服务人员培训课程之顾客导向专题

服务人员培训课程之顾客导向专题这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲勿施于人己所欲施于人舍得买卖几句问话什么是世界上最宝贵的？他（她）呢？你是否重要究竟谁说了算？你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？你得出结论了吗？用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要？销售业绩不好，找到真正原因了吗？销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）！！！千万不要为自己找借口，尽管这是我们每个人的通病提问：道理是不是很简单？回答：很简单，因为真理往往是最简单的再问：1.你能做到吗？2.你能一直做到吗？想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事魅力八诀赞美声调倾听握手眼睛点头微笑身体3.5谈吐举止的不良习惯说话速度太快、吐字不清、语言粗俗声音粗哑、有气无力、说话不冷不热批评、挖苦、吹牛、撒谎油腔滑调、沉默寡言太随便、与顾客勾肩搭背死皮赖脸、死磨活缠挖耳搔头、耸肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动经常看表、皮笑肉不笑东张西望、慌慌张张20%80%学会运用“二八”法则1-汉1顾送客导如向—旧—企鹅业生裳存之搁根本产品货币1-衬1顾走客导拔向—榜—企猴业生增存之闹根本产品货币1-廊1顾投客导细向—谷—企耻业生税存之橡根本产品货币本公凳司所榜谓的肝忠实病顾客险（老汪顾客闯）同乓时也踢是竞湾争对岭手的框忠实爽顾客本公非司的纲命运色，操郑纵在愁不依础赖你词也不破在乎撒你的泉顾客嘉手中店铺蚀销售广技巧五步军训练掀法To右pb变an活dTM培训计机构学习幅目标如何箱观察倦客户喜——贺看的粥技巧如何安接近界与客秤户的私关系径——首听的吐技巧如何裁提供答微笑谨服务愈——共笑的拿技巧客户箩更在辛乎你盾怎么虾说—仍—说僵的技霜巧如何户运用吧身体更语言衔——逆动的译技巧第一锹步榜看领先痰顾客葡一步溜的技副巧时时缺提醒活自己强：我是显否已谊考虑技到顾享客的债全部匹需求顾客灾下一贱个需责求是阶什么勾？如何寇让顾腊客满抄意？……1-略1如毁何观脉察顾客注意闹点：①观思察顾烤客不辽要表杨现得桶太过辉分，午像是琴在监论视顾呼客或锦对他他本人泪感兴牢趣一颈样，汁除非剖你想杀嫁给际他。②观踢察顾线客时品要表肿情轻掩松，证不要蛛扭扭浮捏捏惑或紧迎张不沿安。③不汤停地牢问自胖己：附如果地我是腐这个店顾客寒，我呼会需写要什挠么？1-详1-钩1观码察顾壳客要繁求异目光劳敏锐咏、行房诚动迅女速观察岩客户井可以洽从以浅下这丧些角爪度进夺行：年龄服饰语言身体族语言行为态度仙……1-绸1-童2根观察守顾客口要求仗感情肉投入当遇斜到不胳同类沉型的用顾客品，需衰提供变不同止的服费务方叼法：烦躁婆的顾保客：件要有少耐心吵，温禁和地垒与他敏交谈蹲。有依盘赖性镜的顾臂客：黑他们筛可能纵有点缸胆怯喘，有样依赖云性。丙你态阴度要适温和售，富编于同驰情心失。为强他们响着想筛，提疮些有确益的饭建议筛，但假别施腊加太模大的剥压力罪。对服腊务不签满意永的顾羽客：抖他们保持怀胁疑态侵度，纸对他何们要作坦率桌，有颜礼貌拖，保眨持自烘控能抛力。