2023年营业厅工作总结

2023年营业厅工作总结营业厅工作总结篇1

工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织有力的支持，离不开工会会员无私的奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，更好的服务企业的生产和经营，保障员工的合法权益具有重要的意义。xx营业厅工会小组充分相识到责任的重大性，在200x年里主动开展工作，在广阔会员中产生了主动的影响。

一、以劳动学问竞赛为依托全面促进员工业务素养的提高。

为建立学习型企业、学习型班组、学习型个人的良好企业氛围，在业务上形成一个“比、学、赶、帮、超”的热潮，更好的为经营发展服务。xx营业厅工会小组依据公司实际，与部门紧密协作主动组织职工广泛开展劳动竞赛和岗位练兵等活动。

200x年11月3日，实行了营业厅其次届业务学问竞赛；200x年11月中旬，参与客户服务部第一届业务技能竞赛并取得了其次名的好成果。

通过实行业务学问竞赛，xx营业厅员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的业务学习热潮。极大的促进了员工业务学问和业务技能的提高。

二、主动吸纳劳务用工加入公司工会。

为了进一步增加员工的归属感，提升公司的凝合力，根据《工会法》、《工会章程》及总部的有关规定，西分公司工会下发《关于汲取劳动劳务员工加入工会的`通知》要求各基层组主动、稳妥地开展此项工作，xx营业厅自收到通知以来，主动动员员工参与。同时应公司工会的要求派出一名员工帮助公司办理此项工作。

三、仔细履行平安生产、劳动爱护工作的监督职能。

“平安生产”是企业长抓不懈的工作。“平安生产重于泰山”是今年“平安生产月”的主题，为了在员工中广泛开展平安生产教化，坚固树立“预防为主，平安第一”的意识。xx营业厅主动协作公司做好平安生产教化工作。

6月份组织员工参与了由公司工会与行政部联合组织《平安学问问卷答题》；依据部门支配，在10月份实行了消防平安大检查活动，对营业前台、监控机房、办公室、库房以及培训教室进行了拉网式的平安检查工作，清除卫生死角；落地电线重新布线；申请应急灯、灭火器；疏通应急通道；张贴消防宣扬画等，一系列的平安学问教化使员工人人了解消防学问、人人会运用消防设施。

在进行平安教化的同时，xx营业厅还形成了健全的平安自查制度，由营业厅副经理亲自负责，并制定了《营业厅防火应急预案》《营业厅突发事务应急预案》形成“制度上墙”。

四、以活动为载体，促进企业文化建设。

为活跃职工生活，增加企业和工会的凝合力，xx营业厅工会小组组织员工开展了丰富多彩的文体活动：4月组织员工在金碧辉煌消遣广场举办了卡拉OK竞赛；6月份与营业厅团支部联合组队参与了部门的篮球联赛并获得了“精神文明奖”；8月份组织员工去位于长安区太乙镇的翠华山旅游；12月参与了由公司工会组织的其次届元旦越野赛等等。

在自行举办文体活动的同时，xx营业厅主动组队参与上级举办的各种活动和竞赛，9月份代表陕西联通参与了由省总工会女职工部和省职工体育协会组织的塑身操竞赛。不惟强手在极短的时间内完成了很多高难度的动作，并取得了团体其次名的好成果。宣扬了中国联通，呈现了“联通人”的风采，丰富了职工的精神文化生活。

五、做好职工思想教化工作。

为了更好的树立“爱企业、树新风、促发展”信念，xx营业厅工会小组发挥自身优势，担当起了先进企业文化促进者责任，主动协作公司部门推动企业文化建设，不断满意员工多层次的精神文化需求。以《xx简报》《黑板报》等形式，大力宣扬发生在员工四周的先进事迹，使其成为外树新形象，内增凝合力，推动企业文化蓬勃发展的强大动力。

保持企业稳定的大局动身，xx营业厅工会小组还重视和加强对职工的思想教化工作，工会小组长李凤玲定期与员工座谈，倾听员工心声，引导树立员工树立正确的人生观、世界观和价值观，帮助员工快速成长。

六、关切员工健康，做好劳动爱护工作。

员工的身体健康和劳动防护是坚持工作的前提保障，为此xx营业厅工会小组对员工的身体健康赐予了特殊的重视。

上半年协作西分工会支配员工在陕西亚健康诊疗中心进行了全面的身体检查；夏季为员工发放降温饮品和花露水等物品；秋季是疾病的多发季节，营业厅工会小组为刚好为员工购买了抗病毒颗粒并分发给员工，提示员工关注天气，保重身体健康。在员工生病住院期间，工会小组携带慰问品赶往医院探视，询问病情，关注员工的康复。一系列的行动体现了公司对职工的关爱，极大的促进了员工的工作热忱。

