医院物业管理方案课件

医院物业管理方案横岗人民医院物业管理策划方案日期:二O一八年十一月五日目录前言第一章对本项目物业管理的整体策划方案,第二章拟建立的组织机构及人员的配备、培训第三章管理处服务人员的服务标准及投诉处理.第四章采取的秩序维护与消防管理方案第五章创新与创收服务设想结束语前言首先,十分感谢深龙鑫公司领导对我的信任,很有幸能担任横岗人民医院物业项目管理服务工作的负责人,我将依托自身的专业理论知与管理实践经验,结合同约定与横岗人民医院的实际情况,针对医院的物业管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划,结合我公司的企业服务理念及标准,经我考察研究之后,拟定如下物业管理项目实施方案。第一章对本项目物业管理的总体策划方案一流的物业需要一流的管理,一流的管理需要一流的人才流的人才出一流的品质,一流的服务品质出一流的价值通过我们的服务,为“横闵人民医院”创造价值,为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、仁爱”的环境。总体管理服务目标、成为院方单位的好参谋、好帮手、好朋友,为公司争取更多的业务合作;提高服务质量和标准,提升横岗人民医院后勤管理物业化的服务品质。三、全身心为医护人员及病人服务,成为医护人员及病人的好保姆、好管家。服务承诺1、总体指标(1)满意度指数百分之95以上(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故;(3)管理服务范围内不发生重大火灾责仼事故2、分类指标(1)管理处设24小时服务专线;(2)医护人员及病人接待时间:365天(具体时间根据院方需要而定)(3)各类服务人员上岗培训率达到100%(4)有效投诉处理率100%,投诉人满意率95%以上;(5)管理服务范围内实行24小时秩序维护服务。第二章建立组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置管理处主任秩序维护队长导医领班护理领班厨师护理工班班2、管理处运作方式管理处实行管理处主任负责制的直线制领导形式,下设秩序维护队、导医班、护理班职工食堂四个部门,实施院内统一的物业管理与服务。管理处主任集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况,减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达,均由管理处主任直接安排,各部门主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管直接向管理处主任负责,管理处直接向公司负责,公司直接向医院负责3、人员配备(1)管理处各岗位员工的任职要求(略)(2)管理处各部门岗位人员配备数量序岗人员备注号1管理处主任2秩序维护队263护理工184导医5厨师合计60人(3)岗位职责和工作范围管理处主任a、在公司的领导下,全面负责管理处内部管理,医护人员及病人服务、秩序维护服务、导医、护理、应急处理及特约服务等工作b、组织贯彻医院与公司管理服务的工作计划C、对外关系沟通协调,为公司争取更多的业务合作;d、完成院方与公司领导交办的其他任务。秩序维护队长:a、在管理处主任的领导下,对所管辖区内的治安秩序维护、消防安全负责b、负责对当值秩序维护进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班秩序维护质量记录进行初审;C、负责对突发事故应急处理的现场协调。负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。d、负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。e、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。f、协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。门岗秩序维护:对队长负责,服从上级命令;在指定位置上岗,严禁脱岗;验证物品证明后,方可放行;发现责任区域公物损坏向上级报告;协助队长进行紧急服务处理巡逻岗秩序维护:对秩序维护主管队长负责,服从上级命令;巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务;巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;安全隐患排查;检查机动车辆、非机动车辆停放情况,确保人员与车辆通道畅通导医领班:对主任负责,认真执行各项管理制度:在主任的带领下,认真完成本职工作和其他交办任务,监督检査全班的工作情况,认真做好引导与咨询服务工作导医岗:认真做好本岗位的引导与咨询服务工作;为公司与院方树立服务品牌形象;为医护及有需要的人士提供相应的帮助谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的