《民航概论》考试复习题库及答案

PAGEPAGE1《民航概论》考试复习题库及答案一、单选题1.在航空器活动区行驶的车辆，遇有护卫车队时，不得穿插、超越护卫车队，但可以紧随尾追。（）A、正确B、错误答案：B2.所有在机场空侧工作的人员在航空器活动区发现有疑似航空器零件的异物时，应当立即报告()。A、航空器运营人或者其代理人B、空中交通管理部门C、机场管理机构答案：C3.未经塔台管制员许可，任何人员、车辆不得进入运行中的跑道，但可以进入滑行道。（）A、正确B、错误答案：B4.旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。用下列（）代号表示。A、WCHRB、WCHSC、WCHC答案：B5.旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。用下列（）代号表示。A、WCHRB、WCHSC、WCHC答案：A6.航空器保障作业过程中出现任何意外情况，有关人员应当及时通知()。A、黑龙江空管局B、航空公司C、机场管理机构答案：C7.WCHR表示A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。答案：A8.通用服务质量包括员工（）、地面交通服务、信息服务、引导服务、航站楼环境及系统、旅客服务设施6部分内容。A、服务规范B、礼仪规范C、文明用语规范答案：A9.值机柜台按照服务规范，应提示旅客随身携带和托运行李相关规定、提示旅客登机口、座位号等登机信息，指明安检方向，对头等/公务舱旅客提示休息室服务。A、正确B、错误答案：A10.带有先天残疾，已习惯于自己生活的人，如瘸子、聋哑人等，不应视为病残旅客。A、正确B、错误答案：A11.保障车辆对接航空器前，必须在距航空器（）的距离先试刹车，确认刹车良好后方可实施对接。A、10米B、15米C、20米答案：B12.在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循()的原则，按规定路线通行，避让航空器。A、左侧通行B、右侧通行C、快速通行答案：B13.机场实施低能见度运行时，车辆行驶应当按照低能见度运行有关规定执行。（）A、正确B、错误答案：A14.轮椅旅客是指在航空旅行过程中，由于身体的缺陷或病态，不能独立行走或步行有困难，依靠轮椅代步的旅客。A、正确B、错误答案：A15.T1航站楼近机位机坪区域设置服务车道，其中701-703机位前方靠近围界服务车道为单向车道，车辆由（）机位至（）机位方向运行，服务车道车辆运行限速25公里/时。（必会题、错答或漏答均视为不及格）A、701-703B、704-706C、703-701D、706-704答案：A16.免费随身携带物品是指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机和负责照管的零星小件物品。A、正确B、错误答案：A17.任何单位和人员不得损坏、擅自挪动机坪消防设施设备。（）A、正确B、错误答案：A18.航空器保障作业单位和机场管理机构应当及时采取措施，处理航空器保障作业过程中出现的任何意外情况。（）A、正确B、错误答案：A19.航空运输的特点：快速性、机动性、准军事性、安全舒适性、国际性、运输产品具有非储备性、航空运输的局限。A、正确B、错误答案：A20.航空器保障作业过程中出现突发情况，有关人员应当及时报告现场指挥室，安全类信息通报电话为（）、（）。A、4119,5119B、5341,5342C、4227,4221答案：B21.老年旅客是指年迈体弱，虽然身体并未患病，在航空旅行中显然需要他人帮助的旅客。年龄超过七十岁，身体虚弱，需要轮椅代步的旅客，应视同病残旅客给予适当的照料。A、正确B、错误答案：A22.错乘是指旅客乘坐了不是客票上列明的航班A、正确B、错误答案：A23.驾驶车辆在航空器活动区内行驶时使用黄色警示灯，应当（）。A、白天开启B、夜间开启C、昼夜开启答案：C24.逾重行李运费率的计算方法按填开逾重行李票之日所适用的直达普通经济舱票票价的1.5%计算。A、正确B、错误答案：A25.T1航站楼近机位机坪区域服务车道限速()公里/小时。A、15B、25C、40答案：B26.T2航站楼廊桥内侧区域为45米站坪区域，其中快速车道限速()公里/小时。A、15B、25C、40答案：C27.机动车驾驶员在航空器活动区违反民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则，违章处理实行记分制，年度累计达到（）分的，机场管理机构收回其驾驶证。A、6B、10C、12答案：C28.各驻场单位应当配合机场管理机构实施民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则，加强对所属车辆、人员的管理，对为航空器提供保障服务的车辆应制定完善的操作规程。（）A、正确B、错误答案：A29.在航空器活动区遇有航空器滑行或被拖行时，在航空器一侧安全距离外避让，不得在滑行的航空器前200米内穿行或后50米内尾随、穿行。（）A、正确B、错误答案：A30.T2航站楼涵洞路段（消防通道）服务车道，设置双向4车道，限速25公里/小时。（）A、正确B、错误答案：B31.