上海市地方标准-社区事务受理服务中心建设服务规范

精品实用文档.精品上海市质量技术监视局发布2010-4-1实施2009-12上海市质量技术监视局发布2010-2009-社区事务受理效劳中心建立效劳标准

SpecificationsfortheConstructionandServiceofCommunityDB31/T467—2021DB31上海市地方标准ICSA10备案号：精品实用文档.精品目录TOC\f\h\z\t"前言、引言标题,1,附录标识,2,参考文献、索引标题,3,章标题,4,附录章标题,5,一级条标题,6,附录一级条标题,7,二级条标题,8,附录二级条标题,9,三级条标题,:,附录三级条标题,1"前言 II1范围 12标准性引用文件 13术语和定义 14根本要求 2机构建立 2设施要求 2实施要求 4受理效劳 4信息化要求 7绩效评估 7附录A四种参考的大厅布置示意图 8附录B视觉识别系统〔VI系统〕 10B1导言 10B.2根底局部 10B.2.1标志的设计元素 10B.2.2标志的创意说明 10B.2.3标志墨稿 11B.2.4主标志〔横式〕 11B.2.5次标志〔竖式〕 12B.2.6标志四周留白 13B.2.7标志尺寸 14B.2.8标志底色主色系 15B.2.9中英文文字标志 16B.3应用局部 16B.3.1办公应用系统 16环境应用系统 31附录C常规受理工程表 41附录D信息标准化要求 57附录E绩效评估细那么 63E.1中心绩效评估内容 63E.2中心绩效评估要求 63E建立标准化要求 63E.2.2效劳内容标准化要求 63E.2.3效劳绩效高效化要求 64E.3员工绩效评估 65E.4评估方式 65附录F受理效劳中心上传统计评估体系表 66附录G员工绩效评估内容 67精品实用文档.精品前言建立社区事务受理效劳中心是市政府重要实事工程，是加强社区建立的重要根底。通过社区事务受理效劳中心的标准化建立，将市、区〔县〕政府有关职能部门依规定在各街道、镇〔乡〕设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理效劳中心一门式受理。街道办事处、镇〔乡〕人民政府作为社区事务受理效劳中心建立的责任主体。本标准的制定旨在全面推进社区事务受理效劳中心标准化建立，坚持以人为本，不断改进政府公共效劳方式，深入推进效劳型政府的建立；着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。本标准的附录A是资料性目录，附录B、附录C、附录D、附录E、附录F和附录G是标准性附录。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局、上海一门式政务研发中心。本标准参与起草单位：上海市标准化研究院。本标准起草人：马伊里、史雅民、盛权、赵海然、晏绍庆、马娜、王俊胜、江涛。本标准于2021年12月首次发布。精品实用文档.精品社区事务受理效劳中心建立效劳标准范围本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理效劳中心〔简称“受理中心〞〕的机构建立、设施要求、受理效劳、绩效评估和管理的根本要求。本标准适用社区受理中心的标准化建立和效劳。标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括订正的内容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB50174-2021电子计算机机房设计标准GB/T8567-2006计算机软件文档编制标准GB/T11457-2006信息技术软件工程术语GB/T20217-2006信息技术软件维护GB/T20269-2006信息平安技术信息系统平安管理要求GB/T20270-2006信息平安技术网络根底平安技术要求GB/T20271-2006信息平安技术信息系统通用平安技术要求GB/T20272-2006信息平安技术操作系统平安技术要求GB/T20273-2006信息平安技术数据库管理系统平安技术要求GB/T20281-2006信息平安技术防火墙技术要求和测试评价方法GB/T20282-2006信息平安技术信息系统平安工程管理要求GB/T20532-2006信息处理用现代汉语词类标记标准GB/T21028-2007信息平安技术效劳器平安技术要求GB/T21050-2007信息平安技术网络交换机平安技术要求〔评估保证级3〕GB/T21052-2007信息平安技术信息系统物理平安技术要求GB/T21061-2007国家电子政务网络技术和运行管理标准GB/T21062.1-2007政务信息资源交换体系GB/T21064-2007电子政务系统总体设计要求?上海市人民政府关于完善社区效劳促进社区建立的实施意见?沪府发[2007]19号?上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理效劳中心建立的意见?沪府办[2006]49号精品实用文档.精品术语和定义以下术语和定义适用于本标准。社区Community本标准中的“社区〞指上海市基层行政区划确定的街道或镇〔乡〕。社区事务CommunityAffairs依据法律、法规、规章等规定在各街道、镇〔乡〕〔简称“街镇〞〕受理的各类政务类事项。一门式效劳One-StopService将市、区〔县〕政府有关职能部门依据规定在街镇设立的各类政务类事项，由原来部门分门受理，归并到受理中心一门受理；利用全市统一的?上海市街镇一门式社区事务受理系统?〔以下简称“管理软件〞〕，并通过现场效劳平台、电子政务平台和咨询平台，为市民提供前台一口综合受理、后台网络联通协办的政务类事项受理效劳。根本要求机构建立受理中心的机构建立要求遵照沪府办[2006]49号和沪府发[2007]19号文件中的相关规定执行。机构设置各街镇〔乡〕设置的受理中心作为街道办事处、镇〔乡〕人民政府领导的事业单位，具体承接政府部门为社区群众提供的各类政务效劳，统一冠名为“××区〔县〕××街道〔镇、乡〕社区事务受理效劳中心〞，并统一机构标志。职责分工街镇〔乡〕负责受理中心的日常管理，统筹效劳窗口设置、人员配备和专项经费预算。市、区〔县〕政府相关部门下移到街镇的行政事务受理效劳工作及业务应用系统，均应统一纳入受理中心一门式效劳。人员配备受理中心根据岗位设置分开设置前、后台工作人员，并配备专职咨询引导人员和网络管理人员。对受理中心人员的管理应实行统一考核、统一调配、统一培训、统一管理，持证上岗。设施要求场地要求效劳大厅宜设置在底层，使用面积不少于250平方米，并根据工作需要设置相关工作区。受理中心宜建在交通方便、相对区域的中心位置。辖区有条件的街镇〔乡〕可考虑设置假设干个分中心，分中心的建立参考本标准执行。功能分区各受理中心均应设置引导咨询区、综合受理区、休息等候区和后台协同区等功能区域，并设置阅读、书写、查询和无障碍设施等便民设施设备。受理大厅布局要求可按附录A执行。大厅应环境清洁，物品摆放标准精品实用文档.精品有序，各效劳柜台前及公共区域无随意张贴的布告、通知和广告等。标牌和导引系统应按附录B执行。.1引导咨询区引导咨询区的工作人员承担各类行政事务的政策咨询、结果查询、接待效劳等工作，并分析办理事项，通过排队叫号系统引导办事市民到综合受理区办理。咨询效劳台的位置要置于主要入口处，保证与进口人流有直接接触面，同时应设置咨询的功能。4.2.2.2综合受理区综合受理区可设置8-16个综合受理效劳窗口，有条件的可设置机动窗口。前台窗口实行一口式效劳，窗口受理事项应实行分类处理。