江苏省专转本管理综合基础理论-管理学基础知识点汇总

管理学基础精讲课程课程知识框架管理学基础■第一章管理与管理学第二章管理思想的发展就难点第三章管理的基本原理第四章管理道德与社会责任第五章管理的基本方法第八导决策第难点第七章计划与计划工作第八章计划的实施重难点第九章组织设计重难点第十章人员配备第十漳组织力量的整合重难点第十二章组织变革与组织文化重难点第十三章领导与领导者重难点第十四章激励重难点第十五章沟通重难点第十六章控制与控制过程重难点第十七章控制方法重难点第十八章管理的创新职能第十九章企业技术创新-第二十章企业组织创新第一章管理与管理学本章重难点分析第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法第一节人类的管理活动知识点1人类活动的特点1、目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐渐进步的。2,依存性人类必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。3、知识性人类能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。知识点2管理的必要性1、作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，则是管理和技术不断创新应当解决的问题。2、作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。3、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。如何把不同行业、不同专业、不同分工的各种人员合理地组织起来，协调他们相互间的关系、协调他们与政府的关系，协调他们与各种资源的关系，都要靠有效的管理。4、实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。5、近几年来，以数字技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速地应用和普及。知识点3管理的定义综合前人的研究，我们对管理的定义如下：管理是为了实现组织的共同H标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。这一定义的内涵包括四个方面：1、实现组织目标是评价管理成败的唯一标准任何组织的目标，都包含两方面的要求：一是效率，二是效果。2、特定的时空是管理的必要条件特定的时空是指做什么事？在什么地方做？什么时间开始？什么时间完成等。3、管理的核心是人的行为要协调好人的行为。首先，管理者必须加强自我管理，约束自己的行为；其次，管理者要用一系列科学的理念和方法，使他人的行为充分发挥积极性和创新精神。4、管理的本质是协调协调是通过管理的各项职能来实现的，决策是协调的前提，组织是协调的手段，领导是协调的责任人，控制是协调的保证，创新是协调解决问题的途径。例题例1：【单选题】管理的本质是（）A.目标 B.协调C.特定的时空 D.人的行为【正确答案】B例2：【筒答题】简述管理的内涵。【参考答案】管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。这一定义的内涵有：1、实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2、特定的时空是管理的必要条件3、管理的核心是人的行为4、管理的本质是协调第二节管理的职能与性质知识点1管理的职能（-）决策组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者与一线（或基层）管理者，都必须从事计划活动，且在计划中必须进行决策。决策是计划和修正计划的前提，而计划又是实施决策的保证，计划与决策密不可分。（-）组织在执行计划的过程中，如果合作能有比各合作个体总和更大的力量，更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上。（三）领导管理的领导职能是一门非常奥妙的艺术，它贯彻在整个管理活动中。不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能、基层领导也要实施领导职能，而担负领导职能的人都要做人的工作、重视工作中人的因素的作用。（四）控制为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。（五）创新由于科学技术的迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，每位管理者每天都会遇到新情况、新问题。管理者成功的关键就在于创新。知识点2管理的自然属性1、管理是人类社会活动的客观需要。管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。2、管理是社会劳动过程中的特殊职能。由于社会的进化，人类分工的发展，早在原始社会，就已经有专门从事管理职能的人。3,管理是生产力。任何社会、任何企业，其生产力是否发达，都取决于它所拥有的各种经济资源、各种生产要素是否得到有效的利用和发挥。知识点3管理的社会属性管理是一定社会生产关系的反映，国家的管理、企业的管理以至于各种社会组织的管理。与管理的社会属性有关的变化有四点：1、随着科学技术的进步和经济的发展，经济组织规模不断扩大，使管理的复杂性大大提高了。2、目前企业中有相当一部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有权的人数大大增加了。3、几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道。4、管理者要认真考虑消费者利益和社会生态环境的保护。例题例1：【单选题】与管理的自然属性相联系的是（）A.社会环境 B.生产力C.生产关系 D.上层建筑【正确答案】B例2：【单选题】管理的二重性是指管理的（ ）A.科学属性与艺术属性 B.技术属性与人文属性C.自然属性与社会属性 D.技术属性与社会属性【正确答案】C第三节管理者的角色与技能知识点1管理者的角色根据明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。角色职责人际角色代表人作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等。领导者直接对所在单位的成败负责，这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。联络者管理者代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系，以取得外部方面的理解和支持。信息角色监督者监督的目的是获取信息。通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。传播者管理者把监督获取的大量信息传播出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊目的而隐藏特定的信息。发言人管理者必须把信息传递给外界，例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。决策角色企业家管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。冲突管理者一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判或者调解员工之间的争端等。资源分配者根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批。管理者是否为他人提供便利通常决定着项目的成败。谈判者管理者把大量时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。知识点2管理者的技能根据罗伯特•卡茨的研究，管理者需要具备三类技能。.技术技能技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。技术技能的作用：为履行决策、计划、组织、控制等管理职能打下基础。.人际技能也称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能的作用：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境。

