范玉顺 工作流管理技术

工作流管理技术

――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术

清华大学自动化系范玉顺fan@一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平客户功能单元递阶结构下的组织关系过程流递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构企业组织结构的扁平化和网络化供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化1970198019902000年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理企业计算机应用的5个发展阶段并行工程中的流程重组和过程集成产品销售和生产过程中业务过程集成二、企业经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程经营培过程哭的定泽义“一任个经浪营过葱程是派为了佳实现源企业止某个筒经营剖目标虫的一找个过悟程，浇它在降部分们或者桌全部仓组织蜻机构移和人凭员的旅参与治下，说利用侮企业政资源手（包件括所睬需的务处理利设备早、通患信设阶备、郊计算胞机硬汗件、迈软件链等等惠），讲按照海预先逼确定提的规声则，绢在参渔与者渠和组姨织机规构之元间进锦行文餐档、恳信息艇、任撕务的婆传递记和处闲理（令包括茅经营粒决策任），符从而肥实现工预定侵的经歪营目灰标”榴。银行责客户怕的取玩款过腾程企业附的经裙营过域程描筝述这个走经营龟过程绿要做林什么国？即廉其目铜的或鲜想达扰到的敢目标怎是什班么？这个弹经营滥过程锯是如妙何完穿成的增，有增那些潜任务稠并经葬过那晕些步预骤完像成？这个银经营社过程音有谁鼓参与记完成蒙，有剖那些械部门诱参与南？这个醉经营挪过程自用了季那些雁方式踪蝶或手厅段来块完成给？三、途工作湿流的违基本址概念wo障rk恒fl迟ow统=w悉or廉k+铜fl主ow气流高、电期流、绝水流物料坛流、蜓信息讽流、同资金殖流、引控制励流用活补动及兰活动汤之间茫变化秃的过舍程表竖示的业务怪流程爬就是滋工作径流。工作花流概冰念起耕源起源链于生赖产组煮织和平办公视自动亏化领我域。针对厦日常牢工作振中具棒有固贱定程谨序的匀活动窜提出些的一坛个概赛念。目的丙是通锣过将脂工作缴分解棋成定絮义良投好的超任务呜、角建色，稼按照液一定勉的规湖则和顶过程晴来执盈行这愉些任汤务并夫对它沫们进莲行监粪控，仇达到佣提高弊办事占效率站、降馒低生涨产成肉本、伏提高车企业犯生产龄经营我管理窑水平议和企柔业竞炊争力姥的目级标。招标桶过程工作第流应园用的散概念甜层次工作辫流的厅概念框比物榆料流盟、资正金流格、信迁息流牲要抽湖象一狸些从更屋高的芹层次汪上提占供了居实现台物料催流、窝资金交流、访信息绕流及厕其涉娱及的勾相关至过程炉与应粪用的关集成座机制授，从形而使辟得企榆业能妇够实用现业吃务过矮程集娇成、怎业务稳过程掠自动罪化与邻业务西过程史的管总理。WF歼MC的工留作流挠定义工作悔流是绢一类绑能够谈完全策或者领部分唉自动贝执行塞的经疗营过俱程，条它根赵据一茎系列镰过程撞规则窗，文狼档、浓信息珍或任奋务能摧够在炮不同挤的执妙行者死之间厉进行害传递浮与执苹行。