4.2.2.3休息等候区休息等候区不宜设置在人流密集的过道和出入口区域。休息等候区应有座椅、书写、饮水和盥洗等设施，并设置交付式电子查询设施。4.2.2.4后台协同区后台协同区域负责事务审批、外出调查和政务代理等工作，并负责后台工作分配和流转协同，流程优化、数据处理和现场管理。VI标准VI的设计和应用应具体参见附录B。硬件配置办事大厅的硬件配置应符合表1要求：表1办事大厅硬件配置要求表系统配置平台和数据库软件交换机和路由器操作系统软件数据效劳器效劳器工作台电脑和打印机条码扫描器UPS不连续电源办公软件和防毒软件辅助设施无障碍通道排队叫号系统书写台/意见箱窗口评分系统可下载打印的查询触摸屏社区事务受理绩效评估系统自助上网台监控与摄像系统语音呼叫系统饮用水放大镜和老花镜雨伞架指示牌打印、复印效劳休息桌椅存放物品处医疗箱应急处理室告知/手册陈列架、公报栏公用精品实用文档.精品注注1.硬件设施的具体配置由街镇自身根据实际情况参考上述要求进展选定和设计，鼓励适当多配置便民效劳类辅助设施；注2.正版系统软件和防火墙、防毒软件由各受理中心自行解决，效劳器和工作电脑应在受理中心标准化建立推进单位指导下采购，符合使用要求；注3.根据工作需要，受理中心可因地制宜设置辅助空间与效劳设施，如会议室、培训投影仪和白板、员工休息室、宣传栏、社工志愿者效劳点等。4.2.5弱电和建筑标准综合布线按GB50174-2021?电子计算机机房设计标准要求?执行。网络机房按照GB/T21050-2007?信息平安技术网络交换机平安技术要求〔评估保证级3〕?执行。楼宇控制、消防系统按照GB/T21052-2007?信息平安技术信息系统物理平安技术要求?执行。实施要求实施工作内容受理中心筹建、建立、实施和评估的工作内容应符合表2要求。表2受理中心筹建、实施、培训和评估工作内容表工程责任单位主要内容调研现状调研实施单位现状差距分析，工程流程梳理、工程方案制订，功能需求汇总实施方案受理中心中心物理规划，效劳实施筹划，网络环境准备，培训方案制定实施规划设计受理中心大厅平面布置，窗口综合设置，标志显示设置，咨询引导设立流程优化实施单位简化流程步骤，去除重复动作，整合协同资源，综合接待引导软件安装实施单位软件安装调试，受理工程设定，统计考核设置，数据沉淀调通系统使用受理中心软件界面操作，受理工程使用，咨询查询使用，上传考核运用培训系统介绍实施单位规划理念、管理制度、运作要求非上机培训：领导和管理人员管理方法实施单位流程优化、质量标准、电子政务系统知识实施单位系统操作、技能培训、问题排除上机培训：接待受理效劳工作人员软件使用实施单位软件功能、使用说明、受理操作业务知识受理中心业务知识、综合受理、工程流程非上机培训：接待受理效劳工作人员客户效劳实施单位顾客效劳、标准标准、效劳技能评估效果评估实施单位绩效考核实施，标杆管理分析，顾客满意度量，现场行风测评维护升级实施单位软件周期升级，系统功能调整，上传设置修改，互通技术改进注实施单位是指受理中心的筹建、建立、实施和评估过程中负责咨询、培训和软件安装、维护等工作的第三方单位。实施工作前置要求工程实施之前，工程建立、强弱电建立、局域网络建立、机房配置、大厅建立、现场设置应到位；劳动〔社保〕、民政、医保、卡办、计生系统应接入机房，专机接入网络；管理机制和相关前期准备应到位。4.4受理效劳精品实用文档.精品受理工程凡市、区〔县〕政府有关职能部门依据规定在街镇设立的各类政务类事项，应逐步列入受理中心的常规受理工程。常规受理工程见附录C，工程设置应随政府相关法律法规和政策变化情况，及时进展更新。列入受理中心的常规受理事项应编印工程告知单。工程告知单应包括工程名称、政策依据、申办条件、办事程序、所需材料、审批时间、协办部门、查询网站、受理地点和联系等要素信息。受理事项编码规那么.1市级受理事项编号标准a.编号格式：□□□□□□序列号主管部门代号b.规那么说明：——六位数字中，前两位为主管部门代号，由各类事项名称的汉语拼音的前两个首字母组成，如：劳动事项为LD；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，如：0001；——编号例如：劳保事项失业登记编号为：LD0001，编号与事项一一对应，不重复使用；〔详见附录C〕——如有增加事项，应将事项上报市民政行政主管部门，统一核定编号，然后下发使用。.2区级受理事项编号规那么a.编号格式：□□-□□-□□□□□□序列号主管部门代号各街道〔镇〕代号各区〔县〕代号b.规那么说明：——前两位编为各个区〔县〕的代号，由各个区〔县〕名字的汉语拼音的前两个首字母组成。；——中间两位为各街道〔镇、乡〕代号，由上海市民政行政主管部门核定的各个街道〔镇、乡〕名字的汉语拼音的前两个首字母组成如：临汾街道为LF等、虹桥镇为HQ；精品实用文档.精品——最后六位数字中，前两位为事项类别代号，由各类事项名称的汉语拼音的前两个首字母组成，如：民政类事项为MZ；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，如：0001；——编号例如：徐汇区天平街道的劳保事项失业登记编号为：XH－TP－LD0001；——如果出现雷同号码，可以在最后加上校验码；——各区〔县〕各街镇如有增加事项，应将事项上报市民政行政主管部门，统一编号，然后下发使用。.3农村事项编码规那么a.编号格式：□□□□□□序列号主管部门代号b.规那么说明：——六位数字中，前两位为主管部门代号，由各个部门名字的汉语拼音的前两个首字母组成，如：劳动部门为LD；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，千位数上的数字为2开头，如：2001；——编号例如：劳保事项农保参保户及其个人登记编号为：LD2001，编号与事项一一对应，不重复使用；——如有增加事项，应将事项上报上海市民政行政主管部门，统一核定编号，然后下发使用。.4信息公开要求网上办理事项受理应遵循以下原那么：社区事务受理效劳中心的受理事项应在相关政府部门或工作机构网站上予以公布，开设网上办事窗口，集聚在线受理、状态查询、结果反响、表格下载、办事指南、办理机构、相关法规、网上咨询、监视投诉、便民问答等多方面的效劳；社区事务受理效劳中心柜台受理或其他途径受理的事项也应在相关政府部门或工作机构网站上及时公布办理状态和结果，供事项申请人查询；社区事务受理效劳中心受理事项的信息变更原那么上应及时在相关政府部门或工作机构网站上进展发布。效劳人员要求.1根本要求大厅效劳人员应实行首问责任制。.2效劳要求窗口工作人员应熟悉相关法律法规、政策和业务知识，效劳指南、效劳内容和效劳程序答复清晰、简明，使效劳对象切实感受到受理中心的便捷度、透明度和亲和力；精品实用文档.精品咨询引导人员应专业、耐心，能快速过滤咨询诉求和分流效劳对象，对特殊效劳对象快速反响和妥善处理；大厅工作人员应遵守工作纪律，工作公正、热情，上班期间要穿戴标准，摆放台牌，佩带胸牌；接待时主动热情、态度和气、微笑询问、耐心解答；大厅工作人员应每日整理公文资料和办事材料，及时上传与归档。.3用语要求窗口工作人员应使用礼貌、标准的文明用语，制止使用类似以下用语的非标准语言。没时间；太忙，慢慢等着吧；我不管，找别人去；真麻烦，回去看文件去；你有完没完；你怎么搞的；你问我，我问谁。4.5信息化要求为有效提高效劳水平，提升效劳质量和工作效能，受理中心应加强和标准信息标准化建立。具体标准见附录D网络拓扑图如以下列图图1社区事务受理效劳中心网络拓扑图绩效评估精品实用文档.