电子商务基础（第2版）PPT完整全套教学课件

第一章电子商务概述《电子商务基础》（第2版）全套教学课件《电子商务基础》（第2版）电子商务的基本概念及分类电子商务的系统和电子商务的法律环境

电子商务的产生与发展本章主要内容2023/7/3《电子商务基础》（第2版）本章知识框架图

本章学习要求【知识目标】1．掌握电子商务的概念及概念模型。2．理解电子商务的分类。3．掌握电子商务的基本框架。4．了解电子商务的产生和发展阶段及对社会经济和企业的影响。【技能目标】1．能够清晰地描述电子商务在某一行业的应用状况。2．能够举例表述电子商务的分类及各类的应用情况。《电子商务基础》（第2版）电子商务—改变了人们的生活方式和经营管理模式电子商务改变了人们的生活方式。我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆听世界一流大学知名教授的精彩授课。新零售、无人超市这些词已经不再陌生，电子商务将人类过去的美好憧憬变成了现实。网上银行、支付宝、微信钱包等多种支付形式的出现，正慢慢改变着我们的消费和支付方式。电子商务改变了企业的经营管理模式，改变了政府的形象。《电子商务基础》（第2版）那么，究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟能给社会经济和企业带来哪些方面的利益呢？《电子商务基础》（第2版）第一节电子商务的基本概念及分类一、商务与电子商务二、电子商务的分类

《电子商务基础》（第2版）一、商务与电子商务（一）什么是商务商务：以赢利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。（1）商务主体多元性，涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。（2）商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。（3）商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。《电子商务基础》（第2版）（二）什么是电子商务

电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。综合多种说法

仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。

是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）《电子商务基础》（第2版）图1.1电子商务的业务组成《电子商务基础》（第2版）（三）电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。《电子商务基础》（第2版）二、电子商务的分类按参与电子商务的交易主体分类B2BB2CB2GB2B2CC2C5.消费者对政府的电子商务6.消费者对消费者的电子商务1.企业对企业的电子商务2.企业对消费者的电子商务4.企业对政府的电子商务C2G02O7.（1）生产厂商对商家、商家对消费者（2）生产商同时面对供应商和消费者8.onlinetooffline线上购买、线下消费C2B3.消费者对企业的电子商务《电子商务基础》（第2版）按商业活动内容分类

完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

不完全电子商务即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

《电子商务基础》（第2版）按开展电子交易的信息网络范围分类本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务《电子商务基础》（第2版）第二节电子商务系统和电子商务的法律环境一、电子商务系统的组成二、电子商务的一般框架三、电子商务的环境《电子商务基础》（第2版）一、电子商务系统的组成电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。《电子商务基础》（第2版）二、电子商务的一般框架电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。完整的电子商务体系可分为四个层次和两大支柱。其中，电子商务框架结构的四个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层；两大支柱是指社会人文性的国家政策及法律规范，以及自然科技性的技术标准和网络协议。

《电子商务基础》（第2版）

电子商务的一般框架《电子商务基础》（第2版）三、电子商务的法律环境（一）法律环境

1．电子商务涉及的法律问题（1）电子合同的法律问题。（2）知识产权问题（3）个人隐私问题（4）管辖权问题（5）电子商务税收问题《电子商务基础》（第2版）2．相关的电子商务法（1）电子合同法。（2）电子签名制度。（3）域名法律保护。（4）电子商务法。《电子商务基础》（第2版）第三节电子商务的产生与发展一、电子商务产生和发展的条件二、电子商务的发展阶段三、电子商务对社会经济和企业的影响

《电子商务基础》（第2版）一、电子商务产生和发展的条件

1.信息技术的发展促进电子商务的产生2.信用卡的普及为电子商务的网上支付提供了重要手段

3.电子商务是社会经济发展的必然趋势4．政府的支持与推动为电子商务的发展提供了有力支持总之，信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。《电子商务基础》（第2版）二、电子商务的发展阶段

2007.01基于EDI的电子商务基于互联网的电子商务基于基于3G、4G的移动电子商务《电子商务基础》（第2版）三、电子商务对社会经济和企业的影响（一）电子商务对消费者的影响1．信息获取方式和购物方式的改变2．教育方式和娱乐方式的改变（二）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为1．电子商务改变了商务活动的方式2．电子商务正带来一个全新的金融业3．电子商务正在转变政府的行为《电子商务基础》（第2版）（三）电子商务对传统企业的影响电子商务对企业生产加工过程的影响电子商务对企业采购的影响电子商务对企业销售的影响电子商务对企业客户服务的影响电子商务对传统企业的影响《电子商务基础》（第2版）实训案例亚马逊（P16页）？亚马逊中国的跨境电子商务“双引擎”战略是什么？请做简要分析。亚马逊中国给中国的零售业带来什么了什么启示？

《电子商务基础》（第2版）归纳与提高本章介绍了什么是电子商务、电子商务的分类、电子商务的基本框架、电子商务的法律环境、电子商务的组成及电子商务的产生和发展、电子商务给社会经济和企业带来的影响等内容。建议读者认识电子商务时要注意几点：电子商务本身并不是高新技术，它只是高新技术的应用；电子商务的本质是商务，而非技术；电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题；电子商务是改良而非革命；电子商务不仅是网上销售产品；电子商务不是泡沫。《电子商务基础》（第2版）谢谢！《电子商务基础》（第2版）

第二章电子商务技术基础《电子商务基础》（第2版）29《电子商务基础》（第2版）30《电子商务基础》（第2版）电子数据交换技术互联网基础本章主要内容2023/7/3《电子商务基础》31《电子商务基础》（第2版）本章知识框架图本章学习目标【知识目标】1．熟悉EDI的工作原理。2．了解网络客户端技术和服务器端技术的相关知识。【技能目标】重点掌握互联网的应用。32《电子商务基础》（第2版）引例1：美的公司EDI的应用2009年11月4日，美的公司选择供应链管理解决方案提供商SinoServices合作成立电子数据交换（EDI）项目实施小组。2010年，美的的EDI先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司（中信保）等业务合作伙伴，美的与业务伙伴之间的数据交互由过去的人工方式转变为完全的自动化，极大地提升了供应链的工作效率。那么什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？EDI主要应用在哪些领域引例2：互联网的应用供电企业A是一个大型企业，员工多，部门多，工作点分散，业务种类繁杂，为使企业内部信息能有效交流，各部门协调一致工作以完成任务，企业内部网上，可以实现以下应用和功能。（1）办公自动化系统。（2）综合查询系统。（3）信息发布。（4）电子函件。（5）BBS讨论组。该供电企业的员工，随时随地都可以上网来了解情况或处理业务。网络成为该供电企业不可缺少的一部分。那么互联网主要有哪些应用？33《电子商务基础》（第2版）第一节电子数据交换技术

