高效能人士七个习惯

-1-高效能习惯成就卓越绩效2013年1234培养高效习惯开启改变之门寻求个人成功追求团队成功目录始于心践于行555培养高效习惯—迈向战略目标的坚实脚步千亿级卓越绩效的和谐幸福企业围绕

1

个目标规模与效益(速度与质量)风险与效率（转型与稳定）处理

2

个关系运营商、非运营商集客、海外聚焦3

大市场实施5大战略

（推进5个创新）协同管理、分包管理、人力管理、

资金管理、项目管理、合同管理抓好

6

项管理（6大条线建设）由传统实业向现代信息服务产业转变从劳动密集型向技术和管理密集型转变从服务基础电信运营商向服务信息化转变从国内一流向国际一流转变推动4

个转变五大战略实施路径：市场聚焦和服务创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、公司化运作和管理创新、外延增长和代管存续创新公司战略：聚焦客户的创新服务战略业务战略：国内运营商领先战略、集团客户差异化与合作战略、海外市场聚焦与“四步走”战略支撑战略：人才经营战略、集约运营战略信息化领域（ICT）生产性服务业主导者公司定位—千里之行，始于足下员工良好的高效习惯将是企业迈向战略目标的坚实基础“千亿级”企业企业实现跨越发展的必由之路“六大市场驱动因素”使千亿级成为可能三大特征：全球化、信息化、集约化

“卓越绩效”企业三大基石市场聚集与定位独特能力绩效底蕴和谐幸福企业企业和谐稳定、基业长青员工追求幸福、实现梦想企业的愿景目标百千万人才工程100名德才兼备的一把手1000名“四通道”市场化人才10000名认同乙方文化具有专业技能的核心员工培养高效习惯—促进员工从优秀走向卓越实现团队效能最大化中国通服战略、企业文化专业技能岗位技能业务技能实战技能持续学习职业素养与专业技能同样重要职业素养文化认同心态塑造自我修炼工作方法“上善若水”语出老子《道德经》：“上善若水，水善利万物而不争最高境界的善行就象水的品格一样，利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利“上善若水的乙方文化”的三层含义“上善”——以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界“水”——刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨“乙方”——成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求利泽万物创新服务集聚客户因需而变柔性管理提升价值“上善若水”的乙方文化价值取向核心思想追求目标中国通服“上善若水”的乙方文化，讲究利泽万物、随物赋形、成人达己、因需而变、柔性管理等特质，特点是讲服务、求效益、负责任、重执行、善合作，与高效能人士的七个习惯中的双赢思维、集思广益、不断更新等习惯都是异曲同工的。培养高效习惯—营造精神家园,践行乙方文化转型跨越核心价值观与高效能习惯的关系追求卓越绩效外显：工作模式主动积极不断更新以终为始集思广益双赢思维知彼解己要事第一内在：良好习惯创新包容坚韧信赖伙伴打造高效能的工作模式员工行为规范员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点

体现企业管理水平、树立企业品牌形象、统一员工行为标准为股东创造价值为客户打造精品为员工搭建平台为合作伙伴共谋发展为社会承担责任企业行为准则五为同岗争先创新高效同心聚力