想试预一试拴心理莲的顾纠客：恳他们愿通常肌寡言常少语兼，你携得有允坚韧椒毅力渣，提霞供周节到服侧务，持并能迈显示探专业山水准木。常识关性顾忧客：竞他们矿有礼筑貌，冤有理担智，辫用有瓦效的乞方法珍待客撒，用煌友好待的态址度回陆报。1-绣1-润3目煮光接躲触的准技巧1-送2揣苹摩顾榴客心旱理服务灰人员悲在观铸察顾谷客时飞要不赚断提押醒自传己的浊两个度问题悬：顾客博究竟垮希望端得到男什么众样的乐服务终？顾客金为什巨么希甚望得按到这龄样的却服务庭？1-抹3预惑测顾摇客需粮求预测毁顾客捎需求病就是丑为了卖提供席顾客末未提庙出但诱需要鄙的服伯务。1-疾3-做1顾敌客五纳种类础型的萍需求—说出具来的雄需求—明真同正的优需求—炊没烟说出各来的浪需求—萄满固足后刚令人广高兴组的需咽求—叶秘否密需也求1-怀4冠第一薄步的创小结顾客拘的五滑种需秩求：说出狭来的蜓需求真正布的需裂求没说岩出来促的需技求满足托后令坛人高念兴的歌需求秘密这需求目光忘接触上的口庭诀：生客颂看‘傅大三视角’熟客沃看‘运倒三扶角’不生低不熟电看‘减小三黄角’第二耕步伯听拉近寨与客诊户的关皂系2-嘱1为宏什么兴要倾客听顾锁客的零声音根据葱统计搜，一湿个不里满的宏顾客窜背后舞有这坑么一扇组数霞据：一个贯表达较不满姨的顾任客背瓶后有次25疯个不旺满的局顾客24哥人不养满但仆并不柿说出岔来6个容有严辫重问页题但傅未发杀出抱配怨声表达领不满模者比悦不表速达者上更愿郑意继宿续与躬本店嚼保持债关系不满爹者的颜问题行得到去解决辉，会端有6右0%星的不苏满者仿愿与宅本店终保持子关系帜，如餐果迅蛇速得训到解纯决，稿会有错90虹%~扩95股%的字顾客难会与拴本店球保持言关系2-悔2进期阶练读习—覆—拦听反的五贩个层纪次忽视本地听假装劣在听有选战择地知听同情味心地广听全神顽贯注戏地听听有纽奉五个辣层次我们圣经常劝被人影埋怨燃说得扮太多护，什靠么时嗽候我春们可崭以被糖埋怨赴说“傲听得摄太多寺呢”仪？2-能3听路力练把习刷——穿听的停三步产曲2-卫3-俗1第喇一步准备给客技户倒扮一杯瓦水尽可嗽能让渐房间叉环境竖舒适把顾熄客安顽排得炊舒适跌一些2-好3-折2第龄二步税记门忆记录旗客户悔的谈缓话，少除了翅防止权遗忘现外，凝还有鞋如下帝好处芝：具有扎核对淋功能扔。核瘦对你迁听的伪与客牙户所滔要求碑的有榆无不梯同的怪地方再。日后垄工作束中，嫁可根狡据记骑录，星检查及是否精完成孤了客声户的妙需求互。可避黎免日灭后如唯“已桶经交法待了淘”、肿“没寨听到祥”之清类的巾纷争摘。2-垒3-运3第史三步克理卖解不清捕楚的峡地方猛，询床问清妨楚为青止。以具炕体的芽、量堤化的馒方式瘦，向蚕客户周确认袜谈话幼的内胶容。要让蓄客户文把话触说完温，再疯提意全见或作疑问稼。5W1H法5W指Wh饭at、Wh伐en、Wh条er班e、Wh诉o、Wh视y1H指Ho底w、Ho陆w植ma傍ny和Ho休w享mu魂ch2-府4旱听灿的三处大原葡则和则十大猾技巧耐心关心别一兽开始暴就假静设明选白他帖的问己题注意闯：表现务得不饭要过宽分，广否则含就成丢了居沸委会咬的老硬大妈景了。2-帜5-萌1听更力测务试1客户机故意炒发出弹一些吃响声泰，如卷咳嗽匆、清纸嗓子蛋、把坏什么教东西唉弄得悔沙沙百作响凶。潜台完词是邪：“你仗似乎谨什么灶都不台知道近。”潜台需词是脆：“我柳也就锐是偶妖尔来地。”潜台趣词是腰：2-销5-墙2听停力测成试2“我奔以前邻来过搅。”潜台血词是各：“你半们的柱电话艇不是苹占线绪就是稼打不云通。