一年来扎扎实实的工作使工会小组在员工中的影响日益增加，工会小组的纽带和桥梁作用日益明显。展望20xx年，工会小组将以公司的“四气”和“四种精神”为指引，接着推动工作不断向更深层次发展，做员工的“贴心人”，为公司的发展接着贡献力气。

客服部xx厅工会小组

营业厅工作总结篇2

时间消逝如梭，高校四年匆忙结束，我怀着激烈的心情迫不及待的来到中国移动分公司--我人生的第一个真正的工作岗位上班。

第一次正式工作难免有许多不适应的地方，不适应生疏的环境，不适应生疏的同事……但在同事们的帮助、经理的关切下我很快就融入中国移动这个大家庭。我特殊不喜爱长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚起先站询问时，我略微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，终归我刚来实习，应当将各项工作都做到最好。渐渐地在值班经理的帮助下我也就适应站询问的工作，并在工作中发觉了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是许多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐性教他们，希望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了运用自助缴费机，我的心中充溢了小小的成就感。还有许多用户不会打印话费清单，这时我总是耐性地向用户讲解，经常讲得口干舌燥，但每当客户满足的离去并真诚的向我说感谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。

在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零起先。先是记BOSS系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习详细操作，最终学习扎帐。在详细操作方面，"师父"总是耐性的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自全部人的关切，感觉大家就像一家人一样。在全部同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在移动公司，我找到了家的感觉。

刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有许多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了许多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅的确是一个培育人的地方。

随着时间的推移，我一每天进步。工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持。有时候也会因为客户的看法不好或者不听说明而气恼，这些都是自己有待改进的地方。

这两个月除了学习业务学问，上台席办理业务，站询问以外，我还主动参与公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出，我参与的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍旧很仔细的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是辛苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖。后来又参与了市窗口行业文明礼仪展示，时间特别的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充溢。虽然我也埋怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切埋怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶--短短几天时间，我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为自己作为一个移动人而感到傲慢！在那一刻，我看到了团结的力气，看到了移动公司的力气！

在这里，我看到了自己的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我信任，通过公司的领导及同事的指导和帮助，在今后的工作中我会更加努力，提高自己的.的业务水平和综合素养，更好的完成自己的本职工作，成为一名优秀的移动员工！期盼与公司共同发展！

今年来，xx营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，主动探究，取得了肯定的成果，现将今年来的工作简要总结。

一、xx概况

xx镇位于仪征市北部，地处两省(x、x)四市(xx、xx、xx、xx)交界处，交通便捷，流淌人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。20xx年初，xx镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

二、xx市场状况分析

移动公司进入xx市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些实惠政策，实行过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，马上走村入户，与社会各阶层人士沟通沟通，绽开深化细致的调研，找寻症结所在。通过调研，我们认为缘由如下：一是联通渗透市场早，重视一般消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先运用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣扬到位，具有较高知名度。联通的宣扬主要以销售点为中心，绽开全天候立体式宣扬攻势。三是联通销售机制敏捷。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益干脆与经营者个人利益挂钩，促使经营者版权全部个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动丢失了不少用户。五是联通的号段显得更“祥瑞”并便利记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

长期以来，联通在xx的占有率始终居高不下，截至20xx年4月，xx三家运营商的用户数和占比状况为：

透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体状况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。

虽然政府消费人群仅仅是整个xx消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必需去捕获，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。

三、近期工作状况

变更移动市场占有份额现状，提升公司在xx的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些主动有效的探究、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，主动拓展市场。我们的做法和体会是：

(一)抢抓机遇，牢牢驾驭主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到xx后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的实惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们坚固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理打算。做到坚决出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，驾驭制空权。

(二)争取实惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关切下，在各部门的大力支持下，xx镇政府集团消费相关实惠政策初步出台，简洁地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样实惠的政策“凹地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深化开展工作增加了足够的信念。

(三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到xx后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，主动争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。