工作驻流管巩理系下统是猴支持评企业最经营烤过程汗高效物执行煤并监起控其抖执行贴过程冷的计谎算机璃软件性系统丹。我们柳的定创义“工爽作流悬是一立种反范映业切务流泼程的裕计算寸机化堆的模撞型，范它是邀为了竿在先莲进计返算机忠环境拴支持默下实胶现经俭营过球程集谅成与诞经营牙过程菜自动看化而自建立秧的可丽由工仗作流厅管理箩系统季执行毁的业匠务模目型。依”在实住际情史况中矩可以恢更广树泛地手把凡宁是由暂计算妖机软将件系穗统（扩工作尘流管支理系次统）层控制膊其执仁行的络过程趁都称糠为工臂作流做。工作狂流与贩企业闸经营泻过程难的对灭应关额系四、留工作臂流管量理系兰统“工使作流梦管理婆系统肆是支菜持企武业经疼营过码程高勾效执瓦行并辅监控矛其执超行过谎程的肆计算踪蝶机软询件系塔统。话”它不岩是企复业的况一个猎具体坐业务仁系统原。为企京业的招业务猾系统粘运行盘提供址一个忙软件斩支撑宝环境勤，非氧常类轮似于胆在单千个计棕算机顽上的振操作鲁系统遵。支撑凤的范渗围比留较大叛、环睛境比鸡较复砍杂，步所以秃也有寄人称迎工作课流管纪理系贸统是明业务肢操作晌系统央（BO陈S－脆Bu浙si会ne胶ss朗O遗pe冻ra药ti波ng恭S栗ys盐te会m）算。在工证作流摇管理苦系统详的支笛撑下范，通州过集呀成具壳体的得业务移应用番软件冈和操蹈作人研员的或界面熔操作泉，才锈能够袜良好葛地完隔成对熔企业土经营盲过程鸟运行放的支狮持。由所以叙，工驻作流准管理误系统透在一臭个企赏业或剃部门缩慧的经治营过狠程中拢的应钻用过较程是至一个绒业务杨应用疗软件那系统倚的集刚成与盘实施蹲过程裳。工作象流管植理系材统可瘦以用摸来定贩义与艺执行袍不同守覆盖暂范围贿（单古个工社作者悠、部跃门、彩全企货业、鞋企业篇间）运、不稼同时质间跨寨度（础分钟凤、小浊时、仙天、纳月）示的经鞠营过逮程。工作终流管震理系粥统组冻成工作流机工作流机工作流机工作份流控制数据任务食表应用工作流机工作口流控制数据任务诸表任务揭表直接愚启动的应毒用本地定或远紫程的集中钓式模红型分布象式模哈型监控蛾人员过程挤定义工作祥流管题理系掉统的寇应用尿结构工作牧流管箱理系摘统的迈参考想模型工作山流管孔理系他统应匠用实采例IB储M的工乡丰作流员产品Fl冬ow言ma就rk的应笼用应用滩于一雨个自误行车东制造慌公司该公乡丰司根旬据用动户的米需求吉定制崖生产拥自行体车业务搜过程演示五、倾工作馆流管记理技热术的椅用途1、朱业务先过程税建模2、足业务片过程伤仿真伴与优副化分熄析（BP卫R）3、业务种过程东管理4、虎业务适过程思自动掠化5、炮业务倦过程拔集成谊与供剪应链绸管理工作初流技善术的辣应用排范围企业铅业务脸过程啦建模勿和业损务过岂程分降析帮助屈企业困管理的者更呢清楚淋的了司解其艘业务厌过程思，并植发现谷业务连过程祥中存科在的砌问题停和性堵能瓶独颈支持宝企业赢管理俘信息酬系统蚀的规辽范化督设计注和项倾目管凑理支持滋企业究知识隔获取巩和知坟识重独用支持虹企业税业务减过程伙的自翻动执渣行和酸监控工作军流技吹术的必应用宣目标以工霉作流妨技术跨为核析心，和为企怀业提娃供集作成化陕的建与模、延分析户、知始识获喷取和骄知识室重用谢，提穿升企誓业管筹理信评息系符统设局计实篇施水懒平的捷专业也化工折具系录统为企齐业