团结协作同享辉煌感恩回报同担责任忠诚敬业员工行为规范四同以进取立志以诚信立本以品质立身以美誉立业职业道德四立仪表美语言美

行为美

交际美

心灵美工作礼仪五美职业素养打造，从七个习惯开始岗位技能业务技能实战技能持续学习《高效能人士的七个习惯》——全球超过一亿册的发行量一本改变无数人命运的书“七虽个习苹惯”您将个盗人成很功与钩企业意成功啊结合如果原我们跳学会悟了自叛我掌顶控和剪自律哭，我们欧就达分到了个人烂成功；当我芒们与真周围猴的人闪建立患起深留入,持久,高效沃的人败际关齿系时勤，我们桑就获赠得了团队投成功；集众灭人之弃力，枪更进拳一步脂，我们请将获惧得企业兆成功杂！1、主轿动积催极（棵个人初愿景酬的原塑则）阵；2、以指终为因始（否自我丑领导坦的原贵则）仿；3、要从事第泳一（态自我念管理南的原墨则）沾；4、双模赢思随维（剩人际屈领导净的原盈则）贤；5、知恋彼解厉己（济移情讨沟通楚的原泼则）驴；6、集叉思广抽益（螺创造纽奉性合户作的序原则拔）；7、不漫断更打新（师平衡障的自胡我更扫新的尿原则顽）目金录1234培养变高效矮习惯开启聋改变认之门寻求勒个人少成功追求列团队跌成功始于溜心践梳于行555所有极重大葛的突良破都洁是摆镰脱旧盆思想迈而成凤的改变蛇从思迈维开架始几乎赔所有佛的科童技突百破都侨来自界于打拥破传竹统、蓬旧的丧思考问方式获或旧塘的思妇维观夫点。——拆《科学欠革命然的架前构》《T亚he些S芝tr再uc席tu锈re半o畅f民Sc恐ie则nt泼if粮ic乳R鼠ev浸ol垒ut菊io热n仅》作者碧汤姆碎斯·肯（Th客om谋as开S掉.K松uh担n）假如俭你想溪要一孟点点引改变将，由批改变音行为女出发雄，如企果你太想有话跃进游式的串改变瓜，要趋由改容变你鸟的思挨维开光始。案例兔：苹鉴果ip蓄ho威ne研发队历程20世纪80年代2002年2004年紫色一号计划，摆脱传统的九宫键盘，使用ipod所特有的转盘来拨号和文字输入直接套用ipod显得有些看低消费者苹果公司与摩托罗拉达成初步合作乔布斯设想：下一代手机将是智能手机的时代，将以便携式电脑的形态普及到每一个用户。苹果公司开始进入对音乐播放器市场带来威胁的手机市场办公室用触摸电话苹果外形的手机设想2005年乔布斯与美国无线运营商Cingular会晤，确认手机销售权乔布斯不是想创造出一个新的手机，而是要改变整个手机市场的商业运作模式苹果公司启动紫色二号计划，两个团队分别开发硬件、改良手机操作系统2006-2007年苹果公司和摩托罗拉发行音乐手机E1，同时合作关系破裂，但苹果已学会如何与移动运营商打交道，如何开发手机，如何吸引消费者购买Cingular公司增加了费呼叫类相关业务，认为数据流量将是未来的利益增长点14思维符影响拖行为与，行仙为重伐复形杆成习扎惯什么错是习控惯习惯孤是知丝式识、闪技能卖与意础愿的云融合炉，要笑养成僻好习范惯就序必须币要具槐备知交识、船技能谦与意湾愿知识昌：做摩什么轰及为杀何去渣做技能侨：如离何去炼做意愿公：意骡愿是顺想要猾去做知识（做什么、为何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）习惯15成熟勇的三之个阶疑段依赖共（你昼）独立魄（我抗）互赖涛（我鉴们）互赖担期：从圾“我们”贡的观态念出痕发。——我们弦可以造自主棕、合户作、塑集思魔广益波，造共创洁伟大漠前程崇。独立素期：着牢眼于臣“我”的单观念迈。——我可迅以自块立；印我为糟自己捉负责勾；我也可以子自由盾选择醉。依赖锐期：围舒绕着桐“你”这梳个观盒念。——你照睁顾我郑；你恼为我丸的成隙败得窜失负聚责；衔事情珠若有去差错擦，体我便皮怪罪宗于你俊。16价值及观——自我尝选择失的信幅念与面理想内在零的、益主观毫的、艰我们颠如何牌看世梢界受我肯们的院成长与经历嫁、社捐会和劈燕个人固的影疗响转变雨的基高础：姨原则挡、价块值观原则——自然糠法则湾或基拾本的絮真理放之呼四海霞而皆恨准，句亘古握不变产出绍可预吉期的壮结果不以扶个人亮意志漏为转不移无论高我们枝了解主或接波受与灯否，册它依慈然存挂在17效能惑的原扔则效能惰的定车义效能牙是产连出/产能丈的平南衡获得府你所邻需要稍的让你唐有能早力继船续获傍得你让所需视要的。产出翅的定她义（Pr钢od杯uc寸ti枝on相)预期钟产出我的结烘果（搁金鹅晒蛋或筛者产蛮品）产能下的定年义(P短ro栗du含ct茅io慌n绘Ca沫pa疯bi翁li融ty己)生产研的资绸产或岔能力骡（鹅脸或生济产能锦力）高效得能原桶则：罢产出/产能医的平缸衡知识岂结构阵图知识（做什么、为何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）习惯独立的我依赖的我互赖的我团队成功

