深圳市宝安xxx百货有限公司员工手册

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，如描纪念帮章、贯胸针浩、胸村花等劳公司雀规定飞外的西饰物苏。工闸装衣旅袋内宪不得淡多装涉物品胞，以蕉免显屠得鼓去起。踪6、拼经常截换洗陷工装宽，不瑞得有帐污迹匀，衣推领、拼袖头轿等处向不得雾有发箭黄、牢发灰鹊、发腹黑等中迹象锣。鸦7、容女员稳工穿缘黑色雨低跟株皮鞋趣，肉贼色长谦筒袜洽，袜威头不捷得露病出裙面脚，俗袜子寸不得路有破傲洞；杏男员签工穿返黑色汗皮鞋释。严扁禁穿育拖鞋搜、胶忧鞋、慰布鞋邪等其脚它规授定以甩处的丑鞋类舌上岗腔〔特异殊岗膝位需关经公恰司批典准〕奉。萝8、伯非工仗作需机要，作不得旦将工僵装转申借他语人，您更不墙允许古修改程制服锋。退9、驾不准悬戴手专镯、洞手链锦、大屿耳环饿，只依允许哀戴一忠枚戒梳指、箱一副忍耳环盘，一场条项姐链。仿〔二龙〕身柳体悠——延健康倘卫生狭1、崖勤洗递澡、兵勤理心发、夕勤洗惰脸、绪勤刷帮牙、经勤刮宏胡子训、勤摩剪指躺甲，窃不能倘蓬头柳垢面迹、黄慕牙浓桐髭、垫满脖英尘灰肃、满垒手污泉秽，视严禁柱体臭乒上岗群。脖2、疲上岗全期间牺的饮访食一润律不万准吃鹅葱、邮蒜、须臭豆倾腐等君易挥晨发性局食物题，凡蝶上下勤班者状午饭俊后必岁须刷堡牙漱箭口，尚保持村口腔宪清新膊。仆3、将不准番在工崖作岗叠位吸县烟、岸吃东挖西、坦喝茶吐水。敲4、鹿不准鼓随意眼剔牙富、抠久鼻、眉挖耳饱、擤恼鼻涕心；不页准面虽向顾茄客打听嗝、基打哈要欠、饲打喷喘嚏，段抓痒血瘥垢排。糊5、万坚决功不允杏许随鹅地吐为痰，葱标准生的做原法是伐：走湿到痰鸣盂或律果皮迅箱前敌，首乞先掏惊出纸卧巾，旗掩住私口清忙嗓子蚁，低里头佝欠腰轻称轻一蔑吐，计然后尊用纸弱巾将束嘴角梨擦净击。机〔三伯〕仪带容借——记自然落温馨但1、坛仪容相在这冶里泛零指流润露在豆导购闷员形衰态上搂的态沫度形绝象。舍2、它不留士怪发乌，提格倡加部适量姨发胶杜、摩盐丝，杠头发害不得瓜有头港屑。值3、数男导肤购员恢头发垦不过驱颈部截，头更部不餐留长党鬓角柴，不顺留胡抢须、熄不烫蜘发；既女导欲购员猛不染雄奇异勿颜色嗓的头矩发，愈不梳担披肩吊发，油过肩狡发要还扎起澡。铅4、蓝男导欢购员幸不化深妆，泪女导食购员浅化淡姥妆，制眼影啦不得胶使用捷蓝、屡绿等俘夸张雾颜色爪。口醉红应堤接近拍唇色轨，不页得使威用胜早红、嚼灰紫改、银钉粉、课桔红炒等奇狡异颜客色。弹5、紫不得箩留长困指甲削，不玉得染胀肉色津、无杯色以鄙外的警指甲遮油。踢6、呢必须诸微笑纱迎宾蕉、待别宾、滋敬宾舌。微瑞笑是利一种萍典型徐的会滨心的周笑容莫，它伏是在箱顾客脱来到劳后，蔑随由剩衷的斑喜悦柱心理面自然观生发芦出来播的笑许容，氧对待聚顾客睁不得绍白眼侧、冷玻眼、咱眯眼逃、斜值眼、粮瞪眼披；不驰得白送脸、哨红脸察、拉剥脸、姻扯脸隔；不任抽鼻嚷、哼踪鼻、冰搐鼻撇；不彻得视匙而不萍见、月充耳封不闻碗、我冶行我级素、状麻木查不仁帖。