2023年物业工作总结(13篇)

2023年物业工作总结(13篇)物业工作总结篇1

一、基本状况：

xx总户数为655户，20xx年12月29日起先接房，截止到20xx年10底接房632户，占总户数655户的96.5%;入场装修536户，占总户数91.9%;入住349户，占总户数54%;物业管理费，20xx年管理处全年应收额是210万，目标收取率95%，即190万左右，现已收取164万左右;20xx欠费56万元，现已收取近40万左右。

二、管理状况：

1、在培训、学习和工作中完善管理服务，提高员工服务意识和服务实力

管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，所以我们主动响应总公司20xx年"学习年"的号召，边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教，员工服务意识有很大改观，服务技能有所提高。

通过大家的努力，我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客看法调查，调查结果，xx物业管理服务综合满足率均较上期有所上升，我们感到特别的欣慰。

2、分片管理初显成效

为使我们的物管员和业主之间尽快熟识，沟通便捷、服务刚好，便利业主生活，以此建立良好的关系，共建美丽、和谐小区，xx拟推行一种"小管家"式服务模式，即将小区划片区服务，由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作。这种管理模式是从去年底起先推行，感觉有肯定成效，管理人员已经有"我管辖片区"的这种意识。

分片管理的成效，在20xx年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上，我始终认为物业管理服务费是一个物管企业，特殊是象xx这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它，什么都谈不上。所以管理处除平安工作外，将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是：

1)从年初就起先抓，在分公司财务的帮助和指导下，做好物业管理费收取的全年安排，每月初对上月催缴状况和下月催收安排在工作例会上作通报，让每个管理人员心中有数，每月严格按安排催收，不把收费压力积累到年底。同时向业主宣扬"先交费后享受"的理念，削减业主虽然在交费却恒久处于欠费状态的现象。

2)管理处结合小区《划片管理方案》，拟定了《xx管理层20xx年物业管理费收取考核方案》，依据xx物管费收取的特点，对管理处20xx年管理层物业管理费的收取考核，采纳记分制进行，考核主要对象是管理层人员。

3)依据不怜悯况采纳敏捷催收方式进行，如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事，以赢得业主的认可和满足为催费打下良好基础;在业主退装修保证金时，建议业主干脆转为物业管理费;外地业主先电话联系，劝服业主采纳银行汇款形式支付;三次电话催收后，就下发书面催款通知;短暂放弃个别难点，前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。

事实证明该操作模式取得了肯定成效，到十月底，管理处收回去年欠费的70%，今年的收取率也接近90%，较去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目标。

3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作

xx小区，虽然施工质量方面已算不错的楼盘，但仍旧存在一些设计缺陷和施工质量问题，今年我们想尽一切方法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化，现在问题少多了，怨言和吵架少多了。

在我们不懈的努力下，xx的三号门得到了改造，变更了该门不适用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内，成群结队的小鱼在池中畅游，成为xx一道亮丽的风景线;小区业主们漫步踏过的地板、累时休息的椅子得到刚好的维护，面貌一新;小区的植物也越来了青翠、茂密，小区内环境整齐，今年初在昆明市政府为创"园林城市"举办的"评比园林小区和园林单位活动"中荣获"园林小区"殊荣;

4、欢乐工作、欢乐生活

在这一年中，我们也遇到很多困难，主要体现在以下两方面：

一是行业滞后和业主物管意识薄弱。

xx的物业管理理念较成都滞后少说五年，比其它发达城市差距更大，相关地方法律法规不健全、滞后，可操作性差，业主的相关意识也比较薄弱，甚至与法律法规偏差很大，有肯定比例业主认为："我自己的房子，我想怎样装修就怎样装修，物管公司无权干涉";"我交了物管费，你们就得负责我家里家外的全部修理、平安"等等。这给我们的管理工作带来很大难度。

针对如此现状，我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处，即我们的理念新、运作规范、专业化程度高;一方面加强与业主沟通，引导业主接受一些新的、正确的观念，最大程度取得业主的'理解和支持。

二是与开发商合作中也存在一些困难。

在与xx开发建设单位的合作中，在公对公的工作连接上，虽然有一些困难，但总的来说，对我们的支持、协作还是可以的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系的xx业主，在自家房屋装修时，为了私利，装修违规现象特别严峻，因官房集团领导干脆把压力给到分公司领导处，管理处无法制止，造成了xx违规装修愈演愈烈，这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮，致使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满足，我们处于左右不是的被动局面。

