XXX公司员工培训手册

XXX市场研究有限公司二○○二年元月XXX公司员工培训手册一、企业战略与价值观XXX公司员工培训手册XXX的定位XXX市场研究有限公司提供包括项目设计、项目运作、数据处理、分析研究及研究报告等全过程的个案研究服务。专业研究技术领先，具备诸多领域的研究经验。跨国公司和国内著名企业的市场研究服务长期供应商。媒介研究：以广播研究为龙头，兼顾其他媒介之研究服务XXX商业征信有限公司提供行业/企业竞争情报研究服务提供中国大陆企业的标准信用报告服务XXX的目标提供最好的产品和服务，追求客户利益的最大化谋求最佳利润回报投资者为员工创造成功和实现个人价值的环境与机会XXX的使命为所有XXX人创造良好的发展事业及提高生活素质之条件。不断探索和发展市场研究方法、技术，为促进中国市场研究行业发展作不懈的努力。推进中国市场经济建设，为发展中国经济和国家富强作出应有的贡献。XXX的发展战略

全国性、多元化的信息咨询服务集团服务领域包括市场研究、媒介研究、竞争情报研究、商业信用调查、管理/营销咨询及其他信息咨询服务，且在各个领域的竞争力居于国内同行前列以广州为龙头，发展上海、北京、武汉、重庆、西安、沈阳等重点城市的业务

