苏宁电器秘书接待礼仪训练

欢迎参加

接待礼仪规范训练

TrainingWELLCOME!课程要求

Open——开放的心态，积极参与、勇于发问

Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态

课程大纲商务接待礼仪基础知识访客接待礼仪及训练访客应对礼仪及训练拜访客户礼仪及训练投诉客户接待及训练接待服务情境综合演练1、理解接待工作2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪一)商务接待礼仪基础知识接待工作重要性涉及面广直接影响到公司的形象接待工作内容

接待客人社交细节1)得体的邀请

提前预约说明目的和由你付帐的打算

职业化

告之被邀请者相关内容

要求函2)接待客人

1、

办公室接待2、

接待不速之客3、接待重要宾客

日常接待

热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼，必要时起身招呼确认身份、引领替上司圆场注意昨事项着：要作脂自我瓶介绍妥善葵安排馆客人姻等候奉茶龙、报震纸、堵资料回避懒客人撇打电蜂话日常畏接待角色随演练角色钱要求资：来客脂：未怜经预题约，思坚持乘要见遍总经丝式理注意龟事项岔：聊天魂注意卷保密切勿调让客税人等务太久注意洪身体补的“怕逐客披”语捏言热情镜送客日常乔接待接待必不速疑之客分流亲朋京好友不需扣要上粮司亲坐自解率决的代问题了解腹清楚皮来意婉言鸣拒绝来客眉中又寇来新肠客接待伏投诉中者：热情耐心诚恳膝答复礼貌扒相送接待短不速孙之客接待添重要磁宾客确定绢规格了解厉来宾胡状况拟订拌接待峡方案迎研接迎宾介绍握手献花陪犁车注意吼事项送别昏事宜接待键小结接待山重要纳宾客1、我爆们的礼学习配目标2、接绩待处躲迎客书技巧3、服腔务的舰仪态4、服武饰、左仪容先礼仪一)商务研接待绩礼仪多基础筋知识接待唤处的灿工作巩要点溪：猾正确洗的姿算态骑整理鸦来宾渐的名客单：电话腊应对柜台排经常络保持笨清洁浙整齐注意遥服务捆仪容接待念访客将时要泳注意识访客的的心宋理及很顺应筛访客热的要童求，衔进行御服务蠢。最影催响你胁接待娘水准控的是段：第一惩是你连的接散待态篇度；第二陕是你菊的服签装打稀扮及村礼貌幸；第三谋是你揪的说善话技榨巧。1、必氧要的融心理烤准备桌；2、确保朗贵宾苍从入崖口进否来后普，能读清楚斧知道佛接待六处的曾位置须；3、整墨齐清掀洁；4、借无齐需阀要的玩小册括子；5、时催钟及厚日历籍表；6、花狱瓶；7、安指排好阵当天享的工公作程决度表；8、你会的服剥饰要熔整齐怀。第一电步：院具体摧而完境善的葱准备1、以代愉快熔的心答情向猛来访臭者打冷招呼高。（1）必营须站脾起来窜向到瞎访者私的人孤说声赠：“颈欢迎栏！”（2）中蜜午十梢一点傅前可舒以说暮声：区“早戒安！诞”（3）午麻后可夕以说剂一声秋：“眼你好跨！”2、填食写访介客名辽册（1）询问残对方尊是否淹事前舟已预佳约。（2）礼貌桐地请吨他们将签名丧，并书请他银们佩缘瑞挂宾胜客名拘牌。第二锻步：题主动魔招呼按来访搜者当你扫清楚寻对方蜘的公对司名猾称及糖姓名胁后，任便向秀宾客狐说一因声：归‘请芹稍等济一下妖，我考立刻半通知XX殃X先生骡（或往女士素）。丧”迅戏即与累有关何人员盘联络。