医院警卫人员管理办法

警卫人员管理办法制定部门：总务处 第一章目的.....................1-1第二章录用条件学历资格....................2-1体格要求....................2-1其他资格....................2-1第三章甄选部门...................3-1第四章训练新进警卫训练..................4-1新进警卫职前训练项目..............4-1警卫人员专业训练项目..............4-1轮调训练....................4-1第五章评核5.1工作评核....................5-1第六章服务礼仪礼貌服务....................6-1接待、应对及盘点礼节..............6-1电话接听礼节..................6-1电话拨打礼节..................6-2电话转接礼节..................6-3第七章奖惩奖励......................7-1惩处......................7-1工作奖金....................7-2第八章升迁及调任8.1升迁及调任...................8-1第九章服装9.1服装......................9-1第十章其他其他......................10-1实施与修订...................10-1警卫人员管理办法 2015年7月1日第3次修订附件附件一警卫人员招募广告刊登内容模板..........A-1附件二警卫人员体能训练项目计分标准表.......A-2~A5附件三奖惩基准..................A-6~13附件四奖惩通知单..................A-14警卫人员管理办法 2015年7月1日第3次修订第一章目的为使本院警卫人员之甄选、录用、训练、轮调、工作评核、礼貌服务、奖惩及晋升调任等管理有所遵循，特订定本办法。警卫人员管理办法 1-1 第二章录用条件学历资格：高中（职）毕业以上学历。体格要求：身高165公分以上、视力1.0以上，无色盲。其他资格：录用年龄限35岁（含）以下，无违警、违法等不良记录。警卫人员管理办法 2-1 第三章甄选部门院区需增补警卫时，由警卫科申请核准后，依「新进人员甄选及任用办法」办理招募、甄试及录用等作业。警卫人员管理办法 3-1 第四章训练新进警卫一律由警卫科安排试用六个月，试用期间表现不佳者得径予辞退，表现极优者满三个月给予转全薪，须有优良事迹及记录。新进警卫职前训练项目：医院简介。精神讲话。人事、薪资、考勤、福利及门禁等规定。安全卫生：消防、急救、感染管制、安全与卫生。其他：依实际需要安排。警卫人员专业训练项目：警卫工作规范及办事细则。紧急应变、重大灾难及感染管制防护等相关训练。紧急救护、暴力躁动处理、交通指挥训练。体能训练及擒拿等技能。监视器系统、无线电通话系统、警铃警报之操作、检测及异常处理训练。刑法、民法等相关法令。其他：依实际需要安排。各项专业训练实施后应办理测验，成绩不合格者择期补考并列入考核。警卫人员管理办法 4-1 第五章评核5.1工作评核：评核范围：体能训练测验（50%）。（每周训练一次）作业规定测验（50%）。评核方式：体能训练测验：评核内容有「二千米慢跑（25%）」、「二百米短跑（25%）」、「仰卧起坐（25%）」、「伏地挺身（25%）」。评分标准如附件二。作业规定测验：评核内容有「警卫人员管理办法」、「工作规范或办事细则」、「勤务守则」、「门禁管理作业准则」。