国际礼仪概论复习汇编

学习-----好资料一、填空题C出入国境时，海关有权开箱检查所携带物品，以下（持有外交护照者）可以免检。D对佛教国家的外宾要行（合十礼）见面礼。F1..访问礼仪的基本要求（客随主便、入乡随俗、严于律己、好自为之）。G1.根据我国政协第一届会议公布的 《国旗制法说明》，我国国旗的通用尺寸有五 种。因公出国出境，以下表述不正确的是（出国任务获批后，若有特殊需要调整，可不请示，自行调整。）职业外交官与外交使馆所承担的义务，下列属于违反规定的是（使馆官员擅自从事免税商品买卖）姓名称呼，以下称呼不正确的（在韩国、朝鲜，可以直呼一个人的名字。）。穿着打扮，以下表述不正确的（涉外人员要有意无意地特别突出自己）。小费最常见的场合有（住宿酒店、餐馆用餐、美容美发、观看影剧）J1、就一般情况而言，按比例给付服务人员的小费约占消费者消费总额的 10%至20%之间。行为，在涉外活动中的沟通作用表现在（表达作用、辅助作用、替代作用、调节作用）方面。S、涉外人员接受外方礼品时要注意欣然接受、启封赞赏、拒绝有方、和有来有往四个问题。2.涉外人员在宴会上的举止谈吐应当做到端庄 、文雅、得体 。人员在媒体面前的表现要（泰然自若）。4.人员在穿着打扮须遵守的常规主要包括（专业规范、 内部规范、社会规范）。人员个人礼仪主要涉及（穿着打扮、举止行为、言谈话语）等方面。6.人员乘飞机，以下属于合乎礼仪规范的表现（不侵占别人位置、尊重乘务人员、不使用违禁物品）。涉7.涉外人员在宴会上的一切举止谈吐都应当做到（端庄、文雅、高傲、得体）。涉外人员作为服务的身份时，穿着打扮应以（朴素）和（简约）的风格为主。T1、谈判的类型按照地点来分，可以分为主座谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判。2、谈判者的临场表现中最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手。W1.我国宴请正式外方来宾的形式主要有：宴会、招待会、工作餐。Y、依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，送花可以区分为束花、蓝花、盆花、插花、饰花、花环、花圈，等等。不属于职业外交官享有管辖豁免的是（军事管辖豁免）方人士交往时，以下属于不能采用的称呼（缺少称呼、绰号性称呼、庸俗性、歧义性称呼）Z1、、在国际交往中，对涉外人员个人谈吐的基本规范是：涉外人员应为人宽厚、涉外人员应为人正直、涉外人员应为人谦恭。2、在支付服务人员小费时，必须注意尊重对方、私下给付、掌握时机、按质付费、有所区别。3.在国际交往里，人们往往将是否注重自身的穿着打扮与是否尊重交往对象直接挂钩。4.在接待外方来宾时，根据会晤时宾主双方具体身份的不同，可将其划分为会见、接见、晋见。5.在国际交往中，涉外人员应坚持将尊重对方人士置于首位。际交往中，吻手礼的施礼对象一般应是（已婚女士）。7.外购物时，中方人员必须遵守（不乱动乱摸贵重商品、不随便试用商品、不歧视销售人员）购物规则。 8. 在国际交往中，观看演出、出席宴会、参加舞会一道并列为（礼仪上要求最高）的三种社交活动。9.遵守国际礼仪，在本质上就是为了（尊重人） 、（理解人）、（爱护人）。在国际交往中对外方人员的姓名称呼应注意符合常规、（照顾习惯）、（“入乡随俗”）。在中国，鞠躬礼多用于表达（敬谢之意或道歉之意），而在国外，则主要用于（见面或告别之际）二、名词解释B金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功,就必须做到交往对象需要什么,就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。不卑不亢：指对人有恰当的分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。3、边防检查：主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。D1、多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。G1、官方媒体：通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。2. 国际礼仪的基本法则 :常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的更多精品文档学习-----好资料要求。鞠躬礼:般是指向他人躬身以示敬重或感谢之意H合十礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。和而不同：护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。J中为上”：即应以中央的位置为上座，请来宾就座；以其两侧的位置为下座，宜由主方人员就座。L1、礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。2、礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。“六W原则”:指涉外人员在向外方人士赠送礼品时，必须对有关六大要点在总体上予以统筹考虑。在英文里，这六大要点均以大写字母W作为词首（Who，What；Why，When，Where，Which），故称为“六W原则”。N1、女士优先：一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。R1“入乡随俗”：出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。