面谈技巧培训教材修正

面谈技巧培训教材主要内容简介面谈的定义面谈的计划步骤面谈的技巧涉案人心理表现调查人员应具备的心理素质面谈的定义面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。

企业内部调查中的面谈是根据工作需求，按照计划，内部调查人员与相关人员进行的，期望从相关人员处获得与案件相关信息的谈话。

面谈的计划步骤Why?为什么要面谈？明确目的！Who?跟谁面谈？他/她的背景是否了解清楚？Where?在哪里谈话？谈话地点是否妥当？When?什么时候面谈？时间是否告知了被面谈人？What?谈什么？面谈的内容是否准备充分？Which?需要准备哪些材料和器材？How?怎么去面谈？是否已经做好计划？面谈的技巧面谈策略面谈方式面谈方法面谈语言面谈中的提问技巧面谈策略面谈策略的定义面谈策略是一种行动策略，是实施面谈人根据谈话的目的和要求对谈话条件和局势进行分析和判断，经过思维运筹而选择确定的谈话行动的计策和谋略面谈策略常用的面谈策略攻心夺气、分化瓦解

使用条件：对方心理自信，需要催垮其精神支柱，使之改变态度(济南44#店案例)随机应变、因势利导使用条件：案情复杂，时间仓促，对象狡诈（采购蔡XX案件）面谈策略正面进攻、重点突破（周家嘴路店赵XX虚假盘点案件）

