天能集团企业文化建设操作手册

天能集团企业文化建设操作手册母子公司管控体系制度汇编之天能集团企业文化建设操作手册服务单位:上海华彩管理咨询有限公司二零零六年四月本报告仅供客户内部使,未经华彩公司书面许,其他任何机构不得擅自传.引用或复制3企业文操手册目录第一什是业化1第二章业化作用1第三企业文的构2第四章何建变企文化3第一节企业文化准备3第二节企业文诊断4第三节企业文战性划6第四节企业文实施8企业文操手册第一章什么是业化企业文不企在期营过程中步成发的.带有企独特的值念思方式以及外的业为范有统。管文不影响到企的形源却对形源利方生大影响，种响通企文对业工价向行方式施加有的向支作而生。第二章企业文的用企业文能织产生6种力量：聚力.激励力.约束力.导向.互动力.辐射力。1.凝聚功能个体凝成高效一的织2.激能良性进3.约束功能规和组织.个人行为4.导向功能对组.个体的目进行导5.互动功能组中硬素互动促组进步6.辐射功能能一步影响同业.社区.社第1页共15页会等上述功能是通过以下价值创造机理而来：1.管理降低企化少单信要员活集中定排，策，以低营活的性2.组织能善企业补企的行政体少部督本3.减调企化弱的可一致第章企文构企结化.制度化.行化文次。1.精神文化精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背.意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：（1）企业基战略企业的愿；业经领；业成方；的争势；企业战成保证（2）企业价观系总体值；对股东的值；顾客价观对工的值；合作伴的价值；公的价观（3）企的为针创新针质量方针服方；队针人方；源；理针；绩效针2.化文：（1）制领；度（2）组构正织织（3）理度常规管理理3.行为文化行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括：（1）业为领型型；第2页共15页民主型；实干型；智慧型；坚毅型；廉洁型（2）模范物为企模个行；业群的为（3）员的为个人；行为4.物质文化企业员创造的品和各物质设施等构成器物文。（1）产品质量；计服务（2）貌设厂房乐施5.形化形文化。（1）象人象（企物企企事章如化节企备1.确定企业文建设共识只有企业内部文化端有彻的识并备改的坚决心企业化建设有成之可，那突如来的情只让企文化逝得更。2.创建企文化目组达成共识后立即立业文化建设组切实责而所的从断实施体宜小组是否精得是项质量关。（1）小组人以五人佳，以高阶部主构成宜跨职；（2）需包括企业营相当解度的员特是作业人员；第3页共15页（3）是否需要设立未来之企业文化机构，考虑具有创意与潜力之成员；（4）选定资深人士为文化组长，负责文化建设及协调工作。3.拟定企文化设划企业文化设组成后第一件工作应是拿一个盘工作划一个整计应包括下列容：（1）目的背问题项目标围小组章（2）专案计书工作目源；出任进计；拟执行预算（3）专案管理。报体系；项检讨进度告（4）变革管理。利害系人及权益沟通划；评估划；调停划第二节企业文化诊断1.企业文现调查通过周的外部调掌第手料从对业化所的题透彻清晰了。要调内：（1精文调查§几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？§最令您难忘的一件事是什么？§您最受感动的一件事是什么？§您认为对企业贡献最大的三个人是谁？§他们最宝贵的精神是什么？§他们对您最大的启发是什么？§您认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）？§公司有什么样使命/目标能使您觉得您的工作重要？§公司对您的工作要求清晰吗？您知道多少？§您有做好您的工作所需要的材料.设备及相关资源吗？第4页共15页§公司对员工的工作出色给予表扬吗？§公司尊重员工的个性，有机会做自己擅长的事吗？§公司主管及同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论其个人的进步，让其在工作中有机会学习和成长？§公司主管及同事经常关注您在工作中存在什么样问题吗？有什么实际困难吗？给予您什么样的帮助和支持？§公司存在富有创新的员工因厌恶日益滋长的官僚主义和等级制度而辞职，公司的创造力减退？§公司存在着计较社会等级中的细微差异，而不是关注顾客.竞争对手与外部世界的变化？§公司存在营造一种平等的氛围，支持和保护员工讲真话，提出合理化建议，每个员工的意见受到重视？