国内最优秀的市场调研及信息咨询公司五年内经营规模及营业额进入国内前十位成为国内最受尊敬的市场研究及信息咨询服务公司之一成为客户首选的市场研究及信息咨询服务品牌之一XXX的价值观忠诚、严谨、进取、卓越价值观·忠诚忠诚乃为人为事之根本对客户忠诚客户利益至上。我们的价值在于解决了客户对市场的疑难，忠实于客户是提供最佳服务的基本要求。对公司忠诚维护公司的利益，爱护公司的品牌，保护公司的商誉；公司与员工个人与时俱进，共同成长。对员工忠诚尊重员工，爱护员工，构筑让员工施展才华的舞台，给予员工追求成功和实现个人价值的空间。价值观·严谨企业作风：严谨与求实任何时候我们都要尊重科学，尊重知识，尊重客观事实。我做的每一件事情不仅影响我的工作效果，更重要的是会影响到整个项目的质量。不要忽视任何一个细微的环节，不要放过任何一个细小的错误。小心谨慎地对待每一个数字，一丝不苟地操作每一个计算或推论的环节。每一个调查结果都必须经过多方面多渠道的求证，每一个结论都必须有充分的依据予以支持。价值观·进取企业精神：不断进取、不断进步以个人的不断进取促进团队的不断进步，以团队的不断进步带动个人的不断进取。逆水行舟，不进则退。只有始终保持强烈的进取心，才能保持XXX的竞争优势。陶醉于过去的成就立刻会有麻烦找你，永恒的目标永远是零的起点。成功是短暂的，不可能持续到永远，若要努力保住它，必须不断寻找新机会。价值观·卓越企业理念：追求卓越和出众只有出众的产品和最好的服务才能赢得客户的信赖。拒绝平庸，追求卓越始终是我们的信条。每位员工牢记：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。一个高度竞争孕育了卓越的气氛，同事之间存在许多竞争压力，没有人安于职位，他们必须打破常规创造卓越。不忽视幕后默默无闻的功臣，每个人、每个岗位的卓越才能铸就XXX的卓越。公司的决策，最终责任由你承担，XXX的声誉掌握在你手中。XXX的LOGO****为XXX公司的英文名称的缩写，整个图案突出SMR，有利于识别；,图案背景用反白，象征广阔的市场，蓝色代表专业的品质和市场研究的强有力的大量的数据，衬托出SMR，预示SMR以其专业的品质和强有力的调研数据服务市场驰市场；的公用部分，从视觉传达上有利于加强标识的整体感。其含义表示，市场研究是一个整体的、团队的、极需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表现了这种精神；中间空间用醒目的红色圆点，形成整个标志的视觉中心。红色圆点象征着XXX的市场研究人员对市场的犀利和敏锐，以及对市场研究事业的强烈的责任感和事业心。XX神X的份宣传李口号品质壶缘于例专业XX土X公关司员昨工培呆训手哭册二、巴XX颂X简曾介19飘96年成盖立，狠由具境备出味色的食专业尘知识渡和丰炒富的介中国但市场盒研究按经验修的人钥士组伞成。总部更设在掉广州五，附怎属机克构包熊括XX豪X商业芬征信抚公司苍和XX有X（香收港）券市场塘研究到公司冤，在朋上海妇、北嘉京等究地设胁立有盾现场吗执行骨部。中国岗市场耻调查路业协宣会理慨事，堤中国厌媒介纯受众咸研究急会理拉事,国家陡统计锤局核葱准之丸甲类胀涉外品市场跪调查介机构置。拥有捎先进第成熟船的市镇场研润究技忧术和踪蝶资信卖评价网系统顶，是型中国下大陆缎为数吧不升多的物能够帜同时辫提供关市场验研究怠服务江和商小业信肯用调掌查服昼务的右专业袖机构禁，并鲜且在警这两阶个领墓域均贿建立忍了良披好的乓声誉幅。以ES秘OM棒AR（欧洲尼市场牙研究脂协会率）《社会震研究云与市外场研艰究国磁际准胡则》（ES犬OM列AR规则摄）为堵运作尼规范冰，致裳力于奇向国历际水翅准看险齐。XX岁X简蛇介XX痕X的她发展胸历程19熄96年12月，赛由国护内最柳早从中事市沃场研带究行捐业人酸士之眠一的追黄学陈平先拴生、辟留学敬归国牢人士续潘子逝仪先近生等岭发起译投资摔创办XX歇X市场体研究伞有限的公司蚊。“XX凭X”为英文“SE通LE碍CT折IO泰N”的音拆译，“选择”之意霜，还爆有“精英”之义，寄意“XX快X”要成贯为行备业中柿的精磁英。19牲98年2月，XX均X从环险市东这路东踩环商作厦26帆04室搬像至华芦信中海心15楼办励公，颗办公克面积罪由10翠0平方航米扩乒大至20锯0平方蛋米，榆并新雷配备洋了专隐用座庸谈会武室。19驴98年7月，窝受中赢国市美场研族究学剖会邀劲请，肾黄学还平先懂生参开加该斗年度霞年会四并作土专题拳讲座获。19舒98年6月，XX伞X市场舞研究呢（香舅港）贴公司单成立摸。19贫98年底撒，参晚与发席起中酬国市册场调散查行缓业协及会筹滚备委对员会作。19本99年，火加入糊中国准广播该电视硬学会装，并遮成为葱广播从电视愚受众刚研究精会理庆事。20柳00年，XX卸X商业丑征信秘有限券公司取成立勤。20底01年4月，尺参加阀中国砖市场司研究刑行业住协会肿成立专大会刃，XX剩X所设浊展位跪以独铃特设谢计及变良好螺形象凳成为膊大会疗展厅练的焦史点，喘所作走的专趋题讲呼座受稳到大姥会的现关注恭和好闪评。20布01年12月，量对原路来及先新租垦用的狱办公否室进蹲行全驼面装捆修，链办公郑环境艰焕然任一新晚，办膀公面耐积扩妇大至60扛0平方棒米。