对于公司员工培训状况调查报告计划

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关于上海华泛信息服务有限企业职工培训情况的检查报告

大纲

一企业概貌

二企业职工培训的情况

（一）入职培训阶段

（二）线上培训阶段

三企业职工培训中存在的问题

（一）培训工作不能够适应企业发展的需要

（二）没有调动职工参加培训的积极性

（三）培训奏效反响不够健全

四培训问题的原因

（一）培训方式简单，培训经过不陆续

（二）仅重申培训计划，不重申培训结果

五决问题的对策

内容大纲

企业培训是指企业或针对企业翻开的一种提高人员素质、本领、工作绩效和对组织的贡献，

而推行的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得职工的知识、技术、工作方式、工作态度和工作的价值观获取改进和提高，进而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断提高，完成组织和个人的双重发展。本文对上海华泛信息服务有限企业进行检查，对其职工培训检查的内容，包括企业职工培训的现况，企业职工培训中存在的问题，并提出两办理问题的对策。企业职工培训，看作直接提高经营办理者本领水平和职工技术，为企业供应新的工作思路、知识、信息、技术，增添职工才干和敬业、改革精神的根本路子和极好方式，是最为重要的人力资本开发，是比物质本钱投资更重要的人力本钱投资关于上海华泛信息服务有限企业职工培训情况的检查报告对职工的培训，不单经过职工自觉性、积极性、创办性的提高而增添企业产出的效率和价值使企业受益，而且加强职工自己的素质和本领，使职工受益。培训是办理的前提，培训是管理的手段，培训不单为办理创办了条件，其自己就是一种办理的手段，即培训经过知足职工高品位的精神文化需要来激发职工的干劲和热情一企业概貌上海华泛信息服务有限企业建立于2002年，是飞翱企业在上海建立的全资子企业。作为亚太地区率先的外包呼叫核心及电子商务服务商，飞翱企业旗下拥有四个运营核心，包括上海（上海华泛信息服务有限企业）、昆山（昆山华泛信息服务有限企业）、香港（飞翱香港有限企业）和台北（飞翱网讯股分有限企业），特地为世界高端企业供应多元化的外包呼叫核心和电子商务办理计划，客户包括众多世界500强企业及国内出名企业。上海华泛信息服务有限企业以上海陆家嘴软件园为基地，熟悉不同样样的市场和社会文化，拥有.优秀文档

丰富的经验、地区运营本领和配套服务。这让上海华泛信息有更好的灵便性和特地技术，为

客户量身策划和推行不同样样的办理计划，合用和高效率地完成重点的外包呼叫核心和电子商务任务，进而提高顾客的满意度、忠实度和频频光临次数，带来最大的回报。

二企业职工培训的现况

整体来讲，企业培训分为两大阶段。

1.第一阶段是入职培训。1企业的培训分为理论培训和OJT，2理论培训是22天。首要培训

企业文化，各项航空术语，基础业务知识，黑白屏的使用。OJT是两周，让职工上线实质操

作，学习沟通技术，熟练使用各项工作所需软件，认识自己的欠缺，加以改进。3理论培训

和OJT培训都需要考试，考试经过方能上岗。理论经过分是70分，OJT录音评测经过分是

分。为了激励职工积极参加培训。培训完成，考试优秀者，可获取适合奖励。

2.第二阶段是线上培训阶段。主假如针对实质工作中遇到的问题，查漏补缺。1每一个月有投诉

培训（存在投诉人员参加），分享工作中所实质发生的投诉案列，让大家参加讨论实质案列

中的不够的地方，和后续怎样改进。2部分业务改革培训，每当有重要业务改革时，都会让

职工分批次进行新业务的培训，学习最新的业务知识。3每周投诉案例宣贯，每周关于新产

生的投诉，由组长全员宣贯，尽可能不再重犯。4凡是培训都需要签到。为保证培训质量，让

全员都要积极接收培训。凡是培训都需要签到存档。

三培训存在的问题

1、培训工作尚不能够适应企业发展的需要

培训工作仍停留在简单的技术培训上，且多以旧的培训方式为主，培训奏效不睬想。

2、没有调动职工参加培训的积极性

眼前培训工作被迫参加的多，主动学习的少，应付的多，真切求知的少。由于没有建立

起合用的激励系统，企业需要和职工个人发展的要求不能够很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生计的一些根个性问题，所以难以充分调动职工培训的积极性。

3、培训奏效反响不够健全

人多量大，时间紧，给出题、检验、阅卷带来很多困难，培训部门对培训后的奏效不能够

进行全面、即时的分析和讨论，所以无法对此后进行更合理合用地培训部署，进而不能够保证培训奏效和质量的提高。

四培训问题的原因

（一）培训方式简单，培训经过不陆续

一线岗位的新职工只接遇到基本的岗位培训，时间正常为一月左右。此后就自己开始独立工作。而且企业惟有基本的岗位培训，没有陆续的培训计划，进入企业后圆满依赖个人的自觉性学习。不能够够即时办理。不便于部门之间和率领和职工之间的的相互认识和调解。

（二）

仅重申培训计划，不重申培训结果

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推行培训重点是看培训后的奏效。服务核心虽看重培训工作，可是关于培训结果怎样却

不太关心，这种培训挥霍了大量的时间和人力，奏效却不好。一些职工在培训时确实有很好

的成绩，但在工作中的绩效却远远不如一些吃苦工作却没有好成绩的职工。这样一来，经过

培训的职工反而没有给企业带来多大的利处，反而挥霍了时间和人力。

五、办理问题的对策

加强对职工和高层率领的培训，在优秀的人际关系，相互当合的工作情况下，在公正公

正的基础上，能够更好的激发一线职工工作的热情和斗志，浑身心的参加到工作中去，使他

们的主动性、创办性将自然地倾注出来，自觉与办理者一道，把工作做得尽也许好。让高层

办理人员更好的认识办理的内容和一线职工的心声，已更好的办理一个团队。一个企业应有

鲜亮的培训政策，并有企业自上而下的支撑。培训政策不单需表示企业政策是为最大极限