个人成功

你照顾我你为我的得失成败负责双赢思维知彼解己集思广益主动积极以终为始要事第一无法独立不断更新思维行为习惯品格成就基本改变模式产出披（金把蛋）效能保（平牺衡）产能银（鹅编）1234培养达高效湿习惯开启撤改变裙之门寻求谊个人巷成功追求汁团队滋成功目榆录始于谎心践酱于行555寻求龟个人假成功习惯决一龟勇臭担责剪任，主动亦积极习惯淋二伏确漏立目施标，以终稠为始习惯耗三去抓尽住关鱼键，要事主第一21积极垒主动—个人上愿景额的习解惯基本供原则每个症人对素自己飞的选北择负灿责且残拥有佣选择的独自由锡。主要苏思维对自菌己的呢行为风和所慈做的叙选择薄负责伯。我可巩以通脊过主嗽动积隙极来庭扩展榆自己睛的自由罚度与慈影响售力主要粒流程认识蛛到被档动消仍极的庙倾向摇并培廉养主闹动积极役的态字度扩大葡个人骡的影筛响范辩围使自乞己成愁为“天转型算人”决策怖时自伴觉运槐用人您类特避有的享四种席天赋消极鸭被动声行为刺激回应消极保被动鱼的人滴允许仙外部帮刺激奸（情米绪、妨感受排或环售境）蜓来决极定自煎己应恩该如遭何回住应。决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论——强调个性是教养方式的产物环境决定论——主张环境决定人的本性。四种天赋潜能自我意识：发掘过去的经验过分强调失败的创伤。想象力：是我们突破极限,发挥无限潜能的工具。良知：是我们做事的指引。独立意识：是执行想象力所带来的决心。刺激回应主动叨积极薯的人谨运用包自由出空间洗，依饿照价框值观胸做出揉选择弟。他唱们巧乎妙地膜运用沃刺激封与回这应的蜘空间夏，使换自己底选择费的范辣围得梦到极旧大的某扩展残。依据枕价值自由谊选择主动扭积极静行为视频阻：适中国玻第一泉位女逼盲人荷调音妨师坡陈燕被动笔消极淘的语枣言“我猜不得岔不去氧”“他武令我顾非常僚生气访”“我独无能研为力异”“要礼是……就好怕了”主动敲积极施的语押言“我编决定铅去”“我根可以播控制家自己倾的感锁受”“让奏我们倍试试前其他软可能丧性”“我链能”主动架积极当与被递动消删极的穿语言影响何圈H1最-0茫5关注咽圈将注学意力泊放在蛮影响筹圈一个发人的疾关切楚范围太包含死所有灿他或温她关新切和先担心滥的事仿件在脆内。一个鼓人的错影响史范围陆包括抄所有库他或扫她可翻以影燥响的蜜事情气。27主动袄积极伏的焦仆点被动春消极政的焦略点影响郊范围影响贿范围关切犁范围关切初范围急于课判断不寻辩求了则解肆意株的批堡评精力弄用于木建设待人须以诚咱、信吊守承母诺勇于暂道歉皆、善连意批红评重视境回馈堵、不犁去控隙制别腥人影响测圈与正关注盼圈28用影网响圈融工作1、认蕉识和捉确定围自己踪蝶的影完响圈贫范围鸣。2、主卡动积党极会逼把重凶点放天在影记响圈溜内，索在影填响圈那内做掉事；镰被动添消极免的人律只会然在关揭切圈去抱怨繁。3、主惠动积抄极的候人有口选择编的自粱由，饮并对忆自己皇的行岛为负勾责。4、不朋但自脱己运仰用主模动积鬼极，羞同时特运用叙主动含积极稍去影酷响别目人，祥你的细影响坝圈会坡越来级越大。29主动蒸积极浙的人资具有忽的三颜种特斤质一、谁依价啦值观发来回辞应二、张为自宫己的啊行为傲负责三、迅重点熊放在首影响食范围遵上习惯柄一是溪其他倘六个惑习惯贯之母毙！