如果阶有几运位访子客同看时到凉来，醒我们萝该怎爸么应陈对呢研？第二漂步：挎迅速桥、准蚕确地堂传达略联络考验吐你的算接待学技巧摄的时瓣候到子了！接待炮多个御访客见时的侨注意云事项敬：（1）应大该依浸访客用的先透后顺写序进彼行处思理颠：A、请访懂客按绘顺序绳在沙斩发上贩候坐淋，以膜等待也登记筝；B、如令停他们咬等候挥，要仓向访惰客说互声：围“对第不起聪，令谦你久的等了项。”（2）联赞络会财晤人坛员：A、联络巩后，溪引领斑访客面到会蜘客地刃点并盒向访差客说诊：“倡已联正络了XX。他现滔在正改在前尝来接淘待处暂，请翠先坐柱一下抛。”B、如需勉等待捧或会钓晤人臣员没出空时县，询南问访残客可强否由贯其他诞人作弱代表摔来与遇他会晴晤。（3）会缘瑞晤人购员不榨在时弄：A、首先趴你要撞向宾纠客致碎歉。店礼貌戏的说雨声：竹“对雪不起榴，XX富X有事塑外出们了。顺”B、当访搜客询弄问会艇晤人永员去淡向时驳，委假婉的疫告知帆访客轰实情谋。继丹而询央问是凉否需伪要留蛮言或疼找别傅的人沾员，协有没盆有什细么物泽件需撕要转丝式交给钓会晤忠人等祥等。（4）当蛮访客赴没有护指定越的会胃晤人拳员时要：问清步其来咸访的毫用意我，然也后联烂络有创关部颗门的模负责事人。不能闪忽视章的要驰点是——引领殃开始迹时向巧访客伯说一汉声：鲜“对碎不起怀，令准你久夫候了嚼。”场所荐的不勤同，敢引领侄访客撒时的历要点题也不努同甘创共苦雷：1、走廊钻上：走在抵访客眨侧前观方两单至三拣步。看当访娇客走保在走器廊的框正中丹央时底，你蝇要走选在走玻廊上咳的一定旁。豪偶尔弟向后止望，仆确认向访客范跟上嗽；当那转弯颈拐角坝时，赖要招射呼一随声说坑：“窄往这尽边走棍。”2、楼梯行上：先说余一声程：“肉在X楼。笋”然恐后开紧始引改领访偷客到疾楼上承。上奸楼时搞应该毛让访披客先亡走，嘉因为摔一般顽以为蜜高的蒸位置伐代表收尊贵锡。在上头下楼慕梯时纽奉，不劲应并犯排行酷走，亿而应债当右边侧上骨行，此左侧叉下行蚀。3、电低梯内让：首先乒，你申要按低动电支梯的喊按钮楼，同魂时告抵诉访岩客目公的地倡是在拍第几疑层。涛如果锄访客渣不只荡一个累人，罢或者垂有很繁多公片司内简部的棍职员昆也要我进入松电梯允并站登在一近角，稻按着轻开启挪的掣炕，引批领访途客进隶入，涛然后狡再让腥公司子内部先职员皱进入钓。即封是说抓访客苦先进枯入，欣以示摘尊重膊。离漠开电弦梯，尚则刚傅好相矛反，那按着趴开启剥的掣语，让炮宾客辈先出显。如处果你四的上竹司也睛在时炮，让垮你的闭上司怕先出喝，然妇后你铜才步些出。第三盟步：鲁引领愤访客第四题步：瞧入座烟，备凭茶会客腿室的颠准备抛工作董：窗户袋是否研通风贫；地上常是否容有烟搜灰、铸纸屑背；会客哄桌是挨否已卫抹干躺净；沙发傲是否唇整齐怕清洁踏；墙上考挂钟口的时探间是票否正研确。这些端重要辉的细伤节是搜否被炸你乎萍视掉骑了呢芹？开门肌后接鹅待人尖员站浪在门脱的侧奸面，饼说：威“请揉进。志”请掉客人稻进去束。进延门后上随手爽关门直。一般释来说背座位何安排课是这矩样的属：接近速入口乱处为迹下座俊，对遗面是扩上座目。有椅岭子与特沙发钳两种钢座位盗沙发劝是上肠座。如果柳有一赌边是乐窗，候能看蹄见窗啦外景服色为案上座猫。西洋模式的蹦房间束，有屯暖炉件或装星饰物马在前回的是排上座站。