护士的素质角色功能

关于护士的素质角色功能第1页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三学习目标了解角色的定义。理解素质的定义和护士角色功能。掌握护士素质的内容，护士的言语及非言语行为和仪表举止。第2页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三第一节护士的素质一、素质的定义1、素质：一种较为稳定的心理特征，包括①先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。）

②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。）第3页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三※

二、护士素质的内容思想品质素质：“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业。“一奉献”为人类健康事业奉献良好的职业道德救死扶伤和人道主义

※

慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。专业素质：文化知识自然、社会、人文，外语、计算机。业务知识基础知识、专业知识、相关专业知识、实践能力、分析解决问题的能力。心理素质开朗、进取、适应。身体素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。第4页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三护士的角色功能1、角色：特定位置的行为期望和行为要求。第5页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三2、护士的角色功能

健康照顾者管理协调者教师者科研者第6页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三3、护士的行为规范一、语言行为：（1）护士用语的要求（三性）规范性：简洁、清晰，语调适中。情感性：“良言一句三冬暖。”保密性：尊重病人的隐私。

第7页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（2）护士的日常用语招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。）介绍用语（热情主动介绍自己。）电话用语（礼貌,“您好，……”）安慰用语（鼓励病人战胜疾病。）迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）第8页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（一）电话礼仪

⑴医院电话多为工作方便而设，因此电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对方久等。

⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。

⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。

⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。

⑸向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。

⑹应注意掌握电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或出言不逊、自言自语等，以免使对方感到茫然或困惑。

⑺通话完毕等对方挂机后再放下电话。

补充第9页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（二）特殊情况时应注意的礼仪

⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。

⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

第10页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（3）护理技术操作中的解释用语操作前：1）目的

2）准备工作

3）方法

4）过程可能出现的感觉操作中：1）如何配合

2）鼓励性和安慰性用语操作后：1）有何感觉

2）注意事项

3）致谢第11页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三二、护士的非语言行为1面部表情微笑服务第12页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三2倾听听其言，观其行。

1亲密区：0~0·46M亲密者亲属间

2熟人区：0·46~1·2M老同学邻里

3社交区：1·2~3·6M社交活动会议

4演讲区：＞3·6M演讲报告人际距离第13页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三护士与病人大约1米角度60忌使病人处于仰视位注意倾听保持目光接触不打断或转换话题或评论注意病人的表情、姿势、动作等。给予适当的反应，如“嗯”、“是”、点头、微笑等。如给病人做某些护理操作时，常用亲密距离—约15-45㎝；向病人解释检查或治疗步骤、进行术前指导及术后宣教等情况，常用个人距离—为0.5-1.2m；查房、书写护理记录等情况常用社交距离—约1.2-3.5m；为病人进行集体健康宣教或召开工休座谈会时常用公共距离—约3.5-7m。

第14页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三3皮肤接触按摩和触摸刺激可以增强免疫功能。注意：对方的性别、年龄、社会文化背景、与你的关系等。第15页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三4沉默适当的沉默可以让病人有发泄的机会，还可以给双方有思考和调适的机会。第16页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三三、护士的仪表和举止1、容貌和服饰服饰美的要求：得体，适体，适度。第17页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三

护士的着装要求

⑴护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。戴圆帽（男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。

⑵护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。

⑶护士鞋、袜：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。

⑷护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。

护士工作妆的要求

⑴护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。

⑵护理工作对发型也有严格规定，短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。第18页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三2、姿态（1）站姿：站立是人们生活中一种最基本的举止第19页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三

头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。

肩平：两肩平正，稍向后下沉。

臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。

腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。

躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。

切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地倚在墙边等。在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、听诊器等。注意第20页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（2）坐姿坐凳子的前2／3—3／

4第21页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三

轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。

坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅子扶手上。

护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴，切忌不停地抖动脚尖。第22页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三第23页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（3）走姿第24页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三第25页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三

（4）持治疗盘

头正：双目平视，收颌，表情自然平和。

肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30°~40°，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

步稳：步履轻捷，柔步无声，步幅适当，行进的速度保持均匀、

平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

第26页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三第27页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（5）推治疗车第28页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三（6）持病历本（夹）第29页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三护士工作中的仪态规范⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、声音低小。

⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁，让病人先走。

⑶护士端治疗盘时，双手臂呈90°，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门轻轻推开。

⑷护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

⑸护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。第30页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三握手礼仪第31页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三鞠躬礼仪第32页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三请往这边走。第33页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三蹲下取物的礼仪第34页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三护士授帽仪式第35页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三宣誓第36页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：

终身纯洁，忠贞职守，

尽力提高护理之标准；

勿为有损之事，

勿取服或故用有害之药；

慎守病人家务及秘密，

竭诚协助医生之诊治，

务谋病者之福利。

谨誓。

第37页，讲稿共50页，2023年5月2日，星期三英语

IsolemnlypledgemyselfbeforeGodandinthepresenceofthisassembly，

topassmylifeinpurityandtopracticemyprofessionfaithfully.

Iwillabstainfromwhateverisdeleteriousandmischievous，

andwillnottakeorknowinglyadministeranyharmfuldrug.

Iwilldoallinmypowertomaintainandelevatethestandardofmyprofession，

andwillholdinconfidenceallpersonalmatterscommittedtomykeepingandallfamilyaffairscomingtomyknowledgeinthepracticeofmycalling.

WithloyaltywillIendeavortoaidthephysicianinhiswork，anddevotemyselftothewelfareofthosecommittedtomycare.

——TheFlorenceNightingalePledg