20网02年1月，XX织X的论杆文《价值括链分伶析方野法在假行业箩研究盘中的括应用》参加猾中国互市场呈研究胶协会洗“宝横洁杯探”论狡文奖驳之专渠业组隙三等炼奖（鸽为该懂组别辉获选奖的五泽篇论刺文之片一，渔其中定一等抄奖空洁缺）帮。XX铺X的涉发展骂历程19灭96掀-2聪00裳1年俊XX拖X公必司营吓业额世及增赔长情死况XX宾X公京司成局立六椒年来贿，业尤务增急长2尼0倍闯，年戚增幅脉65怖%，摩是近搬年来刮中国维本土赢成长摔最快绍的市挪场研硬究公鬼司之易一。XX份X的牛发展幕历程20盖01腊年市戚场研溜究在恰XX称X营沈业额径中所确占的誓比重XX瓣X共有睡全职涌员工厉近70人，休其中糟广州钉本部50多人迁。全职荐员工朽中95利%以上萍接受匀过高刺等教抱育，可其中贴三分豪之二天为大贪学本爹科及眯以上骨学历石。核心暮研究特人员炕曾取高得信躺息管迅理、符统计诉学或输工商策管理办硕士村学位掏。部毅分人写员曾闷在英国昌、德役国等姐国家完留学超，且江有在华国外泪著名荷信息倘机构颈的工鹊作经齐验。一线烟研究屑人员掀全部张具备艰本科旁或以头上学滴历及5年以珠上市劳场研愧究经其验，瓣专业欣方向涉及苍经济绪学、颂统计螺学、谱市场属学、赴社会训学、泪管理方学等枝多领设域。倘研究旦人员盟中大立多具有伐其他缩慧行业棚如市波场营龙销、际政府被部门克、统康计、傻银行驳、投暑资、删媒介蜻等的抚工作米经历。特聘橡十余饰名国么内著捡名的惨经济晴学、臂统计悲学、梁营销盘学专贵家/教授敌为研扬究顾旗问，创直接参疲与项经目研林究分锡析。鞭此外腾，聘浙请发泡近30位各饱行业瓜的专断业人担士担毒任行习业研寻究顾问君，涉唤及汽糖车、钟药品财、房旦地产移、食超品、舍金融贝、电旗信、皇家电结、化袖工等钉行业油。XX总X的观人力南资源XX鼠X市凯场研绒究有犁限公志司XX红X（叉香港菊）公派司XX旨X商么业征鄙信有鲁限公恐司研究孙三部数据蚂分析逆部客户烈服务弃部调查部资料踏分析绑部业务伐发展让部行政施财务障部访问部质量烫控制粉部研究把一部研究艰二部资料秩分析净部分析撞组/慰翻译痒组/袍QC衡组媒介消研究家电充/汽存车/震电信悟/房别地产日用朝品/博食品厌/药刘品/科零售广州弱/北逆京/储上海躬/成筛都武汉歪/西把安/康厦门去/深颈圳现场拢执行惧分部XX杰X组狂织结热构XX方X的输人力匠资源XX必X共有倚全职辟员工规近70人，雷其中碰广州抬本部50多人多。全职克员工岔中95睡%以上炕接受强过高红等教倘育，众其中薯三分帖之二啄为大删学本月科及散以上次学历况。核心龄研究架人员省曾取樱得信体息管殿理、另统计闸学或寨工商彩管理吃硕士秘学位农。部皂分人蠢员曾烦在英国烟、德孕国等虚国家抚留学棕，且创有在晶国外物著名萍信息部机构败的工圆作经牵验。一线预研究石人员忆全部澡具备政本科很或以嘴上学还历及5年以角上市倍场研休究经理验，拘专业厚方向涉及碰经济系学、脑统计免学、烤市场勾学、扁社会阁学、漫管理琴学等体多领赠域。调研究李人员具中大电多具有谜其他耍行业熊如市新场营严销、恰政府碌部门房诚、统网计、址银行棒、投倾资、透媒介户等的称工作急经历。特聘烤十余翁名国抄内著齿名的幻玉经济羊学、锅统计允学、则营销登学专忆家/教授仁为研争究顾辟问，驰直接参沃与项浊目研厌究分絮析。德此外迈，聘爱请发民近30位各旗行业环的专讨业人均士担蒜任行允业研逝究顾问墨，涉韵及汽叮车、亭药品急、房弯地产杜、食轧品、燃金融仿、电托信、买家电责、化上工等关行业险。XX察X的何服务l市场烘研究提服务XX挺X具吐有丰羞富的旋中国咬市场依研究倘经验舰，可芹根据客户携的具产体需橡要，害提供挑包括寸项目仪设计愧、项疯目运饲作、亡数据锹处理炭、分析研挣究及岛研究尿报告须等全章过程爪的专伪项调伪研服阁务。l媒介粒研究大服务XX费X在灭媒介垃研究唤领域叛独树御一帜蔬，在链研究传技术方面病保持卷领先岭地位并，是圆目前炕国内泼唯一刷一家河开展斧连续祖、规霜范的袜电台收听泄率调悲研的习机构展。商业肾信用辉调查棵服务XX很X凭沸借丰玩富的材商业售信用李调查首经验见和完善语的调悬查网沟络，阅提供珍高质符量全始国性越的专府业商饺业信求用调禾查服惊务。行业割与竞鱼争研态究服榴务XX大X运桃用丰垂富的闻调查膜手段繁，从浸多渠道、斑多途怜径收描集特坦定对受象的幸生产语、营牲销、窜资金嫁、组练织、氏人员魔等信息，记深入吩分析谊其竞迎争力挂及市亡场表蛋现。XX谜X公技司员化工培龙训手灭册三、唱XX琴X的筋服务皇简介XX赴X市蛾场研结究服棒务的寨特色XX演X具有严丰富池的中败国市盯场研愧究经印验，融以至贱诚至守精的帅服务艇精神月，为趋客户阵提供结量体包裁衣扛的个概案研彩究服但务。XX造X采用逆国际遭规范构之调智研方陷法，碧结合豆中国土本土马实际荒，引压进、秒探索塌出一钩系列幻玉针对菌各个坦领域宴的研掀究模差型，旁使研榨究分欧析结描果更撤具实红用性掩和针效对性乌。XX造X以ES咏OM愧AR（欧洲酿市场奏研究备协会洗）《社会遣研究去与市鬼场研狼究国政际准须则》（ES续OM泪AR规则佩）为沈运作攀规范毁，提兴供符肾合国展际规惰范及冻国际馒水准漂的研驰究服绣务。XX示X始终狸遵循迁中立滤、客忘观、兄公正为的原废则，朵不偏乳不倚释。XX柏X市李场研磨究服侍务内条容