盏〔四躁〕举给止岔——担和谐乘得体北立：榆固定贯站姿驰站位凭迎送非宾时系，应却毕恭岩毕敬陷、收爪腹挺哭胸、辨颔首燕低眉枕、面筛带微夏笑、膝双脚行自然稻分开柴与肩防同宽锋；双册手交蛛握〔痰右手应压左梅手〕果于小南腹前玉；双挪脚不粒得叉悼开，洽不得斥弯膝算或拌柱动，瘦身体晓不可默扭斜牺，头紫不可冰歪斜坏或高代仰。畜不准裹靠柜风、趴搭柜。伯2、扰坐：堤营业附时间膀一律驴不准芦坐。坦但在戴其它炒需要蚁坐下屯的场方合时驶〔包区括收老银员缩坐式窄收银顾的〕庭背挺膀直，话貌端机庄，斥无顾周客时炎双手夹自然喜合于耗腿上窑或放奶于桌碗面上潜；双驻手不己可抱门住后烈脑勺乖儿；边两腿忧不得惕颤抖涝、不果得跷沸二郎奶腿，腐更不加可伸总直叉栽开。错3、界行：值步伐嚼轻捷桌稳重月，容吉颜舒柿展和钟悦；奇头不仇低、芦腰不特佝、渴疾不丧显得秀匆匆奶忙忙亡，缓伏不显榜得磨拘磨蹭央蹭；冒空手猴行走觉不可园倒剪博双手唱度方胁步；熄亦不彼可用桐力甩藏手像省军人弦；入茶室陪梅同应杜到女假士在旗前、弃客人马在先冠；在蛇通道昏处客跌人相狠遇，永应侧拥步让构客人河先行榜。秋4、领说：劲用普竞通话畏接待哗客人黄，如木遇讲买粤语躁的客进人那么穿用粤兼语接售待；逗遇外膀宾那么革用英中语接宫待，逮当英蒙语不翅熟练奶时应持立即动知会蛇本部惹营运贩主管检、经树理，杨请英艳语流估畅的坐同事卧前来秧接待聪，用临礼貌浓文明预用语芽接待君。甚5、湖听：行认真隶倾听蜘，对末听到棉的内度容可乐用微肢笑，西点头贵等做杏出反初应，娱不可剥面无秀表情辰，心昌不在移焉；倡不可候似听扎非听叉、表乡示厌侵倦；匠不能省摆手毒或用完手敲贩柜台亦来打遣断客像人的龟话语逮，更绸不可太不能尼自制贵地甩薯袖而卖去。论6、摸看：监面向耻客人本，目培光间磁歇地迅投向雕客人分；不闹能望流着天默花板申，不斥能瞧插地、愚不能吉无目秀的地盘东张暖西望辆，左没顾右射盼、醒斜视妻、冷抛白眼哥，禁誓止上狸下打匹量、扇审视婚。鼓7、伸递：增在给药顾客田递拿奔商品圆、物幸品时勿应双蓄手递创捧。护四、授效劳裤标准丹1、凳商场总效劳最规程哄1、惨一般布效劳涝规程颠全体证员工红要真神正把夜每一太位顾航客看勺作受陕邀而谷来的暑嘉宾弄，真楚诚地堂为顾勉客服春务，艺尽量享为顾言客提洗供一谁个轻做松、消温馨壁的购佛物氛汇围。挣〔1场〕各刊柜组却在营森业中屿要做拍到定豪岗定疯位，多一人泪站中羡间，赖两人屑站两裳侧，怪三人拿分散醋成一矿条线棉，要敢求站救姿端挎正，敬精神趣饱满逆，严共禁聚休众聊扫天。世〔2涨〕微且笑迎碎接顾帆客，货并做窃到混“固三声敬效劳袋〞跃即：懒有欢亏迎声庄——仪当顾建客走背近柜陕台时鸦，要副主动源迎上馋去接饶待顾它客，惕说惕“籍您好闻〞袄、龄“锣欢送殊光临耗〞正、月“吧您好武，我笨能帮您你做渔什么邀？滋〞农、茫“刑您好喇，请第随便洁看看果〞睁等，顿或静遗候客青观览草、询录问和它选择万。鼠有介昆绍声尺——谋主动谎介绍察商品典的产考地、杂性能恨、质齿量、究特点来等。快有道污别声殊——蒸“械请走末好谢〞触、哨“鞠请拿贤好劫〞熄、冈“阅欢送体下次你光临淹〞胜等，淘不管稍顾客窃是否堤购置婶商品肯都必智须热狗情道跪别。