三是xx原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度，如小区没有绿化浇灌点，造成小区浇灌时皮管到处拉，影响小区景观和行人平安，同时能耗特别之大;如没有设计修建非机动车保管站，导致业主和管理处为非机动车的平安花费过多精力和时间，仍旧不能特别有效地解决，为此产生一些冲突，我们承受了很大的压力。

虽然困难重重，大家工作很辛苦，工作中我们是欢乐的，因为我们有一支团结的团队，大家犹如兄弟姐妹，遇到困难和挫折，相互劝慰和激励。大家平常都叫我xx，我情愿用真心对他们每一位，我会在平常工作、生活的点点滴滴中，和他们每位沟通、沟通，共享大家的苦与乐，我希望他们从内心把我当成一个大姐，希望我们每个人情愿在这个团队中欢乐工作、欢乐生活，并有所进步和收获。

总之，xx管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好阅历和方式方法，同时主动吸取业主提出的好的建议和看法，改进服务中不足的地方，克服困难，在xx和分公司的带领下，努力把以后的工作做得更好，做业主真正的"贴心管家"，在xx以至更广的区域树立起xx物业的品牌，为分公司下一步的发展打下良好的基础。

物业工作总结篇2

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必定产物——物业管理要得到迫切的变更，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和运用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创建合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。

品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标记，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广阔业主为服务对象而定位于社会人群。

由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是须要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。

以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：

(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。

(3)、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式。

我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很微小的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，马上肿胀起来，我全然不顾。

我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。

我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我须要清洗掉痕迹。

我在三天内干完了“绿化”、“修理”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验，“平安”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。独自的，亲身经验体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。

大家都是这样“干”。

记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路途连接处草坪常常遭受机动车碾压，草已枯萎黄土袒露。我全过程的参与平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。奇妙的我自己张口结舌话不出人的实力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信念、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关切和爱。与业主由生疏变为密切，隔阂变为融洽，不满为顺心，愤怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不行少的技能，要有发自内心的真诚、和善。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务供应每一位业主。热忱、执着;敬重别人敬重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。

我们“x人”要做细微环节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上详细体现。我常常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满足度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们始终在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，学问面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪慧者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚恳的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的.本质体现。

物业工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很简单理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。

服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满足度，认知度。提升客户满足度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并支配相关人员处理，也就是，为了确保业主满足度，在《物业服务托付合同》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、修理、绿化、保洁、平安等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满足度和物业服务费的收取。

自来到公司始，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的高校生，那是我成长过程中一段极为珍贵的财宝。在此感谢公司各位领导和各位同事们。

20xx年xx月13日主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信念不足，觉得年龄尚小，阅历不足，实力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本状况，每家业主的基本状况都是特别熟识的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也驾驭的相当娴熟。压力的承受实力，良好的心态调整实力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加主动主动的学习工作，并不断提高自身的业务素养及领导实力，争取早日转正。

我自xx月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

物业工作总结篇3

随着元旦的接近，20xx年立刻就要过去，新的一年又要起先，在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回顾，过去的一年是繁忙、欣喜的一年。

一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我们的岗位又有了簇新血液，也使的工作更加有激情和动力

也充分表现出我们的工作是始终受到部门和物业的重视，特殊是经理赐予我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的越来越得心应手，我再次感谢部门的各位领导、同仁赐予我和我岗的帮助和支持。

二、专心做好礼宾部的工作

礼宾部的工作在我们看来很简洁，其实他真正的本质是不简洁，迎送客人，提、拉、运输行李，这些是再平常不过的事情，但是真正服务的性质对于我们来说，并不是简洁或是困难，而是我们是否专心去做？当我们开门迎送客人时，视察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回头客，特殊是乘坐出租车的客人，我们更要提示客人不要遗忘物品或是记录出租车卡；

提、拉、运输行李，我们要随时检查行李是否破损或表面太脏，我们可以对其进行修理或擦拭等，这些服务其实很简洁，但是假如不专心去做我们恒久也做不好，也不会给可以满足，更何况惊喜。

三、礼宾部渐渐形成团队意识

通过我们的每周培训，使员工意识到我们是物业的一员“只有店兴，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大局观，不以自我为中心，发觉问题刚好反馈，主动协作其他部门或岗位开展工作，形成自己主动发觉事情，主动解决问题的风气，把自己的工作做在客人开口前，在给客人满足的同时，又给客人增加了少许惊喜。