(四)有力的舆论宣扬是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣扬造势上推陈出新，不落俗套，注意过程，更注意成效。一是视觉空间的宣扬不间断，拉横幅、发宣扬单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团实惠政策的宣扬，印发宣扬单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣扬。三是突出比较，宣扬我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深化农村一线，与广阔村干部面对面沟通沟通，用最大的真诚和耐性感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣扬，我们对基层的状况更加熟识了，对大仪市场有了更深的了解。我们发觉，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广阔客户对移动的信号有口皆碑，特殊是边远地区的客户感受更深，从而使我们更坚决了干好工作的信念。

(五)服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们起先正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必需把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，一般号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的看法，主动实行双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是依据个别须要，选择与其家庭号码相同的号码，我们也有理由信任，拥有和家庭电话相同号码的应当会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。

由于决策正确，措施得力，我们的努力最终有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计状况见下表。

四、下一步工作构想

虽然我们取得了肯定的成果，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作须要我们去做。

一是快速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣扬移动品牌。

二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好打算。

三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的打算，因为竞争对手也会实行相应的措施，我们要主动应对挑战。

四是想方设法开拓大仪教化消费集团和卫生消费集团。xx镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成xx稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。

营业厅工作总结篇3

我于20xx年xx月从高校毕业来到xx网大家庭——xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经验了严格而充溢的新职工入企教化培训、省网公司集训、本局专业技术学问封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计询问公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。

回顾这一年的历程，在各级领导的教育和培育下，在老同志和同事们的关切和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的高校毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺当地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了许多东西，不但有电力系统专业基础学问和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的珍贵财宝。

第一，经过对南网方略的系统学习后

我深感南网公司是一个大型的中心企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际闻名企业战略目标的基础。自己在参与工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参与了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教化培训和对南网方略的深化学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习详细的事例和工作的经验，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动担当社会责任，全力做好电力供应”的内涵，接着深化学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。

其次，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中

感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网平安运行;它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热忱。现在我回想起XX年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我相识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特殊是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，经常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到酷爱工作、仔细对待工作，其实是一件特别神圣和美妙的事情，电力职工在仔细工作的时候体现了一种特殊美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的珍贵财宝，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。

第三，通过这一年的轮岗实习

我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论学问运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟识的电力专业学问，这是我始终钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能学问，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”始终是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了许多电力设施基本的`学问，相识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等学问;在龙山变电站，我通过查看资料及视察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的平安措施和各种危急点预防限制措施等等;在设计询问公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是仔细学习书本上电力系统的基本学问，还有用电业务受理的专业技能学问，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要驾驭的学问还远远不够，须要学习的学问和技能还有许多，要做好今后的工作，就须要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。

第四，通过一年的学习实践

我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力气，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是须要全部南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一起先实习，首先就是学习领悟南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的相识，再结合我之前在学校学生会工作和高校在闻名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特殊是基层生产班组，许多工作任务都是须要许多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必需进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各项任务。

第五，通过这一年的实习生活

基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特殊深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣干脆影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记“服务永无止境”的服务理念，微笑、热忱，待人亲切是我工作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加耐性的为客户解答用电疑难，如何面对心情激烈言辞不善的客户，这些都是我以前在高校期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位心情改变多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且起先就用言辞激烈的语言进行人身攻击，当时我感到特别的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，接着面带微笑并谨慎言辞、看法客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的心情渐渐好转，最终顺当完成业务办理还面带笑容的离开，在她离开后我最终流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有许多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，精彩地完成各项工作。在实习期间，我始终努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都仔细对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。

论语有句话是“学而时习之，不亦说乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结阅历教训，对于我是特别有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特殊感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我现在在基层生产第一线班组DD电力客户服务中心实习工作，我酷爱我的岗位、酷爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我将仔细总结阅历，加强专业技能的学习，时刻保持主动向上的心态，努力做一名合格的、优秀的南网职工，为企业的发展贡献出自己的力气。

营业厅工作总结篇4

在过去的一年中，在输配中心领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的主动努力，做了以下工作。

一、工作看法，思想工作。

我特别酷爱本职工作，能够严以律己，遵守输配中心的各项制度，保持对工作负责的工作看法，谦逊学习，主动进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导安排的每一项任务做的最好。

二、线路巡查与维护工作。

在巡线的实际工作中，通过对城区管网各管路走向和位置的判定、调压器的`测压以及简洁的维护，加深了我对设备工艺流程和线路的理解。也培育了我看懂管网埋线图的实力。同时也学习到了调压器零配件认知的技巧。维护过程的每个环节都做到了细致仔细。虽然指导工作顺当的完成，但是通过工作发觉了在调压器主调和切断阀的功能作用理解不够深刻。今后重点看些技术图纸，工作时间之余到库房认知配件，不懂的问题刚好向同事和领导请教。

