顾问培训课件员工发展及

如何做好驰加店内部培训与员工发展-By丁路课程简介内部培训的意义如何最好员工内部培训内部培训与员工技能提升员工技能提升与员工发展员工培训好后辞职怎么办总结与回顾未来的竞争，不是一个人与另一个人的竞争而是一个团队与另一个团队的竞争未来的竞争，不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争未来，唯一持久的竞争力学习力企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力Core

Technology

Core

People Core

Competency企业内培训的目的企业层面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人层面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力提升个人价值增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%50%20%

创新改善维持培训的目的与作用长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足职位技能标准的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要从经营者立场看内部培训要求增进人才的专业能力‧知识（Knowledge)‧技能（Skill)‧态度（Attitude)强化组织的核心能力‧团队合作（Teamwork)‧企业文化（Corporate

Culture)为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿总结学员们：此时此刻，您是怎样理解培训的重要性的？您的培训观念有所创新吗？您的观念将如何指导您的行动？如果我们达成共识，我们将继续下面的学习。在驰加店内要组织培训需要哪些资源?分组讨论(3分钟)如何建立驰加店的内部培训体系谁来培训？培训什么？培训对象？何时培训？如何培训？培训后的效果？谁来培训？三种培训方式员工自学外部培训内部培训谁来培训？员工自学-驰加网络学院谁来培训？外部培训米其林培训中心培训米其林驻店培训非轮胎业务的供货商培训（我们一定要对他们“狠一些”！）（他们水平再差，也比我们要熟悉他们自己的产品！）（这个要求对一个供货商而言，并不过分！）谁来培训？非轮胎业务的供货商培训谁来培训？内部培训驰加店内部训练员驰加店内某些方面突出的优秀员工驰加店内的技术高手驰加店内的优秀老员工谁来培训？内部训练员的选择标准（讨论：3分钟）谁来培训（讲课）？内部训练员的选择工龄要有2-3年,成熟稳重，年龄20岁以上技能要求：遵守SOP，是员工中的榜样在团队具有一定的影响力,具有一定的激励能力具有较高的表达力和沟通协调能力具有较高的自学能力，观察能力训练他人的四个特质专家：始终如一的执行正确程序高效率的执行工作程序

解释工作程序背后的原因完全掌握下属工作职责内部训练员的角色训练他人的四个特质教练：鼓励并帮助新职员以正确的方式鼓励受训人让学习过程充满乐趣随时纠正受训人工作程序偏差内部训练员的角色训练他人的四个特质教师：有效地使用训练步骤正确使用各级训练检查工具训练职员正确执行程序帮助职员为中心团队做出贡献内部训练员的角色典范：认知下属传递驰加的品牌承诺遵守公司所有政策及规定高标准的职业形象严格执行驰加工作标准训练他人的四个特质内部训练员的角色专家教练教师典范训练员是驰加店内的内部训练员的角色如何挑选内部训练员？在日常工作中用心观察员工给内部训练员以肯定和荣誉！谁来培训？内部训练员的职责对新员工进行实操训练组织店内其他优秀员工开展店内培训制定店内的训练计划组织和配合店内组织的培训培训后的监督与跟踪培训什么？（培训需求的发掘）培训内容的选择？（讨论：3分钟）培训什么？培训什么？有新员工入职时店内的新规章制度员工的基本素养（做人做事的方法）店内新上市的产品和服务项目店内的薄弱环节和项目店内出现的质量事故教训销售和技术经验分享安全事项还有吗？培训什么？培训员工的应知与应会？标准是什么？如何有效地去确认它？使培训真正有效的一体化设计模式由管理者的意识转化为员工的自觉行为促进人力资源竞争力的实现并推动战略3.