§公司管理人员能有效平衡好员工的利益（发展）和公司的利益（发展）吗？§公司员工能够有权参与公司的文化建.目.决.制.管理系统的制定吗？员工能够自主管理吗？§公司的管理具有透明度吗？公司的信息系统能够让员工共享公司的经营价值观吗？§公司关注员工培养和学习环境成果（2）行为制文化调查§是成了业化构指专进负？§些员受企文培？训果何？§行文与业期联在里？第5页共15页§现行的文化与企业家或者其他典型人物的联系在哪里？§企业文化与日常经营活动有关联吗？§企业文化与管理制度有关联吗？§员工参与企业文化建设的热情和创造性如何？§企业是否有专门的企业文化建设规划？§是否存在能凸现文化的仪式和典礼？（如展览活动.厂庆.旅游.文化论坛.传统体动）§内部沟通管道畅通吗？（3）物质与形象文化调查§有完的CIS设计吗？§CIS应用效如？§业环体了化涵？§自的站？有化性作？§有厂规.厂训厂徽.厂歌等企业文化标志物吗？（4）企业文化环境调查§竞争者或者竞争形势是否对企业文化存在影响？§关键顾客或供货商是否对企业文化存在影响？§流行的思潮是否对企业文化存在影响？§企业的战略模式是否对企业文化存在影响？§企业的运营模式是否对企业文化存在影响？§企业的人力资源模式是否对企业文化存在影响2企业文化差距分析通过对模型的审慎研究，可以明确现在的企业文化在哪里？它将往何处去？以及如何去那里？第6页共15页§现在的文化是什么？企业的主导文化类型目前支配企业的主导文化的强度，企业不同业务单元文化的一致性和差异性。§期望的文化是什么？目前企业文化的不足之处，企业文化改进或者变革的方向，期望文化的优势所在。§有哪些差距？现状文化与期望文化的差距，值得保留的企业文化特征。§如何减少差距？文化改进或者变革的突破口和突破阻力，应配备的管理资源，改革风险以及应对措施§应注意关键影响因素？人影响力其是领者个体行特征，争环境（行业.地区）传统文化体背景，织形式信息技术人员素，企业生命期。第三节企业文化战略性规划只有对企业文进行战略规划才有可真正地起经营层的影响。1.明确企文化设标企业文化建目标来不是孤立的它自于业的体营战，对总经战起支持作用。2.选择企文战略企业文战分“团业化战略”“务位业化略”（1）集团业化略对于一个元的有同质务位集企言迫需要建立种性企文，实在同务建一纽带关系充发“兵作”协效，是团业文化战的务。第7页共15页（2）业务单位企业文化战略虽然每一个业务单位都有自己独特的业务模式，但在母公司实力强.知名度大且具有系统的企业文化时，子公司必须遵循统一的企业文化，可以利用母公司企业文化优势形成统一企业文化，以降低运作成本3.企业化规划确定业化位常，揭企文核价值观建在价上业化完示企化全貌。（1）研企文定核价）企文定企业化核它了业化质。（2）设企文结构确定企化位可在其基上每企化素行。是业结设计模：1.企业基略企业愿企的领；企业成方企竞优；的成保证2.企业的价值观体系总体价值观；对股东的价值观；对顾客的价值观；对员工的价值观；对合作伙伴的价值观；对社区的价值观；对公众的价值观3.企的为针创方；方；方；团队针人针源针管针效针4.企业的形象人的形象；物的形象；事的形象5.企业文联物企业的文化号企的曲企的识企故事第四节企业文实施企业文其在实，施难度在如将值念输员的中并强而行为第8页共15页方式。仅仅导入是不够的，还必须在企业的管理模式上加以调整使之能够对企业文化进行正强化。1.设置企文化理位/机构只有常的企文化理岗位/机构，企业化建才能专业团队责，业文化作才不至于常被层领忽视防止一锤买卖。使命与责：建.完善和变革业文使之够符公司内外部的要主要工作：业文分析企业化战思考企业文化作程序制度企业化实活动企业化绩效制；协调相部门公司部建文化向；助管变革。2.建立文化向的理程光设立专机构不够，企业文化有渗至企肌体方面面尤其工作程去，企业文才能正落。有3大管流程要进文化造：（1）战流文改造§战分是考了业化素？§略定否企文人参？§企业的愿景.使命与目标是能体现业文化？§企业战略举是否与业文化冲突？§核心争能力否能与业文化匹配？§组织构是否企业文形成障？§企业文化对IT流程（如SCM.ERP.CR）有何影响？§企业文化对改善管理工具（如六西格.TQM等影响？第9页共15页（2）营销流程文化改造§企业文化是否对目标顾客有吸引力？§定位是否符合企业文化？§营销部门对企业文化的认同程度如何？§营销部门和企业文化部门之间有无良好的沟通和工作关系？§营销信息系统是否能提供外部公众对企业文化的反映？§新产品推出是否符合企业文化？