.概念技能概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能的作用：履行决策和管理四大职能。三类技能对于不同层次管理者的重要性可以用下图表示。□技术技能□人际技能□概念技能高层管理者基层管理者基层管理者^//ZZ/ZZ/ZZ/ZZ/AOZZ/ZZ/ZZ/ZZ/ZZ/Z//，〃〃〃〃，〃〃〃〃〃/〃〃/〃〃〃，〃〃/，31"中层管理者例题例1:【单选题】根据罗伯特・卡茨的观点，基层管理者最重要的技能是（ ）A.技术技能 B.人际技能C.概念技能 D.领导技能【正确答案】A例2:【单选题】管理者扮演的信息角色包括（ ）A.代表人、领导者和联络者B.监督者、传播者和发言人C.企业家、冲突管理者和资源分配者D.联络者、发言人和谈判者【正确答案】B第四节管理学的对象与方法知识点1管理学的研究对象管理学是以各种管理工作中普遍的原理和方法作为研究对象的。它是研究管理活动过程及其一般规律的科学，是管理实践活动的科学总结。人类的管理活动总是跟一定的社会组织相联系的。任何社会组织都需要管理，都存在着管理活动，管理学研究的是各种社会组织中管理的共性，即一般规律。也就是说，管理学所揭示的管理原理、原则和方法，对不同社会组织、不同业务领域的管理活动都具有普遍的指导意义。知识点2管理学的研究方法管理学和其他社会科学一样，其研究方法基本上有三种：（-）归纳法归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也被称为实证研究。（二）试验法人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果做过多次试验,而且总是得到相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。（三）演绎法针对一般规律加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理。这种方法称为演绎法。例题例1：【判断题】管理学是以各种管理工作中普遍的原理和方法作为研究对象的。【正确答案】正确例2：【多选题】管理学的研究方法有（）A.归纳法 B.试验法C.演绎法 D.模型法E.文案法【正确答案】ABC第二章管理思想的发展本章重难点分析第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展第一节中国传统管理思想知识点1中国传统管理思想形成的社会文化背景中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五千年前，中国已经有了人类社会最古老的组织一一部落和王国，有了部落的领袖和帝王，因而也就有了管理。中国自古就是世界上人口最多、幅员最大的国家之一。中国有许多世界历史上的伟大工程。长城就是其中最令人赞叹不己的例子。中国在其漫长历史中，所经历战争之多、规模之在，也是世界各国少有的。但战争也推动了如何治理军队、如何带兵作战的军事思想的发展，《孙子兵法》就是其中著名的代表作。中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究，提出的“五常”，即“仁、义、礼、智、信”，作为处理个人和国家、社会、家庭及其他人之间相互关系的行为准则。任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。知识点2中国传统管理思想要点（一）顺“道”“顺道”就是说管理必须顺从自然的客观规律，一切违反客观规律的行为必将受到自然的惩罚。（二）重人得民是治国之本，欲得民必先为民谋利。得人才是得人的核心。要得人才，先得民心，注重经济建设和为人民办实事，聚拢优秀人才，叫作“德以合人”o（三）求和即调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。（四）守信治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。办一切事业都要守信。信誉是人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。（五）利器孔子说：“工欲善其事，必先利其器”。中国古代的四大发明（纸、印刷术、指南针、火药）及其推广，极大地推动了社会经济、文化和世界文明的发展。（六）求实实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。（七）对策研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹。（八）节俭节俭是企业家致富的要素。（九）法治我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法制体系，包括财税法制、人才法制、市场法制等。例题例1:【判断题】求实是指实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。【正确答案】正确例2：【判断题】守信就是说管理必须顺从自然的客观规律，一切违反客观规律的行为必将受到自然的惩罚。【正确答案】错误。“顺道”就是说管理必须顺从自然的客观规律，一切违反客观规律的行为必将受到自然的惩罚。第二节西方传统管理思想知识点1西方早期管理思想的产生（-）早期的管理实践西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国，埃及金字塔、罗马水道、巴比伦“空中花园”等伟大的古代建筑工程堪与中国的长城并列为世界奇观。这些古国在国家管理、生产管理、军事、法律等方面也都曾有过许多光辉的实践。（-）亚当•斯密英国经济学家亚当•斯密在1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》（简称《国富论》）一书，系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论。亚当•斯密特别强调了分工的作用，分工的益处主要有：（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。（2）劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。（3）劳动分工可以使劳动简化。亚当・斯密在研究经济现象时，提出一个重要的论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。（三）查尔斯・巴贝奇1832年，巴贝奇在《论机器和制造业的经济》一书中概述了他的思想。提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。（四）罗伯特•欧文欧文提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅，是人事管理的创造人。知识点2科学管理理论的产生与发展19世纪末20世纪初这个阶段形成的管理理论被称为古典署理理论或科学笆理理论。（一）泰罗的科学管理理论泰罗管理理论的主要观点有：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰罗提出以下管理制度有：（1）对每项工作都开发出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。1903年，泰罗把自己的实践经验和研究成果上升到理论高度，他的代表作是1911年出版的《科学管理原理》。（二）对泰罗制的评价：1、泰罗制的积极作用：（1）将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面。（2）提高了生产效率，推动了生产发展。(3)管理职能与执行职能分离，使管理理论有了实践基础。2、泰罗制的局限作用：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素。(三)法约尔的组织管理理论组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔的代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》。法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：1、技术职能：设计制造：2、经营职能：进行采购、销售和交换：3、财务职能：确定资金来源及使用计划：4、安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全；5、会计职能：编制财产目录，进行成本统计：6、管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。(1)计划：管理人员既有长远的指导计划，也有短期的行动计划。(2)组织：确定执行工作任务和管理职能的机构。(3)指挥：对下属的活动给予指导。(4)协调：协调企业各部门及各个员工的活动。(5)控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合。法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：(1)劳动分工。通过专业化提高效率、降低成本。(2)权力与责任。管理者必须有职有权，职权相当。(3)纪律。员工必须遵守组织纪律和规章制度。(4)统一命令。每位员工只接受一位上级的命令，不能多头领导。(5)统一方向•组织应该只有一个行动计划，作为统一全体管理者和员工的行动方向。