由警卫科(副)长每月抽测所属警卫领班及警卫人员十二分之一人数，测验结果应以书面资料留存二年备查。教育与纠正：作业规定测验、警卫科（副）长或警卫领班平时督导工作及审核表单发现异常时，若属人为异常者，应即对当事人给与机会教育及纠正外，并依奖惩基准（如附件三）填写「奖惩通知单」（如附件四）一式二联，呈院级主管核签后，一联交受奖惩当事人，一联由警卫科（组）存查并转登录于警卫人员「工作考核表」，作为每月核发工作奖金加、减额度之依据；检核结果若发现重大异常者，应另提报行政处份。警卫人员管理办法 5-1 第六章服务礼仪礼貌服务：警卫人员对相关业务之答复，除涉有院区机密、个人隐私或对内容尚有疑义者外，均须明确、详实告知对方。警卫科（副）长及警卫领班应随时注意警卫人员与厂商人员、来访宾客及本院员工之应对及电话使用情形，如发现有所争执时，应主动了解情况，并立即劝导疏解，力求避免争端，以强化服务质量。对于厂商人员、来访宾客及本院员工之咨询事项，均应积极协助、迅速完成。勤前教育：每日上班前15分钟由警卫领班实施勤前教育及服仪检查，并进行院区及主管相关政令倡导与周知。接待、应对及盘检礼节：当厂商人员、来访宾客或本院员工到哨所时，警卫人员应主动上前，并以热情的态度询问来意。警卫人员称呼厂商人员、来访宾客或本院员工时，应根据所出示表单证件上之姓名，直接称呼某(姓)先生、女士等方式，以示尊重。接待时应注意肢体语言，不可将双手交叉于背后、胸前或放于口袋内。接待过程中应多用「请」、「谢谢」、「麻烦您」.等礼貌用语。执行盘查或异常纠举时，应先向受检人员问候，再表明来意，要求配合受检。对碍于本院规定，无法让厂商人员、来访宾客或本企业员工获得满意答复时，亦应以真诚的态度，婉转向其说明。电话铃响三声内迅速接听，避免让来电者久候。接听电话应先报出单位名称或姓名，并向来电者问好。如「○○警卫室○○○(姓名)，您好(或「很高兴为您服务)!」。接听电话时，声音要清晰温和，速度不要太快，避免含糊尖锐、语调必须诚恳委婉，切忌匆忙不耐烦，即使对方不耐烦或生气时，仍应保持良好之服务态度。切忌一边吃东西一边讲电话，以免给人不受尊重或不专业的感受。警卫人员管理办法 6-1 若接到拨错号码者，亦应委婉告知，不可一句「拨错了!」即无礼地挂断电话。接听电话时，应专心倾听对方的谈话，勿同时与其他同事谈话聊天，如确有需要，要向对方致歉。聆听对方讲话时，勿一味保持沉默，对谈话的内容应做适度的响应，例如:「嗯」、「是的」、「好的」或「我了解」等。如让对方等待，应说明原因，并注意礼貌，多说「好的」、「请说」、「帮您转接○○○，请稍候」、「对不起，让您久等了」。对方所提问题，如超越权责范围，或非个人所能解答时，应将电话转请有关人员或其上级主管接听，不可径行答复「不知道」即挂断电话。如非本单位之业务时，应详细告知对方应洽询之承办单位及电话号码，请对方另行联络；如可代为转接者，应说声「请稍候」并即予转倘拒绝对方要求时，应不厌其烦地把困难之处向对方清楚详尽说明。电话应对时，应机智、有效率，在电话沟通中，随时注意判断与适当应变。白的地方，请随时来电询问」，并让对方先挂断电话后，再轻轻放下话筒。拨打出电话前尽量先确定对方电话、姓名、头衔等，再厘清谈话要点，同时应备妥相关数据、记事本或便条纸，以便将洽谈重点依序简要列记。电话拨通后，应以谦和的语气，先向对方说明自己的服务单位名称、职务与姓名，再请要找的对象接听或询问。如：「您好，这里是○○警卫室，敝姓○，请问○科长在吗?」。对方应话后，要确认接话人身分，发觉拨错号码时应表示歉意。如果听得出对方的声音，应立刻尊称对方的头衔，并做简单的寒喧问候。如：○科长，您好。如对方本人不在，则应主动说明自己之姓名及电话号码以便对方留言。