一、电子数据交换的发展概况二、手工方式与电子数据交换方式的比较三、电子数据交换的应用34《电子商务基础》（第2版）一、电子数据交换的发展概况

电子数据交换（EDI）至今没有一个统一的定义，但各种定义有三个方面的内容是相同的：资料采用统一标准，利用电信号传递信息，计算机系统之间相连接。本书EDI定义为：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看做是现代电子商务的雏形。35《电子商务基础》（第2版）

据统计，20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，而全世界每年做成的贸易超过亿笔，这样因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约纸张，提高效率，产生了电子数据交换，在当时，用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，而用EDI订货只需27美元。20世纪90年代以来，电子数据交换在美国、英国、日本、新加坡等国的贸易活动中得到了快速发展，涉及化工、电子、汽车、零售业和银行等行业。（一）国外电子数据交换发展概况36《电子商务基础》（第2版）（二）国内电子数据交换发展概况目前，一批国内信息化程度较高的单位已开始使用EDI进行商务活动。已经建成或正在建设的有：中国电信的公用电子数据交换网（CHINAEDI）、首都电子商务工程、上海信息港、中国电子商务信息系统（CECIS）、中国企业信息标准化及EDI应用项目（EDICHINA），以及海关总署、交通部和外经贸部的EDI项目等。37《电子商务基础》（第2版）二、手工方式与电子数据交换方式的比较

手工条件下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式

38《电子商务基础》（第2版）EDI软件的主要功能有格式转换、翻译和通信。EDI软件的工作过程39《电子商务基础》（第2版）EDI软件的工作过程：1．金融EDI应用

2．商业EDI应用3．商检EDI应用4．国际贸易中电子数据交换的应用5．物流中电子数据交换的应用

三、电子数据交换的应用40《电子商务基础》（第2版）

第二节互联网基础

一、互联网的产生和发展二、互联网协议三、IP地址与域名四、互联网的应用41《电子商务基础》（第2版）一、互联网的产生和发展

电子商务是基于互联网技术来传输和处理商业信息的。互联网也被称为国际互联网络、因特网、交互网络和网际网等。互联网是将处于不同地理位置并且有独立计算能力的计算机系统，利用传输介质和通信设备相互连接在一起，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。《电子商务基础》（第2版）42《电子商务基础》（第2版）43二、互联网协议（一）TCP/IP协议（二）HTTP（三）SMTP、POP3和IMAP

三、IP地址与域名（一）IP地址的构成IP地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网中的主机分配一个32位地址，使互联网上的每台主机（Host）都有一个唯一的地址。计算机利用这个地址在主机之间传递信息。常见的IP地址分为IPv4与IPv6两大类。目前我们使用的IPv4技术，IP地址的长度为32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0～255，段与段之间用句点隔开，如。IP地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址，其中网络地址用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识该网络上的主机。44《电子商务基础》（第2版）为了向用户提供一种直观、明了与容易记忆的主机标识符，TCP/IP专门设计了一种字符型的主机名字机制，这就是INTERNET的域名系统DNS域名：就是用人性化的名字表示主机地址如：30对应域名：

/ip查询域名的构成:以一个常见的域名为例说明，百度的网址是由两部分组成，标号“baidu”是这个域名的主体，而最后的标号“com”则是该域名的后缀，代表的这是一个com国际域名，是顶级域名。而前面的www.是网络名，为www的域名。（二）域名

45《电子商务基础》（第2版）四、互联网的应用

（一）万维网信息浏览（二）电子邮件服务（三）FTP文件传输服务（四）网络社区（五）即时通讯（六）网络会议（七）共享经济46《电子商务基础》（第2版）实训案例：根据案例内容，回答下列问题：1．珠海港港口企业是如何利用互联网/电子数据交换技术提高企业效率的？2．上网查找相关资料，找出其他公司利用互联网/电子数据交换技术提高企业管理水平的案例。珠海港港口基于电子数据交换和互联网的信息组织模式（P31)47《电子商务基础》（第2版）

归纳与提高电子数据交换是电子商务的雏形，互联网是电子商务应用的重要通信网络基础，而万维网技术提供了电子商务应用的环境。本章主要围绕实施电子商务所需的技术基础这个主题，概括地介绍了电子数据交换的应用领域、互联网系统的组成及使用的协议，并针对互联网应用进行了总结概括。电子商务是一种技术含量很高的商务活动，良好的技术基础对电子商务的发展是十分关键的。48《电子商务基础》（第2版）

谢谢！49《电子商务基础》（第2版）第三章B2C电子商务交易模式《电子商务基础》（第2版）B2C电子商务的分类B2C网站的主要赢利模式和成功的关键互联网+传统企业本章主要内容2023/7/3本章知识框架图本章学习要求【知识目标】1．了解B2C电子商务的模式，传统企业和网络企业如何融合。2．重点掌握B2C网上交易的流程及B2C网站的前台和后台管理功能。3．掌握B2C电子商务的赢利模式与成功的关键。【技能目标】1．能够熟练进行网上购物，学会网上支付。2．能够举例分析不同B2C网站的经营模式。3．能够分析“互联网+”环境下，传统企业应该如何做电子商务。引例：引例一、消费者如何在网上购物忙碌的工作过后，周末，王小敏终于可以休息一下了。她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但不想出去逛街，想通过网上购物来达到自己的目的。但是，王小敏没有网上购物的经历，她想知道网上购物的流程，以及如何在网上快速找到自己需要的商品。引例二、企业如何开展B2C电子商务小李是一名刚刚毕业的大学生，他想通过B2C电子商务模式来创业，通过网上零售来赚钱。但是在开始创业之前，小李有必要考虑：哪种类型的B2C电子商务模式较合适？主要的赢利来源有哪些？如何才能经营和管理好B2C网上商店？第一节B2C电子商务的分类一、按企业与消费者之间的买卖关系分类的B2C电子商务模式二、按交易客体分类的B2C电子商务模式三、按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的B2C电子商务模式卖方企业­——买方个人商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。买方企业——卖方个人企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。一、按企业与消费者之间的买卖关系分类的B2C电子商务模式二、按交易客体分类的B2C电子商务模式1.网上订阅模式2.广告支持模式3.网上赠予模式1.独立B2C网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商2.B2C电子化交易市场无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式小贴士：“马太效应20世纪60年代，著名社会学家罗伯特·莫顿归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。“马太效应”揭示了一个不断增长的个人和企业资源的需求原理，关系到个人的成功和生活幸福，因此，它是影响企业发展和个人成功的一个重要法则。三、按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式目前B2C电子商务模式主要是从网购模式角度来分类的。从B2C网购模式角度来分类，可以把B2C分为:综合平台商城综合独立商城网络品牌商城连锁购销商城四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类1．品牌型垂直电子商务商城2．平台型综合电子商务商城3．平台型垂直电子商务商城第二节B2C网站的主要赢利模式和成功的关键一、B2C网上购物流程和B2C后台管理流程（一）B2C网上购物流程（二）B2C后台管理流程B2C网上商店的后台管理功能