四、真诚服务创建佳绩

我们以专心极致和真诚的服务来打动客人，来营造我们物业的客户群，来稳定我们的客户群。我们在每天的迎来送往中，赐予客人的或许只有一个微笑，但是正是这么一个微笑已经使客人得到满足，客人给我们要求的不是许多，但是我们可以做的却是许多。或许我们还有更多的不足，值得学习、借鉴的地方，我们确定会更加努力去探讨、探讨礼宾部服务的精髓。

新的一年是充溢希望、挑战的一年我将为了我们的希望和荣誉而奋斗，进取。在全面协作部门完成物业领导赐予我们任务的同时，在礼宾部建立起我们自己的金钥匙柜台。

1、建立起金钥匙柜台，将我们金钥匙所学学问运用到实际工作中，将本市的金钥匙信息库建立的更加完善，为外地旅游的客人供应临沂市最全面、周到的服务，让全部客人在我们这里得到最好的服务

2、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工的服务意识、团结协作意识，使工作更加微小化，让每一位员工真正感受到服务给我们带来的人生观、价值观

3、加强培训学习，开展丰富的培训活动，运用新的培训方式，通过故事、笑话、案例、嬉戏等方式来激励员工，让员工驾驭更多的服务技巧。联系一些相关物业的同仁进行沟通、探讨，查找自己的不足之处

4、提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机感，心中要有营销意识，推销物业的产品，加大物业的营业额。并且让员工在营销过程中学会服务设计，主动将自己的服务设计呈现给客人，使顾客在享受我们服务的同时，更加体会到我们物业专心极致对客服务

以上是我在过去一年的工作总结，及对新一年的工作准备，或许我在工作中还有很多欠缺不足的地方，还希望各位领导、同仁赐予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼宾部工作的支持。

光阴似箭，一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来，我已经在xx礼宾部工作了一年零四个月。在这里，我从起先进入礼宾部的那天起，我想肯定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管，不管是已经离开的周国才、杨亮，还是现在的陈建伟等，都在工作上给了我很大的帮助！，用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们对我的帮助和指导，就没有我xxx的今日。

一年多时间，变更了我许多许多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今日，在渐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本事，不仅仅在业务学问上有了长足的进步，更在语言交际实力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的许多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。与此同时，x经理还常常找我谈心，告知我该怎么去处理工作中的细微环节，更重要的'是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，我觉得我特别的华蜜和欢乐。

为了强化部门的学问水平，在陈主管的带领下，我们开展了微笑服务月活动，主要是从对客服务，业务水平，抽空余时间熟记酒店应知应会，上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学，对自己的业务水平，对客服务的看法，都有很大的提高！它已经向我们说明白：只要大家有毅力坚持下去，就能够变更自己，提高自己。所以我信任，以后我们大家肯定会再接着的。后来部门又开展了针对实习生的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使实习生能够快速的成长起来，果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我本人也主动参与了酒店旨在促进员工提升自己基本素养的多项活动，如技能大赛、第一届第一世界大酒店k歌王。k歌后选拔赛等，我部们取得了很好的成果。在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，在精彩完成工作的同时，增加了自己处事的敏捷性，沟通技能及人际关系的处理。另外，在平常也常常参与部门组织的一些小活动（xxxx）等等，大家玩的快乐，也使同事之间的关系得到了增加。

在明年的工作中，我会接着保持良好的势头，坚持礼宾部20xx年来的优良传统，将学习进行究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一名领班，会努力协作主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应当有的表率作用。和大家共同营造一个健康和谐的竞争氛围，使大家一起学习进步。

因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务学问达到一个更高的层次。届时，争取参与金钥匙培训，加入这个光荣的大家庭。为20xx今年的评星也献出自己的为博之力。

干一行，爱一行，在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来！也希望xx会越来越好！

物业工作总结篇4

20__年__月__日我应聘到__物业公司出纳岗位工作，在惊慌的工作中不觉现在就到了年末，20__年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这一年来的财务工作，心中感受颇多。在__物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素养的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务学问，时刻留意将理论学问和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都得到很大提升，能顺当地完成领导给予的各项工作任务，较好地履行了岗位所给予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作状况总结：

一、思想方面

不断学习__物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的看法投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和谐相处。

二、工作方面

1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以娴熟驾驭运用。在工作中做到刚好编制凭证、按时结账、刚好精确的出具财务报表并上报公司财务中心。

2、20__年月度资金预算及20__年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——根据__物业公司财务中心的要求每月刚好填报月度资金预算表及年度填报下年度的资金预算安排，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、安排、运用资金，加强对公司内资金运用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金平安。