S1、涉外文书：是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。2、三色法则：指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。W1、外交特权：为了使外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的，规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应履行的某些义务。X1、小费：一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。2、形象：英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。3．礼服：遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服” ，业已成为为世人所认可的中式礼服。Y意向书：一般是指一种表达有关各方基本意向的文件。它多用于涉外经济交往中，其基本内容通常都是对有关各方面所欲达到的目标或者所能产生的结果进行的原则性表述。、隐私权：指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。Z质色相同法则:指女士在戴两件以上的饰物时，务必要令自己所戴的各件饰物质的相同、色彩相同。三、是非题A1.按照惯例，一般应向未婚妇女施吻手礼。 错2. 按照惯例，外交代表或外交护照的持有者，不须接受海关有关安全检查。 （×）B.1. 标价的飞机票有效期为二年，在此期限内，一般可按规定变更旅行日期或退票。 （×）C采用鞠躬礼时，应注意内外一致、对象特定、中规中矩、区别对待。错误2. 参加普通宴会，男士穿着 T恤配牛仔裤、女士穿宽松式上衣配健美裤等服装是不合适的。 （√）G1.根据规定，因公与因私出国出境人员需要办理的申报、审批程序相同。 错误国际上，“女士优先”的法则普遍适用于各国。（×）国际礼仪基本法则是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。 (√)Q1.求同存异 ，就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性，坚持共性。 (√)R1. 若陪同者与被陪同者身份相似，则应当请客人先就座或离座。 （×）2. 入境时，应尽量在飞机上填写好海关申报或入境登记卡。 （√）S使馆行政与技术职员在接受国可以完全享有外交特权与豁免权。错误涉外人员作为服务的身份时，穿着打扮应以奢华和时尚为主要风格。错误。涉外人员在穿西装时不可能知道忌穿运动鞋与白袜子的。（×）更多精品文档学习-----好资料4. 涉外人员必须了解以下三类的常用花语：表示情感、表示国家、表示城市。 (√T倘若外交代表或其他使馆人员死亡，其家属不能继续享有外交特权与豁免权。错误通常一个国家有一种或二种国花。（×）W1.外交特权与豁免是有关国际法规定给予职业外交官特定的外交特权，也是一种外交待遇。 正确抚胸礼最初所表示的意思是感恩或宣誓之意。正确外交特权与豁免是有关国际法规定给予职业外交官特定的外交特权，也是一种外交待遇。正确吻手礼与握手礼、拥抱礼等都具有双向性，即有来有往。（×）Y1.宴会是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。正确2.与女士一道并排行走时，男士应请女士走在人行道外侧。（×）Z1.在国际交往中，对外方人员的姓名称呼应注意符合常规、照顾习惯和“入乡随俗”。正确2.在社交场合内，女士与男士不一样行脱帽礼不需摘下帽子。错误3.在一般情况下，外交特权与豁免权可以由享有者个人放弃。错误4.在正式场合向别人行合十礼时，原则上应使自己合十的双手高过自己的额头。错误5.在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。错误在国际交往中，涉外人员在面对媒体时要有备而至，应对自如。正确在亚洲，韩国人姓名通常是名前姓后；泰国人是姓前名后。正确在正式场合向别人行合十礼时，原则上应使自己合十的双手高过自己的额头。错误遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、保护人。（√）在多边性涉外接待中操作礼宾次序时，“尊卑”有序与“平等待客”存在矛盾。（×）11.在参加正式会议、会见或其他类型的社交聚会时，涉外人员不宜姗姗来迟或提前到场。(√)12.在花语中，玫瑰表示挚爱，橄榄表示和平，水仙表示纯洁。（×）13.在涉外接待中，VVIP一般指正式来访的各国现任的国家元首、政府首脑，以及各国合法政党的主要负责人。（×）14.在中国，鞠躬礼多用于表达敬谢之意或道歉之意，而在国外，主要用于见面或告别之际。（√）四、简答题三、简答：1、在安排外宾就餐时，菜肴的选择应该注意什么？答：（1）必须在菜单上排除外方来宾忌食之物：其一、宗教禁忌，其二、民族禁忌，其三、职业禁忌，其四、健康禁忌，其五、品味禁忌。2）必须在菜单上安排外方来宾喜食之物：其一、具有民族特色的菜肴，其二、具有本地风味的菜肴，其三、外方来宾本人偏好的菜肴。2、在应对媒体时，涉外人员应该怎样做？答：应对媒体时，涉外人员既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸，又要沉着机智、落落大方、举止得体，即必须遵守相关的礼仪规范。3、在涉外活动中，涉外人员应当如何注意举止优雅？答：（1）美观，就是一个人举止动作漂亮好看能够给人以美感。2）大方，就是要求涉外人员在举止上要显得洒脱、大方、不卑不亢。