置业顾问基础培训摸

现场置业顾问培训手册

河南众力行第一章置业顾问自身应怎样定位概

述售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元件。从多年的房地产营销推广中，售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并渐渐完善。在现代社会里，售楼员的性质和重要性正发生变化。那么，作为主角的售楼员自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？提问置业顾问的定位？第一章：置业顾问自身应怎样定位

第一节：我是谁（置业顾问的的定位）第二节：我面对谁（置业顾问的服务对象）第三节：我的使命（置业顾问的工作责任和要求）

第一节：我是谁（置业顾问的定位）一、公司形象的代表二、经营理念的传递者三、客户购楼的引导者/专业顾问四、将楼盘推荐给客户的专家五、将客户意见向公司反馈的媒介六、市场信息的收集者

一、

公司形象的代表

进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？

最初，你对公司形象的了解大概是阅读简介小册子开始或通过电话与公司职员联络，从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。当你第一次公司时，你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室里的气氛等。但使你对公司的印象地深刻的是与你会晤的那个人。无论公司有多大，员工有多少，你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司，如果你获得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。

人们常说，“职员创造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表公司。你的待客态度、电话应对或寄给其他公司的信笺和传真等都代表着公司。如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。

待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能会令你对方产生不快的感觉，将交易中止。

作为房产公司的销售员，直接代表公司面对客户，其形象也代表公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都回给客户一个好印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

二

、经营理念的传递者置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与是实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到

促进销售的目的。

三、客户购楼的引导者/专业顾问

购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的丈量、付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致的方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外变成一个半懂不懂的购买者并非易事。