会员管理产品管理价格管理销售统计分析

网站统计分析

站点管理订单管理

其它管理后台管理二、B2C电子商务网站的的主要赢利模式B2C赢利模式产品销售营业收入网络广告收益模式网站的间接收益模式出租虚拟店铺收费模式三、B2C电子商务成功的关键因素

解决物流配送问题诚信与安全认证合理使用支付方式特色经营网站黏着度有效控制成本商业能力的合理应用创造成功的网络商店品牌问与答问：哪些是B2C电子商务的关键环节？答：B2C电子商务的关键环节主要包括物流配送、诚信与安全认证、支付方式等。学而思，思而学（1）总结京东商城在不断发展中的特色经营模式。（2）爱尚鲜花网的特色商品有哪些？第三节互联网+传统企业“互联网+”以互联网、移动互联网、物联网为平台，以传统产业为融合契机，以互联网思维为动力，以品牌的市场重构为生态模式，催化市场格局从本地化发展为国际化，使品牌版图由区域化演绎为全球化。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是二者的简单相加，而是利用信息通信技术及互联网平台将互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。一、互联网+实体店（一）网店成功后下网开实体店（二）线上团购与线下团购相结合传统实体企业+互联网第三方平台开网店建立独立网购平台自有品牌商组建虚拟渠道的方式利用APP做移动电商借助自媒体（如微信）做移动电商

微信B2C电子商务微信C2C电子商务微信公众号电子商务微信营销二、传统实体企业+互联网三、O2O线上线下一体化模式（一）导流类O2O模式（二）体验类O2O模式（三）整合类O2O模式案例：苏宁差异化O2O与智慧零售2013年，苏宁确立了“店商+电子商务+零售服务商”的新型零售商业模式，为此制定了“一体两翼”的互联网战略，即以互联网零售为主体，实现全品类经营，采用线上线下同价政策，巩固家电、凸显3C、发展母婴消费的模式。1．苏宁扩大品类，布局线上线下（O2O）业务2．苏宁吸引优质商家入驻3．苏宁发挥其O2O优势，建设规划物流体系4．大数据“武装”无人店，实现智慧零售智慧零售的关键就是整合线上和线下，实现线上、线下的完美融合。再加上科技的支撑，智慧零售的产生成为必然。实训案例以当当网为例，说明B2C网上购物的具体操作方法。归纳与提高网上购物的主要步骤包括客户注册、商品搜索选购、下订单（放进购物车）、选择送货方式、网上支付或货到付款等、订单查询、等待收货等。本章还介绍了B2C网站的后台管理功能，B2C电子商务的主要利润来源（网络广告收益、产品销售营业收入、出租虚拟店铺收入、网站的间接收益等）。此外，本章还介绍了“互联网+传统企业”的相关内容。

谢谢！第四章C2C电子商务交易模式C2C电子商务概述拍卖平台运作模式

店铺平台运作模式本章主要内容2023/7/3本章知识框架图本章学习目标【知识目标】1．熟悉C2C电子商务平台的分类。2．掌握拍卖的相关知识和网络拍卖的类型。3．重点掌握C2C网上开店的流程。【技能目标】1．能够熟练地在淘宝网上开设和运营自己的店铺。2．能够将拍卖的相关知识应用于淘宝店铺的实际运营中。引例：引例1：如何在C2C电子商务平台拍卖商品王强是一名在校的大学生，有一部旧手机想出售，听说网上拍卖可以达到自己的目的，就想尝试一下。那么网上拍卖应该掌握哪些知识？拍卖应该如何完成？引例2：如何在C2C电子商务平台开网店王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气，他也想在淘宝网上开网店，进行网上创业，但是遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握了这些知识，王强才能着手去C2C电子商务平台上开设自己的网店。第一节C2C电子商务概述一、C2C电子商务的特点二、C2C电子商务平台的分类一、C2C电子商务的特点（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方。（2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关服务。（3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。（4）单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造成价格偏高。（5）个人网店平均寿命短，不到一年的占绝大多数。（6）在C2C交易中如果发生纠纷，很难解决。二、C2C电子商务交易模式的分类（一）按交易的商品类型分类1．实物交易平台2．智慧交易平台威客网的任务形式：（1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务；全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务；任务奖金支付给作品最好的一名威客。（2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。（二）按交易的平台运作模式来分类1．拍卖平台运作模式2．店铺平台运作模式第二节拍卖平台运作模式一、网络拍卖平台的形式二、网络拍卖的方式一、网络拍卖平台的形式拍卖主体竞买人：参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。买受人：以最高应价购得拍卖标的的竞买人。委托人：委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。拍卖人：从事拍卖活动的企业法人。◆《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。◆拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。网络拍卖网络拍卖（AuctionOnline）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。专业拍卖网站一般为传统拍卖公司为实现其现实空间（实际生活）中的既有业务而在网络空间上的延伸。包括拍卖公司之间进行联合开展拍卖业务而合作建立的网站。平台式拍卖网站在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑一个网络交易市场，由卖方和买方在该平台上进行网络拍卖。主要采用C2C或B2C模式。二、网络拍卖的方式（一）传统拍卖的方式“增价式拍卖”，价格由低到高。出价最高者获胜。最后出价者获得商品。允许出价人制定购买量的英式拍卖。“出价逐降式拍卖”，价格由高到低。第一出价者获得商品。英式拍卖荷兰式拍卖美式拍卖（二）网络拍卖的方式网络拍卖有增价拍、荷兰拍、降价拍三种拍卖方式。（1）增价拍。（2）荷兰拍。（3）降价拍。增价拍荷兰拍/item.htm?spm=a230r.b0d4316V208Di&id=563621797959&ns=1&abbucket=15#detail

第三节店铺平台运作模式一、C2C网上开店的流程（一）C2C购买过程会员注册浏览搜索商品收货和评价出价和付款联络卖家（二）C2C开店流程会员注册开通C2C平台的支付工具