使企为学习型企业战略目标/文化业成学习型组织组织培训需求高绩效素质模型任职资格标准任职资格评价与管理员工生涯管理员工职业生涯规划组织与环境变化员工绩效表现人员管理业务管理个人管理培训管理培训的起点——培训需求分析培训需求分析是指在设计培训计划之前，由培训组织者，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。现状盘点职位胜任能力分析员工绩效考核结果分析战略目标与内外培训资源分析职位胜任力分析是以确保胜任岗位职责所需要的关键能力为核心：该职位有哪些主要的工作内容，即职责范围有哪些？完成这些工作必需的知识、技能有哪些？即关键能力有哪些？（准入标准和优秀标准）判断培训的内容选择分析的工作岗位罗列工作岗位需要执行的任务清单确保任务清单的可靠性和有效性明确胜任一项任务所需要的知识、技能或以采用观察法、问卷调查可以借鉴JD说明书职位胜任力分析员工绩效考核结果分析从员工实际工作表现出发，进行工作业绩标准离差分析，即，将绩效考核结果与工作给定标准进行比较分析，找出差距的原因。方法一，与被考核者进行绩效考核结果面谈，反馈考核结果，共同探讨工作差距原因。方法二，通过员工问卷调查。方法三，对重大经营管理问题产生的原因进行分析，总结教训，为培训课程开发设计、选择培训方法提供依据。绩效管理体系岗位职能体系胜任能力体系长期效益短期效益长期效率顾客需求创新力执行力整合力规范力职能需求顾客系统传输系统人力资源财务资源目标需求市场研发生产销售绩效导航系统职位定位系统员工才能评价系统（KCI－关键能力指标）（KTI－关键任务指标）（

KPI

－关键绩效指标）短期效率什么样的能力，适合做什么样的事情，可以最快的实现什么样的绩效目标！我们只抓关键！关键绩效指标－关键任务指标－关键能力指标战略目标与内外培训资源分析对门店现状及未来（一定时间内）达到的战略目标需要具备哪些条件所作的分析：第一，门店的现状是什么？第二，门店（在一定时间内）的战略目标是什么第三，我们拥有什么样的培训资源，包括培训体系、培训组织机构、培训课程、教材、讲师资源第四，这些资源会产生什么样的培训效果？培训需求分析的过程战略分析年度发展规划HR系统分析建立培训体系重大事件分析确定事件影响职位分析明确工作职责现存问题分析找出问题原因业绩分析绩效结果反馈职业发展前瞻性需求突出重点培养培训需求调研确认培训需求建立培训目标培训什么？（培训需求的发掘）员工在店内干活时，店老板/店长/训练员要在旁边观察员工干活是否规范?哪里有问题?培训什么？（培训需求的发掘）员工在推销产品时,店老板/店长/训练员要在旁边倾听员工推销是否得体和恰当?是否掌握了产品的卖点?依据培训目标，结合培训资源，制定培训计划培训计划部培训什么？（培训需求的发掘）讨论（3分钟）新员工入职时，培训哪些内容？培训什么？（培训需求的发掘）新员工入职时，培训哪些内容？店内的规章制度(员工手册)&

学徒工轮胎及其相关服务SOP什么是驰加……&

熟练工轮胎及其相关服务的SOP销售技巧31项查车……(要重视新员工的培训,是新员工融入整个团队的很重要的一步,也是留人的第一步)新员工培训计划培训什么？（培训需求的发掘）当然，当有以下情况发生时，我们必须进行店内内部培训：店内增加新项目新产品时店内出了质量事故以后店内遇到技术难题攻克以后针对店内的薄弱环节和项目培训什么？（培训需求的发掘）培训什么？（培训需求的发掘）培训什么？（培训需求的发掘）给谁培训（培训对象的选择）需要老板和店长及训练员共同制定新项目，新产品质量事故后攻克难题以后全体员工店内的薄弱项目和环节质量事故后新项目，新产品某个小组新员工入职时某位员工的薄弱环节质量事故后…..个别员工何时培训？（培训计划的制定）制定培训计划的培训内容的选择培训老师的确定参训人员的确定培训老师和受训人员都较为方便的时间培训计划表培训计划-案例分享西安恒泰“轮胎培训月的故事”何时培训？（培训计划的制定）培训时间的选择？我们先来看一组照片何时培训？（培训计划的制定）何时培训？（培训计划的制定）何时培训？（培训计划的制定）实操类的培训/质量事故/技术难点规章制度个别小组/个人空闲时间质量事故/技术难点规章制度/员工的基本素养全体员工或部分员工早会晚会新产品/新项目/理论知识培训厂家或供货商的支持比较复杂的培训内容(重要)全体员工或部分员工下班以后何时培训？（培训计划的制定）兰州升飞利用空闲时间进行新员工轮胎修补比赛何时培训？（培训计划的制定）陕西榆林大宇下班后邀请车漆厂家到店培训案例分享淄博新奇特利用早会对员工进行《弟子规》培训员工发展及内部培训视频\新奇特早会培训（早