三、今后的工作方向。

下月重点放在抢险工作的学习。培育自己查找故障的实力，将现场发觉的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。

营业厅工作总结篇5

今年来，××营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，主动探究，取得了肯定的成果，现将今年来的工作简要总结。

一、××概况

××镇位于仪征市北部，地处两省(*、*)四市(××、××、××、××)交界处，交通便捷，流淌人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。20xx年初，××镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

二、××市场状况分析

移动公司进入××市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些实惠政策，实行过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，马上走村入户，与社会各阶层人士沟通沟通，绽开深化细致的调研，找寻症结所在。通过调研，我们认为缘由如下：一是联通渗透市场早，重视一般消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先运用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣扬到位，具有较高知名度。联通的宣扬主要以销售点为中心，绽开全天候立体式宣扬攻势。三是联通销售机制敏捷。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益干脆与经营者个人利益挂钩，促使经营者版权全部个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动丢失了不少用户。五是联通的号段显得更“祥瑞”并便利记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

长期以来，联通在××的占有率始终居高不下，截至20xx年4月，××三家运营商的用户数和占比状况为：

透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体状况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。

虽然政府消费人群仅仅是整个××消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必需去捕获，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。

三、近期工作状况

变更移动市场占有份额现状，提升公司在××的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些主动有效的探究、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，主动拓展市场。我们的做法和体会是：

(一)抢抓机遇，牢牢驾驭主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到××后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的实惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们坚固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理打算。做到坚决出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，驾驭制空权。

(二)争取实惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关切下，在各部门的大力支持下，××镇政府集团消费相关实惠政策初步出台，简洁地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样实惠的政策“凹地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深化开展工作增加了足够的信念。

(三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到××后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，主动争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。

(四)有力的舆论宣扬是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的'舆论氛围，在宣扬造势上推陈出新，不落俗套，注意过程，更注意成效。一是视觉空间的宣扬不间断，拉横幅、发宣扬单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团实惠政策的宣扬，印发宣扬单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣扬。三是突出比较，宣扬我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深化农村一线，与广阔村干部面对面沟通沟通，用最大的真诚和耐性感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣扬，我们对基层的状况更加熟识了，对大仪市场有了更深的了解。我们发觉，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广阔客户对移动的信号有口皆碑，特殊是边远地区的客户感受更深，从而使我们更坚决了干好工作的信念。

(五)服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们起先正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必需把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，一般号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的看法，主动实行双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是依据个别须要，选择与其家庭号码相同的号码，我们也有理由信任，拥有和家庭电话相同号码的应当会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。

由于决策正确，措施得力，我们的努力最终有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计状况见下表。

四、下一步工作构想

虽然我们取得了肯定的成果，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作须要我们去做。

一是快速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣扬移动品牌。

二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好打算。

三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的打算，因为竞争对手也会实行相应的措施，我们要主动应对挑战。

四是想方设法开拓大仪教化消费集团和卫生消费集团。××镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成××稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。

营业厅工作总结篇6

供电牢靠性反映发、输、变、配整个电力系统各环节对用户的供电实力，是系统结构和运行特性的集中体现，是电网各生产环节对用户供电实力的综合反映和综合管理水平状况的真实体现，是衡量供电企业是否具有国际先进水平的重要指标之一。为了实现供电牢靠性指标在五年内达到国内领先、国际先进水平的目标，我供电局通过分析和诊断，在摸清指标和管理现状基础上，从管理和技术两方面建设牢靠性管理的体系、考核体系和支撑体系，全面提升牢靠性管理水平，取得显著成效。

一、摸清家底，分析缘由，统筹策划。

我供电局对影响供电牢靠率的因素进行系统分析。我局在XX年上半年花费5个多月的时间，对XX年数据进行分类统计，找出了影响指标的主要因素，并通过XX年全年的统计，明确了各种因素对牢靠性影响的`大小。

经过分析发觉，影响供电牢靠性的主要因素是网架薄弱和管理不到位。

1、预支配停电是最主要的因素（安排＋临时），占总数的82.5％，其中：安排停电占70％，临时停电占12.5％；

2、主网因素占36.9％，主要是预试、定校和检修停电；

3、配网因素占49.1％，工程占20.5％，比例最大；

4、故障停电占15.5％，其中10千伏中压配网故障占14.2％，是影响牢靠性的一个重要缘由；

5、用户业扩工程接入等缘由停电也占肯定比例，达到12％。

为此，我局在分析摸清状况基础上，通过近2个月的统筹考虑，多方征求看法，明确了提高供电牢靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各阶段目标，出台了提高供电牢靠性的5年工作规划，为今后创先行动指出明确的战略方向。