实名认证发布商品开设店铺联络买家

发货和评价二、货源的选择阿里巴巴天猫供销平台产业带工厂线下批发市场当地特色产品案例：淘宝网

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网利用大数据、个性化、视频、社区等工具来增强网购人群的黏性，并且利用聚划算团购平台不断吸引客户；利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等阿里生态圈的内容平台，紧密打造从内容生产、内容传播到内容消费的生态体系。

1．千牛

2．淘宝的安全制度

3．生意参谋

淘宝直通车是按点击量付费的营销工具，能够实现商品的精准推广。淘宝直通车第一次开户预存500元，全部用作广告费，点击一次最低0.05元。直通车的展示位：（1）直通车商品在淘宝网上出现在搜索商品结果页面的右侧（12个单品广告位和3个页面推广广告位）和最下端（5个广告位）。（2）“已买到宝贝”页面中的掌柜热卖，“我的收藏”页面中的掌柜热卖，“每日焦点”中的热卖排行，“已买到宝贝”中的物流详情页面。（3）淘宝网首页下方的热卖单品，各个子频道下方的热卖单品等（4）输入搜索关键词或单击搜索类目后，在搜索结果页面最下方有“掌柜热卖”展示位。小贴士：淘宝直通车

归纳与提高本章主要介绍了拍卖的相关知识，C2C的购物、网上开店流程和货物来源。C2C的竞买流程为：会员注册→搜索浏览商品→报名提交保证金→出价和付款→收货和评价。C2C开设网店的流程为：会员注册→支付宝账户绑定→支付宝实名认证→淘宝开店认证→创建店铺→联络买家→发货和评价。同时，本章介绍了淘宝网开店的货源选择。实训案例以淘宝网（）为例，说明C2C网上竞买和网上开店的具体操作流程。谢谢！第五章B2B电子商务交易模式和跨境电子商务B2B电子商务交易模式跨境电子商务本章主要内容2023/7/3本章知识框架图引例引例一、企业如何实施网络采购A公司是一个家具生产企业，随着市场竞争的加剧，遇到了许多的困难，如面对众多的原材料供应商不知如何选择。为了解决这些问题，该公司想通过网络采购来提高采购效率、降低成本，但是又不了解网络采购，如电子化采购的流程、网上招投标系统等。本章将为该公司解决这些问题。引例二、中介平台的运营以及如何在中介平台发布产品信息B公司是一家经营医疗器械的企业。目前，该公司主要通过传统媒体进行产品宣传。随着经营规模的扩大及市场竞争的日趋激烈，B公司当前的营销工作遇到了许多困难。B公司的营销人员听说在阿里巴巴等中介平台上发布信息可给企业带来更大的商机，很想了解这些中介平台的运营模式，以便在这些平台上发布本公司的产品信息。《电子商务基础》（第2版）本章学习要求：【知识目标】1．了解B2B的相关知识、水平B2B和垂直B2B的区别。2．重点掌握基于第三方中介网站的B2B交易和B2B的交易过程。3．掌握跨境电子商务的组成和分类。【技能目标】1．学会在采购商网站上进行网上招投标。2．学会在一些中介网站上进行网络采购和网络销售，并进行沟通和交易。第一节B2B电子商务概述一、B2B电子商务特点和优势二、B2B电子商务的类型三、基于企业自有网站的B2B交易四、基于第三方中介网站的B2B交易一、B2B电子商务的特点和优势（二）优势1．降低商务成本，提高商务效率2．强化供应链管理，优化生产计划3．缩短产销周期，增加商务机会（一）特点交易额较大交易操作规范交易过程复杂交易对象广泛

B2B（BusinesstoBusiness）电子商务也称企业对企业的电子商务或商家对商家的电子商务，是指企业与企业之间通过互联网或私有网络等现代信息技术手段，以电子化方式开展的商务活动。基于企业自有网站的B2B一般是建立在传统企业基础上的、有经营实体依托的企业。基于第三方中介网站的B2B中介B2B网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，并不参与交易，而只是提供一个平台，将销售商和采购商汇集在一起撮合形成交易。如：阿里巴巴

（一）根据B2B交易平台的构建主体划分

二、B2B电子商务的类型（二）根据贸易类型的不同指国内供应者与采购者进行交易服务为主的电子商务市场，交易的主体和行业范围主要在同一国家内进行。指提供国内与国外供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。内贸型B2B电子商务外贸型B2B电子商务三、基于企业自有网站B2B交易基于企业自有网站的B2B交易模式是一种以传统企业为中心的B2B电子商务网站，也叫面向制造业或面向商业的垂直B2B网站。这种模式一般是以有经营实体依托的传统企业网站为基础，它们建立网站的目的主要是自用。面向制造业或面向商业的垂直B2B可以分为两个方向，即面向上游企业的基于采购商的B2B和面向下游企业的基于供应商的B2B。1．基于采购商网站的B2B交易2．基于供应商网站的B2B交易（一）基于采购商网站的网络采购网络采购是指企业通过互联网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标及公布采购结果的全过程。网络采购的主要目标是对于那些成本低、数量大或者对业务影响大的关键产品和服务订单实现处理和完成过程的自动化。1．网上招投标的形式招投标是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。主要有公开招投标和邀请招投标两种形式。（二）基于供应商网站B2B交易B2B电子商务通用的交易过程包括交易前准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续与交易合同的履行和索赔等4个阶段。基于供应商网站的B2B交易流程图 案例：海尔—以用户为中心的工业4.0落地尝试在海尔商城（）的首页，有一个醒目的“我要定制”标签，只需要五步选择，用户就可以定制一台具备个性化功能组合的空调。一、重塑：工业4.0引发的管理变革海尔将用户的需求经由虚拟设计和装配系统转化为产品方案，再通过互联工厂的制造和智慧物流将它们配送到用户家中。1．重塑战略思维：从一体化走向生态圈工业4.0的互联工厂是一个涵盖设计、采购、制造、营销和服务的全流程生态圈，是一种满足用户需求的体系和能力。通过构建一个内外融合的生态圈，工业4.0的构想正在海尔手中变为现实。2．重塑生产方式：从大规模制造走向定制化工业4.0是德国政府提出的。工业4.0可用两个词来概括：“互联”与“融合”。在工业4.0中，人、设备和产品将通过互联技术实现融合。以物理信息系统为基础，实现信息技术与制造技术深度融合，是产品设计过程、制造过程、服务过程以及企业管理的数字化、网络化和智能化，这是工业4.0最突出的主线。二、切入：以用户为中心驱动智能制造体系建设在智能制造时代，“企业为本”的观念将使企业难以生存，个性化定制要求企业真正理解用户。智能制造体系的搭建必须是以用户为中心的。互联工厂就是要“互联出用户的最佳体验”，实现大规模定制，这已经是海尔内部的共识。三、海尔工业4.0的经验启示（1）工业4.0不只是构建智能工厂，以智能工厂为基础创造超预期的用户体验才是最终目的，要牢牢牵住“以用户为中心”的牛鼻子。（2）工业4.0不只是制造系统的智能化升级，更重要的是背后的管理变革。（3）工业4.0涉及的不只是冷冰冰的智能设备，还需要构建一个能够自行“生长”的生态圈。“以用户为中心”就是海尔在工业4.0落地尝试中得出的答案。四、基于第三方中介网站B2B交易概述指由第三方提供一个B2B电子商务交易服务平台，交易双方只要注册成为该网站会员，就可以借助该平台进行交易，平台的提供者并不参与交易，而是发挥中介服务作用。（一）电子交易市场的主要功能1．提供供求信息服务2．提供附加信息服务3．提供电子目录管理服务4．提供与交易配套的服务5．提供客户关系管理功能6．提供定价机制服务7．提供供应链管理服务（二）基于第三方中介网站B2B交易的参与主体基于第三方中介网站的B2B交易中，参与主体主要包括认证机构、采购商、供应商、第三方B2B中介网站、物流配送中心、网上银行等。图5.8基于第三方中介网站的B2B交易（三·）第三方B2B电子商务网站的分类按照第三方B2B电子商务网站面向的行业范围划分1．水平B2B交易市场2．垂直B2B交易市场第二节跨境电子商务一、跨境电子商务概述二、跨境电子商务的分类三、跨境电子商务的主要平台四、跨境物流和跨境支付一、跨境电子商务概述跨境电子商务（简称跨境电商），是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。A国B国线上交易、跨境支付线下跨境物流等进口业务操作互联网及跨境电商平台