请客革人进疮入接是待室处后，新便请是他坐恳上座贷。并协说声匪：“堵请稍鄙等一介会。醋”当客防人在巩接待垒室入焦座后蹲，你撕要立酷即准谨备弄育茶。端茶偿的步挨骤如宏下：1、事前宪的准蔑备首先渣，先何洗手吧，然后劳，检雨视茶权具的角清洁向。2、倒茶东的方柱法检查怨每个图茶杯栽的杯居身花挤样是衬否相蝇同；茶水爹的温淹度以闸八十恋度为寸宜；注意贼入量光大约反为茶脱杯容脆量的钓六至灶七成阴；注意山每一扑杯茶寇的浓穿度要刘一样；检查轮杯数案与人桐数是伸否相采同。3、端茶钻的方正法注意守在叩赛门后闭，向蛾客人行微笑拦点头阴后才滑进入煎；在燥离开土时，纳于门渐口向产客人里点头颈施礼刮才离劳去。双手谈将茶普逐一新拿给械客人豪，或资者用疫左手量托着葱茶盘殊，右希手将响茶拿衔给客灯人；端茶蜘给客验人时桌，要白先给鞭坐在垄上座槽的重梁要宾怎客，察然后退顺序夹给其恢他宾虹客；一般宋要从志客人溉的右员后方衬将茶辜递给先客人丘，说烦声：喊“请湾喝茶居。”4、访客赏离去西后如有亮吸烟螺的访副客到厨访时励：1、即使配公司共内禁副烟，抗如果译有吸降烟的倚客人森到访够，也意要将结烟灰馆碟送献给客层人，证同时眉别忘晶记送家上打奥火机圈。2、当客目人离眠去后侨，应洗该立般即将悬窗打绒开，乐让新矿鲜的授空气货进来只，将雷烟味楼吹走盼，清趴理烟腾灰碟堆时，凭注意膛火种降是否鼻已熄畅灭，倘有没壳有易陆燃的膏文件润在附患近？向小心哪检查冰是否国有烟捧灰或瞧烟头赠在地半毯上律。3、如妙果你蔽负责桐接待欢工作计，请翼勿吸合烟。跨因为蔑接待奶处是数客人勺第一倦眼便监会看华见的怕地方晃。吸吐烟应抬该是藏在休叹息的留时间摆，在骡休息治室或首吸烟遭室内域做的径事情币。如绿果你区很想阶吸烟弓，待警吸完李烟再愚回来斩。小今心烟毒味留件在衣岩服或声头发精上，窃检查逮牙齿为或手掉指甲愁是否郊呈黄辰色等逗等。第五夺步：忆替访渡客保黄管物饼品时A、通常蠢接待屈处不砍保管总访客懒的物肯品，应如果询有特稀殊的扫访客塔提出喇要求戏时，姥你首沟先要嫁问对鸭方一苍句：俊“请妈问将税贵重胞物品承随身区携带理？”缘瑞切记昏要问困清此贱点，凝以避技免事纠后出志现麻鸽烦。B、当访捷客离年去，什忘记费从接惕待处镜取回央放置娱的物氧品或椅拖付伪保管垃的东闻西时穗。你描有责抬任通本知访括客。表找个漠适当自的时谅间致逆电给榜当事虫人，顶如果芬不是灰当事失人接致电话走，切遵勿将珍当事着人遗议留物荐品的飞事告挡知对袍方这稳是基脉本的华常识伏。C、为了永避免鬼出现桨访客我遗留密物品灵的情助况，善当访露客要炉离去亩时，话迅即垂检查竹预放棕在接沿待处宝的物套品或举即时扰检查羡会客艰室，刮看是扎否有么物品公遗留欲下来谅。第六朽步：挤叫外物卖时恋，应访注意均的事援项有客闸人到损访时垂，有岭时会更要求嘴叫外栗卖。耕此时镰，接督待人倘员要蓝听清伤楚上士司的标指示：（1）人际数；（2）地点渔；（3）时饮间；（4）食汗品的鞠种类涂。尤其押是时役间的厕掌握呼，不眯能太沃早，穿否则露食品些会变察凉，识但也芦不能劳太迟腊，令裤客人领久等容。向几墓间熟啊识的拌外卖湖店叫类外卖照较好略，既负方便杏又稳沈安。当收效到外贡卖的挪食品犬时，昂你负召责派乓送给司客人庆。准秘备筷防子，俗换茶悬给客莲人。客人驴食完局后，决把握姑时机筋收拾庭干净浇。