由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客，称之为病残旅客。A、正确B、错误答案：A32.托运行李是指由旅客交由承运人负责照管，装在飞机货舱运输并填开行李票的行李。A、正确B、错误答案：A33.机位应当设置()机位作业等待区。A、红色B、白色C、黄色答案：B34.航空器进入机位前，车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于回缩状态。（）A、正确B、错误答案：A35.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当每年至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核，复训时间不少于（）学时。A、24B、36C、48答案：A36.机场管理机构统一负责机坪日常保洁和卫生监督工作。（）A、正确B、错误答案：A37.试车无关的人员和车辆不得进入试车危险区。（）A、正确B、错误答案：A38.以下属于低危外来物的是()。A、金属零件B、碎石块C、纸屑答案：C39.航空器进入机位前，车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于回缩状态。（）A、正确B、错误答案：A40.航班是指飞机在规定的航线上，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行运输生产的定期飞行。A、正确B、错误答案：A41.旅客通行路线不得穿越航空器滑行路线，任何车辆不得横穿旅客队伍。（）A、正确B、错误答案：A42.车辆在航空器活动区行驶时，行驶到客机坪、停机坪、滑行道交叉路口时，停车观察航空器动态，在确认安全后，方可通行。（）A、正确B、错误答案：A43.在机场控制区工作的员工，一年内违章（）（含）次的，应当重新进行培训和考核，培训时间不少于40学时。A、三B、四C、五答案：A44.国际运输指运输对象起始、经停和目的站分别在（）或以上国境的运输。A、两个B、三个C、四个答案：A45.航空器活动区内的车辆、人员应当按照交通标志、标线通行。（）A、正确B、错误答案：A46.在航空器活动区行驶的机动车辆，遇有执行公务的救护车、警车、消防车应当主动（）。A、主动避让B、靠边停车C、加速追赶答案：A47.在廊桥活动端移动范围内应当采用()色线条设置廊桥活动区，禁止任何车辆和设备进入。A、红色B、白色C、黄色答案：A48.任何单位和人员不得损坏、挪用、占用、遮挡机坪基础设施和设备。（）A、正确B、错误答案：A49.机坪内可以吸烟，对吸烟产生的垃圾及时清理。（）A、正确B、错误答案：B50.特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。A、正确B、错误答案：A51.在T2航站楼45米站坪区域相向行驶的车辆，可跨越中间黄色双实线变道行驶，无需行驶到调转区变换车道。（）A、正确B、错误答案：B52.在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循右侧通行的原则，按规定路线通行，避让航空器。（）A、正确B、错误答案：A53.T2航站楼廊桥内侧区域为45米站坪区域，其中快速车道限速()公里/小时。A、15B、25C、40答案：C54.廊桥操作人员进行靠桥、撤桥作业时，禁止其他人员进入廊桥活动端。（）A、正确B、错误答案：A55.接机人员应在航班计划，预计到港时间前（）到达机位。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：C56.WCHS表示A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。答案：B57.航空公司规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。A、正确B、错误答案：A58.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当()至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核。A、每半年B、每年C、每两年答案：B59.在航空器活动区道路通行的车辆、人员应当遵守《民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则》。（）A、正确B、错误答案：A60.所有在飞行区内的作业人员发现飞行区内出现FOD或存在潜在的FOD时，以下做法不对的是（）。A、主动拾起B、随手清洁C、视而不见答案：C61.定期飞行是根据班期时刻表,按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行，定期飞行也叫班期飞行。定期飞行是民航运输生产的基本形式。A、正确B、错误答案：A62.机坪保障作业人员发现垃圾或废弃物应当主动拾起，并放入垃圾桶。任何人不得随地丢弃废物。（）A、正确B、错误答案：A63.误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。