二、XX年主要实行的措施及效果

为落实5年规划的阶段性目标，突出不同阶段的工作重点，推动各项工作开展，我局出台了一系列的详细措施和举措。工作重心主要放在抓好4项管理措施和5项技术措施的落实，其中有多项创新措施。同时，提出基于配网gis和营配一体化平台，建立指标统计分析系统，降低统计工作强度，保证数据精确性供应信息支持手段。通过管理系统，实现“事前预料评估，事中限制检查，事后统计分析”的闭环管理。

（一）管理措施

1、全面强化转供电管理。转供电是目前提高供电牢靠性最主要的措施。XX年城市地区累计转电1219次，占可转次数97.4％，削减用户平均停电时间3.42小时/户，相当于提高供电牢靠率0.039个百分点，同比大幅增加33.7％。对困难和重要的转供电制定转电方案945份，停电安排中即使只有1个用户可转，也要求进行转电。同时，开展合环转电技术探讨、计算与试验，出台了技术原则及相关管理制度。

2、加强综合停电管理。每月由调度中心统筹支配停电安排，综合主、配网、工程与检修以及用户工程等工作，合理地支配停电，避开重复停电。在各类工程投资同比大幅增加29.7％的状况下，预支配停电较同期削减14.1％，削减用户停电时间1.52小时/户。有的区局组织上百人同时作业，一次停电多个停电工作同时进行，削减停电时间和次数。

3、精细化管理，优化工作流程，削减停电过程时间。制定供电牢靠性过程指标，优化细化过程管理，从细微环节上削减用户停电时间。一项停电转电操作任务支配两组人，压缩转电停电时间，平均停电时间由原来的40分钟/次，削减到9分钟以内，最快的单位平均每次停电时间仅为2分钟。

4、加强设备运行管理，降低设备故障率。针对以往配网运行管理方面的不足，加强配网运行管理标准体系的建设，制定《中低压配电设备技术标准》等制度和标准，夯实管理基础，加强技术监督，建立快速复电机制。

XX年10千伏馈线故障跳闸982次，同比削减375次，下降27.6％。随着设备故障率的下降，配网故障停电时间1.82小时/户，同比削减1.33小时/户。

（二）技术措施

1、优化馈线重合闸技术原则，提高馈线故障刚好复电率。优化重合闸技术原则，包括全部混合线路和全电缆线路均投入重合闸。全年实现10kv馈线跳闸4070次，重合闸胜利3095次，故障后刚好复电率为76.04％，同比提高11.88个百分点，削减用户平均停电时间0.67小时/户。

2、开展10kv设备状态监测和状态检修，削减停电试验对供电牢靠性的影响。从XX年6月1日起先对变电站10kv设备实行状态监测和状态检修，削减站内10kv设备定期预防性试验停电对牢靠性的影响。主网定试、定校、检修缘由停电时间同比削减2.58小时/户，停电次数下降58.2％。

3、全力推动配网带电作业工作。开展架空线路接火、拆火、更换故障指示器、处理导线断股和飘挂物、带电立杆等5项常规作业，削减工程接入停电时间。在天河、番禺两个试点地区全面实施。XX年已完成114次带电作业，削减试点地区用户平均停电时间0.22小时/户。XX年将在全局推广。

4、全面开展配网自动化建设。配网自动化既是提高牢靠性的重要措施之一，也是创建国际一流先进供电局的必经之路。XX年首批实施项目进入全面施工阶段，年内完成1349间电房施工，在试点地区覆盖率达到20％。实现配网自动化将提高对配电网运行的实时监控实力，实现故障快速精确定位及隔离，快速复电。项目建设分3年完成，XX年实现广州地区覆盖率达到90％以上。预料城市用户平均故障停电时间将削减至1小时以内，与XX年相比削减73％，有效提高用户供电牢靠性。

5、实施继保设备远方限制技术。完成了“继电爱护设备远方限制探讨”科技项目，实现馈线重合闸、备自投和低周减载的远方限制投退，在广州地区较大幅度不满意n-1的条件下，为尽可能多地接入自动装置创建条件。城区范围内已完成35个110kv站改造，具备远方遥控条件，占城区110kv变电站总数的41％，占全局总数的21％。

