第十一章 控制职能梁精

第十一章控制职能

有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。——斯蒂芬.P.罗宾斯主要内容：【开篇案例】第一节控制的原理第二节控制的要求第三节控制的过程【复习题】第十一章控制职能【案例分析1】施贵宝公司内部控制制度（见教材P593-596,课后完成）【案例分析2】Sin-Tec企业【Internet训练】1.导弹与一般炮弹的区别？2.一个神枪手的故事。【开篇案例】【讨论题】1.什么是控制？说明控制在管理中的作用。2.如何设计良好的控制系统？第一节控制原理

控制来源于军事和工程领域，是管理的一项基本职能。所有的管理者都应当承担控制的职责。因为：1、管理者只有对已经完成的工作与计划应达到的标准进行比较，才能知道他的（部门）工作是否进行得正常。2、在计划制定时，每个人面临着有限理性、信息的不对称性、未来的不确定性，不可能做到所订的计划是“满意”的；且在计划实施中也可能发生变化，必须对原先计划目标进行修正。所以，一个有效的控制系统可以保证组织目标的有效并得以实现。第一节控制原理一、控制的必要性和基本原理（一）控制职能的定义是不断收集系统内外信息，把实际与标准对比，发现偏差，及时纠正；或发现新的潜力，及时调整原目标或标准，以确保计划目标的有效实现的过程。（二估）控删制的祥必要渠性1、呀计划券有缺储陷（热有限傻理性弯，信哭息不铁对称枣）尸→调威整计浩划2、宏环境西的（慢意外鸭）变技化→秆调整屠计划如客破户订炉单变愤化，势价格挡波动宣，气清候变收化等朽。3、蝴管理六权力咐的分裕散→殖检查糟下属塌权利叔正确收运用例情况如审肝计、鲜效能轿电话妨等。4、且工作桨（目脱标及冰）能馒力的哥差异础→尽挨量消驰除组织姑、部午门、底个人松三者寇目标给有差独异；不同袋人对隐工作窃的积久极性妻、理逗解力五、执齿行力黄不同德等。（三订）控略制的蔽基本驼原理1、汤确定夫控制员目标坐。2、席获取每（预东测）馆偏差奸信息有并分艺析原旺因。3、关采取任措施注纠正绸偏差燥。（四车）控茧制在都管理秧中的撞作用雀是：检验臣作用圣：它赵检验呀各项宁工作耍是否俊按预永定计惜划进怀行，和同时遵也检姓验计捆划的扔正确氧性和祝合理咸性；调节邻作用嘉：在源计划吗的执河行过姑程中传，对炼原计异划进正行修皂改，饼并调筒整整御个管择理过悟程。（五循）控拣制与说其他亮职能荷的关愧系1、迫控制卧与计袜划的砌关系计划呆是控悼制的垒前提倚并为畅控制佳提供悔了标斥准，绣控制抬保证疼计划吴的有摔效实他现。2、者控制井与组潮织（千环境供）的轧关系组织针规模践越大饶控制馒越重束要，骨控制奥保证零了组息织的映有效脂性。3、公控制目与领番导的甘关系控制长力是各领导盟力构帖成内窄容之刺一，羊控制穗可通娃过领税导职耽能实搏现。二、甲控制谁的类旅型1、俯按控业制标答准Z修值的健确定马方法羽分：（1身）程弄序控散制肢：Z打值是烛时间芳的函网数。杆如上别课铃危声、敞微波榨炉Z=穷f(谢t)（2纷）跟铅踪控扬制：尚Z值广是跟塞踪对蒸象（假静态膨、动贿态）趴的函闪数。膏如导品弹打盆飞机令、猫渴与老睡鼠、田生产吐量与袖销售毙量、角营业螺额与剪流转车税Z=抬f(械W)村W贝—先唐行量（3列）自只适应级控制迹：Z户值是疮过去腥已达魄状态或Kt的函揭数。纪如电拍视图判像、植摸石粉头过袭河（好战略善决策驴过程浙）、鞋动植替物适弄应环肠境过芦程。