3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《__表》、《__表》等基础的财务报表并不能满意一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领悟到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。

4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的`物业管理软件，以便利协助财务的核算。在物业管理软件的推广运用中与软件公司的工程师主动沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的运用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥的作用。

5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应当在第一时间做出正确的推断，才便利下一步制定安排。在领导临时交办的其他工作，我总是要推断其是否重要、紧急，然后合理的支配时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的支配时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最终却收益甚微。

新的形势和新的发展要求给予了我们新的责任和使命，作为__物业的一名一般员工剧烈的使命感和责任感又不断的鞭策我接着开拓创新，阔步向前，雄伟的企业愿景正在向我们放开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的看法，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

物业工作总结篇5

一、主要工作业绩：

1、确保了小区过去的一年无平安治理事故。

保安部在过去的一年接着脚踏实地抓好小区日常平安治理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督治理，做好常常性的平安大检查，，全国确保了过去的一年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和安排，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到平安有序的开展。

3、主动跟进车辆收费的前期预备工作。

保安部在过去的一年与各相关部门协作主动跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、保安治理工作顺当开展。

依据公司发展须要，我部在3月13日起先支配保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺当开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。

保安部在做好日常平安治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改状况。

同时保安部主动协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的.巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担当了一个“治理员”的职责，在平安治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、治理制度的调整和修改完善。

为适应治理状况的改变和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的进步。

（1）保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了xx年新的一年至xx年3月份长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。xx年过去的一年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，主动加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年过去的一年人员流淌率相对比降低了近6个百分点。

（3）过去的一年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事务，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事务后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操实力上仍比较欠缺。

2、作为安防治理部门，在确保首要职责“平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务看法，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是确定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在过去的一年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能照实得到运用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经多次修理整改，但仍未得到切实的解决。

三、新的一年工作思路

1、将平安治理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、主动协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作主动性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度，的安排地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务看法及处理岗位问题的主动性和敏捷性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。

5、全力协作公司发展须要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将主动树立保安形象、服务与治理窗口。

6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。

7、加强小区消防平安治理工作，确保小区消防平安。

8、跟进各项智能化系统的修理整改和运用治理工作，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于平安有序状态。

9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，主动协作各部门的工作，使保安岗位作为“治理员”的职能尽量得到发挥与突破。

物业工作总结篇6

20xx年是航港的品质提升年，我方为适应航港的工作要求和快节奏，瞄准“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”这个目标，埋头苦干，扎实工作，勇于担当，较圆满地完成了今年上半年工作任务。

一、公共区域设施设备日常修理按时保质。

对综合楼南门LOGO、南广场广告牌及高杆灯线路进行了敷设，更换楼内节能灯，修理楼外路灯、草坪灯。根据航港工程修理响应速度达到十五分钟以内的要求，工单按时完成率达到99%以上，返修率限制在1%以内，使日常修理工作做到安排性、合理性、刚好性，在空调、供水、供电等方面未发生大的投拆。

二、重点维保工作平稳有序。

依据物业工程部周、月、季及半年的设备设施修理保养安排，有条不紊地支配了重点设施设备的维保任务。对综合楼及上药空调机组、新风机组过滤网进行了一次更换，并每月循环清洗，较好保证了冬季供暖运行。对工区路灯、屋面排水分别进行了6次月度保养。对强电竖井，配电室、低压配电柜、机房配电柜、生活水泵房和外围路灯及综合楼照明等设施设备分别进行了两次季保。对中水泵房分别进行了1次半年维保和不定期反冲洗作业。对各库区压力表进行了年度拆装检测，完成国航临时库年度井盖涂刷，综合楼卫生间品质提升加装皂液盒。为保证夏

季空调制冷，从今年四月份起先对供冷设备进行了维保检修，主要有冷水机组、空调、水泵、风机、空调箱等。完成综合楼南北楼3台冷冻机组管道中异物清理。对37台新风机组及风机盘管过滤网清洗，清理新风机组限制柜，接线紧固，复原电磁阀线路，对风机电机绝缘阻值进行了遥测。完成冷冻机房各阀门维保。由于维保安排有效落实，保证了冷冻机组、空调机组等设备设施的平安运用和有效运行。