(6)个人服从整体。任何员工的利益都不能凌驾于组织整体利益之上。(7)报酬。必须公平合理，及时支付。(8)集权。集权程度应视下级的具体情况而定。(9)等级链。从最高层至最底层要形成有序的权力线。(10)秩序。人与物都应在正确的时间处于正确的位置。(11)公平。管理者必须公平、友善地对待下属。(12)稳定性。人员任期和替补应有清晰的规则。(13)主动性。鼓励员工执行计划时充分发挥主动性和创新精神。(14)团队精神。促进团队精神，创造组织内部的和谐与团结氛围。(四)韦伯的行政组织理论韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。韦伯认为，在三种权威中只有理性一合法的权威才是理想组织形式的基础。韦伯的“理想的行政组织体系”具有以下一些特点：(1)存在明确的分工。把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权力和责任。(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升学迁制度。（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。（7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。例题例1：【单选题】著有《工业管理与一般管理》一书的古典管理学家是（）。A.泰罗 B.法约尔C.韦伯 D.梅奥【正确答案】B例2：【单选题】提出计划职能与执行职能相分离的管理理论是（）。A.科学管理理论B.组织管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论【正确答案】A第三节西方现代管理思想的发展知识点1行为科学学派(-)行为科学的由来行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。(-)行为科学的早期理论一一人群关系论人群关系论的代表人物是梅奥。梅奥参加1927—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的实验工作，即引起管理学界重视的霍桑实验。霍桑实验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。梅奥等人进行的“霍桑试验”有以下结论：1、企业的职工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键。3、企业中实际存在一种“非正式组织”。4、企业应该采用新型的领导方法。(三)行为科学学派的主要理论1.需要层次理论。美国心理学家亚布拉罕・马斯洛提出的，主要有两个基本论点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。(1)生理的需要：包括人体生理上的主要需要，即衣、食、住、行、医疗等生存的基本条件。(2)安全的需要：指工作、财产、安全等。(3)感情和归属的需要：包括友谊、爱情、归属感等方面的需要。(4)尊重的需要：这类需要包括自尊和受别人尊敬。(5)自我实现的需要：这是最高一级的需要。2.双因素理论美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格于1959年提出来的。赫茨伯格出版了《一「作与激励》一书，正式提出了激励的双因素理论。(1)保健因素。使员工感到不满意的因素叫保健因素，大多都是工作环境或者工作关系方面的。当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满意就会消除。但是这类因素起不到激励的积极作用。保健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督：与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系：工资；工作安全；个人生活；工作条件等。(2)激励因素。使员工感到满意的因素，大多是工作性质和内容方面的。这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素归纳起来有六种：1工作上的成就感；2受到重视；3提升；4工作本身的性质：5个人发展的可能性；6责任。3.X理论、丫理论(1)X理论和丫理论。美国教授道格拉斯・麦格雷戈于1957年首次提出的。X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。必须进行强制、监督、指挥以及惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。丫理论的主要观点：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；人们愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。(2)超丫理论。美国的洛尔施和莫尔斯等人提出，其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同。有的人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎以丫理论为指导的管理方式。4.Z理论美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉・大内提出。Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。按照Z理论，管理的主要内容有七个方面：(1)企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。(2)上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。(3)实行个人负责制。(4)上下级之间关系要融洽。(5)对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。(6)相对缓慢的评价与稳步提拔。(7)控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。知识点2管理科学学派(-)管理科学学派的特点1、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求以最少消耗获得总体的最大经济效益。2、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律。3、依靠电子计算机进行各项管理。4、特别是强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。(-)数学模型与管理科学管理科学的重要特点是将数学模型广泛应用于经营管理。数学模型能使分析的问题及供决策者选择的方案数字化，便于管理者对问题进行定量分析。模型的分类：1、模型按作用可分为描述性模型和规范性模型。2、按变量种类可分为确定性模型和随机性模型。(三)系统管理理论的应用系统管理理论把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。一个企业，在研究计划、生产、质量、人事、销售、财务等各个部门的工作时，应该依据系统管理思想把内部因素和外部环境结合起来进行全面分析，研究各个部门之间的相互促进和制约关系，以求各个部门的工作能保证整个企业获得最佳的效果。企业作为一个系统，可以分为以下六个要素：1、人。人是企业系统的第一要素。2、物资。包括原材料、半成品、成品、能源等。3、设备。包括机电设备、工具、仪表仪器、运输工具等，也包括厂房、仓库及同生产经营有关的其他设施。4、财。包括固定资金、流动资金、各项专用基金等。5、任务。包括政府下达的建设项目、生产指标及供货合同等。6、信息。包括产供销的原始数据、统计报表、情报、技术标准、规章制度等。知识点3决策理论学派决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。在这个学派中，代表人物是美国的赫伯特・西蒙。他的主要著作有《管理行为》、《组织》、《经济学和行为科学中的决策理论》、《管理决策的新科学》等。决策理论学派的主要观点如下：1、管理就是决策。2、决策分为程序性决策和非程序性决策。知识点4经验主义学派这个学派的主要代表有德鲁克、戴尔等。德鲁克的主要著作有：《管理的实践》、《有效的管理者》、《管理：任务、责任、实践》，以及《动荡年代的管理》等。德鲁克指出，作为企业主要管理者的经理，有两项任务：第一项任务是，经理必须创造一个“生产的统一体”。这个统一体的生产力要大于其组成部分的生产力之和。第二项任务是，经理在制定每个决策或采取第个行动时，都必须统筹考虑企业的长期利益和目前利益。根据德鲁克的分析，每个经理的职能包括：1、树立目标并决定为了达到这些目标需要做些什么，然后把它传达给与目标的实现有关的人员。2、进行组织工作。