精品受理中心应对中心的建立标准、效劳内容、效劳绩效以及员工工作绩效进展评估，并根据评估过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高效劳质量。绩效评估要求详见附录E、附录F、附录G。精品实用文档.精品附录A四种参考的大厅布置示意图(资料性附录)精品实用文档.精品精品实用文档.精品附录B视觉识别系统〔VI系统〕(标准性附录)B1导言VI〔VisualIdentity〕系统是以组织标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将组织理念、文化特质、效劳内容、组织标准等抽象语意转化成具体符号的概念，塑造出独特的组织形象。VI系统由根底局部和应用局部组成。本附录中涉及内容存在标准的，按现有标准执行；没有标准的，按照本标准执行。B.2根底局部B.2.1标志的设计元素“社区事务受理效劳中心〞标志的设计元素为图形标志和文字二大元素。图形标志不可另行创制。“××区××街道社区事务受理效劳中心〞的中英文字体不允许更改或变形。图1标志设计元素图B.2.2标志的创意说明标志以盛开的白玉兰花为根本图形〔见图2所示〕，花瓣间的4条直线两两相交形成一个“口〞字，寓意“一口受理〞的工作机制；直线亦象征办事的高效率和公正性，并产生现代化和信息化社区的联想；蓝色表达信息化，橙黄色表达热情、亲和。精品实用文档.精品图2标志创意说明图B.2.3标志墨稿墨稿〔见图3所示〕可用于单色印刷、特殊工艺等情况，如纸。在多媒体、网站等中，标志可以做一些动态特殊效果。特殊情况下，图形可独立使用。例如，在礼盒、手表等上面，以印刷、雕刻、蚀刻、箔压等方法复制。图3标志墨稿标准图B主标志〔横式〕B.主标志的设计主标志的设计包括图形、指定字体的名称，各局部按指定规格横向排列，如图4所示。横向排列是主标志的根本设计方式，是“社区事务受理效劳中心〞标志的首选式样。双语样式也是“社区事务受理效劳中心〞标志的首选式样。在使用中，如果遇到长宽比例、远近距离不宜做双语的，可采用中文样式，使视觉能到达最正确的效果。B.主标志的使用规格“社区事务受理效劳中心〞标志的高度为“×〔毫米〕〞，是量度标志各局部比例的根本量度，如图4所示。本标准随后的有关比例指示，均以“×〞为单位。中文样式〔１〕里，“××区××街道的长度应根据实际使用名称自由伸缩，右边与下面文字不用垂直对齐。双语样式里，根据实际使用名称调整长度，英文字母间距可调整至中文与英文左右对齐。精品实用文档.精品图4主标志使用标准图B.2.5次标志〔竖式〕B.次标志的设计次标志的设计是将图形和字体竖式排列，如图5所示。次标志适用于当横式排列不符合实际需要的场合。B.次标志的使用规格“社区事务受理效劳中心〞标志的高度为“×〔毫米〕〞，是量度标志各局部比例的根本单位，如图5所示。中文样式里，“××区××街道的字间距应根据实际使用名称，自由伸缩至左边与下面文字垂直对齐。双语样式里，根据实际使用名称调整长度，英文字母间距可调整至中文与英文左右上下对齐。精品实用文档.精品图5次标志使用标准图B.2.6标志四周留白“社区事务受理效劳中心〞标志四周应保存必要的空间，以确保标志完整鲜明〔见图6〕。为确保标志清晰突出，标志应与文稿、图片或图样并列混排。标志四周应按比例，至少留有以下列图所示规定的空间。“社区事务受理效劳中心〞标志四周空间的宽度不允许小于0.25×。精品实用文档.精品图6标志四周留白标准图B.2.7标志尺寸为确保“社区事务受理效劳中心〞标志的完整统一和视觉效果良好，复制标志不允许小于图7所示尺寸。将标志印刷使用时，图形标志的宽度不允许小于10毫米，独立使用图形标志的起码尺寸不允许小于6毫米。精品实用文档.精品图7标志尺寸标准图B.2.8标志底色主色系标志底色主色系为白色、深蓝色。字款颜色及标志颜色应遵照图8所示标准PANTONE®色版，随不同颜色的图形标志和底色而采用。图8标志底色主色色系标准图制作门牌主标志，宜以深蓝色底衬托黄色图形标志和白色文字，如图9所示,制作名片或其他嵌套图案时以白底衬托深蓝色黄心图案和深蓝色文字,如图10所示。精品实用文档.精品图9门牌标志标准图图10B.2.9中英文文字标志中文字体为文鼎中黑，英文字体为arial，如图11所示。图11中英文文字标志标准图B.3应用局部B.3.1办公应用系统B.名片名片中除街道名称之外的信息文字均应在规定范围内。范围如以下列图12所示，具体操作视其行数多少采取改变行距的方式执行。中英文名称应以标志为准，大小以街道名称自由调节，除去左右各6mm，居名片中间对齐。中文姓名应采用文鼎中黑，11pt，0字距。中文职务应采用楷体，8pt，0字距。联系资料应采用宋体，7pt，0字距。名片的尺寸应为90mm×54mm。名片的材料应采用220g刚古纸超白滑面或根据实际情况自行选择。名片的色彩应采用规定的标准色和辅助色。名片的印刷应采用专色或四色。精品实用文档.精品图12名片标准图B.信封社区事务受理效劳中心的专用信封应根据国家标准GB/T1416-2003信封、GB/T2234信封用纸的规定，在标准允许的范围内进展设计。邮政编码框、贴邮票处以及寄信人邮政编码均应根据上述国家标准统一放置。中英文名称应以标志为准，大小以街道名称自由调节。联系资料采用宋体，7pt，0字距；根据不同的信封规格，应分别保持文字最下方距邮政编码处(五号信封)、2.3mm(七号信封)、(九号信封)。信封的材料应采用120g胶版纸。信封的色彩应采用规定的标准色和辅助色。信封的印刷应采用专色或四色。五号信封的规格应为220mm×110mm，见以下列图13所示：图13五号信封标准图精品实用文档.精品七号信封的规格应为230mm×160mm，见以下列图14所示：图14七号信封标准图九号信封的规格应为325mm×230mm，见以下列图15所示：图15九号信封标准图B.信纸和便笺精品实用文档.精品信纸和便笺的材料应分别采用80g胶版纸和70g以上〔含70g〕胶版纸。信纸和便笺的规格应分别为210mm×285mm和125mm×95mm，如以下列图16所示。信纸和便笺的色彩应采用规定的标准色和辅助色。信纸和便笺的印刷应采用专色或四色。图16信笺标准图B.对外纸对外纸的材料应采用80gA4复印纸。对外纸的规格应为210mm×285mm，如以下列图17所示。对外纸的色彩应采用单色〔黑色〕。对外纸的印刷应采用单色〔黑色〕。精品实用文档.精品图17对外纸标准图B.纸基文件夹纸基文件夹的材料应采用300g无光铜版纸覆亚光膜/过油/局部UV膜或根据设计选择纸张.纸基文件夹的规格应为300mm×230mm，如以下列图18所示。纸基文件夹的色彩应采用规定的标准色和辅助色。纸基文件夹的印刷应采用专色或四色。精品实用文档.精品图18纸基文件夹标准图B.档案袋档案袋的材料应采用牛皮纸或120g胶版纸。档案袋的规格应为325mm×244mm×34mm，如以下列图19所示。档案袋的色彩应采用规定的标准色和辅助色。档案袋的印刷应采用专色或四色。精品实用文档.精品图19档案袋标准图B.公文袋公文袋的材料应采用120g胶版纸。公文袋的规格应为325mm×244mm，如以下列图20所示。公文袋的色彩应采用规定的标准色和辅助色。公文袋的印刷应采用专色或四色。精品实用文档.精品图20公文袋标准图B.聘用证书聘用证书封面的材料应采用塑料或仿皮革，其卡内的材料应根据实际需要自定特种纸张。聘用证书封面的规格应为140mm×220mm，其卡内的规格应为135mm×185mm，如以下列图21所示。聘用证书的色彩应采用规定的标准色和辅助色。聘用证书的印刷应采用专色印刷，可压凸，可印金。精品实用文档.精品图21聘用证书标准图B.票据样本票据样本的材料应采用票据专用纸。