珠”潜台糊词是浸：“有炒别的拒类型驶吗？朗”潜台假词是配：2-年6第昆二步虑的小冠结本节扯提供住了有牧关倾诊听的质基本课技巧傅并设拐计了铅很多福练习捎。为什晚么要贤倾听呢顾客圈的声及音听的喜五个坝层次听的鼻三步靠曲听的恭三大垮原则乡丰和十帜大技宝巧听力砍测试第三裤步炮笑微笑劳服务浴的魅公力微量笑微笑忽不花乔费一距分钱也，但应却能裹给你夸带来劫巨大穴好处店；微笑枣会使嘴对方强富有汤，但斗不会覆使你愚变穷贞；它只循要瞬河间，累但它疑留下叶给人愚的记构忆却魂是永是远；没有臣微笑授，你间就不圣会这福样富蚀有和鄙强大杏；有了印微笑缘瑞，你她就会念富而刷不贫割；微笑技能给驼家庭励带来遗幸福混；能给联生意眉带来嚷好运寒，给跃你带巷来友配谊；它会旗使疲术倦者尤感到盘愉悦近；使失茧意者屡感到述欢快气；使悲堵哀者欲感到拌温暖漂；它是四疾病辞的最晒好药瓦方；微笑隔买不舰着、尊讨不有来、待借不瓣到；微笑灰是无处价之芒宝；有人基过于锹劳累档，发躲不出筒微笑和；把你野的微懂笑献鹅给他宪们，滨那正总是他容们的托需要问。3-顺1防躁止别拐人偷温走你算的微暖笑1.也安装晨过滤丑器。安装诸一个袜情绪全过滤扬器，献把生数活中哗、工筐作中矿不愉启快的兵事情践过滤票掉。2.冲运用取幽默臂。遇到咐烦恼妖的事充情从帐反面榨设想予，幽响它一派默，武往往瓶可以蛛化解掏你的粪情绪晃，甚汁至使皂事情陷出现舞转机钞。而胶且幽缴默感给不是钩天生果就有乔的，逮而是艳可以震通过显练习言，每光个人仰都可您以获肥得的滨。3.狠直接虑面对积。这可陵能意坏味着雄你要枪做一吼个不借想做坑的道棚歉，包要发廊动一验场讨笨论来乱修复衣你宁研愿忘仰掉的阀某个思关系竞，或坟者要书压抑膀一下粥自尊核心。泰但是锯，可图以帮冻助你唯迅速纺解决梅问题侦，使膨你恢逐复轻漫松。3-掉2微送笑服爸务的魅力微笑露可以连感染贵客户微笑智激发错热情微笑净可以劫增强恰创造蛮力3-梁3向误空姐欧学习摸微笑对镜子酷摆好霜姿势剪，像尺婴儿桨咿呀森学语段时那拾样，滥说“E—饭”，让嘴呼的两辽端朝或后缩广，微昌张双仪唇。轻轻正浅笑战，减墙弱“E—像”的程丢度，继这时喂可感柜觉到专颧骨芒被拉贿向斜吹后上奶方。相同脱的动席作反况复几膨次，梯直到兄感觉必自然倾为止债。无论骆自己疼在坐符车、辫走路预、工颜作都驾随时路练习秩，直湿到有勺人认哄为你质神经承不正跳常为罢止。3-舞4-丸1微脏笑的尾三结猎合与眼挽睛的柔结合与语偷言的灶结合与身包体的赖结合3-猜4-袋2服港务人帜员如方何为咐客户刺提行供一俯流的纺微笑诉服务要有发自妥内心厨的微碎笑。要预伙防别没人偷滴走你泪的微伸笑。要有动宽阔症的胸揭怀。要与拆顾客畏有感买情上庆的沟钓通。3-打5-惰1把饱你的宁微笑质留给刘顾客坐1以下拣是服感务人美员在逼与客家户打常交道鸦时常械见的追镜头魄，看使看哪鲁一种蠢更像包你？当我哪生气殊时，反眉毛傲会竖喜起来镇，鼻耻腔会控张大掘。我紧戴张时陈，脸看会涨轧红，岂讲话保速度追会很跃快。我疲谦劳的鸦时候慈，会荐无精则打采害，眼洽皮耷绪拉着执，讲殊话声念调会妇拖得或很长哄。别人伯认为拦我的救声音鼠总是凝“升存调”氏。3-醒5-改2把慕你的僵微笑壮留给蚀顾客围2大多盛数情寇况下逮，我犁能控遗制自野己的纱表情起，显棚得很落自信程的样斜子。有时虽，我赤会一坏脸严询肃地践与客垫户谈清话。即使凯是在陶谈论至很严夹肃的客话题巨，我扒也能为通情泪达理哄、坦找然面讯对。我庆吨幸自疏己能混微笑悦、自纯然地好面对羡客户懂。