三、日常检查巡察形成常态。

根据检查巡察安排，分别对防火卷帘门、疏散指示灯、消防泵房、通排风机等消防设备进行每月一次检查，对给、排水系统、污水泵房库升降门、卸货平台等每月一次巡检。1至3月份，加强了工区白天和夜间空调、消防、喷淋防冻日常检查。4至6月份，加强了冷冻机组持续值机。对检查巡察发觉的问题，凡我方能解决的马上解决，不能解决的.能刚好报告航港甲方，今年上半年共计提出需协调解决问题42项。

四、培训工作进展顺当。

工程修理保养是一项专业技术要求很高的操作工种，为提高员工技能，达到规范、平安、文明操作的目的，今年上半年共进行了17次培训。既有专业技能培训，也有平安操作的培训，在驾驭专业技术专业技能的同时，强调了把人身及设备平安放在突出的位臵，使每名员工能从思想上和行动上树立平安操作理念，重视平安操作规程，形成按程序规程操作的良好氛围。同时也培育出多名技术上的骨干。

五、能源计量分析机制初步建立。

各库区每月15日前能按时精确抄录水电表，从四月份起先，按航港能源管理精确化要求进行了能源初步分析，帮助修改了各库区水电表数据表结构，初步驾驭了水电表从属关系，形成了关键数据的分析报告，

为下一步精确管理和节能降耗打下基础。

六、运行及日常修理记录规范齐全。

今年一月份，根据普洛斯要求，各类运行及日常修理记录采纳V4版本的记录表，我方涉及47类不同的记录表。为达到统一要求，对填写内容逐项进行了明确规范和要求，保证了表格编号、内容一样。实行按月收集记录表，建立了档案盒和档案册，加强对原始数据的管理，并顺当通过普洛斯年度检查。

七、平安工作常抓不懈。

平安工作是保底工程，必需常抓不懈。根据航港每年节前例行平安检查工作制度，春节期间及五一节期间我方都支配时间对各库区平安进行清查。发觉平安隐患通知租户刚好整改并将状况上报航港甲方，直至平安隐患问题彻底解决。今年雨季前，我方对各库区天沟、地沟及雨水沟普遍进行了清理，国航临时库雨水沟垃圾清理了十车。在此基础上，又按航港要求，重点对国航临时库防汛及用电状况进行了彻底检查，检查发觉雨水主管道堵塞，已上报航港，建议外委疏通。

在取得成果的同时，我们的工作中也存在一些不足之处：

一是专业技术水平有待进一步提高。

二是员工服务意识与客户要求还需进一步加强。

三是工作流程化、操作规范化以及工作制度还需进一步健全等等。这些都是我们下一步的努力方向，通过提高相识，加强学习，强化管理等有效方式来提升我们的服务质量和水平，以此感谢航港蓝天同仁们对我方的关切、支持和帮助。

物业工作总结篇7

20xx年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参与岗位职责培训和学习物业基本学问，增加了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主刚好办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，并主动完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下：

一、入职培训和业务学习

1、在入职培训方面

在进入公司后，

一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的`管理理念和人文文化。

二是公司红黄线等制度培训，使我知道必需严格遵循公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。

三是服务意识培训，我们秉承公司“一心一意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。

2、业务学问学习方面

在工作中，娴熟驾驭服务流程和仔细学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。

一是以娴熟驾驭了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;

二是仔细学习了《物业管理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议;

三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要驾驭了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。驾驭楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入;四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服务质量。

二、日常接待及服务工作

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等详细工作。到20xx年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户;办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户;办理车位000户。

1、在业主的来电、来访中，耐性接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、刚好反馈给相关部门以便刚好处理，并对处理状况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际，物业通过短信平台刚好向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息，为须要排水的000户业主进行了有偿排水服务。

3、在业主满足度调查问卷工作中，向000户业主发放了调查问卷，收回问卷000份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满足度达到了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。

物业工作总结篇8

物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操劳，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满足，这是许多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一起先，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经验，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得靠着我自己这么久的.客服工作经验，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：

一、客服工作经过

可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点学问，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满足这里的工作环境的。

物业工作很考验一个人的应变实力，当然全部的客服工作者都应当具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的询问，有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐性的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满足，就是平常业主的这种确定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完备的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是胜利的解决了业主的问题xxx个。

二、收获

在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，熬炼了自己的客服工作实力，我很满足自己的工作。

物业工作总结篇9

光阴似箭，岁月如梭，2023年已经来到！回望2023年，对于物业人来说，有劳碌、有汗水、也有感动，更是一份以业主满足为目标，一心一意为业主服务的坚持与信念，现将2023年小区物业的工作向全体业主做总结汇报，感谢大家的支持与激励！