票据样本的规格应为235mm×140mm，如以下列图22所示。票据样本的色彩应采用规定的标准色和辅助色。精品实用文档.精品图22票据样本标准图B.工作证工作证的材料应采用PVC板或根据实际需要选择。工作证的规格应为235mm×140mm，如以下列图23所示。工作证的色彩应采用规定的标准色和辅助色。工作证的印刷应采用丝网印刷或四色印刷。精品实用文档.精品图23工作证标准图B.桌牌桌牌〔外架〕的材料应采用3-5mm有机玻璃座。桌牌的规格应按实际比例缩放，如以下列图24所示。桌牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。桌牌的工艺应采用有机玻璃座上丝网印刷或不干胶、纸卡印刷或3M不干胶。精品实用文档.精品图24桌牌标准图B.职位牌职位牌的材料应采用有机玻璃或硬塑料，卡内的材料应采用200g铜板纸。职位牌的规格应为200×110mm，如以下列图25所示。职位牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。职位牌的印刷应采用专色或四色〔卡内不变元素〕。卡内不变元素〔例如标志、标准字及线饰〕可直接印刷。更动局部〔例如职位、姓名等〕可按标准位置、字体、字号采用激光打印或不干胶刻字。精品实用文档.精品图25职位牌标准图B.工号牌效劳台、柜台、后台工作人员应佩戴工号牌，穿西服时可同时佩戴徽章，其他人员应佩戴徽章。工号牌和徽章的材料应采用不锈钢或铝板。工号牌和徽章的规格应根据实际需要而定，如以下列图26所示。工号牌和徽章的色彩应采用规定的标准色和辅助色。工号牌和徽章的工艺应采用腐蚀边线，填充标准色；根据实际需要可覆凝胶。精品实用文档.精品图26工号牌标准图B.财产编号牌财产编号牌的材料应采用200g无光铜版纸。财产编号牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。财产编号牌的印刷应采用专色或四色。如以下列图27所示图27财产编号牌标准图B.来宾卡来宾卡的材料应采用PVC板或200g铜版纸〔光铜、无光铜〕。来宾卡的规格应为70mm×100mm，如以下列图28所示。来宾卡的色彩应采用规定的标准色和辅助色。来宾卡的印刷应采用丝网印刷或四色印刷。精品实用文档.精品图28来宾卡牌标准图B.市民留言笺市民留言笺应放至于留言箱的底层，方便市民索取。市民留言笺的材料应采用80g双胶纸。市民留言笺的规格应为210mm×120mm，如以下列图29所示。市民留言笺的色彩应采用规定的标准色和辅助色。市民留言笺的印刷这采用单黑印刷。市民留言箱设计如以下列图30所示。图29市民留言笺标准图精品实用文档.精品图30市民留言箱标准图BB.外墙、门头标志为了使门面视觉效果显著，门面文字应使用中文文字。如果使用中英文双语式样，应保证中文文字的高度不低于45cm。如果长宽比例允许，可使用线饰。外墙、门头标志的材料应采用雪弗板、有机玻璃贴膜，玻璃钢字或根据实际需要自由选择。外墙、门头标志的规格应注意比例，可根据实幅等比例缩放。外墙、门头标志的色彩应采用规定的标准色和辅助色。具体标准如以下列图31、32、33所示。图31外墙标志标准图图32门牌招牌实例图精品实用文档.精品图33门牌招牌标准图B.受理时间牌受理时间牌有不锈钢〔或铜板〕牌和即时贴两种。不锈钢〔或铜板〕牌应安装于大门侧面的显著位置，时间可根据街道的具体情况进展修改。不锈钢〔或铜板〕牌的规格应为800mm×600mm，如以下列图34所示。不锈钢〔或铜板〕牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。不锈钢〔或铜板〕牌的工艺应采用金属板材腐蚀添漆工艺，烤漆工艺或丝网印刷。图34受理时间牌标准牌即时贴应贴于大门的侧门玻璃上，时间可根据街道的具体情况进展修改。即时贴的规格应根据玻璃门的大小而定，如以下列图35所示。即时贴的工艺应采用雕刻工艺。精品实用文档.精品图35即时牌标准图B.门面玻璃警示带门面玻璃警示带主要应用于接待厅的玻璃门和玻璃窗上，应起到提示和装饰的功能，如以下列图36所示。门面玻璃警示带的材料应采用蓝色即时贴〔用于进门璃窗〕或喷砂贴膜〔用于璃窗窗〕。图36门面玻璃警示带标准图B.总效劳台和背景墙背景墙的材料应采用银灰色铝塑板或烤漆玻璃，背景墙的文字应采用立体雪弗板字或有机玻璃字，如以下列图37所示,“便捷、透明、亲和〞采用华文行楷字体，效劳台高度为90-100cm。效劳台总体布局与大厅的物理空间协调。精品实用文档.精品图37总效劳台和背景墙标准图B.柜台柜台的高度和侧面应符合人体工程学原理，如以下列图38所示〔单位：厘米〕。柜台的颜色应素雅庄重，以灰白色为主。图38柜台设计标准图B.椅子椅子应稳重、舒适，如以下列图39所示。椅子材料应采用不锈钢架，坐垫和靠背应采用易清洁的软性材料，如皮质材料，以深蓝色为主精品实用文档.精品图39椅子标准图B.公告栏、资料架、报架公告栏、资料架和报架的材料可根据市场的情况和实际需要而定。公告栏、资料架和报架的规格应根据标准比例合理缩放，如以下列图40所示。公告栏、资料架和报架的色彩应采用规定的标准色和辅助色。精品实用文档.精品图40公告栏、资料架、报架标准图B.会议室背板、讲台会议室背板和讲台的材料可采用不锈钢面板或铝面板。会议室背板和讲台的规格应根据标准比例合理缩放，如以下列图41所示。会议室背板和讲台的色彩应采用规定的标准色和辅助色。标志和标准字的工艺可采用雅克利材料雕刻或不锈钢字焊立，烤漆制或腐蚀添色或丝网印刷或3M不干胶。图41会议室背板、讲台标准图B.会议告示牌会议告示牌的材料可根据市场的情况和实际需要而定。精品实用文档.精品会议告示牌的应根据标准比例合理缩放，如以下列图42所示。会议告示牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。图42会议告示牌标准图B.辅助设施辅助设施包括查询触摸屏、排队叫号系统、告知单陈列架、市民留言箱、打印机、复印机、公用、窗口评分器、可调节放大镜、老花眼镜、饮水器、雨伞架等，可根据需要设置。B.3.3导向应用系统B.指示牌、导向牌指示牌和导向牌的材料可采用不锈钢面板或铝面板。指示牌和导向牌的规格应根据标准比例在合理范围内缩放，如以下列图43所示。指示牌和导向牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。标志和标准字的工艺可采用PVC或雅克利材料雕刻或不锈钢字焊立，烤漆制或腐蚀添色或丝网印刷或3M不干胶等。精品实用文档.精品图43指示牌、导向牌标准图B.门牌门牌的材料可采用铝制模压标志板、有机玻璃板或不锈钢板。门牌的具体用途和名称可根据内容制定，如以下列图44所示。

精品实用文档.精品图44门牌标准图B.室内挂式导向牌室内挂式导向牌应用于大厅内各区域，为市民做出方向性指引。室内挂式导向牌的材料应根据实际需要，采用玻璃、不锈钢或铝塑板或其它材料。室内挂式导向牌的应根据标准比例在合理范围内缩放，如以下列图45所示。室内挂式导向牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。室内挂式导向牌的工艺应采用烤漆、丝网印刷或3M不干胶。

