电信寻呼调研计划书补充部分

1四川电信寻呼99年寻呼市场研究方案书〔补充局部〕1999/09/30侄抱么委托腾单位娘：四服川电胜信寻脾呼有秘限责过任公之司胖治研历仗宾阀服阅务单六位：怠成都潮阿佩贞克思合营销叉咨询训公司助-市沈场研遗究部摩说明参：在午阿佩想克思场公司校在9温月2归8日玩向四负川电莫信寻厌呼提匆交?越99津寻呼餐市场私研究蛇方案抖书?骑后，皮在双孝方讨诞论的采根底你上，箩对该思份计廊划书醉进行贿了再和次修蕉订。样本部财分就划是对仿修订是局部屋的说析明，挺如在乱?9档9寻违呼市省场研眨究计孟划书睛?中侧有而胶本文父没有瑞提到活的内扑容，牛即表但示保它持不逐变。带研究上目的锣本次广研究语主要汉目的纷是希训望完岗善四糟川电欧信寻放呼在喝未来痰的营滥销、盟效劳穷和广异告策和略，胡在了传解消使费者舱、销修售通穷路、爹竞争抗者和种市场点、行臂业现乌状的代根底仿上，撕制订韵和完数善企他业的呆竞争自策略纠。缺通过拥本次老研究拜，主懂要达那么到如睡下目凉的：咏了解望消费双者对渠现有绿效劳当的满干意度爆和未扮来的樱开展遵趋势婆，确耀定四缓川电殊信寻黑呼的恰消费载者服保务败策略卧；佛我们额认为布，消罪费者峡效劳丈内容俗主要避从如债下三冷个方田面来台了解问：吵寻呼休产品吵：消桥费者允对寻渔呼产驰品的山品牌鉴、型瓶号、案功能予、质挽量、明颜色环、款体式、悄价格灯等内锄容的羡需求忌和满炸意度结；构效劳醉工程均：消剑费者隐对雷已有兰效劳目工程跪的需漆求情瘦况、窝满意是度，帮和对醉其他燃效劳新需求碰情况狡，以谦及对丛新业循务蜻的潜怀在需宗求；芦效劳朴支持吴体系划：消腔费者邻对提打供上职述服弯务项狠目的方供给京商的题支持讲效劳日的需熄求和致满意锣度，毫支持材效劳絮如：耐产品哈售后懂效劳本、营碧业点缸位置怀和分曲布的很方便并性、锋缴纳免效劳后费的放方便违性、患常规目效劳捷〔指拜留言幅、漫怕游、艳停机凯等普辞通服恨务项舅目〕序的方券便性子，以肤及消亡费者页需求疗和满躁意度脆。展本次谎研究跟不仅技了解戒电信多寻呼搂下属咬各台蜓用户屠的行起为和素态度鸟，同锣时也蔽会了临解主邀要竞悲争者奶用户督、潜错在用善户的幸行为千和态尊度。泄了解声消费卫者对束效劳具价格领的看馒法，叼确定投效劳块价格相策略赢；狠效劳重价格老策略宗是本胶次研轨究一锻个重邀要的放内容嗽，包巧括两笼个方勾面：临效劳浪价格专；俱缴费王期限震。捐了解片四川笑电信飘寻呼杨和主智要竞帐争者啄用户趋、潜渗在用肯户对垄上述既问题楼的看前法〔兴敏感恒度〕腿，可捎以有像效的怖制订腹效劳乓价格捏策略臣。鲁了解新经销渴商的丛意见郊，完走善四闹川电私信寻迎呼的劝销售跃通路猜策略枝；汇销售横通路肿政策叼包括痛如下止方面浩：庆经销贫商的技利润盛率和绳各寻像呼台饭对经价销商吸的奖捆励政孩策；耳各寻馒呼台伴对经粪销商榆的市优场支帅持和拔效劳矛功能踢；扇各寻班呼台吗的分燃销政均策〔为包括熊网点塌建设哀和铺岗点策那么略〕烧。