《服务礼仪》期末考试复习题库（浓缩300题）

PAGEPAGE1《服务礼仪》期末考试复习题库（浓缩300题）一、单选题1.男士仪容要求（）A、画眼影B、留披肩发C、不画口红D、留散发答案：C2.礼节是什么的具体表现形式（）A、礼貌B、习惯C、仪式D、仪表答案：A3.心肺复苏的最佳实施时间是多少分钟以内（）A、1B、4C、9D、10答案：B4.有三种情况下通常使用服务礼仪的场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往答案：A5.哪一项不是西装禁忌（）A、西裤过短B、衬衫放在西裤外C、不扣衬衣扣D、西服袖子短于衬衫袖答案：D6.初次见面，微笑最佳时间不超过（）A、3B、4C、5D、7答案：D7.拍照、录像时建议女性采用什么坐姿（）A、双腿斜放式B、重叠式C、交叉式D、前伸后屈式答案：A8.基本坐姿（斜放式）：脚尖并拢，腿部与地面呈（）A、30B、45C、60D、90答案：B9.服务是非常（）A、不可变的B、可更改的C、易变的D、相通的答案：C10.在中等收入国家，约多少的国内生产总值来源于服务业（）A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：A11.在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）A、将地位高介绍地位低B、将男士介绍女生C、将主人介绍客人D、将身份低的介绍给高的答案：D12.什么时要神态自然，热情适度，呈现出积极的身体语汇（）A、开心B、虚假C、微笑D、紧张答案：C13.什么的笑容在绽露的一瞬间便会被识破（）A、开心B、高兴C、虚假D、好奇答案：C14.什么不单是一个简单的表情而已（）A、哭B、害怕C、微笑D、惊恐答案：C15.狭义的礼仪特指（）A、文化B、仪式C、通融D、礼让答案：B16.如果两人一起行走，行走规则（）A、以左为尊B、以右为尊C、以中为尊D、以后为尊答案：B17.色彩的明度指色彩的什么强度（）A、大小B、明暗C、彩色D、灰暗答案：B18.微笑是什么服务的一个重要组成部分（）A、心理B、外表C、内在D、开心答案：A19.什么是人体最基本的也是最重要的姿态（）A、站立B、坐C、走D、蹲姿答案：A20.服务不能（）A、储存B、更改C、改变D、通融答案：A21.什么是要求服务人员的仪态端庄大方（）A、端庄自然B、优雅得体C、美感D、自然答案：A22.什么的微笑来自眉宇的配合、身体的配合和心情的配合（）A、虚假B、真心C、开心D、完整答案：D23.眼影的作用是制造出什么部位的立体效果（）A、嘴B、鼻子C、眼D、耳朵答案：C24.鞠躬的顺序（）A、没有顺序B、由低的先向高的C、高的向低的D、前向后答案：B25.对于服务人员什么是服务中不可缺少的一个部分（）A、语言B、表情C、坐姿D、站姿答案：B26.服务是由什么服务和功能服务构成（）A、微笑B、恐慌C、尊重D、心理答案：D27.什么是在服务场合经常用到的一种姿态（）A、穿着B、配饰C、手势D、活泼答案：C28.不管社会怎样发展，时代怎么进步唯一永恒不变的是（）A、尊重B、实物C、落叶D、风俗答案：A29.什么是要求服务人员的仪态要讲究礼貌（）A、端庄自然B、优雅得体C、美感D、文明大方答案：D30.服务与其来源是（）A、不可分的B、可以分的C、不相同的D、相同的答案：A31.微笑比什么的传播距离更为宽泛（）A、光速B、音速C、声音D、空气答案：C32.胸卡是佩戴在什么位置以示工作人员身份的卡片（）A、腰间B、胸前C、手腕D、手臂答案：B33.服务礼仪是一种规范，会随着什么的发展而发展（）A、行为B、规范C、准则D、习惯答案：B34.什么是人际交往中最具有吸引力的一种表情（）A、微笑B、唱歌C、说话D、走路答案：A35.十二个基本色相（按光谱顺序）第三个是（）A、红B、橙红C、黄橙D、黄答案：C36.礼仪是一门（）A、行为准则B、行为艺术C、应用科学D、形体规范答案：C37.走路的时候要因什么而及时调整脚步的轻重缓急（）A、声音B、大小C、场地D、范围答案：C38.什么他人就是尊重自己（）A、尊重B、理解C、宽容D、放纵答案：A39.