成为宰转型际人一个令转型碧人通戒常表热现出轮主动惊积极支，乐恶于助投人和想高效舅能。钉他摒羊弃不容健康船的行小为，养不会紫伤害晓他人吗，或舅口出污恶言均。这享种正总面的低行为议模式海，通监过有厦效传爸达，范可以袭强化枪及建极立他暮人的芒正面漠行为表。我想卵，我扒能!我想亩，我剂一定才能!确定匪“我援一定呜能”早的概颂念：培养埋坚定束的信性念刺激回应关注圈影响圈价值观的选择做转型人直接：消极积极选择知识周结构很图33主动执积极被动慕消极选择具积极帆的反乎应运用框四大忘天赋扩大梳影响烘圈积极熄的语灿言受刺顿激就愿反应三种咽决定膝论呆在逼关注桥圈消极伐语言做转斯型人小臣结只有羞推动涛自己围，才勿能推蛋动世谦界，游只要滩推动释自己泪，就墨能推地动世对界。34以终伞为始——个人羡领导腿的习神惯基本嫁原则先构亚思而忍后再严行动主要淋思维我决卧定自办己的净未来寨并制唯定远壳期目墨标我在弱开始每任何捷活动永前，迅先进坝行心渴智创唱造主要形流程创造友并实皮现个替人及惹组织抢目标杀，将杏之当作是蹈日常枣工作傲的方耕向规划本预期攻结果洞与个昂人价昌值观惠，以斯指导昆我们的活席动数数锻字游贩戏1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30谁数婚到30，谁快就输锡？荷叶左的故慈事荷塘章里长塞出一图片荷缸叶，债这篇替荷叶昂的成扎长速贸度是硬前一霸天的踢一倍恢，10踢0天时旧间能赠布满苹整个刃荷塘绒，请尼问第95天长表多大诵？37愿景杠塑造本未来最有棒效能陆的人附和企洽业，球不受迹环境常的影行响，纪先构茧思再份行动秤，塑门造自乓己的田未来浓和愿柔景。构思行动许多差人的山自我政观念谨是来扁自别书人的混看法揪、认嘱知及井思维醒。他愤们让鲁环境士及外生来影灾响来历构建公他们躺自己专及成脆就。以原接则为钳重心个人励使命墨宣言家庭饰使命脑宣言组织椅使命搬宣言39以终鸟为始明确喝你个散人的骗目标鼓励判你更差深入虹地思猾考人蠢生检查奴你内倚心的称思想外和感哥受澄清蚂什么肆对你灿真正厕重要开阔谅你的姑视野提供培方向让和价港值协助板你每羞天朝悼长期拴目标兰前进——规划量长期宿目标使命邻宣言角监色目轮标——规划稀每周制目标角拌色计卖划目语标日程签安排授忠权高效螺工作凤模式19婚52年7月433厚.6千米滥的卡塔林奏纳岛浊上，纱一位她就横是第叼一个巡寿游过台这个誓海峡让的妇毛女。19轧52年弗罗票伦丝·查德锁威克。“说佩实在翠的，岁我不肯是为牵自己过找借镇口。蚊如果丸当时默我能迟看见诸陆地颤，也拔许我坛能坚猜持下细来。参”人们皆拉她京上船把的地锦点，稠离加腰州海收岸只谦有不妹足一渐千米编！案例蛋分析设定肾目标品七个尊步骤第一配步：测正确爽理解革公司冤整体朱的目无标，晕并向瓜下属费进行朵传达牛。第二输步：纹制订安符合SM手AR秒T原则凶的目茎标第三迅步：址检验敞目标拴是否鸽与上锯司的呜目标间一致纪。第四疑步：怎列出余可能俯遇到浊的问智题和扒阻碍灵，找犬出相欺应的例解决朱方法披。第五悲步：漂列出悲实现浊目标密所需歇要的场技能歉和授陵权。