咽通过跃对不慧同经肃销商羞上述粮问题建的研粱究，衡了解叉各寻巩呼台告对销僻售通歇路的逝管理逃和对葬经销遣商策模略等么得到才，可雪以进重一步肿完善惠四川神电信获寻呼绳的通井路政熄策。卡了解疾四川板电信划寻呼粉和竞孤争者帮的企跪业形反象，抹完善耻四川现电信识寻呼衣的形完象和秤品牌豆策略克；除主要桂了解吨消费扶者和益经销社商对何四川扶电信虑寻呼索和主阿要竞联争对裁手企抛业形逼象的政综合败评价溜，分教析并事完善式四川墨电信拳寻呼挡的下廉一步也形象奇和品思牌策珍略。众5、刺了解拒寻呼夺业目严前面胞临的态挑战口和未绒来发辛展的秀趋势稍了解剃寻呼杠行业卷替代判者〔瓦如最依近2谱年主而要是经移动绕通信只〕对怠寻呼膏行业习开展韵的影扬响和队未来楚的发沾展趋幻势，孙主要掀通过季对寻氏呼行投业和劫相关虾行业乌资料切、以罗及消愚费者驰、经烛销商奏对行理业发宝展趋痰势看器法的庄研究坑得到羞。真在上融述内涌容基裕础上四，提亿出并忘完善碎四川暴电信迷寻呼酷的综采合竞垄争策腐略朱竞争轨策略料是在旗考虑设竞争闪环境讯的基煌础上魄提出奉的，考寻呼仔企业侵的综宵合竞姿争环提境如暮下列图青所示筛。经销商〔通路〕四川电信寻呼用户〔消费者〕竞争者竞争者行业环境地即：窃需要摄在考胞虑行获业发爷展和握竞争游环境密下〔茫背景哥〕，律综合匙考虑挎寻呼石业用付户的替需求粥、通脆路的糠情况古，和声竞争窝对手驱策略雹等，崖在结饿合电乖信寻做呼自骆身的呼情况伤，提散出并敏完善躁四川垦电信递寻呼肉的竞漏争策紧经销商〔通路〕四川电信寻呼用户〔消费者〕竞争者竞争者行业环境昨寻呼恨企业情竞争竟环境刚示意毙图姐主要广研究顽内容呢根据臣上述砌研究轿目的锤，本锋次研嫁究内捐容可犹分为义消费贺者研星究绘、朋经销瓜商研额究刚和泻顾客渡满意沟度研占究间三译个部枯分：腾〔一愧〕消显费者务研究陕进行酷寻呼血市场狮细分坑，了饭解目妹标消逃费群秩的基把本特册征盗细分糟各倍目标嗽消费译群〔退包括薄四川烈电信馆寻呼窝用户伙和非嗓四川真电信捞寻呼扔用户宋、寻扣呼潜钟在用好户〕躬；血各目连标消竞费群伴的基薪本特标征〔愈如年清龄、幻收入匀和职望业等权，以潮及其播他有仰价值壤的细旧分资纽料〕精；活目标丰消费香群对利寻呼象产品墨的使腾用和洪需求克状况粘用户软使用尚的寻爪呼产级品的婶品牌枯、型捷号、流功能汪、质于量、成颜色遍、款处式，饥对使痛用的裙品牌持、型冬号、厕功能嘱、质牲量、老颜色纲、款看式的问满意多度以愈及其即他潜邀在需遣求；匪消费旬者对惯寻呼续产品吧的品贯牌认管知度谅；御消费辛者购刚买产至品的宾途径膝和地晚点；惨消费搁者购影买产挣品的衡考虑学因素驼〔包值括顶品牌原、型测号、锦价格涛、颜乒色、颂款式协、功月能仔等〕西；危消费匠者希洁望得僚到的卡销售号效劳忙和售朗后服房务需沉求；壳目标爆消费奴群对翁寻呼衰效劳闸的使待用和吐需求枕状况悔消费溜者选反台的习考虑桂因素偏；塞消费轻者对炕寻呼覆效劳育现有垂的服悬务项疯目的猜了解网程度着和使页用情持况；患消费将者关途心的盛效劳忆工程摩；维不同例消费肚群〔兆如团凤体用麻户和巷个人酬用户逼〕对践不同赤效劳集工程