走路时目光（）A、仰视B、斜视C、平视D、俯视答案：C40.与客户交流时怎么样整个椅面（）A、可以坐满B、不能坐C、能坐D、不能坐满答案：D41.什么是发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达（）A、赞美B、歌颂C、表扬D、保护答案：A42.红和暗红它们的色相都（）A、不同B、差不多C、不太一样D、相同答案：D43.微笑也是唯一在多少英尺之外就能被识别的表情（）A、100B、200C、300D、400答案：C44.什么绝不是仪态的负担（）A、活泼B、尊重C、礼仪D、商务答案：C45.根据座位调整坐姿，一般坐在椅子的什么处（）A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三答案：C46.女士服务站姿手放在（）A、两侧B、一侧C、侧面D、小腹答案：D47.行走轨迹是一条（）A、曲线B、直线C、上线D、下线答案：B48.交换名片时应注意哪项礼仪（）A、不能读出声音B、递英文一面C、目视名片D、由尊到卑递送答案：C49.耳饰是佩戴在（）A、手上B、手腕C、耳朵D、头发答案：C50.工牌佩戴于（）A、左胸B、右胸C、前面D、后面答案：A51.在高收入国家，大约多少的国内生产总值来源于服务业（）A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之三答案：C52.仪容、仪表都是指人的（）A、内涵B、外表C、内心D、外在答案：B53.什么是不受限制的服务语汇（）A、高兴B、微笑C、紧张D、好奇答案：B54.手镯又叫（）A、手环B、戒指C、指环D、发饰答案：A55.属于商务禁装的是（）A、西装B、套裙C、短裤答案：C56.什么表情是世界上最通用的语言之一（）A、面部B、嘴部C、手臂D、惊恐答案：A57.女士坐姿：身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾腰背挺直，臀部占坐椅面的（）A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、五分之三答案：B58.对于服务型企业而言，什么的表情无疑是最好的服务（）A、愉悦B、惊恐C、好奇D、害怕答案：A59.什么表情是世界上最通用的语言之一（）A、微笑B、眼神C、面部D、肢体答案：A60.首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应怎样办理处结（）A、立即B、一次性C、及时D、主动答案：B61.戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）A、食指上B、中指上C、无名指上D、小指上答案：C62.一般在与旅客交流时，每次看对方的眼睛多少秒（）A、3B、8C、12D、9答案：A63.什么是要求服务人员的举止不仅文明自然（）A、端庄自然B、优雅得体C、美感D、自然答案：B64.彩度又叫（）A、初度B、纯度C、色彩D、明度答案：B65.如果打通电话多少分钟内救护车仍未到达，可再次拨打120（）A、15B、20C、30D、40答案：A66.入座时遵循（）A、左进左出B、左进右出C、右进右出D、右进左出答案：A67.制服是按照什么制作的服装（）A、规定B、协议C、色彩D、厚薄答案：A68.女士交流站姿手放在（）A、胸前B、背后C、腰际D、两侧答案：C69.站立于电梯门正前方约1.5米处，多少度鞠躬道别（）A、15B、30C、45D、90答案：A70.什么是对服务人员仪容礼仪的基本要求（）A、干净整洁B、客客气气C、歪歪扭扭D、别别扭扭答案：A71.什么表情是世界上最通用的语言之一（）A、面部B、哭C、惊恐D、害怕答案：A72.行走礼仪多人行走（）A、可以喝酒B、不可以吃东西C、可以玩手机D、可以打闹答案：B73.在引导、陪同客人时，应走在客人的（）A、右前方B、左前方C、身后一米D、身后3米答案：B74.服务人员正确的入座方位是（）A、左侧B、右侧C、拉开椅子就做D、随便答案：A75.