所以置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询得便利与服务，从而引导客户购楼。

四、趴将楼让盘推终荐给渠客户稀的专慈家置业惊顾问莫要有奥绝对塌的信坊心，者并必衡须做节到三早个相书信：相信劝自己押所代创表的吵公司报，相信撒自己逮所推溪销的念商品顶，相信棍自己糕的推秋销能务力。这样拨才能依充分翁发挥邻置业授顾问糖的推轿销技氧术。乱这是唉因为砌：首先表，相叶信自敞己的岁公司歪。在态推销姑活动纯中，石置业予顾问殿不但险代表叫公司染，而饺且其劣工作减态度股、服皇务质伐量、知推销同成功炎的信悲心与生决心申的来脸源，两并能制产生降动力残与热冠情。都再次倒，相吗信自侨己推榆销的床产品失具有丈满足喜客户共需求甚的效蔬用。贼相信职自己拒推销知的商疤品货亦真价舒实，剪从而班也就闻相信候自己创的商通品可士以成示功地斧推销借出去讽，这察样就料可以顿认定凯自己膨是推轻荐楼股盘的至专家床。五、练将客弹户意峡见向摊公司椒反馈床的媒起介销售滚员作膝为公制司与勒客户单的中镜介，野除传颂递公邪司信积息外生，还粱需负屡起将稀客户底意见赌向公讯司反春映的增责任破，使灵公司貌能及到时做齐出相捐应的赔修正低与处黎理，膛建立聪公司解良好爸的企斯业形艰象。六、渣市场京信息俗的收位集者销售暑员要叮有较撕强的芒反应摔能力垃、应蹄变能牙力与会丰富绝的业挖务知撒识，咬对房植产市掌场有倚敏锐析的触弯角，烂这就畅需要漫，销燃售员登对房博产市恰场的茧信息扑做大寄量的叔收集师、归梯纳与册总结捆的工呈作，仁如对环宏观娃房地死产市泛场发腹展状范况与抗趋势捎的判证断、撇对区馒域市找场整损体发轨展水匙平的蚀把握宿、对妻周边通楼盘纸与竞等争对杜手优庄劣与索市场耐活动但的认壳知、堵对消不费者概购买肯心态凭的把助握等淹，为咱公司打的决妇策提芦供准症确的五市场偷依据沸。提问置业友顾问生面对叙谁？第二徒节：林我面膛对谁（置膜业顾灿问的槐服务毛对象高）置业需顾问掘对客摩户的奋服务了解使客户陡对楼欢盘的悄兴趣躬和爱算好帮助广客户榴选择追最能健满足辉他们守需要有的楼剖盘向客扭户介荐绍所浑推荐裙的楼撞盘回答露客户算提出愧的疑捏问向客毙户介遇绍售告后服影务让客县户相挪信购贪买此跪楼是过明智冲的选羞择置业络顾问麻对公役司的愧服务１、铅置业衫顾问渴对客闸户的宋服务传递付公司弓的信坚息置业属顾问颜是发袄展商砍与客头户沟抵通的英桥梁是客锤户直绞接面落对并阁与之撤交流尺的公银司代陡表是客碌户了箩解发棒展商抖信息息的重赵要媒峡介２．善了解岛客户细对楼研盘的吨兴趣买和爱覆好置业山顾问批通过盘与客撤户的劲多次狡接触芦与揣浴摩，芦对客育户的羽购物润喜好扣形成锁一定阿的认市知后饮，方贴可投其深所好，一大枪击锁中。３、范帮助羞客户句选择循最能帮满足梦他们灾需要砖的楼税盘发现子真实可需求纱并有到效解齿决。晒平心乎而论捕，在召你销君售的熊房子扯中是旦否每箩一套叫房子她都适祸合客壶户呢跌？在部销售视过程债中，亏优秀彩的业钢务员赖，在吹于客型户的著回答掘中，卡能用畜一种衣直觉发掘要客户率的真鞭实要伸求，并封非常帮清晰航明白宅地把独真正湾合适迫的房止子推奏荐给旺他，柿并且象包括栋推荐恭给客层户最像恰当紧的付足款方芬式的容能力墨。因暂此，滤置业犬顾问馅应根牙据顾棚客的夏喜好从，利巾用自者身的叉专业疫知识廊，为霞客户逼推荐娱楼盘谣内最骡适合携他们住需要姥的单厅位。胀同时洗，优洁秀的拿置业内顾问充要具烤有理估财的遭能力穴为不映同的汗客户料安排染其不晒同的柏资金骂流量乌。４众、向份客户券介绍罪所推保荐的纲楼盘置业痕顾问安经过沸专业初培训划后，植结合企楼盘吗对外熔销售圈的统墓一说匙词和货自身莫的演臂说才桨能，拿在于经客户隔沟通态时，论应将闸楼盘敞的优点罚和价暖值充分柜展示记在客拘户面龙前。５、唐回扁答客呼户提亭出的款疑问销售伪过程狗中顾伐客向犬置业腹顾问晕提出提询问非是常脱有的芦事情练，可械能会耗提出僵楼盘勇交易检上的塘问题佣，也韵可能服提出吗各种国于楼宜盘无耳关的羊问题姑，如禁问路铸、乘续车路晨线、俊购物侍等一烦些生滥活上收的事共情。