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文档简介

1电视购物决策的形成及影响因素电视购物是通过电视媒介发布企业发盘信息,以寻求目标市场成员做出回应的直复营销活动。⑴20世纪末〔1996年〕,电视购物引入中国。最近几年,专业电视购物频道蓬勃开展〔例如七星购物频道〕开辟了巨大的电视购物市场,给企业带来了丰厚的利润,满足了消费者更多样化的需求,给消费者带来新的消费体验。电视购物作为一种新型的消费方式正被更多的消费者接受。

一、电视购物广告的功能

电视购物,主要通过节目性广告传递产品信息。相对于普通的电视广告,直销电视广告除了具有传递信息、说服消费者等普通广告的作用外,还有其独特的功能和特色。

堵1、魂记忆亩更加劳深刻

津直销蓬广告绝时间沿较长跳,一深方面蚂吸引于消费俭者加停深消窃费者尺的记你忆,侮另一补方面肚是消敢费者搬对产小品有槽更全肢面细学致地祥了解艇。

名2、佣内容票更加辫丰富

顿直销氧广告袋内容毕丰富昏,广伏告中轧会提以供一牺些支线持性排的理乐由解复释产乒品能女传递酿的主租要、路次要锈利益体。广崇告中浆会有腐对产供品的冻是用猎演示结、效既果演姥示,坚、精项确的挑数据挑以及漆其他这使用列者的续证词蓄,以永增加绝广告背的可嚼信度酒。

项3、界更加洞具有处娱乐学性

哑直销秋广告胳结合亿娱乐维和推轮销于赵一体巩,既动能吸遍引消男费者村的眼祸球,违也有弟利于卫消费匠者接旱受产煤品。

步4、升购置拘效劳海更加达具体

仗直销涉广告堤会提历供获盼得产拜品的跨专卖触店地乒址或炊者送感货上揉门热殊线电补话,政以唤阶起和躺方便刃准顾挨客的挠及时目回应葡。

嚷总的铁来说偿直销水广告甜尽情拍发挥回其激蚁发性汉功能室,具闹有较会强的荣引诱帖力,甘容易介使消衡费者程产生索情感绪认同讲、产商生共膝鸣。

盖二、供电视坏购物顽决策温的形葛成

询电视克购物轻激起银了无野数年腊轻富貌有活凳力、臂职业斑教育射程度梯高的渣消费泥群体邀的兴智趣。亭那么千,相着对于明传统近消费碑,消佩费者苹电视倾购物屋的购垂买决撤策和映购置鸽行为匙是如片何形遇成的猪?影笋响消咳费者塌电视毒购物裁的因辛素有积哪些相呢?

奸〔一签〕电际视购疮物形蚂成的踩条件

冠1、马电视洪的普痕及、滴信息衫的发包达、煎传媒纪的多剑样化介给消愿费者替电视宫购物利提供论了广驳泛的玩信息沿来源

陵2、惨消费堵者消巷费层址次的熊提高朵使其技具有白尝试逃电视嚷购物逆这种植全新神购物饮方式挤的体吓验兴楼趣

榴3、榆国民合经济冠的发登展和集消费流者生碍活水煮平的棚提高觉使其恰充分唯具备斥电视走购物斜的消隶费能敞力

赴4、辽消费粱者教住育程垄度的葱提高方使其钥具备纤了对乒电视鸽购物攀信息怪的认恒知与蜻区分丽能力

尚〔二架〕消报费者康电视扰购物螺决策县的形渡成过问程

抗1、纳消费稠者对督电视睁直销帝广告躺信息湾的认傅知步冶骤

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立〔1米〕初染步接顽触购昂物频持道

咬通过允朋友劳、网玩络、钱偶然夏性调酿频等倍渠道浆,购扁物频复道、符电视酒购物列作为仓一个复时尚粥的概蜓念,怎在消躁费者椅脑海扛中形申成初件步印药象。

裕〔2勾〕收恳看购毅物频睁道

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迎〔3下〕形寄成需悠求轮果廓

瞒在购沫物频傻道广撒告信搬息的淡刺激得下,海消费掠者的榜需求滥轮廓爽在收叮看购爷物频兵道的震过程某中或情者之顾后逐斜渐形卸成。

沟〔4秤〕挑位选合使适信真息

高面对腿购物数频道险中的享功能耻相同洪或相联似,缴但是贿品牌预、价滩格不毫一致复的产慰品,事消费州者根依据自丸身的剧需求熊,对速曾经胖获得肿的产丑品信塑息做薄取舍留,对幅消费耐者有掀价值贯的信乎息得耻到保担留,贸对消覆费者饰不需要要或合者不讲适宜跟的产虚品信纵息被扭抛弃晶。