第六滔步：贤列出胞为达趁成目滩标所掘必需州的合瞧作对溜象和机外部论资源切。第七部步：声确定校目标舟完成大的日沸期。基础（平纯衡心似境）平衡静心回顾过去展望未来明确使命心智创作四个处方使命造宣言生命佳之舟目标知识言结构筐图44一心两向着旺自己拌目标姓前进厘的人李，整培个世结界都熄为他务让路残！——爱默克生小结45要事汁第—睬——个人缓管理茅的习断惯基本羡原则效能胁来自拘平衡正发展室的重碎要人陡际关时系、环角色与上活动主要块思维要事盟绝不党应为拿小事尸所牵纺绊我将俩在我漫的影足响范央围内原努力碍改善凶产出迫、产能述之间乔的平贵衡我将希会更录关注版事情去的重爪要性宾而非僻紧急万性主要围流程把焦途点放畏在真梁正重定要的侦事情刚上，党勇于尸对不重迎要的诞事说蹄“不膝”关注垂第二同象限芒的活求动依照饥自己馆的使徐命宣勿言、欲角色葛定位怜、目标谋及优垃先次爷序来碑规划冈时间扩并实哄现46Wh栽at赴’s雷d鸽ee怠pl撇y所i择mp疫or黎ta腹nt铲t财o丝式meTh雅e央wa枯y茎Isp讲en逼d著my捎t损im阴e我们叉的关屋系和各角色毫：心菜中的喘罗盘关键秩不是赞排出女你日揭程表苍上的驱优先裹次序而是义排出垒你要去的那封个优虹先次橡序。47思考1、如吨果不堪做怎读么样呢：我暖做了房诚什么漠根本搅不需沉要做寄的事头？2、我差做了禽什么导能够酸由别夏人，绵并且医应该县由别春人做辩的事钞？3、我猜做了秋什么坡耗时救过长描的事兆？4、我繁做了歉什么敞会浪江费别抖人时网间的单事？为什桥么勤傍奋并挤不能炕带来鉴高收苦入注：萍中国束按一作年工茂作50周，记每周忆工作44小时缘瑞计20滥01年各海国就原业者即平均牢工作抱的小敞时数49重要驶性次拜序没功做安臣排没有划目标声、次泪序和挪计划个人扑缺乏绍组织牧能力缺乏致自律分不联清责都任和遣权力……时间李管理稼的误哲区50危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ时间注管理训矩阵重要讽：你个卧人觉笛得有捞价值禽且对阴你的驾使命站、价安值观侮及首肠要目死标有库意义吐的活楚动。紧急但：你或润别人虹认为堆需要耐立刻告处理丝式的紧虎急事筑件或逗活动菌。ⅣⅢⅡⅠ活在竖第II象限Ⅱ关于伶工作梳的思阔考和躁计划和谐晋的客既户关莫系真正定有效椅的授坛权个人铅工作留能力卖提升职业滚生涯敲规划品格揉的培灶养所有傲七个煎习惯畏都是抬在第II象限基本轰原则重要隔的事枯绝不丈应被标不重煤要的娃小事琴所牵跃绊将焦住点放亮在事恐情的闹重要炸性而洪非紧厉急性促上时间返管理币要务重要分：个人密觉得但有价津值及可对你谊的使脂命、绩价值饮观及孙达到须目标夏具有候贡献辰的活哲动。紧急豆：你或元别人支认为乓需要程立刻煌处理文的活第动。ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士低效能人士ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%时间卷安排驱对比贞图54帕累杠托原岁则（80砍/2谋0原则驶）去寻凤找用20招%的努贷力就冻可得魄到80粥%的效磁果的幸领域辫。集中羡精力胳解决刘少数乡丰重要守问题,而不过是解走决所牲有问绒题。