物业保洁员基本行为规范

PAGEPAGE1物业保洁员基本行为规范第一篇：物业保洁员基本行为规范物业保洁员基本行为规范一、保持良好的心态和情绪员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在业主面前流露，要保持良好的情绪和心态。（一）热情通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：业主到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼。（二）主动主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内的职责。只在乎我们对业主的主动，不在乎业主对我们的回报。（三）耐心最大限度的“韧”性，要（在业主面前）没有脾气，在业主面前我们是服务者，要求必须有强烈的自控性，有宽容心，使问题最小化，这是职业的要求。二、注重自身形象和服务礼仪（一）保持口腔清洁，上班前不食用有异味的食物（葱、蒜、韭菜等）。（二）上班时应讲普通话，不可以用家乡话交流，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流；说话要口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话。（三）在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑；目光不能呆滞、东张西望或无精打采。（四）在公共区域清洁时应注意清洁的姿态、姿势，遇到业主速度要适当放慢，主动让路，有3人以上同行的情况，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。（五）上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话。（六）无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，已经答应业主的事，一定要尽力去办好，不得无故拖延，这是一个信誉问题。遇到自己没有把握的事情，要及时请示汇报，不能随便答应。（七）与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。（八）礼貌用语1、在清洁过程中，需要让业主让开时，应说：对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”。2、当发现有严重影响整洁的不文明行为时，可说：“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为的，应微笑着说“谢谢”“谢谢您的合作”。若遇因纠正不文明行为而刁难者，应耐心解释，“请别生气，请您支持我们的工作、珍惜我们的劳动，请谅解”等。3、当看见有人在禁烟区吸烟时，提醒说：“你好，请不要吸烟”“对不起，这是禁烟区，请将烟熄灭”。4、在物业公共区域内看见有人没按规定清运建筑垃圾或杂物时，要立即制止，并说“请不要在这里堆放垃圾，麻烦你们打扫干净。”如果不听劝阻，及时通知主管。5、冲洗广场地面或大堂洗地、打蜡时，要放臵告示牌，并提醒业主“小心地滑”。有人不慎滑倒时，不能嘲笑，应马上上前帮助业主，并向业主致歉“对不起地面很滑，请小心行走”。（仪容仪表规范执行公司体系文件之规定）三、注意安全，避免事故发生（一）人身事故1、打地板蜡、除尘剂时应穿防滑鞋，防止滑倒；同时要立作业标识牌，预防业主滑倒。2、使用强酸、强碱清洁物料时，应戴橡皮手套，避免物料腐蚀皮肤。3、不要将酸性洗涤剂和漂白水混合使用，会产生有毒气体；4、使用机动清洁设备时应避免由绝缘不良产生触电；5、在使用机器时，禁止用湿手接触电源插座，以免导致触电。5、处理垃圾时，应注意有无瓶、罐的碎片、刀片等，避免划伤；6、使用梯子、架子时应放稳，两人一组，互相照应，避免引起人员坠落，资材坠落砸伤人等事故。7、用喷雾状清洁剂、洁亮剂时最好戴上口罩。8、严格按照使用说明书使用各种保洁物料，不得擅自增加配比浓度。9、将清洁物料盛在饮料瓶中，要贴上明显标识，以防误饮。（二）损伤建材1、用粗磨光布擦拭不锈钢表面；2、将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；3、将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；（三）损坏用品1、将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；2、椅子没有放妥，损坏周围用品；3、在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；4、吸尘器电线缠倒台灯5、移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；6、洗地时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；7、操作机械清洁设备，将室内其他电器的电源拔下不管；四、其他注意事项（一）室内清洁时，不得随意翻动业主物品，不得使用业主物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与业主沟通内容，注意作业效率。（二）清洁时应注意保持现场卫生，按规定放臵工作状态牌。（三）清洁后应清洗工具，归还到指定地点。（四）工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。（五）不得将托把、推尘器等工具扛在肩上行走。（六）要爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，发扬节约风气、控制好物料消耗。第二篇：物业保洁员岗位职责保洁员岗位职责一、听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。二、熟悉服务辖区内住户环境及物业设施设备情况；上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。三、生活垃圾日产日清；公共部位每天清扫一次，全天保洁；楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。四、对院庭道路和硬铺地面每天清扫；全天保洁；五、雨雪天及时对道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫；避免因雨雪路滑对小区居民造成伤害。六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮情况，一经发现及时向服务中心报告。八、完成物业办公室交办的其它工作。保洁员岗位制度为保持干净整洁,使业主享有优雅舒适的生活环境,结合小区实际情况,特制订本制度。一、听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。二、保洁员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。三、严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请假两天以上须写书面报告，批准后方可休假，因个人原因辞职，须提前十五天向公司提出书面申请，经办公室审核批准后，方可办理有关辞职手续。未按规定办理辞职手续而私自离职者，扣发所有应发款项。四、严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按划分区域，规定质量标准检查验收。1、楼道公共部位、大门每天拖擦保洁一次；人行楼梯每天清扫一次；电梯间镜面、扶手、按钮每天擦洗一次；楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；及时清理单元门外散落垃圾；2、院庭道路和硬铺地面、门面房、绿化带每天清扫，全天保洁；健身器材每天擦洗一次，3、扶手每星期擦三次，楼梯每星期拖擦一次；楼道内所有公共设施（玻璃、风道、消防栓开关等）每星期擦洗一次；楼道天花板、灯具每月除尘一次；4，每星期三下午擦洗垃圾箱一次，半月大清扫地下车库、地下储藏室一次；5、每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。6、完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。7、保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。8、若因工作失误或失职被业主投诉，经查属实，扣20XX五、雨雪天及时对道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫；避免因雨雪路滑对小区居民造成伤害。六、认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮情况，一经发现及时向办公室报告；对发放广告人员及时制止，并及时收集垃圾广告。八、完成物业办公室交办的其它工作。第三篇：物业保洁员岗位职责一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。三、对楼道保洁的具体要求：1、生活垃圾日产日清；2、楼道每天清扫一次，整日保洁；3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。四、对院庭保洁的具体要求：1、道路和硬铺地面每天清扫一次；2、保洁箱每天清理一次；3、院庭卫生实行全天保洁五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。九、完成后勤服务中心交办的其它工作。保洁员管理制度：为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：一、工作职责、工作守则及工作时间：1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。3、保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：0018：304、休息日为周六(每月休二天)。二、工作制度及标准细则：1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。第四篇：物业保洁员管理制度物业保洁员管理制度为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：1、严格遵守、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。3、休息日为周六(每月休二天)。4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：0018：30。二、物业保洁员工作制度及标准细则：1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。三、物业保洁员处罚规定1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。2、卫生管理人员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。四、物业保洁员管理制度附则1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。第五篇：物业保