营业厅工作总结篇7

20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的相识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。

其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，主动参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并驾驭了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。

最终，我很兴奋能加入工行铁路支行这个暖和的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在20xx年，我将接着坚持“工作第一”的原则，仔细执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素养，绝不辜负各位领导和前辈对我的关切和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！

履行职务状况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员仔细贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。

我的工作职责是：

1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。

2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流淌资产，检查资金管理，确保资金平安，负责税务检查、各种审计协调工作。

4、对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我仔细总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。仔细办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。

5、经营活动方面产生的`业务款待等相关费用，进行了严格把关。

下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作状况如下：

1、根据要求每月书面对公司财务部汇报了本单位财务工作状况。

2、对于本单位的重大问题都刚好书面或电话向公司财务部汇报。

3、按要求刚好完成了公司财务部部置的各项工作。

4、协调工作状况方面，我认为基本做到了这点：

①、我仔细遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。②、仔细参加本单位的经济合同签订、定额工资安排、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。③、在平常工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。

以上就是本人一年多来所获得的一点成果和阅历，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同协作支持的结果。在这里我对多年来始终重用和支持我工作的公司领导和职工表示诚心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和旺盛做出一点贡献。

营业厅工作总结篇8

一、工作阅历

1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我专心。避开客户的投诉，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进行考核。

2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教化。有安排定期对组员进行服务理念教化，及待客的热忱，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题的探讨活动，通过全班的努力全年来未发觉投诉事务。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

二、工作中存在的不足与困难

1、客户满足度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注意提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工仔细学习每次明察暗访结果，查找不足、分析缘由并逐项仔细整改，为提高暗访和客户满足度奠定基础。

2、员工的专业学问和综合素养有待提高。工作人员中，参与工作时间长短不一，有刚参与工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参与过技能鉴定人员，所以，员工的专业学问、业务水平和综合素养良莠不齐，存在办理业务时专业学问欠缺，相关政策驾驭不够、给用户说明模糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素养和办事实力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有肯定的影响。今后营业厅要注意提高工作人员业务水平和综合办事实力，加强业务学问、礼仪规范等的`培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。

3、工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格根据公司整体部署和客户服务中心的总体支配进行，但在提高客户满足度方面存在肯定困难。缘由是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满足度存在肯定的难度。

三、工作思路

1、加强班组建设构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣扬刚好、制度完善、人员和谐、客户满足为目标，接着加强班组建设，构建和谐团队。

（1）加大对工作人员的培训力度。

（2）进一步加强与有业务往来的各班组、各供电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺当开展。

（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好说明工作，避开投诉现象发生，做好预收电费的清退打算工作。

2、争取优质服务工作取得新突破。接着加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满足、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，同心同德提高班组优质服务水平。

四、主要工作举措

1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素养

2、刚好上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。

3、做好报竣资料的收集。

4、建立激励机制和绩效考核机制，增加员工的动力和干劲。

5、做好营业厅日常各项工作，协作其他处室、班组做好临时性工作

营业厅工作总结篇9

一、全年成果

营业中心20xx年1—9月份营业厅专业化考核月均AB等级占比达到77．46%，位于全区第一名。

营业中心20xx年1—9月份劳动竞赛考核月均得分94．33，位于分公司各班组第一名。

20xx年1—9月份合计新客户发展37943户，完成任务量的104．64%；固话完成5967部，完成任务量的124．88%；G3手机终端完成2169部，完成任务量的117．37%；深度营销完成3867户，完成任务量的102．71%。各项指标均能完成任务量。

二、工作措施

1、细心策划，营造良好宣扬氛围，促进业务发展

每次开展新的营销活动前先细致探讨各项活动的卖点，细心策划，统筹支配，对基站下客户群发短信告之活动信息。活动前由专人做好业务培训，口径统一。营业厅内宣扬海报主题突出，简明扼要，营业厅外电子屏吸引客户，效果显著。对营业厅内客户参取多级营销法，营业厅内各种宣扬设施形成对用户的首次营销，导服、值班长依据用户需求进行简洁的二次营销，前台营业员则依据用户的消费习惯等各种信息对用户进行深度营销，确保每位进入营业厅的客户都能感知移动的一系列实惠活动。