图45室内挂式导向牌标准图B.公共标志指示牌公共标志导向符号应配合室内外标志牌使用，应参照国家公共标志与图形标准使用要求。公共标志指示牌的规格应根据以下比例标准缩放，如以下列图46所示。精品实用文档.精品图46室内挂式导向牌标准图B.员工服装员工服装的材料应根据实际需要，可自选。员工服装的式样应如以下列图47所示。员工服装的色彩应采用规定的标准色如深蓝色和辅助色如白色、灰色。图47员工服装标准图附录C常规受理工程表精品实用文档.精品(标准性附录)序号主管部门事项名称政策法规编码市人力资源和社会保障局失业登记指南?上海市失业登记方法?〔沪劳保就发[2004]5号〕LD0001市人力资源和社会保障局办理?劳动手册?指南?上海市劳动和社会保障局关于本市实行<劳动手册>制度意见的通知?〔沪劳保就发[2001]12号〕LD0002市人力资源和社会保障局办理申领失业保险金须知?上海市失业保险方法?〔沪府发[1999]7号〕；?关于印发〈上海市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保[1999]17号〕LD0003市人力资源和社会保障局失业人员状况出具证明?上海市人民政府关于发布〈上海市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕LD0004市人力资源和社会保障局档案迁移手续?上海市劳动和社会保障局关于劳动力资源管理假设干问题的处理意见?〔沪就发[2005]87号〕LD0007市人力资源和社会保障局失业人员购房工龄摘录?上海市人民政府关于发布〈上海市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕LD0008市人力资源和社会保障局出具高考证明?上海市公安局关于印发〈关于本市公安派出所开具相关证明材料的假设干规定〉的通知?〔沪公发[2005]220号〕LD0009市人力资源和社会保障局办理延长领取失业保险金申请须知?上海市人民政府关于发布〈上海市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?上海市劳动和社会保障局关于印发〈上海市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕LD0010市人力资源和社会保障局办理申领丧葬补助金和抚恤金须知?上海市人民政府关于发布〈上海市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?上海市劳动和社会保障局关于印发〈上海市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕LD0011市人力资源和社会保障局办理失业补助金申请须知?上海市人民政府关于发布〈上海市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?上海市劳动和社会保障局关于印发〈上海市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕LD0013市人力资源和社会保障局后勤效劳社人员进出?上海市劳动和社会保障局关于对“双困〞人员开展就业援助假设干意见的通知?〔沪劳保就[2005]11号〕LD0014市人力资源和社会保障局双困申请受理?上海市劳动和社会保障局关于对“双困〞人员开展就业援助假设干意见的通知?〔沪劳保就[2005]11号〕LD0015市人力资源和社会保障局职业指导〔就业效劳〕?关于在本市建立职业培训补贴个人帐户假设干意见的通知?〔沪劳保技发[2006]1号〕；?上海市劳动和社会保障局关于印发〈上海市职业指导暂行方法的通知〉?〔沪劳就[1995]13号〕LD0016市人力资源和社会保障局职业技能培训指导及咨询?上海市劳动和社会保障局关于进一步完善本市政府培训费用补贴的补充实施意见?〔沪劳保技[2004]7号〕LD0017市人力资源和社会保障局办理安徽下放户中的随户知青子女入户?上海市劳动和社会保障局关于允许在外省区工作的原上海城镇上山下乡知识青年子女来沪入户问题的通知?〔沪劳动发[1989]第24号文〕；?上海市民政局关于解决本市“文革〞期间下放安徽居民中的随户知青子女来沪就读入户问题的通知?〔沪民民发[1989]9号〕LD0018市人力资源和社会保障局办理非正规就业劳动组织认定申请?上海市劳动和社会保障局关于标准非正规就业劳动组织管理的假设干意见?〔沪劳保就发[2003]34号〕LD0019精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码市人力资源和社会保障局非正规劳动组织年检?上海市劳动和社会保障局关于印发关于标准非正规就业劳动组织管理的假设干意见的通知?〔沪劳保就发[2003]34号〕LD0021市人力资源和社会保障局非正规组织从业人员综合保险办理?上海市劳动和社会保障局关于印发关于标准非正规就业劳动组织管理的假设干意见的通知?〔沪劳保就发[2003]34号〕LD0022市人力资源和社会保障局超过法定退休年龄人员参加社会保险?关于超过法定退休年龄的本市城镇户籍人员社会保险假设干问题的通知?〔沪劳保养发[2005]29号〕LD0027市人力资源和社会保障局养老金卡折分流、户名更改?上海市人民政府办公厅转发市劳动和社会保障局关于对本市离退休人员养老金实行社会化发放试行意见的通知?〔沪府办发[1998]49号〕LD0028市人力资源和社会保障局自由职业人员、非全日制从业人员新建养老保险个人账户?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?关于非全日制用工假设干问题的意见?〔劳社部发[2003]12号〕；?关于颁发本市从事自由职业人员养老、医疗保险假设干问题试行意见的通知?〔沪劳保业一发[1998]39号〕；?关于本市非全日制就业的假设干问题的通知?〔沪劳保就发[2003]29号〕LD0030市人力资源和社会保障局自由职业人员、非全日制从业人员养老保险个人账户转入?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?关于非全日制用工假设干问题的意见?〔劳社部发[2003]12号〕；?关于颁发本市从事自由职业人员养老、医疗保险假设干问题试行意见的通知?〔沪劳保业一发[1998]39号〕；?关于本市非全日制就业的假设干问题的通知?〔沪劳保就发[2003]29号〕LD0031市人力资源和社会保障局自由职业人员补缴社会保险费?关于本市从事自由职业人员养老、医疗保险假设干问题补充处理意见的通知?〔沪劳保养发[2001]53号〕LD0032市人力资源和社会保障局自由职业人员、非全日制从业人员养老保险个人账户转出?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府令第59号〕LD0033市人力资源和社会保障局因病、非因工负伤劳动能力鉴定办事指南?上海劳动能力鉴定方法?〔沪劳保福发[2001]34号〕；?上海市劳动和社会保障局、上海市卫生局关于印发<上海市因病、非因工负伤丧失劳动能力程度鉴定标准〔修订本〕>的通知?〔沪劳保福发[2001]2号；沪价费〔1994〕237号LD0036市人力资源和社会保障局退出失业登记?上海市失业登记方法?〔沪劳保就发[2004]5号〕LD0037市人力资源和社会保障局小城镇社会保险个人根本信息调整?上海市小城镇社会保险暂行方法?〔沪府发[2003]65号〕LD0066市人力资源和社会保障局办理单位使用外劳力相关手续?上海市劳动和社会保障局关于完善本市单位使用外来从业人员方法的意见的通知?〔沪劳保就发[2000]43号〕LD0067市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员办理完全丧失劳动能力提前退休申领养老金?