A、正确B、错误答案：A64.在机场控制区工作的员工，一年内违章（）（含）次的，应当重新进行培训和考核，培训时间不少于40学时。A、三B、四C、五答案：A65.民用机场航空器活动区机动车驾驶证有效期()。A、4年B、3年C、2年答案：A66.机动车辆在航空器活动区行驶时，应昼夜开启黄色警示灯。（）A、正确B、错误答案：A67.驾驶员离开后，车辆、设备应当保持制动状态，并将启动钥匙与车辆、设备分离存放。（）A、正确B、错误答案：A68.在廊桥活动端移动范围内应当采用()色线条设置廊桥活动区，禁止任何车辆和设备进入。A、红色B、白色C、黄色答案：A69.外来物出现在不同区域，其危险程度也不相同，出现在跑道上危险程度()，滑行道、快速脱离道()，停机坪()。()A、最低中等最高B、最高最低中等C、最高中等最低答案：C70.行李包括托运行李和非托运行李。A、正确B、错误答案：A71.任何人员可以在机坪内进行垃圾分拣。（）A、正确B、错误答案：B72.在停机位内作业的车辆不得倒车。必须倒车的，须有人观察指挥，确保安全。（）A、正确B、错误答案：A73.行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物A、正确B、错误答案：A74.在航空器活动区驾驶机动车的驾驶员，应确保车辆与前车保持5米安全距离。（）A、正确B、错误答案：B75.在航空器进入机位过程中，()不得从航空器和接机指挥人员（或目视泊位引导系统）之间穿行。A、与航空器保障作业无关的车辆、人员B、与航空器保障作业有关的车辆、人员C、任何车辆、人员答案：C76.柜台值机应摆放严禁托运或随身携带物品的公告牌、图片、信息屏（中、英文）等，提示旅客主动申报限制或（）。A、危险物品B、禁运物品C、易燃易爆物品答案：B77.自理行李是指已填开行李票，并经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。A、正确B、错误答案：A78.车辆发生事故时，除非航空器受阻，否则涉及人员应留在现场，肇事车辆也应保车事发后的状态，直至处理人员到达现场为止。（）A、正确B、错误答案：A79.本规定自2021年9月1日起施行。原民航总局于1996年2月28日公布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（民航总局令第49号）、2004年7月12日公布的《中国民用航空总局关于修订〈中国民用航空旅客、行李国内运输规则〉的决定》（民航总局令第124号）和1997年12月8日公布的《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》（民航总局令第70号）同时废止。A、正确B、错误答案：A80.接受旅客咨询、查询或致电问询时，应主动热情解答问题，对于无法解答的问题时，可回答不清楚或不知道。A、正确B、错误答案：B81.作业人员离开后，启动钥匙与车辆、设备必须()。A、分离存放B、存放在车辆或设备内的醒目位置答案：A82.怀孕不足8个月即32周的健康孕妇，可按一般旅客运输。A、正确B、错误答案：A83.民用机场航空器活动区机动车驾驶证有效期（）。A、4年B、3年C、2年答案：A84.机动车驾驶员违反本规则，有下列情形的，记12分，收回驾驶证，两年内不得再申领驾驶证：（）A、碰撞航空器B、与航空器抢行造成航空器刹车的答案：A85.为切实做好机坪车辆运行安全风险防控工作，依据《民航机场飞行区技术标准》MH5001-2021第4.17.7款，哈尔滨机场从2022年2月16日起，严格执行车辆最小行驶间距不少于（）米的标准要求，确保视距和行车安全。（必会题、错答或漏答均视为不及格）A、10米B、15米C、20米答案：C86.民用航空运输飞行形式：（）、包机飞行。A、定期飞行B、非定期飞行答案：B87.承运人是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。A、正确B、错误答案：A88.航空器进入机位前，车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于()状态。A、开启B、关闭C、回缩答案：C89.向机场管理机构申领民用机场航空器活动区机动车牌、行驶证的车辆，应配备有效的灭火器材。（）A、正确B、错误答案：A90.国内运输指运输对象起始、经停和目的站均在（）国境的运输。A、同一B、不同答案：A91.保障车辆对接航空器时的速度不得超过（）。A、5千米/小时B、10千米/小时C、15千米/小时答案：A92.怀孕超过8个月即32周的孕妇以及怀孕不足8个月医生诊断不适宜乘机者乘机，一般不予接受。A、正确B、错误答案：A93.盲人旅客是指双目失明，单独旅行，需要承运人提供特殊服务的旅客。眼睛有疾病不属于盲人旅客，应按照病残旅客有关规定办理。A、正确B、错误答案：A94.驾驶员在航空器旁停放车辆时，必须确保与航空器及邻近设备保持足够的安全距离。()A、正确B、错误答案：A95.当航空器正在被推离机位时，在其后方行驶的车辆和人员必须避让航空器，不得妨碍推出航空器。（）A、正确B、错误答案：A96.机场管理机构可根据本机场的实际情况，实行分区限速管理，但最高时速不得超过50公里。