防疫抗疫工作篇

2023年是不平凡的一年，新冠病毒依旧打乱着人们的正常生活、学习和工作，公司也召开了各种应急会议，制定各部门疫情防控工作职责和疫情突发事务的处理，提前打算各级防控等级的应对方案。物业是防疫工作的第一道防线，限制人员流淌是有效削减感染几率的重要措施，我们刚好锁闭小区其他出入口大门，调集人力物资集中对正门口的人员出入严格管控。疫情出现后，小区外围楼宇内部公共区域的清洁及消杀工作成为物业环境卫生工作的重点，物业公司全部保洁人员投入到卫生清理及消杀工作，助力打赢防疫阻击战，用平凡的实干书写不平凡的赞歌，以实际行动彰显物业人的责任担当和精神本色！

防汛抗台工作篇

台风雨水突然袭来，有备才能无患。为了提升防汛实力，公司物业第一时间部署抗台防汛工作，秉承着“研判在先、部署在前”的宗旨，全面排查隐患，以最充分的打算、最有力的措施做好防卫工作。

为打赢这场”抗台防汛战“，降雨初始，公司物业就时刻关注着天气的动向，刚好下发通知及温馨提示，全部物业人员坚持对防汛点位的每日巡逻，确保防汛设施的稳固完善、防汛物资的储备足够。在严峻的暴雨期间，大家自觉加入值班的队伍中，虽然狂风大雨不停，但物业人仍旧坚持值守。

无论台风暴雨如何猛烈，公司物业将始终站在一线，我们与全部业主同舟共济！

331专项整治工作篇

明确专项行动的目标任务、责任分工、详细措施、时间进度和工作要求，排查整治阶段将以自查自纠、交叉互查、职能督查等多种方式同步进行，对排查发觉的平安隐患和违法违规问题，坚决刚好落实整改到位；最终还将组织开展“回头看”，对自查自纠状况逐一复查。公司物业总结阅历做法，剖析问题不足，刚好查漏补缺，有针对性地加强管理，完善管理制度，巩固整治成果，落实长效监管机制，确保小区平安形势平稳可控。

防寒防冻工作篇

公司物业各项目处接连开展冬季防寒防冻工作，提高对突然冰冻、暴风雪灾难的应对实力，保障小区内服务环境和秩序的正常运作。在冬季0°C以下，用水管道及消防管简单冻裂，为保障广阔业主的正常工作和生活，对小区内消防栓进行外包装，为小区内的管道设备和消防栓穿上“棉衣”。

环境提升篇

美化小区，提升环境舒适度，始终以来是公司物业工作的重点。为进一步打造生态宜居的生活环境，提升群众的获得感和华蜜感，2023年绽开了一系列专项改造工作，各条线工作人员从小区环境提升、绿植栽种等方面开展专项改造行动，使小区惊艳“蜕变”！

保洁篇

在小区，有这么一群人，他们始终在静默无闻的付出这，却从来没喊过一句累，他们就是我们生活中随时可见的保洁员，每天起早贪黑的工作，朝朝暮暮，从不间断，把脏留给了自己，把整齐的环境献给大家......一年的辛勤劳动已经圆满收官，2023年我们接着扬帆起航！

秩序维护篇

风雨中巡逻，烈日下站岗，他们用汗水为小区稳定供应保障。担当着小区的治安、消防、监控、外来人员登记、车辆管理等多项工作，本着“真诚服务，规范管理”的服务宗旨做好每一件事情，站好每一班岗，恪尽职守。

工程篇

工程部的师傅们每天奋斗在一线，接到修理单就快速修理，为业主排忧解难。保证设备设施的'顺畅运转，是工程修理员最大的使命，而业主和客户们的理解与敬重，对我们物业人来说，就是最好的支持和回报！

客服篇

客户服务部是物业工作有序开展的中转枢纽，也是日常业主办理各项业务和反映问题的窗口，不断提高服务看法和业务技能是业主满足度的衡量标准之一。接待来访、来电业主，为业主办理各项业务，真诚、善意是对来访业主最基本的礼仪，提高服务质量，我们也始终在前进的路上！

无论是烈日里，还是风雪里，这些只是物业服务工作的一个缩影，并非四平八稳。时间飞逝，带不走物业人对工作的激情；岁月如梭，流不走物业人对业主的温情。服务没有终点，只有起点，2023感谢一路有您的陪伴，感谢一路有您见证我们的成长。

