人际关系与沟通技巧第七章-初入职场课件

第七章初入职场本章目标

了解工作环境和进入职业角色。了解职场人际关系。掌握与职场中不同类型人的沟通技巧。内容第一节

了解工作环境和进入职业角色第二节

职场人际关系解析第三节

与不同类型人的沟通技巧

第一节

了解工作环境和进入职业角色一、尽快了解工作环境二、尽快适应职场人际关系三、尽快进入职业角色

一、尽快了解工作环境1、单位的组织系统和架构单位内部的组织系统和结构，每个部门所负责的工作及主管，上下级的请示汇报关系如何，领导班子的职责与分工，直接上司是谁，在具体工作中同事的联络等。2、工作程序和工作流程部门与部门之间、岗位与岗位之间的工作关系等制定相应的工作程序和工作流程。还有单位的日常工作行为和正常工作秩序都会有各种规范，并要求员工贯彻执行。

3、单位的产品、服务、客户和市场竞争状况单位生产哪些产品、提供哪些服务，单位的顾客（客户）是哪些人，公司的市场竞争状况如何。

4、单位的历史、传统、组织文化、核心价值观一个人的职业满意度取决于其信仰和价值观与组织文化的“匹配”程度，如果不想另寻发展的话，主动适应组织文化,包括历史、传统、经营理念、组织文化、核心价值观等。5、单位的法律文件、规章制度及其他规定单位对员工的要求有哪些？哪些规章制度被严格地遵守着，哪些没有？不成文的规章制度又是什么，作用如何？如果违反会是什么后果。

二、尽快适应职场人际关系

1、尽快从个人导向→

团队导向2、尽快从情感导向→职业导向3、尽快从成长导向→责任导向4、尽快从思维导向→行为导向三、尽快进入职业角色1、了解工作岗位及其职责权限岗位名称、内容、意义和工作范围，该岗位具备的职权有哪些，应该履行哪些职责。2、遵守角色规范，出力而不越位在自己的职位角度上去有节制地出力和做人，切忌轻易越位、侵权3、了解单位和上司对我们的工作期待工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等方面的期待。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合和一致尽快。第二节

职场人际关系解析一、职场人际关系特点二、影响职场人际关系的因素三、职场人际关系的发展流程四、职场人际关系处理原则一、职场人际关系特点

1．被动性2．等级性3．职业性4．复杂性二、影响职场人际关系的因素1．职位职位由职务、职权和责任组成。职务是指规定承担的工作任务。职权是指依法或企业的规定所赋予职位的相应权利，以提供完成某项工作任务的保障。责任是指担任一定职位的人必须做什么或不能做什么。每个职位有相应的职权，也要承担的工作任务及责任。2．个性个性是一个人的整体精神面貌，年龄、容貌、能力、兴趣、爱好、态度、观念等方面有的人行为举止、音容笑貌令人难以忘怀；而有的人则很难给别人留下什么印象。有的人虽曾见过一面，却给别人留下长久的回忆。3．行为方式在实现行为目标过程中所采取的方法或所通过的途径。影响因素主要有：行为主体的判断能力、行为主体个性、行为主体优势、行为环境压力、行为方式的选择标准、行为动机强度、实现行为目标的困难程度等。4．能力有效的交流可以促进工作的积极进程，与他人沟通得越充分，就越有可能实现自己的目标。三、职场人际关系的发展流程1．职场人际关系的建立人与人相识的方式很多，有见面、网上聊天、微信交友等。2．职场人际关系的定位交往过程中人们对自己、交往对象以及交往关系的一种认识，包括：自我定位、对人际关系的定位、对交往对象的定位以及他人对我们的定位。3．职场人际关系的改进人际距离的调控。包括：远近、亲密或疏远。

4．职场人际关系的维护指人际关系的保持、微调及人际关系的挽救。5．职场人际关系的终止终止可能发生于人际关系发展的任何一个阶段。有些人际关系从建立到结束可能非常短暂。四、职场人际关系处理原则1．换位思考2．平等待人3．学会分享4．欣赏他人5．乐于付出6．诚信宽容7．持之以恒8．互惠共赢1．换位思考