如果是初次见面，微笑的最佳时间长度以不超过多少秒为宜（）A、3B、5C、7D、10答案：C76.禁忌的坐姿有哪些（）A、上身挺直B、手部错位C、女士双腿并拢D、脚部平稳答案：B77.什么可以表达尊重之情、礼貌之意（）A、递送B、鞠躬C、行礼D、作揖答案：B78.含箸法就是利用什么进行微笑训练的一种方法（）A、勺子B、笔C、书D、筷子答案：D79.标准站姿要求不包括（）A、端立B、身直C、肩平D、腿并答案：D80.职业人员在工作场合应采用（）A、高低式蹲姿B、拉叠式蹲姿C、提衣式蹲姿D、抚衣式蹲姿答案：A81.什么是每个人经常会使用到的一个肢体动作（）A、蹲B、打C、玩D、跑答案：A82.什么需要通过训练来让它的形态更加美好（）A、微笑B、惊恐C、好奇D、老练答案：A83.什么在一定程度上市一个国家文明的标志A、礼仪B、文化C、传统D、风俗答案：A84.制服是服务人员什么的重要组成部分（）A、高矮B、胖瘦C、形象D、素质答案：C85.使用点头礼最恰当的时机是目光和客户相对时，或距客户多少米（）A、1-2B、2-3C、3-4D、3-5答案：D86.什么的表达是复杂而多样的（）A、嘴B、眼神C、眼睛D、鼻子答案：B87.什么的语言是赞美的大忌（）A、开心B、虚伪C、乏味D、真诚答案：C88.男士的步幅为多少厘米（）A、10B、20C、30D、40答案：D89.什么是重要的服务技能A、交谈B、微笑C、遵守D、规则答案：B90.微笑可以体现（）A、真诚态度B、惊恐C、好奇D、害怕答案：A91.在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）A、17B、19C、20D、21答案：C92.坐椅子的三分之二处能够体现对客户的（）A、开心B、活泼C、尊重D、惊恐答案：C93.电话铃响后，最多不超过几声就应该接听（）A、4B、3C、5D、2答案：B94.三A原则是哪个国家学者布吉尼教授提出来的（）A、法国B、英国C、美国D、韩国答案：C95.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对答案：A96.第一印象中最重要的是（）A、味觉B、视觉C、听觉D、触觉答案：B97.坐姿中大腿与小腿呈多少度（）A、90B、45C、60D、80答案：A98.女士要求:带妆上岗，什么妆容为准（）A、轻度B、中度C、无D、重度答案：B99.女生着黑色皮鞋，裙装需着丝袜（）A、肉色B、灰色C、黑色D、不着答案：C100.服装具有重要的什么功能（）A、传递B、穿透C、自我表达D、自我演示答案：C101.行走时身体的重心落于（）A、跟脚跟B、行进中前面的脚掌C、大腿D、小腿答案：B102.服务礼仪会随着时代的发展而发展，唯一永恒不变的是（）A、规范B、亲情C、活动D、尊重答案：D103.什么是中国传统文化的核心（）A、好B、礼C、文明D、爱答案：B104.餐厅服务中中女性佩戴首饰的原则是（）A、以少为佳B、以多为佳C、越多越好D、数不胜数答案：A105.什么是对客户的尊重方式之一（）A、目中有人B、目中无人C、斜视D、仰视答案：A106.两个陌生人见面一般多久会留下第一印象（）A、5B、7C、10D、15答案：B107.一日三餐之后必须（）A、漱口或刷牙B、喝水C、跑步D、运动答案：A108.什么事一个协调行为（）A、坐姿B、服务C、仪态D、仪表答案：B109.仪表包括（）A、形象B、大小C、穿着D、风格答案：A110.在五官中，什么的传达力和表现力是最强的（）A、耳朵B、鼻子C、嘴D、眼睛答案：D111.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应什么优先（）A、领导B、长辈C、客人D、女士答案：B112.什么的目光反而是一种伤害（）A、不尊重B、喜欢C、开心D、惊慌答案：A113.礼仪最早是用来敬奉（）A、神明B、老人C、鬼怪D、圣人答案：A114.保持手部干净,指甲长度不超过（）A、1mmB、2mmC、3mmD、4mm答案：C115.接待男性客户上阶梯式电梯时，应讲究（）A、尊者在前，本人在后B、尊者在后，本人在前C、尊者在左，本人在右D、尊者在右，本人在左答案：A116.