2023年，我们会接着以匠人精神为您供应更高效的服务品质，我们愿以家人之名，真诚地守护我们共有的家园，专心做好每一件小事。感谢您对公司物业工作的关注与支持！物业人，恒久在路上！

物业工作总结篇10

在公司领导的正确引导与支持下，**物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍，我们主动响应公司领导号召，开展各项前期打算工作，以便给业主供应高档服务，打造**品牌。现将十一月份主要工作汇报如下：

一、队伍组建：

依据**小区目前所管辖面积，暂定人员编制为：二十人。

二、人员培训：

为了提升我们工作人员的综合素养，给业主供应高档次、贴身管家式服务，打造**物业品牌形象，在新员工入职之初，便依据前期制定的培训安排对各岗位新员工进行系统培训。除此之外，我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。

三、建立健全各项工作流程及表格记录：

为规范我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期打算。

四、保安、保洁工作管理：

自十一月中旬，物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的'保安、保洁临时管理方案。

五、监控及道闸设备安装跟踪：

小区已安装可用监视器三十余个，对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正依据小区现状布设其他监视器。

小区主出入口道闸系统安装调试，现已正式投入运用。

六、房屋验收：

协作开发部对即将交付房屋进行验收，接管部分房屋钥匙。

十二月份工作安排：

一、与开发部办理钥匙交接手续;

二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改修理;

三、建立健全业主档案;

四、健全物业公司各项工作流程;

五、加强员工培训;

六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;

七、跟踪监控设备安装调试;

八、制定防雪预案、打算扫雪物资;

九、进行保安、保洁日常管理。

物业工作总结篇11

一、月初业务员打款。刚好快捷的对业务员差旅费打款表进行整理，发放，便利业务人员用款。

二、月底正式工资发放。在整理工资时，对账上有欠款的人员进行扣款，根据银行规定的格式整理后，工行报送到银行进行发放，交行通过邮件将将明细表发送后，由交行代发。

三、收付现金。严格根据资金管理制度和备用金标准收付现金，备用金超标特别状况报领导批准。

四、帮助进出口贸易公司兑换美元，满意了公司对外币现金的须要。

五、批量办理工资卡。最近人员变动幅度减小，10月办卡20张，11月办卡12张，月底在收到人力资源的身份证复印证后刚好的打算资料办理新进员工工资卡，以备发工资时用，办回后刚好的发放工资卡。

六、收退员工押金。新员工入职时，收取新员工的工装，鞋三种押金。在离职时分别退回；新员工的饭卡押金，在退回饭卡时退回。

七、去银行拿回单。在去银行时，从银行中拿回银行回单，对于银行遗漏和丢失的回单，刚好督促银行人员补办，在月结时对手中的回单进行清理。

八、对工资卡号和费用卡号不符的人员进行更正。本月有一笔因为费用卡丢失销户的缘由，费用没能到账，通过和本人取得联系后，公司出具了新的卡号证对，刚好的进行支付

九、对换卡人员的新办卡号进行登记。新员工新办费用卡、卡号变换的`人员较多，刚好的更换银行卡信息是很重要的。

十、下月月资金安排的编制。月底在保证正常的收付业务的状况下，催要各部门的资金安排进行汇总编制。

物业工作总结篇12

本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺当的开展，回顾过往一年即20xx年本部门做了以下的工作：sO100

一、20xx年2月份本公司通过了ISO的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

二、20xx年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理干脆负责人，起先的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满足率达到95%以上。

三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满意小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1）主动与业主沟通了解业主的状况，刚好把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。

2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。限制好装修时间，为住户供应一个宁静的休息环境。

3)加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的平安管理员的素养，在20xx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，仔细检查人员的出入，有效限制了外来人员的进出，为住户供应一个平安的'居住环境。

经过我们共同的努力，小区服务管理渐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出20xx年上半年客户满足率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成果给了我们巨大的激励，证明我们的努力是胜利的。

四、在消防平安方面，本部门定期对员工进行消防学问培训和消防演习，不段提示员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在20xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防平安率达到100%，为服务单位供应了一个平安的工作环境。

五、20xx年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是快速增长，20xx年在我部门工作的平安管理员只有20人次，20xx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共40个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。

六、帮助公司企业文化建设、员工培训在****也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间相互了解，拉近了彼此之间距离，促进了友情关系，增加公司的凝合力。