真诚地从他人的角度看事情，就是一个人遇事要先设身处地地站在别人的立场和处境思考问题，了解他人的观点和感受，体察和认知他人的情绪和情感。这里所讲的“他人”，可以包括任何与你相处、打交道的人，如你的父母、领导、同事、朋友、顾客等。2．平等待人同事中每个人的秉性、志趣、爱好都各有不同，职位、能力、水平也各有差异，到一个单位，要象尊重老师那样尊重每一个同事，不能因为家庭条件的好坏、个人经历的深浅和特长的多少，而对人“另眼相看”；也不能因为对方在工作成绩、现实表现，甚至外表容貌等方面存在差异而看不起别人。3．学会分享培养与同事之间的感情，可以利用业余时间，多与同事聊天，分享工作、生活上的经历，多跟同事分享对工作的看法，职场经验，多听取和接受他人的意见，在交流沟通之间增进私人感情，在工作合作上自然比较顺畅。4．欣赏他人

欣赏、赞美他人其实是一种美德。无论对象是你的上司、同事，还是你的下级或客户，没有人会因为你的赞美而动气发怒，一定会心存感激而对你产生好感。发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意行为。寻找并欣赏别人优点的方法（1）自觉地找出别人的优点。（2）改变一下观察别人的视角。5．乐于付出奉献精神是支持一个团队的精神所在，是一个团队的灵魂。所有的团队都喜欢肯付出、爱奉献的人，而很多公司的文化中也把奉献和付出放在了头等位置。在工作中不懂得付出、不肯奉献的人，往往也是不受大家欢迎的。

6．诚信宽容古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念——它是高于一切的。没有合格的诚信精神，就不可能塑造出一个良好的个人形象，只有做到了“言必信，信必果”时，你才能真正赢得同事的广泛信赖。

7．持之以恒“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，在职场中要有百折不挠、持之以恒的精神。恒心和毅力可以决定成败，有时甚至决定生死。8．互惠共赢

个人的力量非常有限的，应该有诚心去和同事在一起合作，要懂得在工作中同事间的互补作用，学会用他人之长处来补自己的短处，本着在合作中互惠互利的心态，使双方在合作中得到彼此的支持与共进。第三节

与不同类型人的沟通技巧一、性格矩阵图二、四种性格类型的特点三、不同类型人之间相处之道一、性格矩阵图DISC的性格分类方法，这种方法是从支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C）四个人格特质对人进行描绘，从而了解一个人的管理素质、领导素质以及情绪稳定性等方面。

DISC分类的两个尺度，一个是敏感性，另一个是坚定性。敏感性反映的是一个人的个人情感或关心他人的程度。坚定性反映了一个人的行为的坚强有力和始终如—的程度。这种方法将所有人的性格分四种：果断型、社交型、思想型、随和型强弱强敏感性坚定性随和型S社交型I思想型C果断性D性格矩阵图领导风格特点优点弱点果断型独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人，在生活中总是出演指挥者的角色好胜心强，不安于现状。外向乐观，积极主动，富有热情，非常自信，易赢得别人的信任有时会跋扈，不体谅别人，过分自信，很难与他人培养出亲密的关系社交型在人群中的是典型的“社交者”，性格活跃、友善、开朗、外向喜欢交友，热情，社交技巧和沟通能力最佳。在工作中竞争性很强，富于行动能力性格比较脆弱胆怯，易冲动。兴趣易转移，情绪控制力不强，做事难以善始善终思想型以任务为中心，理性，注重细节、事实、程式，对准确度要求很高，是典型的思考者选择地社交。与人保持一种礼节性的距离。责任心强，工作努力。擅长于分析，逻辑性很强保守、不果断，遇到挫折的时候易于焦虑；对别人缺乏足够的谅解和宽容随和型谨慎、稳定、耐心、忠诚，他们是别人眼中最可靠的支持者谦逊随和，擅长与人合作，有耐心的倾听者，最合适的调和者。循规蹈矩自信心不够，缺乏行动力，对压力恐惧，不敢尝试新事物三、不同类型人之间相处之道（一）果断型性格1．与果断型性格的人相处注意降低自己的坚定水平，通过倾听和降低说话的声量，表现出谦让的态度，跟他们做适度地双向沟通，引导他们回应而不是回击不同的意见，然后再来寻求解决问题的办法。2．与社交型性格的人相处谈话时应该比平时随便一点，对对方情绪上出现的反复不做过多的反应，也不必介意对方发脾气时进行的口头攻击；双方在交谈时要留出足够的时间。3．与思想型性格的人相处在交流的时候，要注意控制自己的情绪，说话的语调要平稳，语气要缓和，就算不喜欢对方的态度，也不要阻止他们畅所欲言；在发表想法时最好采用商量的语气；谈话过程中，应该耐心倾听。4．与随和型性格的人相处对待随和型性格的人的态度不要太强硬，要营造稳定有序的工作环境；还要了解他们内心的需求，注意虚心倾听他们的意见。（二）社交型性格