关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知?〔劳社部发[1999]8号〕；?上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府令第59号〕LD0072市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员办理特殊工种提前退休申领养老金?关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知?〔劳社部发[1999]8号〕；?LD0073精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府令第５９号〕；?关于本市从事特殊工种人员办理退休手续假设干问题的通知?〔沪劳保养发[2000]29号〕市人力资源和社会保障局高龄无保障老人纳入社会保障?上海市人民政府关于将本市城镇高龄无保障老人纳入社会保障的通知?〔沪府[2006]81号〕；?关于完善本市城镇老年居民养老保障假设干问题处理意见的通知?〔沪社养发[2021]3号〕LD0084市人力资源和社会保障局申请开业贷款担保须知?关于促进就业专项资金担保开业贷款的实施意见?〔沪劳保就发[2005]30号〕LD0085市人力资源和社会保障局办理养老保险个人账户储存额申领手续的修改意见?上海市人民政府办公厅关于同意本市特定期间特定参保人员继续使用养老保险个人账户储存额的通知?〔沪府办[2007]67号〕；?关于本市2006年1月1日至2007年8月底期间选择2006年新方法的参保人员继续使用养老保险个人账户储存额的通知?〔沪劳保养发[2007]53号〕LD0086市人力资源和社会保障局办理领取医疗补助金须知?上海市人民政府关于发布〈上海市失业保险方法〉的通知?〔沪府发[1999]7号〕；?上海市劳动和社会保障局关于印发〈上海市失业保险实施细那么〉的通知?〔沪劳保就发[1999]17号〕；?上海市劳动和社会保障局关于失业人员医疗补助金具体实施意见的通知?〔沪劳保就发[2004]15号〕LD0089市人力资源和社会保障局办理招工登记备案指南?就业效劳与就业管理规定?〔中华人民共和国劳动和社会保障部第28号令〕；?上海市劳动合同条例?〔2001年11月15日上海市第十一届人民代表大会常务委员会第三十三次会议通过〕；?关于进一步加强本市劳动用工备案工作的意见?〔沪劳保就发[2007]25号〕；?关于进一步做好劳动用工备案手续的补充意见?〔沪就资[2007]25号〕LD0091市人力资源和社会保障局办理退工登记备案指南?就业效劳与就业管理规定?〔中华人民共和国劳动和社会保障部第28号令〕；?上海市劳动合同条例?〔2001年11月15日上海市第十一届人民代表大会常务委员会第三十三次会议通过〕；?关于进一步加强本市劳动用工备案工作的意见?〔沪劳保就发[2007]25号〕；?关于进一步做好劳动用工备案手续的补充意见?〔沪就资[2007]25号〕LD0092市人力资源和社会保障局办理自主创业登记备案须知?关于进一步鼓励扶持自谋职业和自主创业的假设干意见?〔沪劳保就发[2007]11号〕LD0093市人力资源和社会保障局办理自谋职业登记备案须知?关于进一步鼓励扶持自谋职业和自主创业的假设干意见?〔沪劳保就发[2007]11号〕LD0094市人力资源和社会保障局办理流动人员档案代保管指南?关于印发〈流动人员人事档案管理暂行规定〉的通知?〔沪人[1997]28号〕；?关于改进本市单位办理招退工登记备案手续的意见?〔沪劳保就发[2003]28号〕LD0095市人力资源和社会保障局单位为劳动者办理?劳动手册?指南?关于企业原固定制职工要求办理<劳动手册>的具体意见?〔沪劳保就[2002]3号〕；?关于本市用工单位录用应届毕业生应凭<劳动手册>办理招工登记备案手续的操作意见?〔沪就职[2001]25号〕LD0096市人力资源和社会保障局大龄协保人员办理灵活就业登记指南?关于进一步做好协议保存社会保险关系人员特殊援助工作的补充意见?〔沪劳保就发[2021]33号〕；?上海市人民政府办公厅转发市劳动保障局等六部门关于对协议保存社会保险关系人员开展特殊援助意见的通知?LD0097精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码〔沪府办[2006]22号〕市人力资源和社会保障局零就业家庭申报?关于全面推进零就业家庭就业援助和创立充分就业社区工作的假设干意见?〔沪劳保就[2007]26号〕LD0098市人力资源和社会保障局劳动保障监察举报?劳动法?第八十八条第二款；?劳动保障监察条例?第九条第一款；?关于实施<劳动保障监察条例>假设干规定?第十条LD0099市人力资源和社会保障局劳动保障监察投拆?劳动法?第八十八条第二款；?劳动保障监察条例?第九条第一款；?关于实施<劳动保障监察条例>假设干规定?第十条LD0100市人力资源和社会保障局个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织从业人员新建养老保险个人账户职工根本养老保险个人帐户管理暂行方法〔劳办发[1997]116号〕；上海市城镇职工养老保险方法〔上海市人民政府令第59号〕；上海市城镇个体工商户及其帮工养老保险方法〔沪府发[1995]5号〕；关于本市从事非正规就业人员养老保险假设干问题试行意见的通知〔沪社保业一发[1997]22号〕LD0101市人力资源和社会保障局个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织从业人员养老保险个人账户转入职工根本养老保险个人帐户管理暂行方法〔劳办发[1997]116号〕；上海市城镇职工养老保险方法〔上海市人民政府令第59号〕LD0102市人力资源和社会保障局个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织从业人员养老保险个人账户转出职工根本养老保险个人帐户管理暂行方法〔劳办发[1997]116号〕；上海市城镇职工养老保险方法〔上海市人民政府令第59号〕LD0103市人力资源和社会保障局办理申领协保生活费补贴须知?关于协保人员申领生活费补贴的补充意见的通知?〔沪劳保就发[1999]25号〕LD0104市人力资源和社会保障局办理大龄协保人员就业补贴申请须知?上海市人民政府办公厅转发市劳动保障局等六部门关于对协议保存社会保险关系人员开展特殊援助意见的通知?〔沪府办[2006]22号〕；?上海市劳动和社会保障局、上海市财政局关于进一步做好协议保存社会保险关系人员特殊援助工作的补充意见?〔沪劳保就发[2021]33号〕LD0105市人力资源和社会保障局办理协保人员生活费补贴申请须知?上海市人民政府办公厅转发市劳动保障局等六部门关于对协议保存社会保险关系人员开展特殊援助意见的通知?〔沪府办[2006]22号〕；上海市劳动和社会保障局?关于对协议保存社会保险关系人员开展特殊援助的实施意见?〔沪劳保就发[2006]19号〕LD0106市人力资源和社会保障局办理自谋职业和自主创业者享受就业岗位补贴和社会保险费补贴申请须知?关于进一步鼓励扶持自谋职业和自主创业的假设干意见?〔沪劳保就发[2007]11号〕LD0107市人力资源和社会保障局申请微量开业贷款担保须知?关于进一步鼓励扶持自谋职业和自主创业的假设干意见?〔沪劳保就发[2007]11号〕LD0108市人力资源和社会保障局个人申领郊区农村充裕劳动力跨区〔县〕非农就业补贴须知?