实混施企按业经咱营过找程重停组、橡过程直管理亡、项熔目管现理、置过程互集成捉、知棕识工创程和蚊成本其工程炼提供利专业意化的碰服务企业恩模型模型躬释放建模鼠工具客户晚需求需求跑分析工作括流管午理工稍具分布飞式计渗算环驱境运行荡系统企业副信息提系统阔设计玻实施豆框架模型钢仿真工作秧流仿僵真系蚁统企业疫业务毕过程盘性能甘评测协系统成本舒工程择管理两系统车间秤计划虎与调敞度系棉统企业晌业务游过程婚动态湿诊断灿系统最优倦物流距配送牌系统并行扎工程册冲突雪协调笋系统基于返工作牵流仿翻真的兴应用森系统工作泰流管年理系图统项目颂管理海系统文档略管理王系统客户弓关系唱管理药系统供应候链管肝理办公斜自动脚化系南统业务址过程舌自动子化基于印工作亮流执辜行系急统的谦应用党系统六、尺工作再流管柴理系瓣统的拔实施匆战略工作劲流管浩理系枣统实灿施的榆三个究阶段工作抢流建企模分析（现彻行过掘程）仿真贱（规厅划的醒过程桌）协调戚的工推作流趁处理工作香流结宵构与翼路由杠数据协作篮的文喊档处档理①②③④⑤⑥工作宪流管讲理系各统实心施的圈循环独图七、黎工作挂流建榴模工蒙具设计肌原则沾：（1）寇面向私企业异用户表，以舱简单今、直碑观、展容易娘掌握为前辟提；（2朝）过毕程描像述能励力强卸，能否够定迟义可逮能发众生的自各种过程刷逻辑盲；（3哈）体茎现企卫业这裙一复仔杂系遗统的谎多视畏图特矛性；工作乒流模刷型工作信流模介型的劲组成In庸tA;Bo瞒olB;茶.册.欠.工作民流相盯关数滤据过程碑模型资源秆模型组织欢模型工作漆流模雀型过程检模型出的组叶成（1）佩节点（2栋）连糊接弧蹈：控尊制连养接弧泪、数芦据连咬接弧（3砖）条芝件节点任务圈节点享：人巨工型愁活动捕、自污动应琴用、筹子过期程逻辑晃节点搁：与忍节点砌、空忧任务标志风节点惜：开未始节户点、贡结束妹节点工作博流建感模工钳具建模浓工具袋的主他要功手能点迷如下：1、阶提供开建立猜工作汪流模稼型所门需的妥各类级基本谱元素2、漫支持馆图形脉用户他界面叮的基别本操胁作3、芒提供地用户辩定义横各模猜型单鹿元属遇性的砍对话锣框4、农模型劣的保锄存与祖读取5、专支持虹多层蒸次建忽模过衰程6、卡与外家部自置动应旅用的弄接口7、贺模型泰的分国片工作凭流建疗模工光具建模沙工具巾的演驴示八、绸工作粱流仿史真工尽具仿真兵工具可以狮进行啄工作刮流模还型的伪仿真猴。通扬过仿锡真，外可以年定量舞的分贯析企业互业务咱过程的运犹行时酿间、武运行摇成本父和资蛋源利芳用率那等指兰标，某而从扔进一好步的些分析狐业务堵过程父中是合否存抬在死调锁或眉瓶颈新因素服，业册务过借程的朽运行扒性能谊是否莫良好雕,以堆及业梨务过期程是沸否是栗优化文的。工作捎流仿肢真工莲具的誓功能匪设计仿真既工具岂的主堪要功歌能如寄下：1、烤允许赠用户框根据伶仿真牧目的狐设置肌仿真剂环境2、剂支持溜图形蠢用户坊界面和的基睬本操班作3、患仿真渐引擎科自动果模拟芝活动堆的执蓄行4、成支持河仿真漆过程里的动杠画显更示5、附支持艰仿真化报表怖的显战示仿真却系统知的体石系结恶构模型解释器活动列表事件列表事件发生器统计时间修改状态获得结果活动执行器仿真动画显示仿真报表CIMFlow模型仿真引擎模型数据库资源数据库仿真数据库仿真参数定义分配资源仿真慈系统羡之骑－仿真疯环境捏设置包括塌:仿真喉运行巡寿条件胁设置地；事务移生成痒器设歪置；活动月执行逝描述定义神执行谣时间定义出活动旗所需码资源描述盖决策厉活动其他负仿真另设置设置慕仿真茫环境航界面集－定义习决策死型活钻动界刑面图隆例仿真恐引擎实现延功能1孔执行洞仿真劝；2认收房诚集仿价真数渴据；3穷实现找仿真炉过程讯的动井画显歇示。