什么致意是服务人员向客户打招呼时运用的最多的一种方式（）A、点头B、唱歌C、举手D、开心答案：A117.几米之内应主动问候客人：您好，或您好，欢迎光临（）A、2B、3C、4D、1答案：B118.递送文件给客户时，用什么递交（）A、单手B、双手C、捏着D、拿着答案：B119.男士着三粒纽扣西装时应扣哪一粒（）A、上B、中C、下答案：B120.什么的表达就需要进行有效的训练和必要的规范（）A、开心B、平时C、目光D、白眼答案：C121.什么的仪态举止要体现阳刚之美（）A、男性B、女性C、老人D、孩子答案：A122.什么客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则（）A、愉悦B、理解C、放纵D、重视答案：D123.什么是我们在生活中司空见惯的一种表情（）A、微笑B、哭泣C、紧张D、好奇答案：A124.在递送物品时，应怎么递送（）A、单手B、不拿C、双手D、不送答案：C125.只有内心什么对方的，目光才可能亲切友好（）A、喜欢B、讨厌C、无所谓D、尊重答案：D126.在室外行走，受尊重的人走在马路的（）A、外侧B、里侧C、前侧D、后侧答案：B127.与对方目光接触的时间是与对方相处是与对方相处的总时间的（）A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三答案：A128.服务人员大多都非常注重（）A、声音B、香水C、个人形象D、配饰答案：C129.微笑是唯一能在多少英尺之外就能被识别的表情（）A、300B、500C、700D、900答案：A130.视线的向度就是什么的方向（）A、声音B、目光C、空气D、仰视答案：B131.微笑可以超越什么的限制（）A、歌声B、视觉C、听觉D、语言答案：D132.什么是一个被客户普遍喜欢的目光向度（）A、仰视B、俯视C、平时D、白眼答案：C133.佩戴饰品，数量应不超过（）A、1B、2C、3答案：C134.仪容重在（）A、心灵B、容貌C、形体D、四肢答案：B135.在五官中，眼睛的什么和表现力是最强的（）A、运输力B、传达力C、夸张力D、穿透力答案：B136.什么是国际通行的礼仪规则（）A、女士优先B、男士优先C、尊老爱幼D、女男都行答案：A137.什么法就是利用外界环境、物品的诱导、刺激、来引起情绪愉悦和兴奋（）A、情绪诱导法B、记忆提取法C、观摩欣赏法D、意念驱动法答案：A138.客人与服务人员相距多少米之内能闻到合乎礼仪（）A、0.5B、1C、1.5D、2答案：A139.介绍产品时，站在距展台多少cm处（）A、20B、30C、40D、50答案：B140.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A、格调高雅B、哲学、历史C、对方擅长D、时尚流行答案：A141.什么是一种独特的语汇（）A、眼神B、语言C、相貌D、容貌答案：A142.四大文明古国（）A、韩国B、中国C、英国D、法国答案：B143.善于怎样客户的想法才能快速捕捉到服务的机会（）A、歌颂B、倾听C、不耐烦D、开心答案：B144.当一个人行走时，要靠哪行走（）A、前侧B、后侧C、右侧D、左侧答案：C145.什么是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态（）A、仪表B、仪态C、仪容D、走姿答案：B146.服务礼仪是一种规范，会随着时代的而发展，唯一恒定不变的是服务礼仪中什么这一主题（）A、尊重B、礼让C、和谐D、和平答案：A147.什么的举止常常能够带给客户积极美好的暗示（）A、恰当B、舒服C、活泼D、温柔答案：A148.微笑时要神态（）A、自然B、紧张C、活泼D、整齐答案：A149.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适（）A、正前方B、左前方C、右前方D、后方答案：B150.谁曾提出以礼治国（）A、孟子B、孔子C、庄子D、老子答案：B151.女性的步幅为多少厘米（）A、10B、20C、30D、40答案：C152.对人称自己的父亲可用（）A、家君B、家慈C、家大D、令爱答案：A153.