员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。

过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。

物业工作总结篇13

今年以来，物业管理部在公司正确领导和各部门的大力支持下，以扎实开展“找抓促”及“本质平安管理体系”活动为促进，围绕公司优质服务为主题，不断增加服务意识和提高服务质量，在后勤管理、保障及服务等方面做了大量的工作，总结如下：

一、责任目标完成状况

1、平安指标：未发生人身轻伤、人为责任及以上事故，平安事故0次；未发生人为及管理责任（20xx元以上）火险及以上火灾事故。

2、管理指标：部门年度、月度工作安排完成100%；各项业务归口费用均限制在预算范围内；管辖资产无丢失，无人为责任损坏或奢侈现象，物资管理符合公司要求；主业各类大小会议接待及会议服务无差错，无投诉事务；部门培训按安排实施，培训率100%；员工休假完成率100%；部门无违纪违法、刑事治安案件，无被行政拘留，无集体上访，无不稳定或损害公司及主业形象的事务；星级班组建设根据公司管理标准执行，检查考评符合管理要求。

3、质量指标：行政楼保洁卫生、整齐、干净，符合后勤服务管理标准；所辖区域绿化覆盖率及成活率达到95%以上；纯净水质量符合国家食品卫生管理标准，纯净水生产合格率100%，各区域饮水点配送刚好率100%。

4、服务指标：前台接待、会务服务满意主业要求，会务服务率达到95%以上；综合服务满足率达95%以上，全年累计投诉率0次，无公司书面通报指责事务。

二、年度工作回顾

一是细心做好会议服务工作。会议服务，主动与太电相关部门对接，并主动协调做好会场打算、设备调试等工作。今年已承办各类大小会议1167次，其中部门级627次，公司级486次，对外接待54次，没有发生一起因会服工作失误影响会议召开的事务，得到了主业领导及相关部门的充分确定。

二是做好行政楼卫生清洁工作。今年我们针对实际进一步完善了《保洁定期实施安排》、《保洁服务管理标准》及《蚊虫消杀管理制度》等保洁制度，并做好制度的落实工作。定期对中心花园鱼池进行清洁、换水，刚好补充欣赏鱼，较好的完成行政外墙及玻璃春、秋两季的清洗工作。

三是做好绿化美化工作。为提升国华太电企业形象，美化厂区环境，对行政楼北侧1900平方米绿化实施改造，设计造型，合理布局，栽种各类大小树木134棵、绿篱420平方米，麦冬草1500平方米，整体效果显著。此外，七星家苑大小别墅及生产现场区域草坪移栽改造9300平方米，绿篱改造（金叶女贞）2200平方米、19000余棵，对行政楼中心花园草花实施改造和换季补栽，以及楼内各类盆景花卉定期的调整调换，全年累计360余盆，为太电领导、职工供应了良好的工作环境。

四是做好纯进水生产及配送工作。严格执行食品卫生管理标准，使每一批次生产的水进行自主化验外，还定期抽取水样送至太仓市产品质量监督检验所进行检测检验，合格率100%。纯净水配送服务根据要求，定时定点，保质保量完成，全年无短缺、无投诉事务，累计送水100批次，共计16500桶并且对360台饮水机定期消毒清洗，真正让主业喝上了“放心水”、“满足水”。

五是主动开展“找抓促”活动。自3月份公司开展“找、抓、促”活动以来，部门主动开展并组织落实，各管辖区域查找缺陷、隐患，并把它融入到日常工作中，能处理的刚好处理，并留下整改前后的对比记录，不能处理的刚好上报，刚好反馈，制定整改措施，落实责任人。通过比照食品平安卫生、生产维护保障、绿化美化、服务品质等方面的要求，进行对标管理。严格根据“五定”原则，组织各班组绽开管辖区域自查，共计缺陷整改31项，其中体系管理5项，隐患治理6项，品质服务15项，绿化美化改造5项全部完成整改。通过全体员工仔细对待主动参加，前台添置了置物柜，用来存放信件、包袱、平安帽等，显得整齐、清爽；各会议室安装了温湿度计，会议提示牌；咖啡吧增加了一些藤条装饰，给人耳目一新，行政楼中心花园添置遮阳伞和休息桌椅，D区与B区5个吸烟区进行了整体改造，各楼层及公共区域替换更新各类平安提示标识360个，使其更规范、更平安等等，一系列的整改都促进提高了我们的服务品质，保证了此项工作的有效开展。

六是加强本安体系宣贯、学习工作。自今年7月份接触本质平安管理体系