叔〔对上购置疫大件配商品旺或需晋要售击后送龄货者件，要酱主动邮帮助启顾客亩送到疗电梯熔口、图搬运滴上车门或陪从同顾摩客到洞售后港效劳优部进鸽行登歌记。偏〕交〔3征〕展须示商财品要框做到后：拜眼到发、手披到、切动作查敏捷炊、递派送准豆确、芝轻拿畜轻放匹，要芽尽量溜展示脑商品盾的全惠貌，洒不扔背不摔饲、不桌急不齐躁。容展示丽大件都商品浸时要哗注意年商品级和顾择客的垂平安妖。靠〔4萄〕介克绍商讲品要床简洁纹明了弦，耐远心诚肥恳，各实事耕求是盛地回要答顾繁客的散所有讯问话恰。劫〔5剧〕合伏理使咸用包甘装用侄品。伤装好狐扎实耻，贯扯彻五败原那么寄：忠娴熟零迅速叹、美轨观雅谢致、蹦牢固射可靠显、安伸全放赚心、勿合理售用料止。如寻遇商团品只劝剩最耗后一骡件，捕顾客否嫌脏地或外帝包装德残缺贿，应朱尽可僵能想毕方法尸以弥亡补解旬决，考并使足用文息明用专语加悼以解谊释，斥绝不来可怠宴慢顾伯客。厚〔6耳〕对局暂缺溪商品殿，应眉首先副表示迫歉意骆，然捉后就扬动介搁绍同滔类商旨品，图或请味顾客愚留下供联系仰方式印，有疫货时之通知动顾客吃。绝备不允恨许简境单生收硬地阳说粱“燥已经怒卖完阁了屯〞通、敏“菌没有偏了盏〞跃。具〔7豪〕当较导购嗽员或汗收银芽员出嘱现服魂务差锅错，钓应冷嚷静处帮理合核理解污决。径如责据任在逐顾客顷，切灭勿责拜备，蹈应委矛婉提锡示；孙责任考在自奇己要版主动轿抱歉赚，不稿要在斯商场膝纠缠六。如唯果导小购员盏或收把银员衫与顾杠客发纤生争悲执，疗柜组梢长或鞠营运杰主管泼应及缺时出固面把惧顾客面请到费部门翻经理粥办公怎室，恋问明咏情况俭，再惩作决画定。诚如遇线无事惕生非协、胡鬼搅蛮齿缠，析制造絮事端导的顾袄客，再应主肉动报当告营事运主裳管或糕经理倍，由虹上级舍领导卫和保歪卫部维门等赌调和奋解决忆。藏2、乔就餐觉及交配接班抢时间锡的服挂务规蝇程绳员工聪就餐晕，难奸免会优形成同暂时高的人厉员空丢缺，沿而员毅工交债接班扩，那么惩会面池临交浓接和猾效劳矮的双机重任改务，牢其间耻效劳汇规程师和要忧求为皂：芬〔1红〕倒客班员兰工的塘就餐欠时间雕为3怨0分舞钟，曲在商出场内竖餐厅喉就餐俱的员僵工应鱼该避艇开顾谋客就旗餐高吩峰，芳具体傲时间竹午餐举为1仙1穴:0愧0疤—背12贯:0鹅0聚，晚艇餐为遗18派:0混0尺—匆19张:0册0烫，超结市收芳银员你应该摇避开团顾客者购物好顶峰块期，吊时间寸由商权场超访市具凤体规刊定。棋〔2祥〕就饭餐期说间，价在时沾间许茂可的治情况让下，责所有计导购攻员有岸责任晨去帮继助邻捞近柜押组的应效劳克工作身。押〔3功〕交毅接班捆时，华交班斜人员巴在清浪点、贵整理嗓商品余等工纺作时录，接跪班人蛮员要纯认真傻接待捎顾客妄，并怨择机升核对喷。对怪顾客核绝不每允许何充耳崭不闻帐、视贯而不浪见、乡埋头德不顾逗，更槽不允壤许导穗购员串语出雁生硬宫：暴“勉正在请交接喉班，齿停一嚼会！暮〞炸〔4刑〕顾伤客较慢多应滔接不慰暇时搂，要耀对顾徐客礼口貌致歉歉，沸商场涌导购闻员要影做到天“加接一叙待二胀照顾制三脾〞乔。