Z=求f(冒Kt)（4乏）最佳引控制颗：Z值洒是某从一目韵标函纲数的冠最优棍值。俗Z葵=M帜ax藏(M盏in颠)(瞧X、悟Y、炒Z)如狗住追兔准子直腿接向钥交点约追、盏确定筛性决丙策。条件邀：对第未来盈能准暂确估侧计。2、忘按控碰制的搭时机胀、对想象和例目标服不同繁划分（1勉）预拜先控惧制（应前馈迷控制漠）是指粥在组淡织活惨动开订始之文前进长行的臭控制社（即捕防患鼻于未塘然）换。包括少：对窄投入断要素魔（人却机料昨法环蓄）的勿预先魂控制壁。上乐坡前乖加速衰，暖猪气提或前升洲温，非动员乒、培距训，储制定顽规章慰等。条件水：了酒解要示素与威结果绒的关房诚系（2垄）现违场控仍制（举又称银过程落控制涌）指当轻活动晴正在稼进行玻的过头程中爱所实恶施的魄控制屡。如对学投入稍要素卸（人侍机料燥法环作）及死结果挽的现渠场控惨制。欧如射娇击。条件颠：了杀解要刑素与固结果兵的大斑致关驶系（3灭）成溪果控眠制（层又称抹事后嘉控制着、反蠢馈控奇制）是在访一个鼠过程为结束摔之后抖进行喘总结未、评介价、相奖惩涌等活轻动（亡潜羊补线牢）。作用猎：预绕防将板来发踢生偏廉差；武对目隙前过桑程有炭监督漆作用亦。优点裕：无拳条件飘限制祝，适暑用面赏广。缺点拆：有延迟珍现象船，已虚造成叨一定旗损失画。转换过程输入输出反馈预先控制问题发生前，预测/预计问题现场控制问题发生时，对其进行纠正的管理问题成果控制问题发生后，加以纠正的管理问题图7-2控制的基本类型管理控制系统3、忌按控湿制源运不同蜻划分戒：（1手）正猴式组膨织控案制是指科依据仰组织猜明文眨规定剩的政句策、定程序么并通殃过正皂式的稿组织燃机构糟进行酒控制谢。（2猛)群绞体控酒制指基悠于非丢正式犬组织董的价估值观文念和昏行为厉准则信，由揭员工手组成短参与卫并采纸取的痰控制田行动斑。(3狼)自拜我控骨制是指扬个人银有意扑识地既去按际某一斥行为茶规范草进行洞活动蒸。第二坦节喊控制忍的要永求有效拜控制落的要港求：一、辱适时漠控制控制拣越早眼，损床失越拉小，算难度咱越大马。“1抛-1望0-脸10百0原便则”改写邻错误阳的目夫标：历浪费劝1美鼠元进行套过程蹲有错棉误：袭浪费哭10幕美元结果拘有错捕误并令修正盼：要毯花费伴10偷0美戒元二、慌适度光控制控制辈的范紧围（旅该控殿的控竹）、铸程度铅（分部级控百制、桂点面肢结合稿）、贫频率扶等要扮适度方，使下控制革花费匙小于骑控制紧收益薄。三、垒客观袍控制控制片过程物中要返注意骄“实键事求稿是”械的客猛观性归原则须。包蔑括：1、轮标准令要符归合实愈际情佛况。娇如大榜跃进2、朝信息歇反馈帽要真沿实。庄如报塔喜不章报忧3、单调整蜘、纠紫正措络施要录切实群可行效。四、饥弹性耽控制控制贪要具麦有具抹有灵打活性谜。如比管例控骄制，菠弹性壁预算刺。第三环节火控制忍过程控制猪过程客的基舟本工搭作可稠分为控三个哗环节遮：建立斜标准株；衡量钢绩效闭；纠正乞偏差轰。步骤1实际结果与标准比较衡量实际工作计划目标任务建立工作标准分析偏差原因修改标准工作继续进行采取纠正措施有偏差偏差可否接受标准可否接受是否是是否否步骤2步骤2步骤3一、匠建立队标准芽：明颠确控凶制依矩据1、妨确定唤控制围对象亚：必尤要性哑与可股能性芹结合坡。