将组织活动划分成较小的项目，以便进行管理；据此建立组织机构，选择人员等。3、进行鼓励和沟通工作。4、确定标准，对企业成果进行分析，对所有人员的工作情况进行评价。5、使职工得到成长和发展。经理的工作将影响到职工的才能发展。知识点5企业再造理论业务流程再造(businessprocessreengineering,BPR)也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。该理论是由美国麻省理工学院教授哈默和钱皮提出的，于1993年出版了《企业再造》一书。其具体实施过程包括以下主要工作：(1)对原有流程进行全面的功能和效率分析，以发现目前流程中各活动单元及其组合方式上存在问题；(2)改进相关单兀的活动方式或单元间关系组合方式，设计流程改进的方案；(3)制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等改进计划，形成系统的企业再造方案；(4)实施组织流程改进方案，并在实施过程中根据经营背景的变化组织企业流程的持续改善。例题例1：【单选题】根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的有哪一个()A.工作上的成就感 B.提升C.工资 D.责任【正确答案】C例2：【单选题】梅奥经过霍桑试验得出，企业的职工是()A.经纪人 B.社会人C.理性人 D.复杂人【正确答案】B第四节中国现代管理思想的发展知识点1中国现代管理思想形成的历史背景（-）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（-）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习苏联的管理模式（四）探索中国现代管理模式（五）“十年动乱”造成了管理的大倒退知识点2社会主义经济管理体制改革我国企业改革可以划分为下列三个阶段：（）第一阶段（1978-1986年）以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。（二）第二阶段（1987-1991年）以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容。（三）第三阶段（1991-2013年）以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。知识点3中国现代管理思想发展的新阶段2013年11月15日召开了中共十八届三中全会，作出了《关于全面深化改革若干重大问题的决定》。经济体制改革是全面深化改革的重点，核心是处理好政府和市场的关系。国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。全会决定从多个层面提出鼓励、支持、引导非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和创造力的改革举措。2017年在中共“十九大”报告中，又进一步提出了全面建设小康社会的决胜目标，号召全面人民为实现民族复兴的“中国梦”而奋斗。第三章管理的基本原理本章重难点分析第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节适度原理第一节管理原理的特征知识点1管理原理的主要特征原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理,它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理原理的主要特征有：（一）客观性管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。在确定每项管理原则时，要以客观真理为依据。（二）普适性管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。（三）稳定性管理原理不是一成不变的教条，随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。（四）系统性五大管理原理，即系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、适度原理就是具有高度系统性的相互联系、相互制约的有机整体。知识点2研究管理原理的意义管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为。1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。例题例1：【多选题】管理原理的主要特征有（）A.客观性 B.普适性C.稳定性 D.系统性E.多样性【正确答案】ABCD例2：【筒答题】简述研究管理原理的意义。【参考答案】1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3、管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。第二节系统原理知识点1系统的概念系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统可分为自然系统和人造系统。自然系统是由自然物组成的系统，如生态系统、气象系统等。人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、管理系统、危机预警系统等。知识点2系统的特征（一）集合性系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成。（二）层次性系统的结构是有层次的，由处于不同地位的子系统、子子系统等组成。（三）相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。知识点3系统原理要点（-）整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性来说，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应。当局部与整体发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和，即整体大于各个孤立部分的总和。（~）动态性原理企业系统是在不断变化的动态过程中生存和发展的，因此企业的管理具有很强的时效性。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（三）开放性原理对外开放是系统的生命，在管理工作中,任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法,都只会导致失败。明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（四）环境适应性原理系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境也是一个更高级的大系统。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展。例题例1：【多选题】系统有哪些特征（）

B.集合性D.B.集合性D.相关性C.层次性E.稳定性【正确答案】BCD例2：【多选题】系统原理的要点包括（）A.整体性原理 B.动态性原理C.开放性原理 D.环境适应性原理E.综合性原理【正确答案】ABCD第三节人本原理知识点1职工是企业的主体人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段：（-）要素研究阶段对劳动力在生产过程中的作用研究是随着以机器大生产为主要标志的现代企业的出现而开始的。这种研究把劳动者视为生产过程中的一种不可缺少的要素。（二）行为研究阶段强调管理者要从多方面去激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使其符合企业的要求。这一阶段仍然把劳动者作为管理的客体。（三）主体研究阶段20世纪70年代以来，逐渐形成了以人为主体的管理思想。知识点2有效管理的关键是职工参与实现有效管理有两条完全不同的途径：1、高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。2、适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。两条途径的根本不同之处在于：1、前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；2、后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位；3、当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；4、当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效。