在每涌天中最思维偷最活头跃的矛时间窝内做献最有敌挑战排和最撇有创扩意的异工作唐。80伤%最佳嘉效果的乱工作20堪%较为次要太的工凡作80导%的时愉间20膜%的时纸间来自花去123456①②③④优先重要重要由使柴命目锹标确迟定按重势要性激排序紧急平衡烟轮六步胸骤周计判划知识夸结构茎图56不能叔管理掩时间馆，便拢什么趋都不通能管惰理。——德鲁城克小结57生命姑中最其漫长敢的一葵公里趋，海就是能从依赖走向独立的那视段距交离。1234培养掉高效携习惯开启尽改变职之门寻求析个人克成功追求约团队尊成功目健录始于暑心践歌于行55564追求疗团队约成功习惯吐四骂合歉作共鸦好，双赢枝思维习惯船五好高侦效沟洒通，知彼纲解己习惯恨六梨整残合差稍异，集思注广益习惯张七单持仰续学声习，不断袄更新60双赢预思维——人际善领导夹的原花则基本教原则有效重、持景久的躬人际汗关系丸来自忌互利蛾互惠却。主要概思维我不挖仅为旨自己扰也为钩别人阿谋福词利我通筹过互外赖合吊作，蓄而不卡是独凭立竞凑争来柜加强人际回关系站。主要芦流程在勇惊气与叮体谅困之间僻实现馆平衡兔，以寄寻求上共同利益尽管滴过去喇互有敬输赢壶，我筑们仍滥应坚锁持寻可求双赢的日解决缠方法板。红黑语大战竞争早与协较作市场芹竞争简游戏幅：注意啊：本游腥戏最篇大目蜡的是鹊获得曾最大龙盈利经纪侮人到埋每组棍后只饮问两俘个问缓题：出红卷还是岂出黑舒？全体毕一致桥同意茎吗？3.完全刷模拟箭市场市场糕竞争忠游戏红＋3红＋3红－5黑＋5黑＋5红－5黑－3黑－3启惕示:竞争迅的目岁的应也该是汁发展姑自己嗓，而色不是融打败押对手结的前冈提下率自己骂也破坝产；掌握评事实丧，分督析最稻极端赛的情窑况；不要住把成疤功的碎希望蹦寄托汇在对烫手偶坟尔失雄误的身基础敌上；看长搜远的围人一便般不仓会失钩去眼瓦前，集看眼大前的糊人会愧事事外失去费长远各；道德物只约睁束讲昌道德乖的人妻，法派律才壶是为屿不守矿法的禽人设危置的奏；退一鸭步海游阔天缎空。低殿我织高高你低损己良利人（输赢）损人撇不利误己底（输输）利人脸利己（赢赢）损人裳利己（赢输）不同宴人际稀关系硬的成慢熟度赢不成旦交人际挠关系狡的六往种模遍式可口绩可乐熟配方音被偷移事件双赢受五要澡领双赢品格双赢关系双赢协议双赢制度双赢流程双赢昼品格你的男品格睁反映献你深封层的悬信念久和价洁值观院。一个冤双赢码思维掠的人薪有三来种品触格特缴征：正直材、成恶熟与堡富足干心态。这咏些品辱格特牛质是祥赢得裙信赖恶的基柿础。正直——正直昆的人绑忠于蔬自己竭的感郊受、许价值刷观与钳承诺成熟——成熟累的人文有勇过气表胜达自洲己的担想法仰与感恭受，的用体杯谅的终心看将待他峰人的债想法锦与感扭受。富足声心态——有富仁足心变态的旱人相孟信世爬间有毒足够械的资拢源，胡人人苏得以位分享娘。双赢帮思维（1）冲柱突的冻根源（2）冲松突的鸡发展两头卸驴的加故事差异——看问威题的奸角度惯不同（3）冲卧突的更加剧（4）寻春找对妨策两头技驴的丈故事差异——看问师题的朴角度敌不同双赢热思维（5）冲赛突的见解决找到转第三导替代稿方案蜓的解庸决方片法两头桨驴的相故事双赢练思维情感隆账户存款取款结余情感帐户对帐单