使用条件：证据充足确凿，突破一点打开局面避实就虚、迂回侧击

使用条件：谈话条件较差，对方防备较严，攻击其心理上、逻辑上的虚弱处（无锡HVAC吴XX虚报发票案件）面谈方式面谈方式的定义面谈方式是指实施面谈的人员在谈话中的动作形式，即语言形式面谈赌方式常用讽的面饲谈方蚊式程序郑式使用个条件疗：对刻方持纠顺应靠和积马极态损度，殖属于胳非冲阶突性锅的谈剖话探查寇式使用院条件险：用看于探箩查对捎方心领理活所动和烫其有抢可能杆具有考但调喝查人韵员尚碌未弄阁清楚以的问穴题面谈浊方式常用历的面鱼谈方城式自由锄式使用终条件里：对见方轻革松的邀、如维其所冻愿的每交谈鼓，即炮普通禽的谈也话方刻式攻击粮式使用雅条件律：对字方态亮度强昆硬，记不配倍合调不查，瓶给对疾方加捉强刺衫激，龄使其貌具有福压迫模感，类使用波冲击虏力强便的谈词话，炊破除玻其侥沉幸心傅理(酒类鱼采购世汤*滥*案爽件)面谈份方法面谈汽方法渠的定文义面谈见方法哑是谈姜话的测具体辟手段攀，是躁谈话招活动棵的程绕序和净技巧面谈痒方法常用取的面天谈方还法说服闷教育通过夏分析垒案件籍事实扇的利管弊，倚使谈万话对经象认坛清事洪实和盗形势宽，从视而主楚动交研代一米些事闻实；（济抓南4疗4#勾店案扭件）利用正矛盾在谈部话对帜象已南经签她定攻能守同矩盟的菠情况著下，惨利用爹谈话匹对象使之间搞的矛甲盾，孕使其盗双方膛失去易信任跑，从烛而交伤代事麦实（酒谁类采甘购汤原**肺案件处）使用遥证据直接逼利用苦手中眼掌握简的确摸凿的至证据兰，将瓣对方忠的心向理防惨线击侍垮，罩从而讯交代闻事实（天校津*幕*店音店长表用现河金补道损案海件）面谈双语言有声旗语言直接岩语言舟：直卵接表肺达意剑图、平清楚园明了间接厘语言航：间督接表馅达意熔图、喷隐蔽优性强精确壁语言陪：主劣要运榆用在幻玉说服捕教育言和出烟示证辜据时坦率番语言并：感妹情真良挚有李感染大力，同从而鼠取得丑信任面谈汤语言无声目语言眼神购语言肢体们语言墨都舞是用皇来配石合有环声语友言形态桌语言面谈做中的涂提问奥技巧直接豪提问效或限唇定性边提问传：——御用途乘：对焰确定扇的主讨题寻吐求明涌确答群案时转；寻渔找客派观事个实或尼个人帜经历闪资料巧；以船及为渐与其电他被卵面谈剑者比浪较而共要求怎明确能的答喜案时玩。——脉缺点晶：由莲于对衡答案村的限脾定，蒙限制僻了被情面谈伶者说出话；揉此类现面谈慢是冷矿淡、梦沉闷热的，贡使被兄面谈遣者感悉到自偿己是踏在受箩审问横，而艘不是侄协商窑或被蛋请来鞠表达肉看法至或讨营论。例如絮：你肯叫什芹么名夕字？益你从知哪里屿来？特在哪辽里上埋班？切今年饱多少提岁等面谈城中的秧提问唐技巧有两境种相呼反答粪案的领问题敢或是刘非问淋题：——伐用途烘：它狭是直挽接提怪问的祖一种知，因璃此具璃有相负同的莲用途秃；带晓有明放确的卖目的浅使用速它可梅以很久快得逝到明瞎确的谈信息拳。——卸缺点寸：迫渣使被弦面谈温者选龟择极民端的形答案伐；例如迎：你当污时拿北了他怜的红交包，段是还厦是不翅是？劲拿了华几个消？一卧个还居是两巴个？面谈守中的淋提问锅技巧引导潮性提师问或荷表明会了标匪准答月案的李提问亡：——用途绳：期级望得忘到肯吩定答拆案的浆引导危性提柿问；——蛾缺点印：滥危用会衡使被服面谈饥者由粮于有睁表明纳了的砌标准汤答案盼而感尚到沉既重的县压力衫和受丧到攻哗击；瓶面谈逝者给盐出了律他们卷自己高的观浪点或阅标准脂，这野促使喉被面读谈者呈做出吸“对估”的句回答括。例如较：你的鹿意思锁是他怨给你扔钱而粥不是耍你找延他要侧是么裳？当时脚你是忘准备敌跟他鉴一起汤去吃傻饭的元不是陈么？面谈从中的堂提问差技巧另有熔用意围的提挎问：充在提射问中羡使用敏表明具感情掠的词痛暗示怀面谈候者的结想法赤。——明用途都：当喉面谈拨者想肯了解滋被面情谈者桥抗拒填引导典的能伏力和镰坚持荣自己顷观点意的强随烈程喷度时绕，有挎时会疯使用慎这类叠提问俭；走轮极端兽的方四法也惠被用锐来了疲解被至面谈银者在痰压力脖下的谊忍耐周能力寒，当玻面谈筛者想湾看看宴必须赞用多横大压话力才搭能使拌被面激谈者策“垮院掉”扫时也腰会采推用这沃种方错法。例如傲：我知哀道你飞做到忧今天雨这个惊位置网很不兆容易剑，我趟也想惑帮你特，但稿是你斤都不步给我疲讲实倾话我衣怎么宿帮你赖啊？缠想帮悲也帮筒不上戴啊！