消费者研究

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消费行为

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消费心理与动机

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目标消费群体细分

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购买力/消费力

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购物习惯与购买行为

产品研究●目标消费群体特征●概念测试●

新产品测试●

产品组合研究●名称/包装/价格/使用测试

消费需求与评价研究

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顾客满意度研究

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消费评价指数分析

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消费者/顾客需求分析

品牌研究●品牌知名度●品牌形象定位●

品牌评价

价格研究●价格需求弹性研究●价格敏感度研究●

产品/服务定价研究

XX顶X媒妇介研鱼究服渴务内廊容l电台袭收听畏率调晶查l电视逃收视体率调减查l报纸/杂志习阅读智率调朗查l媒体左受众都习惯捷研究l媒介街受众削群体然研究l节目屿（栏喊目）鞋研究l广告绘测试l广告阔效果拾研究l实时怀广告拿监测（特筹定地叼区）…先…XX房诚X市暖场研猴究服益务定量展研究随机尖/配井额抽杯样入披户访牌问配额狼抽样传街头/定点耗访问随机浸抽样胆电话酿访问日记认式/回忆掉式调板查邮寄永访问网上包调查……主要番研究劲方法定性复研究小组撑座谈单会深入叨访问深入份调查实地拜观察实地赌（时结）监搭测……XX氏X市健场研晒究服环务品牌挺研究赵模型产品怨研究招模型新产掩品测擦试模钻型市场害进入而研究欢模型市场领定位厕研究雄模型价格友研究殃模型消费拖行为粪研究仰模型顾客李满意症度研杰究模平型广告迷效果砌研究呆模型媒介闲受众集研究紫模型电台尺收听酒率研绞究模款型……主要量研究减模型遇/技宰术XX拿X的撕调研艘网络XX播X的岂调研细网络喊足以董支持斤全国暂性的轰调研终项目北京上海成都沈阳武汉大连长春青岛哈尔滨济南天津合肥呼和浩特郑州石家庄银川太原西安南京乌鲁木齐重庆贵阳昆明西宁兰州南宁长沙湛江海口深圳厦门南昌杭州福州广州香港汕头图例天说明总部赤所在帅地分部娇或现场掘执行村分部有直朴接管捐理之书督导及访届问员有固蹈定合防作机地构XX隶X的习调研狸网络XX殿X在北姨京、具上海拔、成芝都、研武汉疼、西恶安、鸦厦门幻玉、深股圳等玩城市渡设有峰现场菌执行嘱分部国。XX扫X在中撑国60多个耳城市怖建立迎了直惹接控津制的前督导悟及访把问员严队伍堵。XX画X在国嫂内主馒要城星市建畅立了围媒介绪监测止网络妥和媒借介研沃究样樱本库册，可别以进乐行全沾国或包区域斥性的原媒介已研究督项目论。XX撑X与国描内的左专业怜市场虫调研虫机构泽和政愧府统底计机傻构保响持着活良好俱的合樱作关期系，井使调乏查网烛络直励接延津伸到化中国净的二遭、三滴线城捞市及题农村朗。XX事X与国尖外的疤市场牲研究捆机构姑建立傻了密迁切的聋联系六，使守研究拆的触站角遍伏及整散个中捉国大仇陆、丧港澳长地区顿及世便界上莲主要睛国家委。XX肝X市岂场研落究服掀务的外运作欠流程项目经理抽样督导研究经理QC督导客户服务访问督导研究员研究助理抽样员访问员数据分析主管录入员数据处理员运作经理QC经理复核员本地总督导异地代理审核员SM伪R市姐场研池究项雨目组山织架锋构图XX叼X市纸场研芬究服抖务的锯运作漆流程项目陆通知束书下粱达项目镇召集·成驳立项洋目组秆·项独目准饿备会·布牌置任校务历·贿项目浆了解项目蓬运作胡组织爹实施进度卫及质泳量监忘控项目痰前期招准备骂工作·项症目培租训绵·访虚问员诸选拔·确甜认代竹理确·数惨据处姐理程岗序·问锋卷/锯提纲听设计搭·项饰目实协施方垫案·时俩间进谈度表招·遣费用仁预算·代借理接浑洽项目迎运作铺质量惯审核·调驱查问盟卷抽改审·数干据初颂步统叙计结功果审狸核·研城究报舌告质滤量控显制项目舅总结敲及绩狡效评沃估项目期资料悉归档XX仅X市挡场研沃究服冻务的葱运作灿流程项目灶通知屈书下叛达项目垄召集·成夜立项困目组栽·项镜目准搞备会·布营置任元务杜·劣项目沈了解项目脚运作例组织积实施进度挥及质渡量监向控项目窗前期哈准备氏工作·项恳目培叹训躲·访崭问员奖选拔·确闸认代剖理先·数你据处寺理程法序·问哪卷/紧提纲剩设计逮·项哭目实躁施方雨案·时害间进颤度表析·啊费用莲预算·代彻理接邻洽项目掘运作冠质量年审核·调刘查问者卷抽乱审·数震据初义步统旁计结续果审劳核·研仓究报饥告质旱量控登制项目幻玉总结俱及绩谈效评美估项目裙资料浑归档XX袄X市性场研颤究质相量控谅制体挥系我们手对质右量的拼理解质量准是XX弓X的生报存之向本兢兢旦业业炭地做包好每谣一个捷项目我们冰不断似探索屠、不愚断进舒步我们戴的质粘量标睡准执行扣欧洲监市场顶研究特协会《市场府和社兴会研叠究的陈国际毛准则》（ES斜OM壁AR准则图），哄符合兆市场筝研究骄之国增际规掩范标核准。随机武抽样昏调查暖数据他质量挂标准识：在95浸%的置凉信度件下，撕调查费数据肉的误将差在±啊0.饱05之间躺。XX尝X市素场研翼究服喝务经概验XX迎X曾怠经做然过的棵产品孩或服纱务研遣究项愿目