（）A、正确B、错误答案：A97.航空器保障作业人员离开后，车辆、设备应当保持制动状态，并将启动钥匙与车辆、设备分离存放。（）A、正确B、错误答案：A98.民用航空运输是指在国内和国际航线上为取酬而使用大、中型旅客机、货机和支线飞机以及直升飞机从事定期和不定期飞行运送旅客、行李、货物、邮件的运输。民用航空运输习惯上称航空运输或简称空运。它是航空运输、铁路运输、水路运输、公路运输和管路运输五种主要现代化运输方式之一，是民用航空的主要部分。A、正确B、错误答案：B99.夜间驾驶车辆在航空器活动区内行驶时（）。A、需开启远光灯B、不得使用远光灯答案：B100.在航空器活动区，车辆在停车位内可以随意停放，只要不出停车位即可。（）A、正确B、错误答案：B101.未经机场管理机构批准，任何人员不得在机坪内从事与保障作业无关的活动。（）A、正确B、错误答案：A102.在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循（）侧通行的原则，按规定路线通行，避让航空器。A、左B、右C、前D、后答案：B103.航空器进入机位前，除负责航空器入位协调的人员外，各类人员、车辆、设备、货物和行李均应当位于划定的机位安全线区域外或机位作业等待区内。（）A、正确B、错误答案：A104.包机飞行是根据包机单位的要求,在现有航线上或以外航线进行的专用飞行。它包括客货包机飞行，专业飞行和专机飞行。包机飞行也有定期和不定期之分。A、正确B、错误答案：A105.洒醉旅客是指洒精、麻醉晶或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或可能造成不良影响的旅客。A、正确B、错误答案：A106.超过免费行李额的行李，应收取逾重行李运费，并填开逾重行李票。A、正确B、错误答案：A107.任何人员发现机坪内出现火情或等火灾隐患时，均应当立即报告消防部门。（）A、正确B、错误答案：A108.在航空器进入机位过程中，任何车辆、人员不得从航空器和接机指挥人员（或目视泊位引导系统）之间穿行。（）A、正确B、错误答案：A109.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（）年。A、半年B、1年C、3年答案：C110.机坪应当保持清洁，无道面损坏造成的残渣碎屑、机器零件、纸张以及其他影响飞行安全的杂物。（）A、正确B、错误答案：A111.车辆在机坪行驶路线、固定停放点之外倒车应当有人指挥，指挥信号和意图应当明确，确保安全。（）A、正确B、错误答案：A112.面对多名旅客同时问询时，应按顺序回答，并微笑示意等候旅客，对于需要特殊帮助的旅客应帮助联系相应人员，提供后续服务。A、正确B、错误答案：A113.民用航空是指利用各类民用航空器从事除军事、海关和警察任务以外的民用航空飞行活动，包括（）运输和通用航空。A、军用航空B、民用航空答案：B114.在飞行区内从事()的作业人员都应接受FOD管理培训。（）A、地面保洁B、航空器配餐C、任何作业答案：C115.遇有航空器滑行或被拖行时，在航空器一侧安全距离外避让，不得在航空器前100米内穿行或50米内尾随、穿行。（）A、正确B、错误答案：B116.《公共航空运输旅客服务管理规定》已于2021年2月24日经第4次部务会议通过，现予公布，自2021年()起施行。A、8月1日B、9月1日C、10月1日答案：B117.航空运输企业、其他运行保障单位应当对员工进行机场运行安全培训，保证员工具备必要的机场运行安全知识，熟悉机场运行安全相关的规章制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能。（）A、正确B、错误答案：A118.T2航站楼涵洞路段（消防通道），限高3.1米，限高度2.8米（含）以下车辆及设备通行。（）A、正确B、错误答案：A119.无成人陪伴儿童是指年龄在五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童。A、正确B、错误答案：A120.驾驶车辆遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（）米内穿行。A、150B、200C、250答案：B121.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当每年至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核，复训时间不少于（）学时。A、12B、24C、40答案：B122.怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项，经承运人同意后方可购票乘机。A、正确B、错误答案：A123.凡在航空器活动区通行的驾驶员、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人，都必须遵守《民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则》（）A、正确B、错误答案：A124.在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循（）的原则，按规定路线通行，避让航空器。