中国移动企业文化理念体系应知应会题答案

中国移动企业文化理念体系应知应会测试题1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观（使命（愿景）三部分组成。2、中国移动的核心价值观是（正生臻于至善。3打造卓越的运营体系意味着移动将努力建成一流（通信网络（运营支撑系（服务一流营销体系、一流的（业务开发体系）和一流的（企业IT。4“正德厚生臻于至善”体现了中国移动“先天下之忧而忧，以自强不息”的（进取斗志）和神。5、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动承诺：对客户（为客户提供卓越品质的移动信息专家；对投资者（最具价值的创造者现员工价值的舞台引领产业和谐发展的核心力量；对同业者（成为促进良性竞争,推动共同发展的主导运营商；对社会（秀企业公民。6中国移动的企业使命（创无限通信世界做信息社会栋梁。7展任。8中国的使命就是让所有人都能享随地随意）沟通的快乐。9、中国移动的企业愿景是（成品质的创造者。10、愿景是企业发展的阶段性（理想，是企业期望达到的中长期（战略目标）与实现的（发展蓝图。1、中国移动文化理念体系的核心内涵是（责任）和（卓越，体现了中国移动作为企业国移动人作为中的一员将以成为（负责和（最优秀）的和个人作为自己求。12生历史当中（身国天深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的，又彰显了中（追求卓越勇担责任）的社代精神。13“正德厚生身、公民精,为。14“正德厚生”是中国移动的（行为责任）规范和（社会责任）体责任和自我行为切生命体，强调（社会责任和社会奉献。15（卓越的运营体系（卓越的组织）和（卓越的人）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱。一、企业战略计划概要 （一）战略、战术与逆向营销1、战略与战术的含义战略指企业为了实现目标所做的全盘考虑与统筹。战术：是指实现战略过程的具体行动步骤。战略由（计划—Plan 政策—Policy 模式—Patten定位—Position 观念—Perspctive)组成战术则决定由何人何时以何种方式通过何种步骤将战略付诸实施）2013年信息工作要点1、关注新疆跨越式发展和长治久安的新要求，彰显国有骨干企业的社会责任，进一步强化塑造企业形象的信息交流。2、关注构建一体化营销服务体系、着力提升营销能力和渠道转型，进一步强化市场营销服务类内容的信息交流。3、关注提升积极打造多网协同、高质量、有竞争力的网络支撑体系，进一步强化网络业务支撑类内容的信息交流。4、围绕企业管理创新工作，进一步强化内部管理创新内容的信息交流。营销管理4P 产品价格渠道销售4C 消费者成本方便沟通6P 产品价格渠道销售政治利公共关系产品的层次潜在产品附加产品期望产品基本产品核心利益市场－潜在市场－有效市场－合格有效市场－目标市场－渗入市场营销观念生产观念产品观念销售观念营销观念社会营销观念营销和销售的区别(a)销售观念---企业—现有产品—销售促进—通过多销而盈利(b)营销观念—目标市场—顾客需求—整合营销—通过使客户满意而盈利社会营销概念社会（人类福利）--------消费者（欲望满足）---------营销者（利润）营销观念u生产--通过规模经济实现利润最大化u产品--通过卓越的产品功能实现利润最大化u销售--通过刺激产品需求实现利润最大化u营销-通过使企业的产品与消费者的欲望匹配而实现利润最大化u社会营销---通过使企业的产品满足社会和消费者的需要而实现长期利润最大化关系营销• 关系营销的重点是建立、维持和促进与目标市场和其它合作伙伴的长期、稳定、互惠的关系，以便建立和维持稳定的营销网络，降低市场风险，它将着眼点从企业的近期利润转移至企业远利益。营销新趋势•网络营销---绿色营销---营销---全球化与个性化营销全球化性化营销全球化的趋势---费者需求差异化--大规模定制如何理解服务与营销的关系？•服务是基础、是手段，营销是目的；•服务带动营销、促进营销，营销也提升服务；•服务是稳定、信任，营销是发展、是延伸；•服务是无形的，营销是有形的；•服务是沟通，是发现客户需求；•营销扩展服务范围，是服务的高级阶段；•营销可以检验服务、可以体现优质服务；•营销有生命力、有成就感；•营销有限，服务无限。•企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁•企业价值观：社会、为企业创造更大价值•企业经营宗旨：追求客户满意服务•企业精神：改革只争朝夕、艰苦创业、团队合作•企业服务理念：沟通从心开始•企业价值观：正德厚生臻于至善•企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁•中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者一、市场的涵义市场是指具有特定需要和欲望愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户市场的三个主要因素：u（1）有某种需求的人u（2）为满足这种需求的购买能力u（3）购买欲望市场=人口＋购买力＋购买欲望第二节营销管理与营销管理哲学一营销管理的涵义营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标行和制二营销管理的任务即根据不同的需求情况决定不同的营销型和任务需求类型大致可分为：负需求 无需求 潜在需求 下降需求不规则需求充分需求 过量需求 有害需求第二节市场营销管理过程一、市场营销管理过程的基础市场营销管理基础：利用一切机会和资源来适应需求、创造需求。创造需要方法：u1、设计生活方式u2、把握全新机会u3、营造市场空间二、市场营销管理过程市场营销管理过程：是指企业识别、分析、选择、和发掘市场营销机会以实业任务和目标的管程企业与最佳机会相适应的过程。市场营销管理过程包括四大步骤：1、分析市场机会2、选择目标市场3、确定市场营销组合4、管理市场营销活动一三通—集团专线-车务通-校讯通-商户管家--上半年公司营销活--服务管理类行政能力—性格测试---心理测试中国移动企业文化考试试题1、__________动。A得；B；C术“引者“”生，崇尚“沟通精拉紧D。2CA；B：做世界一流企业，实现从优秀到卓越；C家D。3___C__式。A一;B：涵；C：新；D：务。4、我们的共同愿景是：_________D_____A：争创世界一流通信企业；B：高品质服务代表，可持续发展典范；C：做世界一流通信企业；D：成为卓越品质的创造者；E：通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务公司；F：建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进；G）5：__D__A先工追卓越作；B重韧实；C；D生；E：以人为本；F发；G发；H他）6、业核，素。__B__A：是；B；7动以_____。A：作；B；C：任；：业；8中国移动对客户的核心承诺是：________A；B；C；D。9、中以_____。A：力；满意；C：重D。0、秉____A；B“生；C；D景1打中出的：BA整性；；致；性。2、思客合理和有效的统一、段的__________率A：规；协；；。择：4、__CF___A；B；C；D的；E；F求5、_DG_____A；B；D；:一；F：一业IT系统；G；H。6、：__D__A：在体系上锻造相互区隔又密切互补的；B；C化；D。7动2006—00年发做企民诺__C___A会；B创；C进；D任E平。8成__AD___习组。A：新；共；C：效；D：。时。9、于25年：_ACE_______。A；B着G牌放争争断由高；C；D这总；E维为在能一要。0、__B______A；B；C：对完善、求。1际：______A：优；强；价D。2从