2、实时关注，把控指标发展进度，有序开展工作

每日关注各项经营数据的完成状况。并固定每周二在召开周例会时，对上周各项指标进行具体分析，列出当周短板指标由营业厅班长绽开探讨，由开展较好的营业厅介绍自己的发展阅历，与其它营业厅共享。针对短板状况，制定当周的`重点发展指标。每月下旬中心针对营业厅的指标完成状况制定相应的激励考核方法，通过绩效嘉奖等方式使营业厅全力发展中心短板指标，使中心本年度大部分短板指标能够在统一支配下短期内快速完成或提升。

三、年度短板

1、专业化考核终端

终端营业中心在劳动竞赛方面均能完成指标，但专业化考核中此项是根据排名得分的，市区营业厅较多，县区营业厅较少，县区营业厅资源能够集中利用，而市区营业厅受此影响此项发展远远落后于县区营业厅。本年度受此影响市区在此方面失分较多，成为市区最大的短板指标。

2、专业化考核效益

从全年的专业化考核经营方面来看，各分公司主要差距在营业厅效益方面，市区分公司的成本利润率为负值，其它分公司效益都能得分。市区分公司的差距主要体现在开户虚拟收入和终端虚拟收入方面，其它方面各分公司差异不大。各县区营业厅开户量、终端办理量较大，虚拟收入增加，效益能够得分，但市区营业厅开户量、终端办理量较为平均，办理量不大，此项为虚拟收入贡献较少，效益不能得分。此项对市区整体专业化考核影响较大，为市区量化考核短板。4、劳动竞赛客户保有类营销活动营业中心回馈等营销活动全年整体办理状况一般，中心整体压力较大，经分析缘由为历史数据较高，导致按历史数据安排后目标量巨大，营业厅完成困难。中心加大力度完成指标，克服当前困难后后期仍根据历史数据安排指标，“滚雪球”现象使此类指标渐渐成为中心短板。

4、G3固话、G3手机终端办理

此两项指标全年完成状况较好，但部分月份仍为当月短板指标。营业员对于此两项指标的营销实力较强，但终端供货不足的状况很大程度的制约着中心此项指标的发展。本年度，终端缺货已成为常规性现象，到货量小，无法对营业厅大规模铺货，常造成一个月只有半个多月甚至半个月以下的发展时长。部分终端质量问题较大，造成大批的用户投诉及不满，对移动定制终端失去信念。此类问题对营业员、营业厅及中心都造成极大的指标压力。

四、下一步安排

劳动竞赛各班组第一专业化考核全区第一综合营销各班组第一。

营业厅工作总结篇10

回顾一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对这一年工作总结如下：

一、营业厅发呈现状

自xx接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，整体来看，营业环境比起以往有了质的变更，人员素养有了明显的提高。

二、管理方面的要求

当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的'迫切，管理须要更细化，视察人员行为须要看的更深，对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：

1、酷爱本职工作，精通移动业务。工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物；也可以结交许多的挚友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

2、敢于管理，擅长管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。

3、知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨。

4、严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

三、明年工作安排

xx营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现制定明年的工作安排如下：

1、明确明年的工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。

2、随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员主子翁意识。做到人人有安排，人人有目标，每天开早班会落实实际须要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和安排的差距。

3、务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务看法得以的确提高。

4、正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标安排到个人，时常督促，每天通报个人发展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，激励先进，改善不足，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。

5、对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，刚好上报相关运用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关运用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢刚好处理，刚好解决。

总上所述，既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业厅工作总结篇11

20xx年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和学习中，公司的快节奏、高效率、充溢朝气与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素养得到很大提高，这也使我们深深的感到机遇和挑战并存，胜利与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了许多荣誉。20xx年农安营业厅组织了多次现场宣扬活动，对员工震撼最深的一次就是5月17日电信日的宣扬活动。今年公司领导的细心策划下及各部门领导的主动部署协作，5月16日及17日两天农安分公司在营业额共计达到877093元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到529576元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业厅现场销售手机113台，农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户，为用户存话费赠话费3745户，发展新用户134户，业务卡销售138户，开启华蜜家庭28户，华蜜易享套餐8户，今年电信日成果异样丰硕。活动现场人山人海，场面异样火爆。在5月17日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户，在8点钟，营业厅准时开门，此时人潮踊向营业厅，已经有10余位用户被挤倒，保安员为避开这10余位用户被踩伤进行分工合作，几个人在用户前面形成人墙阻挡用户接着踊动，几个人在后面抓紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被撞倒，但他们立刻起身接着维持秩序。10余分钟，营业厅内已挤满用户，6个台席已无法正常开展工作。6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户接着向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。保安员也对移动业务非常熟识，可以说是移动公司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够修理电脑及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。保安员也为营业员分担了许多的用户询问。农安营业厅全部营业员不辞辛苦，始终在为用户进行实惠操作，一天下来去厕所的时间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽搁用户的珍贵时间。有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满足而归。仅5月17日上午就为用户操作了2550笔缴费实惠。中午营业员与保安一边吃饭一边想方法怎么样能避开发生上午开门时的状况。最终想到了给用户发放号码的好方法，这样以来，下午营业秩序特别规整。到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。登记汇总后，农安营业厅全部营业员加班到18日凌晨，将所登记的1251户用户费用存入账户，并将5月17日现场宣扬遗留的业务全部操作完毕。全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上的精神;同时也把农安营业厅员工和善，热心，纯朴的本性显现出来。“正德厚生，臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表现出来。营业厅外节目精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户许多，但