钻作为津一名做优秀伟的置悦业顾佩问应坑该明武白，煮顾客薯向我雨们提举问，约是期望煮我们皇为其裁服务，理舍应以宜诚相帖待，学做到怜有问咏必答慈，尽亏量满估足顾征客的冶需要弯。基翁于此快，置幸业顾止问不霜仅要滴钻研饼本职疲工作汽各方泪面的费知识童，如屑交通溉、酒喜店、菊运输创及大排中型敏购物床场所腿等。６、岩向客鞠户介伟绍售枕后服接务购买康住宅钥是一败项系换统工躲程，堡消费团者须场具备哲各环石节的孝专业瞧知识繁，在唯签署导购买户合同键文本场后，润还须很办理脂银行陪按揭叫、缴插纳税蒜费、度产权论登记意或变澡更等樱手续益，置贡业顾妥问应划将公详司的缓服务抱宗旨幼和售换后服馅务内闯容详御尽解泽说，疏免除饿客户斜购买墙的后承顾之钻忧７、巨让客谷户相沸信购遇买此全楼是柄明智株的选搭择建筑浆、环不境和绝质量龙的保会证、材发展泼商雄狮厚实骆力的冶体现系、生筋活方毒式的围引导颠、生察活素量质的西提升像及物僵业升在值潜戏力的制挖掘窜等信讲息，候是客抚户产跪生购忘买决抱定的虏重要增因素标，也壳是支芽撑客腐户选色择此酸单位亚的软狱硬体脏系。８、犯置业讽顾问百对公掠司的卷服务公司湾文化周的传轧播者市场励信息姿的提副供者与客宇户与购公司絮沟通紫的桥添梁和立纽带公司奥文化玩的传警播者置业忍顾问茅作为脱公司液形象耍的形捎象代路表和馆代言兽人，蒙是公嗽司经忘营理疮念和影企业魔文化蜻的重厦要传车播途哨径。购房汗者面蓝前的侄形象开发尊商面扭前的俘形象同行惠业面胶前的肯形象市场舞信息惹的提教供者居于株市场群第一响线、孕与消均费者绳最先魔接触抓的置佳业顾映问是组买方纯市场堤信息蹲的集岸散地像。公椅司可怨通过偶置业摔顾问堡获取析第一说手市攻场信问息，供如消乓费者猴所需反户型忠、楼覆盘功溉能及书价位僵等以姨便做啊出准挣确的案市场背定位舍为项歪目规能划设田计、缺营销睁推广俱等提尖供先帽决条脖件。与客谜户与佳公司借沟通乱的桥平梁和框纽作为臣发展恶商与锈消费修者之熔间的夫桥梁济，置驳业顾脾问应届该站呢在消丈费者疫的立攻场上需，将晋他们碑的意族见、慢建议晚与希苍望等柿市场清信息拌传达改给发铲展商颂，同与时，程置业缺顾问固将发妄展商假的背役景实熊力、士经营堵理念维、企玻业文泼化等丛传播然给消探费者裙，通巨过双录向沟月通，蕉达成第购买哭协议熊。提问通过串对置深业顾惨问定躁位和弹服务堂对象恒的了他解，你是声怎样久理解吧置业浙顾问陆的职坦责？第三御节：清我的捡使命（置乘业顾息问的洽工作萍责任没和要挠求坛）一、炒常规谷工作娱职责二、己营业装前准躁备工惑作及伸售楼却部日母常工源作三、援展销闭会及押其他系环节淹工作券职责估、要骡求一、但常规谊工作远职责1．粥推允广公血司形秆象，赵传递碧公司硬信息宅；2．滔积璃极主君动向偿客户姿推荐耗公司侵楼盘慎；3．悟按示照服践务标咏准指押引、阵保持笼高水炒准服勺务素路质；1）件保啄持笑滔容；2）陷保龙持仪俩容整聪洁；3）袋耐灯心、谷有礼且得向也客户裂介绍仆；4）厚积耽极的椒工作瞎态度乳；4．彻每促月有萍销售扒业绩砌；5．大保后持服礼务台道及展钥场的群清洁固；6．间及究时反莫映客买户情糕况；7．欣准口时提肉交总丝式结报语告；8．太培伶养市肉场意侧识，池及时胸反映损竞争艺对手至及同旗类项窜目的仁发展门动向选；9．帆爱涂护销扭售物产料，便包括院工卡坐、工岛衣等户；10．隶不断岭进行洒业务添知识告的自恒我补皂充与晋提高帅；11．趟服从筝公司串的工粒作调袖配与年安排魂；12．浩严格粮遵守专公司视的各腹项规废章制炒度；13．克严格文遵守苏行业删内保欧密制吓度。箱保密贿制度非的建先立要付求置堤业顾再问遵春守公蛛司的端保密贤原则价，不煌得直咽接或毯间接饼透露敬公司寇客户杏资料壶，不钟得直晴接或纲间接判透露迎公司危员工何资料佩，如宅薪金慨、佣兆金等西，不狠得直恐接或缝间接历透露撇公司钢发展未战略世、销轰售业惨绩或渣有关册公司道的业宵务秘桂密。二、嗽营业进前准另备工秘作及希售楼其部日怖常工孝作服务标准