应委婉说明去电要点，讲话语音应清晰、内容简要明了、语气亲和、音量适度、通话时间不可过长。警卫人员管理办法 6-2 说明去电要点后，就应倾听对方意见，如果双方需要沟通协调，一定要静下心来听对方陈述，再用沟通达成协议，不可一味辩护自己的意见。谈话内容涉及原则性意见者，应互相确认。对方有不同意见时，应予尊重，如不接受其意见，仍须耐心听完，再委婉说明不能接受之理由。在达成协议后，应将双方协调后的结论再重复一次，并请对方确认，可避免误解。通话中要常说「请」、「谢谢」、「不客气」或「对不起」等礼貌用语。如果对方不在或暂时不方便接听，可以请接电话的人代为转达，过程中应先自我介绍，再请教对方姓名，方便称呼及下次联系时洽询，然后央请对方转达，并详细覆述，记录要点，最后别忘了说：「对不起，麻烦您了!谢谢您，再见。」。转接电话前应告知来电者欲转接之单位名称及电话分机号码，以利转接失败时，来电者可以直接以电话联系。转接之分机占线中时，应立即告知对方，并请其稍候再拨或留下连络电话姓名，再请相关人员回电。长途电话应尽先接通，如无法转接至相关人员，须立即告知对方，请稍候再拨或请相关人员回电，以免对方浪费金钱、时间。警卫人员管理办法 6-3 第七章奖惩奖励警卫人员有下列情形之一者，应由直接主管或人事部门签报酌情奖励之：审核出入门禁表单、检查出入院区人员、车辆等，主动发掘异常或侦查破获此案，确保医院财物，依下列方式核给，若数人共同查获则平均核给，惟同一案件总额不得超过二万元，个人最高以一万元为限(币别：人民币)：A.价值10,000元以下：发给百分之十奖金。B.价值10,001至20,000元部份：发给百分之八奖金。C.价值20,001至100,000元部份：发给百分之六奖金。D.价值100,001元以上部份：发给百分之四奖金。各院区得依个案实际情形经检讨核定，另予行政奖励。防止火灾或参加救火、救灾等表现优异者，视情节予以奖励之。对院区发生之异常能适当防处，而致人员、财物获得确保者，视情节予以奖励之。其他应予奖励情事者。惩处警卫人员有下列情形之一者，应由直接主管或人事部门签报酌情惩处之：审核出入门禁表单、检查出入院区人员、车辆或司磅等因疏忽致医院财物损失者，应依下列规定予以议处，案情重大者并得送司法机关侦办：A.价值2,000元以下：记申诫乙次。B.价值2,001～10,000元：记小过乙次。C.价值10,001～20,000元：记大过乙次。D.价值20,001元以上：免职。除「人事管理规则」有关免职情事者外，另如有下列行为者，一律应予免职处分：A.赌博：含院内、外及观赌。B.遇事故退缩不前，致医院人员、财物受损者。C.生活不检点或言行不当，致损及医院名誉或安全者。D.发现勾结厂商或有纵放之事实。警卫人员管理办法 7-1 其他依「人事管理规则」规定应予惩处者。工作奖金警卫人员工作奖金依每月考核结果，于每季3、6、9、12月核发乙次，核发标准如下：A.警卫：每月300元。B.警卫主办、警卫领班：每月400元。工作奖金核发方式：每月以「奖惩通知单」由主管依下列方式考核：平时对工作规范或办事细则之执行情形，凡有缺失，则依「作业检核细则」所订罚扣标准扣分。受记警告乙次扣5分，申诫乙次扣15分、小过乙次扣30分，大过乙次扣60分；受记嘉奖乙次加15分、小功乙次加30分、大功乙次加60分。并同每月工作考核加（扣）分累计核给奖金。惟获行政奖励之案件若属确保院区财物有功且已依规定核发奖金者，不再加发工作奖金。考核期间内，每加（扣）一分加（减）发工作奖金十元，核算每月减发额度以当月工作奖金之全额为限，核算每月奖发额度以当月工作奖金全额一倍为上限（领班与基层警卫奖励金额相同）。警卫人员个人同月份之扣分与加分得以互抵，经互抵后之加分得核算工作奖金，且得为年终考核之依据。