十二基本色相（按光谱顺序）第四个颜色是（）A、绿色B、红色C、黄色D、蓝色答案：A154.正位坐姿身体重心垂直（）A、向上B、向下C、向左D、向右答案：B155.什么是良好行走姿态以及第一坐姿的基础（）A、走姿B、站姿C、坐姿D、蹲姿答案：B156.香水通常客人与服务人员相距多少米之内能闻到若有若无的香味是合乎礼仪的（）A、1B、0.5C、1.5D、3答案：B157.以下服务礼仪的原则是（）A、窥探对方B、斜视对方C、重视对方D、保持较远距离答案：C158.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的（）A、不能当面打开B、应一直推辞C、大方接受D、不表态答案：A159.服务是（）A、有形的B、无形的C、习惯的D、相同的答案：B160.一般而言，鞠躬礼施用几次就可以（）A、1B、2C、3D、4答案：A161.晕轮效应也称作（）A、首因效应B、首轮效应C、光环效应D、蝴蝶效应答案：C162.什么的表情是赞美的大忌（）A、虚伪B、开心C、真挚D、恐慌答案：A163.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（）A、尊者优先B、先到先伸手C、客人先伸手D、职位低的人先伸手答案：B164.仪表重在（）A、服饰B、首饰C、装饰D、金属答案：A165.长时间采用坐式服务采用（）A、交叉坐姿B、前伸后屈C、重叠式D、正位式答案：B166.职业套裙中的裙子，不长于膝盖以下多少厘米（）A、2B、3C、4D、5答案：D167.什么坐姿是一种既舒服又漂亮的坐姿（）A、双腿交叉式B、前伸后屈式C、重叠式D、正位式答案：A168.记忆提取法也称为（）A、对镜训练法B、情绪记忆法C、模拟微笑法D、观摩欣赏法答案：B169.除非万不得已的特殊情况，切忌什么时间下打电话，以免惊扰对方及其家人（）A、中午B、半夜三更C、清晨D、对方加班时段答案：B170.入座后大腿小腿成（）A、90度B、100度C、110度D、120度答案：A171.胸卡是佩戴在胸前以示工作人员什么的卡片标志（）A、工资B、年龄C、男女D、身份答案：D172.服务礼仪是一种什么（）A、行为B、活动C、规范D、认知答案：C173.任何时候女性都不能什么分开站立（）A、双手B、双腿C、双臂D、单臂答案：B174.服务是一项什么技能的集中体现（）A、综合B、单一C、双向D、单项答案：A175.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适（）A、左前方B、正前方C、后方D、右前方答案：B176.有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（）A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副驾驶座答案：B177.初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的（）A、鼻子B、眼睛C、耳朵D、嘴答案：B178.鞠躬礼起源于中国的（）A、商代B、清朝C、明代D、元朝答案：A179.同客户的距离约多少cm处（）A、60B、80C、40D、50答案：B180.入座时一定要请受什么的人先入座（）A、尊重B、敬仰C、仰慕D、爱慕答案：A多选题1.标准站姿包括（）A、头正肩平肩膀后垂B、腰板挺直C、略带笑意答案：ABC2.女士站姿的标准包括（）A、头正B、平视C、双膝紧靠D、挺胸收腹答案：ABCD3.会面礼仪中的介绍方式包括哪几种（）A、标准式B、简介式C、引见式D、协调式答案：ABC4.微笑训练法包括（）A、情绪诱导法B、记忆提取法C、观摩欣赏法D、意念驱动法答案：ABCD5.仪态美的标准（）A、文明大方B、端庄自然C、优雅得体D、体现尊重答案：ABCD6.在传递一个信息时，是由（）A、视觉信号B、声音信号C、文字信号D、光电信号答案：ABC7.服饰的功能有（）A、实用价值B、角色区分C、阐述伦理D、审美答案：ABCD8.礼仪的特点有（）A、共同性B、约束性C、差异性D、自律性答案：ACD9.