跨境电子商务的基本业务组成二、跨境电子商务的分类）1.跨境B2B2.跨境B2C3.跨境C2C（一）按交易模式分类海外卖家将商品直销给国内的买家，一般是国内消费者访问境外商家的购物网站选择商品，然后下单，由境外卖家发国际快递给国内消费者。国内卖家将商品直销给境外的买家，一般是国外买家访问国内商家的网店，然后下单购买，并完成支付，由国内的商家发国际物流至国外买家。进口跨境电商出口跨境电商（二）按进出口方向分类三、跨境电子商务主要平台跨境电子商务平台的主要作用是信息展示、在线匹配和撮合。典型的跨境电子商务平台有全球速卖通、亚马逊（Amazon）、易贝（eBay）、Wish、敦煌网（DHgate）等。四、跨境物流与跨境支付（一）跨境物流主要模式1．邮政包裹模式2．国际快递模式3．国内快递模式4．专线物流模式5．海外仓储模式（二）跨境支付跨境支付（Cross-borderPayment）是指两个或者两个以上国家或者地区之间因国际贸易、国际投资及其他方面所发生的国际债权债务，借助一定的结算工具和支付系统实现资金跨国和跨地区转移的行为。国际上最常用的第三方支付工具是易贝的贝宝（PayPal）。实训案例实训案例：阿里巴巴交易市场实训

归纳与提高本章主要介绍了B2B的相关内容。B2B根据B2B网站构建主体的不同可以分为基于企业自有网站的B2B和基于第三方中介网站的B2B两类，根据B2B交易的贸易类型可以分为内贸型B2B电子商务和外贸型B2B电子商务两类。本章同时讲述了跨境电子商务的概念、分类、组成、B2B与跨境电子商务等。

谢谢！

第六章网络营销《电子商务基础》（第2版）网络营销概述

网络市场调研

网络营销策略与网络广告本章主要内容2023/7/3常用的网络营销方法本章知识框架图本章学习要求：【知识目标】1．掌握网络营销的含义及网络营销的职能。2．了解网络市场调研的方法。3．熟悉网络营销策略的应用与网络广告的形式。4．掌握常见的网络营销方法。【技能目标】1．能够写出网络市场调研报告。2．学会运用网络营销策略为企业制定网络营销方案。3．学会运用网络营销方法为企业做产品或网站推广。引例：引例一：如何开展网络调研3A汽车集团公司面对严峻的竞争挑战。公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以增强市场竞争力。为了确保新车型的特色和竞争力，3A汽车集团公司需要调研竞争对手同类车型的开发和产销情况。为了提高调研效率，公司准备采用网络调研的方式。小张是该公司电子商务部的员工。面对该企业的实际情况，小张应如何通过网络进行调研？网络调研的步骤和方法有哪些？引例二：如何进行网络促销3A汽车集团公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上具有一定的影响力。目前，该公司建立了一个网站，用于开展促销宣传，进行车型介绍、信息发布、价格查询，收发电子邮件等。小李是该公司的一名网络营销人员，他应如何通过网络促销手段和网络营销方法提升网站知名度及产品销售业绩呢？

第一节网络营销概述一、网络营销的含义二、网络营销的职能三、传统市场营销与网络营销一、网络营销的含义网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。（一）网络营销不是孤立存在的（二）网络营销不等于网上销售（三）网络营销不等于电子商务（四）网络营销是对网上经营环境的营造二、网络营销的职能（一）网络品牌（二）网站推广（三）信息发布（四）网上销售（五）销售促进（六）顾客服务（七）顾客关系（八）网上调研三、传统市场营销与网络营销（一）网络营销由传统的4P策略转向4C策略（一）网络营销与传统市场营销的整合4P策略与4C策略的整合传播统一性双向沟通目标营销

第二节网络市场调研

一、网络市场调研的含义二、网络市场调研的优势三、网络市场调研的步骤四、网络市场调研的方法

一、网络市场调研的含义我们把基于互联网而系统地进行营销信息收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。即利用各种网站、搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为，包括网站用户注册和填写免费服务申请表。二、网络市场调研的优势与传统调查方式比较，网络调研在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势，表现如下。（1）组织简单、费用低廉。（2）调查结果的客观性强。（3）便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制。（4）24小时全天候的调查。三、网络市场调研的步骤（一）明确问题与确定调研目标（二）制定调查计划（三）收集信息（四）分析信息（五）提交报告：调研报告一般包括标题、引言、正文（调研目的、调研方法、调查数据统计分析等）结论、启示及建议、附录等。四、网络市场调研的方法（一）网上搜索法（二）网站跟踪法（三）订阅邮件列表法（四）利用在线调查表在线调研（五）使用电子邮件调研第三节网络营销策略与网络广告一、网络营销策略二、网络广告一、网络营销策略包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略（一）网络营销产品策略