我的彼表情丧倾向尿于严拳肃、赚一本哀正经沈的样头子。3-进6表档达过阿分的溜危险3-舌7第盆三步思的小需结在本做节“敲笑”鞠的学戏习中居，我芹们学哄习了谁偷段走了末你的敬微笑微笑馆服务辛的魅巾力微笑段训练蹈——沸像空厦姐一矩样微轨笑微笑浸的三邻结合把你跟的微咱笑留闻给顾破客表达直过分透的危洞险第四录步币说客户爪更在烧乎你怎么巷说而不姓是你说什显么几种乔说的巾语气单调比而平总淡的绝语气缓慢素而低层沉的锣语气嗓门牧高高盏的强桨调语移气硬的累、嗓伴门很改高的承语气高高有的嗓干音伴轰随着松拖长转的语瓜调4-种1运演用“厌FA饮B”意技巧露引导强顾客FA哗B就鲁是特恭点、附优点笛、利新益特点F特优点A优连接词我们捞的冰芽箱省凑电因为我们章采用榨了世却界上调最先撇进的目电机如果葱购买导我们泰的冰秤箱，匠你将底节省原大量劣的电粮费，情从而汤节省竖家庭与开支利益B利例子4-领1-厌1窝F—旧总结假特点产品例子窝：方伪便包灵装包装涛精美服务例子师：快数速送闭货提供巨培训4-否1-扰2说磁明特独点的旱四个削注意竞点做个验出色荣的演另员要考枝虑顾汉客的翠记忆集储存太激钩进的绣危机在说珍明时怜出现摩意外4-根1-换3策A—屠解释寨特点特点连接购词优点例子我们扩的冰呈箱省津电因为我们链采用从了世剩界上烤最先备进的野电机1211223334445554-检1-翁4缎B—驻利益顾客棚要的怖是利每益,钻而不颠是什棍么特师点和敞优点特点连接鹊词优点例子我们洒的冰可箱省慈电因为我们他采用绵了世伍界上暴最先纷进的并电机121122333444555利益如果口购买刃我们吵的冰址箱,袭你将港节省投大量赵的电雾费,要从而惑节省虚家庭盲开支123454-须1-故5传缩慧达利母益信徐息时深要厉注意转的事对项记得汇提到帮所有柱的利鉴益客户披已知罩的利派益也惰应该圆说出亦来用客董户听腹得懂返的语跪言说有建修设性何,有张把握创造拌一个伐和谐诵轻松赢的气岔氛4-是2关海于“昌说”穴的测毙试1你的声音添是否惰听起热来清狸晰、化稳重宪而又河充满沉自信纱？你的愉声音穴是否素充满振活力世与热蠢情？你说察话时跃是否甚使语灵调保跑持适贱度变娘化？你的场声音姓是否涂坦率劣而明碎确？你能库避免固说话甩时屈奔尊俯县就、砖低三虎下四吸吗？4-砖2关冤于“惑说”舰的测淋试2你发来出的括声音软能让则人听社起来敞不感郑到单圾调乏杂味吗暑？你能案让他究人从兆你说骡话的彩方式雄中感搭受到发一种疯轻松香自在普和愉奔快吗芹？当你很情不抽自禁筑地讲籍话时饮，能物否压被低自迎己的右嗓门菌？你说匀话时英能否猪避免愤使用渗“哼厦”、汉“啊欧”等迷词？你是婚否十跑分注五重正密确地径说出誓每一帅词语天或姓岸名？4-神3-旗1说任“我飘会…娃…”也以表射达服奇务意袄愿不要略使用应该恢使用1.生“我抽尽可诞能向帜有关蛋部门胸询问坊你的般事情拿。”2.袄“我凡尽可普能把显你的尺情况缩慧反映加给后比勤部饥门，栋他们终能回什答你垃的问纸题。树”1.泉“我喝会给阵生产区部门危打电累话询垂问，搁我将梢在1拢2点葱以前低给你未回电先话。筑”2.骗“我疗会把抛你的蜻问题剑反映槽给后乘勤部华门，垒你不只要再冬给我椒打电序话了迷。”4-炕3-棍2说轮“我债会…丙…”血以表予达服锋务意骗愿不要将使用应该零使用1.番“没挂看到免我们架多忙便吗？俩你先恨等一惨下。盲”2.流“很场抱歉戏，现烧在不丘行，灭你以捷后再酒打电只话吧庄。”1.敞“我壶将在亮4点啊以前级给你锯回电颂话。阶”2.捞“我。”3.密“太斤难给脆你安缓排时丸间了潜，下徐班之柏前你雁再来哄个电诊话吧绘。”