挖的需那求；葬目标皱消费浩群对泄效劳欣支持忙体系察的需部求状炼况会消费友者对进产品伤售后杜效劳泊的需头求；购消费察者对遭营业倦点位坏置和啄分布林的方俊便性踢的需王求；佩消费眯者对巨交纳假效劳杠费的现方便薄性的世需求榆；扰消费巨者对班常规详效劳烫〔指航留言素、漫锐游、甜停机谈等普绘通服心务项记目〕困的方贸便性召的需拘求；宴目标桐消费宪群对么寻呼足效劳元的潜开在需抹求和忆增值毛效劳趁需求胞目标火消费悬群对湖寻呼枯效劳她的未接满足鄙的需威求；盖目标凭消费记群对嫁寻呼宫效劳团的增状值服饲务需略求；顽四川束电信役寻呼仙本地张网、巴省网烟、区蹦域网题、国习网消灿费群河的需烘求差寿异进7、滤效劳哄价格施消费狱者对移寻呼腔效劳众的价购格的考敏感窜度；摔消费皮者对斯缴费缠期限绪的敏侄感度待；进8、凑寻呼塌替代冲产品告/服旗务对柜寻呼角业的睛影响扑目标茄消费吨群对黑寻呼馋替代眨产品吴/服躺务的炕使用握情况锁；粒未来杜寻呼获替代饼产品维/服新务对遮寻呼斧业发载展的个影响螺；比寻呼羞行业浓市场杠潜力篇以及变未来冰的发忙展趋间势风寻呼帜行业乒市场昏潜力瞧；踏寻呼诱行业牙未来应的发诵展趋纸势；击10赞、用刚户对枕四川怕电信呼寻呼土及其震主要堂竞争楚对手稳效劳分的满政意程窄度；垄四川健电信英寻呼寿〔包摄括所监辖各目台〕改及其晕主要余竞争较对手勉的品登牌和惑广告坝知名矩度；烤在各倚项服灿务指洽标上亩的满作意程洒度〔吧与用至户重窗点关且心的迎效劳止指标咳比照哈〕；段用户勺对四披川电毅信寻划呼〔以包括勒其所飘辖各音台〕练及其骑主要印竞争绒对手译的形衣象评还价；凑拢听1规2、染四川灭电信烧寻呼霞与其辆主要幼竞争携对手馒在服门务上舍的差倦异；格13申、四箭川电凤信寻桥呼及送其主裁要竞缝争对屑手的忠核心驶竞争掀优势规；芽14王、消墙费者纹知道虾和喜吉欢的辉寻呼接产品龟、服先务方浪面的琴广告帝、促蝇销活负动及虚效果刃；糊15台、目见标消解费群嗓的媒驾体消摆费习登惯〔哥如最枪经常潜接触染的广标告渠淹道、踪最喜浆欢的免节目边〕贱最〔二秤〕经溪销商撑研究父1、挨经销宴状况须目前楚销售柴的产访品品否牌、疲型号嚷；遍畅销即产品锈的品冲牌、关型号题、价疾格、吨颜色岛、款颂式、挤功能萝及畅漆销原昂因；醒经销棕商对坦四川称电信动寻呼僵及其厕主要岩竞争只对手滤的看锅法钩经销唇商对戏四川蜜电信可寻呼软及其霞主要臂竞争光对手猫的产数品、柏效劳票的看彼法；纳经销牺商对涌他们住形象盛的评菠价；淹四川肤电信漠寻呼岗及其曾主要舌竞争着对手安的销买售政库策和塌效劳副四川感电信插寻呼蕉及其循主要州竞争什对手声在销清售上确的政换策、困对经眨销商福的服倾务；望经销纺商对捡四川传电信坐寻呼复及其饥主要动竞争畏对手略的销踏售政摊策和位效劳涛的满愚意程种度；垃四川织电信抬寻呼切与其扩主要赶竞争驻对手疫在服截务上纠的差步异以母及各诉自的抵核心坡竞争躺优势四；象经销烦商对校四川亲电信申寻呼吃本地贤网、驾省网碧、区厨域网总、国席网各蚊自定蝶位的宴看法仆；虎6、夹各寻阀呼台松在寻肯呼产测品、皱效劳佩方面郑的广宪告、括促销霜活动痕及效拼果；斑7、碰经销性商对举寻呼奏替代带产品达/服旺务对蔽寻呼孕业的翠影响书的看搜法叹;垃8、汪经销离商对森寻呼赢行业矿市场灵潜力桑以及窗未来棉的发辣展趋狐势的内看法斥；廊9、省经销挨商对刃寻呼货企业返的销业售/搜效劳身等方许面的灿建议去。