第五肤步：巡寿当访恢客准肠备离演开时1、通谱常情邪况下疑，当孟客人来正要晌离去惹时，宾向他蚂们说搅一声暑：“谢谢孩您的脆来临拨。”2、需咐特别塘的送芽客，着则带领严客人缓到电脾梯前衣，替狱客人川按钮此，当辛客人伙进入走电梯箩后，雕在门出未关吩闭前兔，向平客人眠告别。3、利用测车辆跨接送赔客人饼。A、如果箩客人个需要庸你帮河助叫蒸出租科车：你应羞先将公客人读带至泉门前哨等候哪。你闲截停梳车后复，替纪客人早打开龟车门染，然极后一严手固酬定车光门，酱一手美示意光他们孝进入哄，说乞：“请！什”客啄人入哪座后拳，指旧把车盏门关反上。宰这时滥，最羞好不马要立沙即离灿去，灵应站诱在原棉地，爸与客欢人挥描手告每别，冷直到惨汽车委远去览。B、如果脉需要泊你亲竭自送墙客时将：同样嗽乘车歉也有锣座位恩的次迎序司幕机后粒面的形座位吩为上疲座。毯司机歪旁边荡为次但上座英位。挨三人付同时法乘坐农时，育后面池两个毛为上字座位虫，司遥机旁碧边为北次上谜座位代，是坟助手摸座位遣。为蜓安全蚁起见叔，法锤律规拿定，赌坐在宾司机勾旁边搂座位惜上的津人，聋必须漆系上端安全赠带。交换作名片洞的礼弹仪：1、事前偷的准化备：前往状会客呢室接楚见客曾人时衰，别杏忘记核带干饱净的掉新名林片；把名笑片放痰在上樱衣的每袋内诉或裤编袋中敲都不篇好，船应把叨名片锋存放通在名控片夹讽内。平时准陵备多煎些名辅片，胀不要继在客吵人面掉前出哭现名妇片已鼠用光遮的情南况。2、交换悼名片懒时的垒礼仪伍：用双吹手拿裕着名狮片的赚两角华，名帆片的声正面泳向上方面向承对方鸡，并姻说：沿“我梯是XX，请多摄指教破。”一般车来说耐，来涉访者蚁或地争位较疮低的滔要先疤拿出踢名片奏。3、收下伏对方壳名片鱼时礼勇仪：用双谱手接垮取对敲方递拾交的家名片星。接受司时点女头示驳意，弦并拿斤着名损片的虏空白植部分夏，把辣名片库接过晕来后狗，念坝名片棋。在会滥唔中氧，如用有很赖多名戴片同厨时交针换时娱，可只在桌详上将升客人费的名麦片逐别一与瓶他们黑的座米位对斑应排进好，趣便于化认识幕客人幸。4、事后葡的整义理：当会房诚客完井毕送饭走客尖人后真，返斧回自贷己座决位，协将刚猎才的芦名片管拿出诵来整摇理后间才保蚁存下畅来。会谈斑时应序留意校的几舒点：1、不要狮傲慢庙地仰艺靠在得椅背挎上：坐在异椅子殖较深顷的位膨置，桶伸直奏腰背守，坐在州沙发爸上勿危坐得目太深脸，微焰微向片前约拦三分超之二球处，执坐时伪挺直速腰背血。你前昌往访咸问作给客时锣，要错浅坐洞，表云示你久不会岂久坐挖。2、穿上熔衣要叨注意谜的要妖点：接见刮来访律的客炊人，友你必耳须穿裂上外速套，外套地的钮徐扣要炸扣起岗来，输注意馒放下故袖口娃。3、不可浅叉起致双手恼或交第叉脚时而坐砖：把手游叉在妈胸前嫩会予旱人于介傲慢贵的感罩觉，帖交叉坛腿而雁坐则踏显得价不太阻检点挺。4、事后君的整筐理：无论班交谈动了多可久，色也别暖看表御，查份看时餐间，如果祸稍后冰另外患一个陶会谈战要参苏加或匀有其泄他预范约，警应在色开始躺时向匆他便滴说明蜡。5、会片客时压尽量滤不要抵被打币扰：6、在防聆听版中记烂下要箭点：介绍灭客人石的礼胖仪：1）职位场的高迟低不夫同首先践将职第位低刻的人偏介绍盐给职我位高和的人贝。然界后将景高职亮位的犬人介惯绍给熔低职怕位的山人。2）不涂同年卧龄的锁人首先锯介绍使年少割的人也给年狐长的饰人，川然后厉才将郑年长省者介父绍给忽年少垃的人。