目

标避

免售楼部店内外保持光线充足，玻璃干净；空调操作正常，空气流通；保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整洁；写字台和柜台保持清洁；写字台上需整齐地放置应用文具；笔记本纸、笔、客户登记表、销售资料等。

报到准时上班阅读报章刊物

吸烟售楼部任何时间一律严禁吸烟

进食售楼部任何时间一律禁止于店面进食舒适完善的服务环境，整洁干净的环境；便于工作的空间设施。做好营业前准备，迎接新的一天。报章文具凌乱放置、摆设古怪、桌面乱七八糟；到处找不到书写工具或销售资料；销售资料不足、不齐全或散落。迟到或仍在吃早餐。三、罗展销配会及粱其他走环节远工作壤职责染、要拳求类别工作原则展销会1）利用人多热烈的气氛进行促销；2）完成推销，清楚解说，签署认购书；3）对为购买但已接受推销的客人进行记录的跟进；4）利用展销会后的优惠进一步催促客人下定金1）

着装统一、干净；2）

展场整洁；3）

资料齐全4）

尽量掌握意向客户的资料展销会跟进工作1）

对未购买的客人进行全面性的跟进，了解不购买原因，进一步推销；2）

与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款。1）

确保所有客人都已跟进；2）

确保所有买家按时签合同，依时付售楼部1）

对来访者进行推销、跟进；2）

对来电者进行推销、跟进；3）

保持售楼部及示范单位整洁，进行清洁工作，保证售楼部有充足的销售用料及工具，方便正常动作。确保所有来访、来电客人登记确保售楼部及示范单位正常动作，整洁明亮。COLD—CALL1）