具体的途径和形式有三种：1、通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构一一管理委员会或董事会。2、由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构一一监事会。3、广泛参加日常生产管理活动。知识点3现代管理的核心是使人走向完美1、封建时代：在封建社会，超经济的人身依附成为人性中最普遍的现象。以人身依附作为建立正常关系的准则，完全遵守这一准则作为评价人性是否完美的标准。2、资本主义：利己、守信是人际关系和人性是否完美的基本准则，一切管理活动也都建立在这一准则上。3、当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存一一引导和促进人性的发展。知识点4管理是为人服务的为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件，因此：1、企业要研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展方向。2、企业要从用户的角度出发，努力提高设备和材料的使用效率，加速资金周转，降低生产成本等。3、企业要研究消费者使用本企业产品要求得到满足的实现条件。综上所述，尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。例题例1：【多选题】下面哪些不是人本管理的观点（）A.职业是企业的主体B.人是“经纪人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C.职工参与是有效管理的关键D.服务于人是管理的根本目的E.组织中存在非正式组织，对比管理者要给以压制【正确答案】BE例2:【判断题】人只是企业系统的构成要素之一，所以以人为本是不恰当的。【正确答案】错误第四节责任原理知识点1明确每个人的职责挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。在分工的基础上，对每个人的职责作出明确规定：1、职责界限要清楚。在实际工作中，工作职位离实体成果越近，职责越容易明确；工作职位离实体成果越远，职责越容易模糊。2、职责中要包括横向联系的内容。在规定某个岗位工作职责的同时，必须规定同其他单位、个人协同配合的要求，才能提高组织整体的功效。3、职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责。知识点2职位设计和权限委授要合理（-）权限明确了职责，就要授予相应的权力。但明智的上级必须克制自己的权力欲，要把下级完成职责所必需的权限全部委授给下级，由他去独立决策，自己只在必要时给予适当的帮助和支持。（二）利益任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担这种风险。当然，这种利益不仅仅是物质利益，也包括精神上的满足感。（三）能力管理是一门科学，也是一门艺术。管理者既要有生产、技术、经济、社会、管理、心理等各方面的科学知识，又需要处理人际关系的组织才能，还要有一定的实践经验。科学知识、组织才能和实践经验这三者构成管理能力。因此，职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理。职责、权限、利益是三角形的三个边，是相等的，能力是等边三角形的高。知识点3奖惩要分明、公正、及时对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提。及时、公正的惩罚也是必不可缺少的，惩罚是利用令人不喜欢的东西或取消某些为人所喜爱的东西，改变人们的行为。为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化,是实现奖惩公正而及时的可靠保证。例题例1：【多选题】责任原理要求（）A.权力尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B.明确每个人的职责C.职位设计和权限委授要合理D.管理者要尽可能授予下属权力，以激发积极性E.奖征要分明、公正而及时【正确答案】BCE例2：【单选题】职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。A.权限、利益、能力 B.职责、权限、利益C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力【正确答案】B第五节效益原理知识点1效益的概念效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。1、效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。只有那些为社会所接受的结果，即有效的结果，才是有效益的。2、效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。3、效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可分为“社会效益”和“经济效益”。知识点2效益的评价效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观，因为评价的结果直接影响组织对效益的追求和获得，结果越是公正和客观，组织对效益追求的积极性就越高，动力也越大。几种不同的评价：.首长评价.群众评价.专家评价.市场评价知识点3效益的追求管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。例题例1：例题例1：【单选题】A.效益C.效率【正确答案】C例2：【单选题】A.效益C.效率【正确答案】A()指单位时间所取得的结果的数量。B.效果D.效用()是有效产出与投入之间的一种比例关系。B.效果D.效用第六节适度原理知识点1适度原理的内涵管理活动中存在许多相互矛盾的选择。因此，组织在业务活动范围的选择上既不能过宽，也不能过窄；在管理幅度的选择上，既不能过大，也不能过小：要权力的分配上，既不能完全集中，也不能绝对分散，必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。知识点2适度原理的缘由适度管理的根本原因在于管理所面对的不确定性以及与这种不确定性相关的管理实践的艺术性特征。管理者需要艺术地运用科学的管理理论和方法，在错综复杂、矛盾对立的背景中审慎地作出适当的选择。在管理实践中，管理者需要根据活动环境、活动条件以及活动对象等因素的特征及其变化艺术地运用那些科学的理论、手段和方法。知识点3适度原理的启示艺术地运用科学的管理理论在错综复杂、对立矛盾的背景中作出适度或适当的选择，要求管理者重视直觉能力的培养和应用。直觉是一个快速的逻辑思维过程的结果。虽然我们目前还无法用科学的语言描述和揭示直觉思维的科学特征，但是毫无疑问，直觉思维有着非常丰富的科学内涵，管理者必须注重直觉决策能力的培养。例题例1：【判断题】适度原理要求决策不走极端。【正确答案】正确例2：【判断题】适度原理认为，管理就是艺术。【正确答案】错误第四章管理道德与社会责任本章重难点分析第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德知识点1伦理、道德的文化真义及其管理学诠释企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”“企业精神”“企业伦理精神”。知识点2伦理道德与经济运行20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：（-）理想类型论20世纪20年代，德国著名社会学家马克斯・韦伯提出：现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理一一新教伦理。根据新教伦理的观念，企业家经营和工人劳动的根本目的，不是利润和工资，而是向上帝尽天职，以便得到上帝的终极关怀。新教伦理以“天职”和“蒙恩”的观念最大限度地释放了人们的谋利活动，又以“节俭”的观念束缚着消费。（二）文化矛盾论20世纪70年代，美国教授尼尔•贝尔提出：文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离。西方资本主义企业发展的前途，在于重新建构经济冲动力与道德冲动力之间预定的和谐。（三）最强动力——最好动力论20世纪末期，德国经济伦理学家彼得・科斯洛夫斯基提出：存在两种动力：一种是谋利或经济活动的最强的动力：一种是道德的“最好的动力”。（四）竞争力论（查尔斯•汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系。无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。