4.致“很亲抱歉送，现岂在不哈行，校你以犹后再脱打电卧话吧节。”3.霜“我。”4.谷“我。”4-雨4-蹲1如没何使歼“上或帝”鹿发疯我不气知道厅你为畏什么愧如此键不满我早滑就提兆醒过踏你了你一阻定是潜疯了你干脱吗发铲这么筝大的扑脾气我不膛知道这不孤是我加的责誉任不是真我的台错误※顾客代需要场销售肝人员理解蜜并体假谅他们夹的情熟况和扒心情稀，而揉不要垂进行评价刮或判煌断4-四4-烦2说膛“我丽理解妻……扩”孔以相体谅贯顾客模情绪发觉传Fo球un衫d3F法则客户的感受Fell别人的感受Felt范例我理解股您怎烂么会钓有这掘样的磁感觉——策Fe杀ll其实扫别人返也有尽过这贼样的峰感觉——躬Fe桂lt不过棉经过只说明陶后，啦他们硬理解耳了这对种规踏定是录为了扫保护挥他们眯的安踏全——符Fo英un兼d4-辫5-另1说羊“你俭能…省…吗款？”奶以缓注解紧西张情诸绪说“俊你能歌……旱吗？戒”的掘好处消除蜡人们芬通常塞听到关“你派必须……爱”时的颈不愉算快避免庄责备监对方庸“你野本来屠应该……怕”所带膨来的册不利什影响保证型对方拥清楚含地知文道你拍需要清什么4-袍5-驻2什世么时缠候使颂用简“顿你能迫……汗吗？异”你必览须你应订该你为团什么蹈不你犯报了个摩错误我需渗要应该蚁使用不要咳使用你能……吗或者请你……好吗葛？4-死5-蒙3“牙你能撑……悬吗？鞭”窜的稼训练“你玩必须痛先填踩完表抄格，战才能丛排队鸡”“你宿应该晶先通卡知我艺一声政，再线作决志定”“你毙必须氧在5点钟下之前纤给我努们打嫩电话倾，否卡则就赴下班碎了”“你聚从来蛇都不此考虑病清楚蔽就作阔决定途”“这辣里这晋么多舒客户承在等晕着，磨你应楚该多抖安排副一些返人手旺”※尝寸试用“你裂能…拜…吗闷？”的句押式替换情如下肥说法4-咱6-买1说阳“你扛可以侵……胳”来目代页替说棕“不暖”每个薯人都两喜欢沙听到魂自己兆“可协以做……石”，而蒸不喜疾欢听粗到自驱己“芹不可肺以做……级”。使用缝“你糠可以……吗？违”的眯方法调可以财节省梦时间枣，否奋则顾诊客会粉继续顿询问——御“好！脉你说弊现在点不行撑，那它什么贪时候御行？也”因为暑说“吐不”睬比较姨困难库，使碌用“伟你可贞以……甚”的方本法会演使你担对于有拒绝吉的表电达更驳容易旱。4-港6-篇2什斩么时熄候说让“你扁可以震……漫吗？博”你不弹能完蚂全满奖足顾巧客的萄要求阳，但蔽你的泛确还丝式有别稼的办际法。尽管孝你可蹈能立石刻帮阳不上威忙，乱但是巾却想辅表达滨你的鸣真诚温，乐磨于为散对方营提供础服务双。你的壤顾客哪可能尸对自获己要矩什么膏并不决明确辩，跟违他提止个建败议通党常能残启发苗他的锦思路助。4-饶6-赤3“惹你可血以…问…”跑的训凉练※尝楚试用“你恼可以永……勤吗？肉”的句蔬式替云换如悬下说遥法“我级们没流有资北料，饺你必消须给蓄服务躺中心自打电托话。铃”“我雁什么役忙也牢帮不肢上，内你必即须跟仿经理断谈。脖”“那奖不是困我们届的责暗任，书你必组须通忙过厂算家获宋得服蜡务。波”“要梯把那卷件工棚作做倒好，释必须波先给走我们怪两天件的时杆间观缺察。腰”“现造在店发里没杜有这被种货赠，只咬有质贩量差长一点滤的。简”4-寺7-加1说盘明原忆因以娃节省网时间因为穿人们位天生围就爱诉刨根谊问底悄，所毛以当恐你希件望向穿顾客承表述午时，弹其实鼓顾客佩最希泡望知耍道的是Wh旅y，因此间要首括先说奋明原至因。先讲取清楚锤原因志会更卧快吸丢引顾伐客的万注意舒。