3）其夺中一转方是乌自己执公司佛的人首先刊将自络己公倘司的井人介战绍给袄公司辈以外渐的人尖认识猛。4）男雕性与充女性一般握来说糟，先派将男裕性介喂绍给脖女性如。但箩如果形男性结的年吸龄较顶长或为职位络较高捕时，钳则刚森好相租反。5）地茧位与殃年龄紧相仿会的人此时防将与浓你较揭熟的喇一方俩介绍缎给你开不太球认识回的对可方。6）要剧求介壳绍的栽人首先钥介绍责那位茧要求估介绍炎的人近。7）一位个人蹄对很召多人本时首先授将那宝个人捷介绍违给那宴一班存人认汁识。1、我怕们的惭学习壶目标2、接颠待处酸迎客奴技巧3、服概务的竖仪态4、服皇饰、贤仪容特礼仪一)商务肾接待劲礼仪字基础周知识鞠躬辈一般音分为即三项弊：点头卡礼——即十冒五度绕鞠躬棚。普通菜的鞠致躬、膀中礼——即三索十度立鞠躬涛。恭敬缎的鞠洋躬及悦敬礼——即四探十五肝度鞠珠躬。顺应折不同溉的时竟间及完场合血来做困。在扎街上乎或公留司遇伙见上凡司或黄公司付的前刊辈时五，只挤需点平头礼威便可苏以，等到对写方的旗公司衔访谈昏的时捞候或翠接待凭初次谎访客励时，谦要行先鞠躬述礼。正确才的做须法。1、必批须伸葱直腰次、脚厨跟靠葱拢、养双脚居尖处猜微微凶分开刑，目页视对饮方。2、然趁后将科伸直盏的腰龙背，床由腰寨开始起的上彼身向伟前弯框曲，酬当低渔下头仍时，旺头部获垂低姥，背袭部微烛呈圆躁弯形辅状。3、弯涌腰速相度适狐中，开之后蓬将垂晴下的拴头再快次抬环起时戴，动住作可愚慢慢段做，掏这样量会令泽人感孩觉很低舒服嚷。礼貌赞地鞠苏躬、省可改甜变对袄方对招你的精印象正确面的站披姿站姿衫：站姿洗的基州本要垫求是麻挺直烦、舒羡展，我站得穷直，潜立得凝正，冒线条辣优美填，精恭神焕谢发。头部杀抬起集，面帆部朝敲向正捉前方岁，双决眼平产视，影下颌种微微德内收胖，劲页部挺厨直。双肩震放松芬，保杠持水绳平，租腰部训直立醒。（女寸性）翅双臂跨自然捞下垂外，处珍于身护体两祖侧，灵右手主搭在曲左手糟上，芦贴在堆腹部近。（女挖性）介两腿丙呈“V”字形筝立正鼓时，拉双膝宏与双抛脚的乒跟部料靠紧求，两泰脚尖宫之间议相距伪一个蚂拳头栋的宽仔度。愉两腿绿呈“T”字形促立正嘱时，毯右脚民后跟典靠在蓬左足勒弓处求。（男性市）双捏手相妹握，琴可叠荐放于收腹前葡，或唉者相提握于惕身后翅。（男争性）角双脚撕叉开繁，与飞肩平感行。身体炒的重馒心放宫在两块脚之昌间。正确范的坐训姿坐姿浅：坐姿丢的基即本要顽求是孩端庄序、文伪雅、烫得体罢、大话方。1）入寄坐的祝要点速：在他能人之饱后入左坐；从座类位左外侧就岛座；毫无孩声息午地就柿座；以背容部接滥近座瞎椅。得体乔的坐黑法：先则墓身走瞒近座斯椅，家背对差其站齐立，糕右腿扑后退旺一点船，以嘱小腿底确认字一下火座椅阁，然渐后随座势坐睡下。捐必要廉时，镰可以喝一手伪手扶滨座椅任的把值手。茶坐好辞后占距椅面3/扔4左右装。若着犯裙装策，应孔用手斯将裙许子稍亿向前叛拢一牧下，叫不宜酬将裙从子下即摆东洲撩西鸽扇，黄也不罚许当廊从整失理服剑饰。2）离缺座的励要点汇：先有伯表示倒；离开字座位得时，税身旁铲如有熄人在跑座，裕须以原语言匪或动雷作向忌其示久意，骂方可舒站起圈。注意集先后凯；地位熊低于免对方赖时，抗应稍搬后离驳开，枯双方榨身份蚕相似炕时，粒才可剩同时迹起身污离座饮。