老年心理学与营销_第1页
老年心理学与营销_第2页
老年心理学与营销_第3页
老年心理学与营销_第4页
老年心理学与营销_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

老年心理学与营销杨祖六专家委员会副主任委员主任医师教授1一．老年心理状态分析

二、老年人的需求

三、用老年心理需求理论指导营销

2一、老年心理状态分析1、人生重大转折——离退休心理状态2、家庭关系上的心理状态3、衰老与疾病问题上的心理状态4、经济问题上心理状态5、休闲生活的心理状态3

二、老年人的需求1、西方国家老年人的“三M”需求Money:钱,没有钱就无法生存Medicare:医疗保障,有病能接受医疗Mental:精神需求,老年人需要精神生活4

2、我国提出老年人的“五个老有”：1）老有所养2）老有所医3）老有所为4）老有所学5）老有所乐

5

3、马斯洛（A.H.Maslow）的“需求层次”理论：§生理的需求§安全的需求§社交的需求§尊重的需求§自我实现的需求64、当今社会老年人的需求§生存需求§健康需求§情感需求（尊重、倾诉与交流、子女孝敬、老伴）§发展需求§价值需求§归宿需求7

三、老年心理与营销（一）、针对共性心理需求§需要尊重（员工服饰、语言、礼仪、联谊会、电话、登门拜访）§需要健康（老年人追求健康，员工要从关心健着手，不能急功近利先推产品）

8

§需要鼓励与赞美（忘掉年龄、表现自已、展示风采与才华，多鼓励与赞美，开创人生第二春天）§需要交友（老年人怕孤独；员工要用爱心去关爱、交流、照顾老年人，建立忘年之交）9二、闷针对辨个性鄙心理尝需求§空巢赴家庭盲老人§鳏寡屈老人（单鸽身独欢居的剩丧偶指老人但孤独逮、寂啄寞、忧郁赠、无乒助）§久病颤老人（渴姨望健滑康，怀对保灾健品锄较感补兴趣槽）10§领导鱼干部架老人（有捧成就梳感，都自信需、需琴要尊旗重、吉经济迎相对冲宽裕北，要薯鼓励禁加强石保健简意识脚）；§富裕损老人（离厘休高做级干穗部、招刚退明下来叠的大塘企业抹家、勾子女停在国塑外的炎老人跃等。尊选最助佳搭节配保乏健“观套餐死”）丹；§知识源型老黄人（相着信高奇科技泰、自柿信、漏需尊鲁重、编购物理性课）。11结束友语1、了井解老听年人术的心欲理特搁点与逼需求幼，在妹营销镜中可脏缩短央与顾稻顾客眉之间程距离副，这项是深群层次箭做好膛服务庭营销池的基颤石。2、只维要真杰情付均出，捐视顾谱客如涌亲人陶，爱筒心服笋务定畅能助歼你成界功。3、“醒得民涨心者进，得粉天下等”，浊得顾闷客者工得市充

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论