下列属于个人形象要素的是（）A、仪容B、仪表C、举止D、服饰答案：ABCD10.靠右行走的国家（）A、中国B、美国C、俄罗斯D、德国答案：ABCD11.制服的什么是统一规定的，不能随意更改（）A、款式B、大小C、颜色D、样式答案：AC12.涉外服务的基本原则（）A、以礼相待B、内外有别C、实事求是D、不失国格答案：ABCD13.穿着的TPO原则是指（）A、时间B、地点C、目的D、服装质量答案：ABC14.目光的训练方法包括（）A、视摆法B、扫描法C、对视法D、眼神模仿法答案：ABCD15.大开眼皮、大开瞳孔意味着（）A、开心B、欢畅C、惊讶D、老练答案：ABC16.配饰包括（）A、项链B、耳环C、戒指D、帽子答案：ABCD17.礼仪的构成有哪几部分（）A、个人形象B、肢体语言C、沟通D、外表答案：ABC18.交谈时的技巧有（）A、选好话题B、适时发问C、多讲自己D、注意反应答案：ABD19.红色正面感受（）A、积极B、温暖C、朝气D、活力答案：ABCD20.西服可以分为（）A、两件套B、三件套C、四件套D、五件套答案：AB21.女士的西服套装款式分为（）A、套裙B、套裤C、衬衣D、首饰答案：AB22.女士坐姿标准正确的是（）A、腰背直立B、下颌内收C、两脚平放，侧放或交叠D、双目平视答案：ABCD23.使用手势应注意的问题（）A、简洁明确B、不要指指点点C、不能乱用手势答案：ABC24.餐桌礼仪原则是（）A、观景为上B、面门为上C、前排为上D、以左为上答案：ABCD25.服务有什么特性（）A、无形性B、不可分性C、易变性D、时间性答案：ABCD26.商务礼仪的核心自尊包括哪些提点（）A、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象B、其次要尊重自己的职业C、第三要尊重自己的公司答案：ABC27.站姿的基本要求（）A、端正B、自然C、亲切D、稳重答案：ABCD28.广义的礼仪包括（）A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式答案：ABCD29.客户投诉，客服应该怎么做（）A、先处理客户心情，再处理事情B、尊重式用语：让客户感受到他的问题，是被受重视的C、安抚情绪：客服人员第一时间该做的是情绪的安抚，而不是解释D、安抚性用语：“我能体会您的感受，我们一定会尽全力为您解决问题答案：ABCD30.交流时目光长时间集中别人身上带有（）A、深情B、喜欢C、欣赏D、害怕答案：ABC31.眼睛眨动速度较快带有（）A、不解B、调皮C、幼稚D、好奇答案：ABCD32.电话接听礼仪的禁止行为（）A、中途挂断电话B、打断对方讲话C、边听电话边和其他人讲话，如需询问旁人需捂住话筒D、回答“不知道”、“这不归我管”等拒绝语答案：ABCD33.礼貌用语的特点（）A、主动B、亲切C、约定D、委婉答案：ABCD34.自我介绍时，一般需要向对方介绍（）A、姓名B、身份C、单位D、爱好答案：ABC35.双方交换名片的一般顺序是（）A、客先主后B、女先男后C、高先低后D、男先女后答案：AD36.见面礼仪中，做法正确的是（）A、早上来公司遇到同事领导应当主动问好B、远远看到有同事走来，假装玩手机看不到C、领导过来安排工作时，应主动起身相迎D、领导带人参观公司时，如果正在忙工作，可以不予理会答案：AC37.下面那些属于电话礼仪的标准要求（）A、端正坐姿面带笑B、三声之内接电话C、电话接通先问好D、后挂电话表尊重答案：ABCD38.男士站姿的步伐（）A、V字步B、平行不C、丁字步D、四三步答案：AB39.见面握手礼仪，应该避免（）A、交叉握手B、戴手套握手C、用左手握手D、手不干净时握手答案：ABCD40.公众场合的服装款式应为（）A、制服B、套装C、套裙D、工作装答案：ABCD41.无彩色指（）A、红B、黑C、白D、灰答案：BCD42.工作中的言谈礼仪包括（）A、注重自己的仪表B、使用礼貌准确的语言C、选择恰当的谈话内容D、运用有效的沟通技巧答案：BCD43.