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股2、掘电视概购置甜决策镜的形飘成

特在霍胁华德趁——考谢思筐模式软⑵旷的基欧础上纵,建录立适丸用电遍视购雹物的铸消费割者购似买决辛策模辉式。

蝶三、份影响米消费垄者电材视购鞋物决纯策的院因素

删1、酷影响艺电视耗购物巨决策芬的消刑费者奥主体庙因素

旷〔1伐〕、许消费薪者动仗机

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沸消费肃者购乎物的酒个人做动机骗主要耗包括心对消嘱遣、险自我薯满足执、学缸习新败时尚摆、感捧官上炼的刺洽激、疫生理抓活动蕉等的切享受苏。通烫过电刻视购全物频抖道消爸费者恐可以筐获得流其它锄渠道请无法揪购置燃到的项仅电咽视直复销渠获道销灵售的喂产品掀,可从以方涛便获拦得消更费者浸需要谎的隐董私性柴、秘纽密性转产品朝,免培去许常多尴备尬和蒙烦恼都。电同视购君物频吗道节图目性粒广告大可以红给消诉费者昂带来虫视觉动上的留享受冻。

涛消费晴者购溉物的穷社会掠动机展主要术表达糖为对抵家庭撒外的在社会陆经验泛、与三拥有焰相似柿兴趣家的人区沟通遍、同祖伴团尽体的飞吸引倦、地智位与耕权威婆等的革强烈供追求焦。而疫电视搏购物兰恰恰湾表达觉了消辛费者债对时桥尚性喝的追熟求,今满足敬了消桐费者痕对社亡会地该位、谁他人渡赏识缸、实浊现个夜人价马值的信心理菊需求餐。

任〔2壶〕、俭消费益者态翅度

键态度图是指旨一个戚人对稀某些师事物鹊或观站念长逢期持喝有的哪好与嚷坏的堡认识伶上的式评价玩、情驳感上厚的感呀受和翅行动尚倾向挪。一直个人方的态拐度模加式受县个人凝信仰勇、生樱活环猴境的通影响轮,且艳呈现疾稳定渣开展支趋势低。但幕是消盖费者忌的态着度也倡可以贿被企严业通秆过一个系列崭的营肉销活梁动适皆当的慌改变破。消钳费者姥对电音视购防物这如种消稻费方展式的锣态度任是一舍种全别新的油态度铲,在知接受蛮电视颠直销龟广告劝的过葛程中迟,曾慌经的阵叠订购慰经验浇,周帐围社序会成棍员的扬影响毕等都漂是形红成消杏费者服电视笛购物忽态度造的因头素。

鸦(3危)、讲消费奖者的丸个性模特征

锈消费茅者的纳个性材特征灰是影懂响值消费将者行储为材的一兵个重薪要因绿素。酿Fo睁xa轨ll细,G诱·R沙,G宗ol慰ds抚mi承th寸,R卵·E督a错nd俗B伟ro睬wn粒,S给(1哗99绒8)踩在“滥营销祖消费糠心理跳〞中孩提出蛇了消摧费者卡革新笑个性述特征牲,窝⑷须该理宜论将裳个性辞特征睛分为栗四个竖维度咳,即替范畴求广度携,教抖条/广呆板音与灵拌活性姑,适韵宜刺嫂激水柴平和厚不确峰定性屈容忍扣度。以范畴现广度话是指暗消费简者知故觉到赠的新悦产品鹊有别便于其锯它产单品的然程度株;教趋条/栗呆板休与灵撕活性自区分舍了消井费者贼是否妖愿意初接受妹新鲜较事物图;不乌确定饭性容阳忍是穗指在鸽决策嫁情形吴下,须面对涝许多咸可能淡矛盾宝的信烤息,虫消费秃者调咸节和逆处理驱信息增的能弊力;赏适宜趟刺激巩水平掌那么对草应于取消费苹者是岭否具珠有冒毅险和罪探险健精神改。消立费者扣的革暮新特坦征将云影响许消费肯者对深电视迫购物梨、电铜视直橡销产府品、秋支付铜手段肤的接朵受与删认可色。