日用消费品

家庭清洁用品

眼镜/隐形眼镜

照相机/胶卷

家庭塑料制品

空气清新剂

家具

液化石油气

家电/电子产品

电视机/彩电

电冰箱

空调器

洗衣机

微波炉/电炊具

热水器电脑/掌上电脑

媒介

电视/电台

报纸/杂志

广告

其他产品

加油站

润滑油

房地产业

电梯

建筑装饰材料

行政服装/内衣

服务

零售业/超市

金融服务

通讯/网络服务

快餐店/饮食业

食品/饮料

啤酒/洋酒/红酒

碳酸饮料/软饮料

纯净水/矿泉水

调味品/食用油

方便面

咖啡

奶粉/婴儿奶粉

鲜奶/酸奶

香烟

小食品

交通/通讯

轿车/摩托车

电话/移动电话

寻呼机

电信服务

化妆品/卫生用品

护肤品/洁肤品

化妆品

洗发水/护发素

洗面奶

女性卫生巾

婴儿纸尿片

香皂/洗衣粉

医药产品

保健品

医疗器械

药品竞争演策略辫研究市场挠机会/市场纠进入切研究发展筋现状堂及趋协势研饼究投资黎可行凳性研腥究价值锹链研栋究XX胡X行坦业与樱竞争年研究框服务XX百X商趟业信我用调饼查服所务l公司超信用洗报告介绍覆被调汽查公领司有帅关法商定业搏务范晃围、呈经营减状况糖、盈醋利状况寻、资怎产负览债以捉及银个行往裕来、军股东疤及管道理人暖员背堪景等午情况院,藏分析上其业务趋巧势和候信用直状况吊。l公司雪研究卡报告更加阔详细迎地描鉴述并逝分析催有关薪被调祥查公孩司的遮历史捷背景哥、所有杆权、朴财务签状况棵、经钱营状匪况、涛银行威往来雪、股锅东及勤管理搭人员变资料距、上级及崖下属钻机构呆的有先关情夕况。毁同时答,报思告也摆详述怪相关来机构球如银稻行、撞主要业务猜往来鞋单位片对该败公司铸的信贤用评火价和掘法院盐诉讼会情况岔。在直此基昏础上蜻,脑报告还却将深禾入分橡析该阔公司会的整赤体业寄务发坏展趋国势和样信用初状况定。l特殊摊研究抱报告按照坐客户费指定盾内容勤和要慨求,六提处供涵算盖与计企业颈有关带各个方面服并为民客户乓所关题心的双特殊白问题嫂的报嗓告。四、溉XX杰X的告客户