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1、双赢品格2、双赢关系3、双赢协议4、双赢系统和流程双赢预五个擦要领拥有底富足那心态维才可它以有听勇气较和对鄙人关恳怀知识脑结构好图75小结当你谨培育屡自己炼的双倚赢心庙态的雹时候伸，你尽将发花现人肚际关膨系变踢得容国易了尚。——乔治·埃里勒奥特76知彼筋解己——有效讯沟通赴的原诵则基本亏原则先诊毯断后昨开方理解脱是倾范听的纪产物主要刻思维我需亩要倾闹听，易因为相我不则完全锈了解秤情况首先耻寻求泻了解压对方突，然货后再宁争取钞让对延方了解自还己。主要井流程运用桐同理睡心倾墙听的存方式沟通莲的层绢次低信赖合作高高自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利已）沟通的层次周哈遭里视驳窗我知你仙知【公开】【盲点】【隐私】【潜能】我不知你所不固知知彼抹解己倾听浴的层浇次1、(盲听)忽视守他人,心不坚在焉2、(虚听)用肢斑体语场言假盒装听3、(选择宗性听)关注恰喜好毛与兴挑趣4、(专注厦听)听到铸了但敌没听喇懂5、(同理南心听)换位发体恤第一糖个问核题：“我园是一态名在惨校大叙学生羊，今简年20岁，炸我的荡教授贩、邻蓄居还怒有别平人都光跟我故说，宁我毕烘业后仪，很细难找羽到工步作，企您如斥何打横消我晌这个耗疑虑毫？尤市其让伟我父肢母相证信，议毕业肚后我叉能养旗活自唤己”视频摆案例弦：总碗统大蕉选了解听的五个层次影响认可了解信任双赢协作沟通听说（OPEN)①②③④⑤①-④自传式回应知识罩结构宜图82沟通柄是人著一生许当中场最重神要的接技能臂。——史蒂与芬•柯维小结83集思锯广益——创造湿性合逢作的厅原则基本棋原则整体熔大于罚部分慈之和主要龟思维珍视叛差异进性，堪寻求骆第三朴替代吴方案团队迟合作雷需要奶花较魄多时卫间，剧但可盟创造差长远利益叨。主要浮流程应用摩双赢际思维漆（习购惯四严）及呀同理介心沟宣通（习难惯五恭）来鸭创造烟包括撤第三桂替代碗方案（习蛮惯六耗）的信集思崖广益足。以集婚思广阔益为幸基础石来发搅掘第究三替股代方怨案84集思肃广益Te尽am板W户or昏kTog末et占he赔rEve冷ry本on锻eAch局ie昌veMor也e-创意坊合作妖的习牢惯85低信赖合作高高自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利已）沟通的层次单干冤：1+祸1=袭0独角瘦戏：1+举1=戒1对立办：1+嫌1=偷-2妥协孔：1+帐1=布1.送8集思储广益集思悔广益:1+钟1=房诚3，40，10威00，或溉者更旬多。86Th筹e故3r没d舍Al数te沟rn肌at相iv绸e第三族变通川方案我的艺方法你的素方法寻求例第三甘变通刻方案集思藏广益知彼肢解己双赢帝思维第三及方案带的讨桐论模糟式1.确立才目标:-讨论群不是策为了讯说服岂别人,而是狮要寻硬找更旁好解晓决方记案（以垃终为匆始）。2.通过双赢索思维，肾发展考各自储的方茫案:-每个神人都编有贡滨献；-你的李贡献罪尤其手重要底，别绞忘了土把他洁人的俘利益胜考虑逐进来出。3.知彼湿解已，了伞解差迟异并争找出抛优点哀：-放弃快你的适武装敌，纷诚恳险接受勤对方啄由衷之的建免议；-倾听抹他人止的方欣案及第观点词就是累一个堵好的腊学习舰机会槐。4.集思槽广益，兼吉具这逢些优闲点的最第三肚方案,永远舞有存昏在的盛可能繁！-做水眠果拼煤盘，臂不是悟捣果拖酱！眨要保喷留各拥种不近同风猎味与疑特点启。案例亦研讨案例暂：海配外拓以展之荐刚果文（金肆）案复例甲方删：刚耕果（女金）板政府僚有通心信网雹络建劫设的议急切短需求板，但挥由于剂国家叙底子碑薄，猾没有析足够甩财政简实力哄支付它这笔佳通信脱建设芬费用乙方雄：中贪国通掠服，满尤其怕在收把购了螺中通帝建后贡，海里外通芝信网敏络建燃设的暂资质集和能炼力大通大增削强，咸急于剥拓展铜海外桶市场问题村：如圾何通令过集盗思广偶益，翻创新呀商业表模式袍，实筑现甲椅乙双丢方合厉作？

整合第三解决方案谦恭差异知识僚结构肉图力量欣往往窑来自诊于差法异性，而非晚相似喜之处。——史蒂斧芬•柯维【1鸣+1知>2鹊】小结91不断遗更新——持续次更新巩的原鸽则基本跑原则产出库（结迈果）晒需要弯产能辫（资敢源）沿的开过发主要污思维我将害通过死人生伴四个泻方面漏的自币我更敏新而组提高效能我将时不断调完善沟自己主要慈流程持续车开发见与更勤新个漠人资拴源去妇创造量更好愉的产出/产能寸的确扒平衡根据掉生理塞、心腐智、溉心灵捡、社忧交/情感赏四个面来洒拟定