A、左侧通行B、右侧通行C、快速通行答案：B125.行李车在拖挂托盘行驶时不得倒车。（）A、正确B、错误答案：A126.病残旅客要求乘机，需具备下列条件：标有“适宜乘机”字样的诊断证明书，需由医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章。A、正确B、错误答案：A127.在航空器活动区驾驶机动车的驾驶员，应确保车辆与所拉载的拖车及所载货物稳固系妥。（）A、正确B、错误答案：A128.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起（）工作日内做出包含解决方案的处理结果。A、5个B、7个C、10个答案：C129.由于非旅客原因导致托运行李延误到达，旅客要求直接送达的，承运人应当适当收费将托运行李送达旅客或者与旅客协商解决方案。A、正确B、错误答案：B130.控制区内运行保障人员禁止在机坪内使用()。A、对讲机B、雨伞C、雨衣答案：B131.机动车辆在航空器活动区行驶使用灯光时，昼夜开启黄色警示灯。（）A、正确B、错误答案：A132.载运需要轮椅的旅客。每一航段WCHS和／或WCHC只限两名。A、正确B、错误答案：A133.当航空器在加油时，停在机位内的车辆不得阻碍加油车前方的紧急通道。（）A、正确B、错误答案：A134.当航空器引擎正在开动或防撞灯亮起时，车辆不得在航空器后方穿过。（）A、正确B、错误答案：A135.漏乘是指旅客在出发地办理乘机手续后或在经停地过站时未搭乘上指定的航班。A、正确B、错误答案：A136.旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。用下列（）代号表示。A、WCHRB、WCHSC、WCHC答案：C137.旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，承运人或者其地面服务代理人无需出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。A、正确B、错误答案：B138.所有在机坪从事保障作业的人员，均应当接受机场运行安全知识、场内道路交通管理、岗位作业规程等方面的培训，并经考试合格后，方可在机坪从事相应的保障工作。（）A、正确B、错误答案：A多选题1.承运人或者其航空销售代理人出票后，应当以电子或者纸质等书面方式告知旅客涉及行程的重要内容，至少应当包括：A、承运人名称，包括缔约承运人和实际承运人。B、旅客姓名。C、票号或者合同号以及客票有效期。D、出行提示信息，包括航班始发地停止办理乘机登记手续的时间要求、禁止或者限制携带的物品等。E、免费获取所适用运输总条件的方式。答案：ABCDE2.需要轮椅的病人或伤残旅客根据不同的情况分为三种，A、WCHRB、WCHSC、WCHC答案：ABC3.承运人应当在运输总条件中明确超售处置相关规定，至少包括下列内容A、超售信息告知规定。B、征集自愿者程序。C、优先登机规则。D、被拒绝登机旅客赔偿标准、方式和相关服务标准。答案：ABCD4.首看责任制是指（），（），（）。A、当看到需要帮助的旅客（尤其是老、弱、病、残、孕）时，应主动及时上前询问并协助其解决问题。B、当捡到物品时，应及时联系失主或在规定时间内交至失物招领，严禁将捡到的物品占为己有。C、当发现服务设施、设备故障时，应主动向设备管理部门报修。答案：ABC5.航空联盟有（）联盟、（）联盟、（）。A、星空B、天空C、天合D、寰宇一家答案：ACD6.通用航空是指利用民用航空器从事为工业、（）、（）、牧业、渔业生产和国家建设服务的作业飞行，以及从事医疗卫生、抢险救灾、海洋及环境检测、科学实验、教育训练、文化体育、旅游等项飞行活动。通用航空涉及了国民经济的各个部门。A、畜牧业B、农业C、民业答案：BC7.航空器活动区内驾驶机动车应遵守下列哪些规定？（）A、酒后不得驾驶机动车B、丧失正常驾驶能力的不得驾驶机动车C、驾驶机动车不可以超员答案：ABC8.两舱休息室应：（）；（）；（）。A、宜及时通知航班信息，应及时提醒旅客登机并带好随身携带物品。B、提供中、英文刊物，提供有上网功能的电脑设备。C、应设有专用洗手间和无障碍卫生间。答案：ABC9.有下列情况之一的，承运人应当拒绝运输：A、依据国家有关规定禁止运输的旅客或者物品。B、拒绝接受安全检查的旅客。C、未经安全检查的行李。D、办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客。E、国家规定的其他情况。答案：ABCDE10.值机柜台国内航班旅客排队等候时间应（），（）。A、95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过5min。B、95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过10min。C、95%的经济舱旅客排队等候时间应不超过10min。D、95%的经济舱旅客排队等候时间应不超过15min。答案：AC11.承运人应当在运输总条件中明确行李运输相关规定，至少包括下列内容A、托运行李和非托运行李的尺寸、重量以及数量要求。B