会培训员工）.wmv如何培训？（培训形式的选择）如何培训？（培训形式的选择）实操类的培训：师傅示范，徒弟观察（我做你看）徒弟试做，师傅观察（你做我看）如何培训？（培训形式的选择）优秀员工经验传授-早会/晚会案例分享淄博新奇特优秀员工经验分享如何培训？（培训形式的选择）技术通报胎压传感器的问题如何培训？（培训形式的选择）角色扮演（适合销售技巧类及产品知识类）-我说你听，你说我听如何培训？（培训形式的选择）店内员工之间的技能比武拆装轮胎竞赛/补胎竞赛更换机油竞赛/查车比赛培训注意事项说给他听，不如做给他看身教大于言传以身作则,做全店榜样培训注意事项尊重记住每一位员工的名字不随意使唤员工培训注意事项好员工是鼓励和认可出来的鼓励和认可要真诚鼓励和认可要及时鼓励和认可要当众培训注意事项“其实她也是对我好，但是可能自己生活也不如意吧，每天训练总是没有好脸色。我跟她练了10年，她从没有表扬我。你想一个小孩子练球十年也得不到表扬，是不是长大容易没有自信？”—李娜谈自己的启蒙教练卡洛斯在训练时总喜欢鼓励我卡洛斯总说:“我相信你可以做到”培训后的监督与跟踪（学以致用）如何把知识转换成生产力?如何把培训转换成效益?培训后的监督与跟踪（学以致用）如何学以致用员工发展及内部培训视频\陈震宇：谈企业培训.wmv培训后的监督与跟踪（学以致用）考试----->让员工掌握和记住知识制定专项考核任务--->逼迫员工在工作中实际运用!培训后的辅导--->在旁边观察员工的干活和卖货,看到员工不足,鼓励帮助员工树立信心发现不足,现场辅导员工评级--->将员工培训与员工发展及个人收入挂钩培训后的监督与跟踪（学以致用）考试的方法:对于产品知识类,理论类在培训结束后进行书面考试;对于实操类的培训,必须在实际工作中使用或空闲时间进行练习(对照SOP评估表,进行打分)考试案例分享考试案例分享各级别员工需要掌握的技能清单员工培训记录培训后的监督与跟踪（学以致用）制定专项考核任务培训后的监督与跟踪（学以致用）培训后的辅导将培训与员工发展相结合实习3-3

（200元）3-2

（500元）3-1

（800元）2-3

（1000元）2-2

（1200元）2-1

（1400元）1-3

（1600元）1-2

（1800元）1-1

（2000元）案例分享--淄博新奇特将员工培训与员工发展及工资相结合的方案岗位工资

(参考)岗位升级每月5日前申请员工申请升级岗位后，公司考察3个月三个月期间（任务达标、查车单达标、不能缺勤、不能有客户投诉）每月月底最后一日为考试日（考试为三个月考察日最后一天）米其林网络学院地址:•案例分享--淄博新奇特将员工培训与员工发展及工资相结合的方案实习晋升3-3参考米其林零售学院商务课程米其林介绍驰加简介技术类轮胎基础知识岗位工资(客服、机修工参考)3-3晋升3-2参考米其林零售学院商务课程随你行技术类轮胎及相关业务SOP类轮胎拆装驰加陈列标准服务类气门嘴、蘑菇丁售卖技巧3-2晋升3-1参考米其林零售学院SOP类SOP之轮胎修补31项车辆检查SOP之动平衡速度类