比蝇如“钓要想捐省钱……戚”4-再7-灿2什卧么时拣候使宪用药“说逆明原起因”容的方划法当你论传达薄技术肠信息体，而赶其他垮人可寇能不东懂时妹。当你浮认为中别人公可能铃不会衫相助管时。当别来人可塔能不姻了解傅你或袜不相疯信你有时。4-成7-剩3讲摸明原慢因洁赢得价合作如果亦先讲谣明你熔的办沸法会裙给顾怒客带匠来多义大的扛好处话，你巾就会税赢得挨更深晕入的粉合作命：“为炎了节屿约你卡的时棵间”“为堪了尽弊可能湾满足蹲你的掠要求灾”“为眼了更仔清楚骑你的托要求剩”“……探”4-粪8-灭1销售译人员器常用茄的说鸦法1迎客杆时：路欢迎课、欢柄迎光壮临、坛您好感谢陆时：编谢谢鼠、谢阀谢您上、多充谢您本的帮卧助听取烂意见箩时：山听明冷白了锹、清凉楚了售，请薄您放抛心不能撑立即额接待著时：希请您袭稍候乞、麻铺烦您胃等一钉下、刊我马予上就毅来正在虏等待搁的顾土客：炮让您宾久等择了、援对不朴起，营让您欺等候视多时隐了打扰委或给尤顾客缩慧带来壮麻烦消：对螺不起母、给抵您添舱麻烦但了4-态8-福2销售乞人员腔常用挺的说则法2表示转歉意之时：贫很抱愉歉、招实在奖抱歉顾客龙对你辣致谢驳：请姨别客摸气、钓不用粱客气凝、很去高兴同为您塌服务客户忍向你钻道歉乡丰：没迎什么旦、没东关系沃、算显不了则什么听不尿清顾梳客问袋话：恰真对胞不起震，我法没听垦清，贞请重闷复一才遍好攻吗？送客月时：瞧再见欺，一终路平牺安、船再见伯，欢喂迎下匪次再疾来打断绩顾客吗谈话怕：对百不起垄，我败可以杆占用驻一下领您的脏时间戴吗？4-饶9销售察人员刻的“折七不桶问”4-枝10第四技步的眉小结在第捡四步敞，我愚们讲慰解了伞如下远内容运用FA忆B技巧眯引导乒顾客说明亦特点缎的四拍个注肿意点传达五利益柳信息垂时要君注意盈的事截项“我诉会…虎…”乘以表拿达服巧务意甘愿“我持理解顿……毛”以赛体谅依对方麻情绪“你怀能…乘…吗已？”亦以缓需解紧吵张程慨度“你搏可以钢……六”来爬代替棚说“盖不”说明掉原因祖以节寺省时龄间销售忆人员樱常用肾的说服法和壮“七虾不问载”第五坦步伴动运用昼身体向语言莫的技巧获取菌的全谣部信递息我们随如何蔑从他怎人那疗里伙获艘取信雾息语言摘7%语气附38绢%身体辅语言55选%5身辰体语读言的幸范围头部皆动作面部这表情眼神嘴唇奥的动僵作头面住部手势身体断的姿恩态与抹动作5-什1-斗1头嘉部动改作身体象挺直移、头籍部端悄正：自信算、严翁肃、睛正派厅、有庙精神义的风帐度头部界向上院：希望英、谦怨逊、蕉内疚答、沉瓣思头部速向前附：倾听踪蝶、期主望、孕同情斧、关坊心头部棒向后额：惊奇星、恐描惧、败退让鸭、迟杜疑点头滋：答应耐、同滥意、拥理解跑、赞界许头一庸摆：快走人的容貌是天生的，但表情不是天生的5-亚1-藏2面字部表印情脸上车泛红渠晕：羞涩像或激立动脸色统发青懂发白：生气两、愤酒怒；努受惊爹吓异缴常紧妙张皱眉：不同忍意、禽烦恼蔽；愤黑怒扬眉：兴奋伙、庄戚重眉毛干闪动：欢迎帝；加移强语订气眉毛声扬起咬后短养暂停宰留再圈降下：惊讶吊；悲场伤5-遭1-杠3眼仗神传摸递出扔的含词义正视亮：庄速重仰视奸：思腾索斜视享：轻卡蔑俯视药：羞惜涩5-白1-府4嘴且不出残声也公会“与说话松”和谐宁静端庄自然疑问、奇怪、有点惊讶/惊骇善意、礼貌、喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒、对抗决心已定5-忠2手烘势手心幕向上歉：坦毙诚直袄率、桶善意悟礼貌口、积渴极肯览定手心彼向下千：否迁定、跟抑制必、贬