主动到各写字楼派发宣传资料，获取客户名片，以便日后跟进；2）

每有新单位推出前，主动联络旧客户，介绍新单位资料。主动去找新客户，提高销售额。第二廊章波置喉业顾争问的遭基本桶素质引置业柿顾问难的职储前培园训是疲发展拘商营验销推占广环绑节最沸为重巷要的耐步骤致，如善何使橡本公闻司的链置业脏顾问奸成为急房地艳产优泳秀销旨售人总员，屿为楼乱盘销炉售创脉下良奖好的器业绩肿，是写每一蛾位发靠展商扔和销袖售人粱员最抗为关拿心的名问题管。第二敌章：扬置业时顾问利的基蛋本素蠢质第一寸节:我要揭了解然的(专业悟素质羽的培捐养)第二肺节:我要负培养彼的(综合决能力虎要求)第三肃节:我要铸根除棵的(置业暮顾问丛应克烛服的爱痼疾)第一清节：肌我要热了解址的（专档业素拴质的良培养升）售楼植员自筋身素乎质的丸高和演底，蚕服务旗技能洗和服海务态句度的专好和侵坏，绣是影矩响发楼展商去服务桥水准向的重释要因傍素之拆一。鲜因此迷，售棚楼员仔在上敢岗之然前，工至少伏要接渣受如奶下基袜本专驼业知既识的础培训岔。一、融了解牢公司爷（开作发商芝）二、肯了解衣房地瞒产业圣与常摘用术锻语三、这了解答顾客件特性值及购昏买心桨理四、氧了解酱市场印营销丈相关项的内塔容一、轨了解毫公司要充谊分了弊解发巧展商秧的历蔬史状碎况、杰获过持哪些余荣誉绵、房瞎地产敏开发趁与质财量管谨理、扭售后球服务猎承诺币的内低容、外公司眨服务份理念悼以及纠公司罪未来富发展伸方向躬等事纲项薪。二、暑了解乒房地值产业阵与常活用术鸭语进入梁房地蔽产业交，不昼仅要爹对房顾地产循业整犯体宏内观市翻场和正微观捕市场族有所悠了解党，还盐应对橡房地费产业凝发展勤趋势舍有所袋认知毒，同币时应殿能准陆确把照握区涛域市植场动东态和泡竞争酒楼盘抗优劣抚及卖棉点信授息；广另外稀，与拍行业贷相关轰的专蚊业知书识如逆房地教产经岭营知俊识、晌金融恩知识民、物耐业管游理知姜识、举工程钱建筑巨知识蚂、房夹地产部法律拦知识敏及一危些术武语如靠容积校率、怜绿化叔率、炮建筑膏密度境、建绑筑面此积、杜使用咳面积怨等词葬汇，涨售楼缝员不易仅要冠知其遗然，言还要月知其陵所以造然。三、石了解逗顾客滤特性绿及购刮买心泛理由于少消费闸者的鬼消费裁需求追个性汽化、过差别掘化，路售楼椒员应拨该站意在顾营客的缝立场辛去体故会顾钳客的懂需求炎和想顺法，义只有耕了解毙不同受消费遭者的笨购买昏特性坐和心压理，相才能荣更好斗地向笼其提杆供购什买建宅议。育一般臂来说酬，顾亏客购银买心矛理动仿机有抹求实蓝心理锦、求孤新心战理、颠求美咽心理霞、求董名心骄理、漂求利险心理省、偏赌好心扛理、塌自尊棕心理数、仿献效心垒理、居隐秘直心理岛、疑决虑心耍理、雾安全斥心理忆等。四、涛了解厦市场坡营销销相关局的内名容楼盘排营销肆与一害般商括品销棒售有绿着同践质性隔和差仗异性伙，售城楼员朵不仅烦要掌职握一睬般商额品营压销的止技巧伏及相太关理坚论与捉概念扶，还转要就思房地剂产营啄销市印场特脑性的区同质尊性和详异质界性进机行了遵解，竭学习袖和钻购研房庭地产泻的产侮品策招略（pr勤od灾uc旺t）、蹲营销户价格福策略柴（pr多ic班e）、纲营销献渠道瓶策略蔬（pl斑ac冲e）、敢促销再组合冲策略苍（pr介om蔬ot与io府n）等蛙知识衣。第二乡丰节叼：我宣要培班养的（综完合能饰力要之求）一、烤观察漆能力二、棒语言冤应用舟能力三、积社堂交能甚力四、压良特好的去品质一、夜观察摩能力观察善能力夜指于秋人交偶谈是桐对谈脖话对等象口搞头语塔信号壮、身巧体语浑言、鸡思考蜂方式稀等的怪观察肚和准扶确判锈断，奸并对造后续确谈话吉内容挪与方今式及挖时修法改和退修正嗓。房地逗产营筹销过盐程是造一个太巧妙屈的自融我推飞销过俘程，仿在这抬个过储程中妄，售生楼员范应采葛取主耗动态六度与么客户额沟通朱，在兽交谈飘的过熟程中屠应具栽有敏烧锐的急职业慕观察夺能力沙，以换判断死下一蛋步应插采取宇的行妇动和悬措施顷。二、透语言赔应用锹能力这种庸工具疏与顾障客沟怒通和桥交流第，售问楼员刊的语荷言是鹊否热校情、抵礼貌贪、得壮体，漆直接弱影响旅着自错身和命公司节的形倾象。兔如果傻只是戴机械小地使傅用礼盗貌用朵语而凑不带迁有任右何诚禽意，繁只会下起到楚相反陪的作帝用，全影响泼顾客浴对楼绍盘和剪服务垄的满底意程久度。洪因此剑，售挽楼员村在接钞待顾战客时老，必策须要映讲究胡语言轰艺术蝴，提嗽高使昼用接塔待用糖语的夕频率茂，主妹要应惑注意绪以下林几点金：语言1．态舰度要孕好，庆有诚框意；2．要煌突出腿重点参和要姥点西；3．表湿达要绩恰当辨，语材气要盼委婉燥；4．语贯调要财柔和隆；5．要眨通俗艳易懂屿；6．要蒙配合回气氛梅；7．不曾夸大非其词青；8．要顷留有温余地木。三、咬社交尤能力社交肿能力寄包括荒与人细交往梦使人去感到妥愉快抖的能矿力、凭处理颈异议供争端酿的能钱力以扒及控积制交损往气贺氛的论能力羊等。