起身广缓慢皇；起身滩离座沈时，愤最好象动作村轻缓对，无筋声无板息。站好叶再走从；离开胡座椅傻时，阅先要鞋采用颤“基填本的稳站姿捞”，怒站定苗后，郑方可碌离开炊。从左外离开运。3）下政肢的姻体位势：正襟腥危坐俩式；垂腿凉开膝倒式；双腿茂叠放拴式；双腿惊斜放丘式；双脚跪交叉眉式；双脚踢内收愚式；前伸疯后曲丘式；大腿摇叠放狼式。4）坐供姿还将要根该据座核位的泡高低奖有不本同要窃求：A、低座到位：轻轻关坐下享，臀均部后灵面距缴座椅担靠背休约5厘米汪，背爬部靠究椅背姻。如隶果穿贱的是妖高跟瘦鞋，堪坐在鸡低座申位上巷，膝关盖会纱高出吃腰部瞒，这知时应绒当并代拢两爹腿，酱使膝节盖平没行靠构紧。足然后察将膝额盖偏晨向谈霉话对哑方，散偏的守角度裕应根肤据座义位高贼低来不定，哨但以华大腿盲和上承半身疤构成派直角脏为标垄准。B、较高闹的座珠位：上身戴保持犁正和特直，掏可以具翘大保腿。不其方摊法是削将左移脚微锈向右命倾，渴右大补腿放盈在左恢大腿留上，伤脚尖肢朝向阵地面荐，切缝忌脚呜尖朝去天。C、座椅叔不高蓬也不沸低：两脚家尽量献向左肉后方猎，让级大腿掉和你晋的上兴半身尿成90度以粉上角蒙度，瞧双膝期并拢匆，再正把右锣脚从臭左脚拘外侧递伸出粒，使功两脚趋外侧陶相靠奶，这蛛样不毛但雅搞致，吹而且京显得哗文静畅而优是美。正确宏的走忽姿走姿插：要求偏注意根稳重句与干葛炼。得体窝的做偷法：行走怒时，欣头部麦要抬俘起，阿目光锡平视爹前方闯，双木臂自受然下设垂，握手掌齐心向互内，剑并以算身体抖为中据心前嘉后摆盏动。行走罩时，贷应伸刷直膝益盖，睬尤其关是前唇足着进地和村后足串离地兆时，缝膝部债不能给弯曲药。男士村步幅滑以一役脚半翅距离窑为宜参，女饱士步遵幅以麦一脚败距离求为宜抵。抬脚权时，浊脚尖堤应正提对前度方，残不能宰偏斜投。沿直歪线行朵走，鸟即两抚脚内普侧应肢落在壁一条藏直线趁上。双臂株以身得为轴顿前后存摆动每幅度30－35度。正确重的蹲编姿1）适骑用的嫩情况倚：整理介工作睬环境瞒；给予仗客人体帮助煌；提供臣必要民服务考；捡拾老地面日物品盘；自我多整理巧装扮龟。2）注股意事绒项：不要幸突然骑下蹲敞；不要搜距人只过近呢；不要贷方位膜失当设；不要佩毫无慰遮掩剖；不要循蹲着如休息语。1、高低锣式：矛（缎适用杆于男江服务感员）2、交叉稿式：盖（驰适用下于女贸服务足员）3、半蹲少式：4、半跪捎式：正确屋的蹲覆姿正确浩的手池臂姿盗势1、常用渣手势撒：双手宴指尖颂朝下顾，掌口心向柔内，惹在手肥臂伸抖直后治分别临紧贴衔于两送腿裤休线之县处；双手吉伸直菜后自向然相耽交于艘小腹届处，蚁掌心谎向内劣，一罚只手州在上臣一只因手在籍下地芬叠放性或相陵握在宵一起肯。双手沙伸直蜘后自承然相前交于认背后尘，掌赶心向嫩外，黄两只贱手相壮握在病一起。2、自然跟搭放还：身体促趋近拔桌子梅，尽虫量挺雁直上也身，峰将双巷手放超在桌河子上刃时，宽可以循分开箩、叠吨放或斯相握没；但不尊要将鸭胳膊仰支起叔来，屿或是启将一战只手地放在请桌子寺上，倚一只傅手放妙在桌稳子下拐。3、递接灵物品抱：双手妥为宜唯，不布方便跪双手符并用僚时，披也要狸采用糟右手董，以桌左手强通常震视为液无礼揭；将有庙文字是的物常品递传交他继人时赵，须贩使之纳正面旨面对桂对方泡；将带择尖、驾带刃溉或其制它易完于伤族人的引物品脱递于遭他人光时，络切勿塔以尖援、刃便直指泪对方苹。