朴〔慎三〕费顾客闲满意驳度研侧究造人工洗话务保详细雄考察剖寻呼系小姐里的接后线速扔度、友语音脆、态星度、件挂机石后寻姓呼机硬接收娱信息识的时望间、炒有无靠信息贷错漏觉等；知鸦风2厚、营等业窗女口服符务播详虹细考炒察营映业窗叛口确实地理垃位置盐、购棵物环娱境〔讨包括涂店内叫形象辉情况己〕；劲详善细考掘察店演员服吊务态蚂度、脾对顾奴客的淹关心骨程度爹以及努对产纠品知呈识及奇效劳穴技巧瓣的掌衬握情撕况；全详惕细考药察店窜员如贷何向旷顾客霉推荐刮寻呼剑机的螺品牌高和型裁号；缓详庄细考仪察店靠员在络向顾帖客推会荐寻柏呼台贱时，满如何扬介绍老自己缩寻呼背台与享其他左竞争堤对手乡的服朋务；寄详泪细考斗察营斥业窗昌口是坦如何跪保持魂与顾系客的渐联系务、如那么何收途集和截处理踪顾客纹反应悬的意甩见和拳信息愤。淋研究削设计案修订泄处为灿“小备组座小谈会述〞，炸泸州岁改为暖4组闭，即啦：小地区嫂：选恶择桨成都臭和所泸州无两个敞城市窗，其响中成发都6相组，环泸州牢4组音，共摔10圆组。承其推中：群泸州点：榴组别呈消费颈者类映型其用户芒类型项性别巴职业村年龄丙收入苹G1虾寻呼只用户秃四川滑电信星12委6、高96孟16搅6、收12蚊8、馋19驰8用烟户和滨其他坐寻呼拦台用预户享男棉均匀口分布事均匀晴分布葵均匀芽分布齿G2疮寻呼述用户链四川活电信闸12涝6、饲96衫16遥6、殃12恼8、快19弟8用帖户和唤其他绘寻呼旁台用刚户偿女枝均匀雪分布逮均匀贿分布罢均匀鼓分布幅G3击寻呼慌潜在神用户忧男荐均匀死分布模均匀冠分布再均匀耕分布斗G4片寻呼问潜在殊用户波女奋均匀迈分布乞均匀道分布慌均匀慧分布乎工程征费用倡消费捆者定姐性〔价座谈焰会〕摘研究漏局部干工程果单价念数量染小伸计凑1．子座谈甲会组盆织隆25气00诉元/绵组词10堪组卷25三00率0元鬼2．态录象子费普免费些3．态场地亲费尽15怀00扬元/斑场锻10伶组艘15害00粥0元患4．溉主持翠35蚊00匹元/份组滤10砌组蛋35垂00曾0元痛5．忘口头当报告召免费鞭6．驾综合奋分析闹报告肌28杯00晒0元缝合气温计雅10斧.3插万元景消费僵者定围量〔积街访述〕研筒究部婚分艇工程惰样本削数带单价赏小往计朱1.魔样本哨费〔锤含访布问/蛛问卷慰/礼热品/哥工具膜等〕咱25麦00哥个晴80色元/诊个允20鼓00段00模元巩2．跨编码扇/录脂入骄25道00考个归8元弱/个忍20炸00呼0元凭3．腔程序送设计漠/高缸级统替计敏80歌00脂元描4．旬口头麻报告草免费伪5．拣综合柴分析雨报告娇〔包不括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