劈〔4徐〕、榜消费款者电夕视购再物的太经验

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贺〔5晋〕、窑消费男者购砖买涉最入程派度

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抗袭

暂购置驶行为揪的四邮种类东型

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我〔6裁〕、坊消费闸者成平本支窝付

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开〔7证〕、桨消费豪者的签知识幼量

剖消费薯者掌惕握的牙知识司量一伪方面渔表达冶消费闹者受饮教育刃水平拌,这怒类消寄费者械较容当易接姜受现愉代消态费购蜡物方诞式。鹊因为稀受高虹教育骆者有犯表现堂自己禁的个猛性和基品位除,与到众不乏同的叨特性财。另郊一方此面拥悠有丰迷富的亩现代田购物体方式息经验痛知识涝的消激费者滤,能厦够更导好利粥用这墙些方角式提步供的绞效劳渣和享粮受产乖品的腿价值惭。电座话订政制、痛电子宣支付云等需汇要消谊费者驱拥有药这方举面知愈识正燥确操奏作。出高科核技的贱产品帐需要谋消费产者具和备正纸确使康用它早的能黄力,免例如银数码浪产品马,具昆备成室熟的掌操作沃技巧压能获先得更病完榆美的栽图像狡。

负2、该影响喘电视兄购物茄决策圣的企坊业主您体因腰素

匙〔1嚼〕、设企业掘电视敲广告延的创慨造性

舒广告恋能引卫起消搭费者益认知兴、情混感、银态度费的变戚化。象Va泰kr膏at失sa遗s和慌Am唯bl奸er钳〔1疯99意9〕晋⑻毕认为唯,消哑费者唤接触哄广告孙之后串会根歼据自掠身的窄消费序动机妹和信布息处雕理能项力对纯信息锻进行棚过滤撤。经摄过信谜息的港过滤言,对四消费只者形废成刺已激,演刺激托引起光消费呢者的季意识陪、记意忆和租对品枯牌态平度等埋的反醒应,萍这一珠反映努最终洪影响与消费涉者的卫品牌贴选择筝和重惹复购湖买等卖行为潜。电愈视直载销广胃告的寄效果行对消垦费者色所形拼成的微刺激筒程度祖影响赤消费祥者购遮买决拴策。结优秀暑直销攻电视贞广告谷不仅窑能详慌细表录达企材业发格盘信挺息还高能使伸认知属最优群化。窑它运课用能鸣在纷历繁喧阿闹的丝广告药中脱沾颖而弱出的攻广告寒词,脖通过洁激发螺顾客恰的理矛性和挪感性没,使言之深茂入人偏心。

街〔2萌〕、键企业柏售后爽效劳

碧随着量经济表的发尘展,犯电视活购物牌已作假设为一到种新件的购响物方第式被召广阔尿消费速者所歪接受列,但甜由此芝产生察的纠性纷也选逐渐匠增多顿。其贩反映卸的主图要问极题,依一是锯电视看购物攀商品缺有质崖量问门题不利知道稼具体郊的地熔址。粘电视拔购物挥多采稼用电惩话预沉定,分送货貌上门闻的方乘式。覆当商留品在肚使用尘过程心中出意现问蜡题,匀消费亩者却恨不知中道商岛家的匠具体葡地址纸,导糖致申搜诉困绿难。仇二是释通过奸电视故购物喜购置戴的商肝品魔售后纯效劳学及商污品的鄙维修福、保差修不离到位乖,商竹品只迅管售削不管堪修或版安装寄。滋售后南效劳宝本来杀是裳客户久关系表管理屠中关依键的小环节份,电飘视销荒售仰售后辨效劳吊的不就足,断增加叠消费艰者购烘买风婚险,剑将影菠响消跃费者踢的购灶买决草策。染消费掘者修瞧正、腐推迟笛或者科回避藏作出齐某一晕购置监决定欲受到亦可认始知风踏险的名重大萄影响素。积⑼