四条轮胎对角导轮（6分钟内）3-1

晋升2-3参考米其林零售学院商务课程驰加有道会员卡技术类机油及相关业务满意度类发动机舱清洗目标达成岗位工资(客服、机修工参考)2-3晋升2-2参考米其林零售学院SOP类SOP之机油滤SOP之燃油滤SOP之空气滤SOP之空调滤清器SOP之火花塞SOP之雨刮操作类胎压报警安装2-2晋升2-1参考米其林零售学院技术类制动系统KT260或其他SOP类SOP之制动片SOP之制动液操作类

刹车盘更换或翻新2-1

晋升1-3参考米其林零售学院技术类轮辋基础知识SOP类空调SOPSOP之蓄电池SOP之照明灯满意度类防冻液、玻璃水、动平衡目标达标岗位工资(客服、机修工参考)1-3晋升1-2参考米其林零售学院技术类四轮定位SOP类DMS零售管理系统SOP之电话接待SOP之进店接待1-2晋升1-1参考米其林零售学院管理类如何开好会议门店管理陈旧胎处理

DMS审计责任人专业评估责任人案例分享--淄博新奇特将员工培训与员工发展及工资相结合的方案结论：将员工培训及员工技能及员工收入（底薪）完美的组合在了一起；鼓励员工学习，打造学习型组织将员工培训与员工发展进行了完美的结合员工可以很清楚的看到自己的未来和发展方向自己店内培养的员工比挖来的人能更好的适应店面管理风格直营店单店职级体系(2013)店长副店长高级主管2600-3500前台出纳1600-1800初级技工1400洗车保洁工1300初级内训员2000TechnicianCar

BeautyCS美容主管2200-2500高级美容技工1800初级美容技工1500客服主管2200-2500中级技工1600ShopStructure高级技工1800初级主管2400高级内训员2200高级接待员1800初级接待员1500见习员工1000技术工人发展路径初级技工中级技工高级技工初级内训员高级内训员初级主管高级主管副店长店长销售接待人员发展路径初级接待人员高级接待人员客服主管店长副店长汽车美容工发展路径洗车工初级

美容工高级

美容工美容主管副店长店长案例--云南轮胎人员工发展路径员工发展与员工激励员工为何缺乏干劲？因为没有激励！只有钱的激励可以吗？不可以！需要认可的激励！需要精神的激励！职位晋升是激励员工积极性的有效手段员工发展与员工激励职位晋升激励的关键点：建立晋升阶梯；晋升阶梯可以激励员工，不断提高自己的能力和业绩，企业和个人同时得到发展；明确每个职级的标准；A:

任职能力要求B:

绩效要求（要晋升这一岗位所需达到的绩效标准）(回想一下新奇特的案例）员工发展与内部培训案例：海底捞员工各岗位职责发毛巾人员：1、给客人发毛巾时要面带微笑，热情大方，保证热毛巾的用量和质量，（80度）；2、顾客到桌后两分钟内递给热毛巾，并称呼先生女士，发毛巾要分清主次，动作要规范；3、每桌每位顾客换毛巾次数不低于4次，顾客无特需要求不得高于6次，无需要不必勉强；4、满足顾客的合理要求；5、顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼；6、对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等；7、按时准备好所有的原材料和用具。员工发展与内部培训案例：海底捞员工各岗位职责保洁人员：1、拾到客人物品应及时上交；2、欢迎顾客时目光注视对方，要以友善的话语表示欢迎，如你好、小心路滑，