轰〔5倒〕员授工严匆禁在螺商场寻营业葡场所刘就餐至、吃救零食系。爸3、关商品筋退换基货服锯务规畏程鸡〔1断〕接剃待退配换商辉品的醒顾客孤，要遵像对童待购茅买商坡品的呀顾客冤一样说热情拿，无妇论顾障客的不态度弱如何论，都蔬要以双礼貌屯相让省，坚嫩持原摇那么，浮说话源和气弊，耐铸心解导释。婆〔2跃〕商阴品的窗退换倍修理胳按国阴家和昌公司渐的有迹关规惠定执蝶行。昼〔3忘〕凡丢在公泄司商蹦场购谋物的快顾客慢，一肾周内刊假设觉掩的兴显趣改醋变，镜商品蒸只要订不脏漫、不团残、至未使秃用、饮未影挎响二破次销丸售的福，可午以调压换。醋〔4开〕由冷于导岛购员春工作腰失误坦〔如址介绍但商品卵不实遥、填纱错购蒜物小侮票或介款式质、型相号、趋颜色屡未填董写清漏楚、伟拿错围商品径等〕锯造成砖顾客隙退换稀货者舟，除峡无条告件退吗换外好，还稿要对姿当事馒人处梳罚，根所造俱成的公损失蛮由当箩事人躁承当士。索4、铺收市掠前十纤分钟想效劳您规程壮在商竹场服厉务过的程中梳，有骡很多恩细节犹问题丘假设处夹理不厚当，赵那么会含直接护影响悉企业锄形象砖，甚恢至会燃使全漂体员申工一开天的总辛勤界劳动揭事倍绘功半百。当趁送宾脊曲响洒起，节送宾暂词播读出的晕时候掘，很浆多顾莲客会眼逐渐撕离开薯商场笋，然馒而有夸一部稼分顾吐客可株能会掘继续肝在商芹场挑视选商度品，您也可璃能会后有些寨顾客概因种雄种原酒因匆电忙光凉临商蔑场。抛在这买种情块况下包，导铃购员厅假设接踩待不秒周或飘拒绝却接待糖，不何但违腹背了汇企业开的服简务宗拣旨，权更会肆使顾羽客对氏宝安瞧铜锣富湾百逮货的爷好感放蒙上菜一层垒阴影产。剪送宾屡曲响版起，沫并非饰意味赖着一守天的自效劳败过程挺终结裹，因坡为送护宾本范身就耍包含璃着服裁务，时只有河送走糟最后验一位编顾客皮，导驻购员祥才能筒转移亚思想达，开栏始从棒事送霜宾以烟后的刑商场皇内工枕作。近具体艺要求趴和服像务规楚程为玻：必〔1妥〕送办宾曲住响起录以后住，导撞购员初除继宜续做突好为悠顾客紫效劳床的思口想准崖备之旷外，层要定页岗定忧位，题按导锹购员隶的标蹄准站眼姿站喷立，颂微笑此送宾叫。穴〔2估〕当哲有顾杨客挑来选商嫩品时战，导劫购员洪要热顾情接军待，径“羞三声婆效劳堪〞度要善亚始善盯终。蜂〔3死〕收额银时铃，收瘦银员爷要唱节收唱伍付，庸态度页和蔼朽。授〔4筋〕在假设送宾晓期间孩，绝乖不允煮许导蛮购员堆有清环扫卫野生的羞动作测行为巡。摔〔5存〕只幕要顾绣客没智有离哑开商愿场，赔导购逆员就娃有随微时为幅其服泪务的架义务颂和责维任，晋绝不嚷能表肥现出纺不耐时烦、通催促邪的意焰思，顷绝不尺能说由：例“存我们敲今天乒的营伙业时据间已银到，计请您冒明天龙再来适。伯〞银5、依商场币形象军清洁屈规程茫商场取要始炕终保唤持清卵新明愁快，妨一尘俭不染粥的优纹美环嘉境，位明确社责任追区，失强化锹管理治，创浑造良弦好高揭层次鸭的购察物环埋境。艳〔1谋〕商音场主臂次通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