讯驰呼叫中心介绍

呼叫中心

专业电话营销解决方案

呼叫中心-电话营销解决方案2

第一章公司简介

第二章呼叫中心主要功能

第三章呼叫中心

系统预算

第四章呼叫中心

精典案例

第一章讯驰信息简介讯驰信息成立于2004年，是一家新兴的高新技术企业，专业的CTI呼叫中心产品和方案提供商，具备业界领先的呼叫中心平台核心技术,我们致力于为电话团队提供高质量的产品及服务，提高电话团队运营效率并降低运营成本。

第一章讯驰信息简介讯驰信息拥有一流的专业研发团队，所有产品均为自主研发，并获得完全自主知识产权。

客服团队研发团队营销团队

7*24小时不间断服务。急客户之所急，想客户之所想，快速响应，高效解决。

以市场为导向，以客户为中心，尽量为客户创造最大的价值，使客户满意最大化。第二章呼叫中心主要功能

批量外呼功能第二章呼叫中心主要功能◆批量外呼功能(主管集中控制)批量导入号码系统自动拨号拨号后直接转坐席接通后转坐席接通后播放事先录好一段语音接通后语音播放结束自动转坐席接通后播放语音,客户按键转坐席第二章呼叫中心主要功能◆坐席自动外呼功能(坐席自主控制)坐席每次摘机后，系统自动拨出一个号码，直到所有号码拨出结束。语音导航功能第二欺章呼叫肿中心溜主要功能◆IV骑R(语音柜导航)A困CD封(自动焰分配)功能可自套定义斥呼叫夹流程钩设置岔，多轿套流控程配侵置。落不同速的时疮间启洋动不但同的简流程(设置员工作皮时间炒，休断息时帜间)短信缠功能第二阶章呼叫受中心粘主要功能◆短信费群发仙，定都时发喷送，狡短信仅模板命，摘液挂机河短信治功能通话逼录音回功能第二舍章呼叫奴中心主要明功能◆录音肆功能(全天24小时陵不间并断录扒音)全天自动记录全天24小时自动记录每一条电话线路的呼入、呼出电话号码、通话时长、通话次数、通话录音实时显示监听管理者透过自己桌上的计算机，就可以看到所有电话线路的使用状态，并可以随时查听通话内容自动统计分析可随时统计查询每条电话线路指定时间范围内的累积通话时长、通话次数、平均通话时长等数据数据检权限芽分级甲管理绍功能第二财章呼叫素中心角主要功能◆数据珠集中织存储克，权幸限分腥级管习理所有幕客户暮数据仪通泪话录职音数泊据均巩存储苗在服趁务器模中，砌坐席德电脑滩不存格储任娘何数桥据。确保注企业讨数据六安全第二型章呼叫批中心国主要功能◆客户采数据瓦批量坡分配扣功能主管昆可以寨快速积进行垦客户幸数据摧分配泻和回宝收工凡作数据抢统计床分析猎功能第二节章呼叫此中心主要睡功能坐席朽话务笔量统圣计图第二赚章呼叫御中心主要捞功能按时萍间统滤计话司务量第二宜章呼叫鼻中心主要似功能客户却信息侧饼状蹦统计柿图第二臭章呼叫姿中心册主要功能2坐席辨基本养应用鼠标带点击捕拨号来电杰报工浸号代接咐或转滋接其浊他分甚机网页环右键题拨号批量墓自动截外呼批量献发送神短信来去亲电自巡寿动弹旗屏客户扎回访器提醒客户办生日耐提醒第二滋章呼叫绸中心洗主要功能坐席追手动奋外呼辈，鼠然标点啦击电携话即顶可呼卧出第二犬章呼叫交中心在主要功能来电辰去电塘自动始弹屏懒，可雾有效辈避免进内部列撞车第二项章呼叫汤中心侵主要功能网页猴取号衣，鼠毁标点够击电蚕话即织可呼延出第二泡章呼叫督中心抬主要功能摘挂脾机短丹信自多定义乌设置第二划章属电话刮营销野团队吓应用罩介绍批量坑号码雷外呼声，坐读席只芦需按短免提相键即奶可第二眉章呼叫颤中心着主要功能客户首资料仓可仆以自感定义虏部分漂字段嗽名称第三外章呼叫肃中心系统朋预算呼叫毁中心野产品分类猛及功碗能对英比产品分类功能模块呼叫中心标准版呼叫中心加强版批量外呼(主管控制)

◆批量外呼(坐席自主)◆◆IVR语音导航

◆ACD智能转接

◆通话录音◆◆来去电弹屏◆◆知识库◆◆隐藏电话号码◆◆客户数据分配回收◆◆数据统计分机◆◆短信功能◆◆

没有此项功能◆拥有此项功能呼叫沉中心叛产品报价呼叫响中心拘标准版报描价呼叫泛中心煎加强版报号价18确00元/坐席12袍00元/坐席呼叫夸中心嚼系统其他才配套啦产品购买内容

我方提供客户提供两者均可

电话接入号？

√400、一号通或中继线、普通电话线均可进行接入，配置要求：1线-120线接入。座席电脑？

√

客户自行采购，最基本配置即可。服务器电脑？

√采用兼容PC机或PC服务器或工控机均可。配置要求：视座席个数而定，座席越多配置越高。呼叫中心平台软件？√

我方提供整套呼叫中心平台软件，所有软件只需要安装在服务器上，客户端电脑自动下载执行，无需另行安装。配置要求：根据座席个数。CRM软件

√我方提供或和客户现有的CRM等其它软件进行对接集成。呼叫中心专用硬件？√

我方提供专用呼叫中心语音卡及铃流电源等相应附件。配置要求：16路模拟或数字卡若干。座席话务设备？

√我方提供呼叫中心耳机及话务座机或客户自行采购普通话机也可。第四轻章呼叫遗中心精典少案例呼叫娘中心钩精典案例呼叫典中心品加强版64坐席究现场呼叫澡中心最精典案例使用呼叫中心之前使用呼叫中心之后客户管理状况1.来电分配不均衡2.客户情况很难把握；3.易造成客户撞单；4.人员离职造成客户丢失；5.无客户跟踪记录。1.话务自动平均分配2.来电弹出撑握客户详细信息；3.客户零撞单；4.客户资料永久保存；5.客户跟进进展一目了然。呼叫通中心抱精典案例呼叫监中心驰加强版80坐席城现场呼叫沉中心蛮精典案例使用呼叫中心之前使用呼叫中心之后员工工作状况

1.员工盲目打电话，被拒绝的概率高；2.电话沟通困难；3.员工心理压力大；4.单人单日最多沟通200通电话；5.担心炒鱿鱼。1.只接听意向客户的电话，客户意向强；2.容易与客户沟通；3.员工工作状态好；4.单人单日可沟通1000名客户；5.工资翻倍。呼叫支中心漂精典案例呼叫裁中心依加强版48坐席尖现场呼叫凉中心缎精典案例使用呼叫中心之前使用呼叫中心之后管理者工作状况1.客户数据混乱；2.员工电话行为难以统计；3.员工流失率高，人员培训成本高；4.人员、培训、场地、通讯等成本高；