新进、调任、提升、离职及请假逾限之警卫人员依下列方式办理：A.新进及调任人员之工作奖金以其实际担任警卫工作月、日数（30日/月）之比例核发。B.警卫提升为警卫领班，其工作奖金以提升生效日为准，依工作月、日数（30日/月）比例分别核发。C.中途离职之警卫人员，其离职当月份之工作奖金不予发给，余按其实际担任警卫工作月数之比例核发。D.请事假、未住院病假及住院病假合计每满一日（未满一日不计）以上者，按其实际工作月、日数（30日/月）比例核发。警卫科应于每季考勤周期截止日之前，整理每名警卫当季之「奖惩通知单」，核计工作奖金，呈院区长级主管核签后，21日以薪资异动80C表转送考勤部门输入当月之薪资一并发给。警卫人员管理办法 7-2 第八章升迁及调任8.1升迁及调任警卫人员担任警卫以40岁以内为原则。属现场人员调任警卫工作者，以40岁（含）以下为原则，且调任前应先安排至警卫部门进行一个月之历练，由警卫主管考核其工作表现与适任性，确能胜任者再予正式调任，否则不予调任。训练培养警卫人员担任其他职务之方式：为使警卫人员于担任警卫工作一段期间后，能有机会担任其他管理或技术性工作，促其能获得更进一步之成长与发展，故订定训练培养方式如下：A.训练培养对象及职务安排：警卫科每年十二月应将任满三年之警卫主办、警卫领班及任满五年之警卫人员列册，并依其学识专长及个人意愿，协调扩建部门及流动性高或需自行培养人员之部门安排相关之职务。但各部门内之各项职务，应最优先安排警卫人员训练，遇有职务出缺时以便递补。B.警卫人员安排其他职务训练期间为一年，一年内应于同一部处训练二项职务，每项职务训练六个月。C.训练时间系利用警卫下班后，由各部处指派主办级以上人员负责训练，训练内容为办事细则（工作规范）及相关之专业训练。D.警卫人员于接受训练期间应每二个月撰写一篇心得报告，送负责训练人员评核后呈训练部门主管，并转会警卫部门主管知悉其受训成效。E.警卫人员于一项职务训练及格后，如训练部门内有该项职务出缺，应优先予以调任，并施以实务训练。若无缺额，应即安排第二项职务之训练。若两项职务均训练完成仍无职务出缺时，即予暂调该部处，依其适任性安排担任其中一项职务而施以实务训练各院区警卫得依工作需要定期实施内部轮调。警卫人员管理办法 8-1 第九章服装9.1服装警卫服装式样颜色依「驻卫警察服装着用规定」制作（非驻卫警察服装另订）。新进警卫报到时发给服装提领卡，凭以向合约厂商套量、领用，服装项目及件数如下：短袖衬衫及长袖衬衫各2件。夏季及冬季长裤各2件。冬季夹克1件。防寒透气雨衣1套。领带2条。腰带1件。便帽1顶。大衣五年1件皮鞋二年1双其他依特殊勤务需要之服装项目（如反光背心、勤务腰带.），由警卫科（组）签呈执行长主管核定后，办理请购发放。警卫人员离职时应缴回领章、胸章、臂章及职名章，服务未满一年者，服装全数收回,如无法缴回仍按残值比例缴款。警卫人员管理办法 9-1 第十章其他其他发现警卫勾结厂商或有纵放之事实者：当事人免职。同时段同地点之值勤警卫亦记一大过领班记二小过。院区之主办如负有督导责任者，记一小过及一申诫处分。科长记小过（含）以上。上一级主管则视情节轻重予以议处。惟若监督责任未满三个月或由部门内主动发掘者，可免连带责任处分；但若经查有匿报者或有警卫二人以上共同犯案之情形者，则应加重其处分。院区内任何部门发生未能查获窃嫌之偷窃案件，如经查证警卫对于窃案应负人为疏忽之责任者，当班所有警卫(含领班、主办)予以处分。其他未尽事宜悉依「人事管理规则」及相关规定办理。实施与修订本办法经呈院长核准后实施，修订时亦同。警卫人员管理办法 10-1 ：附件一员招募广告刊登内容模板 之平警卫人员管理办法 A-1 附件二之项目计分标准表计 分 标 ’29”42”943”944”941原得分*【100+(年龄-40)】%=加权计分。