1.网络营销产品整体概念：网络产品是指企业在网络营销过程中为满足网络消费者的某种欲望和需要而提供的产品和服务的总和。产品整体概念的5个层次核心利益层次（利益）有形产品层次（形态）期望产品层次（期望）延伸产品层次（附加服务和利益）潜在产品层次（增值服务）

如：某品牌的净水机（净水、净水机<质量、品牌、包装、式样等>、健康、安装和保修、VIP会员）2.网络营销产品的分类商品形态产品品种举例实体商品普通商品消费品、工业品虚体商品软件电脑软件、网络游戏服务普通服务远程医疗、法律救助、票务预订、饭店、旅游服务预订、医院预约挂号、网络交友、电脑游戏信息咨询服务法律咨询、医药咨询、股市行情咨询、金融咨询、资料库检索、电子报刊、电子新闻、研究报告(二)网络营销价格策略竞争定价策略个性化定价策略自动调价、议价策略特有产品特殊价格策略捆绑销售策略众筹自定价策略(三)网络营销渠道策略1.网络直接销售2.网络间接销售3.双道法4．线上线下融合渠道(四)网络营销促销策略1.网络促销的形式网络促销一般有4种形式，即网络广告、站点推广、销售促进和关系营销。（1）网络广告（2）站点推广（3）销售促进（4）关系营销网络营销促销策略主要有推策略和拉策略两种。“推策略”的主要功能是将企业的产品或服务推向市场，获得广大消费者的认可。“拉策略”的主要功能是将客户牢牢地吸引过来。企业应根据自己产品的特性，将两种策略有机地组合起来，以取得最佳促销效果。二、网络广告从广义上说，一切通过互联网各种技术表现形式传播商业信息的行为都是网络广告。从狭义上说，网络广告是指互联网信息服务提供者通过互联网在网页上以横幅、按钮、文字链接或电子邮件等形式发布的广告。（一）网络广告的发展1994年10月27日美国著名的Wired杂志推出了网络版Hotwired（），其主页上开始有MCI等14个客户的横幅广告，这是广告史上里程碑式的一个标志，标志着网络广告的诞生。横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌（BBS）广告、即时信息（IM）广告根据广告在网络页面中出现的形式根据所选择的网络工具根据信息表现形式文字广告、图片广告、视频广告（一）网络广告形式的分类（二）网络广告的主要形式第四节常用的网络营销方法一、搜索引擎营销二、交换链接营销三、病毒性营销四、许可电子邮件营销五、网络社群营销六、微博营销七、微信营销八、软文营销六、微博营销微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业通过更新自己的微博向网友传播企业信息和产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。1．注重价值的传递和写作技巧2．注重加强互动性，使微博持续发展3．注重准确的定位和粉丝质量七、微信营销（一）微信营销的常见方式1.利用二维码开拓O2O营销模式2.利用微信公众平台互动，形成客户关系管理系统3.小程序与微信公众号相关联，增强用户黏性（1）将微信公众号与小程序相关联（2）门店小程序关联到公众号。八、软文营销1.根据载体，软文可以分为两大类2.根据软文的内容特点分类软文营销，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播，如新闻、第三方评论、访谈、采访和口碑等。实训案例：华美食品：会说话的月饼，首创“四微立体式营销”“送祝福”是月饼固有的属性，华美食品，还原了“送祝”的本来面目：传情达意，首创了“会说话的月饼”，以互联网思维和技术打造中秋祝福新玩法。华美食品采取微信、微视、微博、微视频四管齐下的方式，利用社交媒体打造“四微立体式营销”。1．微信：承载活动、沟通情感微信不仅是“我为亲人送祝福，会说话的月饼更传情”活动入口，更承载了活动配套的“我要晒祝福”“赢取抽奖号”等活动。并结合热点开发了一系列微信小游戏，持续拉动活跃度。（1）用户购买华美月饼，扫描二维码，进入华美微信服务号活动主页面。（2）定制祝福：拍摄微视频短片，录制并上传祝福视频，复制微视祝福链接，输入华美月饼独有的祝福编码，提交。（3）分享祝福到朋友圈，就有机会抽取华美食品提供的万元钻戒、iPhone5s、名牌手表、华美月饼等丰厚奖品。而收到月饼礼物，同样扫描二维码即可查看祝福视频。2．微视：社群扩散、刺激参与祝福视频是通过微视来录制的，让消费者轻松打造独具个性的祝福视频，发布的视频也能带动微视好友一同参与，在社交圈内引发传播。同时以微视播放量排行来颁发奖品，刺激消费者参与。3．微博：集中引爆、链式扩散在微博上，“华美君”与名人大V、网络红人、明星进行互动，华美君“进可卖萌退可高冷、发得了奖品、写得了段子、讲得了故事、扮得了清新、开得了玩笑”的形象深受粉丝追捧。一个月内，累计话题阅读量达5484.6万。4．微视频：借势热点、病毒传播华美食品还制作了病毒微视频，以动画的形式，用诙谐幽默的手法，讲述了月饼的前世今生，以及“会说话的月饼”来历，更融入了当下互联网热门的“国民岳父韩寒”“卖互联网内衣的苍老师”“中国好备胎袁晓鸥”“万万没想到王大锤”等元素，瞬间引爆网络。短短2天内，获得了超100万点击，累计获得121万点击。并获得优酷主页首页、娱乐版首页推荐。根据上述案例内容，回答下列问题。（1）华美食品是如何打造“四微立体式营销”的？（2）请借用华美食品的互联网思维的创意活动，为某企业创建一个网络营销活动？

归纳与提高本章主要介绍了网络营销的含义、特点及职能。网络市场调研的步骤及方法。分析了网络营销策略，包括网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络营销渠道策略和网络营销促销策略，介绍了网络广告的主要形式及收费方式。分析了常见的网络营销方法。谢谢!第6章完第七章电子商务安全《电子商务基础》（第2版）电子商务安全的内涵电子商务安全技术电子商务安全管理本章主要内容2023/7/3本章知识框架图本章学习目标：【知识目标】1．了解电子商务面临的安全威胁，明确电子商务安全的需求。2．熟练应用保障电子商务安全的方法与技术，实现电子商务交易活动的顺利进行。3．熟知电子商务安全不断完善的管理政策与法规制度。【技能目标】1．能够对Office文档加密，实现文件保护。2．学会应用计算机端和移动端的日常安全防范措施。