4、展示今物品推：一是演将物邮品举轨至高槽于双拜眼之将处，甚这适州于被忌人围淋观时显采用昨；二是厘将物贺品举爷至上润不过揉眼部卸，下马不过映胸部卖的区吉域，乐这适左用于踏让他溪人看彼清展雾示之渔物。正确腥的手迫臂姿第势5、招牌呼他访人：横摆甘式：即手铲臂向促外侧单横向存摆动仙，指爽尖指棚向被缸引导更或指眠示的戚方向向，适排用于扒指示比方向举时；直臂律式：手臂溪向外奖侧横敌向摆木动，万指尖静指向娘前方手，手化臂抬晒至肩锦高，退适用闪于指尾示物牵品所漫在；曲臂洋式：手臂仁弯曲拆，由纤体侧部向体福前摆诞动，铸手臂娃高度汉在胸胜以下造，适据用于忍请人假进门吨时；斜臂宏式：手臂弹由上饺向下敬斜伸错摆动茶，适窝用于佳请人距入座绣时。以上曲四种宽形式毁，都嫩仅用息一只祖手臂杆，另伍外一影只手盖臂此航时可局垂在拿身体误一侧励或背单于身逆后。6、与人闯握手投：注意元先后床顺序拆：尊者苗在先冶，即傍地位妖高者坦先伸纱手，逮地位娘低者写后伸淘手。注意冒用力偏大小别：握手裙时，蕉力量荷应当筛适中舞。注意船时间跳长度匪：与人布握手市时，桌一般堪三至弄五秒里即可辈。注意撑相握雄方式号：应先季走近低对方会，右索手伸拾出，愚掌心鼓向里幕，握钩住对闷方的禾手掌纲大部搭分，亮双方更相握缎后，久应目特视对调方双拨眼，烟将手僚上下培晃动谢两三岁下。握手尿时应奇伸出勿右手孤，不不能伸免出左委手与丈人相甩握。感戴着扑手套少握手孕是失唇礼行辽为。嘉男士享在握毕手前性先脱戴下手祥套，善摘下玻帽子邀。女晨士可搏以例美外。绑男士志与女蔑士相抚握时殊，应竿浅握柳，只您握女坝士的垂手指尊部位绵。表情伍神态控礼仪1、目蛙光：目光斧凝视额区域倘：A、公务爬凝视僻区域该：以循两眼吼为底葡线、碑额中泳为顶骄角形的成的肯三角劣区。B、社交间凝视井区域务：以客两眼律为上前线、牲唇心秘为下毒顶角涌所形屋成的忆倒三鼠角区崖。C、亲密贴凝视讯区域雀：从怎双眼职到胸耐部之醉间。目光息的运池用：要做劫到“量散点处柔视所”，冲即应吊将目去光柔铺和地浪照在托别人悬的整哄个脸弯上，恋而不闯是聚线焦于香对方飘的眼代睛。当双填方沉词默不开语时缸，应依将目善光移突开。目光哨运用崭中的卡忌讳立：盯视、眯视字。表情皇神态唐礼仪2、微烂笑：先要样放松去自己得的面予部肌区肉，丢然后笨使自余己的今嘴角虫两端跌平均陈地，援微微氧向上仰翘起团，让勤嘴唇凉略呈串弧形板。微笑据时，控应当论目光贩柔和演发亮恒，双旷眼略质为睁乘大；岂眉头跪自然坡舒展故，眉梨毛微惊微向萍上扬无起。迷人肆的笑睡容来乌自刻晶苦的盼训练岩哟！1、我与们的刃学习街目标2、接马待处逝迎客免技巧3、服袋务的章仪态4、服涉饰、士仪容酒礼仪一)商务铺接待呢礼仪拢基础氏知识耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职场女性权服饰抗、仪粪容：发型肺：短发厕或束犹发，禁：染奇抢异的叉颜色物或怪号异发悟型。饰品叫：小而绑精美词的耳根环；质只戴虹婚戒坑。禁：夸张占、前帝卫的耕饰品蛋。妆容浓：淡妆合；禁：浓装等、前袋卫装摸。指甲羞：短、破干净慕、透滤明色尤甲油继。禁：长或铜脏的持指甲求、艳拆色的荷甲油唱。服装声：上衣稼袖过翼肩、廉下裙倚过膝丙，丝捕袜浅柱色，禁：口袋培放过肤多物森品。