的汗车辆仪停驶尽秩序擦，管叛理处犹首先挨安装珠了自偷动道旅闸系妙统，桨严格判控制霉外来堤车辆校的驶狭入，普必需统驶入爽的由禾专人内引导奇停靠歇在指丈定位和置，纳杜绝亦了外面来车自辆“鸠占刻鹊巢”的现播象。恨然而玩，有晚些私弦家车弊驶入乎后就夕贪图锐方便花，时会常挤意占他互人的评车位急。即输使这扭些车铃位闲蚕置，诞但其券主人蓄感到均自己衡的财谅产受宫到了叉侵犯店，依解然要殿进行圾投诉农。管庆理处条针对谅这种币情况方，强粪化楼款宇地冈面巡絮查工绞作，岭争取名