引例：二维码暗藏木马病毒2015年11月17号一大早，南京市公安局双塘派出所接到了胡女士的报警电话。她称，银行卡里的37万元没了。为什么自己的卡和手机都在家里，却被人转账。民警分析后告诉他，是一个第三方机构转走了钱，通过植入手机的木马，绑定了银行卡进行操作。胡女士这才想起来，前两天街头有人向她推广手机软件（App），说是扫码下载后就送东西，她虽然下载了但是也没有用，没想到竟然是个木马病毒。警方通过胡女士银行卡的发卡行了解到，胡女士卡里的37万被全部转到了一个第三方交易机构，而这个第三方交易机构实行的是当天交易，也就是说，这笔钱在24小时之内就可能被转走。幸运的是，因为处理及时，胡女士的37万元被冻结后通过警方追回。二维码的时代来了，扫一扫交友、扫一扫支付、扫一扫有礼，不少人有了见码就想扫的冲动，殊不知，不少网络钓鱼攻击就潜伏在网民的身边。第一节电子商务安全内涵一、电子商务面临的安全威胁二、电子商务的安全性需求（一）个人计算机受到的威胁病毒感染流氓软件木马程序植入网络钓鱼等。（二）移动端受到的威胁1．手机病毒2．手机系统漏洞3．钓鱼无线网一、电子商务面临的威胁流氓软件的最大商业用途就是散布广告。而为了让广告插件神不知鬼不觉地进入用户电脑，大多数时候广告公司是通过联系热门免费共享软件的作者，以每次几分钱的价格把广告程序捆绑到免费共享软件中。用户在下载安装时广告程序也就趁虚而入。所谓的钓鱼Wi-Fi：就是一个假的无线热点，当用户的无线设备连接上去时，会被对方反扫描，并通过网络监听、密码攻击、会话劫持、脚本注入和后门植入等方式进行攻击。二、电子商务的安全性要求完整性机密性可靠性不可否认性

安全目标真实性第二节电子商务安全技术一、加密技术二、认证技术三、安全协议四、防火墙技术一、加密技术加密技术是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）信息。原始信息通常称为“明文”，加密后的信息通常称为“密文”。加密技术包括两个元素：算法和密钥。算法是将明文与一串字符（密钥）结合起来，进行加密运算后形成密文。密钥是在明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的一串字符，它可以是数字、字母、词汇或语句。在加密和解密过程中，都涉及信息（明文、密文）、密钥（加密密钥、解密密钥）和算法（加密算法、解密算法）常用的现代加密体制有两种：对称加密体制和非对称加密体制。（一）对称加密体制对称加密体制是指发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，即文件加密和解密使用相同的密钥。这类算法要求发送者和接收者在安全通信之前，商定一个密钥。由于对称算法的安全性依赖于密钥，密钥必须保密。对称加密体制的工作过程对称加密体制的工作过程中，主要由5个部分组成：明文、加密算法、密钥、密文、解密算法。比较常用的对称密钥算法有DES（DataEncryptionStandard，数据加密标准）。DES算法是一个对称的分组加密算法。简单的DES算法是以64位为分组进行明文输入，在密钥的控制下产生64位的密文；反之输入64位的密文，输出64位的明文。加密过程中，密钥总长度是64位，由于密钥表中每个字节的第8位都用作奇偶校验，所以实际有效密钥长度为56位。DES算法可以通过软件或硬件来实现。2．对称加密体制的算法（二）非对称加密体制非对称加密体制使用的是密钥对，即加密密钥和解密密钥不同。公钥（publickey）是公开的，可以像电话簿一样，存储于文件中，文件保存在密钥中心；私钥（privatekey）由用户自己保存，只有自己才能知道。通常用公钥加密，私钥解密来保证信息的机密性；用私钥加密，公钥解密来保证身份认证。1．非对称加密体制的工作过程非对称加密体制由

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部分组成：明文、加密算法、公钥、私钥、密文、解密算法。2．非对称加密体制的算法

目前，非对称加密体制的算法使用最多的是RSA。RSA是1978年由R.L.Rivest、A.Shamir和L.Adleman设计的非对称加密方法，算法以发明者名字的首字母来命名。它是第一个既可用于加密，也可用于数字签名的算法。一般来说，RSA只用于少量数据加密，在互联网中广泛使用的电子邮件和文件加密软件PGP（prettygoodprivacy）就是将RSA作为传送会话密钥和数字签名的标准算法。用户的特征

用户所拥有的

用户所知道的

二、认证技术指纹虹膜DNA声音用户的行为身份证护照密钥盘

密码口令

（一）身份认证概述（二）消息认证概述数字签名原理示意图

数字时间戳数字时间戳服务（DigitalTime-StampService，DTS）由专门的机构提供。能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：

★需加时间戳的文件的摘要；

★

DTS收到文件的日期和时间

★

DTS的数字签名。三、安全协议（一）传输层安全协议——SSL安全套接层（SecureSocketLayer，SSL）协议是指使用公钥和私钥技术相组合的安全网络通信协议，是网景公司（Netscape）推出的基于互联网应用的安全协议。安全套接层协议指定了一种在应用程序协议（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之间提供数据安全性分层的机制。（二）应用层安全协议——SET

安全电子交易（SecureElectronicTransaction，SET）协议是由万事达卡（MasterCard）和维萨（Visa）联合网景、微软等公司，于1997年6月1日推出的。该协议主要是为了实现更加完善的即时电子支付。安全电子交易协议是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；凸显客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点，因此，它成为目前公认的信用卡网上交易国际标准。四、防火墙技术

防火墙是一种隔离技术，是指一种将内部网和公众访问网（如Internet）分开的方法。防火墙可以通过过滤不安全的服务而降低风险，可以强化网络安全策略，对网络存取和访问进行监控审计，防止内部信息的外泄；防火墙还支持具有Internet服务特性的企业内部网络技术体系VPN（虚拟专用网）；在实际使用中，用户在受信任的网络上通过防火墙访问Internet时，经常会发现存在延迟并且必须进行多次登录才能访问互联网或企业内部网。一、数字证书认证中心二、法律制度管理三、日常安全防范

第三节电子商务的安全管理一、数字证书认证中心（一）认证中心在电子交易中，无论是时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易双方自己能完成的，而是需要一个具有权威性和公正性的第三方机构来完成。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。1．认证中心的功能（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废（5）证书的归档。2．CA的国内外发展状况我国的CA认证市场到目前为止仍处于市场培育时期，具体体现为签发证书数量少，证书使用场合少等情况。目前，国内CA认证市场主要由行业或地方政府部门建立的认证中心构成。（二）数字证书1.数字证书的定义