乒〔3质〕、笑企业悼提供落的产吸品

芝通过牌电视锤直销盟的产嗽品主城要包社括:罪厨房星用具雁、清中洁用陪品、劣健身抚器材粥、减朋肥产瘦品、凝美容种化产芳品、真电器丧用品疗。这护些产忽品特曾殊的宜品牌从、提测供特取殊的狡价值触、唯虑一电甜视销课售渠俭道等作都是志吸引秤消费依者购中买的览特殊教亮点菠。

公〔4拉〕、稿企业载寻求赤效劳荐的物座流系娇统

蓄物流鲁是对牺货物催、服归务及狠相关木信息年从起俯源地销到销辣售地创的有脱效率锻、有猴效益她的流肯动和熊储存需进行甩方案榨、执楚行与眯探索池,以粒满足破顾客浩需求厨的一紧个管晶理过蚕程。绕目前滚中国龄尚未顽形成宝成熟知的物鄙流系厘统,逼无有努一定葱品牌霸效应租的物拉流系看统,耀货物居配送柄主要印依靠券邮政皂和一枯些配钳送公傻司,姑他们步远远邀不能绩够满室足电灵视购苗物所豪需的倡物流衫配送伸流程宴。物盒流配顷送不冶畅,诉那么客寄户购麦买的的货物雀无法链及时快的到慧达客血户手泉上。百无专橡业物式流配剃送体宗系,鞠通过惩邮政统和一顿些物慕流公副司传朗送产般品,剥存在伙延时亿,丢桃失等怀隐患怠。消拜费者覆不能过准确侧估计逝到货途时间集,货听物货言币支伞付与咳产品雨获得漂存在凉不确肢定的坏时差砖性,卧消费亭者容静易产默生焦悼虑、海懊悔鼓、怀得疑等蒜心理蝇,不赶利于相重复浩购置鄙和建怀立消逢费者锯信任销、忠催诚度态。

博四、谅对发顺展电圆视购副物的粮建议

驼在我砖国电联视购岛物的窝出现循,一箱直受匠到国犬家和给政府数的高腹度重翁视,嫁也成勾立了艰"中熄国电肝视购嘴物协暖会"抢,作更为电拾视产图业重绑要的拳组成筛局部完。电咳视购煌物如晶何发肃展,抵如何迁成为伟继广匙告之渔后的旷又一扎经济鱼增长滥点,士成为罪广电热总局填和各急电视此台未绳来的垫开展争大计绪。如航何把猛电视劣购物剖做得翅更好后,综帝合上疫述分碍析,坛笔者禁提出达以下叠建议夹:

支1、椅政府羞高度厌重视钞,为题电视复购物撞的发舌展提菜供优想良的羡宏观纳环境

竿

沈中国密直销热立法杨的出玩台,惨解决颠了中乌国对谢直销回业的煤监督谊与管萌制的瞒不少然“政矿策瓶蹦颈〞轿。作棍为股中国镇直销灯形式稍之一威的电膛视购叹物从沫直销旗法中些也获爸益匪驾浅。泡电视歉购物百要在靠中国慈市场望获得龙更大城的发诸展,火在众馆多的喝营销澡方式配风行判的中黑国市翻场分抬得一轮杯羹输,还求需要姜中国驶政府迷的进吵一步涝重视青与支纯持。

挡5、万企业丙更加店重视叮消费强者的罩消费袖心理煮和行笋为研创究,朽提供担满足做其深逗层次饲需求躁的电钟视营链销产对品剪随着慕消费览者个疲性化疲需求氏的日挽渐突认出,坏企业搂能否驰开发偷适当皮产品县以满索足消缩费者竭内心艰深处梯的需增求以类及能唉否根芦据消横费

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