知识点3伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：（一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（-）企业及其产品的价值观（三）企业组织（四）人文力与企业精神例题例1:【单选题】在社会体系中，以下不是伦理体系的三大基本形态的是（）A.个人 B.家庭C.民族 D.市民社会【正确答案】A例2：【单选题】企业家经营和工人劳动的根本目的，不是利润和工资，而是向上帝尽天职,这种观念属于（）A.理想类型论 B.文化矛盾论C.竞争力论 D.最强动力——最好动力论【正确答案】A第二节几种相关的道德观知识点1功利主义道德观这种观点认为：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。功利主义道德观存在两个不可回避的问题：1、为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。2、只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以，很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取绝大部分的利益，而大部分人只得到一小部分的利益，形成贫富两极分化的现象，这也是不道德的。知识点2权利至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。所谓基本权利，就是人权,只要是人，就应当平等地享有人的基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）。这些权力不是某个权威赐予的，而是人与生俱有的。知识点3公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。所谓公平公正，主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。知识点4社会契约道德观这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。契约论的道德观有局限性：1、契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。2、契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的。3、契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果。知识点5推己及人道德观这是中国儒家道德观的高度概括。儒家道德观的核心是“仁”，代表人物是孔子。实施“仁”的基本原则是：己所不欲，勿施于人。什么样的行为才算“仁”呢？恭、宽、信、敏、惠。儒家的道德观为“五常”，即仁、义、礼、智、信，作为人们行为的最高道德规范。例题例1：【单选题】“己所不欲，勿施于人”这种观点反映的是哪种道德观（）A.权利至上道德观 B.公平公正道德观C.功利主义道德观 D.推己及人道德观【正确答案】D例2：【单选题】认为“决策目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益”的道德观是（）A.权利至上道德观 B.公平公正道德观C.功利主义道德观 D.社会契约道德观【正确答案】C

第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素知识点1道德管理的特征合乎道德的管理具有七个特征：1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2、不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6、具有自律的特征。7、以组织的价值观为行为导向。知识点2影响管理道德的因素影响管理道德的因素有五种：道德发 道德发 展阶段强度管理个人rs道德特性组织

结构（-）道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。.遵守规则以避免受到物质惩罚。.只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。.做你周围的人所期望的事。.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。有关道德发展阶段的研究表明：1、人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越；2、道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落;3、多数成年人的道德发展处在第四阶段上。（二）个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。这里所讲的个人特性主要指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心、自控力。人们的价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成的。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。因而通常都能坚持去做自己认为正确的事。（三）组织结构组织结构对管理道德的影响方式：1、组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督。2、组织内部有无明确的规章制度。3、上级管理行为的示范作用。4、绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。（四）组织文化有无诚信、包容的组织文化。如果管理者和员工在积极创新进取时，一旦遭受挫折和失败，不会受到组织的歧视和惩罚：相反，如果采用某些不道德的行为取得成果，将会被人们揭露和鄙视。这样，诚信做事，包容失败的组织文化将必然减少不道德的行为。没有诚信、包容的组织文化必助长不道德管理行为的滋生与扩散。（五）问题强度问题强度，指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。例如，是否有很多人会受到伤害？是否有很多舆论会谴责这种行为？如果这些问题的答案是肯定的，管理者就很可能采取道德的行为。例题例1：【单选题】下列选项中，不是影响管理道德的因素有（ ）A.个人特征 B.组织结构C.组织变革 D.问题强度【正确答案】C例2：【多选题】道德发展分为（ ）三个层次。A.前惯例层次 B.惯例层次C.后惯例层次 D.原则层次E.法律层次【正确答案】ABD

第四节改善企业道德行为的途径知识点1改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值取向和个性上差异的存在，使管理者有可能通过严格的挑选过程而将低道德素质的求职者淘汰掉。二、建立道德守则和决策规则道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。管理者对道德守则的态度（是支持还是反对）以及对违背者的处理方法对道德守则的效果有重大影响。三、在道德方面领导员工1、高层管理人员在言行方面是员工的表率。2、高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。四、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。五、对员工进行道德教育1、向员工讲授解决道德问题的方案，可以改变其行为。2、这种教育提升了个人的道德发展阶段。3、道德教育至少可以增强有关人员对职业道德的认识。六、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。七、进行独立的社会审计根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效手段。八、提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或报复的情况下自主行事。例题例1：【判断题】道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。【正确答案】正确例2：【简答题】简述改善企业道德行为的途径。【参考答案】1、挑1、挑选高道德素质的员工3、在道德方面领导员工5、对员工进行道德教育7、进行独立的社会审计2、建立道德守则和决策规则4、设定工作目标6、对绩效进行全面评价8、提供正式的保护机制第五节企业的社会责任知识点1企业与现代社会企业是现代社会的产物。两种关于社会责任的观点：1、传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非盈利组织的责任。2、社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。知识点2企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则。