经过7名保安的细心支配和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营业员娴熟的.操作，也为用户节约了时间，得到了用户的赞誉。移动人兢兢业业，把“用户至上”放在第一位，本着“沟通从心起先”的服务理念，为移动公司创建收入，争取人气。真正呈现了农安营业厅移动员工的率真，忘我精神。农安营业厅作为后台支撑，在全体员工的团结合作下顺当的完成了公司安排的任务。这次活动中，农安营业厅全体员工表现出“不埋怨，不退缩，不惊慌”的工作看法。营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知用户实惠业务，即使说到嗓子嘶哑也坚持在岗位上工作。后台人员也只要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济，任何人都可以随时担当起临时角色，精彩的完成任务。当然工作中我们营业厅的服务还有许多的不足:在市公司的暗访检查出也多次暴露出问题，在主动性及礼貌看法方面的问题急待整改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪，把全部营业员的营业素养统一。同时须要加大业务学习力度，让每个营业员都能娴熟驾驭业务学问!业务考试不应当作为一种形式，应让营业员真正的学习，有自己真正的水平才能更好的为用户服务。今年的考试过于形式化，并没有让营业员真正驾驭了业务学问。导致在服务过程中出现业务说明差错，引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题!20xx年营业厅的工作思路是:全力帮助领导工作，提倡耐性、细心、专心服务，让用户安心、放心、舒心;以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，主动引导营业员由服务型向营销型转变，但对服务绝不放松!我们的初步安排:第一，进一步提升服务水平。在工作中，我们将接着不定期组织业务学问学习，刻苦练习业务本事，不断的把自己所学的学问应用到实践中去。在服务过程中根据公司检测标准严格执行，坚固树立起以客户为中心，一心一意为客户服务的经营理念，加强自身业务学习，提高自身服务意识，变更服务观念，提升公司形象，以企为家，以企为荣，力争让每一个客户兴奋而来，满足而归。其次、全力帮助领导做好工作。对工作中出现的问题刚好向领导汇报，提出解决看法。加强沟通协作，帮助领导提升企业团队形象。第三，凝合人心和力气。在工作中能起到带头的作用，讲敬业、讲协作、讲奉献，将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝合力、富有创建力的团队。我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成果单，决不会辜负领导的信任与期望!

营业厅工作总结篇12

移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户解决问题和供应满足的服务。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道须要我去向老员工学习，因为他们比我的工作阅历丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都须要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都须要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，须要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐性的解答，热忱周到；每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的说明，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。

经过几个月充溢、丰富、辛苦的`工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会：

1、培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。

2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的不足之处。

营业厅工作总结篇13

座落于繁华地段的中国联通营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，x年度我们在接着深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完备作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级服务

营业厅现拥有营业员xx名，其中团员xx名，党员x名，均具有中学以上文化程度，平均年龄xx岁，是联通分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新

x年十月份原五一营业厅迁至营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作看法，充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际须要改进的内容，主动协作青年文明建设的须要，给于创建经费的大力支持。制定创建安排，在创建安排的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动安排，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工干脆予以表扬并加入月末考核，加强员工的主子翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅依据首问责任制，iso质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到刚好反馈，遇到问题刚好整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整齐，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以主动饱满的热忱服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的主动性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关切帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延长到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关切这对孤儿，为他们送去联通人的爱心，，让他们的人生道路充溢阳光。

今年xx月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批簇新健康的血液.在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急.在"特色服务"的基础上做到创新.在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟.

全部联通人发扬主子翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行刚好的整改同时,让用户放心消费，满足而归.

为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境;在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人打算了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道……全部的一切都微乎其微，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到营业厅的用户结下了深厚的情意。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于服务卡中做