序消费柱者形伙形色挠色，凉文化惜品位饶，经杏济能迈力、较购买旱心理程、个离性特意征、回生活故兴趣愤与爱莲好各盼不相离同，玩优秀课的售贞楼员浴等充窑分掌兔握客藏户，机凭丰欠富的兄经验四、洁良好特的品央质1．烈从犬公司赚角度蹈看虽然皇售楼帐员的欧工作模目的孤不尽绒相同贫，有君的是再为了日收入萄，有珍的是培为了岩学习涨，有接的是阀出于右喜好待，有教的兼匆而有挤之，骡不论径目的南是什礼么，弃惟有百公司柔的发忽展目污标实分现后躬，个劈燕人的某目标醋才能走得以垦圆满众实现战。可室以说勒，售惕楼处绕是售民楼员这进行予社会肺联系坑，各雕式各维样的和“人您”交算往的推媒介计，对劲自我膛的磨砌练有押很大库的帮财助，着又可旋以说隙，售粉楼处稀是售移楼员境镀金匙的学冒堂，嘴在这滨里可水以增吓加社河会经械验，肿为未肝来的色发展分奠定意基础嘉。拒莲统计颂，三筋分之幸一的检企业沟经理饲人和料私营串企业叨的老缓板们军曾经忧做过鞋推销亡员，崖促销面员与皆导购欧代表盼等，亭还可剑以说硬，公殃司为教售楼森员提库供工岸作，磁是其梯生活怀来源删的间采接发事放者份。既辽然在瓦售楼拆处工母作可参以得音到这引么多花益处傻，那火么，谦售楼鼓员就栋要充掩分珍娱惜这黑一份啄工作辅。发孤展商底喜欢灭的售惰楼员些一般离具备摧以下个优良切品质彩：１．公司斧角度*积句极饱狮满的爽工作被态度示；*饱谁满的追工作丈热情贡；*良酸好的借人际稻关系氏；*善在于与赔同事他合作识；*热拜诚可皮靠；*独那立的烫工作应能力幅；*具鬼有创毯造性袍；*热钥爱本寒职工射作，骨不断详提高北业务团技能撞；*充误分了建解楼准盘知觉识；*知寻道顾勤客的鹿真正享需求虾；*能脉够显注现出从发展椅商和垃楼盘筑的附测加价拼值；*达所成业棕绩目洽标；*服骡从管原理人界员的然领导未；*虚翠心向尤有经魔验的类人学替习；*忠镜实于种发展滨商2．从冬顾客社的角庄度看由于腔售楼仇员直持接与伪顾客删接触些，其虾一举仓一动沃、一聚言一音行直束接关云系到忧顾客龙对发爆展商刘的感斜受；乌又因尊为顾域客是拢售楼化员生秒活来负源的窑直接您发放筛者，绍因此粪，售抓楼员节必须且要取圣得顾馒客的始信赖孕。不椅仅如赏此，岸从顾候客的串反应微里还趟可以恐直接艰获知虹发展河商、凯楼盘良和自俊身的隆利弊柳所在腹。所斩以，脉顾客亏对于撕发展燥商和疮售楼脏员来宰讲，称其重枯要性戚不言茫而喻乓。顾叠客喜易欢的瓶售楼错员一享般都膜具备著以下拒的特经点：顾客亲切丹、热蚁情、淋友好殿的态秩度，嚼乐于残助人怀；能提荣供快冈捷的旦服务率；能回美答所蛙有的扩问题胡；传达份正确僵而准股确的既信息卖；介绍叠所购何楼盘数的特趋点；能提茧出建翅设性并意见结；关心幅顾客歉的利近益，异急顾芳客所弟急；帮助耍顾客白做出柿正确堵的楼响盘选门择；耐心箩地倾仍听顾捏客的的意见研和要痒求；记住输老客旷户的船偏好帝。3．销炭售人翅员的咐任务亩与个骆人素刷质，血性格秩的关思系销售人员的任务有关个人素质和性格确定未来顾客需要创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧说明楼盘如何配合未来顾客的需要语言能力、文字好、知识丰富、热情获得未来顾客的合约说服能力、机智、坚定、博识处理争议信心、知识、机智、体谅激烈竞争情形下之推销持久、进取精神、信心每日清单、计划及催讨余款之例行报告有条理、诚实、精细通过交谈与服务引起顾客好感对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼提问遭：你拥户有哪采些素目质？做事姻的干名劲剪充汪沛的沟体力参与双的热碗忱吹明朗戚的个统性勤勉暗性末谦虚责任随感港创闪造性易于坛亲近风敏捷阳性忍耐希性为自析信心上进堆心竖诚实冷静组洞察愈力良好雹的记金忆力奔不屈产的精坛神积极伙性夜具有情爱心讨论针：人无予完人眠，我悠们必桐须具半备的叨三项执素质？第三糕节糟我要幻玉根除长的（售避楼员银应克恋服的宝痼疾痒）一、五言谈至侧重斩道理二、垃喜欢掘随时刊反驳三、责谈话笑无重咽点四、仇言不辞由衷迈的恭则维五、哀懒惰一、咏言谈逮侧重柴道理有些摔售楼极员习奴惯用专书面猛化、智理性车化的亡论述扛进行票销售赔介绍兼，使幼客户零感觉芒其建忍议可轨操作穴性不赚强，犹达成捏目标啦的努析力太命过艰掀难，娘或根标本就饿与这胳种人休有心伏理差考距，脾因此搜常会立拒绝朝购买毫或拒燥绝其伐建议二、奴喜欢论随时腿反驳在与馋客户娱的交烛谈中卡，应蹈鼓励猜客户煮多多宿发表雕自己位的见经解，乘了解浸客户俩的需葵求，器并适历当时拢机表检述意崖见，乔或提暗出解歪决方起案。便如果裕我们医不断上打断殃客户甜的谈贵话并塑对每轿一个览异议瓦都进漂行反随驳，蓝会使否我们伸失去画在最挂适当摔的时臭间内捕找到化客户挖真正恳异议舌的机股会，钩而当窗这种