关于进一步促进郊区农村充裕劳动力就业的假设干意见?〔沪劳保就发[2007]9号〕LD0109市人力资源和社会保障局一次性补充养老金申领?关于本市企业1996年以后办理退休手续的人员享受一次性补充养老金待遇假设干问题的规定LD0110精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码?〔沪社保业一[1996]94号〕；?关于本市机关事业单位一九九六年一月一日以后离退休人员计发养老金假设干问题的处理意见?〔沪社保业二发[1996]20号〕；?关于贯彻<上海市人民政府办公厅转发市劳动和社会保障局关于对本市离退休人员养老金实行社会化发放试行意见的通知>假设干问题处理意见的通知?〔沪劳保业发[1999]23号〕；?关于调整1995底以前被评为劳动模范人员退休时一次性补充养老金标准的通知?〔沪劳保养发[2001]48号〕市人力资源和社会保障局养老保险个人账户转往外省市?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府令第59号〕LD0112市人力资源和社会保障局外省市人员转入〔非单位调动〕本市后养老保险个人账户衔接?关于严格执行职工根本养老保险个人账户转移政策的通知?〔劳社厅发[1999]22号〕；?关于外省市转移进沪人员假设干问题处理意见的通知?〔沪劳保社发[2003]9号〕LD0113市人力资源和社会保障局自由职业人员养老金申领?上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府第59号令〕；?关于本市从事自由职业人员养老、医疗保险假设干问题补充处理意见?〔沪劳保养发[2001]53号〕；?关于调整本市城镇企业根本养老金计发方法的通知?〔沪府发[2007]27号〕；?关于实施<上海市人民政府关于调整本市城镇企业根本养老金计发方法的通知>假设干问题处理意见的通知?〔沪劳保养发[2007]40号〕LD0114市人力资源和社会保障局失业人员养老金申领?上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府第59号令〕；?关于本市失业人员在失业期间到达退休年龄办理退休手续假设干问题的通知?〔沪社保业一发[1997]3号〕；?关于调整本市城镇企业根本养老金计发方法的通知?〔沪府发[2007]27号〕；?关于实施<上海市人民政府关于调整本市城镇企业根本养老金计发方法的通知>假设干问题处理意见的通知?〔沪劳保养发[2007]40号〕LD0115市人力资源和社会保障局养老保险个人账户启封?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?关于单位申请封存、更改职工个人养老保险账户假设干问题处理的通知?〔沪社保业一[1997]110号〕LD0116市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员、养老人员的养老保险个人账户根本信息调整?关于单位申请封存、更改职工个人养老保险账户假设干问题处理的通知?〔沪社保业一[1997]110号〕LD0117市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员、养老人员参加工作年月及92年底前连续工龄信息调整?关于单位申请封存、更改职工个人养老保险账户假设干问题处理的通知?〔沪社保业一[1997]110号〕LD0118精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员、养老人员的养老保险个人账户记账信息调整?关于单位申请封存、更改职工个人养老保险账户假设干问题处理的通知?〔沪社保业一[1997]110号〕LD0119市人力资源和社会保障局单位从业人员、个体工商户业主及其帮工、非正规就业劳动组织人员、自由职业人员、失业人员特殊工种工作年限认定?关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知?〔劳社部发[1999]8号〕；?关于本市从事特殊工种人员办理退休手续假设干问题的通知?〔沪劳保养发[2000]29号〕；?关于坚决制止弄虚作假办理特殊工种提前退休问题的通知?〔沪劳保福发[2003]43号〕LD0120市人力资源和社会保障局非因工死亡职工的遗属申领生活困难补助费?关于印发<关于将本市非因工死亡职工的遗属生活困难补助费纳入养老保险统筹基金支付问题处理意见的通知>的通知?〔沪劳保福发[2006]24号〕LD0121市人力资源和社会保障局养老保险个人账户终止?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府令第59号〕LD0122市人力资源和社会保障局养老人员养老待遇终止?职工根本养老保险个人账户管理暂行方法?〔劳办发[1997]116号〕；?上海市城镇职工养老保险方法?〔上海市人民政府令第59号〕LD0123市人力资源和社会保障局自由职业人员小城镇社会保险首次缴费?上海市小城镇社会保险暂行方法?〔沪府发[2003]65号〕LD0124市人力资源和社会保障局自由职业人员小城镇社会保险接续缴费?上海市小城镇社会保险暂行方法?〔沪府发[2003]65号〕LD0125市人力资源和社会保障局小城镇社会保险恢复缴费?上海市小城镇社会保险暂行方法?〔沪府发[2003]65号〕LD0126市人力资源和社会保障局终止小城镇社会保险关系?上海市小城镇社会保险暂行方法?〔沪府发[2003]65号〕LD0127市人力资源和社会保障局小城镇社会保险参保人员养老金申领?上海市小城镇社会保险暂行方法?〔沪府发[2003]65号〕LD0128市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险参保户登记手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2001市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险参保户信息变更手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2002市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险参保户转移变更手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2003市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险个人账户变更手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2004市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险个人账户终止手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2005精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险个人账户恢复手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2006市人力资源和社会保障局办理农村地区各类人员跨乡镇养老保险账户转移手续?关于农村养老保险关系跨乡镇转移有关问题的通知?