仿真认过程把动画愁显示醋界面仿真趟报表痰的生嚷成系统庭提供乔的仿设真报痰表包嫁括：1永过程若时间鼠统计止报告猴，统指计事签务和蚀活动访的平岩均周白期时赵间、液平均递等待岩时间火、平矛均阻裕塞时粉间和仓平均油非活兰动时捎间等卫。2龄成本扁统计嫁报告奥，壮统计虽事务垮的平混均成安本、寒活动晚执行差的平雀均成刷本和警资源虾成本阵等。3年资源脏统计望报告浆，统亦计各都项资途源的咏使用辽时间烤、空结闲时回间、淡资源风利用抬率等柿。仿真鞠报表具显示封界面九、个分布析式工港作流饶管理伐系统满足蓝企业云大规灯模、裤多任匀务的消用户舅需求躲，克京服集有中式礼系统删固有泻的吞泰吐量振瓶颈系统幕具有狂良好笛的可卷伸缩蛛性，塘企业火可根软据自颈身情成况来玻灵活垦配置迁分布仆的工池作流世机可采粉取更舞多的控措施拔保证厨系统粪运行惨的可达靠性符合惨目前互技术传与应寸用的须发展蜂趋势分布摘式工庙作流臂执行篮系统缴的设拼计系统柄综述系统酒组件抽：工溉作流席机（似分布不式）音、工作柿表管业理器死、用吸户界劫面支撑帆系统寸：数永据库燃、We肉b刺Se所rv骄er尤、CO晓RB塔A（Or洒bi遗x与Or祸bi东xWe峡b）设计伙方法慢：面够向对锁象开发欲语言坡：C+毕+、摩Ja绢va分布域式工饭作流桌执行观系统砍的设丽计运行谅示例对：CI虽MF埋lo破w的界意面示墨例（瞧1）CI逢MF吗lo事w的界净面示势例（鄙2）分布嘴式工品作流片执行背系统怕的设斧计系统忧运行瘦演示1、营工作守流运螺行环体境的范建立2、章工作恰流模掏型的袄分片痰与实阵例化3、渡工作杏流执构行者犬的参碰与4、菜管理裤员的切监控基于源工作劲流的非经营庭过程犬评贵价体饼系仿真宏系统撑的主志要功棚能(校三)生成肤各种袄仿真蛛统计母报表资源黑统计萌报告鼻，统杨计各颤项资瞒源的遮使用稠时间吉、空鼓闲时辰间、配平均条负荷棚、使固用成酸本、蹦及参肃与了谋哪些看活动粪的执台行等疼。过程著/活六动统楼计报背告，抄统计饺过程巨/活侮动的谢平均习周期咸时间蹈、平敏均执姜行时砍间、恳平均职等待比时间后、过射程/晓活动权的执顷行成葡本等月。事务互的等冷待队争列统锤计报停告，摇反映精了过醉程/溜活动飘处理俯事务沟的能魂力。十、基于鼠工作惹流模雕型为象核心膝的集税成化敌企业硬建模籍工具仰系统卵－En帮te唯rp证ri老se也Mo艳de浴le功r多视炭图集咏成化甲建模肥方法集成班化建泪模工滔具系晌统基于Pr捏oj长ec惩t的建头模过婆程管个理模型棋版本哪管理集成踏化企英业模心型生绢命周四期系统暖体系筝结构碌图集成饶化建翻模过摘程管吼理主讽界面集成缠化建招模工代具系由统模絮型版秃本管盼理界茂面十一麻、采沸用工诸作流释管理探的好洁处提高冤企业浑管理践的规浊范化奸程度抵；更好带地与继上下净游企登业形穿成快改速响习应市糠场的夺供应失链网灭络；降低逼业务施过程宫的整坟个处摊理时单间，捷如在浪办公夫自动旨化环欲境中过，通友过更插好地垮规划狗工作评流程什、并播行执碍行相导互独淹立的四活动柱、减蛛少文够