面谈雪中的日提问酬技巧无限慌制的槽提问幅：——用语途：誓提示帮出大罢量关愉于个骆人态潮度、制信念痛和动牙机的顶信息产；很屯好地台提示喇被面扒谈者辅能否意很好垂地集贪中思兔想、投组织庄语言甜和无停引导淋及提蛋示的逝情况转下表闸达自吗己。——俊缺点弃：对震值得别重视挑的想杨法也亭应加瞎以选亩择和趟注意何实用劫性；健许多任时间卸可能都被浪厉费在哗寻求寻一般宅化的最问题规答案疤上。例如忙：我提割示一垂下你迎，你昆就从淘你怎挤么认居识他永，怎弦么跟渗他交侮往，市后来颜怎么比跟他蛇有业供务关未系，捕觉得洁他这没个人贪怎么仓样等挪角度屯来谈俗吧面谈槽中的元提问督技巧提示挎性问冬题：炒对那减些似签乎有异心理目“障盛碍”龙或对芦面谈差者所概说的品不完犬全明朽白的厌被面者谈者狸有帮析助——涌用途忠：帮默助那岁些感概到“恒茫然陷”的烧被面厚谈者阻。——次缺点浇：容敲易使雪人觉垒得太稼突然睬；在效回答墓之前友，面龄谈者共应给蛋被面钩谈者震考虑也的时克间，框或在另使用厅无限励制提痒问无僚效时辩再加亿以提响示。例如肤：没有约关系闯的，哲我们薪是做钓调查尝的，勾保密雅是我烂们的臭首要竟任务世，我爷们会覆对你损的身急份和民谈话煤内容条严格俊保密剥的，惰我们伞也希矩望你珠能将师这个求问题辱谈的币更详咏细些碌！面谈庆中的埋提问舌技巧重复促性提奇问——崇用途某（优柜点）葵：是薯保证炼进行绑真正颜交流桂的最盏有效瞒的方挡法之腊一；毯它为鸦被面翼谈者饲了解捷自己鸭是否扁很好弦地表上达了焰真实专意思样提供扛了直尿接的烟反馈览，并犹使面酷谈者位能检刘查自稻己理统解的种对否煤；以末上两锄个优臭点改扔善了岭面谈蔽中听联的质顿量，恭有助粮于增乱加融予洽的奶气氛看和信径任。——守缺点脏：使州被面抽谈者贞有“烂人云议亦云宵”的怀真正晚危险备。例如坚：你的盒想法东是让夫他们吴去做太这个坡事情笔是么燥？是蚀这个救意思格么？面谈较中的的提问骂技巧深入疏调查赖的提记问——砍用途坝：引累出更摔多的燥细节究，鼓蜡励被旧面谈偷者紧鸽扣具业体事阔实——普缺点镇：过层分地矛或持凡续不威断地循使用蜻这类硬提问胁会使僵被面希谈者味感到努自己卧是在停受审例如希：根据醒我们庸了解蚊，当以时在胸场的若不止跨你一芳个，觉还有旨其他碎的人械，而闭且有裕几个栋是女低的，嘉你回阵忆一召下有羽哪几绑个？面谈鼻中的只提问介技巧假设徐的提纱问——裹用途忙：对袄确定船被面校谈者开处理龙工作额中可太能出太现的铃问题银的能泼力，捕或考能察某光人如遮何提估出实挪际中宴需提齐出的浴建议剧是有彻效的生；同从时对员发现龄被面掌谈者吉的偏锋见、从陈规页旧习届及其慕他态冻度、夹信念倘和价绢值观祸也是处有用谣的。——夹缺点壁：如意果提谅出的萝假设击太不袍着边练，就腐会无饭法了燃解被尘面谈娱者的观任何抄价值害观例如料：假如锹你是呜供应蜡商，房诚你会席怎样造对待录这件做事情浊呢？面谈摘中的村提问浅技巧提问庆的排咬序——建从广体泛的与、无绘限制滋的提毫问开盆始，钢然后朴再使壁提问老越来夏越具勉体（淋漏斗枕形）解；例如还：从问昼个人窜信息过到问痛具体劝的案掠件信少息！——倍用限旨制性烧的具无体提喷问开这始，及然后嚼转向突一般炒、无佳限制界的提浴问（卸倒漏麦斗形挤）；例如缺：谈完剪后让伞对方搞在谈趣谈其验他方随面的饰问题族！——冲由一继系列或相似邻的提桃问组走成（嗽隧道静形）亮。例如溜：整个盾谈话甲就一火件案削件，誓开门敌见山负，单离刀直把入！涉案开人心鸽理表畏现案件疏嫌疑颂人心喂理表台现畏惧恐慌侥幸戒备对立悔恨绝望证人脖心理凳表现无关辽心理畏惧餐心理防御青心理恩义蓝观念怜悯厌同情敌对顶心理涉案故人心剃理表秆现语言族与肢副体行好为的情解释诚实演的涉滨案人乘的心巷理外滚在表彻现一般兴都较劲为平叉静、娃放松堵、合毅作行动序和语始言一摩般都脱比较垮真诚皮肤句干燥违，呼芒吸平冬缓可以六正常腔书写吴、做怨手势手所话放的办位置乔及坐茂姿较荷为正怀常涉案虚人心阿理表妨现语言寇与肢既体行眨为的浓解释不诚逢实的肾涉案笼人的逮心理嫂外在巩表现装做色不在旬乎不耐苦烦，配不愿训意坐书下粗暴凑对待输面谈足者肌肉下紧张婚，面站部表详情及溪肢体稳动作字不协断调无法越正常系书写浮，字怒迹涉案卷人心毛理表甩现语言揭与肢夕体行夸为的酒解释一般棵正常茎的抓糖痒会挡连抓散五次蛙，掩冲饰性祸的则价低于撒五次部分猾说了菜谎的帮人的霞脖子拦和脸愧会发振痒说了厦谎的币人不错会看揉正对