§是否对渠道伙伴提供企业文化教育？§广告等市场推广工具是否能承载企业文化？§品牌识别是否能够体现企业文化的基本价值？§顾客管理是否利用了企业文化的力量？（3）人力资源流程文化改造§人力资源规划（包括核查现有人力资源，弄清现有人力资源的数.质量.结构及布况；分析有才发用况存的题预来力源需求，定员求；定配策确需供的致等）否点虑企文的响？§员聘包工分析.职务计工规；聘录用政；才评序是有业化员与是优先录用本司化合度高人？§员置包培训.职业生发展.资格认等是有企业化员参？否虑本司化程？第10页共15页§绩效与激励（包括绩效考评系统.员工薪酬的确定.晋升与降级.奖励惩处）是否有企业文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合程度？3编制企业文化手册企业文化纲领是原则的高度概括，对实践的把握就需要用到企业文化手册。企业文化手册是企业文化的实施细则，它明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。以下是企业文化手册的模版：一.序言（领导人论述企业文化）二.须知1.公；2.企业文建设背；3.企业文化理部介；4.企业文的要描述三.精神文化1.企业愿；2.企业的营域；3.企业的长向；4.企业的争势；5.企业的略成保；6.总体价值观；7.对股东价观；8.对顾客价观；9.对员工价观；10.对合作伴价值；11.对的；12.对公的值；13创新方针14.质；15.第11页共15页服务方针；16.团；17.人才；18.资；19.管理方针20.绩针四.行为文化1.员工的为范；2.领导的为范；3.传统性化活规；4.业务交行规范；5.合作行为规范；6.竞争行为规范；7.广.促销和公关系为规；8.公益慈活规范；9.仪式和典活规；10.节假动范五.制度文化1.与企业文化相关的用类的管制度；2.企业文化设管制；3.企业文化建设划的容与程序六.物质文化1.标；2.厂容厂貌；3.员工的活福利七.形象文化.；2.企业歌；3.文化口号；4.企业故事.企记1.企展；2.媒体报道；3.获奖情况；第12页共15页4.重大事件；5.追记补容4.企业化部播企业文内传是极为要业化施动着于体员业化了解.领悟实。要传工有种：（1）企业化训§管层训开展理在业建中导.示范作，如何企文设企的管活结的念能的培。§文化管理人员培训对具体负责企业文化的专职人员，培训主要涉及建设企业文化的技术和技能等方面的。§员工培训如在“新近人员训练”.“新任主管人员训练”等培训项目中，安排“企业文化”课程，由企业的高层领导向受训人员传播企业的经营理念和企业文化。§演讲与报告如规定所有工作体成员，一个人每隔1个月至少要他所属团体中，行10分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系。§自我教育如成立究乐部.学习乐部.读书会.导会等业学组，空时自反，觉。（2）企业化络§正式的提案书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理§非正式的沟通保密的双向沟通渠道，可以对真实的问题进行评.建议或投诉§问题解决定期召开的座谈会，问题会在当场得到答复，限定期限内对有关问题的处理结果予以反馈§情况报召开高管理员与员第13页共15页工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况.重大政策等，并由总裁.人力资源总监等回答员工代表的各种问题§内刊与公告企业月.栏.告.件.意见箱可使员工时了解司的大事态和丰员工的作生活（3）企业文化仪式庆典仪式是一重复出的活动活动目在于彰组织重的价观.最重要目标.最重要的人等§关于产品仪式如每年隆重举行新产品出厂庆祝式。§关于人的仪式由人事部门对新员工开始进行公司的“导入”教育，背诵企业宗.企业精神，参加公司创业史“展览”。§关于工作的仪式如相互信任，宽松友好的工作氛围。§庆典活动如每年都召开一次盛大的表彰大会和联欢会，如果突破业绩，还要举办狂欢会。（4）企业文化故事与人物§故事很多组织都有一些广为流传的故事，而且通常与组织创始人打破规.从无到有的成功及组织挣扎努力有关。这些故事不仅把组织的过去及现在连接起来，还可以让人明了目前事态的来龙去脉。大多数的故事都是自然发生而流传的，但有些组织却是刻意地将其纳入管理，好让其成为学习文化的教具。§语言随着时间的演进，组织常会发展出许多独特的用词，用来描述机器设.办公室.重员.