1．与社交型性格的人相处通过多关注对方，表现出谦虚的态度；尽量不要粗暴地打断对方的讲话，如果可以，让他完整地说出自己的看法：表达自己的意见时，宜采用委婉的方式，并邀请对方一起探讨。2．与果断型性格的人相处理解果断型人的理性倾向，不要因为双方的关注点不同而发生误会。工作时给他们主人的感觉，在划清界限的基础上向他们充分授权，欣赏他们天生具有当机立断的能力。3．如何与思想型性格的人相处社交型性格的人面对思想型性格的人，最好保持适当的距离，因为这两种人的性格表现是冲突得最厉害的，对思考型性格的人适当地表示尊重，以示对他们的重视，还要少说话多做事，获取他们的信任。4．如何与随和型性格的人相处面对随和型性格的人时，要态度真诚，经常保持微笑，那对随和型性格的人是一种鼓励，使其变得更易交往，鼓励他们做决定并承担责任。（三）思想型性格

1．与思想型性格的人相处思想型性格的人最大的特点是表达方式过于委婉，喜欢独处、思考，做任何决定前，一定先深思熟虑，社交生活的主动性非常弱。所以，当你是思想型的性格遇到另外一个思想型性格的人的时候，要避免捉迷藏。多听听对方的意见，感受一下话语背后的真实含义，并且改换—下语气，比较直接地去表达自己的意见。2．如何与果断型性格的人相处果断型性格的人做事果断，只要认为可行，就会毫不犹豫、大刀阔斧地去实施，绝不会拖拖拉拉，迟疑不决。面对他们，少讨论一些理论性的问题，多关注一下行动；同时，在与他们相处时，您要坚持自己的观点，帮果断型性格的人做出他们自己的决定，而不是帮他们做决定。3．如何与社交型性格的人相处社交型性格的人开朗、喜欢讲话，善于结交朋友，乐于助人，喜欢参加集体活动，容易和周围的人打成一片，但有时耐性差，性格表现冲突厉害。在与他们交往时，要了解他们爱开玩笑的特点，做—个好听众并适时表达意见；要营造更为宽松的环境，并对工作以外的事情能够表示一定的兴趣，拉近彼此之间的距离。4．如何与随和型性格的人相处当思想型性格的人面对随和型性格的人时，相处是比较容易的，但两者都不太喜欢表达，容易造成交往上的障碍。所以在面对随和型性格的人时，思想型性格人应该主动引出话题；要注意思想型性格的人和随和型性格的人在表达观点的时候，都喜欢采用婉转的方式，为避免兜圈子的现象，不妨有话直说；还有在谈论的过程中，要注意随和型性格的人比较关注人的因素，可以通过这点来引导随和型性格的人讲话。（四）随和型性格

1．如何与随和型性格的人相处同为有点敏感的随和型，喜欢尽量避免与人发生冲突，不太喜欢表达，在言谈中常常会掩饰自己的真实想法而去迎合他人。所以，两个随和型性格的人相处的时候，很容易形成冷场的局面，为了避免这种局面，最好改变以往的表达方式，采用比较直接的话语进行交流。2．如何与果断型性格的人相处要了解双方的行为和想法存在很多差异，建议随和型性格的人不要太依据个人感觉来判断对方的