3）自然，关键是要求涉外人员在追求举止行为美观、大方的同时，应当力示、力求“顺理成章”或“水到渠成”4、个人形象在构成上主要包括哪几个方面？答：个人形象主要基于以下五个方面：1、它体现了个人的教养与素质；2、它表现了个人的心态与风貌；3、它展示了对交往对象的态度；4、它反映了所在单位的具体形象；5、它是本单位宝贵的无形资产5、馈赠礼品要注意什么？答：馈赠礼品要注意从礼品的赠送和礼品的接受两个方面进行：（一）赠送礼品：1、礼品定位：（1）突出礼品的纪念性；（2）明确礼品的对象性；（3）体现礼品的民族性；（4）关注礼品的时效性；（5）重视礼品的便携性。2、避免犯忌：一般情况下，以下九类物品不宜充当礼品（ 1）一定数额的现金、有价证券； （2）天然珠宝（3）药品、补品与保健品4）广告性、宣传性物品（5）冒犯受赠对象的物品（6）易于引起异性误会的物品（7）以珍稀动物、宠物为原材料制作的物品（8）有悖现行社会规范的礼品（9）涉及国家机密、行业机密的物品。3、遵循规则：在向外文人士赠送礼品时，要遵守赠送规则—“六 W规则”。（二）接受礼品 1、欣然接受：当外文人士赠送礼品时，通常应当场予以接受； 2、启封赞赏：在接受礼品时，应当场拆启礼品的外包装并对其表赞赏之意； 3、拒绝有方：当外方人士赠送违法、违禁、违规的物品时，应坚持不受； 4、有来有往：一旦接受了礼品，应在适当的时候回赠对方适当的礼品。6、在与外宾交谈中应掌握哪些基本原则和技巧？答：在与外宾交谈中应掌握以下基本原则与技巧：一、交谈的内容：1、不宜涉及的内容：（1）不宜泄露国家机密与行业秘密；（2）不宜对自己的国家、民族或政府横加非议；（3）不宜对交谈对方的内部事务随意加以干涉；（4）不宜对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四；（5）不宜涉及格调不高的话题；（6）更多精品文档学习-----好资料不宜涉及交谈对象自身的弱点、短处或其他不足之处（ 7）不宜涉及有关交谈对象个人隐私的话题。 2、可以涉及的内容（ 1）交谈双方所正式拟议的内容； （2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容； （3）对交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人表达敬意的内容；（4）交谈对象本人确有所长的内容； （5）举世公认的格调高雅的内容； （6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。二、交谈的方式： 1、重视语言（1）在官方活动中应使用中文； （2）在一般活动中应使用外语； （3）在国际场合应使用规定的语言；4）在工作岗位上应使用规定的语言。2、重视语态；3、重视语气：（1）待人平等；（2）待人礼貌；4、重视语音：（1）发音纯正；2）音量适中；5、重视语速：（1）语速正常；（2）语速均匀；6、重视陈述（1）双向交流（2）礼让对方（3）委婉表达在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。怎样确定宾主介绍时的标准顺序？答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。翻译在工作中有何职业规范必须恪守？答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。 2）注意临场发挥。1．哪些人员享有外交特权与豁免？答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。使馆事务职员。使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。2．怎样得体地应对外国媒体？答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。1．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。2．在国际交往中应当如何选择交谈的话题？答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。1、在国际交往中应当如何选择交谈的话题？答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。2、在国际交往中，涉外人员如何做到尊重外方人员的隐私？个人隐私，是指某一个人出于个人尊严或其他方面考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。1）在国际交往中，尊重隐私，主要要求涉外人员不任意打听别人个人隐私，主要有9个方面：个人的收支情况、个人实际年龄、恋爱婚姻及家庭情况、个人身体状况、健康情况、个人籍贯、学历、职务、职称、职业经历等、不宜了解对方政治见解、宗教信仰等、有关个人生活习惯、不宜询问所忙何事、家庭住址。2）涉外人员除莫问他人隐私外，要做到保护自己个人隐私、保护我方人员隐私、保护外方人员隐私和保护其他人员隐私。3、在国际交往中怎样才能表现得热情有度？答：1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。1、在正式涉外会晤中，通常适用的座次排列有哪些形式？答：在正式的涉外会晤中，通常适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式：1）相对式。指主宾双方面对面就座。2）并列式。指主宾双方并排就座。更多精品文档学习-----好资料3）居中式。属于并列式排座的一种特例。 “居中为上”，即中央的位置为上座。4）主席式。