企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。企业价值观发展的四个阶段：历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小知识点3企业社会责任的体现企业的社会责任体现在五个方面：1、办好企业，把企业做强、做大、做久.2、企业的一切经营管理行为应符合道德规范。3、社区福利投资。4、社会慈善事业。5、自觉保护自然环境。例题例1：【单选题】追求股东利润最大化的企业价值观发展阶段是（）A.工业化初期 B.工业化后期C.工业化中期 D.后工业化时期【正确答案】A例2：【单选题】工业化后期，企业的价值观是（）A.企业利润最大化兼顾员工利益B.追求企业相关利益者价值最大化C.股东利润最大化D.增进社会福利【正确答案】B第五章管理的基本方法本章重难点分析第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法第六节管理的技术方法第一节管理的方法论知识点1管理方法的重要性1、管理方法的定义管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。2、管理方法的重要性(1)管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。(2)管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化。(3)是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁。(4)是实现管理目标的途径和手段。(5)它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的。知识点2管理哲学1、管理哲学的定义管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。2、管理哲学的构成(1)管理辩证法。管理活动所涉及的诸多要素之间处于相互联系、相互作用的过程中。(2)管理认识论。管理思想和理论来源于管理实践。(3)管理文化。组织中全体人员结合在一起的行为方式和标准。(4)管理的科学价值观。以现代管理科学理论发展为基础。知识点3管理方法的分类管理方法一般可分为：管理方法的其它分类:1,按管理对象的范围宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法。2、按管理方法的适用普遍程度一般管理方法、具体管理方法。3,按管理对象的性质人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法。4、按所运用方法的量化程度定性方法、定量方法。例题例1：【多选题】管理方法一般包括（）A,法律方法B、行政方法C、经济方法D、技术方法E、教育方法【正确答案】ABCDE例2：【判断题】管理方法就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。【正确答案】错误第二节管理的法律方法知识点1法律方法的内容与实质1、法律方法的内容（1）健全各种法律法规（2）相应的司法工作和仲裁工作2、法律方法的实质法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。知识点2法律方法的特点与作用法律方法的主要特点：1、严肃性：法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。2、规范性：法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力。3、强制性：法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守。法律方法的作用：1、保证必要的管理秩序。2、调节管理因素之间的关系。3、使管理活动纳入规范化、制度化轨道。知识点3法律方法的正确运用1、法律方法有双重作用。①促进作用②阻碍作用2、管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合。3、法律方法要与其它方法一起综合使用。例题例1：【单选题】下列关于法律方法，说法正确的是（）A、仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行B、法律方法只有积极作用，不存在消极影响C、就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了D、法律具有严肃性【正确答案】D例2：【判断题】法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益。第三节管理的行政方法知识点1行政方法的内容与实质1、行政方法的内容行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。2、行政方法的实质（1）行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。（2）它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。（3）任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理。（4）它们都有着严格的职责和权限范围。知识点2行政方法的特点与作用（一）权威性：行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。（二）强制性：行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性。（三）垂直性：政方法通过行政系统、行政层次来实施。因此基本上属于“条条”的纵向垂直管理。（四）具体性：相对于其他方法而言，行政方法比较具体。（五）无偿性：运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则。行政方法产生的作用：1、有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制。2、行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。3、可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接,并不断调整它们之间的进度和相互关系。4、行政方法便于处理特殊问题。知识点3行政方法的正确运用1、管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。2、行政方法的管理效果为领导者水平所制约。3、信息在运用行政方法过程中至关重要。4、不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。例题例1：【单选题】行政方法的运用，一般是（）A、自上而下 B、自下而上C、横向 D、纵横结合【正确答案】A例2：【单选题】下列方法中，（）是实施其他各类管理方法的必要手段。A、法律方法 B、经济方法C、技术方法 D、行政方法【正确答案】D第四节管理的经济方法知识点1经济方法的内容与实质1、经济方法的定义根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。2、经济方法的内容价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。3、经济方法的实质围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。知识点2经济方法的特点1、利益性：通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为。2、关联性：经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性。3、灵活性：针对不同管理对象，要区别对待；对同一对象可以采用不同方式。4、平等性：管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的。知识点3经济方法的正确应用1、要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。2、要注意经济方法的综合运用和不断完善。3、不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。例题例1：【判断题】管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。【正确答案】正确例2：【多选题】管理的经济方法包括的特点有（）A、利益性B、关联性C、灵活性D、平等性E、严肃性第五节管理的教育方法知识点1教育方法的实质和任务1、教育方法的实质（1）教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。