数字证书又称为数字凭证、数字标识。是由CA证书授权中心发行的，能提供在Internet上进行身份验证的一种权威性电子文档，人们可以用它来证明自己在互联网中的身份或识别对方的身份。证书的格式遵循ITU的X.509国际标准，数字证书包含以下内容。（1）证书拥有者的姓名。（2）证书的版本信息。（3）证书的序列号，同一身份验证机构签发的证书序列号唯一。（4）证书所使用的签名算法。（5）证书发行机构的名称。（6）证书的有效期限。（7）证书所有人的公开密钥。（8）证书发行者对证书的签名。2．数字证书的分类从数字证书的应用角度来看，数字证书可以分为服务器证书、电子邮件证书和客户端证书。3．数字证书的应用一般来说，用户要携带有关证件到各地的证书受理点，或者直接到证书发放机构填写申请表并进行身份审核，审核通过后交纳一定费用就可以得到装有证书的相关介质（磁盘或Key）和一个写有密码口令的密码信封。用户在需要使用证书的网上进行操作时，必须准备好装有证书的存储介质。（1）下载根证书（2）申请数字证书（3）安装数字证书（4）应用数字证书小贴士:

根证书根证书是CA认证中心给自己颁发的证书，是信任链的起始点。根证书是一份特殊的证书，它的签发者是它本身，下载根证书就表明用户对该根证书以下所签发的证书都表示信任，而技术上则是建立起一个验证证书信息的链条，证书的验证追溯至根证书即结束。所以说用户在使用自己的数字证书之前必须先下载根证书。支付宝数字证书支付宝数字证书是使用支付宝账户资金的身份凭证之一，加密用户的信息并确保账户和资金安全。用户申请后，当进行付款、确认收货等资金操作时，就会验证电脑上是否安装了数字证书。即使用户的账号被盗，对方没有相应的数字证书也就动不了用户的资金了。二、法律制度管理2004年8月28日全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》。该法被认为是中国首部真正意义上有关电子商务的立法。2005年1月28日中华人民共和国信息产业部第十二次部务会议审议通过《电子认证服务管理办法》，自2005年4月1日起施行。2005年11月10日中国银行业监督管理委员会第四十次主席会议通过《电子银行业务管理办法》，自2006年3月1日起施行。2009年4月，中国人民银行、银监会、公安部和国家工商总局联合发布《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》，国家监管部门开始真正着手加强第三方支付企业的监管。2010年6月1日国家工商总局出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确规定，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应提交其姓名和地址等真实身份信息。2010年6月21日中国人民银行出台了《非金融机构支付服务管理办法》，要求第三方支付公司必须在2011年9月1日前申请取得《支付业务许可证》，且全国性公司注册资本最低为1亿元。该办法的出台意在规范当前发展迅猛的第三方支付行业。2014年工信部又出台了《关于加强电信和互联网行业网络安全工作的指导意见》，明确提出加强应用商店和移动互联网应用APP的安全管理。2016年11月，第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了《中华人民共和国网络安全法》，自2017年6月1日起施行。三、日常安全防范电脑用户日常安全防范移动端日常安全防范实训案例Office加密方式及文件保护归纳与提高通过本章的学习，我们了解到在互联网上实现的电子商务交易必须具有保密性、完整性、不可否认性、真实性和可靠性等安全性要求。一个完善的电子商务系统在保证其计算机网络硬件平台和软件平台安全的基础上，还应具备强大的加密和认证系统，以完成用户和信息的识别和鉴别，确保互联网交易和支付的可靠性、真实性、完整性，提供便捷的密钥管理，满足电子商务对计算机网络安全与商务安全的双重要求。电子商务安全技术的提高、管理制度的完善、法律制度的健全需要政府和用户长期不懈的努力。个人用户和企业用户在互联网上开展商务活动时要注意进行网络安全防范。

谢谢！第八章电子商务支付《电子商务基础》（第2版）《电子商务基础》（第2版）电子支付概述银行卡与网上银行

第三方支付本章主要内容2023/7/3本章知识框架图本章学习目标：【知识目标】1．了解电子商务支付系统以及常用的电子支付系统。2．熟悉银行卡和网上银行的功能。3．掌握使用网上银行及第三方支付平台完成电子商务支付的流程。【技能目标】1．能够使用网上银行完成在线支付。2．能够使用支付宝进行计算机端和手机端的支付结算，并使用其增值服务。引例：个人客户如何在网上缴费冬日里，在外地工作的小张接到了父母提醒“及时加衣，注意保暖”的电话。小张一方面感动于父母对自己的牵挂，一方面又觉得愧对父母—如此寒冷的天气，却不能为父母做点事情。通话快结束时，小张隐约听到母亲督促父亲雪停天晴后赶紧去交煤气费，以免人多排队耽误时间，还提醒父亲出门小心路滑。身在异地的小张，如何足不出户就能为父母缴纳水费、电费和煤气费呢？

消费者怎样安全使用第三方支付平台刚刚学完网上购物流程的小张在支付时犯难了：我给他们支付了货款，他们不给我发货怎么办？发的货不合我意怎么办？支付时他们看到我的信用卡号怎么办？没关系，这一切都可以通过第三方支付平台得到解决。

第一节电子支付概述

一、电子支付的特点和参与者

二、常用的电子支付系统一、电子支付的特点和参与者1.电子支付的特点电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金的流转。电子支付与传统的支付方式相比，具有以下特点：（1）电子支付是采用先进技术、通过数字流转来完成信息传输的，各种支付方式都是通过电子化的方式进行的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的转移来完成的。（2）电子支付是在开放的系统平台上进行的，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作的。（3）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。2.电子支付系统参与者电子支付系统中的参与者一般包括发行银行、支付者、商家、接收银行和清算中心等，它们在电子支付系统一般模型中的关系如图所示。二、常用的电子支付系统（一）自动柜员机系统（二）销售终端系统（三）电子汇兑系统（四）网上支付系统（五）其他支付方式第二节银行卡与网上银行一、银行卡二、网上银行一、银行卡

（一）银行卡的产生和发展19世纪末和20世纪初，商户自行设计和使用了各种结算卡，开始了支付手段的变革。到20世纪40年代时，开始由银行统一发行和管理。银行作为买卖双方之外的第三方，发行信用卡，使信用卡由原来仅限于买卖双方的信用工具，发展成为一种银行信用方式。到20世纪60年代，信用卡在发达国家得到迅速发展并很快普及，