指主方在同一时间、同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时，一般由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。5）自由式。指进行具体会晤时，不进行任何正式的座次排列，由主宾各方自由择座。2、做好口译工作要注意哪些方面？答：注意个人态度；始终全神贯注；坚持有主有次；待人有礼有度。3、欣赏演出时，观众应如何体现良好修养和素质？答：在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场；着装正规；提前入场；对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度；维持秩序；尊重演员；学会欣赏。4、住宿酒店必须遵守哪些礼仪？答：客人在酒店住宿一要注意协调人际关系，敬人为先，克己自律；二要提前了解酒店服务，充分享受住宿酒店提供的常规服务；三要自觉保持卫生。此外，在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。1.当代国际礼仪有何特点？答：当代国际礼仪的特点： (1)必须以相互尊重、主权平等为基础。现代的国家关系应当是完整的主权国家之间的关系。这与封建割据、闭关自守的封建国家之间的关系、宗主国同殖民地附属国之间的关系不同。国家不论大小强弱，主权应当一律平等。 (2)国家间，除双边关系发展外，多边往来大量增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多新问题，产生了新的做法。 (3)国际礼仪的内涵更加丰富，包括政治外交、经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际往来，也都通过一定的礼仪形式来进行活动。特别是国际经济贸易的发展，许多公司企业都设有专职礼仪人员或公关部门。 (4)礼仪活动更加讲求实效，活动的形式更加多样，具体安排更加灵活。例如，领导人之间的实质性会谈更加受到重视：日程安排更加紧凑合理，举行宴会讲究礼仪但不事铺张；参加宴会的人数有所压缩；宴会上发表正式讲话的次数有所减少；动员群众参加的大规模场面很少；互访代表团人数减少；生活接待更加注意安全、舒适、方便等。(5)“川礼仪简化”成为趋势。由于国际交往和活动急剧增多，繁文缛节势必成为人们不堪负荷的重担，分去人们的许多时间和精力。因此，外交礼仪简化在国际上成了一种必然趋势。2.现代礼仪与我国的古代礼仪存在哪些主要差异？答：从总体上讲两者主要有三方面的差异：其一，二者基础不同。古代礼仪制度是以等级制度为基础的，现代利益虽然承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。 其二，二者范围不同。古代 3礼仪讲究的是“礼下不庶人”，因而与贫民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的的参与者。其三，二者的目标不同。古代利益以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。应当说：与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。什么是维护形象原则？国际交往中个人形象为何深受重视？答：根据惯例，在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。此即维护形象的原则。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要基于五方面原因： （1）每一个人的个人形象，都真实的体现着他的个人教养和品位。（2）每一个人的个人形象，都客观的反映了他个人的精神风貌与生活态度。 （3）每一个人的个人形象，都如实的展现了他对交往对象所重视的程度。（4）每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。 （5）每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。什么是信守约定原则？如何做到信守约定？答：所谓信守约定原则，是指在一切正式的国际交往中，都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会则必须要如约而至，在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到信守约定，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格的要求自己： （1）许诺要谨慎；（2）承诺要兑现；（3）失约要道歉。五、论述题1、国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。答：该旅行社违背了礼品定位五项原则中的两项原则并且触犯了一些禁忌。其一，礼品的纪念性。向外方赠送的礼品，不论赠予对象是集体还是个人，均应注重其纪念性。不应过分突出其身价，不宜以价格昂贵见长，而是应当强调其纪念意义。该旅行社不仅材料上昂贵，更是由名厂生产，过于精致，与“礼轻情义重”相违背。其二，明确礼品的对象性。同样一种礼品，送给不同的对象，其效果往往也相差甚远。例如，日本人对中国的抽纱手帕十分欣赏，但是将它送给意大利人则会被认为十分晦气。另外，不少外国人极度崇尚个人尊严，自我保护意识极强。该旅行社还在礼品上弄上旅行社社徽，使得该礼品带有广告性和宣传性，这样会被对方理解为有意于利用对方，或是进行商业性宣传。再则，没有考虑到个人禁忌，这位夫人表现出来的情绪显示出该礼品使其想起了些不愉快的事或物，可能是极其伤心的往事。