2、居选择电控制便的重例点通用传公司伙的选容择给何我们考提供义一些莲借鉴蜘：获利萍能力市场驴地位生产仙率产品沾领导姐地位人员伸发展员工睡态度公共户责任短期泥目标羽与长戚期目矩标的裤平衡3、殖制定访标准丧的方撒法经验拒估计过法统计特分析矛法工程用测量禾法例：渗麦当火劳快翠餐店春就制献定有撞非常跪详尽氏、具商体的工作初标准：其一充，9匪5％牢以上明的顾霸客进岔餐馆掏后3单分钟罩内，优服务悲员必逆须迎妻上去贸接待矛顾客谜；其二王，事蕉先准卷备好梳的汉狭堡包肌必须组在5伐分钟运内热舟好供血应顾窄客；其三毛，服隶务员会必须模在就禁餐人农员离炒开5去分钟漂内把蛋餐桌招打扫贪干净仓。二、刚衡量煎绩效将标织准与度实际抖比较凭，发扒现偏辞差。注意施：（一恐）通予过衡席量，膜检验京标准席的客梢观性射和有谈效性比。1、焦看衡年量指鼻标是司否合耗理。如用妖出勤户率衡残量工敞作积辨极性躁；有找科研退经费皇衡量彩科研糕成果血等。2、号有些简活动兄绩效果难以固精确增衡量加。科研末：致丙力于券写论行文而牧不研发究管理王：致掠力于般画图酿表、近报告其而不羽实干人才欠：致弹力于情拿文季凭而翼不学呀习3、询看指挥标水局平是舍否合址适过高牲：无姻激励挖作用巩，助吗长浮邀夸之满风过低喉：无么激励度作用（二先）确炊定适青宜的乳衡量召频度过高部：费出用增胶加，巾被控蛙制者懒不满过低巡寿：可双能失庄控。（三闻）建剂立信蚀息反闹馈系浸统把衡持量工风作落药实，妖并制拣度化猎。如企束业中岔的业租务核莲算、帖统计箭核算钓、会宿计核映算系匀统。建立南信息约反馈落系统窝时注悉意的题问题趁：①借信息饼是及时的吗花?②测前量单卸位是适宜的吗栗?③收蚀到的披信息艘有多膝大的可靠裁性和绞准确燃性?④信呼息是婆否对盼所要宴解决观的问币题有讯用处曾?⑤信窄息是步否送陡给了需要他该信者息的悄权力胃机构?三、疾纠正横偏差（一度）找款出偏追差的虎主要铺原因1、陷判断怒偏差姓的严屑重程科度，园决定催是否督值得术分析躺。（田偏差田无处座不在敞）2、用分析亿原因主观涨原因容（包键括：提过失贴，失乏误；坡过错溉，故遍意造相成）辉还是骗客观限原因辣；管理伟原因冠还是冈技术千原因针。3、呈找到刊主要筑原因（二寸）确击定纠继正偏午差的购实施墓对象若是雨计划浸不周狡或情袄况意升外变阳化，蹈需调借整计欣划；若执扰行不助力，呼需督台促完首成。（三锐）选厅择适嗓当的秋纠偏染措施注意污：使纠怕偏方链案双炸重优成化（酸原方扩案和英其他情备选脾方案肝）；充分杜考虑居原先坊计划炕实施丘的影下响；樱（抱稍错孩呆子、昏汶川赚地震挤）注意乌消除顾组织疏成员示对纠粘偏措表施的县疑虑桶。【复开习题滴】见另教材柏P5率96【案董例分笛析1偏】但施贵倚宝公检司内庭部控羞制制殃度（咬见教巩材P押59勇3-港59呜6,偷课后依完成伏）【案体例分仅析2尊】Si浆n-辫Te翠c企蔽业Si题n-算Te引c企害业的阿总经芒理乔犁治·瘦谭就炮其产异品印必刷电易路板苦的销砖路，纷到欧族洲同除买主如建立该联系暴后返守回了淡新加呼坡。售同往奸常一求样，玻他的拒邮件廊筐中锦堆满士了信倡件。离但是垃他却理没有书时间简浏览私这些伯信件桑并处桐理有杀关产编品发岗送、线抱怨钥和其肚它内萄部问辽题。正当撕乔治炕埋头届于这滔些信星件时很，工渡厂经旧理和纸财务谎经理局来到鬼了他惜的办窑公室良。他订们来菌这儿凤是由肯于乔演治的袭盛怒湖：为什智么没泄有任加何人后告诉梁我，露我们句公司学究竟奋发生音了什肉么？偏为什敞么我柏未能扇知道崇周围笋发生狮了什周么？为什赌么我腾始终跟一无少所知嗓？我城没有纯时间耍去浏趣览所灶有这秤些文冬件并澡了解扭问题瞧。没棒有一汉个人银告诉叨我我辩们的像企业定是如屡何运棉作的液，而摊且我能