（2）教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。2、教育方法的任务管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。知识点2教育方法的特点教育方法的特点包括：知识点3教育方法应用的方式；教育方法是管理的最好方法，应用方式不当不仅起不到应有效果甚至产生抗拒和反作用，常用的较好方式有以下几种：（~）专业式教育（二）情景式教育（三）启发式教育（四）互动式教育例题例1：【单选题】某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这属于管理的（）方法。A、法律 B,行政C、教育 D、技术【正确答案】C例2：【单选题】各级管理者或领导人出面进行教育，这属于哪种教育方法的应用方式（）«A、专业式教育 B、情景式教育C、启发式教育 D、互动式教育【正确答案】C第六节管理的技术方法知识点1技术方法的内容与实质1、技术方法的定义组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。2、技术方法的内容主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等。3、技术方法的实质把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。知识点2技术方法的特点与作用1、客观性：技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不以人的意识为转移技术方法产生的结果是客观的。2、规律性：技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律。技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循。3、精确性：只要基础数据是正确无误，由技术方法产生的结果就是精确的。4、动态性：针对管理过程中的新问题、新情况，所采用的技术方法也要改变。技术方法的作用有：1、信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量。2、决策技术的采用可以提高决策的速度与质量。3、计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环。4、技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件，而只有那些一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。知识点3技术方法的正确运用1、技术并不是万能的，并不能解决一切问题。2、既然技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法。3、管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须努力学习新技术的应用方法，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，多向组织内外的技术专家请教，弥补自身某些方面知识的不足。例题例1：【多选题】管理的技术方法具有的特点是（）A、客观性B、强制性C、规律性D、精确性E、动态性【正确答案】ACDE例2：【单选题】下列方法中，客观性与精确性最强的是（）A、法律方法 B、经济方法C、技术方法 D、行政方法【正确答案】C第六章决策本章重难点分析第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法第一节决策的定义'原则与依据知识点1决策的定义决策的定义，不同的学者看法不同：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。本书将决策定义为：决策是管理者识别并解决问题的过程，以及利用机会的过程。其内涵包括：（1）决策的主体是管理者；（2）决策的本质是一个过程；（3）决策的目的是解决问题或利用机会。知识点2决策的原则1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策要达到最优必须满足下列条件：（1）获得与决策有关的全部信息；（2）了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。2、现实中实现最优的条件往往难以达到。具体来说：（1）决策者很难收集到反映这一切情况的信息；（2）决策者只能制定数量有限的方案；（3）决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。知识点3决策的依据管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集的信息，作为决策的依据。要进行成本一收益分析，只有在收集的信息所带来的收益超过付出的成本时，才应该收集信息。例题例1：【单选题】决策的原则是（）A.最优原则 B.最佳原则C.满意原则 D.成本最低原则【正确答案】C例2：【判断题】管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。【正确答案】正确第二节决策的类型与特点知识点1决策的类型（-）长期决策与短期决策1、长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发。2、短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备。（二）战略决策、战术决策与业务决策1、战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。具有长期性和方向性的特点。2、战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。3、业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。（三）集体决策与个人决策一一从决策的主体来看1、集体决策：指多个人一起作出的决策。2、个人决策：指单个人作出的决策。集体决策的优点：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟定更多的备选方案：（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通：（5）能作出更好的决策等。（四）初始决策与追踪决策一一从决策的起点看1、初始决策：是零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策。2、追踪决策：是非零起点决策，随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策。（五）程序化决策与非程序化决策一一从决策所涉及的问题看组织中的问题可分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题：例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。1、程序化决策：对例行问题的决策。2、非程序化决策：对例外问题进行的决策。（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策一一从环境因素的可控程度看1、确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策。每个方案只有一个确定的结果，各个方案结果可直接比较。2、风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定.3、不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。知识点2决策的特点（一）目标性任何决策都包含目标的确定。目标明确以后，方案的拟订、比较、选择、实施及实施效果的检查就有了标准与依据。（-）可行性在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。（三）选择性决策的关键是选择。所以必须提供可以相互替代的多种方案。（四）满意性决策的原则是“满意”，而不是“最优”。（五）过程性1、组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。2、每个决策本身就是一个过程。（六）动态性组织的外部环境是不断变化的，决策者要密切监视并研究外部环境及其变化，从中发现问题或找到机会。例题例1：【单选题】越是组织的高层人员，所做出的决策越倾向于（）A.战略的、非常规的、风险的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、常规的、肯定的D.战略的、非常规的、肯定的【正确答案】A例2：