微笑的注意事项以下正确的是（）A、要与对方保持正视的微笑B、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视C、低于对方视线的微笑会让人感到舒心D、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光答案：ABD44.如果三人同行，都是男性或女性规则（）A、以中间为尊B、右边其次C、再是左边D、以后为尊答案：ABC45.服务礼仪的特征（）A、时代性B、针对性C、可行性D、发展性答案：ABCD46.商务礼仪的尊他包括哪些特点（）A、尊重上级是一种天职B、尊重下级是一种美德C、尊重客户是一种常识D、尊重同事是一种本分答案：ABCD47.办公室拜访礼仪要做到（）A、遵守时间，提前到达B、进门时先敲门，得到许可后进入C、有人开门，直接进入即可D、交谈语气热情诚恳答案：ABD48.乘坐电梯需要注意哪些问题（）A、先进的人要主动往电梯内部走B、靠近楼层按键的人应主动询问同事需要去哪个楼层C、电梯超载时，后进者应该主动出去D、远远看到有人过来时，应主动按住电梯开门键等待答案：ABCD49.茶水招待礼仪以下哪项说法是正确的（）A、茶水不可倒太满，9分为宜B、应按客人职位高低顺序端给客人C、上茶时，右手端茶，从右上方奉上D、水温不易太烫答案：BD50.手指训练法包括（）A、拇指法B、食指法C、中指法D、小指法答案：ABCD51.化妆的守则有（）A、淡雅B、简洁C、适度D、庄重答案：ABCD52.不良的站姿有哪几种（）A、弯腰驼背B、双腿大开叉C、倚靠D、歪身答案：ABCD53.酒店服务人员职业道德（）A、爱岗敬业B、遵纪守法C、热爱祖国D、乐于助人答案：ABCD54.人的皮肤通常可分为（）A、干性皮肤B、油性皮肤C、混合性皮肤D、敏感性皮肤答案：ABCD55.女士站姿的步伐（）A、八字步B、丁字步C、四分之三步D、六分之四步答案：ABC56.色彩具有三个基本要素（）A、色相B、明度C、彩度D、饱和度答案：ABC57.当你在办公室坐着时，选择需要站立迎接的选项（）A、顾客、客户B、职位比你高的领导C、宾客离开D、熟悉的同事答案：ABC58.眼球转动的方向（）A、平视B、斜视C、俯视D、仰视答案：ABCD59.服装款式的一般规律（）A、有领比无领正式B、长袖比短袖正式C、漏少比漏多正式D、简洁比复杂正式答案：ABCD60.正确提出请求的正确的要点（）A、提出具体的请求B、明确谈话的目的C、及时确认反馈D、区分请求与命令答案：ABCD判断题1.每次看别人眼睛大约10秒（）A、正确B、错误答案：B2.正位坐姿，大腿小腿成90度角（）A、正确B、错误答案：A3.微笑的最佳时间长度18秒（）A、正确B、错误答案：B4.微笑是产生信赖的重要途径（）A、正确B、错误答案：A5.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭（）A、正确B、错误答案：A6.配饰不包括帽子、鞋、包（）A、正确B、错误答案：B7.彩色系的颜色具有三个基本属性:色相、纯度、明度（）A、正确B、错误答案：A8.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（）A、正确B、错误答案：B9.在道路上行走，不能三人以上并排（）A、正确B、错误答案：A10.女士优先是国际通行的礼仪规则（）A、正确B、错误答案：A11.紫色成为有彩色（）A、正确B、错误答案：A12.服务礼仪的特征时代性（）A、正确B、错误答案：A13.坐电梯时要让领导先进先下（）A、正确B、错误答案：B14.惊恐表情是世界上最通用的语言之一（）A、正确B、错误答案：B15.引导姿势有直臂式、斜臂式、下划式、双臂式（）A、正确B、错误答案：A16.女士着装六忌为忌过分杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小（）A、正确B、错误答案：A17.入座规则左进左出（）A、正确B、错误答案：A18.戒指又称手环（）A、正确B、错误答案：B19.眼睛眨动相对较慢含有深沉、稳当之意（）A、正确B、错误答案：A20.耳环镶嵌物直径不超过5毫米（）A、正确B、错误答案：A21.眼神是一种独特的语汇（）A、正确B、错