警卫人员管理办法 A-2 附件二之体能测验注意事项凡医生指示不可做此项运动及有心脏病、肾脏、下背痛、脊椎关节炎、高血压、肺病等疾病者皆不可接受此项检测。用餐后二小时内不宜检测。检测前应做适度的热身运动。受测者于仰卧起坐过程中，不可闭气，应保持自然呼吸。后脑勺在检测进行中不可碰地。检测过程中，受测者如身体不适，应立即停止检测。检测前应详尽说明，适当示范并提供练习机会一次测验时常见之错未收缩下颚而造成头部后仰，致后脑撞击地板。上身回复预备动作时，仰卧过猛，触地声过重。上身回复预备动作时，肩胛骨未接触地面就起身。上身起身时，用手肘协助起身。施测者施力不当，造成受测者于实施过程中姿势稳定度差。施测者太靠近受测者，导致两人头部相互撞击。屈膝时，脚跟与肾部距离太近，造成双膝无法达九十度的屈膝标准。上身起身时，手肘未能接触双膝时，即继续作下一个动作。常见问：可不可以让他双手抱头辅助起坐？答：不可改采双手抱头方式，以避免颈椎拉伤。问：当受测者在受测期间因起坐速度过快，或力量较大，而改变原来屈膝九十度的标准时，怎么办？答：可寻求另一位受测者来协助身体的稳定。问：当受测者上身起身时，均未能使手肘接触双膝是否应计算其次数？答：未能做好标准动作者，不予计次，施测前应详加说明。警卫人员管理办法 A-3 附件二之伏地挺身测验标准动作：（参照体适能肌力训练标准动作）趴下、以膝盖为支点，以手撑住地板，抬起上身，再回复原姿势，实施标准式伏地挺身正确呼吸法：依照重量训练时用力时吐气原则：上来的时候吐下去时候吸。警卫人员管理办法 A-4 附件二之仰卧起坐测验标准动作：（参照行政院体委会及教育部体适能肌力训练标准动作）肘得离开胸部，双膝弯曲约成九十度，足底平贴地面。施测者以双手按住受测者脚背，协助动作的稳定。检测时，利用腹肌收缩使上身起坐，双手肘触及双膝后，而构成一完整动作，之后随即放松腹肌仰卧回复预备动作。闻「开始」口令时做起坐的动作，直到无法再做为止。警卫人员管理办法 A-5 附件三之奖励基准奖 励 内 取缔院内「禁止吸烟」区违规吸烟、明火行为并提报者查获冒用证件、冒签单据或工作证逾期违规使用者商、材料工具物品未办手续离院者门禁相关表单发现未完整者上班迟到不刷卡者或破坏院区内汽机车并提报者备遭人破坏并立即处理者医院设施并提报者逻发现办公室或仓库门锁未关并立即处理者火警或电气走火并立即处理者有价料品并提报者事或破坏医院财物立即制止提报者从业人员或包商在院区内赌博并提报者加救火人员（值班人员）参加救火人员（非值班人员）辆直接于院区道路行驶者17发现消防或瓦斯等设备异常并立即处理者警卫人员管理办法 A-6 附件三之奖 励 内 查获槽车、货柜车出入院区之封铅异常一处者执勤中发现设备异常并反应处理者查获携带未经申请之管制品进入院内并提报惩处者捕抓毒蛇逮捕窃贼异常并及时处理者网公告表扬者申领者功处理异常未造成院区（访客）财产损失者现院区病患（访客）因突发状况及时处理者极参加院区抢险救灾工作者（非上班人员）参加院区抢险救灾工作者（上班人员）区重大灾难、火灾事件表现突出者34处理院区“医闹”事件得当避免事态扩大者警卫人员管理办法 A-7 发现有人携带可疑爆炸物及时制止处理经证实属实者发现并处理院内醉酒滋事事件未造成人员伤亡的发现有精神病患进入院区及时提报并妥善处理者突发抢劫事件及时制止未造成人员受伤的处理侮辱、威胁、恐吓院区医务人员的及时处理围堵院区大门，限制人员和车辆进出的41及时处理病患家属冲击或占据办公、诊疗场所，影响正及时处理病患家属故意损坏院区和医务人员财务的及时处理在院区摆设灵堂，举行各种形式的祭祀活动的求救及时协助处理者内发放传单人员及时制止并驱离者诊收治大量病患参加特殊勤务的轻生病患并成功制止者