更多精品文档学习-----好资料2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？答：（1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。5）自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。2.美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人 .答：1、小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：1）、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；2）、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；3）、照顾生活的需要。3.美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商， 2009年3月18号。答：送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送礼的规则。在本案例中，他们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应； 小张是音乐爱好者， 但外国人未必会欣赏中国的传统音乐， 且送CD与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。4.一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人。于是老板 ...答：1不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼之处： （1）、点菜铺张浪费，（2）、就餐前不守礼仪规范，四处拍照， （3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。5.新年之际，在著名的金色维也纳大厅，正在举办 ...答：因为他不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味。观看演出时应遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。6.有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。 ....答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。7.20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。 ...答：伊斯兰教是 阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。8.有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，...答：服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。9.美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段....答：美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心，谈论了一些轻松、愉快的内容，充分活跃了交谈的气氛。交谈中获得成功应注意下列因素：1、交谈的内容2、交谈的方式。（1）、重视语言（2）、重视语态（3）、重视语气（4）、重视语音（5）重视语速（6）、重视陈述。请阐述在国际交往中，涉外人员应如何注意穿着打扮，以体现自尊自爱？答：在国际交往中，涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地区、单位、部门的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须注意穿着打扮，维护个人形象，体现自尊自爱。1、穿着打扮要符合身份：一是主宾身份，主人穿着打扮要高雅大方；客人要入乡随俗、不喧宾夺主、中规中矩；二是官方身份，要庄重，又要保守；三是服务的身份，要朴素、简约。2、穿着打扮要区分场合：一是公务场合，穿着打扮基本要求，正统、端庄、保守。着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙；二是社交场合，穿着打扮基本要求，时尚、典雅、个性。应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主；三是休闲场合，穿着打扮基本要求，舒适、自然、方便。以家居装、运动装、牛仔装等为宜。3、穿着打扮要遵守常规：一是专业规范，女士要遵守“质色相同法则”、男士要遵守“三色法则”；二是内部规范，要符合所在单位的内部要求和具体规范；三是社会规范，要符合国内、国际社会的规范更多精品文档学习-----好资料11.在国际交往中，涉外人员应如何按照“白金法则”做好对外工作？答题要点：白金法则的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。它早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律” 。其内容包括三个要点：第一，第二， 在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法。第三，第四， 交往的成功有赖