〔沪劳保农发[2002]16号〕LD2007市人力资源和社会保障局办理从业人员社会保险关系在城保、镇保、农保之间转移手续?关于本市从业人员社会保险关系转移衔接有关问题的通知?〔沪劳保农发[2004]1号〕LD2021市人力资源和社会保障局农婚知青生活困难补助申请?上海市劳动局、市民政局、市总工会、市财政局关于调整仍在外省农村结婚尚未安排工作的上海知青生活困难补助标准的通知?〔沪劳访发[1994]56号〕LD2021市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险个人登记手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2021市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险个人根本信息变更手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2021市人力资源和社会保障局办理农村地区各类人员〔外商投资企业除外〕申请领取养老金手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕；?关于进一步完善农村社会养老保险模式的通知?〔沪劳保农[2001]3号〕LD2021市人力资源和社会保障局办理农村社会养老保险参保户撤消变更登记手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕LD2021市人力资源和社会保障局办理农村地区外商投资企业缴费申报手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕；?上海市城镇职工养老保险方法?〔1994年4月27日上海市人民政府第63号令〕。LD2021市人力资源和社会保障局办理农村外商投资企业退休职工申请领取养老金手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕；?上海市城镇职工养老保险方法?〔1994年4月27日上海市人民政府第63号令〕LD2021市人力资源和社会保障局办理单位和个人〔外商投资企业除外〕缴费申报手续?上海市农村社会养老保险方法?〔1996年1月15日上海市人民政府第22号令〕；?关于进一步完善农村社会养老保险模式的通知?〔沪劳保农[2001]3号〕LD2021市民政局城镇居民最低生活保障申请?城市居民最低生活保障条例?；?上海市社会救助方法?；?关于实施<上海市社会救助方法>的假设干规定?MZ0004市民政局医疗救助?关于促进本市开展多层次医疗保障的指导意见?〔2000年10月31日上海市人民政府批准〕；?上海市人民政府办公厅关于加强本市职工医疗互助救助工作的通知?〔沪府办发[2000]121号〕；?关于做好医疗救助工作的通知?〔沪民救发[2000]33号〕；?关于印发<关于做好医疗救助工作的实施意见>的通知?〔沪民救发[2001]9号〕；?关于进一步完善医疗救助工作有关事项的通知?〔沪民救发[2006]36号〕；?关于进一步加强医疗救助工作的通知?〔沪民救发[2005]64号〕；?关于进一步调整本市医疗救助政策有关事项的通知?〔沪民救发[2021]22号〕MZ0009精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码市民政局粮油帮困?上海市民政局、上海市财政局关于完善本市粮油帮困工作的通知?〔沪民救发[1999]38号、沪财企[1999]91号〕；?上海市民政局关于做好本市社会救助政策衔接工作应注意的假设干问题的补充通知?〔沪民救发[1999]42号〕MZ0026市民政局救助渐退?上海市民政局关于试行低保家庭成员就业后“救助渐退〞方法的通知?〔沪民救发[2002]59号〕；?上海市民政局、上海市财政局关于适当调整低保家庭成员就业后“救助渐退〞照顾时间有关事项的通知?〔沪民救发[2003]29号〕；?上海市民政局、上海市财政局关于对低保家庭成员就业后实施“救助渐退〞有关事项的通知?〔沪民救发[2003]101号〕MZ0031市民政局教育救助?上海市人民政府办公厅转发市教委等五部门<关于本市进一步做好义务教育阶段帮困助学工作实施意见的通知>?〔沪府办发[2005]28号〕MZ0034市民政局重残无业人员补助?上海市民政局、上海市财政局、上海市残疾人联合会关于将本市重残无业人员生活补助实施归并管理的通知?〔沪民救发[2002]82号〕MZ0035市民政局无工作单位的伤残人员损坏换证的申请?军人抚恤优待条例?〔国务院、中央军委令第413号〕；?伤残抚恤管理方法?〔民政部令第34号〕MZ0042市民政局无工作单位的伤残人员遗失补证的申请?军人抚恤优待条例?〔国务院、中央军委令第413号〕；?伤残抚恤管理方法?〔民政部令第34号〕MZ0043市民政局无工作单位的伤残人员评定伤残等级的申请?军人抚恤优待条例?〔国务院、中央军委令第413号〕；?伤残抚恤管理方法?〔民政部令第34号〕；?关于重新印发<军人残疾等级评定标准>〔试行〕的通知?〔民发[2006]110号〕；?上海市评残工作管理方法?〔沪民优[1991]1号〕MZ0045市民政局无工作单位的伤残人员调整伤残等级的申请?军人抚恤优待条例?〔国务院、中央军委令第413号〕；?伤残抚恤管理方法?〔民政部令第34号〕；?关于重新印发<军人残疾等级评定标准>〔试行〕的通知?〔民发[2006]110号〕；?上海市评残工作管理方法?〔沪民优[1991]1号〕MZ0046市民政局重点优抚对象临时性困难补助的申请?民政部、总政治部关于开展慰问志愿军老战士和志愿军烈属活动的通知?〔民发[2000]207号〕；?上海市民政局关于对志愿军老战士和志愿军烈士遗属等重点优抚对象进展临时性困难补助的通知?MZ0047市民政局义务兵及其家属优待金的发放?军人抚恤优待条例?〔国务院、中央军委令第413号〕；?上海市人民政府办公厅关于转发市民政局等四部门拟订的上海市义务兵及其家属优待金管理方法的通知?〔沪府办[2007]18号〕；?各区县制定的本区县义务兵及其家属优待金发放管理实施方法?MZ0048市民政局农村重点优抚对象优待金的发放?军人抚恤优待条例?〔国务院、中央军委令第413号〕；?上海市人民政府办公厅关于转发市民政局等四部门拟订的上海市义务兵及其家属优待金管理方法的通知?〔沪府办[2007]18号〕MZ0049市民政局受理居家养老效劳?上海市民政局、上海市劳动和社会保障局、上海市财政局关于本市实施社区助老效劳工程的试行方法?〔沪民福发[2004]7号〕；?上海市人民政府办公厅转发市民政局等六部门关于全面落实2005年市政府养老效劳实事工程，进一步推进本市养老效劳工作意见的通知?〔沪府办[2005]42号〕；?上海市民政局、上海市开展和改革委员会、上海市建立和交通委员会、上海市财政局、上海市劳动和社会保障局、上海市卫生局、上海市医疗保险局MZ0050精品实用文档.精品序号主管部门事项名称政策法规编码关于进一步促进本市养老效劳事业开展的意见?〔沪民福发[2006]18号〕；?上海市民政局、上海市开展和改革委员会、上海市财政局、上海市劳动和社会保障局关于全面落实2021年市政府养老效劳实事工程进一步推进本市养老效劳工作的意见?(沪民福发[2021]5号)市民政局社会救助?上海市社会救助方法?〔沪府发[1996]60号〕；?上海市民政局关于实施<上海市社会救助方法>的假设干规定的通知?〔沪民救发[1997]8号〕；?上海市民政局关于做好本市社会救助政策衔接工作应注意的假设干问题的通知?〔沪民救发[1999]