客房部领班岗位职责

第第页客房部领班岗位职责

客房部领班岗位职责1

1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估;

4、对客房服务质量进行管理和掌握，对客房部物资、设备进行管理和掌握;

5、巡察酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;

6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的`负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;

客房部领班岗位职责2

1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，径直对客房部经理负责。

2.掌控所属员工的思想和工作状况。

3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4.做好各项清洁工作的计划。

5.检查当班员工的'仪容仪表。检查所辖区域是否干净、美观，发觉问题实时订正、处理。

6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

7.制定合理的清洁用品消耗限额，掌握清洁用品的发放。

8.负责对员工进行业务培训。

9.指导和检查地後保养、虫害掌握、外窗清洁等专业工作。

10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部领班岗位职责3

1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本掌握等工作。

3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备运用正常。

4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

5、指导房务中心工作，快速精确地为来宾及其它部门提供各项服务。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，收购计划，对物品领用进行审核签字。

7、制定人员编制，员工培训计划、合力安排及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作立场和效率。

8、与保安部亲密协作，确保来宾的人身及财产安全。

9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

11、按时参与酒店例会，传达落实会议精神及决断，实时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

12、处理客人投诉，进展建立来宾友好关系。

13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

14、树立良好的'合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

15、完成上级布置的其他任务。

客房部领班岗位职责4

1.掌控每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

2.巡察所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

3.执行并检查客房大清洁工作。

4.负责客人到店前的房间预备以及客人离店前的`客房检查等相关工作。

5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和非常要求，做好记录并妥当安排。

6.擅长与客人沟通，将客人的非常要求实时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异样状况和非常事项实时向上级报告。

8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟识了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。

10.娴熟掌控各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。

12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。

13.提出合理性建议与看法，促进部门的管理。

14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中留意节能和安全操作。

15.完成上级交办的其他任务。

客房部领班岗位职责5

1、接受客房部经理的督导，径直向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，减削糜费；

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的.工作立场、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

7、查各领班的工作效率，订正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法；

9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品；

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作立场、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节省方案；

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

客房部领班岗位职责6

1、帮助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、协作经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉问题应实时处理，有疑难问题应实时上报领导。

5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的'同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互援助、共同进步。

8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。

客房部领班岗位职责7

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、合理安排工作任务，安排每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有非常要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、根据清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行状况。

10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房状况，掌控客房出租状况，精确报告房间状态。

12、检查报修、修理状况。

13、掌握客用品、清洁品的发放、领取，严格掌握酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，实时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的'清洁与保养。