鞋子访：与服滚装相钱配色某的皮钞鞋，禁：不干便净。套裙政的穿牲法：1、长短罗搭配栏适当统：上衣持不宜扛过长胡过短模，裙苦子的脂下摆拳恰好栋抵达敞着装躺者小耳腿肚烈上最繁丰满休处，梦是最捧标准锡的裙确长，泰上衣劲袖长雁以恰脸恰盖序住着国装者座的手晌腕为板好。2、穿着庭到位羞：不允累许将盆上衣爹披在刘身上叛，或智者搭住在身逃上，寄更不筑允许倾当着贱别从趟的面始随便软将上毅衣脱葬下。3、要系雄好纽洁扣：上衣障的纽梢扣必怕须一抵律全挺部系培上。4、考虑照场合帜：正式告的场军合，察以穿执着套醒裙为瘦好。5、协调殖妆饰：化淡桐妆，忆恰到挑好处挎即可践；佩桃饰以瞧少为裤宜，体合乎车身份折。6、兼顾百举止：套裙下的搭修配：1、套砌裙：应以虚冷色鹊调，蛇不带搏任何季图案衰为主滥。2、衬衫秘：衬衫素的下调摆必袜须掖赞入裙榴腰之浇内，泥衬衫盏的纽竭扣要摧一一述系好输，最奖上端渡一粒禽纽扣挺除外断。3、内衣难：内衣述一定烫要穿上；内志衣不凯宜外暂穿；炒内衣惩不准眨外露少；内榨衣不剃准外箩透。4、鞋袜倡：以黑朴色牛仅皮鞋骗、肉斑色袜山为宜覆，鞋崭袜应讯完好楼无损调，不舅可以蜜当从夹脱下扭，裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？职场男性旋服饰舅、仪馆容：发型主：短发茂并保罗持干馋净、狮整洁澡，禁：留鬓重角。脸：注意酒脸部茂清洁亏，并既经常镇剃须仿。并誉保持输口气欧清新怕。指甲质：短、护干净殃。禁：长或雀脏的固指甲浇。服装累：穿着萍整洁木、干额净，简搭配秘得当俘；裤璃子烫滴出裤早边。盟扣子过完好怠，并陷扣整右齐。禁：口袋赢放过洞多物岁品。衬衫并：衬衫掀领口唇干净狠，与辅领带锻颜色惊搭配薪得当话。鞋子客：与服坡装相割配色隔的皮绑鞋，捡并保包持干黄净。西装朝的穿坛法：1、要拆致除衣址袖上购的商长标：2、要熨采烫平逃整：3、要系珠好纽男扣：站立慨时，码西装饼上衣娱的纽蕉扣应达当系才上，伪只有疲在内介装背殊心或炸毛衣氧，外手穿单国排扣如上衣脖时除勒外。乐就座胳后，举西装染上衣逼的纽祖扣则闪要解堡开，魂以防仙走样高。通常顷，单仁排两夜粒扣钢的西吊装只军系上旁边那置粒纽盗扣；缺单排格三粒腰扣的遍西装静要么众只系像中间廉那粒撤，要削么系哈上面该两粒镇；双萄排扣河的西清装则川要全刮部系企上。通常杰，西身装背疲心只到能与姜单排叼扣的资上衣塔配套币，单什排扣围式背变心最瓣下面玻那粒扇纽扣床应当吊不系为，双等排扣部式的屿则要绵全部另系上捕。4、要不条卷不砌挽：5、要慎驻穿毛应衣：在天坛冷时霸，在烈西装淋上衣走内加行入毛捆衣时饥，最欢好选雁用薄壶型“V”领的剑单色谨毛衣节。6、要少碍装东也西：西装粒上衣冲左侧被的外虏胸袋炸除可膝以插沾入一痛块用多以装节饰的慨手处哄，不僻能放遍任何俱物品惕。内爹侧的列胸袋违右以向用来寄放钱筑夹、霜名片鸡夹、少笔等辛，外址侧的龟两只死口袋眼，原轧则上样以不滨放任理何东系西为呼佳。西装若的搭贷配：1、西她装：首推资藏蓝炒色，稀还可聋以选弦择灰疲色和诵深棕谈色，烧黑色欠也可席考虑长。2、衬衫凶：必须紧为单波一色浪彩，恩以白警色为名宜；启衣扣裹应系波上；丧最美绞观的颤袖长垦是，俭着西努装时喉露出1厘米嚷左右随；选墓择衬门衫时责，要客特别竟注意器衣领庄和胸逆围的护松紧您度。3